REFERENCIA DE CLIENTE SUMARIO Actividad »» Venta al por menor Reto »» El proceso de pedidos se alargaba demasiado, lo que suponía pérdida de productividad de los empleados Solución: »» 27 dispositivos Steelhead de Riverbed »» Consola de Gestión Central de Riverbed Ventajas »» Los pedidos se pueden gestionar ahora en segundos en lugar de minutos AKI Los dispositivos Steelhead de Riverbed reducen el tiempo de proceso de pedidos y mejoran la productividad de los empleados en la cadena de centros de bricolaje AKI Portugal (www.aki.pt) fue la primera gran empresa de venta de productos de bricolaje, jardinería y decoración de Portugal, y cuenta con 25 centros en todo el país. AKI Portugal forma parte del grupo francés Adeo (www.groupe-adeo.com) que tiene presencia en España y Portugal a través Lo que realmente necesitábamos de 60 centros de venta en los dos países. Cada era una solución rápida y fácil de tienda almacena miles de artículos que incluyen instalar muebles, herramientas, iluminación, aparatos eléctricos, sistemas de aire acondicionado y equipos de ahorro de energía, entre otros productos. AKI Portugal tiene casi 1.500 empleados repartidos entre el centro de datos, los almacenes y los centros de venta en todo Portugal. »» 58.000 euros anuales estimados de Reto: Reducir el tiempo empleado en el proceso de pedidos vía intranet y mejorar la productividad de los empleados »» Alrededor de un 50% de reducción en el AKI Portugal deseaba reducir el tiempo empleado en el proceso de pedidos y mejorar la productividad de los empleados de sus tiendas. La compañía utilizaba Microsoft SharePoint para compartir ficheros y procesar pedidos, accediendo los empleados a los mismos vía la intranet de la empresa. Los usuarios se quejaban por tener que emplear mucho tiempo intentando entrar en la intranet, tan solo para volver a perder más tiempo esperando en el acceso a pedidos y otros documentos. Dado que se transfieren muchos pedidos cada día, suponía obstaculizar los procesos críticos del negocio, lo que estaba afectando negativamente al rendimiento de los empleados. Para evitar el bajo rendimiento de la aplicación los empleados enviaban los pedidos por email, lo que resultaba en un incremento de la actividad a través de la WAN (wide area network). ahorro en costes de ampliación de ancho de banda uso de ancho de banda Los empleados de la compañía acceden a la La implantación fue extremaintranet a través de la WAN y, como explica Rúben Salgueiro, director de IT de AKI Portugal, damente simple y no causó “Tenemos un enlace xDSL de 2Mbps para interrupciones a nuestros conectar las tiendas con el centro de datos y, empleados para mejorar el rendimiento de la aplicación, pensamos en aumentar nuestra capacidad de ancho de banda. Consideramos aumentarla hasta 4Mbps pero este aumento hubiera supuesto un incremento de costes de unos 58.000 euros al año. Este gasto adicional era inaceptable para AKI, por lo que tuvimos que buscar una solución alternativa.” Salgueiro también era consciente de que ampliar el ancho de banda no hubiera resuelto completamente el problema debido al período de latencia asociado a las aplicaciones de compartición de ficheros de Windows. Las aplicaciones principales de AKI Portugal son Microsoft SharePoint, Exchange 2007 y un sistema de control de stocks desarrollado a medida basado en un sistema ERP AS 400, y un sistema VoIP de Cisco. Solución: Riverbed ofrece mejor rendimiento que la competencia y elimina la necesidad de ampliar el ancho de banda AKI Portugal decidió evaluar soluciones de optimización WAN y probó productos de Cisco y de Riverbed. AKI Portugal realizó un pequeño proyecto piloto entre dos tiendas y el centro de datos y, como recalca Salgueiro, “el proceso de configuración de Cisco fue complicado y los resultados generales REFERENCIA DE CLIENTE: AKI fueron decepcionantes, lo que supuso una sorpresa porque ya usábamos routers y switches de Cisco.” Añade, “ lo que realmente necesitábamos era una solución rápida y fácil de instalar porque buscábamos que la interrupción de las operaciones de la compañía fuera la más corta posible. Por el contrario, los resultados ofrecidos por Riverbed fueron impresionantes. Resultó más simple de instalar, y la prueba piloto de Riverbed nos proporcionó estadísticas sobre reducción de datos y uso del ancho de banda. Además de todas estas ventajas era también la solución más barata”. Ventajas: reducción del 52% en el uso de ancho de banda, aceleración de las aplicaciones clave y mejora de la productividad de los empleados AKI Portugal tiene instalados 27 dispositivos Riverbed® Steelhead® en su centro de datos, sus almacenes y en sus tiendas de Portugal. AKI Portugal también ha instalado la Consola de Gestión Central CMC, que es operada de forma remota por su Integrador, y que ofrece Antes de utilizar Riverbed, nuestro la posibilidad de instalar, configurar y personal de los centros de venta gestionar los dispositivos Steelhead desde se quejaba continuamente sobre un puesto central. “La implantación fue extremadamente simple y no causó lo difícil que resultaba acceder interrupciones a nuestros empleados” a la intranet y lo lenta que era la afirma Salgueiro, “y los dispositivos Steelhead son fáciles de usar.” transferencia de archivos. Ahora, Acerca de Riverbed Riverbed es la empresa de infraestructuras TI de alto rendimiento para redes, aplicaciones y almacenamiento. La gama de soluciones de optimización de redes de área amplia (WAN) de Riverbed liberan a las empresas de las habituales limitaciones de TI, aumentando el rendimiento de las aplicaciones, permitiendo la consolidación, y dando acceso a la red y a las aplicaciones desde toda la organización. Todo ello sin necesidad de aumentar el ancho de banda, la capacidad de almacenamiento o el número de servidores. Miles de empresas con operaciones distribuidas utilizan Riverbed para que su infraestructura de TI sea más rápida, más económica y con mayor capacidad de respuesta. Encontrará más información sobre Riverbed (NASDAQ: RVBD) en www.riverbed.com esas quejas son mínimas Desde que se implantó Riverbed, AKI Portugal ha experimentado una reducción del 52% en el uso del ancho de banda. Los empleados pueden ahora contar con un acceso rápido a SharePoint a través de la intranet y pueden descargar y colgar los pedidos en cuestión de segundos, cuando antes tardaban minutos. Los centros cuentan ahora con un acceso mucho más rápido a la información y como resultado de ello ha aumentado la productividad. “Antes de utilizar Riverbed, nuestro personal de centros de venta se quejaba continuamente sobre lo difícil que resultaba acceder a la intranet y lo lenta que era la transferencia de archivos. Ahora, esas quejas son mínimas y mi equipo puede concentrarse en otros proyectos en lugar de discutir con empleados irritados” afirma Salgueiro. 2005, 2006, 2007, 2008, 2009 Mirando hacia el futuro AKI Portugal se plantea abrir unas cuatro nuevas tiendas al año y ha quedado tan satisfecha con la solución de Riverbed que la compañía pretende equipar a cada nueva tienda con un dispositivo Steelhead. Además, AKI Portugal tiene en mente más usos para Riverbed, como explica Salgueiro, “Vamos a emplear Riverbed para optimizar nuestros procesos de recuperación ante desastres y queremos probar también la solución Riverbed Mobile.” AKI Portugal cuenta con un equipo de 60 empleados móviles, y la solución Riverbed Steelhead Mobile permitirá que estos empleados móviles disfruten de la misma velocidad de acceso a los ficheros y aplicaciones que el que tienen los empleados de las tiendas. RESUMEN Los empleados de AKI Portugal tenían muchas dificultades para procesar los pedidos a través de la intranet, lo que producía una considerable reducción de su productividad. AKI Portugal contaba con una conexión xDSL de 2Mbps entre su centro de datos y sus 25 centros de venta en Portugal. Ampliar la conexión xDSL era una opción cara que la compañía prefería evitar, y además era una opción que no solucionaba el problema de la latencia de las líneas. AKI Portugal cuenta ahora con dispositivos Steelhead de Riverbed en su centro de datos, en sus almacenes y en todas sus tiendas en Portugal. Ahora, los pedidos se pueden procesar a velocidad LAN y la productividad de los empleados ha aumentado enormemente. Riverbed Technology 199 Fremont Street San Francisco, CA 94105 Tel: +1 415 247 8800 Fax: +1 415 247 8801 www.riverbed.com Riverbed Technology Ltd. Farley Hall, London Road Binfield Bracknell Berks RG42 4EU Tel: +44 (0) 1344 401900 Riverbed Technology Pte. Ltd. 391A Orchard Road #22-06/10 Ngee Ann City Tower A Singapore 238873 Tel: +65 6508-7400 Riverbed Technology España Negocenter Business Center Paseo de la Castellana, 91-3plt Suite 338 28046 Madrid, SPAIN Tel: +34 91 297 5479 © 2010 Riverbed Technology, Riverbed, Steelhead, RiOS, Interceptor, Think Fast, el logotipo de Riverbed, Mazu, Profiler, y Cascade son todas marcas registradas propiedad de Riverbed Technology, Inc. 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