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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Centro Universitario de Escuintla
Facultad de Ciencias de la Administración
Maestría en Dirección y Gestión del Recurso Humano
Curso Modelos para la Toma de Decisiones
Ing. M.A. Claudia Esmeralda Marisol Villela Cervantes
Toma de Decisión
Cuantitativa y cualitativamente
Estudiante:
JACQUELINE JULISSA ORDOÑEZ TUPUL
Carné: 2728-09-812
JUAN FRANCISCO ÁLVAREZ
Carné: 2728- 02- 11488
Que decisiones se tomaron en la organización y que modelo de toma de
decisiones se utilizaron.
El método utilizado es cuantitativa y cualitativamente
La empresa era administrada por los dueños, solicitaron una asesoría para
saber si podían seguir administrando la organización, el resultado fue que tenían
que contratar un Gerente General para ellos desligar la responsabilidad en él.
El gerente cuando tomo posesión haciendo un análisis general de la
empresa determino que se tenía que realizar una evaluación de clima
organizacional por el crecimiento de la empresa.
Ya que no existía ningún registro de haber realizado el clima laboral dentro
de la organización que determinara resultados de satisfacción del personal que
labora en la empresa.
Se contrató a la empresa Estratek para realizar las evaluaciones
correspondientes y así poder determinar el porcentaje de satisfacción del personal
que labora en la organización. La encuesta del clima laboral se realizó a 750
colaboradores.
La evaluación del desempeño
Es la que evalúa el grado de satisfacción y el cumplimiento de sus
actividades con base en la competencia laboral.
Es medir el desempeño de cada uno de los colaboradores los cuales
laboran en distintas áreas de la organización, para medir cuantitativamente el
nivel de eficiencia en el cumplimiento de las funciones laborales de cada uno.
El ambiente laboral de la empresa es un factor que tiene una gran
incidencia en el desempeño, en la productividad del trabajador.
Los objetivos de la evaluación desempeño
Para el evaluador es promover la productividad de la organización mediante
la mejora del desempeño laboral, y dar a conocer a los colaboradores sus
fortalezas y áreas de mejora, gestionar el desarrollo profesional de los
colaboradores.
Para el colaborador mejorar la comunicación con su jefe inmediato, definir y
establecer conjuntamente planes de mejora en la eficiencia y eficacia de sus
labores.
La competencia laboral se evalúa en base a comportamientos, conductas o
resultados de gestión, que relacionados con estándares establecidos, que han
sido definidos como un desempeño exitoso.
Modelos de competencia
Competencias Operativas:
Conocimientos y habilidades técnicas que permiten desarrollar una tarea de
acuerdo a parámetros establecidos.
Servicio al cliente, conocimiento en el trabajo, seguridad orden y limpieza,
productividad y eficacia, uso de la tecnología.
Competencias Sociales:
Son los recursos requeridos para integrarnos de forma exitosa en un
ambiente de trabajo y formar equipo.
Responsabilidad, comunicación, relaciones humanas, trabajo en equipo.
Competencias de Dirección:
Conocimientos, habilidades y actitudes requeridos en la función o rol de
líderes o administradores de procesos.
Gestión efectiva, mejora continua, liderazgo, pro actividad.
El clima laboral es el nivel de satisfacción de cada uno de los colaboradores
que trabajan en una organización.
Hacer de
colaboradores.
una empresa un gran lugar para trabajar es tarea de los