Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores Posición oficial del Ayuntamiento de Madrid derivada de las ediciones 2010, 2011 y 2012 del Foro para la Gobernanza de Internet en España (IGF Spain) 25 de noviembre de 2012 Área de Gobierno de Economía, Empleo y Participación Ciudadana. Dirección General de Innovación y Tecnología Ayuntamiento de Madrid 1 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores Niños, jóvenes y uso útil de Internet. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores Madrid, 25 de noviembre de 2012 INTRODUCCIÓN Las nuevas tecnologías – Internet, telefonía móvil, smartphones, juegos de ordenador, etc.son un medio de comunicación de una enorme riqueza para el desarrollo personal y educativo de niños y jóvenes. Sin embargo, son percibidas por los padres de forma ambivalente: por una parte, son las propias familias quienes incentivan el uso de estas tecnologías por parte de los menores, pues perciben la importancia que tienen, para su formación, conocerlas y manejarlas con soltura; por otra parte, tienen miedo de que sus hijos queden expuestos de forma prematura a riesgos o a informaciones y experiencias inapropiadas para su grado de madurez o incluso delictivas. La mejor manera de proteger a los menores frente a los riesgos de la Red es enseñarles a usarla de manera segura y útil. Si familias y educadores adoptan un papel activo cuando los menores comienzan a usar Internet, estos obtendrán el máximo beneficio de Internet y las nuevas tecnologías. Es necesario que los padres estén atentos a lo que sus hij@s ven y escuchan en la Red, a quién conocen y qué datos personales comparten con otros usuarios. Como sucede en el mundo real, sin una normal participación de los mayores en este proceso de descubrimiento y aprendizaje de la Red por parte de sus menores, la conexión libre y sin límites con el mundo virtual (y cada vez más en movilidad, gracias a los smartphones con tarifa plana de acceso a Internet) puede llegar a ser muy problemática en algunos casos que, aunque sean minoritarios, suelen ser socialmente muy notorios, por lo angustioso que resulta para sus protagonistas. Sin embargo, esta situación de prudente tutela y supervisión se ve muy dificultada en muchos casos porque los padres han adoptado estas tecnologías en su madurez y carecen de habilidades y de referencias personales para guiar a sus hijos en esta nueva realidad. Esta brecha digital generacional existente entre nativos digitales y las familias y l@s profesor@s que no han abordado aún su proceso de inmersión en el mundo digital supone una grave barrera para esta solución (que se suma a la normal generacional, y a las habituales para el desarrollo de una normal participación de las familias en los procesos educativos). Además, la brecha digital generacional es seguramente un incentivo de clarísima diferenciación respecto de los mayores que espolea aún más los comportamientos híper-tecnológicos de no pocos jóvenes. 2 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores Estas barreras y dificultades no hacen sin embargo sino subrayar que la mejor protección para los menores frente a los riesgos de Internet es el diálogo y la educación en la propia familia y en el contexto educativo. Si los mayores hablan frecuentemente con sus hij@s sobre los peligros potenciales de la Red y están atentos al uso que hacen del ordenador y los móviles, les proporcionarán las herramientas necesarias para aprender a usar Internet, las redes sociales y los smartphones de manera segura. EL EFECTO DE INTERNET EN NIÑOS Y JÓVENES: 3 RETOS Internet está presente en 3 dimensiones fundamentales del día a día de chicos y chicas: - En sus relaciones personales. En sus juegos/ocio. En su aprendizaje. Por supuesto que estas dimensiones no son “estancas”, sino que se interrelacionan fuertemente, sin embargo las emplearemos como unidades de análisis. Señalar que Internet no supone tanto una situación nueva, como de un modo nuevo de vivir las situaciones de siempre. En este sentido, Internet es un medio y no un fin. De un modo muy esquemático, podríamos valorar el efecto de Internet de 3 maneras: • Positivo. Hay muchas oportunidades en Internet para niñ@s y jóvenes, que pueden ayudarles a su madurez, crecimiento personal y satisfacción. Es preciso conocer estas posibilidades para ver de qué modo pueden aprovecharlas. El reto es no perder estas oportunidades, que son difícilmente recuperables. • Negativo. Por otro lado, Internet puede suponer, debido a su uso inadecuado, consecuencias negativas sobre 3 las dimensiones ya comentadas: relaciones personales, juegos y aprendizaje. El reto en este caso consiste en evitar esas consecuencias negativas. • Delictivo. Finalmente, Internet es un canal (en ocasiones, muy poderoso) para la comisión de delitos, no tanto de los propios niñ@s y jóvenes, como de delincuentes que acceden a ellos a través de Internet. El reto consiste entonces en prevenir esos delitos. 3 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores Veamos la siguiente tabla, donde se presentan a modo de resumen las situaciones que pueden darse: Dimensión USO RETO Relaciones sociales · Positivo no perder estas oportunida des · · · · · evitar esas · Negativo consecuenc · ias negativas · · · Delictivo Prevenir · esos delitos · · Contacto más amplio (compartir gustos, aficiones, enlaces…) Contacto con más personas. Superficialidad en las relaciones Pérdida de privacidad «No olvido» Ciberbulling Aislamiento de padre/madre “Malas compañías” Adicción Acceso a contenidos/ comunidades perjudiciales (drogas, sexo, anorexia) Contactos no deseados Violación de la privacidad Extorsión Pederastia Juego / Ocio Aprendizaje · Acceso a mayor · · Juegos en red Juegos educativos, de habilidades · · · · · · · · Juegos inadecuados Adicción Descargas ilegales Juegos de pago Compras sin control · Estafas económicas número de recursos, y con mayor calidad (posibilidades multimedia) Entorno equiparable al laboral Trabajo colaborativo Talento extendido por la tecnología · Dispersión de la atención · Copia y “mínimo esfuerzo” · Contenidos inadecuados (sexo, violencia) Fuente: IGF-Spain 2011. Documento de conclusiones del Grupo 8 “Niños y Jóvenes en Internet” Afrontar los retos de Internet Hagamos un repaso de los tres usos de Internet y sus retos: - Positivo. Este uso afecta al 100% de niñ@s y jóvenes, y perderlo afectaría gravemente a las oportunidades de desarrollo personal en los planos relacional, emocional, educativo y laboral. Por tanto, la restricción de este uso no se plantea actualmente como una estrategia válida de utilización de Internet para niños y jóvenes. 4 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores - Negativo. A este tipo de uso están expuestos el 100% de niñ@s y jóvenes, aunque su incidencia efectiva entre ellos es muy desigual en intensidad y duración. Para evitarlos, parece que una combinación entre el uso positivo, y la delimitación y cumplimiento de reglas básicas es la solución. A día de hoy, estos riesgos están presentes en los debates institucionales, aunque aún no han calado totalmente en las familias ni en las comunidades educativas, en parte por el desconocimiento y “temor”. En cualquier caso, su abordaje se realiza más vinculado a los usos delictivos (punto siguiente) que a los positivos, contribuyendo a una “demonización” en la que los medios también tienen una gran responsabilidad. - Delictivo (ajeno). Este uso se realiza, de acuerdo a esta clasificación, por parte de terceros. Sus consecuencias son muy graves y se trata de delitos tipificados en el Código Penal. En muchos casos, son la vertiente digital de delitos presenciales, y de hecho muchos de ellos acaban así. Instituciones y medios de comunicación abordan estos riesgos de modo recurrente, si bien la visión de los medios tiende al alarmismo. De estas reflexiones, puede concluirse que, muy probablemente, la sociedad no está prestando la debida atención al uso positivo de Internet. Esto no significa que la solución deba venir “por abajo”, reduciendo la atención que se dedica a los usos delictivos, ya que éstos provocan consecuencias realmente graves, aunque sea en relativamente pocos individuos. La propuesta es abrir el debate para otorgar a los usos positivos y a los negativos (tan preocupantes o más, por numerosos, como los delictivos) el papel que les corresponde en las instituciones, la comunidad educativa y los medios. A título ilustrativo y no riguroso, se presentan a continuación tres gráficos ilustrativos de la comparación entre: - “Lo que es”, como una foto aproximada de lo que sería la realidad. - “A lo que se presta atención desde las instituciones”, como distribución del esfuerzo institucional. - “Lo que sale en los medios”, fruto de las noticias en prensa, radio y TV. “Lo que es” “A lo que se presta atención desde las instituciones” 5 “Lo que sale en los medios” Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores ¿QUÉ HACEN LOS NIÑOS Y JÓVENES EN INTERNET? El primer aspecto que hay que considerar es que la práctica totalidad de los menores está expuesta a las nuevas tecnologías, bien en su casa o la de sus amigos, bien en la escuela. Por tanto, es inútil y educativamente contraproducente adoptar como única estrategia la restricción del acceso a la tecnología, porque los menores, impulsados por su curiosidad y por la necesidad de socializarse, buscarán la forma de eludir estas limitaciones. El grado de penetración entre los jóvenes del teléfono móvil (92.1% a la edad de 15 años), Internet (un 86% entre los 15 y 17 años), el ordenador personal o la consola nos muestran claramente que su utilización es universal (datos INE 2010). La utilización de las nuevas tecnologías depende fundamentalmente de la edad de los menores. En el cuadro 1 se muestran los datos de un estudio realizado por el Observatorio de la Infancia en Andalucía denominado “Actividades y usos de TIC entre los chicos y chicas en Andalucía. Informe 2010”1 (otros estudios arrojan datos similares). Fuente: Observatorio de la Infancia en Andalucía “Actividades y usos de TIC entre los chicos y chicas en Andalucía. Informe 2010”. Aparte de la utilización como herramienta de aprendizaje (más del 90% en todas las edades), la utilización extraescolar va cambiando claramente con la edad: para los alumnos de primaria Internet es una plataforma de juegos, mientras que para los jóvenes adolescentes es un medio de comunicación. Respecto a la telefonía móvil existe una doble percepción 2 (Estudio sobre seguridad y privacidad en el uso de los servicios móviles por los menores españoles. Observatorio de la Seguridad de la Información. Inteco-Orange): para los padres es una forma de mantener el 6 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores control de sus hijos y una herramienta de formación sobre los aspectos económicos del consumo; mientras que para los hijos representa un hito en su madurez puesto que supone un avance en su privacidad e independencia, pero también una nueva responsabilidad. Fuente: Estudio sobre seguridad y privacidad en el uso de los servicios móviles por los menores españoles. Observatorio de la Seguridad de la Información. La utilización de estos medios expone a los menores a situaciones problemáticas, pero que no parecen diferentes a otros conflictos propios del desarrollo personal de niños y adolescentes. En la práctica totalidad de los casos analizados la solución fue el diálogo con los menores y establecer reglas de utilización del teléfono móvil; respecto a las consecuencias, en la mayoría de los casos no tuvieron consecuencias o fueron leves y temporales (vergüenza, tristeza, etc.). Es necesario puntualizar que se han analizado situaciones problemáticas de naturaleza no delictiva (la muestra utilizada no fue lo suficientemente grande como para aflorar situaciones de este tipo). LOS AGENTES Y SU RESPONSABILIDAD Para delimitar la estrategia correcta, se plantea como paso imprescindible identificar a los diferentes Agentes y su responsabilidad: - Niñ@s y jóvenes. Son los protagonistas, es preciso atender a sus necesidades y preocupaciones, haciéndoles partícipes de la actuación. Es decir, se han puesto en marcha acciones “para”, pero “sin contar con” ell@s, que no han conseguido su objetivo por no sintonizar con sus entornos, su lenguaje ni, sobre todo, su realidad y sus intereses. En cuanto a su responsabilidad, no es distinta de la que tienen que tener en otras facetas de su vida (rendimiento escolar, amistades, etc.). Por otro lado, resulta esencial hacer un abordaje diferencial teniendo en cuenta la edad, puesto que las situaciones, intereses y nivel de independencia y privacidad son muy diferentes. 7 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores - Padres/madres. Como responsables de sus hij@s, se enfrentan a esta realidad con una mezcla de ignorancia y temor. Ignorancia porque desconocen el medio, sin poseer en muchos casos la capacitación básica para hacerlo. Y temor porque la mayor parte de las noticias sobre el tema son negativas. - Centros escolares. Su papel nunca debe ser el de sustituir a los padres. En este sentido, les compete la dimensión relacionada con el aprendizaje, en la que ha incidido de modo singular la incorporación del ordenador en el aula, para la que aún quedan abiertas muchas cuestiones. En relación a Internet, los centros escolares indirectamente pueden estar concernidos por las relaciones sociales de niñ@s y jóvenes (puesto que en su mayoría dependen del entorno escolar). Otra cuestión es su papel de orientadores a los padres. Instituciones. Su papel es central, tanto en el aspecto normativo, como en la promoción de materiales, campañas y programas. En el terreno de la responsabilidad, parece más complejo atribuirla, y ello dependerá mucho de cómo se entiendan los 3 retos planteados, y qué dimensión se da a cada uno. - Industria. No cabe duda de que Internet para niñ@s y jóvenes supone un negocio para el sector, y un negocio creciente que, además, condicionará el comportamiento de la demanda a medio y largo plazo. Sin embargo, parece un punto adecuado para aludir a la responsabilidad social de estas empresas y hacerles reflexionar sobre su impacto, a fin de establecer cierto autocontrol en determinadas estrategias comerciales. ¿QUÉ PUEDEN HACER LAS FAMILIAS? Los padres se ven enfrentados a una situación desconocida para la que no se encuentran preparados. Desde las administraciones se está realizando un gran esfuerzo para generar información suficiente para orientar a los padres en esta tarea. Puede decirse que existe un exceso de información, pero que fluye con dificultad hacia los interesados. En este sentido, es fundamental la actuación de proximidad para lograr que este conocimiento llegue a sus destinatarios, bien a través de los sistemas formales de educación (sistema educativo), como a través de la acción de las instituciones públicas. El factor clave para determinar el enfoque adecuado es la madurez del menor3 . Niños menores y preadolescentes Los menores preadolescentes son generalmente más dependientes de sus padres, curiosos y abiertos, por lo que la acción de los progenitores estará centrada en su protección, evitando el acceso a contenidos inadecuados, explicando y en ir inculcando una cultura de la utilización de estas tecnologías –privacidad, precaución, espíritu crítico, respeto, etc.-. La comunicación suele ser fluida, por lo que es sencillo mantener un diálogo constructivo y educativo que debe ser estimulado por sus padres. 8 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores Su uso suele estar centrado en los juegos. Es importante evitar una excesiva dependencia de la red y fomentar unas reglas de comportamiento y utilización de los medios electrónicos que faciliten la convivencia. Son útiles medidas como: · · · · · · Situar el ordenador en un lugar común de la casa, a la vista de la familia. Utilizar filtros de contenido y sistemas de seguridad informática. Fijar unas reglas claras de utilización para evitar el uso excesivo de juegos y televisión. Realización de tareas compartidas: alta en correo electrónico, alta en redes sociales, comentarios en redes sociales. Incentivar tareas familiares y la contribución del menor, fomentando su participación en la responsabilidad de la familia. Ej. buscar viajes para la familia. Educación en valores. Discusión de comportamientos. Ej. respeto a la intimidad, privacidad personal, comportamiento cívico, empatía, etc. Adolescentes Respecto a los adolescentes, la situación cambia. La privacidad e independencia respecto a sus padres y su mayor necesidad de comunicación y de ser aceptados en sus grupos provoca un doble riesgo: en primer lugar, una progresiva independencia de los progenitores y una mayor tendencia a la exposición de su personalidad en Internet, fruto de las necesidades de su desarrollo personal. En este punto, las estrategias de control rígido son difíciles de implementar y han de ser sustituidas por una cuidadosa observación para detectar comportamientos extraños que revelen problemas latentes. El diálogo es la herramienta clave para resolver los conflictos, que deberá modularse en función de la madurez del adolescente. Su uso pasa de los juegos a la música, los vídeos y películas, generalmente recomendado por sus compañeros. El aspecto de integración social es clave en esta etapa. Son útiles medidas como: · · · · · Establecer un conjunto de reglas claras y las consecuencias de su incumplimiento, que permitan una cierta autonomía. Ej. límites de gasto en el teléfono móvil, definición de momentos “sin móvil”. Observar comportamientos extraños. Incentivar tareas familiares. Aprovechar de forma constructiva sus habilidades. Oportunidad de aprendizaje para los padres, pues los menores conocen mejora la tecnología. Fomentar la actitud crítica. Analizar constructivamente los problemas y experiencias. 9 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores CONCLUSIONES FINALES Los nativos digitales viven en un mundo en el que la distinción entre lo virtual y lo real es mucho más tenue que para las generaciones anteriores. La universalización de las nuevas tecnologías impide que estrategias restrictivas tengan éxito, por lo que es preciso un enfoque desde la educación para dotar a los niños y adolescentes de herramientas adecuadas a su nivel de madurez que les permitan enfrentarse a los desafíos personales propios de su edad, tanto en Internet como en el mundo real. A modo de reflexión final, las recomendaciones del Foro de Gobernanza en Internet en España 2010 (IGF Spain 2010), proporcionan una posición equilibrada sobre la situación que deben afrontar las familias: “Con los datos de que se dispone a día de hoy se puede extraer una primera y esencial idea: que los riesgos de los niños en el mundo online no son muy diferentes de los riesgos a los que se enfrentan en el mundo real, fuera de Internet. Al menos en esencia. De hecho, hay estudios que ponen de manifiesto que, al igual que en entornos tradicionales, los factores que mejor actúan como medida de exposición al riesgo son las características psico-sociales de los niños y el entorno familiar que rodea a los menores. Sin embargo, algunas dimensiones del riesgo sí difieren sustancialmente: la gravedad de las consecuencias, la probabilidad de que ocurra, la facilidad de prevenirlo y/o resolverlo... Estamos ante un desafío de falta de modelos que mostrarles a los jóvenes y de valores de una sociedad que las TIC amplifican. Como se apunta, la variedad de dimensiones del problema, unida a la extrema variedad de circunstancias personales y sociales de cada usuario hacen imposible encontrar una solución global y efectiva. El niño y adolescente deben de resolver por si solos las contradicciones que plantea la red a la propia sociedad cuando se criminaliza algo que los niños hacen de forma natural, en Internet, que es compartir y acceder de forma libre al conocimiento. Los padres se encuentran con leyes y normas que son imposibles de cumplir en Internet y con modelos de comportamiento que no saben analizar”. Por otro lado, el Grupo de Trabajo Multi-Estado en Redes Sociales de los fiscales de Estados Unidos, en su informe final “Enhacing Child Safety & online Technology”, recomienda a los educadores: “Los padres y cuidadores deberían: educarse sobre Internet y las formas en que los niños lo utilizan, así como la tecnología en general; explorar y evaluar la efectividad de las herramientas tecnológicas disponibles para cada niño particular y su contexto familiar, y adoptar las herramientas que resulten apropiadas; ser partícipes e involucrarse en el uso que los niños hacen de Internet; ser conscientes de los riesgos comunes a los que se enfrentan los jóvenes para ayudar a los niños a comprender y manejar las tecnologías; prestar atención a los menores en riesgo en su comunidad y en el grupo de compañeros de sus hijos; y reconocer cuándo necesitan pedir ayuda a otros”. 10 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores Recapitulando: principios y reglas concretas para que las familias puedan garantizar la seguridad de sus menores en Internet - Son esenciales la comunicación entre mayores y menores, y la educación digital de los mayores, para que éstos puedan educar a tiempo a los menores. Los mayores deben aprender a usar correcta, o al menos, básicamente, ordenador, smartphones y redes sociales - Conviene hablar habitualmente con l@s menores respecto a las relaciones que tienen en las redes sociales y el tipo de información que comparten. - Conozca las herramientas de educación en seguridad y las herramientas de configuración de la privacidad que la industria de Internet, operadores y grandes redes sociales ponen a disposición del público - Conozca, utilice y recomiende el uso de herramientas de seguridad informática, control parental y filtrado de contenidos - Acompañe a los menores cuando estén conectados a Internet, sobre todo en sus primeras etapas en la Red. - Enseñe a los niños a identificar en la Red espacios publicitarios, de juego y otros análogos - Explique a los menores la importancia de la privacidad y de la tutela de la información personal y familiar. - Enséñeles a cumplir normas de seguridad y prudencia de la privacidad en ordenadores de uso público (colegio, telecentros, cibercafés…) - Ubique el ordenador en un lugar de la casa de uso familiar y no en habitaciones individuales para poder supervisar a sus hijos. - En las primeras etapas de la vida en red, comparta la dirección de correo electrónico con su hijo para poder supervisar los mensajes. - No es una buena práctica que los niños entren sin supervisión directa en foros privados y chats. - Averigüe qué protección en línea ofrecen en el colegio o centro educativo después del horario escolar, así como en las casas de los amigos de su hijo, o cualquier lugar en el que el niño pueda usar un ordenador sin supervisión. - Tómese muy en serio una situación en la que un menor le informe de un contacto en la Red que le hizo sentir incómodo. - Si su hijo ha recibido pornografía infantil por Internet, póngase en contacto con su comisaría local o la Guardia Civil. - Debe proporcionar a los menores reglas concretas de cómo navegar de forma segura en Internet, ya sea en un ordenador propio, como en uno público, un tablet o un smartphone, como, por ejemplo: · No se debe revelar nunca información personal, como dirección, número de teléfono, nombre o dirección de la escuela. Es conveniente que los menores utilicen un “nick” o alias. 11 Niños, jóvenes y uso útil de Internet y smartphones. Recomendaciones del Ayuntamiento de Madrid para familias y educadores · · · · · · · · Insistir a los hijos en que no debe dar ni pedir direcciones, contraseñas, números de teléfono, colegio, o cualquier información que pueda identificarlo por Internet. Tampoco se deben subir fotos en los que se vea parte de esta información. No deben intercambiar fotografías personales por correo ni enviar fotografías escaneadas por Internet. No deben aceptar conocer en persona a nadie de un foro. Recomiende y solicite a los menores una elemental prudencia, sentido común y atención a las fotografías, materiales y comentarios personales que publiquen en la Red, tanto en redes sociales como en otros canales. Los mayores deben extremar la reflexión, prudencia, sentido común y la supervisión a la hora de facilitar a sus menores smartphones y otros dispositivos móviles con conexión a Internet. En estas circunstancias, tenga en cuenta el grado de madurez y de educación digital del menor. No deben responder nunca a mensajes recibidos con tono amenazante. Invite a los menores a avisar sin temor siempre a los padres si reciben algún comentario o mantienen una charla que les atemorice o inquiete. Anime a los menores a avisarle si algún usuario de Internet o redes sociales insiste en solicitar información privada que no quiere dar. 1 “Actividades y usos de TIC entre los chicos y chicas en Andalucía. Informe 2010”. Observatorio de la Infancia en Andalucía. 2 “Estudio sobre seguridad y privacidad en el uso de los servicios móviles por los menores españoles”, abril de 2010, ha sido elaborado conjuntamente por el Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación (INTECO) a través del Observatorio de la Seguridad de la Información y France Telecom España (Orange), a través de su Secretaría General - Responsabilidad Social Corporativa. http://www.inteco.es 3 A Guide for Parents. Education and new Media. Insafe. http://www.saferinternet.org 12