EL HOMBRE EN LA EMPRESA Se plantea u:n desafio en la :relación de los componentes dentro de la organización juan E. López M. Ingeniero Agrónomo El movimiento GTI (Grupos de Transferencia de Tecnologia) es una organización de productores agropecuarios que procura la promoción del hombre y la sociedad, mediante la disciplina de transferencia de tecnologia, a través de una rnetodologia grupal. Esta es la base fundamental que definieron los productores pertenecientes a este movimiento, en su "Primer Encuentro de Pucón" (1987). También definieron corno el primer objetivo de los GTI, "Mejorar la formación y capacitación del empresario y sus colaboradores para que redunde en un mejoramiento de la calidad de vida". En esos fundamentos se expresa en forma clara que para estos agricultores, lo más importante es el hombre: tanto empresarios como sus colaboradores, los trabajadores agrícolas. Tal actitud es corroborada por la persistente y generalizada preocupación que muestran en las reuniones de grupos, por los diversos aspectos de las relaciones entre ellos, sus empresas y los trabajadores que laboran en ellas. Uno de los aspectos se destacó en IPA La Platina N2 48 de julio- agosto de 1988, al comentar los análisis que varios de estos grupos han hecho de la Teoría Z. Es enorme la importancia que los agricultores le dan al enfoque humanista con que los empresarios japoneses han logrado integrar a todos los trabajadores en "la empresa", lo que constituye el fundamento del espectacular desarrollo de Japón en los últimos cuarenta años. 14 Foto 1. El manejo de la empresa debe estar centrado en las capacidades de desarrollo del hombre. IPA La Platina Nº 58 Nuevo enfoque del concepto de empresa Teorías X e Y La inquietud que los agricultores chilenos muestran por el tema tiene mucho mayor alcance, puesto que también la tienen empresarios de los demás sectores de nuestra economía y, lo más interesante, es que es una inquietud que se aprecia en el mundo entero, cada vez con mayor fuerza. El ejemplo de Japón lo demuestra claramente, así como los estudios y proposiciones que numerosos especialistas en gestión de empresas vienen haciendo desde la década de los años treinta, Douglas Me Gregor, uno de los especialistas que se ha preocupado de los aspectos señalados, resumió en estas dos teorías una serie de estudios y proposiciones que dan mayor claridad a la importancia que el hombre y su conducta tienen tanto en el manejo como en los resultados de las organizaciones en \ \\ ' •' general y de las empresas~~\, ~ / ~ en particular. ~~ """'"'"~ De acuerdo a la Teoría X, ~- quienes cada vez son más numerosos e importantes. Estos especialistas consideran que, tanto en el desarrollo de los países, como en el manejo de las empresas, el hombre es el elemento pnncipal. Por una parte, el desarrollo debe medirse con parámetros que indiquen el "desarrollo del hombre" considerándolo ind1v1dualmente y como conjuntos sociales, llámense naciones o grupos laborales determinados. Por la otra, el manejo de la empresa -motor del desarrollo- de cualquier tamaño que ellas sean, debe estar centrado en las capacidades productivas del hombre, apreciado en sus cualidades creativas, ejecutivas y laborales. Al enfocar así a las empresas, adquiere más valor el hombre y su conducta que lo material de la empresa. Es el grupo humano o cuerpo social el que hace producir a la empresa y le da sus características esenciales. Por lo tanto, es su parte más valiosa e importante. Si nos fijamos en su etimología, empresa viene del latín "Emperendere", que significa emprender. Es decir, es una acción humana destinada a obtener un fin o un ideal o una meta material, y por lo tanto requiere de iniciativa y empuje que no puede estar exenta de riesgos. Requiere en especial, de la principal característica de las personas, cual es su capacidad de pensar, de razonar, que le confieren su exclusiva capacidad de crear y de innovar. En síntesis, el nuevo enfoque del concepto empresa, enfatiza la importancia del hombre y su conducta, como fin y como motor de su actividad y producción. 1PA la Platina Nº 58 el hombre es considerado sólo como un factor de producción, al que se le da la menor remuneración posible porque lo que verdaderamente importa en la empresa es la producción, la eficiencia y el lucro. Se busca en especial, obtener el máximo con el mínimo costo. Esta teoría considera que el ser humano medio tiene las siguientes características como trabajador. a Es flojo por naturaleza. Le desagrada el trabajo, al que considera como una especie de castigo, con reminiscencias desde el paraíso terrenal. Por lo tanto trata de evitarlo por todos los medios y argucias posibles. • Es irresponsable, trata de evitar responsabilidades de todo tipo. Por lo tanto, prefiere ser dirigido. • Tiene pocas ambiciones e ideales que puedan motivarlo a trabajar. Esto le confiere una especie de apatía natural, con tendencia a holgazanear y hacerse la vida fácil. • Prefiere la seguridad ante todo, lo que le induce a aceptar condiciones de trabajo que en ocasiones llegan a ser inhumanas y hasta degradantes. Por lo tanto, si éstas son las características de los trabajadores, sólo se puede lograr algún rendimiento de ellos mediante una 15 "supervisión estrecha". Como algunos dicen, que el trabajador sienta en su cuello el aliento de su supervisor. Además, la retribución debe guardar estrecha relación con su rendimiento productivo: premios por su buen comportamiento combinados con castigos por pérdidas o destrucción de herramientas o productos. Al decir de algunos autores, se le debe aplicar la ancestral política del "palo y la zanahoria", tan eficaz para obtener rendimiento de burros y otros animales de trabajo. En cambio la Teoría Y, le da tanta importancia al hombre, su bienestar y su realización personal, como a la producción de la empresa. Al centrar mayor importancia en el hombre, obtiene los mejores resultados para la empresa. Esta teoría señala que el ser humano puede: Una de las dificultades es que las personas, de acuerdo a su desarrollo, se motivan por distintas causas. Esto se debe a que la motivación es un proceso personal interno, asociado a la voluntad y al querer o desear hacer. Es una decisión voluntaria muy íntima. Por lo tanto depende de cada persona y es distinta en cada una, como distintas somos • Considerar el trabajo consustancial a su condición de hombre, tan natural como otras actividades. Incluso, a través del "trabajo bien hecho" puede obtener su autorrealización personal. • Ser responsable y eficiente en su trabajo. 11 Asumir responsabilidades y ser autónomo en sus decisiones y acciones, como consecuencia de estar dispuesto a asumir riesgos. El enfrentar riesgos lo considera como inherente a su condición de ser humano y a todo su actuar. Tener ambiciones e ideales que lo motivan a actuar en forma positiva y eficaz. todas las personas. Es necesario aclarar la relación entre las Teorías Y y Z. La gestión de acuerdo a la Teoría Z, tiene los mismos fundamentos de la Teoría Y a la que se le agrega la preocupación por todo el resto de la empresa, además de la producción y el hombre. En este resto se incluye lo que está físicamente fuera de la empresa pero ligado a ella. Tal es el caso de los proveedores de insumos y muy especialmente de los clientes o destinatarios de los productos o servicios de la empresa. 11 Confrontación o cooperación ¿Qué se necesita para que las personas actúen de acuerdo a la Teoría Y? La respuesta es simple pero muy importante: una motivación adecuada. Se entiende por tal, esa fuerza que nace de los más profundo de las personas y que en forma auténtica y verdadera, lo impulsan a trabajar por determinados objetivos. Una motivación que induzca a las personas a trabajar con ilusión en vez de Una de las consecuencias lógicas de estas dos formas tan diferentes de considerar al hombre en la empresa, es la distinta relación que se establece entre empresarios y trabajadores. Si la empresa se maneja conforme a los postulados de la Teoría X, las relaciones son egoístas y confrontacionales. Es decir, cada parte enfrenta a la otra con el ánimo de obtener lo mejor para sí, en desmedro de la otra, o en el mejor de los casos, sin importarle maldecir su suerte. su suerte. 16 IPA la Platina Nº 58 se sienten más motivadas por el hecho de no sentirse aislados, solitarios, sino personas útiles a los otros, que actúan sin egoísmos y dan de sí todo lo que son capaces, que es harto más que su traba¡o muscular. Estas mismas actitudes y acciones se proyectan a los conjuntos sociales, desde los más pequeños a los mayores, obteniendo logros semejantes. Foto 2. El cambio en la forma de gestión permite relacionar a las partes sociales de la empresa en forma no confrontacional. Esta actitud básica, crea un ambiente hostil, agresivo y deshumanizado, en que al luchar cada parte contra la otra, generan distintas formas de v1olenc1a, en las que el más débil saca la peor parte. Proyectado al conjunto social, origina las luchas de clases y de poder entre todo tipo de grupos, todo lo cual va alejando cada vez más al hombre de su verdadera naturaleza, de sus ideales y de sus reales intereses. En cambio s1 el manejo de las empresas y otras organizaciones se hace de acuerdo a la Teoría Y, las relaciones humanas se realizan en forma de cooperación de ayuda mutua, con espíritu fraterno. Todas los trabajadores, desde el empresario hasta el más humilde obrero, laboran en función de objetivos comunes, buenos para todos, elegidos de común acuerdo y que necesariamente contemplan participación directa en la suerte de la empresa, de "su empresaº. Se establece un cálido ambiente humano en que las distintas partes se tratan como personas y nadie es tratado como un número o un factor de producción, una máquina. Se crea un clima solidario en que existe una real ayuda mutua entre jefes y subordinados, capitalistas y empleados, entre compañeros, en forma horizontal y vertical. El trato por lo tanto es cordial y se crea en forma natural grupos humanos eficaces, en que las personas 1PA La Platina Nº 58 iCómo transformar una empresa? Transformar la gestión de una empresa de acuerdo a la Teoría X en gestión según Teoría Y o Z, es difícil y demoroso. Sería muy largo explicar las estrategias y procedimientos más recomendados, que además, dependen de cada empresa en particular. Sólo por mencionar uno de los problemas mayores a partir del cual se originan muchos otros, basta considerar que todas las personas hasta ahora, estamos formadas de acuerdo a la Teoría X. Por lo que para lograr este cambio en la empresa es necesrio primero, lograrlo en el interior de cada persona. Por los antecedentes tan someramente expuestos se puede afirmar que el cambio en los valores involucrados en las distintas formas de gestión de las empresas es un gran desafío que tiene varios aspectos importantes: • Es de una gran dificultad, porque implica el cambio profundo en los actores, tanto empresarios como trabajadores. • Es imperioso resolver todos estos problemas y cambiar la forma de gestión, s1 se quiere en el mediano y largo plazo, aumentar la eficiencia de las empresas y la calidad de sus productos. • Si se quiere actuar de acuerdo a los valores espirituales y éticos que realmente ennoblecen al hombre y a la sociedad, sólo queda la alternativa de vencer en este desafío, por muy difícil que sea. • 17