Soporte Conexiones de Datos - Universidad del Valle / Sede

GUÍA DE SOPORTE PARA
RESTABLECER LAS
CONEXIONES DE DATOS DE LA
SEDE CAICEDONIA
Actualizado 26 de Septiembre de 2012
Organizado por:
Coordinación de Recursos Tecnológicos
Sede Regional Caicedonia
Dirección de Regionalización
Ubicación: Universidad del Valle Sede Caicedonia
Cra 14 Nº 4-48
Tel. 2160070 - 2160071
Sitio Web: http://www.univallecaicedonia.edu.co/
E-mail: caicedonia@univalle.edu.co
GA-REGCAI-01-11-04
V-01-2012
Elaborado por: Coordinación de Recursos Tecnológicos
Sede Caicedonia
CONTENIDO
1. REVISIÓN CONECTIVIDAD ....................................................................................................... 2
1.1.
REVISIÓN CONECTIVIDAD ÁREA ADMINISTRATIVA. ................................................................. 2
1.2.
REVISIÓN CONECTIVIDAD CASA COORDINACIONES. ................................................................ 3
1.3.
REVISIÓN CONECTIVIDAD SALA DE SISTEMAS UNO. ................................................................ 4
1.4.
REVISIÓN CONECTIVIDAD SALA DE SISTEMAS UNO. ................................................................ 5
2. GLOSARIO............................................................................................................................... 6
GA-11-04-01-REGCAI
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1. REVISIÓN CONECTIVIDAD
Este plan de contingencia brinda al usuario un esquema de contextualización en relación a
la arquitectura de la red y los puntos de falla a revisar cuando existen problemas de
conectividad en las diferentes dependencias de la Universidad del Valle Sede Caicedonia.
A continuación de muestra un diagrama de red general de la Sede en donde se evidencian
las dos conexiones existentes con los proveedores Telefónica Telecom y Empresa
1.1. REVISIÓN CONECTIVIDAD ÁREA ADMINISTRATIVA.
1. Abrir una consola de comandos presionando simultáneamente la tecla Windows + R y
escribir en la caja de texto del panel Ejecutar, el comando CMD y presionar la tecla
ENTER o hacer clic en el botón ACEPTAR.
2. Realizar pruebas de conectividad con el comando PING a la dirección IP 192.168.100.1.
Esta dirección IP corresponde al enrutador ubicado en el cuarto de servidores de
marca JUNIPER cuyo color representativo es el azul.
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3. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a
su destino de forma satisfactoria, se procederá a realizar pruebas de conectividad
hacia los servidores DNS alojados en la granja de la OITEL en la ciudad de Cali. Para ello
se usará el comando PING nuevamente hacia la dirección IP 192.168.18.10 y
192.168.248.43.
4. Si la conexión muestra error se procederá a comprobar que el dispositivo marca
JUNIPER esté encendido y que no presente indicadores con luces de color rojo. Caso
contrario se procederá a reiniciar este dispositivo.
5. Si después de realizar las pruebas de conectividad anteriores, se evidencia que
ninguno de los equipos remotos contesta las peticiones enviadas a través de comando
PING, se procederá a establecer contacto con el señor John Edison Cerquera de la
OITEL al número celular 3167797081 en horario de oficina, quien será el encargado de
informar sobre el estado del canal dedicado contratado con la empresa TELEFONICA.
6. Por último se debe comprobar que exista navegación a través de los exploradores
conocidos como Mozilla Firefox, Google Chrome o cualquier otro.
1.2. REVISIÓN CONECTIVIDAD CASA COORDINACIONES.
1. Abrir una consola de comandos presionando simultáneamente la tecla Windows + R y
escribir en la caja de texto del panel Ejecutar, el comando CMD y presionar la tecla
ENTER o hacer clic en el botón ACEPTAR.
2. Realizar pruebas de conectividad con el comando PING a la dirección IP 192.168.0.1,
correspondiente al segmento privado del enrutador, ubicado en el cielo raso de la casa
de las coordinaciones de marca D-LINK cuyo color representativo es el negro. También
es importante realizar pruebas a la dirección IP del segmento publico 190.6.166.182
del mismo enrutador.
3. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a
su destino de forma satisfactoria, se procederá a realizar pruebas de conectividad
hacia el ADSL suministrado por la Empresa Regional de Telecomunicaciones ERT
ubicado en el cuarto de servidores, cuya dirección IP es 190.6.166.177. Este ADSL tiene
marca D-LINK y su color representativo es el negro.
4. Si realizados los pasos anteriores, se obtiene una respuesta satisfactoria de cada uno
de los nodos de comunicación, se procederá a realizar pruebas haciendo PING a las
direcciones IP 190.6.166.34 y 190.6.166.36 correspondientes al servidor DNS de la
ERT.
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5. En caso de encontrar fallas en el punto 2, se debe reiniciar el enrutador ubicado en el
cielo raso de la casa de las coordinaciones y posteriormente reiniciar las pruebas
desde el punto 1.
6. En caso de encontrar fallas en el punto 3, se debe reiniciar el ADSL ubicado en el
cuarto de servidores suministrado por la ERT y posteriormente reiniciar las pruebas
desde el punto 1.
7. En caso de encontrar fallas en el punto 4, se procederá a contactar el servicio de
soporte técnico de la ERT para constatar si existe algún daño en la redes. Este contacto
debe establecerse llamando al número telefónico de la línea de servicio al cliente
018000-520620. Es importante preguntar por el tiempo de restablecimiento de la
conexión para informar internamente a la comunidad usuaria del servicio.
1.3. REVISIÓN CONECTIVIDAD SALA DE SISTEMAS UNO.
1. Abrir una consola de comandos presionando simultáneamente la tecla Windows + R y
escribir en la caja de texto del panel Ejecutar, el comando CMD y presionar la tecla
ENTER o hacer clic en el botón ACEPTAR.
2. Realizar pruebas de conectividad con el comando PING a la dirección IP 192.168.0.1,
correspondiente al segmento privado del enrutador, ubicado en la losa de concreto
superior de la cafetería de marca UBIQUITI cuyo color representativo es el blanco.
También es importante realizar pruebas a la dirección IP del segmento publico
190.6.166.180 del mismo enrutador.
3. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a
su destino de forma satisfactoria, se procederá a realizar pruebas de conectividad
hacia el ADSL suministrado por la Empresa Regional de Telecomunicaciones ERT
ubicado en el cuarto de servidores, cuya dirección IP es 190.6.166.177. Este ADSL tiene
marca D-LINK y su color representativo es el negro.
4. Si realizados los pasos anteriores, se obtiene una respuesta satisfactoria de cada uno
de los nodos de comunicación, se procederá a realizar pruebas haciendo PING a las
direcciones IP 190.6.166.34 y 190.6.166.36 correspondientes al servidor DNS de la
ERT.
5. En caso de encontrar fallas en el punto 2, se debe reiniciar el enrutador ubicado en la
losa de concreto superior de la cafetería y posteriormente reiniciar las pruebas desde
el punto 1.
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6. En caso de encontrar fallas en el punto 3, se debe reiniciar el ADSL ubicado en el
cuarto de servidores suministrado por la ERT y posteriormente reiniciar las pruebas
desde el punto 1.
7. En caso de encontrar fallas en el punto 4, se procederá a contactar el servicio de
soporte técnico de la ERT para constatar si existe algún daño en la redes. Este contacto
debe establecerse llamando al número telefónico de la línea de servicio al cliente
018000-520620. Es importante preguntar por el tiempo de restablecimiento de la
conexión para informar internamente a la comunidad usuaria del servicio.
1.4. REVISIÓN CONECTIVIDAD SALA DE SISTEMAS DOS.
1. Abrir una consola de comandos presionando simultáneamente la tecla Windows + R y
escribir en la caja de texto del panel Ejecutar, el comando CMD y presionar la tecla
ENTER o hacer clic en el botón ACEPTAR.
2. Realizar pruebas de conectividad con el comando PING a la dirección IP 192.168.0.1,
correspondiente al servidor HP-ML150, ubicado en el cuarto de servidores. También es
importante realizar pruebas a la dirección IP del segmento público 190.6.100.2 del
mismo servidor.
3. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a
su destino de forma satisfactoria, se procederá a realizar pruebas de conectividad
hacia el enrutador de marca JUNIPER suministrado por Telefónica Telecom ubicado en
el cuarto de servidores, cuya dirección IP es 192.168.100.1. Su color representativo es
el azul.
4. Si las pruebas de conectividad muestran que los paquetes de PING enviados, llegaron a
su destino de forma satisfactoria, se procederá a realizar pruebas de conectividad
hacia los servidores DNS alojados en la granja de la OITEL en la ciudad de Cali. Para ello
se usará el comando PING nuevamente hacia la dirección IP 192.168.18.10 y
192.168.248.43.
5. Si la conexión muestra error se procederá a comprobar que el dispositivo marca
JUNIPER esté encendido y que no presente indicadores con luces de color rojo. Caso
contrario se procederá a reiniciar este dispositivo.
6. Si después de realizar las pruebas de conectividad anteriores, se evidencia que
ninguno de los equipos remotos contesta las peticiones enviadas a través de comando
PING, se procederá a establecer contacto con el señor Yohn Edison Cerquera de la
OITEL al número celular 3167797081 en horario de oficina, quien será el encargado de
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informar sobre el estado del canal dedicado contratado con la empresa TELEFÓNICA.
7. Por último se debe comprobar que exista navegación a través de los exploradores
conocidos como Mozilla Firefox, Google Chrome o cualquier otro.
2. GLOSARIO

CMD: Es una abreviatura que significa COMMAND, este comando sirve para abrir la
consola de MS-DOS en los sistemas operativos Microsoft Windows.

ROUTER: Enrutador, encaminador. Dispositivo hardware o software para
interconexión de redes de computadoras, toma decisiones (basado en diversos
parámetros) con respecto a la mejor ruta para el envío de datos a través de una red
interconectada y luego redirige los paquetes hacia el segmento y el puerto de salida
adecuados.

PROXY: En una red informática, es un programa o dispositivo que realiza una acción en
representación de otro, esto es, si una hipotética máquina A solicita un recurso a
una C, lo hará mediante una petición a B; C entonces no sabrá que la petición procedió
originalmente de A. Su finalidad más habitual es la de servidor proxy, que sirve para
interceptar las conexiones de red que un cliente hace a un servidor de destino, por
varios motivos posibles como seguridad, rendimiento, anonimato, etc.

PING: Es una utilidad diagnóstica en redes de computadoras que comprueba el estado
de la conexión del host local con uno o varios equipos remotos de una red.
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