Los derechos del consumidor

ficha pedagógica
Consumir en el siglo XXI
Los derechos del consumidor
PIENSA…
Puede que a veces, al comprar un producto (por ejemplo, un pantalón
vaquero), utilizar un servicio (por ejemplo, el autobús) o adquirir un
bien duradero (por ejemplo, una bicicleta) te encuentres con problemas.
¿Qué puedes hacer? ¿Sabias que tienes uno derechos reconocidos por la
ley?, ¿sabes que además de derechos tienes también responsabilidades?
sabÍas que...
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Piensa, reflexiona e infórmate antes de actuar.
Cuando vas a la tienda a comprar pan para comer, deportivas para calzarte, o cuando viajas en un
autobús, usas el teléfono, etc., tienes unos derechos garantizados por la ley y por los poderes públicos.
Derechos:
Derecho a la protección de la salud y seguridad
Los productos o servicios que se comercialicen no pueden presentar riesgos para tu salud o tu
seguridad.
Derecho a la protección en situaciones de inferioridad
En ciertas ocasiones te puedes encontrar como consumidor en situación de debilidad frente a un
comerciante o fabricante y sentirte en situación de indefensión. La ley prevé tomar medidas para
compensar situaciones de debilidad y suplirlas.
Derecho a indemnización por daños y perjuicios
Como consumidor (o usuario) tienes derecho a ser indemnizado si el consumo o la utilización de
un producto o servicio te provoca daños.
Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales
La ley prevé protegerte para que no seas víctima de engaño por parte de la publicidad, las
promociones u ofertas; y, cuando te animan a gastarte más dinero del que quisieras o de forma
engañosa.
Derecho a la información
Tienes derecho a conocer las verdaderas características de los productos o servicios que compras.
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Por ejemplo, las etiquetas deben contener la suficiente información para que sepas utilizar
correctamente el producto.
Derecho a la educación y formación en materia de consumo
El sistema educativo ha incorporado en sus programas la formación del consumidor para dar a
conocer sus derechos y cómo utilizarlos. El juego-concurso Consumópolis es un ejemplo de ello.
Derecho de representación, consulta y participación
Puedes estar representado a través de asociaciones de consumidores que podrán, con más fuerza,
defender tus derechos.
Grupos de consumidores y usuarios que tienen protección especial:
La ley dice que algunos grupos deben beneficiarse de una protección especial. En general, los
niños, las mujeres embarazadas, los ancianos y los disminuidos.
INFORMACIONES DE INTERÉS
Garantía de los productos de consumo
Debes tener en cuenta que la garantía de los productos de consumo que compres tiene una
duración de 2 años para productos nuevos. Pero hay que saber que hay supuestos en los que la
garantía no cubre los desperfectos que se ocasionen por los siguientes motivos que a continuación
te exponemos:
4 Cuando se haga un uso inadecuado del producto.
4 Por una manipulación indebida.
4 Debido a un mantenimiento inadecuado, o al uso de recambios no originales de la marca.
4 Instalación o utilización del producto de manera que no respete las instrucciones de instalación
o de utilización.
4 Mantenimiento del producto de manera que no respete las instrucciones para su debido
mantenimiento.
4 Instalación o utilización del producto de manera que no respete las normas técnicas o de
seguridad del país donde es usado o instalado.
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Los derechos del consumidor
Mal uso por parte del consumidor:
a. No respetando las instrucciones de uso (dejar un aparato electrónico al sol, cargar la batería de
un teléfono móvil hasta que se complete…);
b. No realizando el mantenimiento indicado por el vendedor o fabricante (limpiar periódicamente
una caldera de gas, cambiar el aceite a un coche al alcanzar un determinado número de
kilómetros…);
c. No respetando las normas de seguridad que para esos productos se hayan establecido en cada
país (conectar el frigorífico a un enchufe con toma de tierra…).
Manipulación del producto por personas ajenas al vendedor o fabricante:
a. Cambiar, suprimir o aumentar piezas (tunning en coches,…).
b Repararlo por tu cuenta.
Devoluciones y cambios
En el caso de productos «no defectuosos», los establecimientos pueden decidir libremente si
aceptan o no devoluciones. Es una decisión libre de cada empresa realizar esta práctica comercial de
cambio sin defecto de los productos. Ahora bien, los establecimientos que aceptan la devolución de
productos no defectuosos pueden, a la vez, determinar las condiciones (plazos, si la devolución se
efectuará en metálico o mediante vales de compra, si el envoltorio puede estar abierto o no, etc.).
Cuando no estemos seguros de la compra que vamos a realizar (pues, por ejemplo, de trata de
un regalo para otra persona, no nos hemos probado la ropa antes de comprarla, desconocemos
el funcionamiento del aparato electrónico y luego comprobamos que es muy complicado…)
debemos preguntar, antes de pagar el producto, si aceptarán el cambio (por otro producto, otra
talla…) o la devolución (reembolso del dinero) o ambas.
Además de la información verbal, deberemos comprobar y, en su caso, solicitar que ésta figure en
el tique de compra para poder exigir después que cumplan lo que han ofrecido.
Los establecimientos aceptan cambios o devoluciones de artículos que estén en perfectas condiciones
para ponerlos de nuevo a la venta, y en el envase original de producto, por lo que no suelen ser
objeto de devolución ni de cambio aquellos artículos deteriorados, ni los alterados por el consumidor.
¿QUÉ PUEDO HACER YO…?
4 Puedes conocer tus derechos como consumidor y cómo utilizarlos.
4 Puedes conocer tus deberes como consumidor y cómo utilizarlos.
4 Deberías tener en cuenta tus derechos y obligaciones antes de actuar como consumidor y usuario.
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