Caso: Second skin Analisis: http://ce2009.pbworks.com/w/page

Caso: Second skin
Analisis: http://ce2009.pbworks.com/w/page/26650144/tienda-virtual-chiu
Aporte a los negocios
 Esta página permite a los apasionados de natación el intercambio de información
entre grupos respecto a las opciones que tiene en el mercado de los diferentes
productos y marcas.
 Esta página al contar con diferentes marcas que ofrece podría ser más útil si
incluyera comentarios o entrevistas de usuarios que permitieran la comparación de
calidad de las prendas así como de los diferentes precios. A través de testimoniales
podrían ser más atractivos los productos.
 Podría ser más visual a través de catálogos que permitan ver las diferentes
alternativas de compra.
Categoría en la que se encuentra
 No se tiene bien definida la categoría y por ello podría asumirse que es una tienda
adicional de ropa de deporte y no resaltarse su atributo de especializada.
 La tienda podría incluir links que permitan interconectarse o ligarse a otras páginas
con el mismo interés y que con ello se pueda visualizar no solo el estilo de vida,
sino que también tome en cuenta que los productos que ofrece son los mejores.
Características del comercio electrónico
Los videos pueden ser atractivos, sin embargo al no tener información más detallada del
deporte podría reflejar que solo son informativos y que no persiguen el objetivo tienda.
Por otro lado, no se aprecia una interacción en tiempo real, ya que se detalla que la entrega
de los productos es únicamente dos veces por semana, por lo que el cliente no siente una
atención en tiempo real.
En el caso de los productos que ofrece al visualizar la pagina web no se aprecia ningún
catalogo con detalles en tallas, modelos y colores.
El cliente no puede controlar la interacción, ya que una vez hecha la compra no hay lugar a
deshacer la operación y eso implicaría que el proceso de compra por internet es tedioso y
nada conveniente.
Si bien la pagina web cuenta con opciones como tecnología y noticias no se aprecia que
estos tengan contenidos ni blogs. Estos podrían interconectarse a otras páginas de la misma
temática.
¿Como crea valor ?
La forma de crear valor es a través de poder crear un club de usuarios que permita hacer un
club. A través de esto no solo se fideliza sino que hay una interacción más cercana con el
mercado meta.
Esta web podría organizar eventos y así ser un gran patrocinador que no solo beneficie a
los usuarios, sino también a los proveedores y a la empresa.
Las experiencias de los usuarios no solo servirían para persuadir a la compra, sino que
servirán para reflejar como opción de estilo de vida a la natación. Con ello la tienda podría
obtener mayores ingresos.
La interfaz del cliente: Las 7C
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Contexto
 Hacer la web mas dinámica.
 Rediseñar la pagina web con un claro objetivo de lo que quiere reflejar la tienda
virtual.
 La página debería poder recabar la información que se quiere del usuario cuando
este entre en ella. No se apreciar por ejemplo:
 un carrito de compras
 una cuenta de usuario
 catalogo
Por otro lado, podría tomar en cuenta que existen categoría de sus productos como para
principiantes, niños, personas amantes del deporte, etc, precios especiales y ofertas.
Otro elemento importante es que los productos pueden tener una búsqueda especial como
por precio o por tipo de modelo.
Con respecto a la estética este dominio combina bien los colores, ya que estos son
característicos y asociados al deporte.
Lo ideal sería:
 Poner productos en promoción u oferta al inicio de la pagina
 Poner la imagen de los productos mas vendidos
 Poner un video de testimonial
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Contenido
La pagina web debe implementar el uso de videos. Asimismo, los usuarios deberían estar
en capacidad de colgar videos propios. Además, en la página debería haber una sección
donde aparezcan las prendas mas vendidos.
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Comunidad
La pagina no cuenta con esta C, ya que no se tiene una comunidad de usuarios.
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Conversión
No cuenta con esa C, pues la pagina no es interactiva ni toma en cuenta las opiniones de los
clientes.
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Comunicación
Faltan elementos innovadores con el fin de establecer una mayor cercanía.
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Conexión
No cuenta con esto la pagina web. Seria recomendable:
 Establecer vínculos con otras pagina.
 Crear grupos.
 Crear blogs.
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Comercio
La pagina es obvio que cuenta con transacciones de venta para el usuario, ya que este puede
hacer sus compras vía e-mail. Sin embargo le falta ser de mayor interacción en tiempo real.