Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Manual de Coordinación Título: Organización de Consulta de Externa, Firma Admisión Hospitalaria y Preconsulta Preparado por: Dr. Gerardo Kuri Cortés Revisado por: Dr. Gerardo Kuri Cortés Aprobado por: Nombre Cargo Dr. Raúl Hugo Arroyo Bellido Firma Fecha Director 20/Junio/08 Dr. José Bernabé Ramírez Cabrera Subdirector Médico 20/Junio/08 Lic. Adolfo Toss Capistrán Subdirector Admvo. 20/Junio/08 Nombre Jefe del Área o Depto. Firma Dr. Gerardo Kuri Cortés Revisión La firma indica que el procedimiento se mantiene SIN modificaciones Aprobado por: Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO Firma Fecha CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 1 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta INDICE Parte Orgánica 1. Presentación.................................................................................................................5 2. Antecedentes................................................................................................................5 3. Marco Jurídico..............................................................................................................6 3.1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, ........................................6 3.2. Constitución Política del Estado de Veracruz, 29-IX-1-902.....................................6 3.3. Leyes.......................................................................................................................6 4. Atribuciones .................................................................................................................7 5. Estructura Orgánica.....................................................................................................8 6. Descripción de puestos...............................................................................................9 6.1. Jefe del departamento de consulta externa ............................................................9 6.2. Técnico en Electrodiagnóstico ..............................................................................12 6.3. Médico para atención de trabajadores y beneficiarios ..........................................13 6.4. Médico de Atención al Adolescente ......................................................................15 Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 2 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Parte Dogmática 1. Misión..........................................................................................................................17 2. Visión ..........................................................................................................................17 3. Políticas de calidad ....................................................................................................17 4. Código de Ética ..........................................................................................................17 5. Objetivos de Calidad..................................................................................................18 6. Objetivo General.........................................................................................................18 7. Objetivos Específicos ................................................................................................19 8. Identificación de Procesos........................................................................................19 8.1. Atención de pacientes referidos de primera vez ...................................................19 8.2. Atención de pacientes subrogados de primera vez...............................................19 8.3. Atención de trabajadores de base y beneficiarios .................................................19 8.4. Atención de pacientes que ingresan a admisión hospitalaria................................19 8.5. PAI para pacientes foráneos .................................................................................19 8.6. Seguridad del paciente..........................................................................................19 8.7. Ingreso del paciente de Consulta Externa a hospitalización .................................19 8.8. Atención del paciente en el Servicio de Traumatología.........................................19 8.9. Atención al paciente pediátrico .............................................................................19 8.10. Atención al paciente con enfermedad quirúrgica ................................................19 8.11. Atención al paciente con enfermedad renal ........................................................19 8.12. Atención del paciente en Medina Interna ............................................................20 8.13. Único de Gineco-Obstetricia ...............................................................................20 8.14. Ingreso a la Unidad de Toco-Labor .....................................................................20 Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 3 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9. Cartas de Procesos....................................................................................................20 9.1. Atención de pacientes referidos de primera vez ...................................................20 9.2. Atención de pacientes subrogados de primera vez...............................................22 9.3. Atención de trabajadores de base y beneficiarios .................................................25 9.4. Atención de pacientes que ingresan a admisión hospitalaria................................27 9.5. PAI para pacientes foráneos .................................................................................29 9.6. Seguridad del paciente..........................................................................................33 9.7. Ingreso del paciente de Consulta Externa a hospitalización .................................35 9.8. Atención del paciente en el Servicio de Traumatología.........................................36 9.9. Atención al paciente pediátrico .............................................................................42 9.10. Atención al paciente con enfermedad quirúrgica ................................................49 9.11. Atención al paciente con enfermedad renal ........................................................55 9.12. Atención del paciente en Medicina Interna..........................................................61 9.13. Único de Gineco-Obstetricia ...............................................................................67 9.14. Ingreso a la Unidad de Toco-Labor .....................................................................70 10. Nombramiento del Jefe del área ...............................................................................74 11. Modificaciones ...........................................................................................................75 Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 4 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Parte Orgánica 1. Presentación El presente manual de organización se crea por la necesidad de estandarizar la forma de operar de los integrantes del Servicio de Consulta Externa en el hospital “Centro de Especialidades Médicas del Estado de Veracruz”, teniendo como objetivo fundamental el brindar atención médica a la población abierta referida a este hospital implementando acciones asistenciales bajo programas o protocolos de estudios ordenados y sistematizados de acuerdo a nuestro diagnóstico situacional y programa anual de trabajo. Con el fin de proyectar con claridad la organización estructural y funcional del Servicio de Consulta Externa, es indispensable revisar la misión y visión aceptadas, marcando el horizonte al cual debemos proyectarnos y alcanzar. En el proceso de la atención médica, sin lugar a duda, Consulta Externa ocupa un lugar relevante, ya que en ella descansa un sinnúmero de acciones directas e indirectas que nos permitan determinar la oferta y la demanda de la atención de calidad que proporciona Consulta Externa con el fin de fijar planes estratégicos. En este tiempo de impetuosos cambios, los medicos, sobre todo los que tienen cargos ejecutivos, deben poseer capacidad integradora, tener competencia para resolver problemas; el talento para crear el ambiente que propicie la alta calidad de la atención, la disposición para la educación continua, el convencimiento del correcto uso de los insumos que se ponen a su cuidado y sobre todo no perder su vocación humanística. 2. Antecedentes El Centro de Especialidades Médicas del Estado de Veracruz, “Dr. Rafael Lucio”, nació como una necesidad, para dotar a la poblaron abierta, de un establecimiento hospitalario que cubriera los requerimientos en lo concerniente a la atención médica de alta calidad y con la disponibilidad tecnológica correspondiente a un tercer nivel. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 5 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Es planeado a mediados de la década de los ochenta y concluida para su entrega a la población a finales de 1989, cuando en noviembre es inaugurado por el Presidente de la República y el Gobernador del Estado, iniciando operaciones oficialmente el 27 de noviembre de 1989. En los últimos dos años, el hospital ha debido cambiar en sus esquemas técnicoadministrativos, en su estructura y procesos, ya que se ha hecho efectiva la descentralización y ahora existe una unidad administrativa llamada “Servicios de Salud de Veracruz”, que absorbe la totalidad de las unidades médicas independientemente del nivel de servicio al que pertenezcan, en un marco normativo para la ejecución de los programas institucionales, pero con autonomía en el manejo de los recursos propios; con disciplina en el gasto público, pero con funcionamiento desconcentrado para las decisiones de inversión y operación; pero con libertad para adecuarlos al tipo de funcionamiento óptimo que deseamos siga existiendo en el Centro de Especialidades Médicas del Estado de Veracruz, “Dr. Rafael Lucio”. El servicio de Consulta Externa se inicia desde la apertura del nuestro hospital contando con 10 consultorios para ofertar las diferentes especialidades. 3. Marco Jurídico 3.1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Artículo 123, Apartado “B” fracción 11 DO 5-11-1917 Artículo 4° Párrafo 3° D.O. 30-V-1984 . 3.2. Constitución Política del Estado de Veracruz, 29-IX-1-902 3.3. Leyes Ley General de Salud Ley del ISSSTE Ley del IMSS Ley Federal de procedimiento Administrativo Ley de Pensiones del Estado Ley sobre el sistema de Asistencia Social Ley sobre el sistema Estatal de Asistencia Social Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 6 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 4. Atribuciones 4.1. Elaborar el programa anual de trabajo para autorización del Subdirector General medico. 4.2. Elaborar los manuales de organización y procedimientos del Servicio. 4.3. Desarrollar los programas de trabajo implementados por las autoridades de la Institución. 4.4. Involucrar a todo el personal de Consulta Externa, Asistentes y Recepción en la promoción de la salud, en seguimiento a los programas implementados por los servicios de salud de Veracruz. 4.5. Supervisar la aplicación del Manual de Procedimientos para Consulta Externa en todas las áreas operativas. 4.6. Elaborar las guías de Supervisión, de acuerdo con los programas establecidos, para control y evaluación. 4.7. Participar en las juntas internas de Gobierno e informe de guardia. 4.8. Participar en las sesiones de los diferentes Comités del área Médica. 4.9. Asistir a los cursos de capacitación programados por la Unidad de Enseñanza e Investigación. 4.10. Utilizar los métodos que juzguen convenientes de acuerdo a las Normas Establecidas, para la información, orientación, y adiestramiento de personal. 4.11. Estudiar los problemas técnicos y administrativos que se presenten en el Servicio a su cargo y plantear alternativas de solución con la Subdirección General Medica. 4.12. Establecer los controles que considere convenientes para que: El usuario referido que llegue al hospital, reciba orientación con amabilidad, respeto y cortesía adecuada para la obtención de la atención médica. Tramitar la referencia y contra-referencia del paciente. Entrega oportuna de información al Departamento de Archivo Clínico. Dirigir y controlar las actividades de todo el personal a su cargo. Cumplir y hacer cumplir lo estipulado en normatividad Institucional. 4.13. Reportar a su jefe inmediato, las violaciones a las Normas y Reglamentos, en que incurra el personal adscrito a su estructura. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 7 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 5. Estructura Orgánica Subdirección Médica Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Coordinador Vespertino Técnico en Electrodiagnóstico Médicos de Atención al Adolescente Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO Médicos de Consulta a trabajadores CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 8 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 6. Descripción de puestos 6.1. Jefe del departamento de consulta externa Definición Es la persona directamente responsable ante las autoridades de la Institución, de la administración de los recursos humanos y materiales a su cargo. Responsabilidades Supervisar, controlar y evaluar, las actividades del personal médico adscrito a su área con el fin de que la atención médica de primera vez y subsecuente se proporcione con puntualidad y oportunidad, sea de alta calidad y respetuosa para el usuario. Recibir y canalizar a las diferentes especialidades de la consulta externa, a todos aquellos pacientes referidos por los centros de salud, que soliciten los servicios de estas, supervisando que dichas acciones se realicen siempre dentro del código de ética que nos rige en el hospital, con el fin de que el usuario este satisfecho del trato proporcionado. Analizar la información diaria, semanal y mensualmente generada en el Servicio para someterla a consideración en la entrega de guardia, con el subdirector general medico y en los comités correspondientes. Elaborar el programa anual de trabajo de la consulta externa, para someterlo a la consideración del Subdirector Médico Establecer objetivos, metas operacionales y procedimientos a seguir para evaluar la calidad, oportunidad y puntualidad de la consulta externa. Establecer las guías resupervisión para los diferentes programas establecidos con objeto de retroalimentar a los mismo y así alcanzar las metas. Implementar los mecanismos de control que se consideren convenientes, para abatir el diferimiento y disminuir los tiempos de espera, para lo cual se hará participar al personal que se considere necesario, respetando las relaciones de mando. Llevar el registro y control del sistema de Referencia y Contrarreferencia de los pacientes atendidos en el hospital y hacer cumplir la normatividad al respecto. Realizar con oportunidad de acuerdo al calendario establecido, las requisiciones de material útiles para la correcta operación de la consulta externa Supervisar que las rutinas de mantenimiento preventivo y correctivo establecidas por el departamento correspondiente se lleven a cabo en las fechas señaladas Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 9 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Elaborar programas dirigidos a disminuir el ausentismo previsible y no previsible del personal de consulta externa y coordinar acciones con el Servicio de Recursos Humanos y los Jefes de servicio médico para asegurar que la cobertura de plazas vacantes permanentes o temporales sean cubiertas con oportunidad. Nivel de autoridad. Elaborar, organizar y desarrollar los programas de trabajo autorizados por la dirección y Subdirección Médica del Hospital. Dirigir y controlar las actividades de todo el personal a su cargo. Estudiar los problemas Técnicos y Administrativos que se presenten en el Servicio a su cargo, y plantear opciones de solución a la Subdirección Médica para su aprobación. Solicitar a nivel organizativo de donde depende, sea autorizada la aplicación de sanciones al personal que está bajo su responsabilidad y que se hay hecho acreedor a ellas, por violación de las normas que rigen el funcionamiento del Hospital. Conceder permisos sin goce de sueldo al personal a su cargo, hasta por tres días y con goce de sueldo hasta por dos días, debiendo dar aviso a la Subdirección Médica en forma invariable, y teniendo que efectuar los trámites establecidos por Recursos Humanos para el fin. Solicitar a la Subdirección Médica, puedan ser autorizados los permisos a su personal que se constituyan en excepción del punto anterior, sin dejar de apegarse a las Normas establecidas. Organizar y adecuar los programas de su área de trabajo. Utilizar los métodos que juzguen convenientes de acuerdo a las Normas establecidas, para la información, orientación y adiestramiento del personal. Reportar desperfectos del área física, mobiliario, instrumental y equipo de los servicios a su cargo. Nivel de coordinación Para el adecuado desempeño de sus funciones establecerá acuerdos con los servicios y Departamentos Siguientes: Servicio de urgencias Detectar aquellos pacientes referidos que presenten una urgencia calificada derivándolos al servicio correspondiente. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 10 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicio de recursos humanos Solicitar información continua sobre las incidencias previsibles y no previsibles del personal a su cargo para tomar las acciones adecuadas Servicio de abastecimientos Dotar de los insumos adecuados para la consulta continua. Servicio de recursos físicos Reportar oportunamente los desperfectos que se detecten en las áreas. Obligaciones Presentarse puntualmente a sus labores. Asistir a las juntas Internas de Gobierno e Informe de guardia. Cumplir y hacer cumplir lo estipulado en la Compilación de la Normatividad y en los reglamentos correspondientes. Reportar a su jefe inmediato, las violaciones a las Normas y Reglamentos en que incurra el personal adscrito a su estructura. Dar aviso a su jefe inmediato de las pérdidas o robo de mobiliario y equipo del departamento a su cargo. Conducirse de acuerdo al código de ética, mostrando probidad con subalternos, pacientes, familiares y público en general, para no deteriorar la imagen de su Departamento y la del Hospital. Cuidar y vigilar que el uso que se haga del mobiliario y equipo sea el adecuado, con el fin de aprovechar los recursos de manera razonable. Vigilar que el personal de su Departamento, asita puntualmente a sus labores y no esté bajo los efectos tóxicos, drogas y enervantes, en cuyo caso procederá de acuerdo a lo establecido en la Compilación de la Normatividad Laboral. Elaborar las normas y manuales de procedimientos del área a su cargo. Que la información generada en su servicio derivada de las fuentes primarias sea verídica y oportunamente enviada para su proceso. Asegurar que el personal médico, paramédico y técnico tenga los insumos y bienes necesarios para el adecuado desempeño de sus labores. Asistir a los cursos de capacitación programados por la Unidad de Enseñanza e Investigación. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 11 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 6.2. Técnico en Electrodiagnóstico Definición Es la persona directamente responsable de realizar todos los estudios de electrocardiografía, auxiliando en la realización de las pruebas de esfuerzo, así como también llevando a cabo todos los estudios de encefalografía solicitados en el hospital. Responsabilidades Recibir y agendar todas las solicitudes generadas en el hospital para realizar estudios electrodiagnósticos de la Consulta Externa. Cumplir con en tiempo y forma con los estudios solicitados Realizar electrocardiogramas 30 minutos antes de la cita de los pacientes en las especialidades de cardiología, cardiopediatría y medicina interna Acudir a los diferentes servicios donde se requiera toma de electrocardiograma junto a la cama del paciente hospitalizado y en caso de urgencias. Nivel de autoridad Estudiar los problemas Técnicos y Administrativos que se presenten en el Servicio a su cargo, y plantear opciones de solución a la Jefatura de Consulta externa para su aprobación. Utilizar los métodos que juzguen convenientes de acuerdo a las Normas establecidas, para la información. Reportar desperfectos del área física, mobiliario, instrumental y equipo de los servicios a su cargo. Nivel de coordinación Para el adecuado desempeño de sus funciones establecerá acuerdos con los servicios y Departamentos Siguientes: Servicio de urgencias Acudir al Servicio de Urgencias en caso de requerir sus servicios Servicio de abastecimientos Solicitar los insumos necesarios para el adecuado funcionamiento de su servicio. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 12 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicio de recursos físicos Reportar oportunamente los desperfectos que se detecten en las áreas. Obligaciones Presentarse puntualmente a sus labores. Cumplir lo estipulado en la Compilación de la Normatividad y en los reglamentos correspondientes. Reportar a su jefe inmediato, las violaciones a las Normas y Reglamentos detectadas Dar aviso a su jefe inmediato de las pérdidas o robo de mobiliario y equipo del departamento a su cargo. Conducirse de acuerdo al código de ética, mostrando probidad con subalternos, pacientes, familiares y público en general, para no deteriorar la imagen de su Departamento y la del Hospital. Cuidar y vigilar que el uso que se haga del mobiliario y equipo sea el adecuado, con el fin de aprovechar los recursos de manera razonable. Que la información generada en su servicio derivada de las fuentes primarias sea verídica y oportunamente enviada para su proceso. Asistir a los cursos de capacitación programados por la Unidad de Enseñanza e Investigación. 6.3. Médico para atención de trabajadores y beneficiarios Definición Es la persona directamente responsable de otorgar atención médica de calidad a todo el personal de base y beneficiarios de los mismos. Responsabilidades Brindar atención médica de primer nivel a todo trabajador de base o beneficiario que lo solicite. Solicitar las interconsultas correspondientes a cada caso en particular derivando los pacientes a los servicios de segundo nivel. Elaborar las solicitudes de estudios paraclínicos que el paciente amerite. Otorgar de una manera razonada la receta individual con los medicamentos incluidos en el cuadro básico del CEMEV. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 13 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Expedir de acuerdo a su criterio médico la incapacidad laboral correspondiente. Cumplir estrictamente la NOM -168 del expediente clínico Nivel de autoridad Estudiar los problemas Técnicos y Administrativos que se presenten en el Servicio a su cargo, y plantear opciones de solución a la Jefatura de Consulta externa para su aprobación. Utilizar los métodos que juzguen convenientes de acuerdo a las Normas establecidas, para el diagnóstico y tratamiento adecuado de los pacientes Reportar desperfectos del área física, mobiliario, instrumental y equipo de los servicios a su cargo. Nivel de coordinación Para el adecuado desempeño de sus funciones establecerá acuerdos con los servicios y Departamentos Siguientes: Servicio de urgencias Derivar al Servicio de Urgencias los casos que ameriten intervención inmediata Servicio de abastecimientos Solicitar los insumos necesarios para el adecuado funcionamiento de su servicio. Servicio de recursos físicos Reportar oportunamente los desperfectos que se detecten en las áreas. Obligaciones Presentarse puntualmente a sus labores. Cumplir lo estipulado en la Compilación de la Normatividad y en los reglamentos correspondientes. Reportar a su jefe inmediato, las violaciones a las Normas y Reglamentos detectadas Dar aviso a su jefe inmediato de las pérdidas o robo de mobiliario y equipo del departamento a su cargo. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 14 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Conducirse de acuerdo al código de ética, mostrando probidad con subalternos, pacientes, familiares y público en general, para no deteriorar la imagen de su Departamento y la del Hospital. Cuidar y vigilar que el uso que se haga del mobiliario y equipo sea el adecuado, con el fin de aprovechar los recursos de manera razonable. Que la información generada en su servicio derivada de las fuentes primarias sea verídica y oportunamente enviada para su proceso. Asistir a los cursos de capacitación programados por la Unidad de Enseñanza e Investigación. 6.4. Médico de Atención al Adolescente Definición Es la persona directamente responsable de otorgar atención médica inmediata de calidad al paciente de 10 a 19 años de edad con especial énfasis en salud sexual y reproductiva. Responsabilidades Brindar atención médica de primer nivel a todo adolescente que lo solicite. Solicitar las interconsultas correspondientes a cada caso en particular derivando los pacientes a los servicios de segundo nivel. Elaborar las solicitudes de estudios paraclínicos que el paciente amerite. Otorgar de una manera razonada la receta individual con los medicamentos Cumplir estrictamente la NOM -168 del expediente clínico Impartir el Taller de adolescentes embarazadas en forma semanal Visita a adolescentes hospitalizados que lo amerite, especialmente en el Servicio de Ginecología para apoyar en las actividades de planificación familiar. Nivel de autoridad Estudiar los problemas Técnicos y Administrativos que se presenten en el Servicio a su cargo, y plantear opciones de solución a la Jefatura de Consulta externa para su aprobación. Utilizar los métodos que juzguen convenientes de acuerdo a las Normas establecidas, para el diagnóstico y tratamiento adecuado de los pacientes Reportar desperfectos del área física, mobiliario, instrumental y equipo de los servicios a su cargo. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 15 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Nivel de coordinación Para el adecuado desempeño de sus funciones establecerá acuerdos con los servicios y Departamentos Siguientes: Servicio de urgencias Derivar al Servicio de Urgencias los casos que ameriten intervención inmediata Servicio de abastecimientos Solicitar los insumos necesarios para el adecuado funcionamiento de su servicio. Servicio de recursos físicos. Reportar oportunamente los desperfectos que se detecten en las áreas. Obligaciones Presentarse puntualmente a sus labores. Cumplir lo estipulado en la Compilación de la Normatividad y en los reglamentos correspondientes. Reportar a su jefe inmediato, las violaciones a las Normas y Reglamentos detectadas Dar aviso a su jefe inmediato de las pérdidas o robo de mobiliario y equipo del departamento a su cargo. Conducirse de acuerdo al código de ética, mostrando probidad con subalternos, pacientes, familiares y público en general, para no deteriorar la imagen de su Departamento y la del Hospital. Cuidar y vigilar que el uso que se haga del mobiliario y equipo sea el adecuado, con el fin de aprovechar los recursos de manera razonable. Que la información generada en su servicio derivada de las fuentes primarias sea verídica y oportunamente enviada para su proceso. Asistir a los cursos de capacitación programados por la Unidad de Enseñanza e Investigación. Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 16 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Parte Dogmática 1. Misión Proporcionar a la población abierta atención especializada, con calidad y sentido humano; desarrollando investigación y formando recursos humanos calificados, que contribuyan a la salud de los usuarios. 2. Visión Ser una institución de salud certificada y de excelencia a nivel nacional, que proporcione atención de la más alta calidad basada en la seguridad del paciente, asegurando el desarrollo de la investigación y la formación de recursos humanos calificados. 3. Políticas de calidad El CEMEV es una institución que proporciona atención médica con personal especializado y subespecializado, certificado por el consejo correspondiente; basándose en los criterios de mejora continua de los procesos de las diferentes áreas. 4. Código de Ética HONESTIDAD: Honraremos el valor de la verdad procurando que todos los servicios se brinden en un marco de ética profesional, de tal forma que nuestros usuarios tengan confianza sobre la veracidad, autenticidad y calidad de los mismos. LEALTAD: Los valores y virtudes que estructuran el acto del servidor público se fundamentan en el respeto a la vida y en la dignidad de las personas. INFORMACION: Nos comprometemos a mantener informado al paciente de su padecimiento, del tratamiento y de su pronóstico; evitando comentarios y acciones que lesionen la veracidad de la misma Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 17 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta GENEROSIDAD: Sensibilizarse a las necesidades del paciente que por su situación social sea sujeto del más alto beneficio de servicio del Hospital. AMABILIDAD: Serviremos a los usuarios y sus familias procurando su trato digno, siempre bajo la premisa de una actitud humanitaria, sensible, amigable y cordial. FORMACION E INVESTIGACION: En todas las actividades de enseñanza o de investigación antepondrán el respeto y el confort de los pacientes, a la ejecución didáctica o de investigación. La investigación se realiza por personas científicamente calificadas y bajo la supervisión de personal clínicamente competente. LIDERAZGO: Promoveremos y apoyaremos los compromisos con el ejemplo personal, contribuyendo a que los principios morales sean la base y sustento para que nuestro nosocomio sea reconocido por su competitividad. IGUALDAD: Haremos regla invariable de nuestras actividades y decisiones la procuración de igualdad de atención para todos, sin distingo de sexo, edad, raza, credo, religión o preferencia política. HONRADEZ: Respetar y no apropiarse de los objetos personales del paciente. Desempeñar la función laboral buscando la satisfacción del usuario, no acepta compensación o prestación alguna, en dinero o especie por el servicio proporcionado. JUSTICIA: Buscaremos en el ejercicio de nuestras funciones tomar decisiones con un criterio de estricta observancia de la legalidad y el respeto al estado de derecho. 5. Objetivos de Calidad Implantar un sistema de Gestión de la calidad de acuerdo al Programa Estatal de Certificación de Establecimientos de Atención Médica (PECEAM) Fortalecer la formación y capacitación de recursos humanos Aplicar los valores incluidos en el Código de Ética Impulsar la investigación clínica de calidad Mantener los recursos humanos y tecnológicos especializados suficientes Aplicar el Decálogo de Seguridad del Paciente 6. Objetivo General Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 18 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Otorgar a la población abierta servicios Médicos especializados que satisfagan la necesidad de atención, reestableciendo su salud 7. Objetivos Específicos 7.1. Brindar atención de primera vez y subsecuente a todo aquel paciente que lo solicite de manera programada o no, aquel que sea canalizado por médicos que laboran en esta institución o fuera de ella, quien sea referido de un nivel diferente, así como los canalizados de otras instituciones gubernamentales y no gubernamentales con las cuales existan convenios. 7.2. Ser la institución de referencia Estatal y Regional para atención de pacientes de tercer nivel de los padecimientos mas frecuentes en cada especialidad y subespecialidad. 7.3. Atender las necesidades socioeconómicas de los usuarios del CEMEV que incidan en el proceso de su atención médica. 7.4. Proporcionar orientación e información oportuna sobre los servicios del CEMEV. 7.5. Optimizar los recursos institucionales realizando las funciones del servicio en forma eficaz y oportuna. 7.6. Propiciar el desarrollo del personal adscrito al servicio. 7.7. Participar en la investigación que tenga como propósito resolver problemas de salud prioritarios. 8. Identificación de Procesos 8.1. Atención de pacientes referidos de primera vez 8.2. Atención de pacientes subrogados de primera vez 8.3. Atención de trabajadores de base y beneficiarios 8.4. Atención de pacientes que ingresan a admisión hospitalaria 8.5. PAI para pacientes foráneos 8.6. Seguridad del paciente 8.7. Ingreso del paciente de Consulta Externa a hospitalización 8.8. Atención del paciente en el Servicio de Traumatología 8.9. Atención al paciente pediátrico 8.10. Atención al paciente con enfermedad quirúrgica 8.11. Atención al paciente con enfermedad renal Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 19 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 8.12. Atención del paciente en Medina Interna 8.13. Único de Gineco-Obstetricia 8.14. Ingreso a la Unidad de Toco-Labor 9. Cartas de Procesos 9.1. Atención de pacientes referidos de primera vez (Hoja 1 / 2) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 20 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención de pacientes referidos de primera vez (Hoja 2 / 2) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 21 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.2. Atención de pacientes subrogados de primera vez (Hoja 1 / 3) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 22 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención de pacientes subrogados de primera vez (Hoja 2 / 3) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 23 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención de pacientes subrogados de primera vez (Hoja 3 / 3) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 24 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.3. Atención de trabajadores de base y beneficiarios (Hoja 1 / 2) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 25 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención de trabajadores de base y beneficiarios (Hoja 2 / 2) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 26 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.4. Atención de pacientes que ingresan a admisión hospitalaria (Hoja1 / 2) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 27 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención de pacientes que ingresan a admisión hospitalaria (Hoja 2 / 2) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 28 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.5. PAI para pacientes foráneos (Hoja 1 / 4) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 29 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta PAI para pacientes foráneos (Hoja 2 / 4) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 30 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta PAI para pacientes foráneos (Hoja 3 / 4) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 31 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta PAI para pacientes foráneos (Hoja 4 / 4) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 32 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.6. Seguridad del paciente (Hoja 1 / 2) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 33 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Seguridad del paciente (Hoja 2 / 2) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 34 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.7. Ingreso del paciente de Consulta Externa a hospitalización ÁREA : CONSULTA EXTERNA NOMBRE DEL PROCESO : Ingreso del paciente de Consulta Externa a hospitalización PROPIETARIO DEL PROCESO : Jefe de Consulta Externa C A R T A D E P R O C E S O FACTORES A CONTROLAR ACTIVIDADES RESPONSABLE RESULTADOS ESPERADOS INICIO Comprobante de caja, hoja de referencia o nota por médico que refiere, debidamente requisitados. Consultorio de Consulta Externa o Urgencias con material y equipo suficiente para elaborar historia clínica, resultados de laboratorio y gabinete básicos Médico Especialista Paciente atendido adecuadamente con diagnóstico identificado y plan Enfermera de manejo Recepcionista Consultar a paciente ¿Requiere hospitalización? No Consultorio, material y equipo suficiente para elaborar notas de evolución, Laboratorio y gabinete Expediente completo NOM 168, nota de ingreso con indicaciones debidamente requisitada, reporte ingreso Expediente completo NOM 168, nota de ingreso con indicaciones debidamente requisitadas, paciente debidamente preparado conforme a las indicaciones, receta de los medicamentos solicitados debidamente llenadas conforme la norma oficial, Laboratorio y gabinete con estudios especializados Realizar vigilancia Consulta Externa subsecuente Médico Especialista Recepcionista Seguimiento adecuado del paciente Enfermera (o) Trabajadora Social Si Realizar trámite admisión Recepcionista Enfermera (o) Trabajadora Social Paciente en condiciones de ser hospitalizado Recibir en área de hospitalización Médico Especialista Enfermera (o) Camillero Paciente hospitalizado FIN 1 /1 Elaboró: Equipo de trabajo del área Revisó: Comité de Evaluación Autorizó: Dr. Raúl Hugo Arroyo Bellido (Hoja 1 / 1) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 35 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.8. Atención del paciente en el Servicio de Traumatología (Hoja 1 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 36 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en el Servicio de Traumatología (Hoja 2/ 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 37 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en el Servicio de Traumatología (Hoja 3 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 38 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en el Servicio de Traumatología (Hoja 4 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 39 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en el Servicio de Traumatología (Hoja 5 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 40 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en el Servicio de Traumatología (Hoja 6 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 41 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.9. Atención al paciente pediátrico (Hoja 1 / 7) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 42 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente pediátrico (Hoja 2 / 7) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 43 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente pediátrico (Hoja 3 / 7) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 44 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente pediátrico (Hoja 4 / 7) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 45 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente pediátrico (Hoja 5 / 7) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 46 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente pediátrico (Hoja 6 / 7) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 47 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente pediátrico (Hoja 7 / 7) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 48 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.10. Atención al paciente con enfermedad quirúrgica (Hoja 1 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 49 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad quirúrgica (Hoja 2 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 50 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad quirúrgica (Hoja 3 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 51 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad quirúrgica (Hoja 4 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 52 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad quirúrgica (Hoja 5 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 53 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad quirúrgica (Hoja 6 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 54 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.11. Atención al paciente con enfermedad renal (Hoja 1 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 55 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad renal (Hoja 2 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 56 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad renal (Hoja 3 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 57 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad renal (Hoja 4 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 58 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad renal (Hoja 5 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 59 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención al paciente con enfermedad renal (Hoja 6 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 60 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.12. Atención del paciente en Medicina Interna (Hoja 1 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 61 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en Medicina Interna (Hoja 2 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 62 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en Medicina Interna (Hoja 3 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 63 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en Medicina Interna (Hoja 4 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 64 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en Medicina Interna (Hoja 5 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 65 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Atención del paciente en Medicina Interna (Hoja 6 / 6) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 66 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.13. Único de Gineco-Obstetricia (Hoja 1 / 3) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 67 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Único de Gineco-Obstetricia (Hoja 2 / 3) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 68 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Único de Gineco-Obstetricia (Hoja 3 / 3) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 69 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 9.14. Ingreso a la Unidad de Toco-Labor (Hoja 1 / 4) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 70 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Ingreso a la Unidad de Toco-Labor (Hoja 2 / 4) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 71 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Ingreso a la Unidad de Toco-Labor (Hoja 3 / 4) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 72 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Ingreso a la Unidad de Toco-Labor (Hoja 4 / 4) Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 73 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 10. Nombramiento del Jefe del área Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 74 de 75 Título: Manual de Organización de la Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta Servicios de Salud de Veracruz Tipo de documento: Manual de Organización Centro de Especialidades Médicas “Dr. Rafael Lucio” Área: Coordinación de Consulta Externa, Admisión Hospitalaria y Preconsulta 11. Modificaciones Versión Fecha Motivo del cambio Clave: MO-CEX-01-08 Versión : 1 Este documento NO TIENE VALOR JURÍDICO Realizado por CONFIDENCIAL: Autorizado solo para uso interno Página 75 de 75