Qué es innovación y cómo innovan las empresas hoy en día Autoras Daniela Rivera Alzate Ana Patricia Ospino Documento resumen Bogotá D. C., 2012 Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. Contenido Introducción Glosario I. II. ¿Por qué es importante innovar? ¿Qué es innovación? III. El arco iris de la innovación IV. ¿Cómo puedo aplicar esto en mi empresa? Referencias Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. Introducción Existen muchos paradigmas alrededor del concepto de innovación, en general se piensa que esta es sólo para empresas grandes que tienen la capacidad económica para iniciar proyectos de innovación complejos, o que la innovación está asociada a eventos tecnológicos. El objetivo de esta cápsula es desmitificar los imaginarios que se tienen acerca de la innovación, y durante el desarrollo de la misma se presentarán diferentes ejemplos que demostrarán que todos están en capacidad de innovar, siempre que haya la disposición para hacerlo. Existen cuatro tendencias globales que han cambiado las condiciones de consumo de los mercados y han influenciado a las empresas a nivel mundial a empezar a hablar de innovación y gestionarla de manera sistemática y deliberada dentro de sus organizaciones. La primera tendencia habla sobre la información libre y abundante que existe hoy gracias a internet. Este hecho hace que los consumidores puedan obtener información gratuita de diferentes productos y servicios y mantenerse actualizados. Así las empresas se vean obligadas a ofrecer excelentes productos y servicios y a innovar para no perder su mercado. La segunda tendencia se basa en las redes sociales las cuales permiten tener conectividad con personas en otros lugares del mundo sin mayores restricciones. Gracias a estas los consumidores se informan de nuevos productos y servicios y logran hacer negocios utilizando estas herramientas. La tercera tendencia abarca los ciclos de producción los cuales son cada vez más cortos. La vigencia de los modelos de productos en un mercado cada vez son más cortas, y los artículos se vuelven obsoletos más rápidamente y el mercado nos ofrece nuevos productos cada mes. Esto hace que la sociedad de consumo cambie rápidamente de productos buscando la última Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. tecnología. Las empresas deben innovar rápidamente para responder a ese deseo. Por último, gracias a las redes sociales, la interconectividad, la tecnología y la globalización, la voz del consumidor tiene mucho peso y puede afectar negativamente o positivamente la imagen de una empresa. Glosario Canal de distribución: el camino seguido por el producto, a través de los intermediarios, desde el productor hasta el consumidor final. Canales de mercadeo: los distintos caminos utilizados por el área de mercadeo para poner un producto o servicio a disposición del consumidor. Ciclo de vida del producto: el periodo de tiempo en el cual un producto produce ventas y utilidades. Se entiende que incluye cuatro fases: introducción, crecimiento, madurez y declive. Consumidor: persona que compra productos de consumo. En mercadeo, se aplica a todo comprador. Cultura: sistema de valores, ideas y actitudes aprendidas. Efectividad: de un sistema de ventas, está relacionada con varios factores: tipo y calidad del producto, el precio, las habilidades y preparación del vendedor. Etnografía: método de investigación que consiste en observar las prácticas de los grupos humanos y poder participar en ellas para poder contrastar lo que la gente dice y lo que hace. Innovación: proceso mediante el cual se utiliza conocimiento para generar valor de una manera nueva en un mercado. Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. Innovación incremental: cuando se hace una modificación y mejora a un producto ya existente. Innovación radical: cuando se introduce en el mercado productos o servicios totalmente nuevos que antes no existían. Insight: "Destello de la conciencia”. Es darse cuenta de algo que siempre estuvo ahí, pero nunca vimos. Es algo cotidiano que toca de cerca al consumidor y forma parte de su vida. Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. I. ¿Por qué es importante innovar? Con las tendencias actuales de constante cambio y replanteo de modelos de negocio se evidencia que el mundo está evolucionando rápidamente y las compañías deben adaptarse a esta evolución para no morir en su recorrido. La mayoría de las empresas, al crearse, tienen un rápido crecimiento en los mercados, sin embargo, luego de un tiempo se empiezan a estancar y tratan de conservarse para no salir de los mercados. La innovación busca que esta conservación se vuelva una evolución y que por medio de nuevos productos, servicios y procesos las empresas entren en nuevos mercados y crezcan de forma exponencial Innovar les permite a las empresas adaptarse a los cambios. La innovación da flexibilidad y diferencia a las empresas volviéndolas competitivas. Un producto como Walkman, dispositivo móvil para escuchar música creado por la reconocida multinacional Sony, fue extremadamente exitoso, pero dado que no innovó más allá del producto que sacaron en un principio, este se convirtió obsoleto y llegaron nuevas tecnologías en su remplazo. Al no innovar los productos y servicios, por más éxito comercial que tengan, se van a volver obsoletos, dado el constante cambio en el que viven las personas. II. ¿Qué es innovación? La mayoría de las personas asocian la innovación con altos procesos tecnológicos y con invenciones científicas. Al tener este raciocinio, no innovan porque sienten que está fuera de su alcance, ya sea porque no cuentan con los conocimientos necesarios para hacer invenciones o porque no tienen los recursos disponibles para invertir en estas. Al hablar de innovación se debe pensar en bienestar, calidad de vida y valor, pues el objetivo de la innovación es generar valor en un mercado, que en otras palabras se traduce en hacer que el consumidor tenga una vida más fácil y placentera y aliviarle un dolor o una incomodidad (que probablemente ni siquiera sabe que tiene). Desde esta perspectiva, se Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. puede entonces definir la innovación como el proceso mediante el cual se utiliza conocimiento para generar valor de una manera nueva en un mercado. Ahora bien, existen dos tipos de innovación: incremental y radical. La primera ocurre cuando se hace una modificación y mejora a un producto ya existente. Por ejemplo, cuando sale al mercado un celular con nuevas aplicaciones y características. La segunda, se da cuando se introducen en el mercado productos o servicios totalmente nuevos que antes no existían; por ejemplo, internet logró cambiar radicalmente la forma como almacenamos y compartimos información. III. El arco iris de la innovación Existen diferentes tipos de innovación y se puede innovar en diferentes áreas de nuestra organización. Esto es, generando nuevos productos, servicios, nuevos procesos o tecnologías, nuevas experiencias, nuevos modelos de negocios, nuevos mercados y nuevos canales de distribución. Algunos ejemplos de diferentes innovaciones: Nuevos productos. Senz umbrella, es una sombrilla diseñada para aguantar vientos de hasta 100 km/h sin dañarse o flectarse. Para lograr esto, el diseño formal de la sombrilla es diferente a los modelos simétricos que se encuentran en el mercado.. Nuevos servicios. Welness Spa Móvil es una empresa colombiana que identificó que las personas iban cada vez menos a su spa por el problema de movilidad de la ciudad de Bogotá. Por esta razón innovaron en el servicio introduciendo el Spa a domicilio, para que las personas no tengan que salir de sus casas para recibir este servicio. Nuevas tecnologías. La empresa 4Moms presental el coche para bebés Origami con un alto contenido tecnológico, que tiene características que solucionan algunos de los problemas que las mamás tenían al utilizar este tipo de coches, entre sus valores se Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. encuentra que: (a) Se abre y cierra con sólo tocar un botón; (b) en las llantas traseras tiene generadores que cargan el Origami a medida que el coche anda y sirve para cargar la pantalla del coche y el celular; (c) Pantalla LCD con los medidores de velocidad y temperatura.. Nuevas experiencias. Los usuarios al ir a los bancos en Colombia sienten que el servicio de atención al cliente no es el apropiado, sin embargo el Banco Helm presenta su propuesta de activación de los sentidos para que sus clientes se sientan a gusto cuando van a sus sedes, apoyado por la atención al cliente personalizada.. Nuevos modelos de negocio. El cirque du Soleil es un excelente ejemplo de cómo una empresa logra innovar en todos los rubros internos de su compañía, creando un modelo de negocio único que apalanca el servicio final ofrecido. Nuevos mercados. Cuando la multinacional Quala empezó a producir Instacream, descubrió que los niños les gustaba comerse este polvo chupándose los dedos. Por medio de este insight desarrolló Quipitos, innovando así en un nuevo mercado. Nuevos canales de distribución. Tesco es una cadena de venta en grandes superficies que entró al mercado de Corea del Sur, donde tuvo que buscar nuevos modelos de distribución de los productos para adaptarse a las condiciones de vida de los coreanos, adaptando en las estaciones del metro unos exhibidores virtuales para que las personas puedan comprar su mercado mientras esperan el metro. Nuevas alianzas estratégicas: La unión de los almacenes Éxito y diseñadores de moda para llevar sus clientes ropa de marca a precios asequibles y los diseñadores pueden llegar a nuevos mercados sin tener que abrir más puntos de venta. IV. ¿Cómo puedo aplicar esto en mi empresa? Al momento de iniciar un proyecto de innovación se debe entender que los productos no sólo tienen una función, sino que además están cargados de Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. significados sociales y personales dados por el usuario. Esto significa que mi producto afecta el comportamiento de los usuarios, y se debe aprovechar esta oportunidad para que las propuestas de innovación presentadas tengan en cuenta estos aspectos para su desarrollo, los cuales pueden significar una estrategia de fidelización a la marca. Hoy día, las empresas más creativas e innovadoras ven la innovación como un proceso mediante el cual diferentes entes de la organización deben articularse para lograr innovar. Este proceso tiene dos grandes objetivos: i. Mejorar lo que ya hacemos; por ejemplo: optimizar procesos, disminuir costos y mejorar el modelo de negocio. ii. Hacer las cosas de manera diferente; por ejemplo: lanzar nuevos productos o servicios, nuevos canales de ventas o comunicación, nuevos mercados o cambiar el modelo de negocios. Para comprender mejor el proceso de innovación y lograr que este se emplee de forma deliberada y sistemática, la empresa debe implementar las tres plataformas que se muestran en la figura 4.1,al interior de su organización. Figura 4.1 Estas tres plataformas interactúan constantemente y se articulan para lograr los dos objetivos descritos anteriormente. Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. La primera que se debe instalar es la plataforma de detección, cuya función es encontrar los insights necesarios para detectar nuevas oportunidades de negocio. Un insight significa literalmente "destello de la conciencia”, es darse cuenta de algo que siempre estuvo ahí, pero nunca vimos. Es algo cotidiano que toca de cerca al consumidor y forma parte de su vida. Por medio de los insights se logra identificar preferencias, gustos, problemas, inconformidades y demás actitudes de los consumidores que tienen a nivel subconsciente; es decir, no son conscientes de esos comportamientos, y por esta razón una entrevista o encuesta no es suficiente para identificar los insights. La mejor manera de hacerlo es a través de la etnografía: “Método de investigación que consiste en observar las prácticas de los grupos humanos y poder participar en ellas para poder contrastar lo que la gente dice y lo que hace” (http://es.wikipedia.org/wiki/Etnograf%C3%ADa). La segunda plataforma que se debe crear en la organización se denomina plataforma de creación. Su función es transformar la información detectada, en la plataforma de detección, en oportunidades de innovación. Es un proceso simple pero muy valioso en el que se observa, se interpreta y se generan ideas. Se interpreta la información recolectada en términos del usuario: ¿cómo puedo mejorar la situación particular que he observado? ¿Qué productos o servicios puedo generar para mejorar esa situación? ¿Qué productos o servicios ofrezco actualmente en otro mercado que le pueden servir a este mercado que he observado? Con estas preguntas se logra interpretar a la información observada para luego generar ideas que respondan a la información recolectada. Las ideas se pueden generar utilizando varias metodologias: la más comun es la de lluvia de ideas, en donde se procura sacar la mayor cantidad de ideas y dejar volar la imagnación incentivando las ideas más locas. Algunos apectos a tener en cuenta son (http://strategies4innovation.wordpress.com): Entender qué es lo que desean los consumidores, incluso cuando no son conscientes de ello. Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. Identificar el mercado objetivo, la competencia, los productos complementarios y substitutos, cuáles son las estrategias de mercadeo más efectivas para promocionar la innovación. Es posible el desarrollo de la innovación con los recursos tecnológicos que tengo a mi disposición? Es muy costosa la producción? Finalmente se seleccionan las ideas con mayor impacto, viabilidad y factibilidad y estas se plasman en un proyecto de ejecución. La tercera plataforma se encarga de que esos proyectos de ideas se lleven a cabo. Su nombre es la plataforma de captura de valor y su función es gestionar los proyectos de innovación que se plantearon en la fase anterior. El diagrama de la figura 4.2 muestra un ejemplo del proceso de innovación en una empresa. Figura 4.2 Es importante establecer ciertas etapas y hacer el debido seguimiento para garantizar que esto se cumpla. También deben ir acompañadas por indicadores que permitan hacer el seguimiento y medir la efectividad de los proyectos de innovación Referencias Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. Govindarajan, V. y Trimble, C. (2010). El otro lado de la innovación : Cómo resolver el reto de la ejecución. Banda de la escuela de Harvard Business Páginas de internet http://www.psfk.com http://www.thecoolhunter.net/ http://www.springwise.com/ http://trendwatching.com/ http://www.designboom.com/eng/ http://www.dezeen.com/ http://www.colette.fr/ http://www.brainpickings.org/ http://socialinnovationexchange.org/blog/3264 http://www.innovationexcellence.com/ http://strategies4innovation.wordpress.com Qué es innovación y cómo innovan las empresas. Daniela Rivera y Ana Patricia Ospino Documento Resumen. Noviembre de 2012 © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma.