la gestión del cambio centrada en las personas

AddVANTE
LA GESTIÓN DEL CAMBIO
CENTRADA EN LAS PERSONAS
> SUPERANDO RESISTENCIAS
Podemos adaptar las estructuras y optimizar los procesos, podemos adaptar y
optimizar la tecnología, pero la garantía de éxito pasa por alinear y motivar a las
personas con los cambios.
01 UNA SOLUCIÓN ADAPTADA A LA REALIDAD DE CADA EMPRESA
02 CÓMO LE PODEMOS AYUDAR METODOLOGÍA DE TRABAJO
03 LAS 3 CLAVES DE NUESTRA METODOLOGÍA
04 QUÉ BENEFICIOS OBTENDRÁ SUPERAR LAS RESISTENCIAS
05 SI QUIERE IR MÁS ALLÁ PROGRAMAS DE GESTIÓN DEL CAMBIO
05 CÓMO LO HACEMOS CASOS. EXPERIENCIA DE CLIENTE
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Todos los derechos reservados.
Soluciones
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ESTAMOS INMERSOS EN
UNA ÉPOCA DE CAMBIOS,
Y LOS CAMBIOS IMPLICAN
RESISTENCIAS
Tanto si nos estamos planteando la restructuración de un pequeño
equipo, el reenfoque de un proceso interno de la empresa, la
implantación de una solución informática, como la transformación
de toda la empresa, inevitablemente nos encontraremos con
resistencias de las personas afectadas.
Planificar como debe ser una organización y su estructura, diseñar unos procesos óptimos,
adquirir las mejores herramientas tecnológicas, es relativamente sencillo.
Que estas iniciativas tengan el impacto deseado ya no lo es tanto.
Los procesos de cambio o transformación generan incertidumbre en cualquier organización,
afectando tanto a los modelos organizativos y tecnológicos como a las personas.
Esta situación de incertidumbre organizativa y personal suele desembocar en un
rechazo, explícito o implícito, de las personas hacia el proyecto.
Enric Madrigal
Asociado Área Consultoría
emadrigal@addvante.com
Tel. + 34 93 415 88 77
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Personas y talento Soluciones La Gestión del cambio centrada en las personas
Una solución adaptada
A LA REALIDAD
DE CADA
EMPRESA
CUALQUIER CAMBIO GENERA RESISTENCIAS,
PERO NO PODEMOS COMPARAR UN CAMBIO QUE AFECTA
A UN GRUPO REDUCIDO DE PERSONAS CON UN PROCESO DE
TRASFORMACIÓN ORGANIZACIONAL QUE AFECTA A TODA
LA EMPRESA.
Nuestra solución está enfocada en tres niveles:
Actuaciones de Gestión del cambio
Cuando el cambio es puntual, muy acotado en el tiempo y con un alcance muy
concreto, se pueden realizar actuaciones específicas para resolver esa situación
concreta.
Para ello ofrecemos un servicio de alcance limitado que facilita de forma rápida la
consecución de los cambios.
Proyectos de Gestión del cambio
Para aquellos cambios provocados por el desarrollo de un proyecto interno de la
empresa, con un alcance parcial de la empresa, departamento, división,… donde
el número de personas afectadas cubre a una parte considerable de la plantilla, es
necesario desarrollar un proyecto de gestión del cambio que, a partir de los propios
trabajadores, facilite el desarrollo e implantación del proyecto interno de la empresa.
Programas de Gestión del cambio
Ante el cambio continuo que sufre el mundo empresarial, las empresas que no
evolucionan o no se anticipan al cambio de forma adecuada, pierden su posición
competitiva en el mercado.
Para superar esta situación es imprescindible convertirse en una organización
adaptable desarrollando una estrategia que permita integrar en la cultura de la
organización la gestión del cambio.
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¿Cómo le podemos ayudar?
METODOLOGÍA
DE TRABAJO
Para poder gestionar de forma adecuada cualquier cambio es necesario abordar dos grandes retos:
A. Analizar a todos los actores que generan o puedan generar resistencias al cambio, desde los posicionamientos
personales explicitados a las necesidades más profundas.
B. Complementar la implementación de los cambios informando, formando e implicando, de forma transparente, a los
distintos sectores de la organización.
No se trata simplemente de identificar cuáles son las resistencias que impiden avanzar de forma óptima al proyecto para así
poderlas combatir, sino que buscamos analizar las causas que originan las resistencias para así pasar de los síntomas a los
problemas.
Nuestra metodología se concreta en:
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Personas y talento Soluciones La Gestión del cambio centrada en las personas
Las 3 claves
DE NUESTRA
METODOLOGÍA
01
Los agentes de cambio, una pieza fundamental.
Los agentes de cambio son personas que alientan y promueven el cambio en una organización y son
seleccionados por su ascendencia sobre los procesos y las personas. No tienen porqué tener cargos
formales, pueden tener papeles formales de gestión del cambio, o ser parte de los equipos de proyecto o
de la fuerza de trabajo en general.
Los agentes del cambio son persona que:
• Creen que el cambio es posible y viven mirando al futuro y no al pasado, enfocados hacia los objetivos
y los resultados.
• Están motivados y son positivos cuando las cosas van más despacio o no van tan bien como
sería deseable, están dispuestos a arriesgarse de forma calculada.
• Tienen buenas habilidades comunicativas con todo tipo de personas.
• Son empáticos, capaces de ver las cosas desde la perspectiva de los otros.
• Son flexibles y creativos, dispuestos a probar cosas nuevas y pensar de forma diferentes
desarrollando un pensamiento no convencional.
02
Herramientas propias, como los mapas de conflicto.
Potente herramienta que te permite analizar de forma rápida pero precisa tanto las raíces, como las
implicaciones de los conflictos.
Permitiendo que afloren las verdaderas motivaciones que provocan las resistencias al cambio:
• Se obtiene una visión global de los posicionamientos, las necesidades y las implicaciones de todos
los colectivos afectados por el cambio.
• Se visualiza la problemática de forma inmediata ya que toda la información está accesible mediante
una sola herramienta.
• Permite posicionarse a todos los colectivos afectados por el cambio.
• Permite, más allá de lo que verbalizan los diferentes actores, atacar las causas de las resistencias.
03
La formación, clave para transformar a las personas.
Mediante unas píldoras muy concretas y efectivas se consigue un alto rendimiento de las acciones
formativas, consiguiendo, por parte de los participantes, una alta implicación en el proyecto.
La formación básica que se realiza gira alrededor de:
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Metodología de Gestión del Cambio.
Habilidades comunicativas.
Gestión de conflictos.
Liderazgo.
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Qué beneficios obtendrá
SUPERAR LAS
RESISTENCIAS
Las personas ante cualquier tipo de cambio en nuestra vida pasamos inevitablemente por
cuatro fases. Cada persona las vive con diferente intensidad e importancia, pero antes o después,
más rápido o más lento, todo el mundo pasa por ellas.
Negación:
Donde nos resistimos a aceptar que se ha producido o que es necesario
un cambio.
Resistencia:
Una vez aceptado el cambio o la necesidad de cambio, nos resistimos a
aceptar que la realidad sea así o que la solución sea la que nos proponen.
Aceptación racional:
Nos convencemos que la realidad es inevitable o que lo que nos proponen
puede funcionar.
Aceptación emocional:
Etapa en la que tenemos integrada completamente la nueva situación,
o estamos totalmente comprometidos con el cambio, su enfoque y sus
ventajas.
Este es uno de los aspectos más relevantes que produce que tan solo el 20% de los proyectos que
se inician acaben alcanzando el objetivo planteado.
Mediante las Gestión del cambio conseguirá que, frente a cualquier proyecto de cambio que se plantee en su empresa,
el proceso de implantación sea más rápido y más profundo. Esta metodología permite:
• Lograr la participación y compromiso de las personas que han de desempeñar un papel clave en la ejecución e implantación
de los nuevos proyectos.
• Incrementar la comprensión, por parte de los colectivos afectados, sobre la idoneidad de los diferentes proyectos y sobre la
estrategia en general, informando de las implicaciones internas y externas que justifican la ejecución de dichos proyectos ubicados
dentro de estrategia de la organización.
• Facilitar el desarrollo de nuevos modelos de trabajo en el sistema organizativo fruto de la implantación de los procesos de cambio,
con la consiguiente sensibilización y aceptación por parte de los diferentes colectivos afectados.
Y además las personas que se vean afectadas por este cambio pasarán:
•
•
•
•
de rehusar el proyecto por completo a cooperar.
de desentenderse de los cambios pretendidos a fomentarlos.
de seguir la letra pero no el espíritu de la nuevas reglas a motivarse por los fines.
de “hacer las cosas como es debido” permitiendo que se cometan errores, a velar por el correcto
funcionamiento de los cambios.
• de acceder pero con profundo estado de resentimiento a ser promotores de los cambios.
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Si quiere ir más allá
PROGRAMAS DE
GESTIÓN DEL
CAMBIO
Teniendo en cuenta que ni el cambio es ya una cosa puntual, ni llegará un momento en que la realidad y nuestro
entorno se estabilizarán y dejarán de cambiar, nos encontramos que la mayor parte de las empresas tienen que
emprender cambios organizacionales moderados por lo menos una vez al año y cambios mayores cada cuatro o
cinco años.
POR TANTO, ES BUENO ENFOCAR LA GESTIÓN DEL CAMBIO
DESDE UNA PERSPECTIVA MÁS GLOBAL.
EL RETO ES INTRODUCIR LA GESTIÓN DEL CAMBIO DENTRO
DE LA PROPIA CULTURA ORGANIZATIVA.
De esta forma conseguiremos:
• Transformar nuestra empresa en una empresa adaptable, capaz de reaccionar ante los cambios y preparada para
afrontar nuevos retos.
“El objetivo es el cambio cultural y
apoyar la transformación empresarial”
• Facilitar el éxito del desarrollo de cualquier proyecto en el seno de la organización, provocando la trasformación
organizacional.
“ El objetivo es facilitar la consecución
de los cambios”
CON TODO ELLO CONSEGUIRÁ UNA EMPRESA PREPARADA
TANTO PARA LOS RETOS ACTUALES COMO PARA LOS
QUE AÚN HAN DE VENIR.
Cómo lo hacemos
CASOS
EXPERIENCIA DE CLIENTE
Gestión del cambio
Empresa líder en el sector del retail
PUNTO DE PARTIDA
Nuestro cliente es una empresa del sector del Retail, con más de 300 trabajadores, que fruto de
un proceso de análisis realizado, a detectado la necesidad de pasar de un enfoque a producto a
un enfoque a cliente.
El primer paso ha sido analizar todos los procesos de la organización para determinar qué cambios y
mejoras se deben introducir. A pesar de que la dirección está muy convencida de la necesidad de esta
transformación, se detectan resistencias en algunos sectores y personas de la propia empresa, y se decide
intervenir no solo en los procesos, sino también a nivel de la cultura de la organización o organizativa.
En este sentido, para poder acelerar la transformación y minimizar los efectos negativos fruto de los cambios,
se pone en marcha un programa de gestión del cambio.
Enfoque AddVANTE
A partir del análisis de los retos de transformación iniciales se plantea una tarea a dos niveles:
• Un primer nivel estratégico donde se desarrolla un plan de comunicación que tiene como finalidad
dar a conocer el porqué de estos retos y
• Un segundo nivel operativo, donde se desarrollan una serie de herramientas y equipos para
poder favorecer y acelerar los procesos de cambio una vez estos se inicien.
Las principales actividades realizadas han sido:
•
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•
•
Constitución de un grupo de coordinación del programa de gestión del cambio.
Constitución de la Red de Agentes promotores del Cambio.
Formación en Gestión del Cambio, filosofía, metodología y herramientas.
El desarrollo del protocolo de actuación para la gestión de los cambios una vez sucedan.
El diseño, planificación y ejecución de los planes de comunicación, formación y acción
estratégica liderados por el grupo de coordinación.
• El diseño, planificación y ejecución de los planes de comunicación, formación y acción cada uno de
los proyectos con alto impacto de transformación cultural de la empresa.
• Durante el proceso se han realizado actividades de coaching, formación en habilidades sociales
y Comunicación con PNL (Programación Neurolingüística).
CLAVES DEL ÉXITO
• Se ha logrado disminuir las resistencias frente a la implantación de los proyectos de transformación.
También, a partir de la creación de la nueva Red de Agentes promotores del Cambio, cuya misión es
acortar los canales de comunicación y transformar la organización en una estructura más plana, han
mejorado notablemente los procesos internos de comunicación.
• Asimismo, se han potenciado la capacidad de adaptación, la cohesión interna y el sentimiento
de pertenencia de los trabajadores de toda la organización.
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AddVANTE
Pensamos en los negocios que vienen
En AddVANTE pensamos que todo el mundo recurre a alguien cuando el problema es demasiado complejo
y demasiado importante. Llevamos más de 20 años ofreciendo servicios y soluciones interdisciplinares que
ayudan a transformar los entornos y situaciones complejas, orientándolos hacia la consecución de resultados
en beneficio de su organización y sus clientes.
Qué hacemos
Ayudamos a las empresas a resolver sus retos más complejos para que puedan adaptarse y crecer
inteligentemente a través de tres activos principales que marcarán el futuro de innovación y cambio de su
unidad organizativa: la estrategia, la transformación organizacional y la gestión del talento.
Cómo lo hacemos
Para alinear estos incentivos con los objetivos de nuestros clientes lo gestionamos a través de tres
palancas de tranformación: la innovación, la tecnología y la creatividad. En este sentido, combinamos
nuestro conocimiento de los distintos sectores de actividad y las funciones de la empresa con una dilatada
experiencia en restructuración empresarial y gestión del cambio.
En qué nos diferenciamos
Uno de nuestros aspectos diferenciales es la manera en la que abordamos los retos de nuestros clientes.
Nuestras metodologías de trabajo, construidas sobre una visión de 360º, basadas en un modelo
interdisciplinar y atentas a las nuevas tendencias, están diseñadas para mejorar la eficiencia y generar
alternativas de negocio más creativas.
ADVISORY
• LEGAL
Barcelona
Diagonal, 482 1a Planta
08006 Barcelona (España)
Tel. + 34 93 415 88 77
• FISCAL •
RISK & RESTRUCTURING
Madrid
José Abascal, 55
28003 Madrid (España)
Tel. + 34 91 441 53 15
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El presente documento contiene información que no puede ser aplicada a ningún caso particular sin un asesoramiento previo. La presente información es de carácter general
por lo que, dada la complejidad de los temas, los mismos deberían ser objeto de comentarios particularizados previamente a cualquier toma de decisiones.