CASE STUDY Sincronización de la cadena de suministro Black & Decker Hardware and Home Improvement logra crear una vista sincronizada de la demanda con JDA Software Black & Decker Hardware and Home Improvement Algunos datos Industria Fabricación Oficina central Lake Forest, California, EE. UU. Descripción Black & Decker Hardware and Home Improvement es una de las tres divisiones de Black & Decker, el fabricante y vendedor global de herramientas mecánicas y accesorios de calidad, productos de ferretería, mejoras para el hogar y sistemas de fijación basados en tecnología. Black & Decker HHI es una división de The Black & Decker Corp, cuyos ingresos alcanzan los USD 1 mil millones y que fabrica y comercializa productos de construcción arquitectónicamente inspirados para mercados residenciales y comerciales. Ingresos USD 1 mil millones Cantidad de empleados 4.000 “Con JDA Demand, podemos comparar los pronósticos, el historial de envíos, pedidos y puntos de venta para cualquiera de nuestras UDA y en cualquier momento dado. A fines del año 2007, se logró una mejora del 10 por ciento en la exactitud de los pronósticos. El ciclo de desarrollo de pronósticos solía demorar cinco días y ahora demora sólo dos días, lo que les permite a nuestros planificadores centrarse en otras variaciones”. - Scott Strickland, vicepresidente de sistemas de información, Black & Decker HHI Desafío comercial Debido a la gran cantidad de productos nuevos que Black & Decker HHI introduce todos los años a través de los principales socios minoristas como Home Depot y Lowe’s, la empresa se encontró con horas extra de fabricación, envíos urgentes y exceso de inventario. Esto impulsó la necesidad de contar con procesos constantes, una planificación basada en excepciones, mejoras en los ciclos de planificación y una mayor precisión de los pronósticos. Soluciones comerciales destacadas • JDA® Demand • JDA® Fulfillment • JDA® Master Planning Beneficios comerciales • Capacidad de ver pronósticos a nivel del punto de venta y disponibilidades a nivel de la tienda • Completa visibilidad de los pedidos y del inventario en toda la cadena de suministro • Procesos constantes para los equipos de Planificación de demanda, suministro y fabricación • Planificación basada en excepciones • Una combinación de productos más variable por tienda • Reducción en las existencias agotadas y en los niveles de inventario para componentes y productos terminados Beneficios mensurables • Mejora del 10,4 por ciento en la exactitud de los pronósticos • Reducción del 60 por ciento en el ciclo de desarrollo de pronósticos • Reducción del 80 por ciento en los ciclos de producción mensuales los productos fabricados en China. El fabricante necesitaba obtener un mejor panorama de la demanda requerida por los consumidores tan pronto como los productos eran vendidos. Con Lowe’s y Home Depot como los principales socios minoristas, JDA Demand se configuró para incorporar los datos de los puntos de venta (POS) de las empresas minoristas. Esto le permitió a Black & Decker HHI analizar la información de los puntos de venta relacionada con sus productos y, en consecuencia, pudo predecir las fluctuaciones de la demanda y reaccionar frente a estas de manera rápida y eficiente. Black & Decker Hardware and Home Improvement es una de las tres divisiones de Black & Decker, el fabricante global de herramientas mecánicas y accesorios, productos de ferretería y para mejoras del hogar y sistemas de fijación basados en tecnología. Black & Decker HHI se basa en innovaciones y es reconocida por ser la primera empresa en llevar el cierre biométrico y nuevos estilos al mercado minorista. Su combinación de productos incluye algunas de las principales marcas en cerraduras, juegos de cerrojos y grifos, como Kwikset, marca líder en venta de juegos de cerrojos en América; Baldwin; K2 commercial hardware; plomería y accesorios para baños Price Pfister y Weiser, marca líder en venta de juegos de cerrojos en Canadá. Con instalaciones de fabricación y distribución en Estados Unidos, Canadá, México y China, Black & Decker HHI se enfrenta al desafío de administrar cadenas de suministro en el interior y en el exterior donde se fabrican distintos productos con estructuras de producción complejas, lo que genera dependencias de múltiples ubicaciones y retrasos en los tiempos de espera. Dado que los precios de los materiales siguen aumentando, Black & Decker HHI decidió que necesitaba mejorar la administración de la fabricación de componentes y del inventario para controlar los costos de operación. Luego de evaluar su cadena de suministro, la empresa observó que el sistema y los procesos actuales eran reactivos y no se integraban correctamente, lo que generaba una comprensión incompleta y demorada de los cambios en la oferta o la demanda. “Cuando analizamos nuestros puntos críticos en la cadena de suministro, decidimos que primero necesitábamos solucionar los problemas de fabricación”, dijo Scott Strickland, vicepresidente de sistemas de información, Black & Decker HHI. “Carecíamos de capacidades para la programación de la producción o para la planificación de la capacidad. Necesitábamos obtener un panorama de la capacidad aproximada. También observamos que los pronósticos de la cadena de suministro eran imprecisos y no había capacidad de planificación en el centro de distribución o en la tienda del cliente. Tampoco había un sistema que admitiera un análisis combinado”. Análisis de la demanda Black & Decker HHI se dispuso a buscar un sistema de planificación centrado en el consumidor y llevó a cabo un detallado proceso de selección para identificar la solución que pudiera satisfacer mejor los requisitos funcionales y conceptuales de la empresa. Luego de realizar distintas sesiones de revisión de software y funciones con varios proveedores de software, Black & Decker HHI eligió las soluciones líderes en la industria de JDA Software, entre ellas, JDA® Demand, JDA® Fulfillment y JDA® Master Planning. Black & Decker HHI tiene un tiempo de espera de 12 a 14 semanas para todos “En nuestras instalaciones incorporamos datos de todas las tiendas de Lowe’s y Home Depot y de sus centros de distribución e instalaciones de transferencia. Ahora podemos revisar esta información en cualquier momento y determinar qué nivel de compra del punto de venta hay en cada una de sus tiendas y de qué manera ese nivel de compra se refleja en nuestros centros de distribución”, dijo Strickland. “Podemos comprender rápidamente los cambios de la demanda y de qué manera influye nuestra promoción”. JDA Demand le proporciona a Black & Decker HHI un solo proceso que le permite utilizar los datos del punto de venta para sus frecuentes revisiones de líneas y promociones e introducciones de productos, así como también para sus frecuentes cambios de precios. La solución también ayuda a determinar la combinación adecuada de productos y a medir la eficacia de las distintas promociones. “Con JDA Demand, podemos comparar los pronósticos, el historial de envíos y el historial de pedidos y puntos de venta para cualquiera de nuestras UDA y en cualquier momento dado. A fines del año 2007, se logró una mejora del 10 por ciento en la exactitud de los pronósticos. El ciclo de desarrollo de pronósticos solía demorar cinco días y ahora demora sólo dos días, lo que les permite a nuestros planificadores centrarse en otras variaciones”. Black & Decker HHI tiene la capacidad de proporcionar información, no sólo datos, a los gerentes de categorías minoristas de manera rápida y en cualquier nivel de la cadena de suministro. Como resultado, el fabricante ha mejorado las tasas de cobertura de pedidos para sus socios minoristas a la vez que reserva menos inventario que sus competidores. “Por lo general, el ciclo de planificación para cada instalación de fabricación demoraba dos días. Ahora esto se puede realizar en cuatro horas. Hemos visto un gran cambio ya que dejamos de 'apagar incendios' todos los días y hemos comenzado a administrar, de manera proactiva, las reducciones de inventario en toda la cadena de suministro”, explicó Eijpen. En el futuro, Black & Decker HHI finalizará la implementación de JDA Fulfillment. Sincronización de la oferta y la demanda Luego de evaluar su cadena de suministro, Black & Decker HHI comprendió que necesitaba reducir la brecha entre la oferta y la demanda con el apoyo de JDA. “Una de las iniciativas clave en la que nos centraremos los próximos seis meses es la implementación de JDA Fulfillment”, explicó Wilfred Eijpen, director de sistemas de cadena de suministro, Black & Decker HHI. “Mientras tanto, hemos implementado con éxito las soluciones JDA Demand y Master Planning”. La empresa primero implementó JDA Master Planning a nivel de planta. El objetivo clave era establecer una eficiencia de operación sostenible, crear flexibilidad de oferta y cumplir con los compromisos que teníamos con los clientes respecto de las tasas de cobertura. El uso de JDA Master Planning permite que Black & Decker HHI pueda sincronizar el flujo de materiales y recursos para las necesidades de producción de múltiples etapas y múltiples ubicaciones. Orquesta todos los WEB jda.com EMAIL info@jda.com aspectos para mejorar la productividad, el control y las prioridades. La solución se ocupa, de manera proactiva, de diversos factores implicados en la planificación con el fin de maximizar el inventario total, mejorar la flexibilidad e incrementar la eficiencia y le permitirá a Black & Decker HHI predecir los cambios en la demanda de los consumidores y responder a estos cambios con mayor eficacia. JDA Fulfillment aprovecha las señales de la demanda de consumidores finales y de pronósticos para crear un plan de reabastecimiento optimizado y en múltiples niveles hasta el nivel de las tiendas. Esta solución comienza con la definición de decisiones óptimas para las políticas de inventario a través de estrategias de stock de seguridad. Luego, los pronósticos a nivel de tiendas se utilizan para determinar los requisitos de distribución que impulsan los productos a través de los centros de distribución. Ahora Black & Decker HHI puede generar una mayor integridad de los datos, que proporciona mejores datos de pronóstico y planificación para los compradores. AMERICAS EUROPE US +1 800 479 7382 Canada & Latin America +1 480 308 3555 UK & Northern Europe +44 (0) 1344 354500 France & Southern Europe +33 (0)1 56 79 27 00 “Una vez que la solución esté totalmente implementada, tendremos una completa visibilidad de nuestra cadena de suministro”, agregó Eijpen. “Garantizará la optimización de la red ya que se integrará con otras herramientas de pronósticos de ventas, como JDA Demand, y creará verdaderas relaciones de colaboración en la empresa y con nuestros clientes”. Acerca de JDA Software Group, Inc. JDA® Software Group, Inc., The Supply Chain Company®, ofrece la más amplia cartera de suministros, comercialización minorista, operaciones de establecimientos comerciales y soluciones comerciales en todos los canales para ayudar a las compañías a gestionar el flujo de bienes desde la materia prima hasta los productos terminados que llegarán a las manos de los consumidores. La profunda experiencia industrial de JDA y la innovadora plataforma en la nube ayuda a las empresas a optimizar el inventario, la mano de obra y los niveles de servicio al cliente. Como resultado, las soluciones de JDA se han convertido en una norma para los comerciantes detallistas, fabricantes y distribuidores más importantes del mundo. ASIA PACIFIC Singapore +65 6305 4350 Australia +61 3 9860 1000 Japan South Korea +81 3 4461 1000 4-Color +82 2 3016 0700 China India +86 21 2327 9400 +91 22 6700 0794 Copyright © 2013, JDA Software Group, Inc. All rights reserved. JDA is a Registered Trademark of JDA Software Group, Inc. All other company and product names may be Trademarks, Registered Trademarks or Service Marks of the companies with which they are associated. JDA reserves the right at any time and without notice to change these materials or any of the functions, features or specifications of any of the software described herein. JDA shall have no warranty obligation with respect to these materials or the software described herein, except as approved in JDA’s Software License Agreement with an authorized licensee. 10.13.10