IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD PARA PREVENCIÓN DE EMFERMEDADES LABORALES EN UNA ENTIDAD DEL SECTOR FINANCIERO DIANA MARITZA SOCHA AYALA AUTOR LUIS GABRIEL FERRER ASESOR UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS DIRECCIÓN DE POSTGRADOS ESPECIALIZACIÓN EN CONTROL INTERNO BOGOTÁ, NOVIEMBRE 2014 Resumen Este ensayo expone la importancia de los sistemas de Gestión de Seguridad y salud para la Prevención de Enfermedades Laborales en una Entidad del Sector Financiero y lo plasma atravez de seis objetivos, el primero reseña los hechos históricos que llevaron a las empresas a empezar a planear sistemas de Seguridad y Salud para prevención de enfermedades profesionales, el segundo enuncia los conceptos más sobresalientes en seguridad y salud para la prevención de enfermedades laborales en una entidad del sector financiero, el tercero; identifica la legislación establecida para el tema a tratar, el cuarto; relaciona sus elementos aplicables para una entidad financiera, el quinto; describe los riesgos y efectos en salud a los que están expuestos los empleados en el desarrollo de sus actividades del sector financiero y el sexto hace recomendaciones de un Sistema de Gestión de Seguridad y salud para la prevención de enfermedades profesionales en una entidad financiera. Palabras Claves Sistema de Gestión de Seguridad y Salud, Enfermedad Laboral, prevención, Trabajo, Riesgo. Introducción El presente ensayo trata acerca de la importancia de los Sistemas de Gestión en Seguridad y Salud para la prevención de enfermedades laborales en una entidad financiera, nace de la necesidad para optar al título de Especialista en Control Interno exigido por la Universidad Militar Nueva Granada; como también del interés por el tema que surgió a durante el recorrido de las clases de la especialización y de igual manera de la necesidad que en este momento tiene mi empresa. El objeto de estudio del ensayo es la importancia de un Sistema de Gestión de Seguridad para la prevención de enfermedades laborales de una Entidad Financiera, que en este momento está empezando su posicionamiento en el mercado, y que en búsqueda de sus objetivos a dejado de lado las condiciones de salud sus trabajadores, pero para comprender más del tema es necesario. empezar por la historia de estos sistemas, porque el que no conoce su historia está condenada a repetirla, la normatividad que se estableció en ese entonces, también se identifica la importancia de disponer de un sistema de Gestión en Seguridad y Salud; que ayude a minimizar y prevenir los riesgos, y por ende la aparición de las enfermedades laborales debidas a su puesto de trabajo, y a incrementar la satisfacción de los trabajadores, sin dejar de lado un conocimiento apropiado de los elementos, la relación Causa - Efecto que se encontraran contenidas en una tabla. Y para terminar algunas de las recomendaciones es llevar un seguimiento a capacitaciones implementadas por el empleador, y el aporte de los empleados con el autocuidado. Es importante disponer de este sistema en una entidad financiera para conocer e identificar inicialmente unos peligros presentes en diferentes operaciones o actividades, como la exposición a estos puede generar consecuencias negativas a la salud; predominan la exposición a los riesgos Ergonómicos y psi colabórales, físicos, y químicos, tomando medidas y evaluando los riesgos, logrando su administración para ser eficaces en la prevención de las enfermedades; todo lo anterior como medidas de mitigación y control, y de esta manera mejorar las condiciones de trabajo mediante la realización de actividades sistémicas que satisfaga las necesidades, y faciliten su implementación, mantenimiento y mejoramiento en el tiempo mejorando las condiciones de bienestar de los trabajadores. Muchas empresas emprenden acciones aisladas con el objeto de prevenir los accidentes y enfermedades, acciones sin ningún norte que las lleva al fracaso en búsqueda de la eficacia en este tema, generando sobrecostos y perdidas por ausentismos, sobretiempos de jornadas de trabajo, pagos de multas sanciones, indemnizaciones y pérdida de productividad, lo realmente aquí es que la entidad y los trabajadores tomen conciencia del tema. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD PARA LA PREVENCIÓN DE EMFERMEDADES LABORALES EN UNA ENTIDAD DEL SECTOR FINANCIERO Hechos históricos que llevaron a las empresas a empezar a planear sistemas de Seguridad y Salud para prevención de enfermedades profesionales La evolución hacia la protección de la salud en los trabajadores en Colombia aparece con la ley 57 de 1957, antes de la creación de este marco legal los trabajadores eran sometidos a labores fuertes con horarios de trabajo extenuantes, y estos a su vez no contaban con una legislación que los protegiera a inminentes peligros, y mucho menos a enfermedades laborales que se les presentara durante y después de su jornada de trabajo, además el pago de la mano de obra era barata y los trabajadores de la época desconocían sus deberes y derechos; pero fue el crecimiento de las economías de la época, y la industrialización las que fueron dando paso a nuevas normas para mejorar sus condiciones de seguridad, salud e higiene, puesto que aparecieron enfermedades tropicales y de transmisión; situación presentada en la construcción del canal de panamá. En consecuencia se trae a colación el término de aseguramiento que es de origen alemán, y tenía como fin de definir como los trabajadores deberían realizar su trabajo de una manera más segura y sin excederse, de ahí nace la Ley 57 de 1915 que es la primera en ley que protege a los trabajadores y reglamenta las obligaciones de los empleadores frente a sus prestaciones sociales. De igual manera, y de gran importancia surgen nuevas reglamentaciones en Colombia para proteger al empleado como lo afirma el Departamento de Ingeniería Industrial (2011) ” m(ley general de trabajo) por la cual promulga disposiciones relativas a las convenciones de trabajo, asociaciones profesionales, conflictos colectivos y jurisdicción especial de los asuntos de trabajo”. Hecho que también contribuye en gran medida a la protección los trabajadores es la creación del Instituto de Seguros Sociales, esto en el año de 1946 con la ley 90, que establece el seguro social obligatorio de los trabajadores contra los siguientes riesgos, enfermedades no profesionales, maternidad, invalidez, vejez, accidentes de trabajo, enfermedades profesionales, y muerte. (Lizarazo,2011; 38-42) Y ya entrando en materia en agosto de 1994 con el Decreto 1832 se establece la Tabla de enfermedades profesionales y en diciembre 23 de 1993 con la Ley 100 entra a regir el Sistema General de Riesgos Profesionales, puesto que se identificó que el trabajo tiene repercusiones o incidencias en la salud del empleado, ya que un empleado enfermo no es productivo, y que por consiguiente el hecho de mejorar las condiciones de trabajo genera bienestar y satisfacción. Aquí conviene detenerse un momento a fin de conceptualizar términos como planear, sistema de gestión de seguridad y salud, enfermedad profesional, riesgo profesional. Planear es el proceso prever con anterioridad las actividades y/o mecanismos para el cumplimiento de los objetivos, por otro lado el Sistema de gestión de seguridad y salud consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora continua, y que incluye la política, la organización, la planificación, la aplicación, la evaluación, la auditoria y las acciones de mejora con el objetivo de anticipar, reconocer, evaluar y controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo. (Artículo 4, Decreto 1443 de 2014) El Artículo 4 de la Ley 1562 de 2012, define como enfermedad laboral “aquella que es contraída como resultado de la exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en el que el trabajador se ha visto obligado a trabajar”. El Artículo 4 de la Ley 1562 de 2012 hace una alusión al Riesgo Profesional indicando que: Es la probabilidad de que un trabajador sufra un determinado daño durante la realización de su trabajo o por derivación de éste. Pero hay otra definición clave que debe tener presente es la prevención esta es el conjunto de actividades o medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos derivados del trabajo. (Ley 1562 de 2012. Ministerio de Trabajo) En consideración a lo anterior, las organizaciones empresariales deben preocuparse por conocer con detenimiento cuales son las enfermedades que los empleados de su empresa son más susceptibles de contraer, para tomar las medidas preventivas con intervenciones en la fuente en el medio o en el trabajador, además del diseño de planes para su promoción y prevención dando cumplimiento a la legislación vigente en especial al Decreto 1443 de Julio 31 de 2014 que se refiere a las disposiciones para la implementación del sistema de Gestión de la seguridad en el trabajo, sin dejar de lado la normatividad aplicable que antecede a esta. Dentro de están las siguientes Tabla 1 Normatividad establecida para regular el Sistema de Seguridad y salud TEMA NORMA NÚMERO AÑO EMISOR Afiliación al sistema de salud Ley 100 1993 Congreso de la República Resolución 2400 1979 Ministerio de trabajo y seguridad social Profesionales Decreto 1295 1994 Ministerio de trabajo y Seguridad social Tabla enfermedades profesionales Decreto 1832 1994 Presidencia de la República Varios Sistema de riesgos laborales Tabla enfermedades profesionales Ley Decreto 1562 1443 2012 2014 CONCEPTO Sistema general de Seguridad Social (Estatuto de Seguridad Industrial)Por la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de trabajo. Por el cual se determina la organización y administración del Sistema General de Riesgos Profesionales. REQUISITO GENERAL Afiliaciones de los trabajadores: Salud, riesgos, pensionales. Requisitos relacionados con los Servicios de Higiene y Servicios Permanentes. Responsabilidad de la prevención de riesgos. Causalidad y Tabla de Adopta la Tabla de Enfermedades Enfermedades profesionales. Profesionales. Se modifica el sistema de riesgos laborales y se dictan Afiliados al sistema El congreso de la otras disposiciones en general de riesgos de republica materia de salud riesgos laborales ocupacional Ministerio de trabajo y seguridad social Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el trabajo Establece directrices para la planificación e implementación del sistema de Gestión. Fuente: Elaboración propia Es importante dar cumplimiento a los requisitos establecidos en este marco normativo, para evitar demandas, sanciones y requerimientos posteriores, que pueden llevar a la empresas a afectar su imagen, a indemnizar a las partes afectadas y por ende a asumir perdidas económicas e incluso al cierre de sus actividades. Elementos y Ventajas de contar con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en una entidad financiera Establecer un sistema de gestión trae beneficios económicos, sociales para las diferentes organizaciones. Hace aproximadamente unos dieciocho años, las empresas vieron la necesidad e importancia de integrar modelos de gestión en Seguridad y Salud en el trabajo, en ese entonces salud ocupacional; buscando minimizar y prevenir los riesgos en los lugares de trabajo, a identificar los riesgos, dar cumplimiento a los requisitos legales, e incrementar la satisfacción de los trabajadores, su productividad y bienestar, por lo que algunas empresas decidieron iniciar con la implementación de actividades de prevención. La necesidad de disponer de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud, en una entidad financiera debe describir estos mecanismo normativo y/o requisitos establecidos, para poder de esta manera presentar el modelo que satisfaga sus necesidades de prevención de enfermedades, mediante las identificación de las causas que originan estas patologías, los factores de riesgo generales e individuales presentes y las estrategias de control y mitigación. Los Sistemas de Gestión se seguridad y salud, en primer lugar deben hacer una revisión minuciosa a la organización en sus diferentes ámbitos, pero en primer lugar tiene muy en cuenta el direccionamiento que tiene en este momento la entidad, esto para poder expresar la Política del Sistema, que a su vez debe estar alineada con su visión y misión ó direccionamiento estratégico, la cual se hace realidad a través de los objetivos del sistema; el logro de estos objetivos se traduce en las metas y programas del sistema los cuales expresan la manera de hacer lo que la organización quiere alcanzar, convirtiéndose así en referencias para el control de la gestión encausada en el esfuerzo colectivo hacia la dirección trazada En segundo lugar los procesos productivos de vinculación del cliente, es la actividad esencial de una entidad financiera, su razón de ser y por lo tanto, es un proceso transversal que impacta a toda la organización creando valor para éstas. Se debe agregar, que en tercer lugar los procesos de soporte o apoyo, son los procesos que ayudan a que los procesos productivos se mantengan y proporcionen estrategias para su mejoramiento continuo. De acuerdo con esto, el origen de las deficiencias en el Sistemas de Gestión en una entidad Financiera están fuertemente asociadas con una planificación incorrecta en estos procesos, ante esto, la planificación de los requisitos de los sistemas de gestión no deben ser considerados como una meta, sino con carácter permanente, deben considerarse como un medio para administrar mejor la organización, en procura de su mejoramiento y permanencia del negocio, ya que no se puede controlar lo que no sea planeado y una planificación sin control no tendría sentido. Por lo tanto, al realizar el Sistema de Gestión en una entidad financiera hay que observar algunos elementos fundamentales y adaptarlos a las características de la organización, del entorno social y económico en que se encuentra, estos definen y aseguran la permanencia de la Política de Gestión en Seguridad y Salud, identificar y valorar las causas y efectos en Seguridad y Salud, definir los requisitos legales, definir los programas de prevención de riesgo, Para ello, se diseñan el siguiente modelo de Gestión a partir del decreto 1443 de Julio del 2014. Gráfica 1 Elementos de un Sistema de Gestión en una Entidad Financiera Definir y declarar la política de Seguridad y salud Identificar las causas y Efectos en SST Conocer y determinar los requisitos legales y otros Planificación Estratégica Establecer la Política de Seguridad Diseñar Programas deNprevención en Seguridad y Salud Establecer Programas de Seguridad y Salud Planificación Operativa Evaluar el desempeño Fuente: Elaboración propia Norma GTC 45. Elementos de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud La Política de Gestión en Seguridad y Salud es una serie de normas y responsabilidades que la empresa asume ante los trabajadores y ante la misma organización en cuanto a garantizar la salud y seguridad a sus funcionarios, cumplir con las reglas y requisitos aplicables asumidos por la empresa, mejorar el desempeño en Seguridad y Salud continuamente, basándose siempre en el propósito de mejorar la productividad y por tanto las ganancias. De la misma manera, otras ventajas de que cuente una entidad financiera con este sistema es que mantenga el buen nombre, credibilidad de bienestar y solidez frente a los trabajadores, socios y clientes, clima laboral positivo, involucra todos los niveles de la organización en busca de un objetivo común, disminuye el porcentaje de ausentismo, evita el pago de sanciones, y se cumple por otro lado con la responsabilidad social frente a las familias y la comunidad. Las causas y efectos en Seguridad y Salud y su relación con los modelos de los sistemas de gestión se expresan como, la relación Causa - Efecto para la norma NTC-HS 18001:2000 es interpretativa como peligro (causa) pérdida sobre la propiedad privada o sobre las personas. Cuando esta pérdida es sobre las personas, ella se manifiesta por una disminución temporal o permanente en la capacidad laboral o por la muerte, originada por accidentes o enfermedades profesionales. (ICONTEC, Sistema De Gestión En Seguridad & Salud Ocupacional. Pág. 5, Bogotá 2004.) Las causas y efectos identificados se cuantifican con el fin de valorar su significancia a y restablecer cuales tienen o pueden llegar a tener efectos significativos en seguridad y salud. Tabla N 2 Identificación de causas y efectos de Seguridad y Salud en una entidad financiera Causa (peligros/Aspectos) Efectos (impactos HS) Clasificación Descripción Posturas prolongadas Movimientos repetitivo de Biomecánico los dedos y muñecas, Posturas forzadas de muñeca y dedos Exposición a Estados de Temperatura disconfor térmico calor Destellamientos en el uso de Iluminación los bioterminales. Denominación alteraciones venosas Calambre ocupacional: mano, antebrazo, lesiones osteomusculares Trauma acumulativo musculo tendinoso, tendinitis. Afecciones respiratoria, parálisis facial. Destellamientos fatiga ocular. Psicolaboral Afecciones gastrointestinales, pérdida de, Servicio de atención al problemas cardiacos. cliente, responsabilidad de la tarea, sobrecarga de trabajo. Químico Inhalación de polvos en procesos de manipulación de archivos. Afección respiratoria. Fuente: Elaboración propia Las medidas para la gestión del riesgo debe reflejar el principio de la eliminación del peligro cuando sea posible, seguido por la reducción de riesgos ya sea desminuyendo la probabilidad de ocurrencia o la severidad potencial de lesiones o daños, la identificación de peligros, evaluación de riesgos y control de riesgos son la herramienta clave en la administración del riesgo de enfermedad. La organización debe mantener su documentación, datos y registros relacionados con la identificación de peligros y la evaluación y control de riesgos actualizados con respecto a las actividades que están en curso y también ampliarlos para cubrir nuevos desarrollos y actividades nuevas o modificadas antes de ser introducidas. Para la identificación de riesgos en el sector bancario se debe seguir el siguiente procedimiento, en primera instancia se definen los procesos y los sitios de trabajo considerando las fuentes de riesgo sus consecuencias y la posibilidad de que esas consecuencias ocurran; y de este se debe definir los peligros asociados a cada proceso, observación directa en el recorrido por las instalaciones, Comunicaciones de los empleados. Una vez identificados los peligros se describen los efectos que pueden tener sobre la salud del trabajador o las posibles pérdidas sobre los equipos e instalaciones. De la misma manera es necesario considerar que algunos peligros pueden presentar consecuencias específicas, según el sitio o tipo de trabajo y se debe calcula el grado de peligrosidad, se establecen los controles con la ayuda del grupo interdisciplinario de trabajadores en cada área, y una vez caracterizado ya los riesgos en cada área se priorizan el control del riesgo a los valorados como grado alto y seguidamente medio y bajo. Tabla 3. Diagnóstico de Condiciones de Trabajo o Panorama de Factores de Riesgo en una entidad Financiera Fuente: Elaboración propia, Fuente: Norma GTC 45. Elementos de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ha llegado el momento de recomendar o sugerir, que los objetivos y las metas del sistema de gestión deben estar incluidas en el propósitos de la Empresa, éstos deben especificarse y documentarse mediante uno o varios planes de acción o programas que relacionen el cómo se va llevar a cabo su logro, mediante el establecimiento de actividades, la asignación de responsabilidades, recursos, plazos y cronograma de ejecución de actividades. Cabe señalar que cada dueño de procesos interviene en los compromisos; desde la alta gerencia revisando, aprobando y aportando recursos suficientes, como cada uno de empleados asistiendo a capacitaciones y tomando medidas de autocuidado en su puesto de trabajo; en plan de temas de capacitación es fundamental para el Sistema de Gestión; enfocar en temas preventivos, sobre todo frente a mejores prácticas en aspectos ergonómicos y riesgo cardiovascular, posturas adecuadas en oficinas, la realización de las pausas activas que en muchas ocasiones se dejan de lado por la acumulación excesiva de trabajo. Un punto fundamental, y por el que muy pocas entidades financieras se preocupan es el calzado que debe llevar el personal del área comercial, ya que estas personas mantienen mucho tiempo de pie, y desplazándose se de un lugar a otro. Para la prevención de inconvenientes como la vena varice se recomienda un calzado de contextura flexible y blanda, no rígida con suelas flexibles y materiales que se adapten al pie, se debe estar pendiente con los exámenes médicos con énfasis en la parte osteomuscular con una profesional fisioterapeuta para identificar el nivel de riesgo en el que están expuestos cada uno de los trabajadores, mediante encuestas de sintomatología ergonómica; y a la vez incorporando medidas preventivas. Los mobiliarios deben de ser adaptables con posibilidad de graduar el espaldar, y apoyar los codos, todo lo anterior para dar el confort a las dimensiones y características individuales de cada persona. Los espacios de trabajo deben contar con suficiente espacio para ubicar los elementos de trabajo y así evitar que el cuerpo tenga que hacer adaptaciones anti ergonómicas. Se debe en lo posible evitar la entrega de computadores personales para evitar lesiones cervicales, preferiblemente usar computadores de mesa Se sugiere para para la difusión de estas buenas prácticas y socialización con los empleados de la compañía el uso de plegables informativos en sitios visibles para todos, hacer uso de la intranet o página interna, en boletines emitidos; por medio de capacitaciones de concientización enfocadas al autocuidado, mensajes recordatorios para la realización de las pausas activas, y la instalación de un software con esta buenas practicas ergonómicas para que sea más llamativas. Se recomienda para estas medidas preventivas elaborar planes y programas que relacionen el cómo se va llevar a cabo su logro, que especifiquen el establecimiento de actividades, la asignación de responsabilidades, recursos, plazos y cronograma de ejecución de actividades, la elaboración de formatos que ayuden a documentar el sistema y cumplir con la normatividad, y llevar una organización y control de sus empleados. Algo importante para la medición del status en la mejora continua es la identificación e implementación de indicadores de desempeño para seguir la tendencia de la eficacia de las actividades planteadas y para su mejor seguimiento se pude llevar el siguiente formato. Tabla 4. Plan de Acciones y actividades Fuente: Elaboración Propia basado en BIBLIOGRAFÍA Lizarazo. (2011). Breve Historia de la Salud ocupacional en Colombia. Recuperado en es.slideshare.net/.../brevehistoriadelasaludocupacionalencolombiai Ministerio Trabajo. (2014). Decreto1443. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. Recuperado de http://www.mintrabajo.gov.co/component/docman/doc_download/2095decreto1443sgsss.html. Presidencia de la Republica. (2012). Ley 1562. Por la cual se modifica el Sistema de Riesgos laborales y se dictan otras disposiciones en materia de Salud Ocupacional. Recuperado de http://wsp.presidencia.gov.co/Normativa/Leyes/Documents/ley156211072012.pdf. Ley 100. (1993). Congreso de la Republica. Por la cual se crea el Sistema de Seguridad social integral y se dictan otras disposiciones. Recuperado http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_0100_1993.html Resolución 2400. (1979). Ministerio de Trabajo. Por la cual se establece algunas disposiciones sobre vivienda, higiene, y seguridad en los establecimientos de trabajo. Recuperado http://www.ilo.org/dyn/legosh/en/f?p=LEGPOL:503:16195962717349:::503:P503_REFER ENCE_ID:106326 Norma GTC 45. (2010). Guía para la identificación de los peligros y la valoración de los riesgos en seguridad y salud ocupacional. Recuperado es.slideshare.net/.../gtc-45-actualizada-y-registrada-diciembre-de-2010-1 Ministerio del trabajo. (2007. Norma Técnica Colombiana NTC-OSHAS 18001. Sistema De Gestión En Seguridad & Salud Ocupación Recuperado www.mincit.gov.co/mintranet/descargar.php?id=67471 CONCLUSIONES La Ley 57 de 1957 fue la que dio paso a que los empleados contaran con beneficios prestacionales, y a la vez al surgimiento de nuevas reglamentaciones y entidades como Seguro Social. Sistema de Gestión de Seguridad y Salud es un proceso transversal que tiene como objetivo anticipar, reconocer, evalúar, y controlar los riesgos que pueden afectar la seguridad y la salud en el trabajo, y tiene como fin siempre la mejora continua. Todas las Organizaciones incluyendo las Entidades del Sector Financiero deben conocer y aplicar la normatividad establecida para regular el Sistema de Gestión Seguridad y salud, para evitar demandas, sanciones y requerimientos posteriores, que pueden llevar a la empresas a afectar su imagen, a indemnizar a las partes afectadas y por ende a asumir perdidas económicas e incluso al cierre de sus actividades. La Política de Gestión en Seguridad y Salud en una entidad financiera debe contener todos los elementos que involucren todas las normas, requisitos y responsabilidades para garantizar la salud y seguridad a sus funcionarios, mejorando su desempeño continuo, basándose siempre en el propósito de mejorar la productividad y por tanto las ganancias. Las medidas para la gestión del riesgo y prevención de enfermedades laborales en una entidad financiera, debe reflejar el principio de la reducción de riesgos en cuanto sea posible; ya sea disminuyendo la probabilidad de ocurrencia o la severidad potencial de lesiones o daños, la identificación de peligros, evaluación y control de riesgos son la herramienta clave en la administración del riesgo de enfermedad. Para que el Sistema en estudio funcione como debe ser, se recomienda medidas preventivas, elaboración planes y programas que relacionen el cómo se va llevar a cabo su logro, que especifiquen el establecimiento de actividades, la asignación de responsabilidades, recursos, plazos y cronograma de ejecución de actividades, la elaboración de formatos que ayuden a documentar el sistema y cumplir con la normatividad, y llevar una organización y control de sus empleados.