universidad nacional experimental de guayana

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE GUAYANA
VICERRECTORADO ACADEMICO
COORDINACION GENERAL DE PREGRADO
COORDINACION DE PASANTIAS
DESCRIPCIÓN
DE
LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL
DEPARTAMENTO DE BENEFICIO Y SERVICIO AL PERSONAL DE LA
EMPRESA SIDERURGICA DEL ORINOCO “ALFREDO MANEIRO”. PUERTO
ORDAZ EDO. BOLÍVAR.
INFORME FINAL DE PASANTIAS REPRESENTADO COMO REQUISITO
PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADA EN ADMINISTRACION DE
EMPRESAS.
TUTOR ACADEMICO:
REALIZADO POR:
LCDA. JULIZA SOLIS
ARIANNA RONDON
TUTOR INDUSTRIAL:
C.I.: V-18.476.143
LCDO. YBRAHIM CARRASQUEL
CIUDAD BOLIVAR, JUNIO DE 2011.
INDICE.
Pag.
Introducción
Identificación de la Organización…………………………………………………5
Problemas observados. Situación de la empresa……………………………….8
Objetivos de la pasantía…………………………………………………………....9
Logros del Plan de Trabajo……………………………………………………….11
Facilidades y dificultades del proceso…………………………………………..12
Apreciación sobre los conocimientos adquiridos……………………………...14
Conclusiones y recomendaciones………………………………………………15
Glosario de términos………………………………………………………………17
Referencias bibliográficas………………………………………………………..19
Anexos………………………………………………………………………………20
INTRODUCCIÓN
La empresa Siderúrgica del Orinoco “Alfredo Maneiro” C.A (SIDOR,
C.A.) Siendo una empresa estatal se ha esforzado por humanizar las tanto
las condiciones laborales y sociales de los trabajadores. Una parte
fundamental en el cumplimiento de estos objetivos, son precisamente los
programas y actividades que le provee la empresa a las familias de los
trabajadores. Todo esto resulta en un gran beneficio, que sin duda juega un
papel importante no sólo en su desempeño laboral sino también en su
calidad de vida.
Por tal motivo se escogió esta institución para la realización de la
pasantía profesional, siendo esta un requisito indispensable para optar al
Título de Administrador de Empresas y teniendo como tema de estudio la
descripción de las actividades realizadas en el Departamento de Beneficio y
Servicio al personal de la empresa Siderúrgica del Orinoco.
Siendo el mismo, un organismo adscrito al Departamento de
Recursos humanos encargado de recibir distintas solicitudes, como lo son
plan vivienda, adelanto de prestaciones, beneficio de educación, entre otros,
de los trabajadores, para su proceso y ejecución.
Para la ejecución del desarrollo de esta pasantía se inició con el
estudio de ¿Cuáles son los programas y servicios de soporte de ayuda que
le brinda la empresa a sus trabajadores?, ¿Cómo se dan estos procesos?,
¿Quiénes se encargan de diseñar, elaborar y llevar a cabo los programas?
En este trabajo se describen cuáles son los servicios y programas que
brinda la empresa a sus trabajadores, los departamentos encargados de
manejar y llevar a cabo todos estos programas, asimismo, cuáles funciones
cumple cada oficina involucrada, y de qué manera se benefician los
trabajadores y trabajadoras de la empresa.
Finalmente, describiremos cómo ha sido nuestra experiencia dentro de
la empresa, cuáles han sido nuestros aprendizajes y aportes en la realización
de esta pasantía tanto al departamento como a los trabajadores de la
empresa. Además de conclusiones y recomendaciones del informe.
1. La Organización, misión, visión y objetivos. Identificación del
Departamento donde se realizó la pasantía.
Nombre.
Siderúrgica del Orinoco "Alfredo Maneiro" C.A.
Ubicación.
La empresa se encuentra ubicada en la Zona Industrial Matanzas,
Ciudad Guayana, Estado Bolívar, sobre la margen derecha del Río
Orinoco, a 17 kilómetros de su confluencia con el Río Caroní y a 300
kilómetros de la desembocadura del Río Orinoco en el Océano Atlántico.
Está conectada con el resto del país por vía terrestre, y por vía fluvial marítima con el resto del mundo. (Ver anexo 2).
Objetivos de la empresa.
•
Optimizar la producción y los beneficios de la empresa en función
de las exigencias del mercado, en cuanto al volumen, calidad u
oportunidad.
•
Alcanzar la independencia, dominio y desarrollo de la tecnología
siderúrgica.
•
Lograr y mantener una estructura financiera sana para la empresa,
teniendo presente los requerimientos propios y la política financiera.
•
Satisfacer los requerimientos y expectativas de los clientes.
•
Educar y motivar al personal en la mejora continua de la calidad del
trabajo.
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Misión.
Comercializar y fabricar productos de acero con altos niveles de
productividad, calidad y sustentabilidad, abasteciendo prioritariamente al
sector transformador nacional como base del desarrollo endógeno, con
eficiencia productiva y talento humano altamente calificado, comprometido
en la utilización racional de los recursos naturales disponibles; para
generar desarrollo social y bienestar a los trabajadores, a los clientes y a
la Nación (Sidor, 2009).
Visión.
Ser la empresa socialista siderúrgica del Estado venezolano, que
prioriza el desarrollo del Mercado nacional con miras a los mercados del
ALBA, andino, caribeño y del MERCOSUR, para la fabricación de
productos de acero con alto valor agregado, alineada con los objetivos
estratégicos de la Nación, a los fines de alcanzar la soberanía productiva
y el desarrollo sustentable del país (Sidor, 2009).
Departamento de Beneficios y Servicios al Personal.
La Organización estructural del Departamento de beneficios y
Servicios al personal funciona por procesos. Este departamento está
adscrito a la Gerencia de Recursos Humanos y se encarga de gestionar,
controlar y evaluar los pagos financieros indirectos ofrecidos a los
trabajadores, estos pagos son los comprendidos por: vacaciones,
pensiones, planes de educación y vivienda y anticipos de las prestaciones
legales. A su vez, el Departamento de Beneficios y Servicio al Personal se
encuentra conformado de la siguiente manera:
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El Sector Servicios el cual está encargado del funcionamiento
correcto de los servicios de alimentación y transporte.
El Sistema Integral de Salud se encarga del manejo de los recursos
destinados a las pólizas de salud de los empleados de la empresa.
La oficina de Educación tiene bajo su responsabilidad la cobertura
del costo de útiles, mensualidades escolares y guarderías de los hijos de
los trabajadores. Además, de velar por el mantenimiento y cobertura de
los convenios escolares. Un trabajador, se encarga, además de los
programas de regalos en el mes de diciembre y el desarrollo de los planes
vacacionales de los hijos de los trabajadores.
La Oficina de Asistencia Social brinda apoyo a los trabajadores
desde una perspectiva humana, es decir, se encarga de estudiar y
analizar las necesidades de los trabajadores y buscar su posible solución.
Existe además, un grupo de personas encargadas de manejar todo
lo
relacionado
con
bonificaciones
(permisos
remunerados
que
comprenden matrimonio, nacimiento y fallecimiento); igualmente se
encarga de los anticipos de prestaciones o utilidades, así como también
de condecoraciones, pensiones, jubilaciones.
A su vez, el servicio de Vivienda contribuye al mejoramiento social
a través de Plan de Vivienda, el cual se encarga de la construcción de
complejos habitacionales que les permita a los trabajadores tener una
vivienda propia con facilidades de pago.
Finalmente, el departamento desarrolla los planes vacacionales de
los empleados, que abarca el alquiler de los complejos turísticos y el
sorteo entre los trabajadores para asignar el disfrute de los mismos.
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2. Problemas observados en la Organización.
Se ha evidenciado como principal problema en el Departamento de
Servicios y Beneficios al Personal, la carencia de analistas suficientes
para cumplir con todas las actividades y requerimientos del departamento.
Aunado a esto, también se ha notado falta de entrenamiento en el
personal que integra el departamento para ejecutar las distintas
actividades que se les asigna, sin previo aviso ni capacitación, esto con
lleva la falta de atención adecuada para con los trabajadores.
Lo anterior genera un retraso de las distintas solicitudes como lo
son, plan vivienda, adelanto de prestaciones, beneficio de educación,
entre otros, a los trabajadores de la planta, del mismo modo causa
sobrecarga de trabajo a los empleados de esta oficina, de esta manera es
imposible atender la totalidad de las solicitudes que se reciben.
La evidente cantidad de trabajo acumulado y los cambios
repentinos de actividades dentro de la organización dejan al descubierto
estas fallas, dentro de esta oficina que resulta de importancia para todos
los empleados de la empresa. Del mismo modo se ha notado que el
Departamento posee un manual de procedimiento mas no lo pone en
práctica.
Lo expuesto anteriormente trae como consecuencia, el retraso de
las solicitudes pendientes, obligando al trabajador a requerirlo con días
de antelación, debido a la tardanza que podría generarse. Todo esto
podría resultar desestimulante para los trabajadores y por lo tanto para la
empresa.
En la ejecución de las actividades como pasante, se colaboró en la
tramitación de las diferentes solicitudes agilizando un poco más este
proceso.
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3. Objetivos de la pasantía y explicación del plan de trabajo
acordado.
Identificar las actividades que se llevan a cabo dentro del
Departamento de Beneficios y Servicios al Personal.
Desarrollar las actividades relacionadas con el Departamento de
Beneficios y Servicios al Personal de los trabajadores, en lo que
corresponde a entrega de recaudos y tramitación de solicitudes
diversas.
En
la
primera
semana
fue
de
inducción,
se
desarrolló
principalmente en las aulas del Edificio de Recursos Humanos. Fue
dictado por parte del personal de la empresa a través de
diferentes
charlas como la seguridad industrial, comportamiento seguro, sistema de
gestión de calidad y los riesgos presentes en las diferentes plantas de la
empresa.
La segunda semana se realizaron recorridos por el Departamento
de Servicios y Beneficios, departamento adjunto a la oficina de Recursos
Humanos. Aquí conocimos las directrices y ámbito de ejecución de este
departamento.
La tercera semana se realizaron actividades relacionadas
con la recepción de recaudos y solicitudes, concernientes a los beneficios
de guardería, plan vacacional, aporte de vivienda, prestaciones sociales y
educación. Se muestran sus formatos. (Ver anexos del 3 al 7).
La cuarta semana se ordenaron las solicitudes relacionadas
con el área de Servicio de Vivienda, de acuerdo a los datos, número de
cédula de los trabajadores, y el tipo de solicitud. Posteriormente,
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realizamos carga de dichas solicitudes al formato requerido por el
departamento. (Ver anexos 6).
Las siguientes dos semanas, quinta y sexta se entregó el beneficio
de juguetes para los hijos de todo el personal de Sidor y Ferresidor, esto
abarca no sólo a los hijos de los empleados fijos, sino además a los del
personal contratado y los empleados de la cadena Ferresidor, así como
los hijos del personal militar apostado en las instalaciones de Sidor en
Matanzas.
La
séptima
semana
culminamos
la
entrega
de
juguetes.
Posteriormente, procedimos a ordenar y archivar las relaciones de las
entregas de juguetes de los años 2008, 2009, además de las
correspondientes del 2010.
La octava semana participamos en la recepción de recaudos y
solicitudes de servicios de vivienda. Estos requisitos varían de acuerdo al
tipo de vivienda que requiere el trabajador, dependiendo de si es nueva o
por construir.
La novena y décima semana realizamos auditoría Interna el
Sistema
Integral
de
Nóminas,
utilizando
para
ello,
el
sistema
administrativo ADAM (Sistema Integral de Nómina y Recursos Humanos)
esto para actualizar las deducciones correspondientes al seguro de
Hospitalización, Cirugía y Maternidad (HCM), con la finalidad de verificar
la información y aumentar la eficacia de este sistema de gestión.
En las siguientes cinco semanas, se realizó la misma actividad;
pero dedicándonos a actualizar también las deducciones aplicadas para
cancelar préstamos solicitados por los trabajadores para cubrir los costos
de servicios médicos fuera del seguro HCM otorgado por la empresa.
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En la última semana, se dedico a la recolección de la información
necesaria para desarrollar este informe de pasantías.
4. Logros del plan de trabajo acordado.
Luego de culminar el período de pasantías se puede afirmar que se
ha cumplido con los objetivos propuestos. Sin duda, se integró al trabajo
de las diferentes oficinas que integran el Departamento de Servicios y
Beneficios al Trabajador, el cual nos brindaron la oportunidad de trabajar
con cada uno de ellos, aprender de su labor, prestar nuestro apoyo y
trabajo para el logro de sus funciones y objetivos.
En primer lugar, con la ayuda y adiestramiento del personal del
departamento logramos familiarizarnos rápidamente con todas las
actividades que allí se realizan y el rol que éste cumple dentro de la
empresa, así como la importancia que tiene para todos los trabajadores
de la misma, y no sólo de la planta, sino también de la cadena
distribuidora Ferresidor, y el personal militar que resguarda sus
instalaciones.
Debido al entrenamiento recibido, se facilitó el proceso de atención
a las solicitudes de los empleados. Igualmente, se colaboró en las
actividades de entregas de beneficios
tales como de guardería, plan
vacacional, aporte de vivienda, prestaciones sociales, educación, entre
otros, que la empresa realiza para los trabajadores y su familia.
Por último, pero importante, fue haber recibido por parte del
personal del departamento el adiestramiento para trabajar con el sistema
administrativo ADAM (Sistema Integral de Nómina y Recursos Humanos),
que está especialmente diseñado para las necesidades de esta empresa.
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Con toda esta preparación se ha mejorado significativamente las
habilidades profesionales tanto teóricas como prácticas.
5. Dificultades y facilidades encontradas durante la realización de la
pasantía.
Dificultades.
Inicialmente, la primera dificultad se vio representada en el proceso
de adaptación. Durante este período se debio aprender en corto tiempo
las tareas que se realizan en el departamento, y cómo están distribuidas
entre todo el personal que allí labora, era importante estar atentos y poder
reconocer rápidamente los cargos y actividades de cada persona, pues la
estadía en cada sección del departamento era corta dada la cantidad de
actividades a realizar.
Por otro lado, se encontró la obligación de hacer ajustes en cuanto
a nuestros horarios, tanto de trabajo como de estudio, pues la prioridad
era la pasantía, esto significó un reto debido a que se cursaba un
semestre de carga académica completa. Además, teniendo como lugar de
estudio la sede de la Universidad Nacional Experimental de Guayana
ubicada en Ciudad Bolívar, y como lugar de pasantías la zona Industrial
de Matanzas, a las afueras de Ciudad Guayana, con una distancia entre
ambas de aproximadamente cien kilómetros, lo que representaba un
gasto de tiempo importante en el traslado.
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Facilidades.
La principal facilidad que se debe mencionar es la valiosa ayuda
que fue brindada por parte de todo el personal del Departamento de
Beneficios y Servicios al Personal así como el entrenamiento recibido, el
apoyo prestado, la orientación que fue impartida, la integración al grupo
de trabajo y la comunicación que fue establecida, permitiendo de esta
manera trabajar en cada uno de los sectores que componen el
Departamento antes mencionado.
Asimismo, brindándonos las instrucciones y el entrenamiento
necesario para que nuestra labor fuera de ayuda y contribuyera de
manera positiva al desarrollo de las actividades.
Por todo lo antes mencionado, se ha dejado en evidencia la
capacitación,
que
ha
permitido
formarnos
como
profesionales,
aumentando nuestros conocimientos, habilidades y destrezas que nos
impulsan de manera positiva al desarrollo y expansión de las habilidades
y aptitudes adquiridas durante estas pasantías.
De esta manera, nos hemos familiarizado con las tareas y las
funciones que se manejan en un departamento de este tipo, dentro de
una empresa de grandes dimensiones, y de la envergadura de Sidor, que
es la única exportadora de acero de nuestro país, y una de las principales
de nuestro continente y el mundo.
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6. Señalar la apreciación sobre los conocimientos adquirido durante
la pasantía.
Durante este lapso de estadía en la empresa se ha reforzado los
conocimientos teóricos adquiridos en la universidad a través de
actividades que involucran la planificación de requisitos y entrega de
documentos relacionados con beneficios al personal.
Se ha entrenado sobre sistemas y softwares de utilidad
administrativa, que agilizan tareas como llenar los datos de los empleados
y la actualización de datos de los mismos, así como de sus solicitudes.
Es importante mencionar, que una experiencia de este tipo, no
ayuda a entrenarnos como profesionales con calidad humana, pues aquí
se ha aprendido el valor del buen trato hacia nuestros compañeros de
trabajo y las personas a quienes servimos y ayudamos.
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
Conclusiones.
A lo largo de este período de capacitación y aprendizaje se ha
asimilado la importancia de este departamento para la empresa
Siderúrgica del Orinoco, esto debido a que la compañía tiene una fuerte
tradición de compromiso con sus empleados.
En el Departamento de Servicios y Beneficios al personal, se
observa la necesidad de contar con más personal que labore en la misma,
para ejecutar así las distintas actividades que aquí se efectúan, como lo
son, la recepción, clasificación, y dar respuesta a las solicitudes que
realizan los trabajadores. Además de mantener el correcto funcionamiento
de los aportes obligatorios de la empresa hacia ellos, como son las
pólizas de seguro y el pago de la educación de sus hijos, por mencionar
algunos.
Finalmente, destaca con importancia la necesidad de hacer uso del
manual de procedimientos que confiere este Departamento, debido a que
el seguimiento de estas pautas mejorarían sustancialmente el buen
desempeño de las labores que aquí se ejecuten, las mismas destinadas a
los trabajadores y trabajadoras que laboran en esta Organización
sirviendo como
impulso
al desarrollo y crecimiento humano de la
Siderúrgica del Orinoco.
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Recomendaciones.
Se recomienda, para el departamento el aumento del número de
personas con capacidades profesionales para cumplir con las
actividades y objetivos previstos.
Se recomienda, permitir el ingreso formal como empleados, a los
estudiantes que allí realizan sus pasantías, a través de un sorteo
evaluativo de las capacidades, aptitudes y aportes que como
pasante pudo ejecutar en el departamento.
Se recomienda, agilizar el proceso de recaudo, manejo y respuesta
a las solicitudes que se reciben en el departamento diariamente,
haciendo uso del manual de procedimiento existente en el
Departamento de Beneficio y Servicio al personal.
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GLOSARIO DE TERMINOS.
Beneficios:
Son todos aquellos aportes que recibe una persona para mejorar su
calidad de vida.
Bonificaciones:
Son todos aquellos incentivos que recibe un trabajador por un trabajo
remunerado.
Dotación:
Es el acto por el cual el fundador atribuye los bienes y derechos que
destina a la fundación para la consecución del fin fundacional. Consiste
en un acto de disposición patrimonial que realiza el fundador al transmitir
determinados bienes de su patrimonio a la futura fundación.
Educación:
Es la enseñanza que recibe todas aquéllas personas que reciben una
educación
Vivienda:
Es una edificación cuya principal función es ofrecer refugio y
habitación a las personas, protegiéndoles de las inclemencias climáticas y
de otras amenazas naturales
Transportes:
Son los medios de de traslado de personas y objetos de un lugar a
otro ya sea de forma terrestre, marítima, aeronáutica
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Prestaciones:
Son todas aquellas ganancias obtenidas en un tiempo determinado
que generan intereses a corto, mediano y largo plazo.
Servicios:
Son los que se le dan o prestan un servicio a otros.
Trabajadores:
Son aquellas personas que presta de forma voluntaria sus servicios
retribuidos, por cuenta ajena y dentro del ámbito de organización y
dirección de otra persona ya sea de forma jurídica o natural.
Empresa:
Es un sistema que interacciona con su entorno materializando una
idea, de forma planificada, dando satisfacción a unas demandas y deseos
de clientes, a través de una actividad económica.
Inducción:
Es la enseñanza que se les da a los trabajadores al momento de
realizar alguna función o actividad con el fin de explicarles lo que deberán
hacer y los riesgos a conseguir
18
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.
Bohlander, G. y otros (2001) Administración de Recursos Humanos.
Ed. 12ª. Bogota: Internacional Thomson Editores, S.A. de C.V.
Chiavenato, I (2004) Administración de Recursos Humanos. Ed. 5.
Bogota: McGraw-Hill Interamericana, SA.
Chiavenato, I (2007) Administración de Recursos Humanos. Ed. 8.
Litográfica Ingramex S.A. de C.V. México, D.F.
Constitución (1999). Gaceta Oficial de la Republica Bolivariana de
Venezuela, 5453 (Extraordinario), Marzo 24, 2000.
Desarrollo Organizacional (2009). Teoría de los factores de Herzberg.
Motivación - Liderazgo. Extraído el 15 de abril de 2010 de:
Davis K. y otros (2005) Comportamiento humano en el trabajo. Ed.
McGraw Hill, México.
Hernández, S. y otros. (2006) Metodología de la Investigación. Ed. 4.
McGraw Hill, México.
Siderúrgica del Orinoco “Alfredo Maneiro”, C.A (2009). Filosofía de
Gestión. Obtenido el 20 de mayo de 2011 de la World Wide Web:
http://www.sidor.com/la-nueva-sidor/sidor-es-venezuela/filosofia-degestion.html.
Wayne, R. y Noe, R. (2005). Administración de Recursos Humanos.
Ed. 9, México: Pearson Educación.
19
ANEXOS.
20
Anexo 1: Plan de Trabajo.
Fuente: Departamento de Servicios y Beneficios Personal.
21
Anexo 2: Ubicación Geográfica de SIDOR, C.A.
Fuente: Intranet de Sidor.
22
Anexo 3: Planilla de solicitud de Beneficio de Guardería.
Fuente: Departamento de Servicios y Beneficios al Trabajador.
23
Anexo 4: Beneficio Plan Vacacional
Fuente: Departamento de Servicios y Beneficios al Trabajador.
24
Anexo 5: Solicitud de Anticipo de Prestaciones
Fuente: Departamento de Servicios y Beneficios al Trabajador.
25
Anexo 6: Solicitud afiliación al Plan de Vivienda.
Fuente: Departamento de Servicios y Beneficios al Trabajador.
26
Anexo 7: Solicitud de Beneficio Escolar
Fuente: Departamento de Servicios y Beneficios al Trabajador.
27