MODULO 1 1. -¿A qué se le conoce como Evaluación de recursos? Primer paso para definir el alcance de los servicios, es determinar de qué recurso de soporte se dispone 2. -Es el sistema básico de E/S, retrata de un programa que se almacena en un tipo de memoria ROM o flash que está alojada en motherboard. Es no volátil BIOS 3. -Desempeñan las funciones más importantes dentro del equipo de Help Desk, entre las cuales están responder a las solicitudes por boletas, realizar rutinas de mantenimiento programables… Técnicos 4. -Está dividida por sectores de asignación conocidos como clúster Area de dato 5. -¿Cómo se mide el éxito de un help Desk? Mediante el porcentaje de boletos cerrados exitosamente 6. -Es quien decide el número de líderes de equipo necesarios y cómo se deben dividir las funciones entre ellos. El equipo de help desk 7. -Es el software que hace a la computadora una herramienta útil para el usuario, ya que estos programas son los que hacen la mayoría de los trabajos en una computadora. Software de aplicación 8. -En el equipo Help Desk los técnicos suelen tener conocimiento amplios (no necesita profundizar) de los tipos de problemas que se le puedan presentar al usuario final, por lo que el help Desk es considerado como. Soporte de nivel 1 9. -¿Cuál es la función primordial del Help Desk? Proporcionar soporte reactivo y proactico. 10. -Es un software que es intermediario entre un dispositivo de hardware y el sistema operativo. Su finalidad es explotar el máximo de las funciones de cada dispositivo para el cual es: Drivers 11. -De las siguientes operaciones determine cuales son las actividades que también llevan a cabo las técnicas de Help Desk Revisiones de inventario, mantenimiento y actualizar las PC’s y redes 12. -¿Es una unidad de disco fundamental, dado que presenta la estructura y el orden jerárquico que el sistema operativo necesita para poder acceder por medio del sistema a la información almacenada, consiste básicamente en un conjunto de rutinas destinadas a almacenar y manejar datos? El sistema de archivos 13. -¿Permiten organizar y estructurar el espacio provisto por el disco rígido, es una forma de dividir el disco físico para cada sección funciona como una unidad de disco. Las particiones 14. -Es parte del departamento de informática (IT) de una organización y se encarga de mantener operando sus PC’s en una forma eficiente, generalmente se opera por un grupo de técnicos Help Desk 15. -¿En qué consiste el soporte proactivo que proporciona Help Desk? En trabajar enseñando al usuario a realizar tareas que les ayuden a evitar problemas comunes relacionados con las PC’s. 16. -Es el software que indica a la computadora como usar sus propios componentes y de qué manera va a trabajar… Software de sistemas 17. -De las siguientes opciones, ¿Cuál es el flujo típico de una solicitud por boleta? Se recibe la boleta, un técnico de nivel 1 acude para determinar la causa del problema, si el técnico resuelve el problema 18. -De las siguientes opciones determine cuales pudieran considerarse ejemplos de metas del equipo de Help Desk Asegurar que cada miembro del equipo tenga la capacidad de completar exitosamente con ejercicios… 19. -Es un sistema de tabla de particiones de muy alto rendimiento utilizando en sus comienzos en Windows NT y tecnología de servidor… NTFS 20. -Es responsable de asegurarse que las datos obtenidos a través de solicitudes por boleta se usan de forma efectiva y proporcionar la mejora de la calidad de los servicios… Técnico 21. -Su función es asignar a los dispositivos de envío de órdenes al procesador por medio de canales, indicando que ese dispositivo necesita realizar la tarea… IRQ 22. -Fue desarrollado como nueva generación de tabla de asignación de archivos la cual apareció por primera vez en el sistema operativo Windows 95… FAT32 23. -Identifique los elementos y/o los componentes de la PC con la imagen que se muestra: Puertos Ethernet Disco duro Procesador Disp. De Salida Fuente aliment. MemoriaRAM Conexión IDE Conexión SATA Slots PCI Disp. De Entrada Disp. E/S Tarjeta Madre 24. -Comienza en el primer sector de una partición y puede extenderse a varios. Su tamaño depende del sistema de archivos con el que trabaja; en este se fijan todos los datos y parámetros. Registro de arranque 25. -Es uno de los primeros sistemas de archivos desarrollados por Microsoft, creado para correr en MSDOS, es sencillo y por eso es adaptado. FAT 16 26. -¿Qué estable al definir el alcance de soporte de los servicios, al limitar el espacio de diferentes áreas del mismo… Áreas de soporte 27. -De las siguientes opciones cuales pueden incluirse en la etapa de evaluación de recursos, para determinar de qué recursos dispone PC’s para el equipo de Help Desk 28. -Es la actividad de definir el tipo de problema que atenderá, como y cuando se dará el soporte, pues es de vital importancia no hacer más de lo que es capaz de hacer. Definir el alcance de su Help Desk 29. -Es un programa creado para prevenir, cuenta con rutinas de detención, eliminación y reconstrucción de los archivos y las áreas infectadas del sistema. Antivirus 30. -De las siguientes opciones cuales deben considerarse para limitar en las diferentes áreas el servicio de Help Desk Soporte al hardware, soporte al sistema operativo, redes, seguridad y tareas del usuario. 31. -Su función global y responsabilidad general es usar sus habilidades organizativas de comunicación para asegurar que el help desk opere de manera óptima, coordinar el programa semanal asegurando una cobertura máxima. Líder del equipo 32. -Es un programa que impide el acceso deseado de otras aplicaciones detectadas como amenazas posibles para la PC, es un filtro. Firewall 33. -En que consiste el soporte reactivo y proporciona el Help Desk En resolver dificultades que el usuario reporte, tales como mal funcionamiento del PC 34. -Es el programa subyacente que controla la PC. Es el primer programa que se ejecuta en una PC y el último que se cierra, es el programa más importante en la PC El Sistema Operativo 35. -El Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de: Solicitud por boletas 36. -Al definir el alcance Help Desk se siguen dos etapas que son: La evaluación de recursos y la definición de las áreas de soporte.