module_basic_course.

MANUAL BASICO
DE
FUNCIONALIDADES
DEL SISTEMA
Novedades en este manual:
•
•
•
•
•
•
Páginas de consulta de amadeus por Internet nuevo
Niveles de acceso mejorado
Códigos de acción, Status, aviso mejorado
Códigos AIRIMP usados en mensajes OSI nuevo
Envío de número de tiquete manual mejorado
Colocar un PNR en un queue especifico mejorado
Contenido:
Capitulo 1: Introducción / Información
Capitulo 2: Conversión
Capitulo 3: Amadeus AIR
Capitulo 4: Creación de PNR
Capitulo 5: Modificación del PNR
Capitulo 6: Creación de PNR “Casos Especiales”
Capitulo 7: Historia del PNR
Capitulo 8: Impresión
Capitulo 9: Timatic
Capitulo 10: Queues
INDICE
_____________________________________________________________________________________
AMADEUS
Versión 3.0
_____________________________________________________________________________________
Elaborado Por:
SANDRA GONZALEZ – ORLANDO FORERO
Departamento de Capacitación
Amadeus
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
2
CAPITULO 1
INTRODUCCION
INFORMACION
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
3
INTRODCCION
Este manual esta diseñado para que usted se familiarice con la reserva o PNR de Amadeus.
Con la ayuda de éste manual aprenderá a crear, desplegar y modificar la reserva o PNR.
OBJETIVOS
Al finalizar éste módulo, estará en la capacidad de:
•
Conocer y manejar correctamente las páginas de información y de ayuda en Amadeus y
saber diferenciarlas.
•
Manejar las herramientas de consulta que ofrece el sistema, como: Información acerca
de un país específico, clima, cálculos de fechas y de horas, etc.
•
Conocer las páginas web de información de amadeus checkmytrip y amadeus.net
•
Manejar las entradas de la funcionalidad de inmigración y salud establecidas por los
diferentes países.
•
Conocer e interpretar los diferentes Niveles de Acceso de las aerolíneas.
•
Elaborar una reservación bajo los parámetros exigidos.
•
Solicitar correctamente servicios adicionales para el pasajero. ( Comidas Especiales,
Cuna, Sillas y otros)
•
Estar en capacidad de modificar y cancelar una reservación correctamente.
•
Conocer todos los posibles casos que se podrían presentar en la elaboración de una
reservación.
•
Interpretar y cotizar los diferentes despliegues de tarifas en Amadeus.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
4
SIGN IN / SIGN OUT
HESIGN
La seguridad de Amadeus requiere que usted tenga una firma para ingresar al sistema
central. La firma se asigna a cada persona para autorizarla a usar la terminal de Amadeus.
Cada firma tiene un Duty Code asociado a ella; Este Duty Code especifica cuales
transacciones puede hacer el agente. Los Duty Codes están basados en la descripción o
funciones determinadas del trabajo que realice el agente.
Adicionalmente a la seguridad de la firma existen otros dos niveles de seguridad para
permitir o restringir algunas transacciones. Estos niveles son:
•
•
Identificación de Oficina
Identificación de Terminal
Existen seis áreas de trabajo, identificadas por letras de A - F, asociadas con cada terminal.
Usted puede firmar en múltiples áreas de trabajo, si lo necesitara.
Su firma de Amadeus tiene un código de seis caracteres. Los primeros cuatro caracteres
deben ser números y los dos últimos letras.
Su firma Amadeus puede tener un password para brindarle mayor seguridad, este password
sólo lo conocerá usted y el cual le será preguntado después de haber ingresado la firma.
El password de fabrica para todas las firmas es amadeus1
Cuando use la firma por primera vez deberá cambiar el password de fabrica así:
amadeus1/nuevo password
El nuevo password debe tener mínimo 5 caracteres, máximo 8 caracteres.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
5
Ejemplo de panel para password:
Si no desea firmar y desea salir de este panel presione la tecla inicio, escriba JE y
presione ENTER.
Existen dos MODOS de ingresar al sistema:
•
MODO PRODUCCION
JI4033AP
JI
4033AP
Código de transacción para ingresar en Producción
Firma del agente
JI*4033AP
JI
*
4033AP
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
Código de transacción para ingresar en Producción
Indicador para ingresar en todas las áreas de trabajo ( A-F)
Firma del agente
6
•
MODO ENTRENAMIENTO
JJ4033AP
JJ
4033AP
Código de transacción para ingresar en Entrenamiento
Firma del agente
JJ*4033AP
JJ
*
4033AP
Código de transacción para ingresar en Entrenamiento
Indicador para firmar en todas las áreas de trabajo (A-F)
Firma del agente
TRANSACCIONES BASICAS
JD
Entrada para chequear el status de cada área de trabajo.
JB
Entrada para redesplegar el mensaje que aparece con novedades
al ingresar la firma en producción.
JO
Entrada para sacar la firma del sistema del área existente.
JOD
Entrada para sacar la firma del sistema de un área específica.
JO*
Entrada para sacar la firma del sistema en todas las áreas.
JXB
Entrada para activar la firma en el área B teniendo previamente
otra área firmada.
JMC
Entrada para moverse al área C.
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7
MODIFICACION DE LAS PREFERENCIAS DE SU FIRMA
HEJGU
Usted tiene la posibilidad de modificar las preferencias que tiene su firma. Estas
preferencias le dan a escoger entre dos o más opciones que están disponibles tales como
preferencia de Idioma, formato de hora 12-24.
Cada tipo de preferencia tiene un código de tres letras y usted puede ingresarlos
separadamente o todos al tiempo.
Para desplegar las preferencias de su firma ingrese:
JGD
Respuesta del sistema:
********************* SIGN IDENTIFICATION **********************
OFFICE
- BOGVU2101
SIGN
- 4033AP
SIGNED IN AT 8DB0DEE3
*********************** PREFERENCES ***********************
LNG
LANGUAGE PREFERENCE
- SP
RAI
RAIL PREFERENCE
- 2V
FRR
FERRY PREFERENCE
- NONE
QCT QUEUE SORTATION CATEGORY
- 31
TCM
TIME CONTROL MODE
- 24
DIS
DISTANCE UNIT
-K
TST PREFERRED TST MODE
-P
DNI DAN DISPLAY NON-IATA LOCATIONS - Y
HST HTL ALL AVAILABILITY STATUSES
-N
HSR HOTEL SPECIAL RATES
- ABC,SRG,AVI,AVR,WTT
TKD TICKETING DEFAULT
-E
IPV
ASSISTANCE-INSURANCE PROVIDER
- NONE
IPD
ASSISTANCE-INSURANCE PRODUCT
- NONE
Para cambiar las preferencias ingrese:
JGU/LNG-FR
Respuesta del sistema:
SIGN UPDATED
********************* SIGN IDENTIFICATION **********************
OFFICE
- BOGVU2101
SIGN
- 4033AP
SIGNED IN AT 8DB0DEE3
************************* PREFERENCES **************************
LNG LANGUAGE PREFERENCE
- FR
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8
Las siguientes son las preferencias asociadas al agente.
LNG
Preferencia del Idioma
RAI
Preferencia de Trenes
Los idiomas de preferencia pueden ser:
EN: Inglés
GE: Alemán
SP: Español
DA: Danés
FR: Francés
PO: Portugués
IT: Italiano
NO: Noruego
SW: Sueco
DU: Holandés
CA: Catalán
FI: Finlandés
HU: Húngaro
PL: Polaco
Indica el código de la Compañía de tren
usada por defecto, actualmente está
disponible para nuestro mercado Amtrak
cuyo código es 2V
FRR
QCT
Preferencia de Ferry
Categoría de Queue asociada a la firma del agente
TCM
Selección de horario
12:
24:
DIS
Unidades de Distancia
TST
Modo de preferencia de TST
DNI
Despliegue de localidades
NO-IATA
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K:
M:
Desplegará horarios formato 12
horas (800, 0530 P )
Desplegará horarios en formato
de 24 horas ( 0800, 1730 )
Distancia en Kilómetros
Distancia en Millas
Usted puede desplegar y trabajar el TST
en dos formas:
P:
Modo Panel
C:
Modo Críptico
Y:
Si usted desea que el sistema
despliegue todas las localidades
(Iata y No Iata)
N:
Si usted desea que el sistema NO
despliegue las localidades No
Iata.
9
HST
Todos los status de disponibilidad de los hoteles.
HSR
Códigos de tarifa de hotel
TKD
Default de Tiqueteo.
Y:
Le desplegará los hoteles con
todos los códigos de status
N:
Le desplegará únicamente los
hoteles que estén disponibles o
queden solicitados
Indica sus códigos de tarifa de hotel por
defecto, cuando usted pide una
disponibilidad de hotel.
Usted puede ingresar hasta 8 códigos de
tarifas preferenciales separándolas con
guión.
Indica si usted expide tiquetes
electrónicos o tiquetes de papel cuando
ingresa TTP.
E:
P:
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Electrónico
Papel
HELP
HE HE
Help contiene una descripción detallada de todas las entradas que puedan ser usadas en el
Sistema Central Amadeus.
Help le explica como puede usar estas entradas, da ejemplos y describe las respuestas que
el sistema genera.
Help está diseñado para darle la mayor y más actualizada ayuda en el uso del Sistema
Central de Amadeus.
Usted puede solicitar información en Help en cualquier momento, aun antes de haber
ingresado su firma en el sistema.
Las entradas posibles son:
•
•
HE
HE A
•
•
•
HE PNR
HE NM
HE/
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8 enero de 2004
Despliega el índice principal de HELP.
Despliega el índice alfabético de los temas que comienzan con
la letra A
Despliega el índice por TEMA.
Despliega la ayuda por código de TRANSACCION.
Si usted comete un error al ingresar una entrada, Amadeus
despliega un mensaje de error. A partir de ahí usted puede tener
ayuda sobre la transacción que está ingresando.
11
AIS
Amadeus AIS ( Amadeus Information System) es una fuente de información general
disponible para todos los usuarios de Amadeus. Amadeus actualiza algunas secciones de
AIS mientras que otras son actualizadas por proveedores externos.
Se puede disponer de la información introducida en AIS en más de un idioma. Algunas
páginas de AIS solo están disponibles para un grupo específico de usuarios.
Puede acceder a páginas de AIS en cualquier momento, incluso cuando no esta conectado
al sistema de Amadeus, puede acceder a AIS y continuar después con lo que estaba
haciendo.
Existen 3 fuentes de información en AIS:
•
•
•
Información cargada y actualizada por Amadeus Central.
Información cargada y actualizada por los proveedores.
Información cargada y actualizada por cada NMC.
*NMC es la empresa local representante de Amadeus en los países donde Amadeus tiene
oficinas.
La información en AIS esta organizada por Categorías, Temas y Páginas.
El sistema de seguridad de Amadeus restringe el despliegue de las páginas de AIS
basándose en la identificación de la oficina, identificación de terminal, Duty Code, código
corporativo, código de país y código de ciudad.
*Los proveedores y las NMCs pueden traducir y almacenar su información en diferentes
idiomas además del Inglés.
Si usted ha especificado un idioma de preferencia en su firma, la página de AIS será
desplegada en ese idioma siempre y cuando dicha página haya sido traducida a ese idioma,
de lo contrario la página será desplegada en Inglés.
Para acceder a la información en AIS debe usar el código de transacción GG.
En la siguiente página encontrará un listado de algunas de las páginas más consultadas:
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PAGINAS DE CONSULTA DE AMADEUS POR INTERNET
Amadeus cuenta con vínculos para acceder a información de:
GUIA DEL VIAJERO (ITINERARIO EN LINEA)
http://www.checkmytrip.com
CALENDARIO DE EVENTOS
http://www.whatsonwhen.com/partners/amadeus/front.asp
DESTINOS
http://www.amadeus.net/home/dest/es/index.htm
CLIMA
http://www.amadeus.net/weather/es/index.htm
GUIA DE AEROPUERTOS
http://www.amadeus.net/home/airport_guides_links/es/index.htm
HORA INTERNACIONAL:
http://www.amadeus.net/home/worldtime/es/wt_es.htm
TASAS DE CAMBIO
http://www.amadeus.net/home/converters/es/area_es.htm
MEDIDAS:
http://www.amadeus.net/home/converters/metrics/es/area_es.htm
HOTELES TIPO “BED AND BREAKFAST”:
http://www.amadeus.net/home/b&b/index.htm
MAPAS:
http://www.mapblast.com/myblast/index.mb
RESTAURANTES:
http://www.amadeus.net/restaurants/en/index.htm
FLIGHT TRACKING:
http://209.113.170.222/htAmadeus/index.htm
COMO LLEGAR EN CARRO:
http://www.mapblast.com/myblast/driveSilo.mb
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PAGINAS CARGADAS POR AMADEUS CENTRAL
GGAIS
GG A
GGCOUXX
GGAPTLGW
GGPCAIB
GGPCALFUN
GGWEASIN
GGCODEB
GGNEWS
Indice general de AIS.
Lista por categorías.
Indice de información de un determinado país.
Información de un aeropuerto específico.
Página en la cual encontrará información detallada de los niveles de
acceso y funcionalidad
de cada aerolínea participante. En éste
caso IBERIA (IB).
Página en la cual encontrará una lista de funcionalidades de cada
línea aérea.
Información de clima de una determinada ciudad.
Información de la fecha actual y hasta los cuatro días siguientes.
Descripción de códigos de acción, status, servicios especiales que
comienzan por la letra B.
Esta página contiene las noticias de cada producto Amadeus.
PAGINAS CARGADAS POR LOS PROVEEDORES
GGAIRAF
Página para solicitar información de una aerolínea específica que en
éste caso es Air France (AF) y en la cual encontrará un listado de
temas a consultar como son políticas de equipaje, menores viajando
solos, novedades, etc.
GGHTLHY
Página para solicitar información de una cadena hotelera específica
que en éste caso es Hyatt Hotels Resorts (HY) y en la cual encontrará
un listado de los temas a consultar como son tarifas promocionales,
novedades, etc.
GGCARZE
Página para solicitar información de una rentadora de carros
específica que en éste caso es Hertz Rent a Car (ZE).
PAGINAS CARGADAS POR CADA NMC
GGAMAPE
Página de información de la NMC de Perú (PE).
Encontrará un listado de los temas a consultar.
*Un transportador participante es una aerolínea que mantiene sus itinerarios y
disponibilidad en Amadeus.
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• Información sobre Viaje
Información sobre viaje le proporciona un acceso fácil a Timatic (Travel Information
Manual) y Amadeus Information Systems (AIS: Sistemas de información de Amadeus) a
través de una interfaz Windows.
Puede acceder a:
9
9
9
9
9
Información sobre pasaporte y visa Timatic
Información sobre salud Timatic
Información sobre país Timatic
Página de clima de Amadeus Information Systems
Página de país de Amadeus Information Systems
Para utilizar Información sobre viaje:
1. Haga clic en el botón Información sobre viaje
o seleccione Información sobre viaje desde el menú Herramientas.
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15
2. Para ver información, necesita introducir información en los campos. Los campos
amarillos se deben llenar. Si tiene un PNR con segmentos de vuelo, algunos campos ya
estarán llenados. Si ya ha introducido información en otra área de Información sobre viaje,
es posible que otros campos ya estén llenados. La barra de estado proporciona más detalles
sobre la información necesaria para un campo.
Para borrar todos los campos, pulse el botón Borrar.
Nota: La función de codificación permite codificar un nombre de país o de ciudad
especificado en cualquier campo de edición. Sitúe el cursor en el campo, escriba el nombre
completo, haga clic en el botón de codificación y seleccione una de las opciones que
aparecen. Por ejemplo, en la pantalla Visa/Pasaporte, el botón de codificación indica el
código (por ejemplo, FR) para el país (por ejemplo, Francia) especificado en los campos
'Nacionalidad' o 'Destino'.
3. Haga clic en el botón Enviar solicitud. La información que solicitó aparecerá en la
ventana.
Haga clic en este botón para capturar información mostrada que se va a enviar por fax o
correo electrónico (consúltese Utilizar Fax/Email ). Su copia de Tempo necesita estar
configurada para que esté disponible Fax/Email.
4. Para salir, haga clic en Salir o haga clic en la cruz de la esquina superior derecha del
cuadro de diálogo.
Nota: Puede configurar Pro Tempo para que agregue una observación automáticamente
(RM) a un PNR abierto, cuando solicita información en Información sobre viaje.
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CAPITULO 2
CONVERSION
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FUNCIONES DE CONVERSION
HECONVERT
CODIFICACION Y DECODIFICACION
Amadeus le permite codificar y decodificar:
•
•
•
•
•
Países.
Estados y/o Provincias. (Disponible solo para Brasil, Argentina, Estados Unidos,
Canadá y Australia)
Ciudades y/o Aeropuertos.
Proveedores de Servicios.
Aerolíneas, Cadenas Hoteleras, Compañías de alquiler de Carros.
Equipos de Avión.
Antes de usar las entradas que explicaremos a continuación tenga en cuenta los siguientes
puntos:
•
•
•
•
Las aerolíneas usan un sistema de códigos de tres letras para identificar cada
aeropuerto y ciudad los cuales son administrados por la Asociación Internacional de
Transporte Aéreo (IATA).
Cada aerolínea esta identificada con un código único de dos letras, un código de tres
letras, un código numérico de tiqueteo o por el nombre de la aerolínea.
Muchas ciudades tienen varios aeropuertos y cada uno con diferente nombre y código
de tres letras.
La escritura de los nombres de las ciudades esta en Inglés; si usted no recuerda o no
sabe exactamente cómo escribirla ingrese las tres primeras letras del nombre en inglés
seguidas por un asterisco y Amadeus le dará una lista de las ciudades con escritura
similar a la que usted ingresó.
FUNCION
ENTRADA PARA
CODIFICAR
ENTRADA PARA
DECODIFICAR
PAISES
ESTADOS O PROVINCIAS
CIUDADES Y/O AEROPUERTOS
AEROPUERTOS / LOCALIDADES
AEROLÍNEAS
CADENAS HOTELERAS
CIAS DE ALQUILER CARROS
EQUIPOS DE AVIONES
DC JAPAN
DNS FLORIDA
DAN PARIS
DB CHICAGO
DNA IBERIA
DNH HILTON
DNC NATIONAL
DNE AIRBUS
DC JP
DNS US FL
DAC PAR
DB CHI
DNA IB
DNH HL
DNC ZL
DNE AB3
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20
CALCULOS MATEMATICOS
Usted puede usar cálculos matemáticos para realizar funciones como suma, resta,
multiplicación, división y porcentajes.
FUNCION
ENTRADA
RESPUESTA
SUMA
RESTA
MULTIPLICACION
DIVISION
PORCENTAJE
DF134 ; 16
DF350 – 50
DF100 * 2
DF80 / 4
DF150P10
150
300
200
20
DIFERENCIA HORARIA Y CALCULOS DE FECHA
Usted puede usar el código de transacción DD como:
•
•
Diferencia horaria: Para desplegar las horas en diferentes localidades, diferencias
horarias, etc.
Calendario: Para desplegar días de la semana, fechas y número de días entre diferentes
fechas.
Diferencia Horaria
FUNCION
ENTRADA
RESPUESTA
CALCULO HORA LOCAL
DDMAD
CALCULO DE HORA EN
LONDRES (LON) CUANDO EN
MIAMI (MIA) SON LAS 1600
CONVERTIR
HORA
UNIVERSAL (GMT) A HORA
LOCAL
DETERMINAR DIFERENCIA
DE HORA ENTRE HORA
LOCAL Y UNIVERSAL (GMT)
DETERMINAR DIFERENCIA
DE HORA ENTRE DOS
CIUDADES
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DDMIA1600/LON
MAD TIME IS 1714/514P ON FRI26FEB99
MAD IS 06HRS 00MIN LATER
LON TIME IS 2100/900P ON FRI 26FEB99
LON IS 05HRS 00MIN LATER
DDZZZ1700/SIN
SIN TIME IS 0100/100A ON SAT 27SEP99
SIN IS 08HRS 00 MIN LATER
DD BUE/ZZZ
ZZZ IS 03HRS 00MIN LATER
DDBOG/NCE
NCE IS 06HRS 00MIN LATER
21
Calculos de fecha
FUNCION
ENTRADA
RESPUESTA
DETERMINAR EL DIA DE LA SEMANA
PARA UNA FECHA ESPECIFICA
CALCULAR DIAS ANTES A PARTIR DE
UNA FECHA ESPECIFICA
DETERMINAR LA FECHA DE UN
NUMERO DE DIAS ANTES Y DESPUES
DE UNA FECHA ESPECIFICA
DETERMINAR EL NUMERO DE DIAS
ENTRE DOS FECHAS EN EL AÑO
ACTUAL
DETERMINAR EL NUMERO DE DIAS
ENTRE DOS FECHAS EN DIFERENTES
AÑOS
DD06JUL
TUE06JUL99
DD10AUG/-50
MON21JUN99
DD28OCT/-7/30
THU21OCT99/SAT27NOV99
DD13MAR/06JUL
115
DD31DEC98/26FEB99
57
CONVERSIONES METRICAS Y DE TEMPERATURA
Usted usa el código de transacción DK para convertir distancias, peso, temperaturas, etc.
FUNCION
ENTRADA
RESPUESTA
CONVERTIR MILLAS A KILOMETROS
CONVERTIR KILOMETROS A MILLAS
CONVERTIR LIBRAS A KILOGRAMOS
CONVERTIR KILOGRAMOS A LIBRAS
DK MK90
DK KM30
DK PK50
DK KP45
144.84 KILOMETERS
18.64 MILES
22.68 KILOGRAMS
99.21 POUNDS
FUNCION
ENTRADA
RESPUESTA
CONVERTIR CELSIUS A FAHRENHEIT
CONVERTIR FAHRENHEIT A CELSIUS
DK CF50
DK FC130
122.00 FAHRENHEIT
54.44 CELSIUS
Elaborado por Amadeus
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Elaborado por Amadeus
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CAPITULO 3
AMADEUS
AIR
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Elaborado por Amadeus
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AMADEUS AIR
HEAIR
Amadeus Air provee información de horarios de vuelos para 751 aerolíneas e información
de horarios y disponibilidad de vuelos para más de 454 aerolíneas.
Amadeus cuenta con 141 aerolíneas usuarias del sistema Amadeus
El sistema central almacena alrededor de 500 mil pares de ciudades y 3.9 millones de rutas
alrededor del mundo.
Usted puede solicitar disponibilidad y horarios para 361 días en el futuro y 3 días en el
pasado. Estos despliegues contienen vuelos de aerolíneas que tienen un acuerdo de venta
con Amadeus.
El sistema despliega los vuelos basándose en el concepto de neutralidad en el siguiente
orden:
•
•
•
Vuelos Non Stop
Vuelos directos con paradas en ruta
Vuelos en conexión y vuelos con cambio de equipo en ruta
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TIPOS DE VUELO SEGUN SU OPERACION
NONSTOP: Vuelo que opera entre 2 ciudades, NO tiene paradas y mantiene el mismo
número de vuelo y equipo.
El indicador es: EL NUMERO 0 QUE ESTA DESPUES DE
LAHORA DE LLEGADA.
AN17AUGUIOBOG
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
281 FR 17AUG 0000
1 AV 074 J4 Y6 M4 S4 Q4/UIO BOG 0700 0825 0/M83 1:25
O4 H4 V4 K4 L4 X4
DIRECTO: Vuelo que opera entre 2 ciudades, TIENE paradas manteniendo el mismo
número de vuelo y equipo.
El indicador es: UN NUMERO DIFERENTE A 0, QUE ESTA
DESPUES DE LA HORA DE LLEGADA Y EL CUAL INDICA EL
NUMERO DE PARADAS.
AN17JUNBOGLGW
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
220 SU 17JUN 0000
1 BA2048 F8 J9 D9 Y9 B9/BOG LGW 1825 1225+1 1/767 12:00
H9 K9 M9 L9 V9 N9 O9
CONEXION: Vuelo que opera entre 2 ciudades, TIENE paradas intermedias y CAMBIA
de equipo y número de vuelo.
El indicador es: EL VUELO DE CONEXION ES DESPLEGADO EN
DOS LINEAS.
AN10MARMVDSCL
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
121 SA 10MAR 0000
1 AR1229 J7 D2 Y7 B7 H7 / MVD EZE 1000 1045 0/737
K7 M7 V7 L7 W7 N7 T7 Q7 S7
LA 632 J4 D4 Y9 B9 H9 / EZE SCL 1200 1415 E0/320 4:15
K9 M9 L9 W9 V9 N9 O9 Q9 S9
Elaborado por Amadeus
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27
CAMBIO DE
EQUIPO EN
RUTA:
TIENE paradas intermedias, mantiene el mismo número de vuelo pero
CAMBIA de equipo en ruta.
El indicador es: CODIGO AEROLINEA, NUMERO DE VUELO Y
CLASES DESPLEGADAS EN DOS RENGLONES CON EL MISMO
NUMERO DE LINEA
AN1JANCLOMIA
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
53 MO 01JAN 0000
1 VX 500 Y0 Q0 M0 L0 V0 CLO BOG 0754 0845 0.722
K0 H0 X4
BOG MIA 0945 1315 0.320
5:21
TIPOS DE VUELOS SEGUN LOS ACUERDOS COMERCIALES ENTRE
AEROLINEAS
CODE
SHARE:
Acuerdo entre dos aerolíneas por el cual una de ellas arrienda el equipo, o el
equipo y la tripulación de otra aerolínea, para ofrecer servicios entre dos
ciudades. El vuelo es ofrecido como si fuera enteramente operado por la
aerolínea que arrienda el equipo y/o el equipo y la tripulación.
El indicador es: EL CODIGO DE LA LÍNEA AEREA QUE OPERA LA
RUTA, ASTERISCO (*), CODIGO DE LA LÍNEA AEREA
MARKETING.
AN10FEBBUESCL –MP** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
92 SU 10FEB 0000
1 C7*N6 3001 BR HR KR LR EZE SCL 0600 0800 0 737 2:00
JOINT
VENTURE: Acuerdo comercial entre 2 AEROLINEAS para operar una ruta donde
AMBAS tienen derecho a trafico en esa ruta; Por tal motivo existe un
acuerdo y usan el código de ambas aerolíneas para que una sola la opere.
El indicador es: EL CODIGO DE LAS 2 LINEAS AEREAS+NUMERO
DE VUELO.
AN1MARCURAMS
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
112 TH 01MAR 0000
1 KLLM 754 J7 C7 S7 B7 M7 CUR AMS 1545 0550+1 0.M11
Elaborado por Amadeus
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28
9:05
LEASED/
BLOCKED
SPACE:
Es un acuerdo por el cual una aerolínea (“operating airline”) arrienda
asientos a una o más aerolíneas (“marketing airline”), y todas las aerolíneas
participantes en el acuerdo venden cupos usando su propio código.
La “operating airline” es la que en verdad opera el vuelo; las “marketing
airlines” son las que comercializan o venden cupos en un vuelo que es
operado por otra. Cada aerolínea controla la cantidad de cupos que le
corresponden desde su sistema de inventario.
El indicador es: EL CODIGO DE LA LÍNEA AEREA QUE OPERA LA
RUTA, DOS PUNTOS (:), CODIGO DE LA LÍNEA AEREA
MARKETING.
AN1MAYSJOPTY
** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
172 WE 01MAY 0000
5 TA:LR 523 C7 D5 Y7 K7/SJO PTY 2040 2250 0.320 1:10
M7 Q7 H7 V7 G7 B7 W7 Z7 L7
Nota: Para verificar cual es la aerolínea que va a operar determinado vuelo se debe ver la
información del vuelo (FLIFO).
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
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NIVELES DE ACCESO
HEAVAIL
Amadeus Access Standard
Indicador: Ninguno
No hay sincronización entre el inventario de la aerolínea y Amadeus.
Los datos de programación son actualizados una vez por semana.
Los datos de disponibilidad son actualizados constantemente a través de mensajes de AVS
(Availability Status Messages).
La venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea por mensaje de teletipo y puede ser
rechazada por la aerolínea dentro de un plazo máximo de doce horas.
Amadeus Access Direct(*)
Indicador: Un Asterisco ( * )
Permite al agente establecer un enlace con el inventario de la aerolínea a fin de obtener
información actualizada.
Si el agente usa el acceso directo, el procesamiento es el siguiente:
El sistema muestra la disponibilidad actualizada y la venta queda garantizada. No puede ser
rechazada.
Si el agente no usa el acceso directo, el procesamiento es el siguiente:
El sistema muestra la disponibilidad que no siempre está actualizada y la venta es
transmitida a la aerolínea como Acceso Standard; por lo tanto, puede ser rechazada dentro
de un plazo máximo de doce horas.
Amadeus Access Update
Indicador: Dos Puntos ( : )
Existe sincronización entre el inventario de la aerolínea y Amadeus; sin embargo, la venta
es transmitida por Amadeus a la aerolínea como Acceso Standard y por lo tanto puede ser
rechazada dentro de un plazo máximo de doce horas.
No obstante, si la aerolínea lo soporta, el agente puede usar el Acceso Directo a fin de
evitar el rechazo de la venta. Si lo usa, la venta queda garantizada.
Amadeus Access Sell
Indicador: Un Punto ( . )
Los datos de programación y disponibilidad son actualizados en Amadeus igual que en
acceso standard. En consecuencia, la información que muestra Amadeus al hacer un
despliegue de disponibilidad no siempre refleja el inventario actualizado de la aerolínea.
Sin embargo, en el momento que el agente efectúa la venta, Amadeus automáticamente
verifica el inventario de la aerolínea y la venta es hecha en base a esta verificación. Los
lugares que se deseen reservar quedarán confirmados, en lista de espera, solicitados o serán
inmediatamente rechazados, según la disponibilidad real de la aerolínea.
Si la venta queda confirmada, no puede ser rechazada.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
30
Amadeus Access Full
Indicador: Un Slash ( / )
Es una combinación de Update y Sell. Hay sincronización entre el inventario de la
aerolínea y Amadeus y la venta es transmitida por Amadeus a la aerolínea antes del fin de
transacción por medios de alta velocidad. La venta queda garantizada y no puede ser
rechazada.
NIVELES DE ACCESO
NOMBRE
AMADEUS ACCESS FULL
AMADEUS ACCESS UPDATE
AMADEUS ACCESS SELL
AMADEUS DIRECT ACCESS
AMADEUS STANDARD
INDICADOR DE NIVEL
/
:
.
*
SE VENDE DESDE
AN
AN/ACL
AN/ACL
ACL
AN
Nota: Para ventas desde el nivel de acceso Update sólo se podrán realizar desde el
acceso directo siempre y cuando la aerolínea haya tenido previamente este nivel
NIVEL DE
ACCESO
AMADEUS
ACCESS FULL
AMADEUS
ACCESS
UPDATE
AMADEUS
ACCESS SELL
AMADEUS
DIRECT
ACCESS
AMADEUS
STANDARD
INDICADOR
DE NIVEL
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8 enero de 2004
/
AN ACL
HISTORIA
LK
HK
LK
HK
LK
HK(provisional)
HK
HK
HK
SS
LK
LK
LK
HK(provisional)
HK(provisional)
SS
SS
HK
:
.
FIN DE
TRANSACCION
HK
SS
HK
*
SS
SS
31
LK
TIPOS DE DESPLIEGUES EN AMADEUS
•
•
•
Despliegues de Disponibilidad (Availability)
Despliegues de Horarios (Schedule)
Despliegues de Frecuencias (Timetable)
DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD (Availability Display)
Este despliegue le muestra los vuelos que tienen al menos una clase disponible o aceptan
lista de espera o a solicitar.
Se puede solicitar tres tipos de despliegues de disponibilidad. El tipo de despliegue que
aparece en la pantalla esta basado en el código de transacción que usted usa en su entrada.
Los tres tipos de despliegues de disponibilidad son:
AN
AN19NOVPEIBOG
Despliegue
de
Disponibilidad
Neutral.Despliega primero vuelos Non
Stop (Organizados por hora de salida),
luego vuelos Directos ,en Conexión y/o
Cambio de Equipo en Ruta(Organizados
por tiempo de vuelo empleado entre
origen y destino, mostrando de menor a
mayor tiempo empleado)
AD
AD15SEPCLOMDE
Despliegue de disponibilidad por hora de
salida, organizando todos los tipos de
vuelos por hora de salida.
AA
AA20JULLONMAD
Despliegue de disponibilidad por hora de
arribo, organizando todos los tipos de
vuelos por hora de arribo.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
32
La entrada mínima para solicitar un despliegue de disponibilidad es uno de los tres códigos
de transacción y el código de tres letras de la ciudad o aeropuerto de destino.
Ejemplo:
AN CLO
Código
Transacción
Ciudad de destino
Cuando usted realiza esta entrada el sistema asume:
•
•
•
Vuelos para el día de hoy.
Vuelos a partir de la hora actual.
La ciudad de origen es la asociada a su terminal.
Para solicitar una disponibilidad entre un par de ciudades para una fecha futura, ingrese:
AN10NOVPTYMIA
Código transacción
Fecha
Par de ciudades
Respuesta del sistema:
AN10NOVPTYMIA
** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
1 AA 976 C7 Y7 B7 H7 Q7 PTY MIA 0855
V7 K7 M7 G7 W7
2 CM 300 C4 Y4 M4 Q4 K4 PTY MIA 1025
H4 V4 B4 W4 L4
3 AA 958 C7 Y7 B7 H7 Q7 PTY MIA 1056
V7 K7 M7 G7 W7
202 WE 10NOV 0000
1148 E0.757 2:53
1320 0*73S
2:55
1348 E0.72S
2:52
Disponibilidad de búsqueda de siete dias
Usted puede hacer una búsqueda del primer vuelo disponible para un rango de siete días
desde la fecha que solicitó en su entrada.
Esta opción es particularmente útil para:
•
Frecuencias de vuelos que no son diarias.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
33
• Temporadas altas.
Para solicitar un despliegue de búsqueda de siete días, ingrese un slash (/) después del
código de transacción:
AN/13SEPBOGMAD/AIB
Código de transacción
Slash Fecha Ruta
aerolínea
Respuesta del sistema:
**NOT AVAILABLE 13SEP** BOG MAD
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
201 TU 14SEP 0000
1 IB6740 P5 A2 J9 D9 Y9/BOG MAD 1650 0935+1 0/340 9:45
L9 W9 Q9 T9 K9
La primera línea avisa que no hay vuelos disponibles en la fecha que usted solicitó (13Sep).
El sistema comienza su búsqueda desde la fecha que especificó en su entrada, y en éste
caso el primer vuelo disponible es el 14 de septiembre.
Disponibilidad de línea aérea preferida
Esta disponibilidad le muestra los vuelos que la línea aérea ha elegido mostrar para la ruta
especificada en la entrada. Este tipo de disponibilidad es de utilidad si el cliente desea
viajar únicamente con esa línea aérea, o con otras líneas aéreas o vuelos seleccionados por
la línea aérea destino.
Ejemplo:
ANIB5FEBBOGMAD
Código de transacción
aerolínea
Fecha
Ruta
Respuesta del sistema:
ANIB5FEBBOGMAD
** IBERIA - AN **
88 MO 05FEB 0000
1 AA 916 J7 Y7 B7 H7 K7/BOG MIA 1124 1500 E0.AB6
M7 V7 Q7 N7 L7
IB6122 F6 AL J9 D9 Y9/MIA MAD 1710 0725+1 0/747 14:01
B9 H9 K9 M9 L9 S9 Q9 O9 V9 N9
2 AV 006 J4 C4 Y6 M4 S4/BOG MIA 1000 1340 0/757
Q4 O4 H4 V4 K4 L4 X4
IB6122 F6 AL J9 D9 Y9/MIA MAD 1710 0725+1 0/747 15:25
B9 H9 K9 M9 L9 S9 Q9 O9 V9 N9
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
34
Disponibilidades de Alianzas entre aerolineas
GGALLIANCES
Usted puede solicitar una pantalla de disponibilidad controlada por una alianza de líneas
aéreas que solo muestran los vuelos operados por los miembros de esta alianza.
Para ver la disponibilidad utilice la misma entrada que para una disponibilidad de línea
aérea preferida, pero con el código de alianza en lugar del código de línea aérea de 2 letras.
Ejemplo para disponibilidad de Star Alliance:
AN*A15APRMEXAMS
Código de transacción
fecha
ruta
Respuesta del sistema:
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
35
Ejemplo para disponibilidad de One World:
AN*O15JANLONNYC
Código de transacción
fecha
ruta
Respuesta del sistema:
Ejemplo para disponibilidad de SkyTeam
AN*S18OCTPVRPRG
Código de transacción
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
fecha
ruta
36
Opciones para solicitar un despliegue de disponibilidad
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Aerolínea específica
Varias aerolíneas, máximo tres
separadas por coma ( , )
Tipo de cabina específico
Clase de servicio
Vuelos Non Stop
Vuelos Directos
Vuelos en Conexión
Conexiones On line
Punto de conexión específico,
máximo dos.
Día específico de la semana
AN10SEPBOGMIA/AAV
AN12DECLHRMAD/AIB,BA
AN12OCTBOGMIA/KC
AN25OCTBOGNYC1600/CJ
AN12NOVMADATH/FN
AN12NOVMADATH/FD
AN12NOVMADATH/FC
AN19MAYASUNYC/O
AN19SEPBOGNYC/XMIA
ANFR/BOGMIA
Cuando se usan las opciones en los despliegues de disponibilidad se deben tener en cuenta
los siguientes puntos:
•
•
Cuando usted utiliza la opción de ciudad de conexión /X y no especifica una hora de
conexión, el sistema despliega los vuelos basado en los tiempos mínimos de conexión.
Las opciones pueden ser ingresadas individualmente o todas en la misma entrada
separadas por un slash (/). Cuando usa la opción de punto de conexión combinada con
otras opciones, ésta debe ser ingresada en primer lugar.
Entradas de movilidad
Luego de haber hecho una solicitud de disponibilidad, se puede usar las siguientes entradas
de movilidad.
•
•
•
•
•
•
•
Moverse a la siguiente pantalla de información
Moverse a la anterior pantalla de información
Moverse a la primera pantalla de información
Moverse a la última pantalla de información
Moverse a los vuelos del día siguiente
Moverse a los vuelos del día anterior
Redesplegar la última pantalla de información
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
37
MD
MU
MT
MB
MN
MY
MPAN
Despliegue de doble par de ciudades
Usted puede solicitar disponibilidad de doble par de ciudades en una misma entrada.
Para solicitar una disponibilidad de ida y regreso, ingrese un asterisco (*) y la fecha de
regreso.
Ejemplo:
AN23SEPBOGMIA*28SEP
Indicador de regreso o doble par de ciudades
Respuesta del sistema en la siguiente página:
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
210 TH 23SEP 0000
1 AA2174 C7 Y7 B7 H7 Q7 BOG MIA 0710 1150 E0.757 3:40
V7 K7 M7 G7 W7
2 VX 500 Y4 H4 Q4 L4 V4 BOG MIA 0955 1425 0*320 3:30
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
215 TU 28SEP 0000
11 LA 575 P7 J4 C4 Y9 B7/MIA BOG 0715 0950 0/763 3:35
Q7 M7 H7 T7 K7 U7 L7 G7 S7
12 AA 913 C7 Y7 B7 H7 Q7 MIA BOG 0820 1054 E0.757 3:34
Note que los vuelos de ida son mostrados en la parte superior del despliegue y son
enumerados desde el número uno (1).
Los vuelos de regreso son mostrados en la parte inferior del despliegue y son enumerados
desde once (11).
Cada disponibilidad tiene una línea de encabezado con el tipo de despliegue, número de
días entre la fecha actual y la fecha de salida, día de la semana, fecha y hora.
Opciones para solicitar un despliegue:
•
•
•
Ida y regreso para la misma fecha
AN23SEPBOGCLO*
Ida y regreso diferente fecha
AN22DECBOGMDE*+7
(regreso para 7 días después)
Disponibilidad entre dos diferentes
pares de ciudades con diferentes fechas AN10OCTBOGMDE*15OCTCLOBOG
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
38
Entradas de movilidad
Primer par Segundo par
de ciudades de ciudades
MDF
MUF
MTF
MBF
MNF
MYF
MDS
MUS
MTS
MBS
MNS
MYS
Explicación
Moverse a la siguiente pantalla de información
Moverse a la anterior pantalla de información
Moverse a la primera pantalla de información
Moverse a la última pantalla de información
Moverse a los vuelos del día siguiente
Moverse a los vuelos del día anterior
Usted puede adicionar opciones a su entrada (Aerolínea, clase, número de sillas, punto de
conexión, tipo de vuelo, etc.). Si quiere usar la misma opción para cada par de ciudades no
necesita especificarla dos veces. El sistema automáticamente aplica la misma opción que
fue ingresada para el primer par de ciudades.
Ejemplo:
•
•
•
Ida y regreso con la misma aerolínea
Diferentes aerolíneas
Clase de servicio
AN12SEPBOGCLO/AAV*
AN15OCTBOGCLO/AAV*12NOV/AVX
AN15SEPCLO/CY*20SEPMDEBAQ/CJ
Cambio de un despliegue de disponibilidad
Usted puede cambiar una parte de un despliegue de disponibilidad que ya existe usando el
código de transacción AC.
Ejemplo:
AN10SEPBOGMIA
Respuesta del sistema:
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
1 AA2174 C7 Y7 B7 H7 Q7 BOG MIA 0710
V7 K7 M7 G7 W7
2 VX 500 Y4 H4 Q4 L4 V4 BOG MIA 0955
3 AV 006 J4 Y6 M4 Q4 V4 /BOG MIA 1015
R4 X4
197 FR 10SEP 0000
1150 E0.757 3:40
1425 0*320
1455 0/757
Si usted desea modificar la ciudad de origen por Cali ingrese:
ACCLO
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
39
3:30
3:40
Respuesta del sistema:
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
197 FR 10SEP 0000
1 AA 960 C7 Y7 B7 H7 Q7 CLO MIA 0730 1211 E0.757 3:41
V7 K7 M7 G7 W7
2 VX 502 Y4 Q4 L4 V4 H4 CLO MIA 0842 1423 1*320 4:41
3 AV 002 J4 Y6 M4 Q4 V4/CLO MIA 0730 1325 1/M83 4:55
Opciones para efectuar cambios:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Solicitar disponibilidad de retorno
Ciudad de origen
Ciudad de destino
Ciudad de origen y destino
Número de días después
Número de días antes
Fecha
Hora de salida
Aerolínea
Clase de servicio
Ciudad de conexión
Tipo de vuelo
Continuación
ACR...
ACPEI
AC//NYC
ACMIACHI
AC6
AC-4
AC25SEP
AC1600
AC/AAV
AC/CY
AC/XBOG
AC/FN
AC/NCLO
Usted puede cambiar una disponibilidad de doble par de ciudades usando las mismas
entradas anteriores.
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fecha en el primer despliegue
Número de días después
(1.er despliegue)
Número de días antes
(1.er despliegue)
Fecha en el segundo despliegue
Fecha en los dos despliegues
Origen del primer par de ciudades
Origen del segundo par de ciudades
Destino del primer par de ciudades
Destino del segundo par de ciudades
AC25MAR*
AC*4
AC-3*
AC*10SEP
AC25MAR*10SEP
ACBOG*
AC*MDE
AC//CTG
AC//MZL*
Nota: Si desea conocer todas las opciones para cambiar un despliegue ingrese a la
página de HELP HEAN y luego GPCHD
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
40
ACCESO DIRECTO (Direct Access)
El acceso directo le permite establecer un enlace en tiempo real con el sistema de inventario
de una aerolínea específica.
Usted puede obtener información actualizada de disponibilidad de cupos a través de una
conexión entre Amadeus y la aerolínea.
Adicionalmente puede consultar la página de Help HEDIRXX (xx código de línea aérea)
donde encontrará las diferentes opciones de acceso directo que soporte la aerolínea.
Existen dos formas de ingresar al inventario de una aerolínea:
•
Cuando usted sabe que la aerolínea tiene un acuerdo de acceso directo con Amadeus,
para ingresar al inventario de la aerolínea debe ingresar el número uno ( 1 ) seguido
del código de dos letras de la aerolínea.
Ejemplo:
1P5AD20NOVBOGCLO
Par de ciudades
Indicador de
Acceso Directo
fecha
Aerolínea
Disponibilidad por
Hora de salida
Respuesta del sistema:
1P5AD20NOVBOGCLO
** P5 – AEROREPUBLICA **
21
22
23
24
P57451
P57455
P57457
P57459
W4
W4
W4
W4
Y4
Y4
Y4
Y4
R4
R4
R4
R4
G4
G4
G4
G4
E4
E4
E4
E4
BOG
BOG
BOG
BOG
212 SA 20NOV
ALTERNATE SERVICE
CLO 0830 0930 0 DC9
CLO 1130 1230 0 DC9
CLO 1645 1745 0 DC9
CLO 1945 2045 0 DC9
Después de que usted solicita un despliegue de Acceso Directo, tiene tres minutos para
hacer la reserva. Si usted no lo hace en ese tiempo y trata de vender luego, el sistema
despliega el siguiente mensaje de advertencia:
PIDA OTRA DISPONIBILIDAD
•
Usted puede ingresar al inventario de una aerolínea a partir de un despliegue de
disponibilidad u horarios.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
41
Ejemplo:
AN20NOVBOGCLO
Respuesta del sistema en la siguiente página:
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
1 P57451 W4 Y4 R4 G4 E BOG CLO 0720
L4 V4 Q4 M4 X4
2 AV9207 J4 Y6 M4 H4 Q4/BOG CLO 0730
V4 W4
3 VX7325 Y4 N4 S4 Q4 V4 BOG CLO 0823
267 SA 20NOV 0000
0830 0*D9S 1:10
0830 0/M83
1:00
0917 0*722
0:54
Para ingresar al Acceso Directo de Aerorepública (P5), ingrese:
ACL1
Código de transacción
Número de línea
Usted puede ingresar al Acceso Directo de un vuelo específico en un vuelo en conexión.
Ejemplo:
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
196 FR 10SEP 0000
1 CM 520 Y0 M0
BOG PTY 1000 1130 0*ARJ
IB 6142 P4 A2 J8 D4 Y9 /PTY MIA 1300 1545 0/DC9 4:45
L9 W9 T9 K9 H5
Para ingresar al Acceso Directo de Copa (CM), ingrese:
ACL1/1
Código Número
de transacción de línea
Número
de tramo
Si usted se encuentra en un despliegue de disponibilidad Amadeus y desea recuperar un
despliegue de Acceso Directo visto anteriormente, ingrese:
1YY/
Usted puede usar las entradas usuales de movilidad en Acceso Directo. Cada entrada debe
ir precedida por el número uno ( 1 ) y el código de dos letras de la aerolínea.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
42
Ejemplo:
1P5MD
Indicador
Acceso Directo
Código Entrada de movilidad
Aerolínea
Usted puede cambiar de un despliegue de Acceso Directo de una línea aérea específica al
despliegue de Acceso Directo de otra línea aérea específica.
Ejemplo:
1VX/
Nota: Para ver las entradas que soporta una aerolínea en Acceso Directo, ingrese a la
página de Help: HEDIRXX (Donde XX es el código de la aerolínea)
DESPLIEGUES DE HORARIOS ( Schedules Display )
Un despliegue de Horarios (Schedules) contiene los vuelos de aerolíneas que tienen
acuerdo con Amadeus, en los que se muestran todas las clases con las que opera un
vuelo independientemente de si tienen o no disponibilidad.
Los códigos de transacción para solicitar los despliegues de horarios son SN, SD, SA.
Ejemplo:
SN20JUNBOGMIA
Código
de transacción
Fecha
Par de ciudades
Respuesta del sistema:
** AMADEUS SCHEDULES – SN **
114 SU 20JUN 0000
1 LA 574 P7 J4 C4 Y9 B7/BOG MIA 1600 2045 0/763 3:45
Q7 M7 H7 T7 K7 U1 L1 GS SS
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
43
Note que las clases G y S en la aerolínea LA ya se encuentran cerradas. Si se solicita una
disponibilidad (AN20JUNBOGMIA) dichas clases no serán mostradas.
Opciones para solicitar un despliegue de Schedule:
Usted puede usar las mismas opciones aplicables para un despliegue de disponibilidad.
•
•
•
•
•
A partir de una hora específica
Por hora de salida
Por hora de llegada
Búsqueda de siete ( 7) días
Doble par de ciudades
SN19OCTPARLON1200
SD12SEPBOGCLO
SA15NOVBOGMDE
SN/10SEPBOGLON/ABA
SN15MAYBOGCTG*20MAYBAQADZ
Las aerolíneas que no tienen un acuerdo de ventas con Amadeus no son mostradas
automáticamente en el despliegue. Para solicitar un despliegue de horarios de estas
aerolíneas, usted debe ingresar la opción /A seguida del código de la aerolínea o YY.
Ejemplo:
SN10SEPBOGNVA/A4C
Código de
transacción
Fecha
Par
Aerolínea
de ciudades
Respuesta del sistema:
** AMADEUS SCHEDULES – SN **
196 FR 10SEP 0000
1 4C8090 Y
BOG NVA 0552 0642 0 DH3 0:50
2 4C8020 Y
BOG NVA 0612 0702 0 DH1 0:50
DESPLIEGUES DE FRECUENCIAS ( Timetable Display)
Estos despliegues contienen los vuelos para todas las aerolíneas entre un par de ciudades
específica en un periodo de una semana. El despliegue le muestra la frecuencia de vuelos
entre dos aeropuertos, y cuales aerolíneas operan en un día particular de la semana.
Los vuelos son ordenados de la misma manera que para los despliegues anteriores y
solamente muestra los de aerolíneas que tienen acuerdo de disponibilidad y venta con
Amadeus.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
44
Los códigos de transacción para los despliegues de frecuencias son: TN, TA, TD.
Ejemplo:
TN19SEPBOGMIA
Código de
Fecha
par de ciudades
transacción
Respuesta del sistema:
** AMADEUS TN **
BOG MIA 19JUN03 26SEP03
1 AA916 D
0710 1150 0 01JUN99 30OCT99 03:40
2 VX 500 D
0955 1425 0 04APR99
--- 03:30
3 AV 006 3
1015 1455 0 07ªPR99 27OCT99 03:40
En esta columna se muestra la frecuencia con que opera determinado vuelo.
Si aparece una D significa que el vuelo es de operación diaria.
Si aparece una X significa que opera todos los días excepto..
Opciones del despliegue:
•
•
•
•
•
•
Frecuencia neutral
Por hora de salida
Por hora de llegada
Aerolínea específica
Hora específica
Frecuencia con todas las aerolíneas
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
TN19OCTBOGPAR
TD15SEPBOGCLO
TA20OCTBOGMDE
TN10MAYBOGMAD/AIB
TN28SEPBOGMIA1200
TN20NOVMIANYC/AYY
45
INFORMACION DE UN VUELO ( Flifo )
La información de un vuelo provee los datos operacionales de un vuelo específico.
La siguiente información aparece en el despliegue:
•
•
•
•
Paradas en ruta
Comidas
Clase de servicio
Restricciones de tráfico
Usted puede solicitar la información de un vuelo de cualquiera de las siguientes formas:
•
•
•
Entrada directa
A partir de un despliegue de disponibilidad, horarios o acceso directo
A partir de un PNR
Existen dos tipos de FLIFO:
Flifo Planeado
Desde que es cargado hasta la fecha de salida del vuelo, este no es actualizado en Amadeus.
Entrada directa:
DOAA2174/20SEP
Código de transacción
Fecha de salida del vuelo
Aerolínea y número de vuelo
Respuesta del sistema:
DOAA2174/20SEP
* 1A PLANNED FLIGHT INFO *
AA2174 206 MO 20SEP
APT ARR DY DEP DY CLASS/MEAL
EQP GRND EFT TTL
BOG
0710 MO CYBHQVKMGW/B 757
3:40
MIA 1150 MO
3:40
COMMENTS1.FROM BOG - DEPARTS TERMINAL 1
2.BOG MIA - 1/ MOVIE
3.BOG MIA - 9/ NON-SMOKING
CONFIGURATION757 NO CONFIGURATION SET
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
46
Explicación de los códigos de comidas
El despliegue de FLIFO contiene los siguientes códigos de comidas y bebidas:
B
K
L
D
S
O
H
M
R
C
F
P
Breakfast
Continental Breakfast
Lunch
Dinner
Snack or Brunch
Cold meal
Hot meal
Meal (Non-specific)
Refreshment
Alcoholic beverages Complimentary
Food for purchase
Alcoholic beverages for purchase
(desayuno)
(desayuno continental)
(almuerzo)
(comida)
(pasaboca)
(comida fría)
(comida caliente)
(Comida no especifica)
(Refrigerio)
(Bebidas alcohólicas gratuitas)
(Comida para la compra)
(Bebidas alcohólicas para la compra)
Flifo Operacional
Lo provee con la información actualizada de un vuelo específico antes, durante o después
de la salida.
Ejemplo:
OPERATIONAL FLIGHT INFO *
CO1507 -1 TU 13JUL
CITY INFO
HOUR (LOCAL)
MCO ESTIMATED TIME OF DEPARTURE
2242
OTHER INFORMATION
L04.42 LAE FLT 1512/13
IAH ESTIMATED TIME OF DEPARTURE
2035
OTHER INFORMATION
ON TIME
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
47
CAPITULO 4
CREACION
DE
PNR
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
48
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
49
PNR
( PASSENGER NAME RECORD )
HEPNR
•
Un PNR contiene los detalles de la información del pasajero relacionada con el viaje;
Sus componentes se denominan elementos.
•
Un PNR puede contener un máximo de 999 elementos. Estos elementos son
obligatorios, opcionales e ingresados automáticamente por el sistema.
•
Cuando un PNR es archivado en el sistema, éste le asigna un código de 6 caracteres
llamado Record Locator (Record Localizador), el cual se puede usar para recuperar un
PNR previamente creado y archivado.
•
Dentro del sistema los PNRs se mantienen activos hasta 3 días después del último
segmento de itinerario activo o inactivo.
•
Cuando se crea un PNR se pueden ingresar los elementos en cualquier orden. A medida
que se ingresa cada elemento, el sistema le asigna un número.
•
Todos los elementos son numerados consecutivamente, lo que permite hacer
modificaciones fácilmente.
•
Todos los nombres son desplegados individualmente y en orden alfabético.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
50
NOMBRE
CONTACTO
NM
AP
SITUACION
DEL TKT
TK
RECIBIDO DE
RF
ELEMENTOS
OBLIGATORIOS
SEGMENTOS AEREOS
SEGMENTOS DE HOTEL
ITINERARIO
SEGMENTOS DE CARROS
SEGMENTOS DE TREN
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51
Elemento nombre (NM)
HENM
TIPOS PASAJEROS
TITULOS PASAJEROS
INF: 1 día A 2 AÑOS NO
CUMPLIDOS
MR: SEÑOR
MRS: SEÑORA
MISS: SEÑORITA
MS: MUJER
CHD: NIÑO
INF: INFANTE
CHD: 2 A 12 AÑOS
ADT: 12 AÑOS EN
ADELANTE.
Nombre individual:
NM1PEREZ/JUAN MR
Código Transacción Nro. Pasajeros
Título
Apellido, Slash y Nombre del Pasajero
El sistema automáticamente adiciona:
RP/BOGVU2900/
1.PEREZ/JUAN MR
Identificación de la oficina
Número del elemento Nombre
Ejemplos de cómo debe ingresar el elemento nombre:
•
Varios pasajeros de diferente apellido: NM1DIAZ/ANA MS1RUA/CARLO MR
•
Varios pasajeros del mismo apellido:
NM2DIAZ/JUAN MR/PEDRO MR
•
CHD y ADT del mismo apellido:
NM2DIAZ/JUAN MR/CARLO(CHD)
•
CHD de diferente apellido del ADT :
NM1DIAZ/ANA(CHD)1ROA/JUAN MR
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52
Cuando se crea un elemento nombre para un infante recuerde que éste no tiene derecho a
cupo. Se debe ingresar el tipo de pasajero y debe ir SIEMPRE asociado a un adulto.
Infante del mismo apellido del ADT:
NM1PEREZ/JUAN MR(INF/LUIS)
Infante de diferente apellido del ADT:
NM1PEREZ/ANA MS(INFDIAZ/JUAN)
Cuando se ingresa un niño (CHD) o un infante (INF), el sistema automáticamente crea un
elemento OSI. Este elemento aparece en el PNR para el CHD pero no para el INF. En
ambos casos éste es transmitido a las aerolíneas involucradas.
NIÑO:
RP/BOGVU2900/
1.PEREZ/JUAN(CHD)
2 OSI YY 1CHD
INFANTE:
RP/BOGVU2900/
1.PEREZ/JUAN MR(INF/LUIS)
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Elemento de contacto (AP)
HEAP
Este elemento es usado para contactar a los pasajeros y es normalmente el teléfono de
oficina o casa. Este le permite contactar al pasajero si ocurre algún cambio en el itinerario o
avisarle de otra información importante; sin embargo no es enviado a la aerolínea.
Un PNR puede contener un máximo de 127 elementos de Contacto, cada uno con máximo
90 caracteres.
Con excepción del código de transacción éste elemento es texto libre pero se recomienda
que sea ingresado de la siguiente forma:
AP BOG 619 56 45 - H
Código de transacción
Guión seguido del indicador del tipo de
contacto.
Código de la Ciudad
No. de teléfono
Respuesta del sistema:
RP/BOGVU2900/
1 AP BOG 619 56 45-H
El indicador del teléfono es usado para avisarle a donde debe llamar. Hay tres indicadores:
H: Casa , Hotel
B: Oficina
T: Agencia
Usted puede ingresar únicamente el código de transacción (AP)
y el sistema
automáticamente crea un elemento de contacto con la información contenida en el perfil de
la agencia.
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54
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOGVU2900/BOGVU2900
AA/SU 4FEB99/1454Z X9KM7K
1.CASTRO/ANA MISS
2 AV9302 Y 10SEP 5 BOGMDE HK1
2 600A 655ª
3 AP BOG 571 2827111 – AVIATUR AVE.19 CAPACITACION - A
Elemento de situación del tiquete (TK)
HETK
El elemento de situación del tiquete, conocido como elemento TK sirve para indicar el
estado de emisión del tiquete para todos los pasajeros del PNR.
La entrada básica para crear un elemento de situación de tiquete consta del código de
transacción, TK, seguido de un identificador de acción del tiquete para definir el estado de
emisión del tiquete.
Cuando sean emitidos los tiquetes deberá actualizar el elemento de emisión del tiquete con
el identificador OK.
Existen varios códigos de acción los cuales podrá encontrar en la página de ayuda HETK.
A continuación encontrara los códigos de acción que aplican actualmente para Aviatur:
TKOK
Sin envió a queue.(indica que el tiquete ya esta
expedido.
TKTL22SEP
Fecha límite de emisión del tiquete
(el sistema enviara el PNR al queue 8 TKTG)
TKXL2DEC
Fecha de cancelación del PNR
(el sistema cancelará el PNR en la fecha indicada)
Ejemplo de respuesta del sistema:
RP/BOGVU2900/
1 TK TL19SEP/BOGVU2900
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55
Eliminado: A
Elemento de Recibido (RF)
HERF
Este elemento identifica la persona que llama a solicitar o modificar la reservación. Se
puede ingresar un máximo de 69 caracteres en texto libre.
Durante la creación éste elemento es desplegado en la parte superior del PNR, después de
finalizar transacción es almacenado en la historia del PNR.
La forma de ingresarlo es la siguiente:
RF MR PEREZ
Código de Transacción
Información en texto libre
Respuesta del sistema:
RP/BOGVU2900/
RF MR PEREZ
Elemento de itinerario
Un elemento de itinerario puede ser un vuelo, hotel, carro etc. Cada elemento de itinerario
es llamado Segmento. En el PNR, el itinerario está luego del elemento nombre y es
numerado consecutivamente.
Ejemplo:
RP/BOG1A0980/
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS
3 AA2174 K 10SEP 5 BOGMIA HK2
0710 1150
4 AA 913 Y 20SEP 1 MIABOG HK2
0820 1054
Usted puede ingresar un segmento de vuelo usando:
•
•
Entrada de venta corta desde un despliegue de disponibilidad (Availability) u Horarios
(Schedule)
Entrada de venta larga que incluye todos los detalles del vuelo.
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Entrada de venta corta
HESS
Cuando usted tiene un despliegue de disponibilidad u horarios en su pantalla, puede hacer
la entrada de venta corta directamente desde el despliegue.
Ejemplo:
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
216 FR 10SEP 0000
1 IB6740 P5 A2 J9 D2 Y9 L9 W9 /BOG 1 MADT1 1650 0935+1 0/340
Q9 T9 K9
2 AV 010 J4 Y6 M4 L4 Q4 V4 XR /BOG 1 MAD
1905 1205+1 0/767
3 VC 693 F4 Y4
BOG 1 CCS
1220 1455
0*727
9:45
10:00
Para vender una silla en clase J para el vuelo de IB 6740, ingrese:
SS 1 J 1
Código de
Transacción
Clase
No línea
No. de Cupos
Respuesta del sistema:
Día siguiente
RP/BOG1A0980/
1 IB6740 J 10SEP 5 BOGMAD HK1
1650 0935+1 340
Equipo
Horas locales
de salida y llegada.
Status y
No cupos
Indicador comidas
Paradas
Par de ciudades
Día semana
Fecha
Clase
Aerolínea y No. de vuelo
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0 M
57
Usted usa la misma entrada de venta cuando reserva una silla en un vuelo Non Stop,
Directo o en Conexión.
Ejemplo de venta en un vuelo en conexión:
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
221 WE 15SEP 0000
1 AA2174 C7 Y7 B7 H7 Q7 V7 K7 BOG 1 MIA 0710 1150 E 0.757
M7 G7 W7
AA1262 F7 Y7 G7 H7 W7 V7 K7 MIA JFK 8 1335 1629 E 0.762 5
8:19
Para vender tres sillas en clase Y para el vuelo en conexión, ingrese:
SS3Y1
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1 AA2174 Y 15SEP 3 BOGMIA HK3
2 AA1262 Y 15SEP 3 MIAJFK HK3
0710 1150
1335 1629
Opciones para vender vuelos en conexión:
•
•
•
En clase Y el primer tramo y clase
F el segundo tramo:
SS2YF1
En clase Y el primer tramo y clase
C los demás:
SS3YC3
En clase Y el primer tramo, C el
Segundo y F el tercero:
SS2YCF5
Usted puede reservar cupos desde un despliegue de disponibilidad de doble par de ciudades
usando la entrada corta.
Ejemplo:
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
216 FR 10SEP 0000
1 CO 738 J9 D5 Y9 H9 K9 B9 V9 /BOG 1 EWR B 0930 1625 0/757
5:55
Q9 T9
NO LATER FLTS –BOG NYC- ENTER A CONNECT POINT /X... FOR MORE
** AMADEUS AVAILABILITY – AN **
236 TH 30SEP 0000
11 CO 739 J9 D9 Y9 H9 K9 B9 V9 /EWR C BOG 1 1440 1920 0/757
5:40
Q9 T9
NO LATER FLTS –NYC BOG- ENTER A CONNECT POINT /X... FOR MORE
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58
Para reservar una silla en clase Y en el vuelo 738 de CO entre BOG EWR y en el vuelo 739
entre EWR BOG, ingrese:
SS1Y1*11
No. segmento regreso
Código de transacción
No cupos
Clase
No Seg.
Ida
Indicador de regreso
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1 CO 738 Y 10SEP 5 BOGEWR HK1
2 CO 739 Y 30SEP 4 EWRBOG HK1
0930 1625
1440 1920
Opciones para la venta:
•
•
En clase Y el vuelo de la línea 1 (Ida)
En clase M el vuelo de la línea 13
(Regreso):
Vuelo en conexión:
SS2Y1*M13
SS3YM2*FC14
Entrada de venta larga
HESS
Cuando usted conoce todos los detalles de un vuelo específico, puede reservar la silla
usando la entrada de venta larga. Esta entrada también es llamada Entrada de Venta
Directa. La entrada larga no necesita de un despliegue de disponibilidad u horarios.
Ejemplo:
SS AA2174 Y 23SEPBOGMIA1
No cupos.
Código de transacción
Aerolínea Clase Fecha
Y No vuelo
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1 AA2174 Y 23SEP 4 BOGMIA HK1
Par de
ciudades
0710 1150
Nota: Esta entrada no se debe usar cuando es una aerolínea que está en Acceso Directo.
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RECUPERACION DE LA INFORMACION DE SERVICIO DE UN VUELO
Cuando se realiza la entrada de venta, el sistema puede desplegar un mensaje debajo del
segmento aéreo. Este texto sólo aparece cuando usted reserva cupos y no cuando recupera
un PNR.
Ejemplo:
RP/BOG1A0980/
1 CO 738 Y 10SEP 5 BOGEWR HK1
0930 1625
SEE RTSVC
Para desplegar la información de servicio de vuelo ingrese:
RTSVC
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
* AMADEUS FLIGHT INFO *
CO 738 Y BOGEWR 757 L
DEPARTS TERMINAL 1
ARRIVES TERMINAL B
1/ MOVIE
9/ NON-SMOKING
0
Cuando usted tiene más de un segmento en su itinerario y realiza la entrada RTSVC, el
sistema despliega la información de servicio de vuelo para todos los vuelos con el remark
RTSVC.
Para solicitar la información de servicio para un segmento únicamente ingrese el número de
segmento después de RTSVC:
RTSVC3
VENTA DE SEGMENTOS EN LISTA DE ESPERA
Cuando en el despliegue de disponibilidad aparece 0 o L al lado de la clase, usted puede
colocar el segmento en lista de espera.
Entrada Corta desde un despliegue de disponibilidad o acceso directo:
SS 2 F 3/PE
Código transacción
Indicador de lista de espera
No cupos
No línea
Clase
Entrada Larga:
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SSIB3500C22SEPMADFRAPE2
60
CODIGOS
GGCODE
CODIGOS DE ACCION (VENTA)
Son los enviados por Amadeus a la aerolínea en el momento de la venta.
CODIGOS DE STATUS
Son los que se reflejan en el PNR.
CODIGOS DE AVISO
Son los enviados por la aerolínea a los agentes a través de Amadeus y son transitorios.
CODIGOS DE ACCION, STATUS Y AVISO
CODIGOS DE
ACCION (VENTA)
CODIGOS
DE STATUS
SS
(pendiente por respuesta,
esperarla máximo 12
horas)
HK
LK/NK
HK
LL
HL
NN
HN
HK
HK
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CODIGOS
DE AVISO
UC
US
UN
HX
NO
TK
UN
TK
NO
HX
UC
UN
NO
KL
HX
TL
UC
NO
KK
TN
UN
UU
HX
TK
UN
NO
HX
61
CODIGOS
DE STATUS
PASA A LA HISTORIA
HL
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
HK
PASA A LA HISTORIA
HK
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
HK
PASA A LA HISTORIA
HL
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
HK
HN
PASA A LA HISTORIA
HL
PASA A LA HISTORIA
HK
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
PASA A LA HISTORIA
EXPLICACION DE LOS CODIGOS
CODIGOS DE ACCION
CODIGOS DE
STATUS
SS: VENTA POR ACCESO HK:
ESTÁNDAR
CONFIRMADO
CODIGOS DE AVISO
UC: IMPOSIBLE CONFIRMAR
US: VENTA RECHAZADA, LISTA DE
ESPERA
UU: LISTA DE ESPERA
LK: VENTA SEGURA,
HK
GARANTIZADA
NK: PENDIENTE DE
RECORD LOCALIZADOR
LL: LISTA DE ESPERA
HL: LISTA DE UN: CLASE O VUELO NO OPERA
ESPERA
NN: SOLICITADO
HN: SOLICITADO KK: CONFIRMADO (ERK O ETK +
ENTER PARA ACTUALIZAR
RESERVA A HK)
HK: CONFIRMADO
TK: CONFIRMADO PERO CON
HK
ALGUN CAMBIO EN LA
PROGRAMACION
HX: CANCELADO
NO: AEROLINEA NO TOMO ACCION
KL: CONFIRMADO DE LISTA DE
ESPERA
TL: EN LISTA DE ESPERA CON
CAMBIO EN LA PROGRAMACION
TN: SE MANTIENE SOLICITADO
CON CAMBIO EN LA
PROGRAMACION
*El cuadro anterior explica el significado de los Códigos de Acción, Status y Aviso y no
necesariamente sigue la secuencia lógica de procesamiento en el PNR.
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62
FINALIZACION DE TRANSACCION
Cuando usted ha ingresado todos los elementos necesarios en el PNR, debe finalizar la
transacción para almacenar el récord en el sistema.
Ejemplo:
PNR en creación:
RP/BOG1A0980/
RF SANDRA
1.FORERO/ORLANDO MR
2 AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1
0710 1150
3 AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1
0820 1054
4 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
5 TK OK06FEB/BOG1A0980
Para finalizar la transacción y almacenar el PNR en el sistema ingrese:
ET
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
RF SANDRA
1.FORERO/ORLANDO MR
2
AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1
0710 1150
3
AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1
0820 1054
4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
5 TK OK06FEB/BOG1A0980
>ET
END OF TRANSACTION COMPLETE – YBP3L4
El sistema responde FIN DE TRANSACCION COMPLETADA, seguida por el Récord
Localizador de seis caracteres. Usted usa éste récord para recuperar el PNR después de que
éste ha sido almacenado en el sistema.
Cuando usted finaliza la transacción, el PNR es almacenado en el sistema. Usted debe
recuperar el PNR de nuevo para hacer alguna modificación o ejecutar alguna otra acción.
Cuando usted quiera finalizar la transacción y redesplegar el PNR en la pantalla ingrese:
ER
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63
Ejemplo:
PNR en creación:
RP/BOG1A0980/
RF SANDRA
1.GONZALEZ/SANDRA MISS
2 AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1
0710 1150
SEE RTSVC
3 AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1
0820 1054
SEE RTSVC
4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
5 TK OK06FEB/BOG1A0980
Respuesta luego de ER:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 6FEB99/1815Z YBP4A2
1.GONZALEZ/SANDRA MISS
2 AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1
1 0710 1150 *1A/ET*
3 AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1
0820 1054 *1A/ET*
4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
5 TK OK06FEB/BOG1A0980
RECUPERACION RECORD DE LA LINEA AEREA
Una vez cerrado el PNR de Amadeus usted podrá recuperar el récord localizador de una
línea aérea usando la entrada RL, siempre y cuando la línea aérea tenga éste acuerdo con
Amadeus.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0982/BOG1A0982
OF/SU 9NOV00/2108Z X3ICV3
1.DASILVA/ROBERTO MR
2 RG7785 Y 19JUN 2 MADGIG HK1
0110 0650 *1A/
3 RG8902 Y 19JUN 2 GIGASU HK1
2 0800 1125 *1A/
4 AP MAD 56 3017897-H
5 TK OK09NOV/BOG1A0982
>rl
RP/BOG1A0982/BOG1A0982
OF/SU 9NOV00/2108Z X3ICV3
RG/2FKRQV
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64
VER HISTORIAL DEL RECORD DE LA LINEA AEREA
Cuando el PNR contiene segmentos en líneas aéreas que admiten la devolución de un
localizador, puede ver el historial de los localizadores.
Para ver el historial de los localizadores correspondiente a un PNR, introduzca RLH.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0982/BOG1A0982
OF/SU 10NOV00/2234Z X6FHLU
1.GORE/AL MR
2 IB6832 Y 17MAR 6 SCLMAD HK1
I 1305 0655+1 *1A/
3 AF2101 Y 22MAR 4 MADCDG HK1 0645 1 0715 0920 *1A/E*
4 UA3743 Y 01ªPR 7 CDGFRA HK1
1 0645 0815 *1A/
5 LH 534 H 11ªPR 3 FRACCS HK1 1230 1 1310 1725 *1A/E*
6 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR 7 TK OK10NOV/BOG1A0982
RP/BOG1A0982/BOG1A0982
AF/2F7M4D 10NOV 2233Z
LH/HH0MT
10NOV 2233Z
UA/RVVFX8 10NOV 2234Z
IB/HMQ8Y
10NOV 2333Z
A
OF/SU 10NOV00/2234Z X6FHLU
RECUPERACION DE PNR
La transacción de recuperación de PNR se utiliza para recuperar y visualizar un PNR
activo o para volver a visualizar un PNR durante la sesión actual.
FUNCION
RECUPERAR POR
LOCALIZADOR
RECUPERAR POR
APELLIDO
RECUPERAR PNR DE
OTRA OFICINA
RECUPERAR PNR DE
OTRA OFICINA POR
VUELO, FECHA Y
APELLIDO
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
ENTRADA
RT WNJL45
EXPLICACION
Recuperar PNR creado en su
oficina o de otras oficina cuando
exista un acuerdo de EOS.
Recuperar PNR creado en su
RT/MONTOYA
oficina por apellido del pasajero
RT/CTGVU2100-ROA Recuperar PNR creado en otra
oficina usando el Office ID.
RTAV082/1FEB-ROA Recuperar PNR creado en otra
oficina cuando no se conoce el
Office ID pero se tienen los
datos del vuelo y fecha.
65
RECUPERAR PNR POR
CIUDAD SIN TENER
CODIGO DE OFICINA
RECUPERAR PNR SIN
TENER CIUDAD NI
OFICINA
RT/BOGVU2***-ROY Recuperar PNR del pasajero de
apellido Roy creado en cualquier
oficina de Bogotá, pero no
sabemos el número de oficina.
RT/***VU2***-ROY Recuperar PNR del pasajero de
apellido Roy creado en cualquier
oficina de Aviatur pero no
sabemos la ciudad ni el número
de oficina.
Nota: RT0 se usa para regresar al listado de pasajeros
SEGMENTOS PASIVOS
HESS + GPPAS
UN Segmento pasivo es un segmento de itinerario que puede introducir en un PNR.
Representa un segmento reservado fuera del sistema Amadeus.
Los segmentos pasivos se utilizan para mantener un itinerario completo del pasajero en el
PNR, no influyen en el control de espacio de la línea aérea y se usan principalmente para
poder emitir el tiquete.
Puede entrar 3 tipos de segmentos pasivos:
•
•
•
Pasivos Estándar IATA
De servicio
Fantasmas
Estos se distinguen por códigos de estado. No es necesario incluir las horas del vuelo en
los segmentos pasivos, puesto que el sistema automáticamente lee lo que esta almacenado
en Amadeus, pero puede introducirlas si son diferentes a las almacenadas.
IMPORTANTE
Si intenta introducir un segmento pasivo para una línea aérea que le permite solicitar sus
PNR’S (PNR CLAIM), el sistema le avisará que solicite el PNR a cambio de utilizar un
segmento pasivo.
Los segmentos pasivos no se pueden usar para las líneas aéreas usuarias del sistema, por lo
tanto debe solicitar a la línea aérea el cambio de responsabilidad (Ver tema cambio de
responsabilidad),
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8 enero de 2004
66
Los segmentos pasivos no se deben cancelar si la aerolínea tiene la funcionalidad de
passive segment notification, la cual genera cancelación automática del segmento
reservado a través de la línea aérea.
Debe ingresar los datos reales de la reserva tales como nombre, apellido, record de línea
aérea, vuelos.
Al efectuar una reserva con segmentos pasivos debe ingresar inmediatamente el número de
tiquete emitido.
Para cualquier duda sobre segmentos pasivos debe ver la página del contrato de la línea
aérea GGPCAxx – donde xx es el código de la línea aérea)
Segmentos pasivos Estandar IATA
Las reservas pasivas permiten emitir billetes de un itinerario que se ha reservado de forma
activa en un sistema que no es Amadeus solo para transmitir su número a la línea aérea.
Al finalizar la transacción, Amadeus envía la información del segmento pasivo a la línea
aérea, a menos que esta haya solicitado a Amadeus que no envíe éste tipo de información.
Si se agrega un FH al mismo tiempo que el segmento pasivo, se enviaran con el segmento
de vuelo PK.
Para introducir un segmento pasivo estándar IATA introduzca:
SSAV070J1FEBGYEBOGPK1/07000900/BBJX47
Código
línea número clase fecha ruta código número horas
récord
Transacción
aérea vuelo
estado pasajeros
aerolínea
Si usted se encuentra en un despliegue de disponibilidad Amadeus, introduzca:
SS1J4/PK/BBJX47
Entrada de venta
código de estado
récord aerolínea
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0982/
1 AV 070 J 01FEB 4 GYEBOG PK1
0700 0900 BBJX47
ARRIVES TERMINAL 1
TELETYPE SE ENVIARA PARA RESERVA PASIVA A :- AV
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
67
Segmentos pasivos de Servicio
Utilice los segmentos de servicio para introducir un segmento reservado en otro sistema
para poder introducir segmentos SSR y OSI asociados a éste segmento.
Cuando hay segmentos de servicio, los cambios de horario se envían en un SSR.
Los segmentos de servicio difieren de los pasivos estándar IATA en:
- El código de estado introducido debe ser HK
- Puede asociar elementos SSR y OSI para solicitar servicios adicionales para los
clientes.
- No pueden utilizarse para reservas de grupo.
Los segmentos de servicio no pueden utilizarse en todas las líneas aéreas. Para ver una lista
de las líneas aéreas que permiten utilizar segmentos de servicio en sus vuelos introduzca
GGPCALFUN.
Nota: El número de billete no se transmite en los segmentos HK, a menos que lo introduzca
manualmente con el elemento FH.
Para introducir un segmento pasivo de servicio introduzca:
SSAV070J1FEBGYEBOGHK1/07000900/BBJX47
Código
Transacción
línea número clase fecha
aérea vuelo
ruta código número horas
récord
estado pasajeros
aerolínea
Si usted se encuentra en un despliegue de disponibilidad Amadeus, introduzca:
SS1Y4/HK/BBJX47
Entrada de venta
código de estado
récord aerolínea
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0982/
1 AV 070 J 01FEB 4 GYEBOG HK1
ARRIVES TERMINAL 1
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8 enero de 2004
0700 0900 BBJX47
68
Segmentos pasivos Fantasma
Los segmentos fantasma esencialmente se utilizan para poder realizar una cotización de un
itinerario sin reservar ningún segmento.
Los segmentos fantasma difieren de los segmentos pasivos estándar IATA en:
- Pueden utilizarse con todas las líneas aéreas, incluso con las usuarias del sistema.
- Nunca se envía la información a la línea aérea pertinente.
Los segmentos fantasma pueden utilizarse para cotizar pero no para emitir billete para un
segmento fantasma, el segmento debe cambiarse a un segmento de servicio o un segmento
pasivo estándar de IATA, utilizando una entrada de cambio de estado.
Solo puede hacerlo si la línea aérea permite el uso de segmentos de servicio o segmentos
pasivos estándar IATA.
Para introducir un segmento pasivo fantasma introduzca:
SSAV070J1FEBGYEBOGGK1/07000900/BBJX47
Código
línea número clase fecha ruta código número horas
récord
Transacción
aérea vuelo
estado pasajeros
aerolínea
Si usted se encuentra en un despliegue de disponibilidad Amadeus, introduzca:
SS1Y4/GK/BBJX47
Entrada de venta
código de estado
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0982/
1 AV 070 J 01FEB 4 GYEBOG GK1
ARRIVES TERMINAL 1
récord aerolínea
0700 0900 BBJX47
Nota: Cualquiera de los 3 segmentos pasivos vistos son fácilmente identificados por el
récord localizador de la línea aérea el cual se encuentra en el extremo derecho.
Para Aviatur sugerimos el uso del segmento pasivo de servicio únicamente de acuerdo
con los procedimientos de Interface entre Amadeus y el sistema Bolivar.
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8 enero de 2004
69
SEGMENTOS DE INFORMACION
HESS GPINF
Los segmentos de información se pueden utilizar para mantener la continuidad de un
itinerario.
Los segmentos de información no son obligatorios pero garantizan que el PNR contenga el
mayor número posible de detalles sobre el itinerario del pasajero.
Nota: Los segmentos de información no se pueden usar para las líneas aéreas usuarias del
sistema, por lo tanto debe solicitar a la línea aérea el cambio de responsabilidad (Ver tema
cambio de responsabilidad).
El segmento de información debe ser un vuelo que ya se haya reservado en otro sistema
antes de introducir el segmento de información en el PNR de Amadeus.
El segmento de información debe ir reservado junto con segmentos reservados en Amadeus
para hacer posible la finalización de la transacción, de lo contrario el PNR Amadeus no
cerrará y el sistema le dará el siguiente mensaje de error: Se requiere un itinerario para el
pasajero 1
Existen dos clases de segmentos de información:
Segmento de Información (Arribo Conocido)
Es un vuelo que forma parte del itinerario de un pasajero y que no es un segmento de vuelo
reservado a través de Amadeus.
Para introducir un segmento de información de Arribo Conocido, introduzca:
SIVX500H1FEBBOGMIAHK1/09451315
Código
Transacción
línea número clase fecha
aérea vuelo
ruta código número horas
estado pasajeros
Segmento de Información (Arribo Desconocido)
ARNK (Llegada desconocida)
Se usan para indicar que la ciudad de llegada del segmento anterior no coincide con la
ciudad de salida del siguiente segmento del itinerario o la llegada se efectúa en un medio de
transporte no especificado.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
70
Para introducir un segmento de información de Arribo no conocido, introduzca:
SIARNK
Código de Transacción
Indicador de llegada desconocida
SEGMENTOS OPEN
HESO
Introduzca un segmento abierto, en lugar de reservar un segmento de vuelo, si no conoce
todos los detalles de los planes de un vuelo del pasajero pero aun así desea completar el
itinerario, determinar las tarifas y emitir los billetes.
Nota: Un segmento Open debe ir reservado junto con segmentos reservados en Amadeus
para hacer posible la finalización de la transacción, de lo contrario el PNR Amadeus no
cerrará y el sistema le dará el siguiente mensaje de error: Se requiere un itinerario para el
pasajero 1
Para introducir un segmento abierto con fecha, introduzca:
SOAVJ12JANEZEBOG
Código
Transacción
código
aerolínea
clase
de servicio
fecha de
salida (optativo)
Para introducir un segmento abierto sin fecha, introduzca:
SOAVJEZEBOG
Código Transacción
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8 enero de 2004
código aerolínea
71
clase de servicio
ruta
ruta
OSI
OS
SSR
SR
FH
Transmisión
Nro. TKT
ELEMENTOS
GENERAL
RM
CONFIDENCIAL
RC
ITINERARIO
RIR
OPCIONALES
REMARKS
OPCION
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8 enero de 2004
72
OP
OSI (INFORMACION SOBRE OTROS SERVICIOS )
HEOS
Un elemento OSI es usado para enviar a la aerolínea información especial sobre un pasajero
Este elemento se usa principalmente para:
- Enviar números de teléfono del (los) pasajero(s) a las líneas aéreas.
- Enviar mensajes de texto libre a la línea aérea.
- Enviar número de tiquete manual a la línea aeréa.
Cuando usted ingresa éste elemento, el sistema automáticamente genera un mensaje a las
aerolíneas involucradas al fin de transacción pero no requiere respuesta por parte de estas.
Códigos Airimp usados en mensajes:
CTCH Contacto de Hotel o Casa
CTCB Contacto de Oficina
CTCT Contacto de Agencia de viajes
PWCT Indica que el pasajero no dejó número de contacto y por lo tanto el pasajero es el
encargado de contactar a la aerolínea.
OTHS Usado para enviar un texto libre.
TKNO Usado para enviar número de tiquete a las líneas aéreas que no tienen transmisión
automática de tiquete a través del elemento FH.
VIP Usado para indicar que el pasajero es una persona demasiado importante, es
importante indicar en el texto libre el cargo y la entidad donde trabaja para sustentar dicho
mensaje.
Ejemplos para enviar número de teléfono a través del elemento OSI en el PNR:
OS AF CTCH BOG 571 2398977
Código
Transacción
Código
Aerolínea
Código
Airimp
Respuesta del sistema:
RP/BOGVU2102/
1 OSI AF CTCHBOG5712398977
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
73
Texto
libre
Cuando usted quiere avisar alguna información a más de una aerolínea en el PNR, use el
código YY en lugar del código de una aerolínea. Si un elemento OSI no es asociado a un
pasajero, el sistema asume que éste pertenece a todos los pasajeros.
Cada vez que se crea un PNR, el sistema automáticamente genera un elemento OSI CTCT
para las aerolíneas Non System Users. Este elemento de contacto contiene número de
teléfono y el nombre de la agencia. Toda la información contenida en éste elemento OSI es
tomada del Office Profile de la agencia de viajes.
Envio de número de tiquete manual
También puede enviar números de tiquete a través del elemento OSI cuando la línea aérea
lo permite.
Para ingresar un número de TKT cuando la aerolínea NO tiene transmisión de número de
tiquete automático, ingrese:
OSYYTKNO1378976543690
Código
Transacción
Código
Aerolínea
Código
Airimp
Texto
libre
Para ver una lista de las líneas aéreas que reciben el número de TKT a través de OSI digite
HEFH, y luego GPMTN
Nota:
EN ESTA PAGINA SE DESCRIBE COMO ENVIAR NUMEROS DE BILLETE A LAS
LINEAS AEREAS QUE NO SOPORTAN LA TRANSMISION AUTOMATICA DE
NUMEROS DE BILLETE EN AMADEUS. SE PUEDE UTILIZAR UN ELEMENTO
OS O SR.
NOTAS: LA COLUMNA 'DIG. VERIF.' INDICA SI SE DEBE INCLUIR O NO
UN DIGITO VERIFICADOR.
EL PRIMER EJEMPLO DE LA COLUMNA 'FORMATO' CORRESPONDE A
UN SOLO BILLETE Y EL SEGUNDO, A UN BILLETE CONJUNTO.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
74
Elemento FH
HEFH
Este elemento se usa para transmitir el número de TKT a la línea aérea cuando la aerolínea
TIENE transmisión de número de tiquete automático y el tiquete se elaboró en el sistema
Bolívar.
Importante: Cuando el tiquete es elaborado en el sistema Amadeus el sistema
automáticamente ingresa en el PNR Amadeus el número de tiquete y a la vez lo envía
a la línea aérea.
Cuando ingresa el número de tiquete usando el elemento FH deberá actualizar
manualmente el elemento de emisión (TK) por TKOK
Si el PNR contiene varios pasajeros, cada uno de ellos necesita un elemento FH
distinto.
Condiciones:
•
•
•
Si utiliza una asociación de segmento, debe haberse creado primero un TST con los
segmentos especificados en elemento FH.
El dígito verificador debe incluirse siempre en el caso de los tiquetes manuales, debe
tomarse siempre del cupón de auditoria.
Si no tiene el número del cupón de auditoria puede averiguarlo con la entrada:
DG 3356039719/7
Código transacción
•
•
•
•
•
10 números del tkt
Constante
El número de tiquete se envía automáticamente a las líneas aéreas del itinerario que han
acordado recibirlo.
Tan pronto ingrese el elemento FH el sistema adicionará una letra M la cual indica que
el tiquete se ingreso manualmente.
El sistema no verifica el número de tiquete ni el dígito de chequeo puesto que es un
tiquete manual, por lo tanto debe ingresar el número de tiquete y dígito exacto.
Si usted ingresa un elemento FH y luego modifica el itinerario, debe volver a ingresar el
número de tiquete a través del elemento FH.
El sistema de la aerolínea sólo recibe el primer mensaje de número de tiquete que envíe;
Por lo tanto debe procurar no cometer errores al ingresar el número.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
75
Para ingresar un número de TKT, ingrese:
FH14712345678904
dígito seguridad
Código
Transacción
Código
línea aérea 3 dígitos
10 dígitos
Nro. TKT
Para ver una lista de las líneas aéreas que reciben el número de TKT a través de FH, ingrese
HEFH , MS22 y luego GGPCALFUN
Opciones de ingreso de elemento FH
Entrada básica más número de chequeo
(Sólo para las líneas aéreas que lo exigen)
FH13712345678901
Tiquetes conjuntos
FH1341234509876-77
Tipo de pasajero
FH INF 0056758490324
Asociación de segmento
FH 0579834645789/S2
Asociación de pasajero
FH 0579876644234/P1
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
76
SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES
(SPECIAL SERVICE REQUESTS)
HESR
Usted usa una Solicitud de Servicio Especial (SSR) para solicitar un servicio especial para
un pasajero. Algunos de los servicios que se pueden solicitar son las comidas especiales,
silla de ruedas, asistencia, cuna para infantes, etc.
Todas las entradas de SSR consisten en el código de transacción SR, un código SSR de 4
letras seguido de un texto libre el cual puede ser mandatorio u opcional dependiendo del
código SSR que este usando.
La explicación de los códigos SSR la encuentra en la página de help HESR + 337.
El elemento SSR es diferente del elemento OSI porque el SSR requiere respuesta o acción
por parte de la aerolínea.
Así mismo usted puede recibir mensajes de la aerolínea los cuales también llegan como
elementos SSR. Ejemplo:
--- TST RLR --RP/BOG1A0982/BOG1A0982
OF/SU 13NOV01/1350Z YC2TWC
1.VILLA/HUGO MR
2 AA2174 N 24DEC 1 BOGMIA HK1
1 0816 1150 *1A/E*
3 AA 913 N 31DEC 1 MIABOG HK1
0840 1204 *1A/E*
4 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR 5 TK OK13NOV/BOG1A0982
6 FE PAX NON-REFUNDABLE/VIA AA ONLY/S2-3
7 SSR ADTK 1 A ATTN LAST TKT DATE 1DEC 1800
En este ejemplo si usted no envía el número de TKT en el plazo estipulado por la línea
aérea su reserva será cancelada y la responsabilidad recaerá en el agente de viajes.
Existen dos maneras de hacer las solicitudes de servicio especiales:
•
Ingresando manualmente la entrada así:
Código transacción
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
SR LSML
Código comida baja en sal
77
Respuesta del sistema:
RP/BOGVU2900/
1.FORERO/ORLANDO MR
2 AF 423 Y 11NOV 4 BOGCDG HK1 1835 I 1915 1135+1 343 0 D
SEE RTSVC
3 SSR LSML AF NN1/S2
El sistema genera un mensaje a AF solicitando una comida especial y adicional el código
de acción NN. Cuando AF toma acción sobre la solicitud, enviará el código de aviso
correspondiente (KK, UN, etc.).
Ejemplo de SSR con información adicional:
SR PSPT BA HK 1-123456-BR-24FEB45-M-RUIZ-EDWIND MR
Código
Código
Transacción servicio
•
Formato Aprobado por la IATA
Usando los Scripts de PNR (Servicios de PNR)
Un Script es una manera útil de guiarlo a través del proceso de envío de información al
sistema de Amadeus. Esto es ideal para los nuevos usuarios y una ayuda para los usuarios
experimentados que han olvidado entradas que no se utilizan con frecuencia en modo
experto.
Para acceder a los scripts de PNR (Servicios de PNR) ingrese haciendo click sobre
herramientas, luego Scripts de PNR y finalmente servicios de PNR como se muestra en el
cuadro a continuación:
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
78
Luego aparecerán los siguientes cuadros:
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
79
RESERVA DE SILLAS
HE ST
A través del Sistema Central de Amadeus usted puede solicitar y confirmar sillas para el
pasajero. La reservación anticipada de sillas puede ser solicitada teniendo en cuenta los
siguientes parámetros:
•
•
•
Para un máximo de nueve pasajeros por solicitud.
Unicamente para segmentos que contengan los siguientes códigos de status
(SS,KK,HK,LK,RR, TK).
Para cinco segmentos de vuelo por aerolínea, por solicitud.
Cada aerolínea tiene un tiempo límite en el cual es posible la solicitud anticipada de sillas.
Las condiciones varían de aerolínea en aerolínea. Para chequear los procedimientos para
una aerolínea específica ingrese (GGPCAXX).
Existen tres formas para hacer la solicitud de sillas:
•
•
Reservación anticipada de Sillas ( ADVANCE SEAT REQUEST )
Silla Deseada ( SEAT WISH )
Para las dos primeras formas se pueden elaborar de manera criptica (ingresando los
formatos) o usando el script de servicios de PNR.
•
Mapa de sillas ( SEAT MAP )
Para la última forma existen dos tipos de mapa, mapa interactivo con el cual se puede
reservar usando el mousse y mapa de sillas propio de la aerolínea
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
80
Reservación anticipada de sillas
(Advance Seat Request)
HEASR
La entrada mínima para realizar Advance Seat Request (ASR) solicita automáticamente
sillas no fumador.
Ejemplo:
ST
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1.FORERO/ORLANDO MR
2 AV9532 Y 01MAY 6 BOGBAQ HK1
DEPARTS TERMINAL 2
3 SSR NSST AV NN1 BOGBAQ/S2
0600 0725
El sistema automáticamente solicita silla no fumador para el pasajero.
Si desea silla fumador, debe adicionar la opción (/S) a su entrada:
ST/S
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1.FORERO/ORLANDO MR
2 AV9532 Y 01MAY 6 BOGBAQ HK1
DEPARTS TERMINAL 2
3 SSR SMST AV NN1 BOGBAQ/S2
0600 0725
El sistema automáticamente asigna silla fumador
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
81
Opciones del despliegue:
• Silla Separador
• Silla Ventana
• Silla Pasillo
• Enfermo pero con autorización para viajar
• Pasajero Discapacitado
• Adulto viajando con Infante
• Menor viajando solo
ST/B
ST/W
ST/A
ST/M
ST/H
ST/I
ST/U
Las sillas solicitadas para pasajeros M y H requieren información adicional en texto libre
indicando la condición médica del pasajero. (SSR MEDA)
Usted puede combinar las opciones.
Ejemplo:
ST/S/AH
Código de transacción
Fumador
Area de pasillo para pasajero discapacitado
Usted puede solicitar un número de silla específico.
•
•
•
•
•
Número de silla específico
Sillas específicas
Sillas continuas
Número de silla específico y asociación de segmento
Asociación con pasajero
ST/2B
ST/2B/3C
ST/2AB
ST/2B/S4
ST/2B/P1
Reservación de silla deseada
Cuando una solicitud anticipada de sillas (ASR) no es posible, usted puede indicar una
preferencia de silla usando el Seat Wish.
Ejemplo:
ST/SMST
Código de
transacción
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
Indicador de Seat Wish
82
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1.FORERO/ORLANDO MR
2 AV9532 Y 01MAY 6 BOGBAQ HK1
DEPARTS TERMINAL 2
3 SSR SMST AV NN1 BOGBAQ/S2
0600 0725
Indicadores para solicitud de silla deseada (Seat Wish)
• Silla no fumador
• Silla fumador
• Número de silla específico
• Silla no fumador pasillo
• Silla fumador pasillo
• Silla no fumador separador
• Silla fumador separador
• Silla no fumador ventana
• Silla fumador ventana
Usted puede solicitar número de silla específico.
Ejemplo:
Código transacción
ST/NSST/2B/S2
Indicador Seat Wish Nro. silla
Reservación de sillas anticipada y silla deseada
usando el script de servicios de PNR
1. Primero ingrese a los servicios de PNR así:
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
NSST
SMST
RQST
NSSA
SMSA
NSSB
SMSB
NSSW
SMSW
83
Segmento específico
2. Estando dentro del script de servicios de PNR haga Click sobre el botón de asientos así:
3. Estando dentro del script de asientos complete la información de acuerdo a lo que
requiere.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
84
Mapa de sillas
Usted puede solicitar un Mapa de Sillas de cualquiera de las siguientes formas:
•
•
•
Sin PNR
Desde un despliegue de disponibilidad, horarios o acceso directo.
A partir de un PNR
Reservación de sillas sin PNR
Usted puede solicitar a una aerolínea el Mapa de Sillas sin tener un PNR desplegado en su
pantalla.
Ejemplo mapa interactivo
SM AF 423/Y/18MAYBOGCDG
Cod. Transacción Cod. Línea aérea Nro. Vuelo clase
Respuesta del sistema:
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
85
fecha
ruta
Desde un despliegue de disponibilidad
Usted puede desplegar el Mapa de Sillas desde un despliegue de disponibilidad refiriéndose
al número de línea donde está el vuelo.
Ejemplo:
AN18MAYCDGBOG/AAF
Respuesta del sistema:
AN18MAYCDGBOG/AAF
** AMADEUS AVAILABILITY - AN **
118 TH 18MAY 0000
1 AF 422 P6 F3 A2 J9 C9/CDG BOG 1100 1500 0/343 11:05
D9 N9 Y9 K9 H9 W7 T9 V9 L9 GR BR
Para solicitar el Mapa de sillas del vuelo que está en la línea uno, ingrese:
SM/1/Y
Código de Transacción
Nro. de línea
Clase
Respuesta del sistema:
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
86
Reservación de sillas a partir de un PNR
Usted puede solicitar un Mapa de Sillas a partir de un PNR desplegado en su pantalla.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0982/BOG1A0982
OF/SU 23NOV00/2232Z YVMZY7
1.ROYS/JOHN MR
2 IB6741 Y 06JUL 5 MADBOG HK1
1 1210 1635 *1A/
3 IB6740 Y 13JUL 5 BOGMAD HK1
1 1810 0955+1 *1A/
4 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR A
5 TK OK23NOV/BOG1A0982
Para solicitar el mapa de sillas del vuelo de la línea 2, ingrese:
SM2 o haciendo doble click sobre la clase de servicio
Respuesta del sistema mapa de sillas:
Elemento de opción
HEOP
Usted puede ingresar éste elemento para colocar un PNR en el Queue de Opción, en una
oficina específica y/o una fecha específica.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
87
Para crear un elemento de opción ingrese:
OP22DEC/ RECOGER CHEQUE AL PASAJERO
Código Transacción
Fecha Slash
Texto libre
Respuesta del sistema:
RP/BOGVU2900/
1.GONZALEZ/SANDRA MISS
2 OP BOGVU2900/22DEC/RECOGER CHEQUE AL PASAJERO
Usted puede ingresar hasta tres fechas en su entrada. El sistema automáticamente adiciona
la identificación de la oficina asociada a su terminal.
Cuando usted quiere colocar el PNR en el Queue de opción de otra oficina ingrese:
OPBOGIB0500/25SEP/COTIZAR TARIFA PNR
Código Identificación Fecha
de oficina
Texto libre
Elemento Remark
HERM
El elemento Remark contiene comentarios adicionales o información concerniente a la
reservación del pasajero. Usted puede ingresar tres tipos de Remarks:
•
•
•
General
Confidencial
Remark de Itinerario
Remark General (RM)
Estos son visibles para los usuarios que tienen la autoridad de recuperar el PNR y las
aerolíneas System Users.
Para ingresar un Remark General indicando que ya aviso al pasajero de los requisitos de la
visa a Francia, ingrese:
RM PASAJERO CONOCE REQUISITOS PARA VISADO FRANCIA
Código transacción
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
Texto libre
88
Respuesta del sistema:
RP/BOGVU2900/
1.FORERO/ORLANDO MR
2 AF 423 Y 11NOV 4 BOGCDG HK1 1835 I 1915 1135+1 343 0 D
SEE RTSVC
3 SSR LSML AF NN1/S2
4 RM PASAJERO AVISADO DE LOS REQUISITOS DE LA VISA A FRANCIA
Remark confidencial (RC)
Este remark solo puede ser visto por la oficina que lo ingresó y hasta por tres oficinas
diferentes, las cuales usted debe ingresar en la entrada inicial.
Para ingresar un Remark Confidencial ingrese:
RC TELEFONO PRIVADO PASAJERO 6 214536
Código transacción
Texto libre
Respuesta del sistema:
RP/BOGVU2900/
1 RC BOGVU2900/TELEFONO PRIVADO PASAJERO 6 214536
El sistema automáticamente adiciona la identificación de la oficina que ingresó el Remark,
en éste caso BOGVU2900.
Si usted desea que dicho Remark sea visto por otra oficina, debe ingresar la identificación
de dicha oficina.
Ejemplo:
RC BOG1A0980/VIAJE CONFIDENCIAL
Remark de Itinerario ( RIR )
Este Remark saldrá impreso en el itinerario del pasajero.
Para crearlo, ingrese:
RIR FAVOR RECONFIRMAR EL REGRESO
Respuesta del sistema:
RP/BOGVU2900/
1 RIR FAVOR RECONFIRMAR EL REGRESO
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
89
CAPITULO 5
MODIFICACION
DE
PNR
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
90
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
91
MODIFICACIONES DEL PNR
Usted puede modificar o cancelar elementos existentes en un PNR. Cuando usted modifica
un PNR, el sistema transfiere los elementos originales a la historia al finalizar la
transacción.
Cuando se hace una modificación, usted debe ingresar un elemento de Recibido de (RF)
antes del fin de transacción.
Cada vez que un PNR es modificado, la línea de encabezado reflejará la fecha y la hora en
que dicha modificación fue hecha.
CANCELACION DE ELEMENTOS ( XE )
HEXE
Si usted desea cancelar un elemento dentro del PNR, el siguiente ejemplo ilustra la entrada:
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1407Z ZVCXW4
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2
1 0645 1121 *1A/E*
4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2
0705 0959 *1A/E*
5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2
8 0645 0943 *1A/E*
6 AA 913 Y 20JUN 7 MIABOG HK2
0825 1047 *1A/E*
7 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
8 TK OK11MAY/BOG1A0980
9 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PRA USA
Para cancelar el segmento MIA BOG, ingrese:
XE6
Código de transacción
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
Número de segmento
a ser cancelado
92
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1421Z ZVCXW4
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2
1 0645 1121 *1A/E*
4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2
0705 0959 *1A/E*
5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2
8 0645 0943 *1A/E*
6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
7 TK OK11MAY/BOG1A0980
8 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PARA USA
El segmento MIA BOG es cancelado y los elementos que se mantienen son reenumerados.
Cuando usted finaliza la transacción, el segmento cancelado es transferido a la historia del
PNR y la línea de encabezado es actualizada.
Importante: Primero debe cancelar los segmentos que se requieran antes de vender para
no quedar duplicados.
Opciones de cancelación:
XE
5
Código de transacción para cancelar.
Número del elemento del PNR a ser cancelado.
XE
5,7
Código de transacción para cancelar múltiples elementos.
Número de elementos del PNR a ser cancelados.
XE
5-7
Código de transacción para cancelar un rango de elementos.
Rango de elementos
Algunos puntos para recordar cuando se cancelan elementos dentro del PNR:
•
•
•
•
El sistema automáticamente cancela todos los elementos SSR que están asociados al
segmento o nombre que esta siendo cancelado.
Cuando cancela elementos SSR, el sistema automáticamente cambia el código de Status
a XX.
Cuando cancela un rango de elementos, usted debe ingresar el número de elementos en
orden ascendente.
Al cancelar un segmento de un PNR que tenga tarifa almacenada (TST) deberá volver
a grabar la tarifa.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
93
CANCELACION DEL ELEMENTO NOMBRE
Cuando usted cancela un elemento de nombre, el sistema automáticamente:
•
•
•
Cancela los elementos que fueron asociados al nombre que se está cancelando.
Reduce el número de sillas que fueron reservadas.
Reduce el número de solicitudes en los elementos SSR.
El siguiente PNR ilustra una cancelación del elemento nombre:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2
1 0645 1121 *1A/E*
4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2
0705 0959 *1A/E*
5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2
8 0645 0943 *1A/E*
6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
7 TK OK11MAY/BOG1A0980
8 SSR VGML AA HK2/S3
9 SSR VGML AA HK2/S4
10 SSR VGML AA HK2/S5
11 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PARA USA
Para cancelar el elemento número dos, ingrese:
XE2
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4
1.FORERO/ORLANDO MR
2 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK1
1 0645 1121 *1A/E*
3 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK1
0705 0959 *1A/E*
4 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK1
8 0645 0943 *1A/E*
5 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
6 TK OK11MAY/BOG1A0980
7 SSR VGML AA HK1/S2
8 SSR VGML AA HK1/S3
9 SSR VGML AA HK1/S4
10 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PARA USA
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
94
Note que:
•
•
El número de sillas en el itinerario fue reducido de dos a una.
El elemento SSR solicitando comida vegetariana fue reducido de dos a una.
CANCELACION TOTAL DEL ITINERARIO ( XI )
HEXI
El siguiente ejemplo ilustra la cancelación total de un itinerario.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2
1 0645 1121 *1A/E*
4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2
0705 0959 *1A/E*
5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2
8 0645 0943 *1ª/E*
6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
7 TK OK11MAY/BOG1A0980
8 SSR VGML AA HK2/S3
9 SSR VGML AA HK2/S4
10 SSR VGML AA HK2/S5
11 RM PASAJERO AVISADO QUE DEBE SACAR LA VISA PARA USA
Para cancelar el PNR, ingrese:
XI
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS
3 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
4 TK OK11MAY/BOG1A0980
Luego ingrese un elemento de recibido de (RF) y finalizar la transacción (ET).
Cuando se cancela todo el itinerario, el sistema retiene el elemento Nombre, el Contacto y
el elemento de Emisión.
Importante: Una reserva ya cancelada NO se puede volver a usar.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
95
MODIFICACIONES DEL ELEMENTO NOMBRE
HENU
Usted puede modificar o cambiar un nombre o tipo de pasajero ya ingresado en un PNR
sujeto a la aceptación por parte de la línea aérea.
No todas las líneas aéreas aceptan entradas de cambio o modificación de nombres. Como
respuesta a una entrada de cambio o modificación de nombre, una aerolínea puede cambiar
el código de estatus a alguno de los siguientes códigos:
US
UU
UC
Venta no aceptada.
Lista de espera
Lista de espera cerrada. No aceptado.
Modificación de Nombre
Existen dos formas para modificar un nombre en un PNR.
•
Actualización de nombre sin cancelar los elementos asociados al pasajero.
Ejemplo:
RP/BOG1A0980/
1.CONTRERAS/VIVIANA MRS 2.GOMEZ/JOHN MR 3.ROJAS/JAIRO MR
4 AA2174 Y 10JUL 6 BOGMIA HK3
0645 1121
E
SEE RTSVC
5 AP BOG 571 635 3096 / P2
6 TK OK23APR/BOG1A0980
Para modificar a MR GOMEZ JOHN por MR GOMEZ JUAN ingrese:
NU2/JUAN MR
Código de
transacción
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
Identificador
pasajero
Nombre
del pasajero
96
Título
de pasajero
El sistema responderá:
RP/BOG1A0980/
1.CONTRERAS/VIVIANA MRS 2.GOMEZ/JUAN MR 3.ROJAS/JAIRO MR
4 AA2174 Y 10JUL 6 BOGMIA HK3
0645 1121
E
SEE RTSVC
5 AP BOG 571 635 3096 /P2
6 TK OK23APR/BOG1A0980
Cuando el nombre es modificado, el sistema retiene todos los elementos asociados a ese
pasajero, reorganiza los nombres en orden alfabético y los reenumera si es necesario.
•
Modificación de nombre cancelando los elementos asociados al pasajero
Ejemplo:
RP/BOG1A0980/
1.CONTRERAS/VIVIANA MRS 2.GOMEZ/JOHN MR 3.ROJAS/JAIRO MR
4 AA2174 Y 10JUL 6 BOGMIA HK3
0645 1121
E
SEE RTSVC
5 AP BOG 571 635 3096 / P2
6 TK OK23APR/BOG1A0980
Para modificar a MR GOMEZ JOHN por MR GOMEZ JUAN ingrese:
2/JUAN MR
Titulo de pasajero.
Identificador de pasajero
Nombre
del pasajero.
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1.CONTRERAS/VIVIANA MRS 2.GOMEZ/JUAN MR 3.ROJAS/JAIRO MR
4 AA2174 Y 10JUL 6 BOGMIA HK3
0645 1121
E
SEE RTSVC
5 TK OK23APR/BOG1A0980
Note que el elemento de contacto fue cancelado por el sistema ya que estaba asociado al
pasajero No 2.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
97
Modificación de tipo de pasajero
Usted puede modificar un tipo de pasajero.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MRS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2
1 0645 1121 *1A/E*
4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2
0705 0959 *1A/E*
5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2
8 0645 0943 *1A/E*
6 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
7 TK OK11MAY/BOG1A0980
Note que el pasajero uno es un Adulto, si usted desea modificarlo por un Niño, ingrese:
1/ORLANDO(CHD)
Identificador de pasajero
Nombre
Tipo de pasajero
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1434Z ZVCXW4
1.FORERO/ORLANDO(CHD) 2.GONZALEZ/SANDRA MRS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2
1 0645 1121 *1A/E*
4 AA 518 Y 14JUN 1 MIAJFK HK2
0705 0959 *1A/E*
5 AA1735 Y 18JUN 5 JFKMIA HK2
8 0645 0943 *1A/E*
6 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
7 TK OK11MAY/BOG1A0980
8 OSI YY 1CHD/P1
Note que automáticamente el sistema cambió el tipo de pasajero ADT por un CHD y
adicionó un elemento OSI con la información de que se ha ingresado un niño en la reserva.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
98
MODIFICACION DE LOS SEGMENTOS AEREOS
(SB)
HESB
Aumento o disminución de cupos durante la creación
2/5
Aumentar o disminuir el número de sillas reservadas al
segmento No. 2
Esta entrada es aplicable solamente durante la creación del
PNR.
Usted no puede usar esta entrada en Acceso Directo.
Ejemplo:
*** NHP ***
RP/BOG1A0980/
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK1
0645 1121
E
Para aumentar el número de cupos en el segmento 3, ingrese:
3/2
Número de segmento
Nuevo número de cupos
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2
0645 1121
E
DEPARTS TERMINAL 1
Note que el número de cupos fue aumentado a dos
Modificación de clase y fecha
Usted puede cambiar en un PNR:
•
•
•
Clase de servicio en uno o más segmentos
Fecha en uno o más segmentos
Combinación de clase y fecha.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
99
Usted puede usar estas entradas durante la creación de un PNR o desde un PNR recuperado.
Usted no puede realizar cambios a:
•
•
•
Segmentos abiertos
Segmentos de información
Segmentos pasivos
La entrada SB cancela los segmentos existentes y vuelve a vender segmentos usando la
nueva información. Si la clase de servicio y/o la fecha no está disponible, el sistema
automáticamente despliega un mensaje de aviso y un despliegue de disponibilidad.
Cuando usted está cambiando clase de servicio o fecha, el sistema automáticamente borra
todos los elementos que fueron asociados al (los) segmento(s) que está(n) siendo
cambiados.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1629Z ZVMRRX
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS
3 AA2174 Y 10JUN 4 BOGMIA HK2
1 0645 1121 *1A/E*
4 AA 913 Y 20JUN 7 MIABOG HK2
0825 1047 *1A/E*
5 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
6 TK OK11MAY/BOG1A0980
Para cambiar con la misma entrada la clase y la fecha en el segmento 3, ingrese:
SBC12JUN3
Código de transacción
Clase
Fecha
Número de segmento
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
SG/SU 11MAY99/1629Z ZVMRRX
1.FORERO/ORLANDO MR 2.GONZALEZ/SANDRA MISS
3 AA2174 C 12JUN 6 BOGMIA HK2
0645 1121
E
DEPARTS TERMINAL 1
4 AA 913 Y 20JUN 7 MIABOG HK2
0825 1047 *1A/E*
5 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
6 TK OK11MAY/BOG1A0980
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
100
Las siguientes son las entradas posibles:
SBY
Cambiar a clase Y todos los segmentos.
SBH3
Cambiar a clase H únicamente el segmento Nro. 3
SBH3,5
Cambiar a clase H el segmento 3 y 5
SB06JUL
Cambiar la fecha original a 06 JUL todos los segmentos.
SB12OCT4
Cambiar la fecha original a 12 OCT únicamente al
segmento Nro. 4
SBC12JUN3
Cambiar a clase C y para el 12 de JUN el segmento 3
SBC3/12JUN5
Cambiar a clase C el segmento 3 y para el 12 de JUN el
segmento 5
SBAV9302*3
Cambiar número de vuelo para un segmento
SBAV9302*3/AV9319*4
Cambiar número de vuelos para varios segmentos
SBL6/04NOV7
Cambiar clase y fecha para varios segmentos
SBAV9542*Q4
Cambiar número de vuelo y clase para un segmento
SBAV9302*3/H5
Cambiar número de vuelo y clase para varios segmentos
SBAV9302*22FEB4
Cambiar número de vuelo y fecha para un segmento.
SBAV9302*3/24FEB4
Cambiar número de vuelo y fecha para varios segmentos
SBAV9544*Y14FEB3
Cambiar número de vuelo, clase y fecha para un segmento
SBAV9302*2/Y4/11FEB3 Cambiar número de vuelo,clase y fecha para varios segmentos
SB4*5
Cambiar número de vuelo desde la línea 4 del despliegue
De disponibilidad para el vuelo del segmento del PNR.
SB4*C5
Cambiar número de vuelo y clase desde una disponibilidad
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
101
Cambio de código de aviso a código de status
Usted debe actualizar un código de aviso que envíe el proveedor a código de status
manualmente.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
IB/RM 11MAY99/1725Z ZVN54H
1.GONZALEZ/SANDRA MISS
2 AV 010 J 10JUN 4 BOGMAD HK1
1 1700 0945+1 *1A/
3 AV 011 J 20JUN 7 MADBOG HK1
T1 1210 1530 *1A/
4 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
5 TK OK11MAY/BOG1A0980
6 SSR NSST AV KK1 BOGMAD/02L,P1/S2
7 SSR NSST AV KK1 MADBOG/02L,P1/S3
Para cambiar el código de aviso KK enviado por AV a código de status HK, ingrese:
Número de elemento
6/HK
Código de status
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
IB/RM 11MAY99/1725Z ZVN54H
1.GONZALEZ/SANDRA MISS
2 AV 010 J 10JUN 4 BOGMAD HK1
1 1700 0945+1 *1A/
3 AV 011 J 20JUN 7 MADBOG HK1
T1 1210 1530 *1A/
4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
5 TK OK11MAY/BOG1A0980
6 SSR NSST AV HK1 BOGMAD/02L,P1/S2
7 SSR NSST AV KK1 MADBOG/02L,P1/S3
Para cambiar todos los códigos de aviso KK en una sola entrada a código de status, ingrese:
ERK
Respuesta del sistema en la siguiente página:
-- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
IB/RM 11MAY99/1725Z ZVN54H
1.GONZALEZ/SANDRA MISS
2 AV 010 J 10JUN 4 BOGMAD HK1
1 1700 0945+1 *1A/
3 AV 011 J 20JUN 7 MADBOG HK1
T1 1210 1530 *1A/
4 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
5 TK OK11MAY/BOG1A0980
6 SSR NSST AV HK1 BOGMAD/02L,P1/S2
7 SSR NSST AV HK1 MADBOG/02L,P1/S3
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
102
MODIFICACION DE ELEMENTOS DENTRO DEL PNR
Usted puede hacer modificaciones de todos los elementos del PNR antes de fin de
transacción. Después de fin de transacción, usted solo puede modificar elementos que no
generen mensaje al proveedor.
Cuando desee modificar un elemento que genere un mensaje, usted debe cancelarlo y
volverlo a ingresar.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG
1.FISCHER/FEDERICO MR
2 BA 332 C 10 OCT 7 LHRORY HK1
4 0640 0900 *1A/E*
3 AF6200 Y 18 OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E*
4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/
5 AF 416 C 22 OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/
6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
7 AP BOG 571 2134322-H
8 TK XL12DEC/BOGVU2102
Para cambiar el elemento de emisión que esta en la línea 8 ingrese:
8/OK
Opciones:
8/TL01OCT
Cambiar el time limit de fecha.
7/BOG 571 2102040-H
Cambiar el contacto del pasajero.
CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES
Esta transacción se realiza cuando se desea que los mensajes provenientes de los
proveedores relacionados con un PNR lleguen a otra oficina distinta a la que lo creo.
Cuando usted cambia la oficina de queues el sistema verifica automáticamente la
Identificación de la nueva oficina.
La responsabilidad sigue en la oficina que creo el PNR.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
103
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG
1.FISCHER/FEDERICO MR
2 BA 332 C 10OCT 7 LHRORY HK1
4 0640 0900 *1A/E*
3 AF6200 Y 18OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E*
4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/
5 AF 416 C 22 OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/
6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
7 AP BOG 571 2134322-H
8 TK TL05OCT/BOG1A0980
Para cambiar la oficina de queues BOG1A0980 por la CTGVU2102, ingrese:
RFMARIO/CTGVU2102
Código
Nombre
Transacción Agente
Respuesta del sistema:
Nueva oficina
de queues
--- RLR --RP/BOG1A0980/CTGVU2102
OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG
1.FISCHER/FEDERICO MR
2 BA 332 C 10OCT 7 LHRORY HK1
4 0640 0900 *1A/E*
3 AF6200 Y 18 OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E*
4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/
5 AF 416 C 22OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/
6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
7 AP BOG 571 2134322-H
8 TK TL05OCT/BOG1A0980
CAMBIO DE LA OFICINA RESPONSABLE
HERP
La oficina responsable es la ubicación que “posee” el PNR. Al cambiarse la oficina
responsable, la propiedad del PNR se transfiere a la nueva oficina responsable.
La identificación de la oficina responsable aparece en la línea de encabezado, generada por
el sistema al introducir el primer elemento del nuevo PNR que esta creando.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
104
Un PNR recién creado incluye el indicador RP seguido de la identificación de su oficina.
Esto indica que su oficina es responsable del PNR.
Ejemplo:
--- RLR --RP/BOGVU2156/ BOGVU2156
OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG
1.FISCHER/FEDERICO MR
2 BA 332 C 10OCT 7 LHRORY HK1
4 0640 0900 *1A/E*
3 AF6200 Y 18 OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E*
4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/
5 AF 416 C 22OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/
6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
7 AP BOG 571 2134322-H
8 TK TL05OCT/BOG1A0980
Para cambiar la oficina responsable BOGVU2156 por la CTGVU2102, ingrese:
RP/CTGVU2102
Código
Transacción
Nueva Oficina
Responsable
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/CTGVU2102/ BOGVU2156
OF/SU 21MAY99/2033Z X78FVG
1.FISCHER/FEDERICO MR
2 BA 332 C 10OCT 7 LHRORY HK1
4 0640 0900 *1A/E*
3 AF6200 Y 18 OCT 1 ORYNCE HK1 0655 W 0710 0830 *1A/E*
4 AF7709 C 22 OCT 5 NCECDG HK1 2030 2 2045 2215 *1A/
5 AF 416 C 22OCT 5 CDGEZE HK1 2230 2F 2315 0740+1 *1A/
6 AP BOG 571 635 3096 - HELP DESK – A
7 AP BOG 571 2134322-H
8 TK TL05OCT/BOG1A0980
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
105
MODIFICACION DE LOS ELEMENTOS OSI Y SSR
Estos elementos no se pueden modificar por lo tanto se deben cancelar como se cancela
cualquier otro elemento.
XE5
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/BOG1A0980/BOG1A0980
OF/SU 23APR99/1952Z ZUKPU3
1.ROJAS/MARIO MR
2 LH 531 H 10JUL 6 BOGFRA HK1 2155 I 2255 1620+1 *1A/
3 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
4 TK OK23APR/BOG1A0980
5 SSR VGML LH XX1/S2
SPLIT PNR (SP)
HESP
Si desea modificar el itinerario de uno o más pasajeros de un PNR que ya ha sido
almacenado, tendrá que dividirlo. Como indica la palabra dividir, se crearán 2 PNR
separados, el PNR original o principal y el PNR asociado.
Divida un PNR cuando desee volver a reservar un itinerario separado para uno o más
pasajeros. Al hacerlo, los separa del PNR original porque todos los pasajeros de un PNR
deben tener itinerarios de vuelo idénticos.
La diferencia entre un PNR dividido y un PNR no homogéneo es que la condición de nohomogeneidad es siempre temporal, y el sistema la resuelve automáticamente al finalizar la
transacción.
Una vez hecho el split aparecerá la marca AXR para poder hacer las modificaciones
necesarias.
Nota: Nunca haga cambios hasta que no esten totalmente dividos y haya comprobado
el record de la línea aerea a cada reserva (verifiquelo con la entrada RL )
El sistema automáticamente realiza las siguientes transacciones:
•
•
•
Marca el PNR en la parte superior izquierda como –ASSOCIATE PNRy al récord original lo marca como –PARENT PNRRetiene todos los elementos asociados al pasajero.
Ingresa un elemento *SP que incluye la fecha en la cual se hizo el split, firma del
agente, Duty Code, identificación de la oficina y récord del nuevo PNR
(PNR asociado).
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
106
PNR RECUPERADO
RP/BOGVU2110/BOGVU2110
OF/SU 20NOV00/2127Z YN7WPV
1.ROJAS/LUIS MR 2.RUIZ/ALVARO MR
3 LA 601 Y 10MAR 6 LAXSCL HK2
B 1310 0600+1 *1A/
4 LA 600 Y 20MAR 2 SCLLAX HK2
I 2215 0730+1 *1A/
5 AP BOG 6404000EXT3315 – AVIATUR SHELL – A
6 TK OK20NOV/BOGVU2110
SP2
-ASSOCIATE PNRRP/BOGVU2110/BOGVU2110
OF/SU 20NOV00/2127Z XXXXXX
1.RUIZ/ALVARO MR
2 LA 601 Y 10MAR 6 LAXSCL HK1
B 1310 0600+1 *1A/
3 LA 600 Y 20MAR 2 SCLLAX HK1
I 2215 0730+1 *1A/
4 AP BOG 6404000EXT3315 – AVIATUR SHELL – A
5 TK OK20NOV/BOGVU2110
* SP 20NOV/OFSU/BOGVU2110-YN7WPV
RF MARIA
EF
-PARENT PNRRP/BOGVU2110/BOGVU2110
OF/SU 20NOV00/2127Z YN7WPV
1.ROJAS/LUIS MR
2 LA 601 Y 10MAR 6 LAXSCL HK1
B 1310 0600+1 *1A/
3 LA 600 Y 20MAR 2 SCLLAX HK1
I 2215 0730+1 *1A/
4 AP BOG 6404000EXT3315 – AVIATUR SHELL – A
5 TK OK20NOV/BOGVU2110
* SP 20NOV/OFSU/BOGVU2110-YN8D28
RF MARIA
ER
--- AXR --RP/BOGVU2110/BOGVU2110
OF/SU 20NOV00/2148Z YN7WPV
1.ROJAS/LUIS MR
2 LA 601 Y 10MAR 6 LAXSCL HK1
B 1310 0600+1 *1A/
3 LA 600 Y 20MAR 2 SCLLAX HK1
I 2215 0730+1 *1A/
4 AP BOG 6404000EXT3315 – AVIATUR SHELL – A
5 TK OK20NOV/BOGVU2110
* SP 20NOV/OFSU/BOGVU2110-YN8D28
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
107
CAPITULO 6
CREACION
DE
PNR
CASOS
ESPECIALES
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
108
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
109
CREACION DE PNR
“CASOS ESPECIALES”
COPIA DE PNR
HERR
Con la entrada para copiar PNR se pueden copiar datos de un PNR recuperado para poder
crear un nuevo PNR. Los elementos que se copiarán de un PNR a otro variaran en función
del tipo de entrada que utilice (RRN, RRA, RRI o RRP). En determinados casos, también
puede especificar opciones que seleccionen los datos que deben copiarse.
La copia de las transacciones de PNR son las siguientes:
RRN COPIAR PNR
RRA COPIAR PNR Y CREAR UN ENLACE AXR
RRI COPIAR LOS ELEMENTOS DE ITINERARIO
RRP COPIAR LOS DATOS DEL PASAJERO
RP/BOG1A0982/BOG1A0982
OF/SU 20NOV00/2252Z YOA3UA
1.ANDRETTI/MICHAEL MR
2 AR1478 J 10MAR 6 EZEASU HK1
1515 1605 *1A/
3 LA5911 Y 15MAR 4 ASUSCL HK1
1125 1410 *1A/
4 LA 632 Y 15MAR 4 SCLLIM HK1
I 1455 1740 *1A/
5 AA2110 Y 20MAR 2 LIMJFK HK1
0805 2011 *1A/E*
6 AA1397 Y 24MAR 6 JFKMIA HK1
8 1459 1815 *1A/E*
7 AA 931 Y 24MAR 6 MIAUIO HK1
1905 2312 *1A/E*
8 EQ 501 Y 01 APR 7 UIOSCL HK1
0730 1430
9 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR 10 TK OK20NOV/BOG1A0982
11 OSI YY CTCB EZE 23129870
12 OSI YY CTCH ASU 2312345
13 OSI YY CTCB LIM 6432323
14 OSI YY CTCB NYC 718 98093721
15 OSI YY CTCB UIO 342334354
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
110
Para copiar el PNR, ingrese:
RRN
Respuesta del sistema:
-IGNORED YOA3UARP/BOG1A0982/
1 AR1478 J 10MAR 6 EZEASU HK1
1515 1605 737 0 B
9/ NON-SMOKING
2 LA5911 Y 15MAR 4 ASUSCL HK1
1125 1410 100 0 S
SEE RTSVC
3 LA 632 Y 15MAR 4 SCLLIM HK1
I 1455 1740 320 0 L
SEE RTSVC
4 AA2110 Y 20MAR 2 LIMJFK HK1
0805 2011 AB6 E 1 MM
SEE RTSVC
5 AA1397 Y 24MAR 6 JFKMIA HK1
8 1459 1815 757 E 0 S
SEE RTSVC
6 AA 931 Y 24MAR 6 MIAUIO HK1
1905 2312 757 E 0 D
SEE RTSVC
7 EQ 501 Y 01 APR 7 UIOSCL LK1
0730 1430 72S 1 RR
ARRIVES TERMINAL I
8 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR 9 OSI YY CTCB EZE 23129870
10 OSI YY CTCH ASU 2312345
11 OSI YY CTCB LIM 6432323
12 OSI YY CTCB NYC 718 98093721
Ingrese los nombres y los datos
adicionales que necesite.
Para copiar el PNR y crear un enlace AXR, ingrese:
Respuesta del sistema:
-IGNORED YOA3UARP/BOG1A0982/
1 AR1478 J 10MAR 6 EZEASU HK1
9/ NON-SMOKING
2 LA5911 Y 15MAR 4 ASUSCL HK1
SEE RTSVC
3 LA 632 Y 15MAR 4 SCLLIM HK1
SEE RTSVC
4 AA2110 Y 20MAR 2 LIMJFK HK1
SEE RTSVC
5 AA1397 Y 24MAR 6 JFKMIA HK1
SEE RTSVC
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
RRA
1515 1605 737 0 B
1125 1410 100 0 S
I 1455 1740 320 0 L
0805 2011 AB6 E 1 MM
8 1459 1815 757 E 0 S
111
6 AA 931 Y 24MAR 6 MIAUIO HK1
1905 2312 757 E 0 D
SEE RTSVC
7 EQ 501 Y 01 APR 7 UIOSCL LK1
0730 1430 72S 1 RR
ARRIVES TERMINAL I
8 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR 9 OSI YY CTCB EZE 23129870
10 OSI YY CTCH ASU 2312345
11 OSI YY CTCB LIM 6432323
12 OSI YY CTCB NYC 718 98093721 12 OSI YY CTCB NYC 718 98093721
13 OSI YY CTCB UIO 342334354
* RR 20NOV/OFSU/BOG1A0982-YOA3UA
Para copiar los elementos del itinerario, ingrese:
Respuesta del sistema:
-IGNORED YOA3UARP/BOG1A0982/
1 AR1478 J 10MAR 6 EZEASU HK1
9/ NON-SMOKING
2 LA5911 Y 15MAR 4 ASUSCL HK1
SEE RTSVC
3 LA 632 Y 15MAR 4 SCLLIM HK1
SEE RTSVC
4 AA2110 Y 20MAR 2 LIMJFK HK1
SEE RTSVC
5 AA1397 Y 24MAR 6 JFKMIA HK1
SEE RTSVC
6 AA 931 Y 24MAR 6 MIAUIO HK1
SEE RTSVC
7 EQ 501 Y 01 APR 7 UIOSCL LK1
Para copiar los datos del pasajero:
RRI
1515 1605 737 0 B
1125 1410 100 0 S
I 1455 1740 320 0 L
0805 2011 AB6 E 1 MM
8 1459 1815 757 E 0 S
1905 2312 757 E 0 D
0730 1430 72S 1 RR
RRP
Respuesta del sistema:
-IGNORED YOA3UARP/BOG1A0982/
1.ANDRETTI/MICHAEL MR
2 AP BOG 571 2831817 – AMADEUS AMERICA HELP DESK IN AVIATUR 3 OSI YY CTCB EZE 23129870
4 OSI YY CTCH ASU 2312345
5 OSI YY CTCB LIM 6432323
6 OSI YY CTCB NYC 718 98093721
7 OSI YY CTCB UIO 342334354
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
112
Advertencia: No use las entradas de copia de PNR a nombre del mismo pasajero ya
que generará un duplicado y puede ser cancelado por la aerolínea
PNR NO HOMOGENEO
HE NHP
Esta condición ocurre en un PNR en creación cuando:
•
•
El número de sillas en un segmento aéreo NO es igual al número de pasajeros.
El número de sillas reservadas dentro de los segmentos aéreos NO es igual.
*** NHP ***
RP/BOG1A0982/
1.MENDEZ/MAURICIO MR 2.MENDEZ/MARIA EUGENIA MRS
3 UA3525 F 10JUL 2 FRAMIA HK1
1010 1355
OPERATED BY DEUTSCHE LUFTHANSA AG
SEE RTSVC
4 AA 967 J 10JUL 2 MIAUIO HK1
1705 2016
E
SEE RTSVC
SITUACION
VOLUNTARIA
ASOCIAR SEGMENTOS
SITUACION
INVOLUNTARIA
IGUALAR NUMERO DE NOMBRES
CONTRA NUMERO DE SILLAS SOLICITADAS.
Nota:
• El sistema automáticamente marca el PNR en creación en la parte superior central como
*NHP*.
• Usted debe asociar los segmentos con los pasajeros. Si trata de finalizar la transacción
sin hacer asociación de pasajeros, el sistema desplegará el siguiente mensaje de aviso:
NEED PASSENGER ASSOCIATION
•
Al final de transacción el sistema automáticamente divide el PNR en varios PNRs
HOMOGENEOS.
• Despliega un Récord de Referencia Cruzada (AXR).
El récord AXR es un listado de nombres y una referencia cruzada de los PNRs que fueron
automáticamente divididos por el sistema.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
113
Ejemplo:
AXR FOR PNR:
1.LOPEZ/ANA MI- 3 ZFGVH9
3.ROA/JOSE MR 3 ZFGVH9
***NHP*** 12MAY 0901
2.PEREZ/MARIO - 3 ZFGVH9
4.RUIZ/JOHN MR 1 ZFGVIA
Para desplegar la lista de todos los PNRs ligados por AXR, usted debe recuperar uno de los
PNRs y posteriormente ingresar la transacción RTAXR.
RECLAMO DE UN PNR (RO)
HE RO
Esta funcionalidad le permite tomar la responsabilidad de PNRs que fueron originalmente
creados y reservados en el sistema de la aerolínea.
Se debe tener en cuenta que la aerolínea permita el reclamo del PNR.
Para ver una lista de las aerolíneas que permiten que sus PNRs sean reclamados usando esta
funcionalidad, ingrese
HERO + MS316
Una vez que usted haya reclamado el PNR, usted puede actualizarlo como lo haría con un
PNR creado originalmente por usted a través de Amadeus.
NOTA: si la transacción de RO no es satisfactoria y a cambio aparece un mensaje de aviso
del sistema donde indica que esta restringido, deberá llamar a línea aérea para que lo
liberen y así poder realizar el reclamo del PNR.
Reclamar un PNR consiste en dos pasos:
•
El primer paso es recuperar el PNR. Este es desplegado en la pantalla en el formato de
la aerolínea.
Hasta este momento la responsabilidad del PNR aún está en la aerolínea.
•
El segundo paso es ingresar la entrada de fin de transacción (ER). Esto hace que el PNR
en formato original de la aerolínea sea convertido a formato de Amadeus y le da la
responsabilidad del PNR.
Para recuperar un PNR que fue creado en el sistema de la aerolínea existen dos formas:
Por Record Localizador
RO CO VW3ZJB
Código
transacción
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
Código
Aerolínea
114
Récord Localizador de la Aerolínea
Respuesta del sistema:
VW3ZJB *FQ
1.1MORENO/JHONMR
1 CO 882B 10AUG SU BOGIAH HK1 810A 105P
2 CO 883B 15AUG FR IAHBOG HK1 337P 835P
FARE QUOTE-AUTO PRICED - $-$1 - PSGR 1 ADT
USD617.00 COP1775800 YS142060 XT120600
TTL COP2038460
TOTAL FARE – COP2038460
TLT-1159P/18JUL*HADV.RES.XXL.TTL./FARES.SUB.TO.CHG.
GEN FAX1.OSI CO PAX CTZ OF CO
>?
*CLAIM MODE*
Ingrese
ER
Respuesta del sistema:
--- RLR --RP/BOGVU2105/BOGVU2105
OF/SU 16JUL03/2230Z YVSVW7
1.MORENO/JHONMR
2 CO 882 B 10AUG 7 BOGIAH HK1
1 0810 1305
E*
3 CO 883 B 15AUG 5 IAHBOG HK1
C 1537 2035
E*
4 AP BOG 210-2040 PAX/B571
5 TK TL10AUG/1700/BOGVU2105
6 OSI CO FARE QUOTE-AUTO PRICED - - 7 OSI CO FARE 1 - PSGR 1 ADT
8 OSI CO FARE USD617.00 COP1775800 YS142060 XT120600
9 OSI CO FARE TTL COP2038460
10 OSI CO FARE TOTAL - COP2038460
Por número de vuelo, fecha y nombre
RO CO 736/19NOV-ROMERO
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
115
MENORES NO ACOMPAÑADOS
Los niños menores sin acompañante requieren un manejo especial y existen normas
especificas por parte de las aerolíneas para transportarlos.
Usted no puede incluir ningún otro tipo de pasajero en el mismo PNR.
El indicador es UM seguido de la edad del menor en la entrada de venta.
Ejemplo:
SS1J3/UM5
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1 AV 006 J 10SEP 5 BOGMIA HK1
DEPARTS TERMINAL 2
2 SSR UMNR AV NN1 UM05/S1
1015 1455
El sistema automáticamente ingresa un elemento SSR para menor viajando solo.
Cuando hay mas de un menor viajando solo en el mismo PNR, usted debe separar sus
edades con una coma ( , ).
SS1J3/UM3,5
Cuando usted ingresa un elemento de nombre para un menor viajando solo, no debe incluir
el tipo de pasajero CHD en su entrada.
Usted puede solicitar lista de espera y On Request en un segmento para un menor viajando
solo usando el código de acción PE seguido de la edad del menor.
Ejemplo:
SS1Y1/PE7
Cuando el código de acción usado no es soportado por la aerolínea, el sistema despliega el
siguiente mensaje:
INVALID ACTION CODE XX
Donde XX es el código de la aerolínea.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
116
PASAJEROS FRECUENTES
HEFF
La mayoría de las líneas aéreas ofrecen programas de pasajeros frecuentes los cuales varían
entre las líneas aéreas.
Cada pasajero frecuente tiene un número personal que lo identifica en el sistema.
Algunas líneas aéreas tienen esa base de datos en Amadeus la cual contiene la siguiente
información:
•
•
Nombre completo de pasajero.
Número de identificación de pasajero frecuente
Las siguientes son las transacciones para pasajero frecuente, cuya información está en la
base de datos Amadeus:
FFD IB-11111111
Despliega el nombre desde la base de datos de
pasajero frecuente.
*Esta entrada es solo para aerolíneas cuya base de
datos de pasajeros frecuentes está en Amadeus.
Respuesta del sistema:
11111111
PEREZ/LUISA
FFA IB-11111111
Crea el NOMBRE y un elemento SSR FQTV en
el PNR para la acumulación del millage.
*Esta entrada es solo para aerolíneas cuya base de
datos de pasajeros frecuentes está en Amadeus.
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1.PEREZ/LUISA
2 *SSR FQTV YY HK/ IB11111111/1
FFN IB-11111111
Esta entrada se usa cuando ya se ha ingresado un
nombre. Crea un elemento SSR en el PNR para la
acumulación del millage.
Esta transacción puede ser usada para cualquier
aerolínea.
Respuesta del sistema:
RP/BOG1A0980/
1.PEREZ/LUISA
2 IB6740 D 10JUN 4 BOGMAD HK1
SEE RTSVC
3 *SSR FQTV YY HK/ IB11111111/1
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
1 1700 0945+1 340 0 BD
117
Ingreso de número de pasajero frecuente usando el script de servicios de PNR
1. Primero ingrese a los servicios de PNR así:
2. Estando dentro del script de servicios de PNR haga Click sobre el botón de pasajero
frecuente así:
3. Dentro del script de pasajero frecuente complete la información requerida.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
118
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
119
CAPITULO 7
HISTORIA
DE
PNR
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
120
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
121
HISTORIA DEL PNR
HE PNR HISTORY
HERH
Todos los PNR almacenados en el Sistema Central de Amadeus están asociados a una
información histórica. Los elementos históricos quedan asociados al PNR al final de
transacción. Cada PNR tiene información histórica referente a:
•
•
•
•
•
Segmentos
Recibido de
Identificación de oficina responsable
Firma del agente y duty code del agente
Hora y Fecha de la creación original del PNR y de las modificaciones subsiguientes.
Cualquier modificación que usted haga después de la creación original será grabada en la
historia.
Las características del despliegue histórico son:
•
•
•
•
•
Una secuencia numérica por cada modificación, siendo un método fácil para determinar
en que momento ocurrieron los cambios en el PNR.
Un código histórico de dos letras precediendo cada elemento histórico para adiciones,
modificaciones, cancelaciones y borrados.
El sistema despliega la historia desde el nombre original hasta la más reciente fecha de
modificación, a menos que el PNR haya sido dividido. En ese caso la información
desde el nombre hasta la división quedaría en el PNR original.
Los segmentos aéreos y los segmentos auxiliares de fecha pasada serán desplegados al
final del despliegue y numerados como ellos aparecen en el PNR.
Ciertos elementos no son transferidos a la historia como: Los segmentos ARNK,
contacto del pasajero, elemento de emisión, remarks, etc. Hasta que sean modificados.
PASOS:
•
•
Se recupera el PNR
Se ingresa el comando RH para leer la historia.
Respuesta del sistema en la siguiente página:
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
122
RP/BAQVU2100/BOGVU2101
FM/SU 23APR03/2129Z YBP3L4
000 ON/TOVAR/ARMANDO MR
000 OS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA LK1 0710 1150/NN *1A/E*
000 OS/AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG LK1 0820 1054/NN *1A/E*
000 RF-SANDRA HMNA PAX CR-BAQVU2100 SU 2307FM 06FEB/1805Z
000/001 CS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA TK1 0610 1115/HK *1A/E*
001 RF-HDQRMAA 180608 CR-HDQ RM AA 18 APR/0614Z
002 RF-HDQRMAA 180608 CR-HDQ RM AA 18 APR/0614Z
001/003 CS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0610 1115/TK *1A/E*
003 RF-ERK-SR TOVAR CR-BOGVU2101 SU 1006GP 22 APR/2025Z
004 RF-CR-BOGVU2101 SU 1006GP 22 APR/2025Z
003/005 XS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0610 1115/TK *1A/E*
000/005 XS/AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG HK1 0820 1054/NN *1A/E*
000/005 XT/TKOK 06FEB/BOG1A0980
005 AT/TKOK 23APR/BOG1A0980
005 RF-ROSA ESPOSA PAX CR-BOGVU2101 SU 2405AG 23APR/2129Z
Existen otros comandos adicionales para leer solo lo que usted desea ver como por ejemplo:
RHN
RHQ
RHA
RHC
RHH
RHI
RHJ
RHK
RHO
RHG
RH/ALL
RHF
Recuperar elemento nombre
Recuperar transacciones de queues
Recuperar segmentos aéreos
Recuperar segmentos de carro
Recuperar segmentos de hotel
Recuperar segmentos de itinerario
Recuperar elemento de teléfono
Recuperar elemento de emisión
Recuperar elemento de opción
Recuperar RM, RC, OS, SR
Recuperar la historia del PNR con transacciones de queues incluidas.
Recuperar elementos de tarifa
Ejemplo:
RHA
RP/BAQVU2100/BOGVU2101
FM/SU 23APR03/2129Z YBP3L4
000 OS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA LK1 0710 1150/NN * 1A/E*
000 OS/AA 913 Y 30SEP 4 MIABOG LK1 0820 1054/NN * 1A/E*
000 RF-SANDRA HMNA PAX CR-BAQVU2100 SU 2307FM 06FEB/1805Z
000/001 CS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA TK1 0610 1115/HK *1A/E*
001 RF-HDQRMAA 180608 CR-HDQ RM AA 18APR/0614Z
001/003 CS/AA2174 Y 10SEP 5 BOGMIA HK1 0610 1115/TK *1A/E*
003 RF-ERK-SR TOVAR CR-BOGVU2101 SU 1006GP 22 APR/2025Z
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
123
CAPITULO 8
IMPRESION
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
124
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
125
IMPRESION PNR
HEPNR PRINT
HEWRA
HEWRS
Usted puede imprimir todo un PNR o si lo desea sólo la primera pantalla de información
del PNR.
Las entradas que usted puede hacer son:
•
WRA/RT
Imprime todo el PNR teniendo el PNR desplegado.
•
WRS/RT
Imprime solo la primera página del PNR
•
WRA/RTBC34JY
Imprime todo el PNR adicionando el record localizador
del PNR
•
WRS/RTBC34JY
Imprime la primera pantalla del PNR adicionando el
Record localizador del PNR.
•
WRA/RH
Imprime la historia del PNR.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
126
IMPRESION DEL ITINERARIO DEL PASAJERO
HEIBP
HEIEP
Usted puede imprimir o desplegar en su pantalla el itinerario del pasajero, el cual provee un
plan de viaje para el cliente.
Así mismo a través de la entrada IEP usted podría enviar el itinerario a la dirección de
e-mail del pasajero.
El itinerario puede contener la siguiente información:
•
Acerca del cliente
•
Acerca de la agencia
•
Solicitud de servicios especiales
•
Información de vuelos
•
Transporte terrestre
•
Información de carro
•
Información de hoteles
Existen dos tipos de itinerarios, básico y expandido.
El itinerario expandido tiene la misma información del itinerario básico pero el itinerario
expandido tiene información adicional como la siguiente:
•
Información de comidas abordo
•
Solicitud de servicios especiales (comidas especiales, sillas de ruedas, etc.)
•
Información de sillas
•
Número de paradas en vuelo
•
Duración del vuelo
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
127
Usted obtiene esta información del PNR, el Office Profile y de la base de datos de
Amadeus.
Para desplegar el itinerario básico del pasajero, ingrese: IBD
Para imprimir el itinerario básico del pasajero, ingrese: IBP
Respuesta del sistema:
AVIATUR PPAL
CALLE 19 4-62
BOGOTA
TELEPHONE: 571 2865555
FAX
: 571 2830141
SERVICE
DATE FROM
ALITALIA
AZ 301 C
DATE 13MAY03
BOOKING REF ZXYMV7
CAMPBELL/NOEMI MRS
TO
DEPART ARRIVE
10JUL PARIS
MILAN MALPENSA 0700 0830
SAT CHARLES DE GAU MALPENSA
EQP:M80
RESERVATION CONFIRMED
ALITALIA
AZ 492 C
10ªUG MILAN MALPENSA FRANKFURT
1945 2105
TUE MALPENSA
INTL
EQP:M80
RESERVATION CONFIRMED
LUFTHANSA 10ªUG FRANKFURT
RIO JANEIRO
2220 0515
LH 500 C
TUE
INTL
INTL
EQP:343 11AUG
RESERVATION CONFIRMED
RESERVATION NUMBER(S) AZ/JZF53I LH/JEEKB
TELEPHONE: 571 2865555
CAMPBELL/NOEMI MRS
FAX
: 571 2830141
SERVICE
DATE FROM
TO
DEPART ARRIVE
ALITALIA
AZ 301 C
10JUL PARIS
MILAN MALPENSA 0700 0830
SAT CHARLES DE GAU MALPENSA
EQP:M80
RESERVATION CONFIRMED
ALITALIA
AZ 492 C
10AUG MILAN MALPENSA FRANKFURT
TUE MALPENSA
INTL
RESERVATION CONFIRMED
LUFTHANSA 10AUG FRANKFURT
RIO JANEIRO
LH 500 C
TUE INTL
INTL
RESERVATION CONFIRMED
RESERVATION NUMBER(S) AZ/JZF53I LH/JEEKB
1945 2105
EQP:M80
2220 0515
EQP:343 11AUG
NO OLVIDE RECONFIRMAR SUS CUPOS DE REGRESO O CONEXIONES
AVIATUR S.A CALLE 19 N. 4-62 SANTAFE DE BOGOTA
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
128
Para desplegar el itinerario expandido del pasajero, ingrese: IED
Para imprimir el itinerario expandido del pasajero, ingrese: IEP
Respuesta del sistema:
AVIATUR PPAL
CALLE 19 4-62
BOGOTA
TELEPHONE: 571 635 3096
FAX
: 571 236 2073
SERVICE
DATE
FROM
DATE 13MAY03
BOOKING REF ZXYMV7
CAMPBELL/NOEMI MRS
TO
DEPART ARRIVE
ALITALIA 10JUL PARIS
MILAN MALPENSA
AZ 301 C SAT
CHARLES DE GAU MALPENSA
TERMINAL 2D
AIRCRAFT:M80 RESERVATION CONFIRMED
0700
0830
NON STOP
1:30 DURATION
NO SMOKING SEAT REQUESTED FOR CAMPBELL/NOEMI
VEGETARIAN MEAL, NON-DAIRY REQUESTED
ALITALIA 10ªUG MILAN MALPENSA FRANKFURT
AZ 492 C TUE MALPENSA
INTL
TERMINAL 1
AIRCRAFT:M80 RESERVATION CONFIRMED
1945
2105
NON STOP
1:20 DURATION
NO SMOKING SEAT REQUESTED FOR CAMPBELL/NOEMI
VEGETARIAN MEAL, NON-DAIRY REQUESTED
ALITALIA 10AUG MILAN MALPENSA FRANKFURT
AZ 492 C TUE MALPENSA
INTL
TERMINAL 1
AIRCRAFT:M80 RESERVATION CONFIRMED
1945
2105
NON STOP
1:20 DURATION
NO SMOKING SEAT REQUESTED FOR CAMPBELL/NOEMI
LOW CHOLESTEROL/LOW FAT MEAL REQUESTED
LUFTHANSA 10ªUG FRANKFURT
RIO JANEIRO
LH 500 C TUE
INTL
INTL
NON SMOKING TERMINAL 1
MEAL
AIRCRAFT:343 RESERVATION CONFIRMED
2220
0515
11AUG
NON STOP
11:55 DURATION
NO SMOKING SEAT REQUESTED FOR CAMPBELL/NOEMI
RESERVATION NUMBER(S) AZ/JZF53I LH/JEEKB
NO OLVIDE RECONFIRMAR SUS CUPOS DE REGRESO O CONEXIONES
AVIATUR S.A CALLE 19 N. 4-62 SANTAFE DE BOGOTA
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
129
Opciones de impresión:
IBPJ
Para imprimir un solo itinerario básico para todos los pasajeros del PNR.
IEPJ
Para imprimir un solo itinerario expandido para todos los pasajeros del
PNR.
IBP/P1-2
Para imprimir el itinerario básico únicamente para los pasajeros 1 y 2 del
PNR.
IEP/P1-2
Para imprimir el itinerario expandido únicamente para los pasajeros
1 y 2 del PNR.
IBP/S4-5
Para imprimir segmentos específicos del itinerario básico.
IEP/S4-5
Para imprimir segmentos específicos del itinerario expandido.
IBP/LP IT
Para imprimir el itinerario básico en un idioma específico.
IEP/LP IT
Para imprimir el itinerario expandido en un idioma específico.
IEP –EML –R _ HUERTAS@HOTMAIL.COM Para enviar itinerario al e-mail del pasajero
El sistema desplegará o imprimirá el itinerario en el idioma de preferencia almacenado en
su firma, pero usted puede elegir imprimir en otro idioma adicionando a su entrada /LP
seguido del código de dos letras del idioma.
Ejemplo:
IEP/LPEN
Los idiomas disponibles son los siguientes:
EN: Inglés
SP: Español
FR: Francés
IT: Italiano
SW: Sueco
CA: Catalán
HU: Húngaro
GE: Alemán
DA: Danés
PO: Portugués
NO: Noruego
DU: Holandés
FI: Finlandés
PL: Polaco
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
130
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
131
CAPITULO 9
TIMATIC
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
132
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
133
TIMATIC
HETIMATIC
HETI
Es un sistema de información de viajes al que se puede acceder a través de AMADEUS.
Se puede solicitar información referente a
nacionalidad del pasajero.
requisitos de visa y salud basada en la
La información desplegada en el sistema no es cargada ni mantenida por Amadeus por lo
tanto cualquier discrepancia o falta de información no es responsabilidad de Amadeus.
Existen cuatro (4) formas para acceder a esta información:
Desde un PNR
Usted puede solicitar información de los requerimientos para el viaje de un pasajero usando
la información existente en los segmentos del itinerario.
Los siguientes son los códigos de transacción:
TIRV
TIRH
TIRA
INFORMACION DE VISA EN TIMATIC
INFORMACION DE SALUD EN TIMATIC
INFORMACION DE SALUD Y VISA EN TIMATIC
Formato:
TIRV/NAFR/S4-6
/NAFR
Slash seguido de NA y la nacionalidad del pasajero. Para la nacionalidad
del pasajero puede usar el código de dos letras del país o el código de tres
letras de la ciudad.
/S4-6
Segmentos de referencia.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
134
Tenga en cuenta que al desplegar información para múltiples segmentos, timatic interpreta
todos los puntos intermedios como puntos de transito a pesar de las fechas.
Para ingresar los puntos de destino deberá incluirlos en su entrada.
--- RLR --RP/BOGVU2180/BOGVU2180
OF/SU 12MAY03/2135Z ZFY6IK
1.DONALD/WALTER MR
2 AV 020 Y 10JUL 6 BOGJFK HK1
1 1600 2235 *1A/
3 UA 976 D 15JUL 4 JFKLHR HK1
7 0915 2115 *1A/E*
4 AF1071 H 18JUL 7 LHRCDG HK1 0745 2 0815 1025 *1A/
5 AF 422 Y 23ªUG 1 CDGBOG HK1 0930 2F 1015 1415 *1A/
6 AP BOG 571 635 3096 – HELP DESK – A
7 TK OK12MAY/BOGVU2180
Basados en la información de los segmentos de itinerario del PNR anterior la entrada seria:
TIRV/NACO/DENYC/DELON/DEPAR/S2-5
El sistema desplegara la siguiente información:
TIMATIC-2 / 12MAY99 / 2136 UTC
NATIONAL COLOMBIA
/TRANSIT U.S.A.
TRANSIT UNITED KINGDOM (GREAT BR/TRANSIT FRANCE
DESTINATION U.S.A.
/DESTINATION UNITED KINGDOM (GR
DESTINATION FRANCE
/DESTINATION COLOMBIA
ALSO CHECK DESTINATION INFORMATION BELOW
VISA TRANSIT U.S.A. ************************** UPDATED 05MAY02
SPECIAL CARRIER REGULATIONS APPLY ON AA, AC, AR, AV, AY, CI,
CO, FJ, IB, JM, KL, LH, MP, OS, QF, RG, SQ, SR, TW OR VS
FLIGHTS. SEE "TIDFT/JFK/VI/NO22".
>MDTI
Para ver mas información digite MDTI.
Modo guiado
Usted puede usar dos formas diferentes para encontrar la información en el modo guiado.
Usted puede usar una transacción de cuatro letras, o TI/, seguido de la palabra completa
referente al tipo de información que necesita.
TIFV -OTIFH -OTIFA -O-
TI/VISA
TI/HEALTH
TI/ALL
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
INFORMACION VISA
INFORMACION SALUD
INFORMACION DE VISA Y SALUD
135
Al ingresar alguna de estas entradas el sistema le desplegará una máscara.
TIRV
NA
AR
DE
TR
NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN
ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS
AR-ALIEN RESIDENTS
DE-DESTINATION POINT(S)
TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S)
(USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)
NA- PASSENGER’S NATIONALITY
AR- ALIEN RESIDENT
DE- DESTINATION POINT(S)
TR- TRANSIT/TRANSFER POINT(S)
Nacionalidad del pasajero
Ciudadano residente
Puntos de destino
Puntos de transferencia / transito
Usted puede usar el código de tres letras de la ciudad/aeropuerto o el código de dos letras
ISO de país.
Los códigos se deben ingresar al lado de cada indicador.
Ejemplo:
>TIRV
NACO
ARPY
DELHR
TRJFK
NA-PASSENGER'S NATIONALITY. ADD /SEMN IN CASE OF SEAMAN
ADD /TYPE FOR OTHER THAN NORMAL PASSPORTS
AR-ALIEN RESIDENTS
DE-DESTINATION POINT(S)
TR-TRANSIT/TRANSFER POINT(S)
(USE 3-LETTER CITY/AIRPORT CODE OR 2-LETTER ISO COUNTRY CODE)
Una vez usted haya llenado la mascara el sistema desplegara la información.
Modo Experto
Si usted recuerda la estructura de las entradas de TIMATIC, usted puede usar cualquiera de
las siguientes entradas:
TIRV
TIRH
TIRA
INFORMACION VISA
INFORMACION SALUD
INFORMACION DE VISA Y SALUD
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
136
Por ejemplo, para obtener información de visa y salud para un pasajero nacional de Brasil,
residiendo actualmente en Paraguay, embarca en Lima, transito por Miami y Lisboa,
destino final Londres y recientemente visitó Panamá.
Ingrese:
TIRA/NABR/ARPY/EMLIM/TRMIA/TRLIS/DELON/VTPA
También puede ingresar cada categoría en una nueva línea usando el tabulador para escribir
en la siguiente línea. En este caso usted puede ingresar varios puntos de transito en una sola
línea.
Ejemplo:
TI RA
NA BR
AR PY
EM LIM
TR MIA/LIS
VT PA
El sistema desplegara:
TIMATIC-2 / 13MAY99 / 1816 UTC
NATIONAL BRAZIL
/RESIDENCE PARAGUAY
EMBARKATION PERU
/TRANSIT U.S.A.
TRANSIT PORTUGAL
/VISITED PANAMA
VISA TRANSIT U.S.A. ************************** UPDATED 05MAY99
SPECIAL CARRIER REGULATIONS APPLY ON AA, AC, AR, AV, AY, CI,
CO, FJ, IB, JM, KL, LH, MP, OS, QF, RG, SQ, SR, TW OR VS
FLIGHTS. SEE "TIDFT/JFK/VI/NO22".
WHEN CHANGE OF AIRPORT IN THE SAME U.S. CITY IS INVOLVED:
>MDTI
Para ver mas información digite MDTI.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
137
Desde el icono para script de información
Para acceder al icono de script de información debe hacer los siguientes pasos:
1. Hacer click sobre el icono de información así:
2. Llene la información requerida en los campos resaltados de color amarillo, note que el
icono para información de visa y pasaporte Timatic aparece inmediatamente activo para ser
llenado. En caso de requerir información de salud tendrá que activar el icono para salud
haciendo click sobre el.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
138
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
139
CAPITULO 10
QUEUES
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
140
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
141
QUEUES
HE QUEUE
BANCO DE QUEUES
Cada oficina tiene un único “Office ID” el cual provee a esa localidad con su propio banco
de queues. Para ver el banco de queues ingrese la entrada QTQ
El banco de queues mostrará
los queues
activos (que tienen mensajes)
no activos (sin mensajes)
Explicación de los queues mas usados:
94
95
96
0
1
2
3
Mensajes corporativos
No tiene uso aún
Mensajes de PNR vencidos solicitados a través de la entrada REP (Past date
records)
Cuando una cola solicitada no esta activada, el sistema coloca automáticamente los
PNR en la cola general.
Esta cola contiene los PNR que han recibido mas de una confirmación para el
mismo PNR, excepto para lista de espera.
Esta cola contiene los PNR cuyos segmentos de vuelo han sido confirmados desde
la lista de espera con estado KL.
Esta cola contiene los PNR que tienen un elemento de opción.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
142
4
7
8
12
97
Esta cola contiene los PNR a los que se les ha cambiado la oficina responsable
Los PNR se colocan automáticamente en esta cola cuando recibe de una línea aérea
un cambio de horario.
Cola de emisión de billetes. En esta cola se encontrará la información contenida en
el elemento de emisión de billetes TK. Los PNR se envían a la cola 8 a la hora de
mantenimiento del archivo de colas, que se realiza a la media noche (hora local)
Esta cola contiene los PNR cuyo tiempo limite ha vencido, cuando el billete no ha
sido emitido. Los PNR permanecen en la cola 12 hasta 3 días después de haberse
volado el último segmento activo, momento en el que se borran del sistema.
Esta cola contiene solo mensajes. El número máximo de caracteres que puede
incluir en un mensaje dependerá del tamaño de su pantalla.
QUEUES ACTIVOS
Para ver los queues activos (con mensajes o trabajo pendiente) ingrese la entrada QT
RANGOS DE FECHA
D1=hoy-2dias
D2=3-5dias
D3= 6-8dias
D4= 9dias o mas
CATEGORIAS
Existen de la 0 a la 152.
Cada empleado tiene un
número de categoría dentro de
cada queue a donde le
llegaran los mensajes o
reservas que tengan asignado
algún tipo de aviso o mensaje
para ser leído.
Cada Queue se encuentra identificado con nombre y número.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
143
Existen 2 CLASES de queues.
QUEUES ESPECIALES ÆTienen 152 categorías
QUEUES DUALES
ÆTienen 152 categorías y rangos de fecha
(máximo hasta 4).
TRANSACCIONES DE MANEJO DE QUEUES
QSÆ Queue Start (comenzar, mirar el queue)
QDÆQueue Delay (mirar el ítem y dejarlo en el queue)
QNÆQueue Next (mirar el ítem y sacarlo del queue)
QIÆQueue Ignored (ignorar, salir de queues)
Ejemplo: QS97C2D3
Ejemplo: QD
Ejemplo: QN
Ejemplo: QI
COLOCAR UN PNR EN UN QUEUE ESPECIFICO
Para colocar un PNR en un queue especifico debe seguir los siguientes pasos.
2
3
4
5
Desplegar el PNR
Ingresar los remarks (solo en el caso PNR´s para ser enviados a documentación)
Ingresar el recibido y cerrar con ER
Enviar el PNR. Ejemplo QE/BOGVU2102/7
A continuación encontrará un listado de las direcciones de queue de los departamentos de
documentación de Aviatur en cada ciudad.
CIUDAD
San Andrés
Armenia
Barranquilla
Bucaramanga
Buenaventura
Cali
Cartagena
Cucuta
Ibague
Ipiales
Leticia
Medellín
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
OFFICE ID
ADZVU2100
AXMVU2100
BAQVU2100
BGAVU2100
BUNVU2100
CLOVU2100
CTGVU2111
CUCVU2100
IBEVU2100
IPIVU2100
LETVU2100
MDEVU2100
QUEUE
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
144
CATEGORIA
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
Monteria
Manizales
Pereira
Popayan
Pasto
Santa Marta
Valledupar
Villavicencio
MTRVU2100
MZLVU2100
PEIVU2100
PPNVU2100
PSOVU2100
SMRVU2100
VUPVU2100
VVCVU2100
7
7
7
7
7
7
7
7
20
20
20
20
20
20
20
20
ENVIO DE MENSAJES A UN QUEUE
•
•
•
•
QE/BOGVU2128/97
TEXTO
//
ENTER
IMPRESION DE QUEUE
QP87Æ
QPR87Æ
Imprimir queue especifico.
Imprimir queue especifico y retenerlo en el queue.
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
145
Eliminado: ¶
A
ACCESO DIRECTO (Direct Access)
AIS
Amadeus Access Direct(*)
Amadeus Access Full
Amadeus Access Sell
Amadeus Access Standard
Amadeus Access Update
AMADEUS AIR
Aumento o disminución de cupos durante la creación
42
13
31
32
31
31
31
27
100
B
BANCO DE QUEUES
143
C
Calculos de fecha
CALCULOS MATEMATICOS
Cambio de código de aviso a código de status
CAMBIO DE LA OFICINA DE QUEUES
CAMBIO DE LA OFICINA RESPONSABLE
Cambio de un despliegue de disponibilidad
CANCELACION DE ELEMENTOS ( XE )
CANCELACION DEL ELEMENTO NOMBRE
CANCELACION TOTAL DEL ITINERARIO ( XI )
CODIFICACION Y DECODIFICACION
CODIGOS DE STATUS
Códigos Airimp usados en mensajes:
CODIGOS DE ACCION (VENTA)
CODIGOS DE ACCION, STATUS Y AVISO
CODIGOS DE AVISO
COLOCAR UN PNR EN UN QUEUE ESPECIFICO
CONVERSIONES METRICAS Y DE TEMPERATURA
COPIA DE PNR
CREACION DE PNR
23
22
103
104
105
40
93
95
96
21
62
74
62
62
62
145
23
111
111
D
Desde un despliegue de disponibilidad
Despliegue de doble par de ciudades
DESPLIEGUES DE DISPONIBILIDAD (Availability Display)
DESPLIEGUES DE FRECUENCIAS ( Timetable Display)
DESPLIEGUES DE HORARIOS ( Schedules Display )
Diferencia Horaria
DIFERENCIA HORARIA Y CALCULOS DE FECHA
Disponibilidad de búsqueda de siete dias
Disponibilidad de línea aérea preferida
disponibilidad de One World
disponibilidad de SkyTeam
disponibilidad de Star Alliance
Disponibilidades de Alianzas entre aerolineas
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
147
87
39
33
45
44
22
22
34
35
37
37
36
36
E
Elemento de contacto (AP)
Elemento de itinerario
Elemento de opción
Elemento de Recibido (RF)
Elemento de situación del tiquete (TK)
Elemento FH
Elemento nombre (NM)
Elemento Remark
Entrada de venta corta
Entrada de venta larga
Entradas de movilidad
ENVIO DE MENSAJES A UN QUEUE
Envio de número de tiquete manual
EXPLICACION DE LOS CODIGOS
Explicación de los códigos de comidas
Explicación de los queues mas usados:
55
57
88
57
56
76
53
89
58
60
38, 40
146
75
63
48
143
F
FINALIZACION DE TRANSACCION
Flifo Operacional
Flifo Planeado
FUNCIONES DE CONVERSION
64
48
47
21
H
HELP
HISTORIA DEL PNR
12
123
I
IMPRESION DE QUEUE
IMPRESION DEL ITINERARIO DEL PASAJERO
IMPRESION PNR
INFORMACION DE UN VUELO ( Flifo )
Ingreso de número de pasajero frecuente usando el script de servicios de PNR
INTRODUCCION
146
128
127
47
119
5
M
Mapa de sillas
MENORES NO ACOMPAÑADOS
Modificación de clase y fecha
MODIFICACION DE ELEMENTOS DENTRO DEL PNR
MODIFICACION DE LAS PREFERENCIAS DE SU FIRMA
MODIFICACION DE LOS ELEMENTOS OSI Y SSR
MODIFICACION DE LOS SEGMENTOS AEREOS (SB)
Modificación de Nombre
Modificación de tipo de pasajero
MODIFICACIONES DEL ELEMENTO NOMBRE
MODIFICACIONES DEL PNR
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
148
86
117
100
104
9
107
100
97
99
97
93
N
NIVELES DE ACCESO
31, 32
O
OBJETIVOS
Opciones de ingreso de elemento FH
Opciones para solicitar un despliegue de disponibilidad
OSI (INFORMACION SOBRE OTROS SERVICIOS )
5
77
38
74
P
PAGINAS DE CONSULTA DE AMADEUS POR INTERNET
PAGINAS CARGADAS POR AMADEUS CENTRAL
PAGINAS CARGADAS POR CADA NMC
PAGINAS CARGADAS POR LOS PROVEEDORES
PASAJEROS FRECUENTES
PNR
PNR NO HOMOGENEO
Por número de vuelo, fecha y nombre
Por Record Localizador
14
15
15
15
118
51
114
116
115
Q
QUEUES
QUEUES ACTIVOS
143
144
R
RECLAMO DE UN PNR (RO)
RECUPERACION DE LA INFORMACION DE SERVICIO DE UN VUELO
RECUPERACION DE PNR
RECUPERACION RECORD DE LA LINEA AEREA
Remark confidencial (RC)
Remark de Itinerario ( RIR )
Remark General (RM)
RESERVA DE SILLAS
Reservación anticipada de sillas
Reservación de silla deseada
Reservación de sillas a partir de un PNR
Reservación de sillas anticipada y silla deseada
Reservación de sillas sin PNR
115
61
66
65
90
90
89
81
82
83
88
84
86
S
Segmento de Información (Arribo Conocido)
Segmento de Información (Arribo Desconocido)
SEGMENTOS OPEN
SEGMENTOS DE INFORMACION
SEGMENTOS PASIVOS
Segmentos pasivos de Servicio
Segmentos pasivos Estandar IATA
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
71
71
72
71
67
69
68
149
Segmentos pasivos Fantasma
SIGN IN / SIGN OUT
SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES
SPLIT PNR (SP)
70
6
78
107
T
TIMATIC
TIPOS DE DESPLIEGUES EN AMADEUS
TIPOS DE VUELO SEGUN SU OPERACION
TIPOS DE VUELOS SEGUN LOS ACUERDOS COMERCIALES ENTRE AEROLINEAS
TRANSACCIONES BASICAS
TRANSACCIONES DE MANEJO DE QUEUES
135
33
28
29
8
145
V
VENTA DE SEGMENTOS EN LISTA DE ESPERA
VER HISTORIAL DEL RECORD DE LA LINEA AEREA
Elaborado por Amadeus
8 enero de 2004
150
61
66