manual de inducción serjufi 2014

UTEQ
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Fecha: 2014.08.27 09:11:10 -05'00'
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE
QUERÉTARO
“MANUAL DE INDUCCIÓN AL
EMPLEADO”
SERVICIOS JURIDICOS FISCALES SERJUFI
Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de:
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACIÓN
ÁREA RECURSOS HUMANOS
PRESENTA:
Nieves Longino Alejandra
ASESOR DE LA UTEQ
ASESOR DE LA ORGANIZACIÓN
M EN C. J.Cesar Guillermo Ferrusca
Hernández
LIC. Margarita Cruz López Román
Santiago de Querétaro, Qro., Agosto del 2014
RESUMEN
En el presente trabajo, se registraron los datos más importantes de una
Empresa, con el fin de la realización de un Manual de Inducción al nuevo
empleado, ya que como no se contaba con ningún tipo de manual, se les dio la
opción de poder utilizar este. En esta memoria se puede encontrar un Manual
de Inducción completo y terminado, con cada uno de los objetivos y estrategias.
Así mismo se muestra el contenido de la estructura del Manual, ya que con ello
se puede llegar a crear la forma adecuada de un mejor ambiente entre los
colaboradores, y así mantener un nivel de comunicación alto. Puede observarse
que cada dato es resultado de una investigación que se realizó físicamente en
las oficinas de SERJUFI, y cada tema que se trato fue preciso y conciso de
acuerdo a las necesidades de la Empresa.
(Palabras clave: Preciso, Estrategia, Manual)
2
DESCRIPTION
I completed my professional practice in a legal firm called SERJUFI. It’s located
on 5 de Febrero 305, interior B-316, La Capilla. The office is big and cosy, it
has desks, comfortable chairs, big windows and the walls are yellow. The firm is
managed by Margarita Cruz López Román, she has brown eyes and short hair.
She is not a good person, she is always mad. She shouts all day. This
experience didn’t cover my expectations.
3
DEDICATORIAS
Dedico este triunfo, que termina en la aportación y utilización de este Proyecto:
Primordialmente a mis padres J. Antonio Nieves Balderas y Reyna Longino
Muñoz, que tuvieron fe y comprensión, en los momentos en los que necesite de
su apoyo y que sin ellos, no hubiese podido concluir la Universidad.
Así mismo agradezco a las personas que formaron parte de este proceso:
A mis profesores Rocha González Gerardo, Aguilar Rodríguez Leopoldo,
Castro Carro Ma. Del Carmen, Ontiveros Quiroz Vicente, Marín Delgado
Arturo, que fueron parte importante en mi desarrollo Académico en mi estancia
en la UTEQ.
A mi asesor en el proceso de la Estadía el Contador J.Cesar Guillermo
Ferrusca, que me brindo el apoyo para poder concluir con éxito el proyecto que
se me asigno.
Agradezco a mi familia por el apoyo que me brindaron tanto mis padres como
mis hermanos y hermanas, Cristina, Antonio, Nancy, Víctor y Oscar Nieves
Longino, y que me soportaron en los momentos de crisis y frustración que pase
por la entrega de trabajos finales y por la presión que en algunos momentos
difíciles sentía.
A mis amigas Yolitzi Monroy, Roció Granados, Sandra González, Vanessa
Paredes e Isabel Martínez, que con su apoyo me ayudaron a pasar por los
obstáculos que se ponían en el camino durante este proceso.
4
ÍNDICE
RESUMEN .......................................................................................................... 2
DESCRIPTION.................................................................................................... 3
DEDICATORIAS ................................................................................................. 4
ÍNDICE ................................................................................................................ 5
I.
INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 6
II. ANTECEDENTES ........................................................................................ 7
III.
JUSTIFICACIÓN ....................................................................................... 8
IV.
OBJETIVOS .............................................................................................. 9
V.
ALCANCE ............................................................................................... 10
VI.
ANALISIS DE RIESGO ........................................................................... 11
VII.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.............................................................. 12
VIII. PLAN DE ACTIVIDADES ........................................................................ 16
IX.
RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS .............................................. 17
X.
DESARROLLO DEL PROYECTO ........................................................... 18
XI.
RESULTADOS OBTENIDOS .................................................................. 18
XII.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACION ............................................... 19
XIII. BIBLIOGRAFIAS .........................................................................................
5
I.
INTRODUCCIÓN
El proyecto realizado en el Modelo de Estadías Profesionales de la Universidad
Tecnológica de Querétaro en el cual se realiza un 70% prácticas y 30% teoría
es realizado para la Empresa de
Servicios Jurídicos Fiscales SERJUFI,
dedicada a la asesoría jurídica y fiscal , ubicada en la ciudad de Santiago de
Querétaro ,es un Manual de Inducción para el empleado, ya que en la
actualidad se requiere que toda Empresa sin importar su tamaño ni giro al que
va dirigido, proporcione al empleado de nuevo ingreso una inducción antes de
empezar a laborar, en la que
se ofrezca información relevante de la
organización, sus derechos y obligaciones como trabajadores, así como de las
actividades en las que participará.
Este tipo de Manuales, es importante en cada Organización ya que es muy
tomado en cuenta y
que, en ocasiones, no se cuenta con los recursos
financieros o Materiales para poder realizar un curso personalizado, por lo
tanto un Manual de Inducción es una herramienta muy común, de gran ayuda
y muy valiosa dentro de toda Organización para poder dar al Empleado, ya que
la inducción es un instrumento administrativo que logra influir positivamente en
la eficiencia y satisfacción del empleado.
6
II.
En la actualidad,
ANTECEDENTES
la sociedad cada vez
es más exigente , en el ámbito
tecnológico, de salud , servicios sociales , creo que hay un avance muy notorio
, y a pesar de los avances en estos campos , aún hay otros en los que se debe
prestar atención , como por ejemplo el campo laboral y con ello me refiero al
tema de la inducción , pero aún más claro en los programas de inducción , los
cuales son importantes en el proceso de adaptación de los nuevos Empleados ,
y creo que con ello el empleado decide si se queda o no en la empresa .Cuando
el empleado no se siente familiarizado con los procesos y procedimientos en el
puesto , decide renunciar al no sentirse capaz , al no haber tenido una buena
inducción por lo cual se decidió realizar el presente Manual de Inducción, ya
que la Empresa SERJUFI no cuenta con esta herramienta Administrativa, para
otorgar a sus Empleados.
7
III.
JUSTIFICACIÓN
Toda Organización sin importar el giro al que se dedique, se requiere de la
atención al cliente, por lo tanto los empleados deben de manifestar los valores,
así como el comportamiento y las actitudes que la Empresa refleje hacía con
sus clientes, cualidades que se obtienen desde la inducción.
La inducción es una función de Recursos Humanos y el propósito es que el
empleado conozca el lugar en donde trabajara e integrara a su nuevo equipo de
trabajo, es la primera etapa al ser contratado , en la cual se le va a adaptar ,
orientar e integrar a su ambiente laboral y con sus compañeros , lo más pronto
posible .
Por lo anterior se remoto el estudio en la empresa SERJUFI, en donde no se
cuenta con un programa de inducción para sus trabajadores.
8
IV.
OBJETIVOS
El principal objetivo es brindar a la Empresa SERJUFI, un Manual de Inducción,
para poder implementarlo en las próximas contrataciones por parte de la
Empresa y con ello:

Facilitar la adaptación e integración del nuevo trabajador a la
organización y a su puesto de trabajo, mediante el suministro de la
información relacionada con las características y dimensiones de la
misma, logrando que SERJUFI cuente con equipos de trabajo de alto
rendimiento en todas sus dimensiones, lo que trae eficiencia y eficacia,
amor al trabajo y la satisfacción de compartir con otros el desarrollo
organizacional.

Mantener informados a los nuevos trabajadores sobre la actividad a que
se dedica la empresa, beneficios que brinda y presta, derechos y
deberes; con el fin de lograr la identificación del trabajador con la
organización y, proporcionar a su vez al recién llegado, las bases para
una adaptación e integración con su grupo de trabajo y con el trabajo en
sí; y de ésta manera alcanzar los niveles de productividad deseados.

La implementación del Manual de inducción que permita a todo el
personal, tanto al fijo como al de nuevo ingreso, conocer todo lo referente
a la Organización.
9
V.
ALCANCE
Realizar un análisis estructurado dentro de la Empresa SERJUFI en un periodo
no mayor a tres meses, en el cual se pretende
lograr diagnosticar, las
deficiencias administrativas con las que cuenta el despacho y poder
proporcionar
las
alternativas
más
adecuadas
para
lograr
un
mejor
funcionamiento y con ello ayudar a la eficacia y eficiencia de sus empleados.
Así como lograr que sus trabajadores se adapten e identifiquen con ella, para
mantener los elevados estándares de calidad de servicios y para formar y
conservar
trabajadores
eficientes,
altamente
motivados,
estimulados
y
capacitados.
Debe ser implementado con todos y cada uno de sus empleados, a fin de
aprovechar tan importante técnica para la mejor administración de sus
Recursos Humanos.
10
VI.
ANALISIS DE RIESGO
Para realizar con éxito el Manual de Inducción se deben de tener en cuenta lo
siguiente:
a) Acceso a la Información :
Al realizar el Presente Manual de Inducción, se tuvo la dificultad de que las
personas que podrían brindar la información adecuada y necesaria no se
encontraban por lo general en el área de trabajo, esto debido a que el rubro al
que pertenecen, no les permite permanecer todo el tiempo en la oficina y
realizan diligencias en otros municipios y no se encontraba otra persona
autorizada para brindarme la información necesaria.
b) Tiempo :
No había el tiempo suficiente para que me brindaran el apoyo para realizar mi
proyecto de estadías, así como en la disponibilidad que tenían las personas en
su agenda laboral, para que pudieran proporcionarme la información y el poder
involucrarse en el proyecto.
11
VII.
FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA
El Manual de Inducción permite una pronta adaptación total, tanto profesional
como social y emocional, lo más saludable y pronta posible. Con ello es
necesario desarrollar el proceso de integración que establezca una conexión
intangible Empresa-Empleado, por medio de la elaboración de un Manual de
Inducción, bien estructurado, de manera que se resalten los objetivos y metas
de la Organización, y que genere una dinámica que fortalezca la participación
del empleado, este como persona y no hacerlo sentir como un objeto más de la
Organización.
Ante esta necesidad de integración en la mayoría de las Empresas hoy en día
se han percatado de la importancia de la Inducción, ya que con ello se
demuestra que la adaptación del personal depende mucho de que la
Organización se preocupe en acogerlos.
Por lo que J. Black, (1975), nos presentó cinco principios de administración que
nos sirven como firme cimiento para cualquier programa eficaz de preparación
para los nuevos empleados:
Le corresponde a la organización crear un clima de trabajo agradable,
que aliente al nuevo empleado a hacer su mejor esfuerzo para
aprender la labor de que se trata y que lo impulse a activar sus
habilidades y acrecentar sus conocimientos.
Le corresponde a la organización hacer que el empleado adquiera
confianza en sí mismo, como uno de sus hábitos de Propuesta de un
programa de inducción en la empresa Casa-trabajo y para lograrlo
debe dar a todo nuevo personal el máximo de oportunidades para
demostrar su capacidad de realizar el trabajo.
12
Le corresponde a la organización establecer normas de trabajo que
obliguen al nuevo empleado a esforzarse sin dejar de ser asequibles.
Normas de este tipo brindan al nuevo empleado la oportunidad de
demostrar su valía.
Le corresponde a la organización observar estrechamente al empleado
en cada etapa del programa de adiestramiento, para cerciorarse de que
sus progresos son satisfactorios. Su vigilancia también le demostrará que
tiene interés de su persona en su mejoramiento.
Le corresponde a la organización proporcionar al nuevo empleado el
consejo, el asesoramiento especial y el adiestramiento directo durante el
desarrollo mismo del trabajo, para cerciorarse de que comprende
perfectamente y acepta las normas de eficiencia establecidas por la
empresa, y además de que tiene todas las oportunidades de aprendizaje
que necesita para satisfacerlas. (p.190)
Para resaltar los beneficios que trae consigo el manual de inducción. Dessler
(1991) argumento que la inducción tiene como beneficio, establecer actitudes
favorables del empleado hacia la empresa, sus políticas y su personal. “Los
procedimientos de la orientación, ayudan a producir una sensación de
pertenencia y aceptación, lo cual a su vez, ayudará a crear entusiasmo y elevar
la moral” (p.164)
El Manual como un recurso moderno y dinámico para llevar a cabo los
programas de inducción; el mismo debe ser entregado al nuevo integrante de la
organización en un folleto, manual o plegable donde se incluya toda la
información que se considere pertinente y necesaria acerca de la compañía qué
es: cuál es su misión, valores y objetivos, qué productos ofrece, a qué mercado
sirve, su historia, cuáles son sus deberes, derechos y beneficios que recibe el
trabajador, entre otros aspectos.( Sherman, Bohlander y Snell ,1999).
13
El estudio de Sherman (1999), refirió que:
La inducción es el proceso formal para familiarizar a los empleados de
recién ingreso con la organización, sus puestos y unidades de trabajo. La
redacción y el contenido del manual de inducción deben ser claros,
concretos y sencillos, para que su comprensión y asimilación sea fácil y
así el empleado pueda responder con seguridad cuando le pregunten
acerca del lugar donde trabaja, los productos y servicios que ofrece la
empresa. Cada organización debe diseñar su propio manual que lo
caracterice y refleje su filosofía y objetivos. (p. 197).
“Estrada, P. La inducción es un proceso que es importante para la integración
del nuevo recurso humano a la organización. Que ayudará a alcanzar las metas
y objetivos establecidos por la organización. Diseñar el manual brindará el
desarrollo requerido para orientar el liderazgo e integrar a los Trabajadores.”
(Tesis Universidad, Rafael Landívar 1999, p.24)
De acuerdo con Maristany, J (2000) la inducción como un proceso que tiene
como objetivo integrar al recién ingresado e informarle a cerca de lo que es la
empresa. La inducción tiene dos partes claramente definidas: 1.La organización
en genera, 2. El sector y el puesto.
“Marabay, G. en 2001 realizó un estudio de la comunicación gerencial y su
incidencia en el comportamiento de los empleados de la Alcaldía de Maturín.
Realizo una Tesis de grado para optar al título Licenciado en Administración en
la Universidad de Oriente, Núcleo Monagas. El objetivo general fue analizar la
incidencia de la comunicación general en el clima organizacional de los
empleados de la Alcaldía por lo que concluyó que no existe una política de
comunicación abierta flexible entre gerentes y empleados, lo que ha favorecido
14
la aparición de un comportamiento organizacional aislado en un ambiente tenso
y poco cooperativo.” (Tesis Universitaria, Marabay G,2001)
Las relaciones en el trabajo, el cambio, la motivación y el liderazgo; esto fue
influyendo lentamente en las empresas y modificaron la función de Recursos
Humanos. (McGregor, Likert, Maslow, Herzberg, Benis)
15
VIII.
PLAN DE ACTIVIDADES
1.1 Tabla de Actividades
1.2 Grafica de Gantt
16
IX.
RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS
Recursos Materiales:
RECURSOS MATERIALES
COSTO
Transporte
$ 858.00
Impresión del Proyecto
$ 355.00
Computadora
0
1.3 Tabla de los recursos materiales del proyecto
Recursos Humanos:

Solo se contó con la colaboración de la asesoría del Lic. Abraham
Rodríguez López
17
X.
DESARROLLO DEL PROYECTO
En este punto, se empieza a desarrollar el cuerpo del proyecto, “MANUAL DE
INDUCCÓN”, el cual se entregara a la Empresa SERJUFI, con el fin de ser
utilizado, de una manera adecuada. En su contenido se puede describir la
Filosofía así como los derechos a los que el trabajador tiene dentro de la
empresa , así mismo las reglas y políticas que se deben acatar .
Su contenido se espera sea de gran utilidad ya que no se contó con toda la
información, por motivos de tiempo, por parte de la Empresa, pero se logró
realizar el siguiente Proyecto, con éxito.
18
ÍNDICE
1. CARTA DE BIENVENIDA ........................................................ 2
2. INTRODUCCIÓN ..................................................................... 3
3. HISTORIA DE LA EMPRESA .................................................. 4
4. UBICACIÓN DE NUESTRA OFICINA: .................................... 5
5. NUESTRA FILOSOFÍA ............................................................ 6
6. NUESTROS VALORES ........................................................... 8
7. ORGANIGRAMA ..................................................................... 9
8. NORMAS DE TRABAJO ........................................................11
9. NUESTROS SERVICIOS .......................................................15
10. NUESTROS EMPLEADOS ..................................................18
11. CODIGO DE ETICA .............................................................26
1. CARTA DE BIENVENIDA
BIENVENIDO A SERJUFI
A partir de este momento usted pertenece a
nuestro equipo de trabajo ya que sus habilidades
y aptitudes le han servido para su ingreso a
Servicios Jurídicos Fiscales SERJUFI, es por
eso que te damos la más cordial bienvenida a
este equipo de trabajo que siempre está en
busca de lo mejor en calidad y eficacia.
Esperamos que su gran espíritu de colaboración
y servicio estén disponibles en nuestro equipo de trabajo mediante
la realización eficiente de las tareas que el puesto requiere.
Asimismo deseamos que Servicios Jurídicos Fiscales SERJUFI, le
sea un importante medio que te permita la superación mediante la
interacción con personas con un alto sentido del compromiso
dispuestos a la mejora continua.
Al pertenecer en nuestro grupo de trabajo has adquirido derechos
así como también una serie de obligaciones y responsabilidades
que son necesarios cumplir y respetar.
Bienvenido a lo que es ahora tu equipo de trabajo…Servicios
Jurídicos Fiscales, SERJUFI.
ATENTAMENTE.
Lic. Margarita Cruz López Román
Directora General de SERJUFI
Av. 5 de Febrero # 305, Torre B- II, Despacho B 316, “Edificio Empresarial MEDIEVO XXI” Colonia
La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
2
2. INTRODUCCIÓN
El manual que tienes en tus manos, ha sido elaborado con el
propósito de servirte de guía para tu adecuada integración al que
desde ahora es tu lugar de trabajo.
En este manual se encuentra la información primordial para tu
adaptación a tu medio ambiente de trabajo.
Al integrarte a nuestro equipo de trabajo te hace partícipe de
alcanzar el logro de nuestra visión y misión al brindar un servicio de
calidad a través de tu trabajo.
Av. 5 de Febrero # 305, Torre B- II, Despacho B 316, “Edificio Empresarial MEDIEVO XXI” Colonia
La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
3
3. HISTORIA DE LA EMPRESA
Servicios Jurídicos Fiscales, SERJUFI fue creado en el año 2001 por la
Lic. Margarita Cruz López Román, en la Ciudad de Santiago de Querétaro, y
quien hasta este momento se encuentra a cargo del Despacho y de los asuntos
del mismo.
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La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
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4
4. UBICACIÓN DE NUESTRA OFICINA:
Av.5 de Febrero Nº305 Torre B-II, int.316
Centro Empresarial Medievo XXI Col La Capilla, Querétaro, Qro.
Tel: 216-40-93 y 216-40-94
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La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
5
5. NUESTRA FILOSOFÍA
VISIÓN
“Ser un despacho Jurídico Fiscal, reconocido en el Estado de Querétaro, por su
credibilidad, con un alto grado de profesionalismo y la capacidad de crear y dar
soluciones eficaces en defensa de los intereses de nuestros clientes.”
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6
MISIÓN
“Somos un Despacho Jurídico Fiscal, que busca dar soluciones inteligentes y
estratégicas, en cada uno de los intereses de nuestros clientes, satisfaciendo todas y
cada una de sus necesidades, brindándoles la seguridad y el compromiso de un
servicio de calidad a una solución exitosa ”.
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6. NUESTROS VALORES
Estos son los valores que nosotros queremos que tu
pongas en práctica en el transcurso que formes parte
de nuestro equipo de trabajo, ya que para nosotros es
importante que los tengas muy en cuenta al momento
de tomar algunas de las decisiones para con nuestros
clientes y que sabemos que te ayudaran día con día
para ser una mejor persona.

Puntualidad: Respetando y siendo conscientes
de los tiempos adecuados de cada uno.

Responsabilidad: Tener el deber o la obligación de realizar completa y
satisfactoriamente cada una de las tareas asignadas para cada
colaborador que hay que cumplir alejándonos del fracaso.

Honestidad: Asiendo énfasis en la integridad, veracidad y sinceridad,
junto con la ausencia de la mentira, el engaño o robo.

Calidad: Lograr cada día la mejora continua, aportando valor a nuestros
clientes, ofreciendo aún más de lo que ellos esperan recibir.

Respeto: Mostrando el aprecio por el valor de alguien, incluyendo el
honor y la estima. Esto incluye el respeto por uno mismo, respeto por los
derechos y la dignidad de todas las personas que colaboran con
nosotros y para nosotros.

Colaboración: Ser capaces de trabajar en equipo y en conjunto para
lograr cada uno de los objetivos encaminados para cada uno.

Lealtad: Demostrando en cada momento la fidelidad para con nuestros
clientes y con cada integrante del equipo de trabajo dentro del despacho.
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La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
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7. ORGANIGRAMA
DIRECTORA GENERAL DE
SERJUFI
ASISTENTE
PERSONAL
CONTADOR
ABOGADO (ASESOR
JURIDICO-EMPRESARIAL)
ADMINISTRADOR
AUXILIAR DE
ABOGADO
RECEPCIONISTA
PERSONA DE
LIMPIEZA
Av. 5 de Febrero # 305, Torre B- II, Despacho B 316, “Edificio Empresarial MEDIEVO XXI” Colonia
La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
9
DIRECTORA GENERAL DE SERJUFI
Profesión: Licenciada en Derecho
CED.PROF.553631
CEL: 442-129-36-29
E-MAIL: maglop..cruz@gmail.com
Realizo sus estudios profesionales, como Licenciado en Derecho, con tesis titulada “LA
NECESIDAD DE LA CREACIÓN DE TRIBUNALES FEDERALES AGRARIOS “, en la
Universidad Autónoma del Estado de Morelos.










Maestría en Derecho Civil, en la Universidad Autónoma de Morelos
Diplomado Automatizado de Impuestos Internos y de Comercio exterior en el I.T.A.M.
Diplomado de Impuestos Internacionales en la Universidad de Harvard e ITAM.
Trece Diplomados más, en Impuestos Internos y Comercio Exterior con la firma Dávila
Jiménez y Asociados. ”Asesores en Desarrollo Profesional.
Posgrado en Juicio de Amparo
Posgrado en Juicios Ejecutivos Mercantiles y Civiles
Maestría en Amparo , en la división de posgrado del Estado de Querétaro
Diplomados en Impuestos y Reformas Fiscales 2007-2008.
Diplomado en Propiedad Intelectual
Seminario sobre la Reforma Constitucional, en materia Penal en la casa de la cultura
Jurídica de la Suprema Corte de Justicia de la Nación.
Con una experiencia Laboral de 30 años como abogado Postulante, en las Ramas de
Derecho Civil, Laboral, Amparo, Administrativo y Fiscal.


Funcionario Público en el Gobierno del Estado de Morelos, en la Jefatura de Servicios
Jurídicos, como Jefe de Amparos.
Funcionario Público, ocupando el cargo de Jefe de Servicios Jurídicos en el IMSS,
Delegación Morelos.
Con actividad Docente en la cátedra de Introducción al estudio del Derecho, en la Universidad
Autónoma de Morelos. También impartió las materias de Literatura Iberoamericana e Historia
Universal, en la Preparatoria Vasconcelos, en Cuernavaca, Morelos.



Presidenta de la Barra de Abogados en Morelos
Presidenta de la Federación de los Colonos de Querétaro.
Socia Activa del Colegio de Abogados Litigantes de Querétaro
Av. 5 de Febrero # 305, Torre B- II, Despacho B 316, “Edificio Empresarial MEDIEVO XXI” Colonia
La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
10
8. NORMAS DE TRABAJO
El horario a cubrir dentro de nuestra Empresa es muy
Flexible ya que es en un horario de Oficina.
- De lunes a Viernes a partir de las 9:00 am hasta las
3:00 pm
- Con días de descanso Sábado y Domingo
- Así como los días, señalados en la LEY FEDERAL
DEL TRABAJO ,a los cuales tienes derecho y con goce
de sueldo , los cuales son:
DÍAS OFICIALES FERIADOS EN DÍAS NO OFICIALES FERIADOS
MÉXICO
EN MÉXICO
1° de Enero
6 de Enero
3 de Febrero
17-20 de Abril
17 de Marzo
5,10 y 15 de Mayo
1 de mayo
1° de Septiembre
16 de Septiembre
2 de Noviembre
17 de Noviembre
12 de Diciembre
25 de Diciembre
31 de Diciembre
*Así como los días que se sumen , de acuerdo a lo acordado junto con el
Director General dependiendo de la saturación de Trabajo, y de las fechas
hábiles en los establecimientos de los que dependan los servicios del
Despacho.
Av. 5 de Febrero # 305, Torre B- II, Despacho B 316, “Edificio Empresarial MEDIEVO XXI” Colonia
La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
11
Cada Empleado tendrá derecho a los días obligatorios de descanso,
correspondientes a cada uno de los años laborando con nosotros, estos de
acuerdo a lo establecido en Art.76 de la LFT.

El pago de las mismas, debe realizarse el día inmediato anterior en que
empiece a disfrutarlas el trabajador.
DÍAS DE VACACIONES SEGÚN LA LEY DEL
TRABAJO
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
Año 5-9
Año 10-14
Año 15-19
Año 20-24
Año 25-29
6 días
8 días
10 días
12 días
14 días
16 días
18 días
20 días
22 días
 El pago incluirá un plus, llamado prima vacacional, con un incremento del
25% del sueldo que recibes durante las vacaciones.
Av. 5 de Febrero # 305, Torre B- II, Despacho B 316, “Edificio Empresarial MEDIEVO XXI” Colonia
La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
12
UNIFORMES
El Uniforme a Utilizar será proporcionado por nosotros y deberás pórtalo todos
los días de labores.
SERA PROPORCIONADO
UN COLOR, POR CDA UNO
DE LOS DIAS DE LA
SEMANA Y LA PPARTE
INFERIOR
SERA
A
CRITERIO DEL EMPLEADA.
Av. 5 de Febrero # 305, Torre B- II, Despacho B 316, “Edificio Empresarial MEDIEVO XXI” Colonia
La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
13
SERA
PROPOR
CIONADO UN COLOR,
POR CDA UNO DE
LOS DIAS DE LA
SEMANA Y LA
PPARTE INFERIOR
SERA A CRITERIO
DEL EMPLEADO.
Av. 5 de Febrero # 305, Torre B- II, Despacho B 316, “Edificio Empresarial MEDIEVO XXI” Colonia
La Capilla, Santiago de Querétaro, Qro. Teléfonos: 2164093 Y 2164094 E-mail:
serjufi@yahoo.com.mx
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9. NUESTROS SERVICIOS
En SERJUFI, nos dedicamos a cubrir cada una de las necesidades requeridas,
por nuestros clientes, para lo cual SERJUFI, brinda los siguientes servicios:
DERECHO FISCAL Y CONTENCIOSO ADMINISTRATIVO
Atendemos todo lo relacionado a nivel Federal, Municipal y/o Estatal:
1. Capitales constitutivos
2. Financiamiento de créditos y/o multas
fiscales
3. Clausuras
4. Riesgos de trabajo
5. Embargos precautorios y definitivos.
SAT, IMSS, INFONAVIT, PROFECO, CEA,
CFE, SEMARNAT
DERECHO CIVIL
Atendemos lo relacionado con:
1. Arrendamientos
2. Contratos civiles y/o mercantiles
3. Reivindicaciones
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DERECHO FAMILIAR
1. Divorcios.
2. Juicios testamentarios e
intestamentarios.
3. Pensiones alimenticias.
DERECHO MERCANTIL:
1. Recuperación de cartera vencida.
2. Cobro judicial y/o extra judicial.
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AMPAROS DIRECTOS O INDIRECTOS




Por clausuras.
Contra Leyes
Decretos.
Congelamiento de cuentas bancarías.
 Actos Administrativos.
 Cierre de establecimientos.
 Intervenciones con cargo a caja
 Penales, laborales
y civiles.


CURSOS Y TALLERES
CAPACITACION CONTINUA

DIPLOMADOS

SEMINARIOS
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17
10.
NUESTROS EMPLEADOS
¡¡…CONOCE TU PUESTO DE TRABAJO…!!!
DIRECTOR GENERAL
En SERJUFI el director es la
máxima autoridad de dirección
administrativa de la misma, como
en toda empresa exitosa, el director
debe conocer los materiales con
que está construida saber a detalle
todos los servicios que brindan a
sus
clientes,
colaboradores,
entorno, situación del sector, y muy
importante es estar cerca de los clientes y del equipo, lo cual permite plantear
nuevas directrices mediante una visión personal y de compromiso social.
Sus Funciones dentro de SERJUFI son:



Representar a la Empresa ante las dependencias , entidades públicas ,
las personas físicas y morales privadas
Celebrar convenios, contratos y demás actos jurídicos que sean
necesarios para la realización del objeto de la Empresa.
Velar por la buena marcha del organismo y tomar las medidas
administrativas, contables, organizacionales, financieras y demás que
correspondan con sujeción a las normas aplicables.
Son funciones trascendentales, ya que a través de ellas se cumplen algunos de
los propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los
factores y hechos que influyen en el mercado para ofrecer lo que los clientes
quieren, desean y necesitan, ofreciéndolo en forma tal que este a su
disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más
adecuado.
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ASISTENTE PERSONAL
Los asistentes personales proporcionan apoyo
administrativo al Director General algunas de sus
funciones son:




 La función principal de un asistente personal
es ayudar al director, o a veces un equipo de
gestión, a hacer un mejor uso de su tiempo,
gestionar su carga de trabajo y asegurarse de que
su oficina funcione sin problemas.
Los asistentes personales tienen un alto cargo dentro de la empresa y
los sistemas de organización de la oficina, y deben delegar muchas
tareas de oficina a otro personal.
Tienen un profundo conocimiento de su empresa y podrían estar
involucrados en el proyecto de trabajo de la empresa y en la toma de
decisiones.
Suelen atender las llamadas telefónicas de su jefe.
Los asistentes personales gestionan la agenda de su gerente, la
organización de las reuniones, y priorizan y conciertan citas en su
nombre.
A menudo desempeñan una amplia gama de tareas de secretaría administrativa
y de alto nivel, incluyendo las actas de las reuniones, el envío de correos
electrónicos, la elaboración de informes y la preparación de las presentaciones.
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CONTADOR
Es el Responsable de la planificación,
organización y coordinación de todo lo
relacionado con el área contable, con el
objetivo de obtener las consolidaciones y
estados financieros requeridos por
SERJUFI.
Establece y coordina la ejecución de las
políticas relacionadas con el área contable, asegurándose que se cumplan los
principios de contabilidad generalmente aceptados y con las políticas
específicas de la empresa.











Elabora y controla la labor presupuestaria y de costos.
Confeccionar las declaraciones de impuestos
Revisar las facturas de proveeduría para su contabilización.
Revisar correo electrónico y comunicaciones recibidas.
Revisar y firmar conciliaciones bancarias.
Preparar asientos de depósitos del Banco.
Registrar asientos de diferencial cambiario de obligaciones bancarias.
Revisar y comparar gastos mensuales.
Preparar asientos por ajustes varios a la contabilidad, procurado el orden
contable.
Calcular el pago de alquiler Del despacho en la plaza.
Realizar todos los pagos provisionales y de mantenimiento de SERJUFI.
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ADMINISTRADOR
A un administrador se le puede enseñar lo que debe de hacer para llevar a cabo
el proceso administrativo, pero eso no lo capacitara efectivamente para hacerlo
en todas las organizaciones , el éxito de un administrador en una organización
no está enteramente relacionado con sus conocimientos académicos, eso es un
aspecto muy importante sin embargo el administrador debe tener ciertas
características de personalidad, de conocimiento tecnológico de administración,
para llevar a cabo de manera eficiente la administración el administrador debe
tener un perfil adecuado.
El administrador desempeña las funciones administrativas de planeación,
organización, integración de personal, dirección y control, para alcanzar con
eficiencia los objetivos de la empresa mediante el diseño, creación y
mantenimiento de un ambiente laboral en el que las personas puedan trabajar
en equipo.



Determina los recursos adecuados y necesarios para alcanzar las metas
Determina las actividades a cada colaborador
Realiza funciones de reclutamiento y selección de personal
El administrador debe dirigir y coordinar de manera eficaz a los colaboradores
de la organización, de manera a alcanzar los objetivos que se han trazado. Para
dirigir, debe estar en contacto permanentemente
con los empleados para orientarlos e inspirarlos
hacia el logro de las metas del equipo y de la
organización. Entre las acciones de dirección
tenemos:




Motivación
Liderazgo
Canales de comunicación efectivos
Manejo de conflictos
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21
ABOGADO

Atiende consultas, asiste y asesora a los
usuarios en materia jurídica en las diferentes áreas
del Derecho, según lo amerite el caso.
 Instruye, analiza y sustancia los expedientes
legales

Redacta las demandas que se presenten y
documentos legales en las diversas áreas del
derecho, según lo requiera el caso.
 Elabora poderes especiales, previa
autorización del solicitante, para la representación de
los mismos en los tribunales.
 Tramita los casos, conjuntamente con el
solicitante, en materia jurídica, según lo amerite el








caso.
Analiza denuncias interpuestas por particulares y prepara respuestas a
las mismas.
Elabora dictámenes, contratos, resoluciones, fallos administrativos y
legales, etc.
Recopila, selecciona y estudia informaciones jurídicas.
Elabora y presenta informes técnicos, así como también documentos de
carácter legal
Tramita documentos y/o recaudos pertinentes a casos jurídicos y legales,
ante organismos jurisdiccionales y
autoridades administrativas como:
Tribunales, Inspectoría, Notarías,
Registros, etc.
Representa, judicial y extrajudicialmente,
a personas naturales o jurídicas.
Elabora actas de los acuerdos suscritos
en reuniones con representantes
gremiales.
Revisa expedientes y procesos judiciales
de interés para la Institución.
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AUXILIAR DE ABOGADO
Está capacitado para desempeñarse en
funciones operativas y administrativas
que se cumplen en el Sistema Judicial,
y también en organismos auxiliares de
administración de justicia, como son:
notarías, conservadores de bienes
raíces, receptores judiciales, Servicio de
Impuestos Internos, etc.
Identifica la estructura y el funcionamiento del poder judicial y sus diligencias
relativas a procedimientos judiciales y registros para la tramitación de causas en
diversas áreas del derecho (relativas a bienes y contratos, de familia, penal,
comercial y laboral), siguiendo las instrucciones y recomendaciones del
Abogado.

 Asesora y proporciona atención al público en
general previo a la entrevista con el abogado.
 Informa de los requisitos que se necesitan para
optar a dicha asesoría legal.
 Programa citas y fija horas de atención de
público.
 Presta servicios de seguimiento informando al
cliente en forma permanente y oportuna de los
escritos presentados y plazos correspondientes.
 Tramita causas en tribunales.
Redacta y confecciona escritos jurídicos.
En el desempeño de su labor debe realizar visitas a Tribunales,
Juzgados, Empresas, Cárceles, etc.
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RECEPCIONISTA
El Objetivo General es satisfacer las necesidades de
comunicación del personal del Despacho, operando
una central telefónica pequeña, atendiendo al público
en sus requerimientos de información y entrevistas con
el personal, ejecutando y controlando la recepción y
despacho de la correspondencia, para servir de apoyo
a las actividades administrativas de la Empresa.
 Atiende al público que solicita información
dándole la orientación requerida.
 Anota en libros de control diario las llamadas
efectuadas y recibidas por el personal y el tiempo






empleado.
Recibe la correspondencia y mensajes correspondientes.
Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas del Despacho.
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
Elabora informes periódicos de las actividades realizadas.
Realiza cualquier otra tarea
afín que le sea asignada.
Mantener una buena
presentación a fin de no
desprestigiar a la Empresa.
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PERSONAL DE LIMPIEZA
El empleado debe poder realizar las funciones esenciales del puesto con o sin
las adaptaciones razonables. A menos que se indique específicamente, las
siguientes funciones se consideran esenciales para este puesto:

Asear esmeradamente las instalaciones de la Oficina, de conformidad
con la distribución y periodicidad que para el efecto determine el
Administrador.
La persona que se ocupa de la limpieza y mantenimiento del inmueble, emplea
los productos y la maquinaria más adecuados y respeta las normas de
utilización. El Empleado de limpieza puede desarrollar sus funciones de forma
autónoma o siguiendo el plan de trabajo
establecido. Además, lleva a cabo las tareas
de mantenimiento básico de la maquinaria y
comprueba el resultado de la limpieza
mediante su revisión y reposición del material
necesario para la finalización del servicio.
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25
11.
CODIGO DE ETICA
POLITICAS GENERALES
1. Mantener siempre una buena imagen
profesional.
2. Atender a cualquier persona que entre y
requiera de nuestros servicios, por lo que todos
deben de mantener un comportamiento ético.
3. La calidad y eficacia de nuestros servicios deben
de ser los puntos más importantes para la
satisfacción de los clientes.
4. Cada empleado debe de conocer las actividades y
procedimientos de cada puesto de trabajo.
5. Por ningún motivo deben de existir relaciones
amorosas entre los colaboradores.
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REGLAS GENERALES
1. Portar siempre el Uniforme brindado por la
Empresa.
2. Respeto entre cada uno de los
colaboradores
3. Cada uno de los colaboradores tienen una tolerancia de entrada de
10 minutos.
4. Esta absolutamente prohibido para clientes y colaboradores, fumar
dentro de la Empresa.
5. Cuidar adecuadamente, los equipos y herramientas de la empresa.
6. Cada Empleado debe contar con una agenda de trabajo ordenada.
7. No se permite en las instalaciones de la Empresa, ningún tipo de
conductas inapropiadas que afecten la productividad e imagen de la
misma.
8. Queda estrictamente prohibido el uso de pircings y tatuajes
visibles tanto en los varones como en las damas.
9. Queda prohibido abandonar su lugar de trabajo sin previa
autorización.
10. Mantener siempre en orden su área de trabajo.
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1. Tres faltas consecutivas sin previo aviso ni justificación son motivo de
baja justificada del despacho.
2. Las Inasistencias y retardos consecuentes.
3. Bajo desempeño laboral.
4. Mal trato asía algún cliente.
5. Tomar decisiones que no corresponden a su cargo.
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28
“Esperamos que tu estancia, dentro de SERJUFI sea de tu agrado,
y que al formar parte de este equipo ayudemos en tu desarrollo
profesional.”
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29
XI.
RESULTADOS OBTENIDOS
El resultado obtenido del proyecto, fue satisfactorio para los miembros de la
Empresa SERJUFI en un 90%de lo que ellos esperaban, ya que el diseño del
Manual es diferente a lo que ellos en su giro Empresarial están acostumbrados,
por lo que la utilización de un formato distinto al que ellos manejan en sus
presentaciones y documentación fue más que certera. El Manual que se creó
para esta Empresa, fue aprobado para su pronta utilización, por parte de la
Directora General, ya que es uno de los tantos proyectos Administrativos, por
los que puede ser motivo de estudio y aplicación en este Despacho Jurídico, y
de los cuales por falta de tiempo no se pudieron realizar.
18
XII.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACION
En el periodo de Estadía en la Empresa SERJUFI puede aprender cosas que
jamás pensé pasar , por lo general cuando estas en la Universidad pasas
obstáculos tan insignificantes ,que ahora los puedo ver así , ya que gracias a la
ayuda de los colaboradores de la Empresa, que me enseñaron , a ser una
persona 100% Profesional , ser una per persona responsable , tolerante ,
Agradecida , Humilde , Puntual , pero sobre todo aprendí a descubrir actitudes
que ni yo misma conocía a superarme a mí misma , y que simplemente no hay
persona más competente que yo misma y con ello , pude tomar decisiones
que me permitieron llegar al punto , en el que estoy a unos cuantos días de
poder
titularme
como
Técnico
Superior
Universitario.
Al
aplicar
los
conocimientos Administrativos obtenidos en la UTEQ, me permitieron terminar
un Proyecto con mucho éxito y satisfacción, tanto del Empresario, como
personal.
Las recomendaciones que se le hicieron a SERJUFI, fue poner en un lugar
visible la Filosofía, tanto como visión, valores y políticas propuestas.
Este Manual es perfectible y podrá modificarse de acuerdo de acuerdo a las
necesidades y cambios dentro de SERJUFI.
19
XIII.
BIBLIOGRAFIAS
Michael A. Hitt, J. Stewart Black y Lyman W. Porter. (2006). Administración.
(9na Edición) México, ISBN: 970-26-0760-4, Páginas: 736.
Dessler Gary. (200.). Administración de Recursos Humanos, Enfoque
Latinoamericano, (2da Edición).México, ISBN: 970-26-0440-0, Paginas: 328.
George Bohlander, Arthur Sherman, Scott Snell. (2004). Administración de
Recursos Humanos, (12a. Edición). Barcode, ISBN: 9789706861085, páginas:
706.
Estrada, P (1999) La importancia de un programa de inducción para mejorar la
adaptación del personal de nuevo ingreso a la organización, Tesis Universidad
Rafael Landívar. Guatemala
Jaime Maristany, (2000) Enfoque Latinoamericano, Pearson Educación,
Prentice Hall, (3ra Edición), México .ISBN:9879460022, Paginas: 350.
Marabay G, (2001) Análisis del proceso de comunicación en la Dirección de
Personal de la Alcaldía de Maturín, Universidad de Oriente-Monagas. Tesis
Universitaria.