Asistente de emergencia Preguntas frecuentes

Asistente de emergencia
Preguntas frecuentes
Asistente de emergencia
Centros públicos de atención de llamadas
de urgencia y emergencia
Preguntas frecuentes
A continuación aparecen algunas de las preguntas más comunes sobre el Asistente de
emergencia. Están basadas en las experiencias de los operadores que atienden llamadas reales
y las opiniones de los profesionales de emergencias, por lo que suponen una fuente de
información relevante, práctica y útil.
Preguntas frecuentes:
P:
¿Qué es SYNC®?
R: SYNC® es un sistema de entretenimiento y comunicaciones totalmente integrado en el vehículo
que permite a los conductores controlar con la voz, sin utilizar las manos, sus teléfonos móviles y
reproductores de música digital. Tras la configuración inicial, SYNC® está diseñado para
conectarse al teléfono sincronizado del conductor cuando se arranque el vehículo a fin de
permitir la comunicación sin manos a través del micrófono y el sistema de sonido del vehículo
cuando se solicite. SYNC® es una plataforma multilingüe y está diseñada para comunicar y
recibir órdenes del usuario en una serie de idiomas en función del mercado donde se venda el
vehículo.
P:
¿Qué es el Asistente de emergencia?
R: El Asistente de emergencia es una función del programa informático SYNC® que utiliza un
teléfono móvil conectado, que esté sincronizado y sea compatible con Bluetooth®, para llamar
al 112 en caso de que se produzca un accidente en el que se activen los airbags o se ponga en
funcionamiento la válvula de cierre de la bomba de combustible (lo que puede suceder en las
colisiones traseras).
El Asistente de emergencia seleccionará el idioma más adecuado, en función del lugar donde se
produzca el accidente, para proporcionar información al personal de atención telefónica de
emergencias.
P:
¿Cómo funciona el Asistente de emergencia?
R: El Asistente de emergencia de SYNC® puede ayudar a los ocupantes del vehículo en caso de
accidente realizando una llamada asistida directamente al 112. En el caso de que se activen los
airbags o la válvula de cierre de la bomba de combustible (lo que puede suceder en las
colisiones traseras), SYNC® habla con los ocupantes del vehículo en el idioma que hayan
preseleccionado y les informa de que se va a realizar una llamada de emergencia asistida.
Además, proporciona información sobre cómo cancelar la llamada. SYNC® esperará
aproximadamente diez segundos para que los ocupantes cancelen la llamada y, si no lo hacen,
realizará una llamada de emergencia al 112 a través de un teléfono móvil con Bluetooth®
conectado. La llamada es una llamada inalámbrica estándar realizada directamente al 112. Una
vez conectada, SYNC® avisará a la persona que atienda la llamada de que se ha producido un
accidente de tráfico y facilitará información verbal sobre el incidente. El mensaje de emergencia
se expresará en el idioma más adecuado para los receptores de la llamada en función del lugar
donde se haya producido el incidente. Tras proporcionar información crítica, SYNC® abre la línea
y proporciona una comunicación de voz sin necesidad de usar las manos entre el personal de
asistencia telefónica y los ocupantes del vehículo. El personal que atiende la llamada en el 112
puede evaluar la situación y proporcionar la asistencia necesaria.
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Preguntas frecuentes
P:
¿Qué tiene de especial el Asistente de emergencia de SYNC®?
R: El Asistente de emergencia de SYNC® puede ayudar a los ocupantes del vehículo a realizar una
llamada inalámbrica sin manos a través de su teléfono móvil directamente al 112 para ponerse en
contacto con el centro público de atención de llamadas de urgencia y emergencia más apropiado
sin el retraso de ningún centro de llamadas intermediario.
El Asistente de emergencia de SYNC® es un sistema exclusivo gracias a la comunicación
facilitada por las magníficas funciones de voz de SYNC®. El Asistente de emergencia no solo se
comunica con los ocupantes del vehículo en el idioma que hayan preseleccionado, sino que
también determina el mejor idioma (a veces distinto) para transmitir la información de
emergencia al personal de atención telefónica. Esta magnífica función puede desempeñar un
servicio de traducción vital para las personas que lo necesiten e incluso puede hablar en nombre
de personas inconscientes o sordas.
P:
¿Cuándo pueden comenzar los centros de comunicación a recibir llamadas procedentes de
vehículos equipados con SYNC®?
R: Se prevé que el número de vehículos equipados con el Asistente de emergencia aumente tras su
lanzamiento a finales de 2012, lo que incrementará con el tiempo la posibilidad de que se
produzcan llamadas del Asistente de emergencia.
P:
¿Dispone el Asistente de emergencia de un botón manual de “SOS”?
R: No actualmente. Creemos que ese botón podría dar lugar a costosas e innecesarias llamadas "de
prueba" a los servicios de emergencia. El sistema está pensado para reducir al mínimo las
llamadas falsas. Sin embargo, naturalmente, el usuario puede realizar una llamada manual al 112
pulsando el botón de SYNC® y diciendo "Llamar al 112".
P:
¿Es SYNC y el Asistente de emergencia compatible con todos los teléfonos móviles?
R: SYNC® ofrece conectividad telefónica sin manos a través de la conexión de Bluetooth®. La gran
mayoría de teléfonos móviles que se venden actualmente en Europa cuentan con la función de
Bluetooth®.
P:
¿Cómo se ha asegurado Ford Motor Company de que el Asistente de emergencia sea
apropiado, no suponga una carga para los centros públicos de atención de llamadas de
urgencia y emergencia y otros servicios de emergencia y mejore la seguridad pública?
R: Ford Motor Company colabora y continuará colaborando con las organizaciones de seguridad
pública de toda Europa para que el Asistente de emergencia satisfaga las necesidades de los
centros públicos de atención de llamadas de urgencia y emergencia y el público en general.
Hasta la fecha se han incluido las aportaciones sobre las características de sistemas actuales y
futuros, sobre diseño y sobre interacciones del sistema para lograr que el Asistente de
emergencia resulte cómodo y útil a los centros públicos de atención de llamadas de urgencia y
emergencia. Asimismo, Ford ha elaborado este sitio web informativo en varios idiomas para
ayudar al personal de atención telefónica. Por lo anterior y debido a las precauciones del sistema
para impedir la activación cuando el vehículo esté desatendido, Ford está seguro de que el
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Asistente de emergencia solo se activará cuando los ocupantes del vehículo necesiten realmente
la ayuda de la policía o los servicios de emergencia y de que la comunicación con los centros
públicos de atención de llamadas de urgencia y emergencia será intuitiva y oportuna.
P:
Si se produce un accidente de gravedad, ¿es posible que el sistema pueda dañarse o
deshabilitarse?
R: Es muy difícil prever un accidente de tráfico. Para que SYNC® utilice el sistema eléctrico del
vehículo (incluida la batería), deben estar disponibles la señal del proveedor del servicio
inalámbrico y el teléfono móvil sincronizado. El teléfono móvil necesita estar encendido y
operativo con la posibilidad de realizar y mantener una llamada, debe tener habilitado el
Bluetooth®, estar sincronizado, estar conectado al sistema SYNC® y debe haber caído tras el
accidente dentro del campo de alcance o cerca del vehículo.
Dependiendo de la gravedad del accidente, el teléfono móvil del ocupante o los sistemas del
vehículo pueden resultar dañados hasta el punto de que el Asistente de emergencia no pueda
iniciar o mantener una llamada al 112. En el caso de que el teléfono móvil esté operativo pero el
Asistente de emergencia no pueda realizar una llamada, los ocupantes pueden llamar
directamente al 112 utilizando cualquier teléfono inalámbrico disponible. Si SYNC® está
desconectado, no interferirá en la capacidad del ocupante para utilizar un teléfono móvil y
realizar una llamada, de la misma forma en que se utiliza la habitual función de llamada móvil de
SYNC®.
P:
¿En qué se diferencia el Asistente de emergencia de un sistema integrado? ¿Existe mayor
probabilidad de que los sistemas integrados no resulten dañados en un accidente?
R: El Asistente de emergencia utiliza el teléfono móvil personal del cliente para realizar la llamada
de emergencia en vez del dispositivo móvil integrado dentro del vehículo. Los sistemas de la
competencia tienen sus propias limitaciones y dependen de que determinados componentes
sigan funcionando tras el accidente. En lo que respecta al Asistente de emergencia, Ford
soluciona uno de los problemas más importantes de los sistemas integrados, el impago de las
cuotas de suscripción. Ford proporciona el Asistente de emergencia de forma gratuita para
salvaguardar la vida en el vehículo. Ford toma todas las precauciones posibles para diseñar un
sistema que sea sólido y resistente.
Por ejemplo, si un teléfono conectado se desconecta de SYNC® justo antes de un accidente, el
sistema tratará de volver a conectar con el teléfono. Si el teléfono sigue sin estar disponible,
SYNC® tratará de conectar y realizar la llamada a través del teléfono móvil de otro de los
ocupantes del vehículo (siempre que haya sido sincronizado previamente con el vehículo). Una
de las ventajas de ser un sistema que utiliza el teléfono móvil es que la persona puede
abandonar el vehículo llevando consigo el teléfono y continuar la llamada con el personal de
atención telefónica de emergencia sin interrupción.
P:
¿En qué se diferencia de otra llamada de emergencia inalámbrica?
R: El Asistente de emergencia de SYNC®, antes de permitir la comunicación sin manos, ofrece
información adicional en un mensaje introductorio donde avisa de que se ha producido un
accidente y de la localización por GPS del vehículo. En lo que se refiere a localización y red, la
llamada recibida por el centro público de atención de llamadas de urgencia y emergencia no es
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distinta de una llamada inalámbrica tradicional, por lo que el personal de atención telefónica
cuenta con las herramientas que tiene normalmente a su disposición para determinar la
ubicación de la llamada y volverse a poner en contacto con dicho número.
P:
¿En qué se diferencia la tecnología asistida (como el Asistente de emergencia) de un
dispositivo de marcación automática?
R: El Asistente de emergencia es una función que ayuda a los ocupantes a realizar una llamada al
112 y proporciona un margen de 10 segundos para que estos puedan cancelar la llamada antes de
que se realice.
El Asistente de emergencia se instala en modo desactivado en fábrica. El usuario del teléfono
principal sincronizado con SYNC® debe activarlo de forma voluntaria. Como los ocupantes del
vehículo tienen la capacidad de activar/desactivar la función antes de un evento y la posibilidad
de cancelar la llamada antes de que se realice, la llamada de emergencia será una decisión
deliberada de un ocupante.
P:
¿Existe la posibilidad de que se active de forma no intencionada y se realice una llamada de
emergencia no deseada al 112?
R: El sistema solo puede activarse cuando el vehículo esté encendido, el teléfono móvil personal del
cliente esté disponible y se produzca un accidente con determinadas características, por lo que
existen pocas probabilidades de que se realice una llamada en un vehículo vacío. Ford ha
estudiado detenidamente el diseño de las calibraciones de los airbags y la válvula de cierre de la
bomba de combustible para evitar la activación cuando el coche esté desatendido. Estos
sistemas son unos de los más fiables de los vehículos de Ford Motor Company. Además, la
función viene de fábrica desactivada por defecto, por lo que no existe posibilidad de que se
realice una llamada hasta que el cliente tome posesión del coche, active la función y sufra un
accidente donde se cumplan las condiciones para que se active el Asistente de emergencia. Por
último, antes de que se realice una llamada al 112, el ocupante dispone de 10 segundos para
cancelar la llamada o permitir que se efectúe. Ford cree firmemente que el Asistente de
emergencia será muy beneficioso para la seguridad sin suponer una carga para los centros
públicos de atención de llamadas de urgencia y emergencia.
P:
Si los ocupantes tienen en el vehículo más de un teléfono sincronizado previamente,
¿pueden producirse varias llamadas del Asistente de emergencia al 112?
R: No. El Asistente de emergencia tratará de realizar una llamada al 112 utilizando cualquier teléfono
móvil sincronizado que esté conectado en ese momento al sistema SYNC® a través de
Bluetooth®. Si dicho teléfono no está disponible o no puede realizarse una conexión, SYNC®
tratará de conectarse con otro teléfono móvil que haya sido sincronizado previamente. SYNC®
solo puede conectar con un teléfono a la vez y solo trata de realizar la llamada al 112 una vez se
haya efectuado dicha conexión.
P:
¿Cómo determina SYNC® el idioma utilizado para facilitar la información de emergencia?
R: El Asistente de emergencia de SYNC® utilizará el módulo de GPS a bordo del vehículo junto con
los datos cartográficos y la información de la torre de comunicaciones del teléfono móvil para
Asistente de emergencia
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identificar el lugar exacto de Europa donde se ha producido el accidente. Una vez determine la
localización, SYNC® seleccionará el mejor idioma disponible a bordo para proporcionar el
mensaje introductorio.