Unidad 1 -h ill. es La importancia de la comunicación en las relaciones sociales w w w .m cg ra w En esta unidad aprenderemos a: Y estudiaremos: • La comunicación. • Tipos de comunicación. • Barreras y filtros en el proceso de comunicación. • La importancia de la comunicación en las relaciones sociales. • Técnicas de comunicación eficaz. • Caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo. • Identificar los diferentes estilos de comunicación, sus ventajas y limitaciones. • Valorar la importancia del uso de la comunicación tanto verbal como no verbal en las relaciones interpersonales. • Establecer una eficaz comunicación para asignar tareas, recibir instrucciones o intercambiar información. • Demostrar una actitud positiva hacia el cambio y a aprender de todo lo que sucede. 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1. La comunicación Todas las personas tenemos la necesidad de comunicarnos ya sea a través de textos, de discursosodellenguajecorporal. Unadelascapacidadesmásimportantesqueposeemosesladepodercomunicarnosconlos demás.Estacapacidadesunafacultadadaptablealmedioy,portanto,educable. Lacomunicaciónconstituyeunacaracterísticayunanecesidaddelaspersonasydelas sociedades. -h ill. es Alolargodeestaunidadvamosaestudiarquéeslacomunicación,losdistintostiposque existenysuimportanciaenlasrelacionesinterpersonales.Paraello,noscentraremosentodo momentoenelcampoquenosatañe,eldeEducaciónInfantil. 1.1. Definición de comunicación Podemosdefinircomunicación demodosdistintos: a) SegúnlaRealAcademiadelaLengua,consisteenlatransmisióndeseñalesmedianteun códigocomúnentreelemisoryelreceptor. Vocabulario Entendimiento w Aquella facultad humana orientada a comprender, comparar o juzgarlascosas. Argot expresivo Son los primeros sonidos que emiten los niños/as con intención comunicativa. Actividades 1. Busca en diccionarios o a través de Internet diversas definiciones de comunicación.Elaboratupropia definición sin olvidar los aspectosmásrelevantesde lamisma. 8 ra w c) Esunprocesoqueimplicadaryrecibirinformación. A. Educación y comunicación Enlosúltimosañossehadadomuchaimportanciaalarelaciónqueexisteentrelaeducación ylacomunicación.SegúnPauloFreire,laeducaciónescomunicaciónporqueeducaciónnoes sololatransferenciadesabersinounencuentrodesujetosquebuscanlasignificacióndelos significados. ParaFreire,lacomunicaciónylaeducaciónsonlamismacosa,esdecir,nopuedeexistirunasin laotrapues,paraél,elproceso educativoesunproceso comunicativodondeeleducador/a yelalumno/aparticipanactivamenteenlasolucióndetareasyenlaadquisicióndenuevos conocimientos.Portanto,aprendenunosyotrosdurantetodoelproceso. w w Todoocasitodoloquehacemos, lo que guía nuestra práctica diaria se considera comunicación: la sonrisa, la pintura, la música, la disposición del mobiliario, etc. Todoescomunicativo,porlocual estransmisordesignificado. b) Esunfenómenodecaráctersocialenelquelaspersonasnoscomunicamosconnuestros semejantesparatransmitireintercambiarinformación. .m cg ¿Sabías que…? B. Educación y entendimiento Enlosúltimosañosseleestádandounaespecial relevanciaaltérminoentendimientocuandose habladecomunicación,esdecir,sihaycomunicaciónentrelaspersonasesporquehayentendimientoentrelasmismas. Apartirdeaquíhasurgidounnuevoconcepto,elcircuito del habla.Enelcircuito del habla hayunintercambio de roles,esdecir,lapersonaquehablaprimero,despuésseconvierteen oyenteylaquehabíaescuchadoleresponde. Loimportanteesquela comunicación se produce en la medida en que el receptor entienda el mensaje y este responda. Todo ello lo estudiaremos en los siguientes apartados de estaunidad. Fig. 1.1. En esta imagen puedes observar cómo una educadora infantil establece la comunicación con su grupo de alumnos/as. La comunicación nace del deseo de ambos de comunicarse. La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 1.2. El proceso de la comunicación Elprocesodelacomunicaciónestáformadoporunaseriedeelementosinterrelacionados,que detallamosacontinuación(Fig.1.2yTabla1.1). Por lo tanto, como Técnico/a Superior en Educación Infantil debes tener en cuenta el código utilizado por el alumnado. De por sí, dadas las características de la edad, este es restringido. A esta situación puede añadirse el código característico de determinados contextos socioculturales. Es por esto por lo que, si uno de los objetivos que se pretende conseguir en educación infantil es compensar desigualdades, debemos dar la posibilidad de que nuestro alumnado adquiera un código acorde, propio de un adecuado proceso de inculturación, asociando los términos utilizados por nuestros niños y niñas con un código más elaborado. Algunos ejemplos de códigos son la lengua de signos, el lenguaje oral o escrito, el lenguaje de los abanicos, etc. -h ill. es Como Técnico/a Superior en Educación Infantil debes saber que cuando actúes como emisor en tu aula debes tener muy presente las capacidades de los niños y niñas para que estos reciban tu mensaje de manera correcta. Ya sabes que en el proceso de la comunicación debe haber un intercambio de roles, por lo que tus alumnos y alumnas son o se convertirán en este proceso en emisores. En las aulas de Educación Infantil vais a encontraros con emisores que van a transmitir sus mensajes de diversas maneras. En los primeros meses de vida, los niños/as se comunican gracias al llanto, la sonrisa, el balbuceo, el argot expresivo, etc. Código Conjunto de signos que utiliza el emisor y el receptor para dar a entender su mensaje y así establecer comunicación. Mensaje Aquello que se desea transmitir al destinatario, es decir, al receptor. El mensaje puede ser palabras orales, palabras escritas, gestos, etc. ra w Emisor Aquella persona o personas que producen el mensaje y lo envían. Receptor Aquella persona que recibe el mensaje y lo interpreta. .m cg Canal Es el medio, la vía utilizada para circular el mensaje. w w w Situación Son aquellas circunstancias emocionales, psicológicas y sociales que rodean al emisor y al receptor, y que condicionan el mensaje e influyen en la transmisión y recepción del mismo. Retroalimentación o feedback Es la condición necesaria para la interactividad del proceso comunicativo. Siempre y cuando se reciba una respuesta. Es el mensaje de retorno. Interferencias, barreras o ruidos Son cualquier elemento que dificulta, debilita o incluso lleva a impedir el proceso de la comunicación, es decir, dificulta la adecuada recepción del mensaje. Algunos ejemplos de canal pueden ser los folios, si escribimos una carta a los padres/madres de nuestro alumnado, el aire si mantenemos una conversación en el patio de la escuela infantil, etc. Si nos centramos como receptores de este proceso en los alumnos y alumnas, debes prestar especial atención al lenguaje utilizado y a la manera de comunicarte con ellos. Fig. 1.2. Proceso de la comunicación. Elementos de la comunicación ¿Qué se transmite? Mensaje ¿Quién lo expresa? Emisor ¿Quién lo interpreta? Receptor ¿Cómo lo hacen? Medianteuncódigo ¿A través de qué? Uncanal Tabla 1.1. E lementos de la comunicación. 9 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales Caso práctico 1 Desarrollo de un role playing Vocabulario Role playing Hace referencia a una técnica en laquesesimulansituacionesdela vidareal.Sebasaenlainterpretación,eldiálogoylaimaginación. ComoTécnico/aSuperiorenEducaciónInfantiltrabajasenunaescuelainfantildenominada«Lospequeñines».Estuprimerareuniónconlasfamiliasdetusalumnosyalumnas ydebesprepararlabien.Comoyahasestudiadoenlaunidad,existenunaseriedeelementosqueinfluyendirectamenteenelprocesodelacomunicación. Realizaengruposdecuatrounrole playingdondeescenifiquesestareuniónsinolvidar deatendertodosloselementosdelprocesodelacomunicaciónparaqueestaseaeficaz. Alahoradeprepararunrole playing debestenerencuentaunaseriedeaspectos: -h ill. es Preparación de un role playing Prepararconprecisiónelproblemaosituaciónque sevaaescenificar. Asignarunrolacadaparticipante. Elegiryprepararelescenario(ambienteymobiliaActividades Deberáselaborarunlistadocontodosloselementosquevanainfluirdirectamenteen elprocesocomunicativoyquéaspectoshasdecontrolarparamejorarlacomunicación enlareunión. A continuación, te proponemos la siguiente tabla que puedes usar como modelo paracumplimentarlaantesdeaplicarlatécnicade role playing. Amododeejemplo,te ofrecemosunasposiblessoluciones. w w 3. ¿Crees que el proceso de la comunicación finaliza cuando el receptor recibe elmensaje?Justificaturespuesta. Solución: .m cg 2. Elabora,engruposdecuatro, un mural donde queden recogidos todos los elementosdelacomunicación. ra w rio)enrelaciónconladramatización. 4. Intentatransmitirunmensajeauncompañero/aque tengascerca.¿Quéseñales te proporciona para saber silehallegadoelmensajey tehaentendido? Aspectos a controlar Emisor Lenguajeclaroparaqueelmensajelleguecorrectamente. Receptor Queseproduzcauncircuitodelhabla. 5. Explica,medianteejemplos relacionados con un aula de educación infantil, los diversoselementosdelprocesodelacomunicación. Canal Elmedioenelquesevaaproducirelmensaje. Código Nousarunlenguajetécnicoparaqueseproduzcaun entendimiento. 6. Busca en Internet o graba enunDVD,oencualquier otrosoporte,unfragmento de una película o serie de televisión donde se establezcaunprocesodecomunicacióneindicalosdistintoselementosdelamisma. Situación Norealizarlareuniónenhorasinadecuadas.Porejemplo,justodespuésdecomer. Interferencias, barreras o ruidos Buscarunespacioquedétranquilidadyestéaislado deposiblesinterferencias. Retroalimentación o feedback Procurarquelosreceptorestransmitanunmensaje deretorno,yaseaconcomunicaciónverbalonoverbal. w 10 Elementos de la comunicación La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 2. Tipos de comunicación Comoyahasestudiadoenestaunidad,lacomunicaciónesunactoquetodaslaspersonas realizamosconlafinalidaddedaraentenderunmensajequelogreproducirunarespuestaa laintenciónonecesidadqueinicióelprocesodecomunicación. Lacomunicaciónhumanainterpersonal(«caraacara»)estáformadapordostiposdecomunicación:comunicación verbalycomunicación no verbal. 2.1. Comunicación verbal -h ill. es Lacomunicación verbal esaquellaqueserefierealusodellenguaje.Entendiendopor lenguajeunsistemadecódigosconloscualessedesignanobjetosdelmundoexterior. Lacomunicación verbalesaquellaquesebasaenlapalabra,mientrasquelacomunicación escritaográficaconsisteenlarepresentacióngráficadelsistemadesignosconlosqueinterpretamoselmundo. ra w Componentes de la comunicación verbal .m cg Entreloselementosdelacomunicaciónverbalpodemosdiferenciarentreloslingüísticosylos paralingüísticos(Fig.1.3): w w w Elementos de la comunicación verbal Elementos lingüísticos Elementos paralingüísticos Son los elementos verbales de la comunicación (el lenguaje). Son las señales que acompañan a nuestras palabras. Fig. 1.3. Componentes de la comunicación verbal. Loselementosparalingüísticossonunconjuntodeseñalesvocalesnoverbalesqueacompañanalacomunicaciónverbal.Hacenreferenciaa«cómosedicealgo»ynoalcontenido («cómosedice»). AcontinuaciónvamosaanalizarloselementosparalingüísticosmásimportantesrelacionadosenlaTabla1.2delapáginasiguiente: Vocabulario Código Un sistema de signos y de reglas que permiten formular y comprenderunmensaje. Paralingüística Parte del estudio de la comunicaciónhumanaqueseinteresapor loselementosqueacompañanala comunicaciónoral. 11 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales El volumen • Si utilizamos un volumen alto, esto puede mostrar dominio, seguridadenloqueestamoshablando, pero debes tener cuidadoporquepuedellegararesultar molesto. • Porelcontrario,sinuestrovolumenesbajopuedequenollegue elmensajequequeramostransmitir,quehayamalentendidoso que transmitamos poca seguridaddeloqueestamoshablando odenosotrosmismos. Loidealseráquevayascambiando elvolumendelavozalolargode tucomunicación. Este componente es utilizado con la finalidad de que nuestro mensaje llegue al receptor o receptores, es decir, para que nuestros sonidos se escuchen.Elvolumentambiénesutilizadoparaenfatizaralgunaspartes denuestrosmensajes. Volumen Conlaentonaciónestablecerásmaticesenlacomunicación.Lafinalidad deusarunaadecuadaentonaciónespoderdistinguirlaintencióncomo emisor. Entonación Claridad Eslavocalizacióndelhabla.Laclaridadvamuyunidadalavelocidaddel habla. Paracomunicartecorrectamenteesnecesarioquetengasfluidezverbal. Fluidez Lafluidezverbaleslacapacidaddeexpresarconagilidadideasdeuna maneraclarayentendibleenelentornolingüísticoqueledasentidoy significadoalocomunicado. -h ill. es 1 Tono o timbre Tono o timbre Velocidad w Perturbaciones del habla Pertubaciones del habla Según Caballo, podemos diferenciar tres clases de perturbaciones delhabla: 1. Presenciadeperiodosdesilenciosmientrastecomunicas. 2. Empleo excesivo de palabras para rellenar el discurso, como por ejemplo, la palabra vale, la onomatopeya uhm, etc., que pueden provocar sensaciones deansiedadoaburrimiento. 3. Repeticiones, tartamudeos, palabrassinsentido,omisiones, pronunciacioneserróneas,etc. 12 Estos componentes se refieren al tiempo que tardamos a la hora de empezarahablarunavezqueelinterlocutorhaterminado,asícomolos silenciosqueusamosconelobjetivoderemarcarlosdiferentessignosde puntuación. Eslacalidadvocaloresonanciadelavoz.Nospodemosencontrarcon personasquetienenvocesmuyfinas,nasales,vocesresonantes,etc. Aligualqueelvolumen,elcambiodeltonotepuedeayudaraenfatizaro resaltarelementosdelaconversaciónasícomoamantenerlaatencióndel receptororeceptores. w w SegúnKnapp,lavelocidadnormal de habla de una persona es entre 125 y 190 palabras por minuto y que la comprensión empieza a disminuir cuando la velocidad se encuentra entre 275 y 300 palabrasporminuto. Lavelocidaddelhablapuedeindicar: • Habla lenta: tristeza, afecto o aburrimiento. • Habla rápida:alegría,sorpresao nerviosismo. Pausas/Silencios ra w Velocidad Con la duración del habla nos referimos al tiempo que mantenemos cuandohablamosconotrapersona.SegúnCaballo,eltiempodeconversacióndeunapersonapuedeserdeficitarioporambosextremos,esdecir, tantosiapenashablacomosihablademasiado.Lomásadecuadoesun intercambiorecíprocodeinformación. Tiempo del habla .m cg Las personas con voces finas son percibidas,porlogeneral,deforma más negativa que aquellas otras personasquepresentanunasvoces másresonantes.SegúnKnapp,alos hombres con voces guturales se lesconsideracomomásrealistasy maduros,mientrasquealasmujeresconvocesguturalesselasjuzga comomasculinasytoscas. Alahoradecomunicarteconlasdemáspersonasesmuyimportanteque tengaspresenteesteelementodelacomunicación.Sihablasmuydespacio puedequeprovoquesalreceptoraburrimientoeimpaciencia,pero,sipor elcontrario,hablasdemasiadorápido,esmuynormalquenosetellegue aentender. A la hora de establecer una conversación con otras personas es muy frecuente que tengamos falsos comienzos, que repitamos palabras e incluso vacilemos. Mientras que las pausas y silencios denotan poca habilidad. Debes tener en cuenta que cuando esto te suceda de manera excesiva puedes transmitir una serie de mensajes erróneos, como pueden ser inseguridad,pocointerés,etc. Tabla 1.2. Distintos elementos paralingüísticos. Actividades 7. Ungrupodeseispersonassalenfueradelaula.Eleducadoroeducadoraleeráun texto(previamentepreparado,conmuchosdatosenpocaslíneas)alprimervoluntarioquehapermanecidoenelaula.Estecontaráaquelloquerecuerdealsegundo participanteque,asuvez,tendráquecontárseloalterceroyasísucesivamente.Analizaloselementosparalingüísticosquehantenidolugar.¿Creesqueelprocesodela comunicaciónfinalizacuandoelreceptorrecibeelmensaje?Justificaturespuesta. La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 2.2. Comunicación no verbal Concomunicación no verbalnosreferimosatodosaquellossignosysistemasdesignos nolingüísticosquecomunicanoseutilizanparacomunicar. Secalculaqueaproximadamenteentreel60y70%delainformaciónquerecibimosproviene dellenguajenoverbal(gestos,posturas,miradas,prendasdevestir,etc.). Unapartedelacomunicaciónnoverbalesinnata,peronoolvidesquehaymuchosaspectos deestetipodecomunicaciónqueseaprendenporimitacióndecódigossocialmenteestablecidos. -h ill. es Lasposturas,miradas,nuestraformadevestir,etc.,proporcionaninformación,esdecir,transmiten un mensaje a la otra persona. Por ejemplo, si nos encontramos en nuestro lugar de trabajoysaludamosaalguienaquienapreciamosperoenesemomentonossentimostristes, seguramenteenlugardesonreírmostraremosunacaraseriaqueacompañaanuestromensaje(saludo). Algunasdelasfunciones delacomunicaciónnoverbalsonlassiguientes: •Expresarsentimientosyemociones. •Acompañaralasexpresionesverbales. ra w •Acentuarlasexpresionesverbales. •Reafirmarlasexpresionesverbales. •Validaroinvalidarlosmensajesverbales. .m cg •Regularlainteracción. Comunicación no verbal Comunicación kinésica Se refiere a la información que transmitimos con nuestros movimientos corporales. Todos nuestros gestos, nuestros movimientos, nuestra ropa, etc., también forman parte de los mensajes cuando nos comunicamos con los demás. Comunicación proxémica Se refiere a los significados que surgen de la distancia entre las personas. w w w Dentrodelacomunicaciónnoverbalnosvamosacentrarendosámbitosdeestudio(Fig.1.4): Fig. 1.4. Tipos de comunicación no verbal. Actividades 8. Explicalasdiferenciasentreellenguajeverbalynoverbal.¿Cuáldeestosdoslenguajesesmásimportante?Justificaturespuesta. 9. BuscaenInternetdiferenteslenguajesicónicos.Explicacadaunodeellosysusignificado. 13 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales Otros componentes de la comunicación no verbal Acontinuaciónvamosaanalizarlosprincipalescomponentesquecondicionanlacomunicaciónnoverbal. Comunicación kinésica La mirada Lamiradaesuncomponentedelacomunicaciónnoverbaldegranimportanciapuesexpresa loquesientelapersona. ¿Sabías que…? La mirada ha sido un elemento muy estudiado en habilidades sociales. Lamiradasepuededefinircomo«elmiraralaotrapersonaoentrelosojosoenlamitad superiordelacara». -h ill. es Lafrecuencia de la mirada puedeserindicadordeinterés,agradoosinceridad.Debestener encuentaque,cuandotecomuniquesconotrapersona,sidesvíastumiradapuedereducirla credibilidaddetumensajeeinclusodenotartimidez. Enelestudiosobrelamiradatambiénseprestaatenciónalnúmero de veces que se parpadea porminutopuestoqueestáestrechamenterelacionadoconlatranquilidadoelnerviosismo. La dirección de la mirada puedetenerdiferentessignificados(Tabla1.3.): ra w Dirección de la mirada Mirarhaciaarribayalaizquierda Imagenconstruida Recuerdovisual Ojoshorizontalesyalaizquierda Sonidoconstruido Ojoshorizontalesyaladerecha Recuerdoauditivo Mirarhaciaabajoyalaizquierda Sensación,sentimientos,etc. Mirarhaciaabajoyaladerecha Diálogointerno .m cg Mirarhaciaarribayaladerecha w w w Significado Tabla 1.3. Significados de las distintas direcciones de la mirada. Actividades 10. En grupos de dos, entablad una conversación y analizad la mirada de vuestro compañero/aduranteeltranscursodelamisma.Podéishacerospreguntas,comopor ejemplo,¿cuálestucantantefavorito?,¿dóndetegustaríatrabajar?,¿quédeporte practicas?,etc.Apuntaladireccióndelamiradaencadarespuesta. 11. Formadgruposdecuatro,elegidunrefrányacontinuaciónrealizadlossiguientes ejercicios: a) Representadmediantegestoselcontenidodelrefránelegido. b) Exponedalrestodelaclaseelrefrán. c) Adivinaddequérefránsetrata. 14 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 Expresión facial Lasemocionesafectannuestravidadiariaeinfluyenenlasdecisionesquetomamos.Literalmentelassentimosenelcuerpoylasmanifestamosennuestrasexpresionesfaciales. ra w -h ill. es Atravésdelasexpresionesdelacarapodemosdetectardiferentesemociones.Lasseisemociones básicasson:alegría,sorpresa,tristeza,miedo,irayascoodesprecio. Fig. 1.5. En esta imagen puedes comprobar las diferentes emociones que podemos expresar con la cara. Actividades w w w .m cg Una de las actividades que puedes trabajar en las aulas de educación infantil es la elaboración de un emocionómetro. A partir de unas «caras» que expresan distintos estados «anímicos», los niños y niñas pueden expresar cómo se sienten; se puede utilizar en la clase, en la asamblea, etc. Esta actividad ayuda a hacer introspección y sacar a la luz elestadodenuestrasemocionesyacomprenderlo.También ayudaaconocernosporencimadelomeramentesuperficial. Fig. 1.6. Emocionómetro. 12. Realizaunmuralcondibujos,recortesdepersonajesfamosos,etc.,dondesereflejen lasdiferentesemocionesestudiadas. 13. Buscauncuentoparatrabajarenelauladeeducacióninfantilcadaunadelasemocionesbásicas.Conestaactividaddebesconseguirqueelalumnadoidentifiquelas emocionesbásicas. 14. Elaboraunemocionómetroparatrabajarlasdiferentesemocionesestudiadasenla unidad. 15. Piensaenunniñooniñadeentreceroytresañosdeedadycontestaalassiguientes preguntas: a) ¿Cómoessucomunicación,verbalonoverbal? b) ¿Cómosecomunicaconlosmiembrosdesufamilia? c) ¿Cómosecomunicaconsueducadoroeducadoraysusiguales? d) Hacedunapuestaencomún. 15 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales La sonrisa Lasonrisaseutilizanormalmenteparaexpresarsimpatía,alegríaofelicidad,perotambién puedemostraransiedad,nerviosismo,etc. Constituyeuncomponentenoverbalmuyimportanteysignificativoenlasrelacionessociales. ExistendistintostiposdesonrisaconsignificadosdiversoscomoserelacionaenlaTabla1.4: Sonrisa auténtica Es una sonrisa sincera, no fingida ni forzada. La podemosnotarporquenuestroslabiosretroceden, lasmejillasselevantanyaparecenarrugasenla zonadelosojos. Sonrisa amortiguadora Laspersonasmanifestamosnuestrossentimientos positivosaunqueprocuramosdisimularsuverdaderaintensidad. Ponedemanifiestoexperienciasnegativas. .m cg Sonrisa triste -h ill. es Medianteestudioscientíficosseha comprobado que los seres humanos comenzamos a sonreír en el úteromaterno. ra w ¿Sabías que…? w w w Sonrisa falsa Lafinalidaddeestasonrisaescamuflar,convencer alaotrapersonadequesentimosunaimpresión positiva.Eslaúnicasonrisamentirosa. Sonrisa burlona En esta sonrisa nuestros labios se elevan en un ángulomuypronunciado. Sonrisa desdeñosa Contracción del músculo orbicular de los labios, protuberanciaentornoalascomisurasy,aveces, hoyuelo.Seconfundeconunaauténtica. Sonrisa temerosa Nohayexpresiónpositiva.Elmúsculorisoriotira deloslabioshacialasorejasyloslabiosquedanen posiciónrectangular. Tabla 1.4. Significados de los distintos tipos de sonrisa. 16 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 La postura corporal Laposturaeslaposiciónoactitudquealguienadoptaenundeterminadomomentoorespectodealgúnasunto. SegúnAlbertMehrabian,podemosdiferenciarcuatroposturascorporales: 1. Postura de acercamiento.Esunaposturaatentacomunicadaporunainclinaciónhacia delantedelcuerpo. Claves y consejos Desde el punto de la vida de la comunicación, la postura corporal más eficaz es la postura de acercamiento. 2. Retirada.Esunaposturanegativa,derechazo,echándosehaciaatrásovolviéndosehacia otrolado. 3. Expansión.Esunaposturaorgullosa,engreída,arroganteodespreciativa,comunicadapor laexpansióndelpecho,untroncoerectooinclinadohaciaatrás,cabezaerectayhombros elevados. -h ill. es 4. Contracción.Posturadepresiva,comunicadaporeltroncoinclinadohaciadelante,cabeza hundida,hombrosquecuelganypechohundido. Dentrodelaposturacorporalvamosaestudiarelsignificadodelasposturasdelaspiernas.Por logeneral,cuandolaspersonasnonosconocemosyestamosconversandocruzamoslaspiernas demostrandounaactitudnegativa,cerradaodefensiva.Amedidaquevamossintiéndonoscómodoscomienzaelprocesodeaperturayadoptamosunaposturamásrelajadayabierta. ra w Elcruce de tobillostieneelmismosignificadoquecuandocruzamoslaspiernas. Gestos con las manos .m cg Lamayoríadelaspersonassomosconscientesdelosmovimientosdenuestrasmanos.Debes tener presente que este movimiento de manos contribuye a esclarecer nuestros mensajes verbales. Fig. 1.7. En esta imagen puedes observar cómo el caballero adopta una actitud defensiva con su cruce de piernas. w w EnlaTabla1.5podemosverelsignificadodenuestrosgestosconlasmanos: Elgestodeexhibirlaspalmasdelamanosseasociaalaverdad, alahonestidadyalalealtad. Manos entrelazadas w Palma de la mano Puedesignificarquelapersonaestánerviosa,tristeoconansiedad. Manos en ojiva Actituddeseguridad. Tocarse las manos, los brazos y las muñecas Sinoscogemoslasmanospordetrásdenuestrocuerpoessigno deautoridad,desupervisión.Porelcontrario,sinostomamosdel brazoomuñeca,muestrafrustracióneintentodeautocontrol. Pulgares en contacto Significadominioysuperioridad. Tabla 1.5. Significado de distintas posiciones de las manos. 17 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales Los brazos Actividades b) ¿Quéestápasandoenel bar? c) ¿Hayalgúnproblema? d) ¿Lagenteestácontenta ytranquila? e) ¿Qué te ayuda a comprenderloqueocurre? La proxémica esunadisciplinacreadaporelantropólogoestadounidenseEdwardHall. Seencargadeestudiarlamaneraenquelaspersonasocupamoselespacioyladistancia queguardamosentrenosotrosalcomunicarnos. Halldistinguecuatrogradosenladistanciainterpersonal(Tabla1.6): Zona Distancia Íntima Hasta45cm Personal Entre46cm.y120cm Social Entre120cmy360cm Pública -h ill. es 18. Visita el siguiente enlace: http://www.youtube.com/ watch?v=IEGamVBeeOc. Conelaudioapagado,observalacomunicaciónnoverbal querealizacadaunodelos personajesyrespondealas siguientespreguntas: a) ¿Dóndeestán? Comunicación proxémica Situaciones Tienenlugarenencuentrosamorosos,consuelo,proteccióno afecto. Eselespaciodecadauno,unaespeciedebarreraprotectora queguardamosentrenosotrosyelrestodelaspersonas.Estas distanciassedanenlostrabajos,fiestas,etc. ra w 17. Realizaunmapaconceptual contodosloscomponentes delacomunicaciónverbaly noverbalestudiadosenla unidad. Cuando las personas cruzamos un brazo o ambos brazos sobre el pecho formamos una barreraadoptandounaactituddefensiva,negativaonerviosaindicandoquenossentimos amenazados. .m cg 16. Fíjateenalgunospresentadores de televisión y analizalosmovimientosdesus manos.Anotaloobservado y coméntalo al grupo de clase. Másde360cm Seusaconaquellaspersonasconlasquenotenemosninguna relaciónamistosa,comoporejemplo,undependientedeun establecimiento. Esladistanciaidóneaparadirigirnosaungrupodepersonasen conferencias,charlas,etc. Caso práctico 2 Cambio de lenguaje w w Tabla 1.6. Grados en la distancia interpersonal. w Unavezanalizadayestudiadalacomunicaciónnoverbalvamosarealizarunadinámicaparaponerenprácticaestetipodecomunicación. Elobjetivodeestaprácticaestransformarunanoticiaqueestáenlenguajeescritoaotrotipodelenguaje,elcorporal,sinperder laobjetividaddelainformación. 1. Sedividiráaloscomponentesdelaclaseenvariosgruposdependiendodelasnoticiasquesevayanaanalizar. 2. Unavezrealizadoslosgruposseprocederáalrepartodenoticias,unaparacadagrupo. 3. Acontinuación,cadagrupoleerácuidadosamentelanoticiaquelehatocadoylacomentaráprocurandoextraerloselementos másimportantes. 4. Deberánpensarcómovanatransmitirlanoticiamediantelacomunicaciónnoverbal. 5. Finalmente,cadagruporepresentarálanoticiasoloconlacomunicaciónnoverbal. Solución: Unavezquetodoslosgruposhayanparticipadoenlaactividadseharáunaasambleaparaanalizartodoloobservado. Seanotaránenlapizarratodaslasaportacionesdeloobservadoporelalumnadoyfinalmentesellegaráaunaconclusiónsobre laimportanciadelacomunicaciónnoverbalysusposiblessignificadosenunprocesocomunicativo. 18 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 3.Barreras y filtros en el proceso de comunicación Para el desarrollo de la competencia comunicativa en el niño/a es de suma importancia la interacción social. En este proceso comunicativo pueden aparecer elementos que entorpecen, limitan o evitan que la comunicación se produzca en óptimas condiciones, es decir, pueden aparecer elementos que hagan que la transmisión e interpretación de los mensajes no se corresponda con lo que las personas implicadas pretenden cuando comienza su interacción. A estos elementos se les llama barreras o filtros. En este apartado vamos a hacer referencia a las barreras más comunes, haciendo hincapié en el efecto que produce la existencia de estos filtros de manera que desde lo que quiere decir el emisor hasta lo que interpreta realmente el receptor puede existir una gran diferencia. -h ill. es En la Tabla 1.7 se clasifican las barreras en: Este tipo de barrera hace referencia a que cada persona es única, tiene unas características personales determinadas, unas capacidades, unas creencias, prejuicios, inseguridades, etc. concretas que son en la mayoría de los casos consecuencia, no solo de las propias capacidades sino también de las experiencias tenidas a lo largo de la vida. En el caso de la infancia, aunque este bagaje de vida sea menor, pueden darse marcadas diferencias entre niños y niñas que, a pesar de tener la misma edad, han vivido situaciones muy distintas como consecuencia de, por ejemplo, el contexto familiar en el que viven (manifestación –o no– de los afectos, estilo de educación familiar –autoritario, democrático, permisivo, negligente, etc.–). ra w Barreras psicológicas .m cg En función de esto, el mensaje puede llegar a ser interpretado de diferentes formas según quien lo reciba. w w Barreras físicas Las interferencias del ambiente, el ruido, entorpecen el proceso comunicativo. Cuando hablamos de ruido nos referimos no solo a aquel que tiene que ver con el sentido del oído, sino también a las interferencias producidas por la intervención inadecuada de aspectos relativos al olor, tacto, visión, que distraen la atención de las personas implicadas en la situación. w En este apartado podemos entender también como barreras todo aquello que se desprende de la distancia física entre interlocutores, condiciones ambientales (como, frío, humedad, etc.). Conocer el significado de las palabras es imprescindible para que la comunicación sea eficaz. Cuando el receptor desconoce el significado de las palabras que utiliza el emisor se produce una limitación importante para decodificar el mensaje, por parte del receptor. Es por eso por lo que se torna imprescindible el conocimiento del código por ambas partes. Barreras semánticas Un ejemplo muy claro viene dado cuando intentamos comunicarnos en otro idioma que no dominamos, o nos introducimos en contextos profesionales ajenos a nuestro entorno habitual (la terminología utilizada por un médico para referirse a determinadas patologías normalmente no tiene mucho que ver con la terminología utilizada por personas ajenas a ese contexto para referirse al mismo concepto). También en el entorno del aula se pueden dar estas barreras (aulas donde hay mucho ruido o poca luz, por ejemplo). Tabla 1.7. Tipos de barreras en la comunicación (continúa). 19 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales Estetipodebarrerassederivandelalimitaciónqueseproducecomo consecuenciadelapercepciónquesetienedelasituación.Nosreferimos,pues,aaspectosrelacionadosconhándicapsdetipoauditivo,físico, etcétera. Barreras fisiológicas Tambiénalestadodesalud.Unniñoounaniñaqueasisteaclasedespuésdehaberpasadounanochedefiebrenoestaráenlascondiciones idóneascomoparaparticipardelasrutinasyactividadespropiasdeun auladeinfantil.Obien,elniñooniñaquesemareaeneltrayectode autobúsquelollevaaunagranjaescuelanopresentará,almenosal principio,lascondicionesadecuadascomoparadisfrutardelacontecimiento. -h ill. es Hayqueesforzarseenadaptarelregistroalniveldecomprensióndel receptor.Porejemplo,sipreguntamosaunniño/ade4añossitiene apetito,probablementenonosdéunarespuesta(pordesconocimiento deltérminoapetito),sinoque,enelmejordeloscasos,provocaráuna pregunta:«¿Quéeseso?». Vienendadasporelcontextoenelquelapersonavive:contextosocial, nivelcultural,etc. Paracompensarlosefectosquepuedenproducirestasbarrerasesconvenientequeel/laTécnico/aSuperiorenEducaciónInfantiltengaen cuentaaspectoscomolossiguientes: 1. Hacerunuso adecuado de su propio lenguaje 2. Establecer unas relaciones personales Quefavorezcanyestimulenlacomunicacióndeladultoconlosniños yniñasydeestosentresí. .m cg Barreras socioculturales ra w Ofreciendoasílareferenciaparaqueelniño/apuedarealizarsuspropiasconstruccioneslingüísticas,unlenguajecorrecto,decomplejidad crecienteyadaptadoalosintereses,motivaciónynecesidadesdel alumnado.Crearcontextosysituacionesenlosquesediversifiquen losusosdelostérminos,dellenguajeydelasexpresioneslingüísticas. 3. Enfatizar la relación con la familia w w DemaneraqueelTécnico/aSuperiorenEducaciónInfantilseacapaz deponerenprácticalasestrategiasqueutilizaestaconsushijos/as yqueavecesconllevamodificarlaformadeexpresarse(noolvidemos quelacomunicaciónpretendequeelmensajelleguealreceptorde maneraquesufralamenormermaensuintención). w Así,estesubcódigolingüísticoseríacomprendidoporelniño/amejor quesiutilizáramoselcódigopropiodeladultoajenoaestecontexto. Algunasdelascaracterísticasdeestecódigoserían:intensidaddevoz ligeramentemásalta,mayor expresividad, mayor referencia al contexto(aquíyahora),mayor sencillez y corrección de las estructuras sintácticas,etc. 4. Favorecer el lenguaje oral Creandosituacionesdecomunicaciónadaptadasalasposibilidadesde cadanivelevolutivo. Tabla 1.7. Tipos de barreras en la comunicación (continuación). Actividades 19. Enumeralasposiblesbarrerasquepuedansurgirenelprocesocomunicativodurante elperiododeadaptaciónenunaulade1a2añosdeedad. Comoconclusión,debesdartecuentadequeenelproceso comunicativoseproduceunproceso de pérdida de informaciónqueesconsecuenciadelosdistintosfiltrosobarrerasporlosque estapasa.Setratadeuncontinuoqueempiezaporloquequieredecirelemisor,ycontinúapor loquerealmentedice,loqueoyeelreceptor,loqueescucha,loqueentiendeyloqueinterpreta. 20 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 4. Importancia de la comunicación en las relaciones sociales Acontinuaciónvamosaverdeformagenéricalaimportanciaquetienelacomunicación ydespuésnoscentraremosenniñosyniñasde0a6años.Lacomunicaciónsehadefinido como «el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediantehabla,escriturauotrotipodeseñales».Todaslasformasdecomunicaciónrequierenunemisor,unmensajeyunreceptordestinado,peroelreceptornonecesitaestar presenteniserconscientedelintentocomunicativoporpartedelemisorparaqueelacto decomunicaciónserealice. 4.1. ¿Por qué es importante la comunicación? Fig. 1.8. Mediante la sonrisa podemos comunicar un estado de bienestar. -h ill. es Desdeelmomentodelnacimiento,inclusodesdeantesdenacer,losniñosyniñascuentan conunagrancantidaddemecanismosparacomunicarsequelepermitenponerseencontacto conlosdemásatravésdegestos,expresionesfaciales,sonrisas,bostezos,llanto,movimientos corporales,yposteriormenteatravésdellenguaje,porloqueestodenotaqueexisteciertaintencionalidadalquerertransmitiralgo.Estoselementosponendemanifiestoactitudes, sentimientos,predisposicionesymotivacionesquepermitenunacomunicacióninterpersonal transcendente. w w w .m cg ra w Esimprescindibleynecesarioqueennuestrodíaadíautilicemoscualquiermedioorecursoquetengamosanuestroalcanceparacomunicarnos.Dehechotodoloquenosrodea desdequenoslevantamoshastaquenosacostamosimplicaunprocesocomunicativo.Por ejemplo,elsonidodeundespertadornosestáanunciandoqueeshoradelevantarse;elllantodeunbebénosindicaquepuedetenerhambre,sueño,dolor,etc.Lacomunicaciónestá indiscutiblementeunidaalavidadelserhumano,yaquesomosseressocialesquevivimos paracomunicarnosconlosdemásconstantemente.Podríamosdecirqueesimposiblelanocomunicación,yaqueinclusoelmismosilencioestarávoluntariamenteoinvoluntariamente comunicandoalgo. Fig. 1.9. El adulto debe tratar de descifrar el llanto del bebé. Llantos Sonrisas El bebé se comunica a través de Gestos Expresiones faciales Fig. 1.10. Elementos comunicativos del bebé. Desdelosprimerosmomentosdevidaelbebécaptalaintensidaddelafectoqueseleestá transmitiendo,asícomoapreciasisimplementeseleaguantaenbrazososeleabraza;tambiénvaloraeltonoafectivodelamiradadeladultocuandoleacercaunjuguete.Todoesto ocurreigualmenteentrelaspersonasadultasyentrelosmiembrosdeunaescuelainfantil. 21 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales Claves y consejos TenencuentaqueelTSEIdesarrollará su labor profesional en contextos educativos tanto formales comonoformales. Tantopadresymadrescomoeducadoresyeducadorasdebeninterpretarydescifrarlosmensajesquelosniñosyniñasquierentransmitir.Enunprimermomentopuederesultarcomplicado,peroescuestióndeponerintencionalidadporpartedeladultoparaconseguirdescodificar elmensajequeelniñooniñaemite. Hayquetenerpresentequelaescuelaesunpuntodereferenciacapitalparaelniñoylaniña. Enellapuedeaprenderadialogary,conestacapacidad,favoreceractitudestanimportantes comolatolerancia,laasertividad,lahabilidaddialéctica,lacapacidaddeadmitirloserroresy detolerarlasfrustraciones. Enlaescuelainfantil,unodelosmomentosmássignificativoseimportanteseseldelaasamblea.Aquílosniñosyniñaspuedencomunicarseconlibertad,esteessumomentodeprotagonismoyselesproporcionalaoportunidaddepoderexpresarycomunicarsussentimientos, emociones,intereses.Todoestodebellevarseacaboenunclimadeafectoyseguridadque propicieenlosniñosyniñastranquilidadparaquesesientancómodosafindecomunicarse contotallibertad. -h ill. es Lacomunicaciónestáguiadaporlossentimientosyporlainformaciónquetransmitimosy comprendemos.Lacomunicaciónnossirve: •Paradarorecibirinformación. •Paraexpresarocomprenderloquepensamos. •Paratransmitirnuestrossentimientos. •Paracompartiroponerencomúnalgoconalguien. •Paraconectaremocionalmenteconotros. ra w •Paraestablecercontactoconlaspersonas. .m cg •Paravincularnosounirnosporelafecto. Actividades 20. BuscaenInternetunejemplodecadaunadelasbarrerasdecomunicaciónquehas estudiadoalolargodelaunidad. 21. Diseñaundossierdeactividadesparatrabajarlacomunicaciónentreigualesenniños oniñasdeedadescomprendidasentre0y6años.Tenencuentatodoslosaspectos quehasestudiadoalolargodelaunidad: a) Comunicaciónverbalynoverbal. w w Fig. 1.11. En esta imagen puedes observar el momento de la asamblea, donde la educadora infantil y los alumnos y alumnas se comunican. w b) Barrerasdelacomunicación. 22. Céntrateenlossiguientesfragmentosdecuentospopulareseidentificaencadauno deellosloselementosdelacomunicaciónquehemosvisto: «¡Ábremelapuerta!¡Ábremelapuertaosoplaréytucasatiraré!» Los tres cerditos. «–¡Oh!¡Abuelita!–exclamóCaperucitaRoja–,¡quéorejasmásgrandestienes! –Sonparaescuchartemejor–dijoellobo. –Abuelita,¡quéojosmásgrandestienes! –Sonparavertemejor,queridanieta. –Abuelita,¡quédientesmásgrandestienes! –Sonparacomertemejor–gritóellobosaltandodelacama.» Caperucita roja. Ten cuidado Comoeducadoroeducadoradebes establecer y mantener una comunicaciónfluidaconlosniñosyniñas quedebeestarbasadaenelafecto. 22 «Sefueelgalloyaparecióunperro:“Ratita,ratitaquebonitaestás,¿tequierescasar conmigo?”. –Ylaratitaledijo:“Nosé,nosé,¿avercómocantas?” –“Guau,guau”,dijoelperro. –“Ayno,contigonomecasarémeasusto,measusto”.» La ratita presumida. La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 Caso práctico 3 La Importancia de la comunicación Danielesunniñomuytímidoalquelecuestacomunicarsetantoconsuspadrescomo consueducadoroeducadoraycompañeros/as,yaseaanivelverbalcomonoverbal (gestos,sonrisas,expresiónfacial,etc.).Endefinitivaapenascomunicayexpresaloque siente. ¿CómoactuaríascomoeducadoroeducadoraparaqueDanielconsigacomunicarsey expresarsussentimientos? Solución: Comoeducadoroeducadoradeberásfacilitarelcontextoenelquellevarásacabotu prácticaeducativademaneraqueDanielsesientacómodoyvayaadquiriendoconfianza. -h ill. es Deberásmostrarleafecto,sonreírle,hacerlecaricias,contarlecuentos,cantarlecanciones,endefinitiva,comodefiendeAlbertBandura,constituirteenejemploparaDanielen particularylosniñosyniñasengeneral. EsaconsejablemantenerunainteraccióndirectaconDanielynuncaponerleaprueba,ni exigirlerespuestas.Amedidaquesesientaseguroirácogiendoconfianzayaumentará suinterésporcomunicarseyexpresarse. ra w Seríaconvenienteestablecerlasrelacionesoportunasconlafamiliaparaqueestaprácticatuvieracoherenciaenamboscontextos. .m cg 4.2. Facilitadores de la comunicación w w Comoyahasestudiadoenotrosmódulosprofesionales,el/laTécnico/aSuperiorenEducación Infantil forma parte de un equipo de trabajo multidisciplinar. Por ello, es fundamental que tengaspresentesiempreunasclavesoconsejosparamejorartucomunicación(Tabla1.8): •Alreferirseaotrapersona,hablardeloque hace,nodeloquees. •Recompensar. •Noacumulesemocionesnegativassin comunicarlas. w •Darinformaciónpositiva. •Entrenarnosparamejorarnuestrashabilidadesdecomunicación. •Nohablesdelpasado. •Empatizaroponernosenellugardelotro. •Séespecífico,concretoypreciso. •Darmensajesconsistentesynocontradictorios. •Evitasiemprelasgeneralizaciones. •Saberescucharconatención. •Sébreve. •Expresarsentimientos. •Cuidalacomunicaciónnoverbal. •Crearunclimaemocionalquefacilitelacomunicación. •Eligeellugaryelmomentoadecuados. •Pedirelpareceralosdemás. •Discutelostemasdeunoenuno. Importante El entorno en el que se lleva a cabo el proceso de comunicación puede influir tanto positiva como negativamente. Tabla 1.8. Consejos para mejorar la comunicación. 23 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 4.3. Importancia de la comunicación familia-escuela Se trata de presentar y enseñar la escuela: abrir las puertas para conocer cada dependencia, espacio donde los niños jugarán, crecerán y se relacionarán con los educadores y educadoras, y especialmente con otros niños y niñas que serán sus amigos. Larelaciónfamilia-escueladeberáserunodelospilaresfundamentalesdelacomunicaciónen unaescuelainfantil.Ambasdeberáncaminarporlasmismasdirectricesydeberántenerlos mismosobjetivos,yaquecontamosconlosniñosyniñas(sushijosehijas)quesonquienes formanpartedenuestrasvidasyaquienesvadirigidanuestraintervención. Lafamiliahadadoelprimerpasoalelegirlaescuelaparasuhijoohija;porlotanto,laescuela deberáestarabiertaalasfamilias,darseaconocer,compartirsupedagogía,sufilosofía,sus experiencias,etc.Seríaconvenientequelasfamilias,antesdetomarestaimportantedecisión, conozcanelproyectoeducativodelcentro,yaquetendránqueasumirlocomomiembrosde lacomunidadeducativa. Lospadresymadresdeberánconocereltrabajoqueserealizaenlaescuela: • Demanera oralenelcontactoadiario,asistiendoalasreunionesdelcentroymanteniendoentrevistaspersonalesconeleducador/a. -h ill. es Primera reunión, con las familias de niños y niñas que se incorporan por primera vez al centro • Coninformaciones escritasmediantefolletosinformativos,panelesdetareaspedagógicaseinformacionesgeneralesdelcentro,etc. ra w EnlaFigura1.12vemoscómoseorganizauncomienzodecursoparaunafamiliaqueacude porprimeravezaunaescuelainfantil. Actividades 23. Hazunrecorridoporelsiguienteenlacehttp://www.waece.org/index.phpeinvestigalarelaciónqueseestableceentrelasfamiliasyelcolectivodeeducadoresyeducadorasinfantilesartíficesdelaweb. w w w Esta entrevista se utiliza para recabar información de cada niño o niña puesto que es otra manera de conocerlos. Se recopilarán datos como el nombre del niño o niña, el de los padres, edad, horario que hará en la escuela, teléfonos de contacto, personas encargadas de entrega y recogida, información pediátrica. También recogeremos información relacionada con hábitos alimenticios, de sueño, etc. • Organizandounosdíasseñaladosparadar unas fiestasconelobjetivodereunirse ypropiciarlainteracciónfamilia-escuela. .m cg Entrevista personal con los padres Comienzo del periodo de adaptación Los niños y niñas entrarán en la escuela en grupos reducidos para que el/la educador/a pueda atender todas las necesidades que surjan. Siempre es importante estar atento a las individualidades de cada pequeño, pero todavía más durante el periodo de adaptación. Fig. 1.12. Modos de organización de la comunicación con las familias. 24 Caso práctico 4 Errores educacionales Con frecuencia, cuando se trabaja en la etapa educativa que nos ocupa, solemos escuchar comentarios de los padres y madres que, como especialistas de la educación infantil,identificamoscomoerroreseducacionales.Porejemplo,cuandomanifiestanque hablarleaunbebé«noesnecesarioporquenoteentiende».¿Cómointervendríasante situacionessimilares?Identificaalmenostresconductasdeestetipo. Solución: Como especialista de la educación infantil debes intervenir orientando a las familias sobrelaformacorrectadetratarestostemas.Porejemplo: 1. A travésdeunencuentroindividualinformaldondeselespuedesugerirlaposibilidad deampliarlainformaciónespecíficasobrelosaspectospsicoevolutivosdelniñoo niña. 2. Amodopreventivosepodránefectuarcharlasformativasporpartedeespecialistas, atendiendolasdemandaseinquietudesquepudieransugerirlasfamiliasacolaciónde losdiferentesaspectosmanifestados. La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 Actividades Caso práctico 5 24. Imaginaquedirigesuncentro infantil. Planifica una actividad que favorezca la comunicación familiaescuela al comienzo del cursoescolar. La comunicación a través de las nuevas tecnologías Teniendoencuentaquelasredessocialesformanpartedelacotidianeidad,diseñaun recursoparaestablecerunacomunicaciónadecuadaconlasfamiliasusuariasdelcentro dondedesarrollastulaborprofesional,utilizandoaquellaquemásseajusteatuperfilen lasmismas.Paraello,puedesutilizarFacebook,Twitter,blogs,etc. Eneldiseñodeesterecurso,tenmuyencuentaelceloquedebemosmostrarparasalvaguardarlaprivacidaddelosmenores. 25. ¿Cómo organizarías la primerareuniónconlospadres queacudenporprimeravez con sus hijos o hijas a una escuelainfantil. Solución: Enlíneasgenerales,debeserunperfilsocialquecontempleaspectosquedefinan: • Comunicaciónalospadresymadressobrelasactividadesdeorganizaciónyfuncionamientodelcentroeducativo. -h ill. es 26. Diseñayplanificaelperiodo deadaptaciónenunaulade niñosyniñasde2años. • Galeríafotográfica. • E spaciodeintercambiodeopinionesentretodoslosmiembrosdelacomunidadeducativa. • Recursos(cuentos,canciones,etc.). ra w 5. Técnicas para una comunicación eficaz w w La escucha activa .m cg Comoyahaspodidocomprobaralolargodelaunidad,paraqueexistacomunicacióndebe haberentendimientoasícomoreciprocidadentreemisoryreceptor,paraelloesnecesarioque dispongasdealgunasestrategiasparaquetucomunicaciónseaeficaz.Acontinuación,vamos aanalizarlaestrategiaaemplearparaconseguirunacomunicacióneficaz. w Saberescucharesunadelashabilidadesmásimportantesymásdifícilesdelprocesocomunicativo.La escucha activa significaescucharyentenderlacomunicacióndesdeelpuntode vistadelotro,esdecir,serefierealahabilidaddeescucharnosololoquelapersonaestá expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que quiere transmitir.Parallegaraentenderaalguienseprecisaasimismociertaempatía,esdecir,saber ponerseenellugardelaotrapersona. Web Visita el siguiente enlace: http:// www.escuchaactiva.com/ejerci cios.htm. Aquí podrás encontrar diferentes ejercicios para trabajar laescuchaactiva. Loselementos o fases quefacilitanunaescuchaactivasemuestranenlaFigura1.13: Disposición psicológica Análisis de mensajes verbales y no verbales Inicio de las respuestas partiendo de las expuestas por el interlocutor Retroalimentación al mensaje del emisor Fig. 1.13. Elementos de la escucha activa. Paraconseguirtenerunaescuchaactivapodemostrabajarunaseriedehabilidadescomoson: • Mostrar empatía. Consiste en ponernos en el lugar de la otra persona. Es una destreza básicadelacomunicacióninterpersonalyfundamentalparacomprenderelmensajedel 25 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales interlocutoryestablecerundiálogo.Parademostrarempatíaconlaotrapersonapuedesusar expresionescomo«entiendo»,«notoque»,etc. • Parafrasear. Verificaroexpresarconlaspropiaspalabrasloqueelemisoracabadedecir. Unmododeparafrasearpuedeseriniciarlasfrasesconlasexpresiones«Loquepasabaera que…»,«¿Quieresdecirque…?». • Tener sentido del tiempo. Modularlostiemposparahablaryregularlapropiaparticipación,sabercuándointervenirycuándomantenerseensilencio.Dartiempoparaquelas personasexpresensussentimientos,saberadministrarlossilenciospuedesermuyconvenienteparafacilitaralotrolaexpresióndeloquequieredecir. • Resumir. Esmuyimportanteinformarencadamomentoalaotrapersonadenuestrogradode comprensión.Porejemplo,pararesumirpodríasemplearlafrase:«Sinoteheentendidomal…». Caso práctico 6 -h ill. es • Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Sonverbalizacionesquesuponenunhalagopara laotrapersonaorefuerzansudiscurso.Algunosejemplosclarospuedenser:«Meencanta hablarcontigo»,«Estoesmuydivertido»,etc. Comoyahasestudiadoenestaunidad,saberescucharesfundamentalparaestablecerunacomunicacióneficaz.Conestaprácticasepretendequeevalúestucapacidaddeescucha.Acontinuacióntepresentamosunbrevecuestionarioparacomprobar dichacapacidad: ¿Recuerdaselcolordelosojosdetuinterlocutor? Sí No 2 ¿Respondesalteléfonomientrasotraspersonastehablan? Sí No 3 ¿Teconcentrasenelmensajedetuinterlocutor? Sí No 4 ¿Piensasenlarespuestaquedarás,mientrastuinterlocutorhabla? Sí No 5 ¿Prestasatenciónalosgestosdequientehabla? Sí No 6 ¿Animasalaotrapersonaparaquesigahablando? Sí No 7 Entuúltimaentrevista,¿interrumpisteatuinterlocutor? Sí No 8 ¿Suelesresumirelmensajeprincipaldeloescuchado? Sí No 9 ¿Terminasalgunafrasedelapersonaquetehablasinesperaraqueellafinalice? Sí No 10 ¿Asientesconlacabezamientrastehablan? Sí No 11 ¿Escuchasparcialmentesololoqueteinteresadelmensaje? Sí No 12 ¿Prejuzgaslaformadehablarovestirdetuinterlocutor? Sí No 13 ¿Recuerdaselmensajecentraldeunaentrevistaquemantuvisteeldíaanterior? Sí No 14 ¿Intentasaprenderalgodeloquetecuentan? Sí No 15 Mientrasestásescuchando,¿juegasconalgúnobjeto? Sí No 16 ¿Lepidesatuinterlocutorqueteaclarealgúnpunto? Sí No 17 Cuándotedicenalgoconloquenoestásdeacuerdo,¿dejasdeescuchar? Sí No 18 ¿Interpretaselmensajedetuinterlocutordesdesupuntodevista? Sí No w w w .m cg ra w 1 Solución: a) Suma 1 punto a cada respuesta según: Sí:preguntas1,3,5,6,8,10,13,14,16y18 No:preguntas2,4,7,9,11,12,15y17 b) Suma el total de los puntos. • Entre0y8puntos:notegustaescuchar,prestaspocaatenciónaquienes tehablan. • Entre9y14puntos:capacidaddeescuchabuena,niveldecomprensiónde loescuchadoesaceptable. • Entre15y18puntos:sabesescuchardeformaexcelente. 26 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 Síntesis Emisor Receptor Mensaje Canal Elementos Proceso -h ill. es Código .m cg ra w La Comunicación Físicas Barreras y filtros Comunicación no verbal Semánticas Fisiológicas Socioculturales w w w Retroalimentación o feedback Psicológicas Comunicación verbal Tipos Interferencias, Situación barreras o ruidos Disposición psicológica Análisis de mensajes verbales y no verbales Comunicación eficaz Escucha activa Elementos o fases Inicio de las respuestas partiendo de las expuestas por el interlocutor Retroalimentación 27 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales Test d e re paso 1. Entre los elementos de la comunicación podemos encontrarlasituación.Aquénosreferimosconesteelemento: 7. ¿Cómosedenominaalaposturaorgullosa,engreídacomunicadaporlaexpansióndepecho,troncoerectooinclinado haciaatrás,cabezaerectayhombroselevados?: a) Sonaquellascircunstanciasemocionales,psicológicasy socialesquerodeanalemisoryalreceptor. a) Acercamiento. b) Retirada b) Alconjuntodesignosqueutilizaelemisoryelreceptor paradaraentendersumensajeyasíestablecercomunicación. c) Eselmediopordondecirculaelmensaje. c) Expansión. d) Contracción. 8. ¿Cuálesladistanciaaproximadadelazonasocialsegún EdwardHall?: d) Ningunarespuestaanteriorescorrecta. -h ill. es a) Entre46cmy120cm. 2. ¿Quécienciaeslaencargadadeestudiarellenguaje?: a) Laproxémica. b) Entre120cmy300cm. b) Lakinésica. c) Entre120cmy360cm. c) Lafonología. d) Ningunaopciónanteriorescorrecta. 3. ¿Quésonloselementosparalingüísticos?: a) Sonloselementosverbalesdelacomunicación. b) Sonlasseñalesqueacompañananuestraspalabras. 9. ¿Cuáldelossiguienteselementosnopertenecealacomunicaciónkinésica? ra w d) Lalingüística. b) Lavelocidad. c) Lasonrisa. .m cg c) Proporcionaninformaciónatravésde«cómosedice». a) Lamirada. d) Lasrespuestasb)yc)soncorrectas. a) Hablalenta. w w 4. ¿Cuáldelossiguienteselementossonperturbacionesdel habla? d) Laposturacorporal. 10. Entre las posibles barreras de comunicación podemos encontrarelfrío.¿Aquétipodebarreranosreferimos? a) Barrerafisiológica. b) Repeticiones,tartamudeos,etc. b) Barrerapsicológica. c) Pausassinrellenar. c) Barrerafísica. w d) Lasrespuestasb)yc)soncorrectas. 5. Concomunicaciónnoverbalnosreferimosa: a) Todosaquellossignosysistemasdesignosnolingüísticosquecomunicanoseutilizanparacomunicar. d) Barrerasemántica. 11. Entre las habilidades para conseguir una escucha activa podemosencontrar: a) Mostrarempatía. b) Todosaquellossignosysistemasdesignoslingüísticos quecomunicanoseutilizanparacomunicar. b) Resumir. c) Aquellaquehaceunusoexclusivodellenguaje. d) Lasopcionesa)yb)soncorrectas. c) Subrayado. d) Ningunaopciónanteriorescorrecta. 6. ¿Quésignificamirarhaciaarribayaladerecha? 28 12. Paramejorarlacomunicaciónpuedesusarunaseriedeclavesoconsejos.Señalalaopcióncorrecta. a) Recuerdovisual. a) Generalizar. b) Imagenconstruida. b) Nohablardelpasado. c) Sonidoconstruido. c) Discutirvariostemasalavez. d) Diálogointerno. d) Ningunadelasopcionesanterioresescorrecta. La importancia de la comunicación en las relaciones sociales 1 Com pr ue ba tu apre ndiz aje Caracterizar las distintas etapas de un proceso comunicativo. 1. Identificalosdistintoselementosdelacomunicaciónque sedanenlasiguienteimagen. a) ¿Quépodríaindicarunhablarápida? b) ¿Quéindicaunvolumenalto? c) ¿Quésonlasperturbacionesdelhabla? Establecer una eficaz comunicación para asignar tareas, recibir instrucciones e intercambiar ideas o información. ra w -h ill. es 7. Observalasiguienteimagen.Analizaloselementosdela comunicaciónnoverbalquepuedesvisualizarenellay contestaalassiguientespreguntas: .m cg 2. Uno de los elementos de la comunicación es el código. Definequéesyrealizaunatablaenlaquereflejesalmenos cincocódigosdistintosyquégruposociallosutiliza(outilizaba). Valorar la importancia del uso de la comunicación, tanto verbal como no verbal, en las relaciones interpersonales. w w 3. Realizauncuadrocomparativodondesepuedanidentificar lasventajaseinconvenientesdelacomunicaciónverbalyla comunicaciónnoverbal. Inconvenientes w Ventajas Comunicaciónverbal Comunicaciónnoverbal 4. Unadelasformasdecomunicaciónnoverbaleslacomunicación proxémica. Es muy importante conocer lo que comunicanlasdistanciastantoennuestrocontextoculturalcomoenotros,¿porqué?Justificaturespuestaargumentándolaconunejemplo. 5. Otradelasformasdecomunicaciónnoverbaleslacomunicaciónkinésica.Describecómoafrontaríasunaentrevista detrabajoteniendoencuentalosdiferentesaspectosrelativosaestetipodecomunicación. 6. Comopuedescomprobartraselestudiodelaunidad,tan importanteesloquesedice,comoelmodoenquesedice. Así,podemosencontrarunaseriedeelementosparalingüísticosquecontribuyenaqueelreceptordecodifiquela informacióndeunauotramanera. a) ¿Cuáldeestaspersonasmuestraunaactituddeautoridadosupervisión? b) ¿Enquéimagenelcaballeroreflejaunaactituddefensiva,negativaonerviosa? 8. Paraqueelprocesocomunicativoselleveacaboconla máximaeficaciaesconvenientecontrolar,siesposible,el tipodebarreraquelodificulta.Explicaquésonlasbarrerasyejemplifícalassituándoteenuncontextodeinteracciónconniñosyniñasde0a6años. 9. Unviejoproverbiodice:«Tenemosdosoídosyunasola boca para recordar que debemos escuchar el doble y hablarlamitad».Paracomunicarnos,saberescuchares primordial,así,laescuchaactivaseerigeenunodelos pilaresdelacomunicación,pero,¿enquéconsiste?¿Qué habilidadespodemostrabajarparadesarrollarla? Demostrar una actitud positiva hacia el cambio y a aprender de todo lo que sucede. 10. Enelprocesoeducativoesmuyimportantequeseestablezcabuenacomunicaciónentrelafamiliaylaescuela. Paraello,debenestablecersecaucesoportunosparaque lafamiliaconozcaeltrabajoqueserealizaenlaescuela. ¿Aquéformasdecomunicaciónnosreferimos? 11. En la unidad se muestran una serie de consejos para mejorarlacomunicación.Escogetresdeellosyjustifica supertinenciallevándolosauncontextoreal. 29 1 La importancia de la comunicación en las relaciones sociales Prác tic a f inal VisionadenclaselapelículaEl milagro de Ana Sullivan, deArthurPenn.Películaquemuestraclaramentelacomunicaciónnoverbalycómoatravésdellenguajegestual una niña sordociega, Helen Keller, es capaz de comunicarse. Alolargodelapelículapodemosvisionarsituacionesen lasquediferentespersonasintentancomunicarseconHelen.Describealgunadeestasescenaseidentificaquétipo debarrerasdificultanunacomunicacióneficaz. Sitúaenlapelículaelmomentoenelqueseproduce«el milagro»(enloqueacomunicaciónserefiere)yrazonasu importancia. Identificaunaescenaqueejemplifiquecadaunadelasfuncionesdelacomunicaciónnoverbalqueenlamismase reflejan. Expresarsentimientosyemociones. Acompañaralasexpresionesverbales. Reafirmarlasexpresionesverbales. .m cg Acentuarlasexpresionesverbales. Validaroinvalidarlosmensajesverbales. w w Regularlainteracción. Expresión facial w Objetivo Evaluación Laideaquesubyaceaestaactividadesentrenar nuestras diferentes formas de expresarnos. Señalarquehacerunusoadecuadodellenguajenoverbal no implica comunicarse con un estilo exagerado, ni teatralizar los gestos. Cadapersonatienequeseleccionar,deentretodoesterepertoriodeexpresiones,aquel registro que sea más compatible con su personalidad, y que le conceda la posibilidad de enriquecer su discurso haciéndolo más creíble y claro. Comunicación no verbal Objetivo Comprenderelprocesocomunicativonoverbalatravésde larepresentacióndehistorias. Desarrollo Sedistribuyenlosalumnosengruposdecinco.Cadagrupo deberáredactaruncuentoenelquecadamiembrorepresentaráunpersonaje. Desarrollarnuestrashabilidadesdeentonaciónycompenetraciónenlacomunicaciónconelcompañeroocompañera. Elcuentosolosepuederepresentarmediantelacomunicaciónnoverbal,esdecir,atravésdegestos,movimientos corporales,etc. Desarrollo Paraquelaescenificacióndelosdistintoscuentosseamás real se podrán utilizar diferentes materiales o recursos parasuescenificación,asícomoelmontajededecorados oimágenesproyectadasconelretroproyector. Haymilesdemensajes,quenosenvíanoqueenviamosa nivelgestual,deloscualesalgunos no entendemos, distorsionamos, malinterpretamos o son involuntarios, y nisiquierasomosconscientesdequeestábamosmostrandoesegesto,esasonrisa,esamiradaoesearqueodecejas. Estecontrol y autoconocimiento de la expresión facial y emocional lo puedes conseguir a través de diferentes actividades. Delantedeunespejo,deformaindividualoconuncompañeroocompañera,expresaunamismafrasedecontenido neutro«Tengo un burrito que come aritos» desdedistintos estadosemocionales. 30 Otramodalidaddeestemismojuegoes«La exageración facial».Consisteenrepetirla misma frase, pero tensando mucho más la musculatura facial, de manera que se sobreactúe. ¿Consiguen entenderte, o el mensaje se desvirtúa? ra w Latablaeslasiguiente: Después, analiza qué gestos de la cara, o cambios musculares, son los que llevas a cabo cuando exteriorizas:enfado,alegría,ironía,sorpresa,incredulidad,despotismo,desafío,cariño,etc. -h ill. es Vídeo fórum Evaluación Unavezquetodoslosgruposhayanescenificadosucuento,losobservadoresdebendecirquérepresentabaelgrupo queactuabaenesemomento. Debatidenclaselosprosyloscontrasdelacomunicación no verbal, por qué es importante trabajarla y en quésituacionesnospuedejugarunamalapasadaelno tenerunacomunicaciónnoverbaladecuadaallenguaje verbal. Telf. contacto: 902 656 439 http://mghlibros.distriforma.es/ McGraw-Hill te facilita disponer de tus eBooks y libros ¡No esperes más para tenerlos! Un sistema rápido y cómodo al recibirlo en tu domicilio Contacta con MGHLibros w ww www .m.m ccgg raaw w -h- hill.ie lls. e s www.mcgraw-hill.es / www.mhe.es Distriforma y MGHLibros: Distribuidor de ebook y venta tradicional McGraw-Hill y Distriforma colaboran gestionando la librería virtual En esta página web puedes disponer de nuestro fondo actualmente activo