Carta de Servicios

MISIÓN
LOCALIZACIÓN Y CONTACTO
Desarrollo de funciones en materias industriales, en particular las actuaciones adminsitrativas de inspección y control
relacionadas con la seguridad y calidad industrial, establecimientos industriales, organismos de control, registro industrial, regitros especiales e inspección técnica de vehículos.
Consejería de Industria y Empleo
NORMATIVA REGULADORA
Dirección: Plaza de España, 1-1ª planta
- Ley 21/1992, de 16 de julio, de Industria.
Tel.: 985 106 651
Fax: 985 106 443
- Real Decreto 1942/1993, de 5 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones de protección
contra incendios.
Horario de atención a el/la usuario/a:
Lunes a Viernes: de 9 a 14 horas
- Real Decreto 2291/1985, de 8 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento de aparatos de elevación y manutención de los mismos.
- Real Decreto 2085/1994, de 20 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de instalaciones petrolíferas.
- Real Decreto 836/2003, de 27 de junio, por el que se aprueba una nueva Instrucción técnica complementaria MIEAEM-2 del Reglamento de aparatos de elevación y manutención, referente a grúas torre para obras u otras aplicaciones.
Dirección General de Industria
Servicio de Industria
www.asturias.es
Página Web: www.asturias.org
- Real Decreto 837/2003, de 27 de junio, por el que se aprueba el nuevo texto modificado y refundido de la Instrucción
técnica complementaria MIE-AEM-4 del Reglamento de aparatos de elevación y manutención, referente a grúas
móviles autopropulsadas.
Servicio de Industria
- Real Decreto 2267/2004, de 3 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de seguridad contra incendios en
los establecimientos industriales.
- Real Decreto 2060/2008, de 12 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de equipos de presión y sus
instrucciones técnicas complementarias.
- Real Decreto 559/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento del Registro Integrado Industrial.
- Real Decreto 379/2001, de 6 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de almacenamiento de productos químicos y sus instalaciones técnicas.
- Real Decreto 2042/1994, de 14 de octubre, por el que se regula la inspección técnica de vehículos.
- Real Decreto 2822/1998, de 23 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamentos General de Vehículos.
- Real Decreto 711/2006, de 9 de octubre, por el que se modifican determinadas reales decretos relati- vos a la inspección técnica de vehículos(ITV) y a la homologación de vehículos, sus partes y piezas, y se modifica, asimismo, el
Reglamento General de Vehículos.
- Real Decreto 866/2010, de 2 de julio, por el que se regula la tramitación de las reformas de vehículos.
- Real Decreto 750/2010, de 4 de junio, por el que se regulan los procedimientos de homologación de vehículos de
motor y sus remolques, máquinas autopropulsadas o remolcadas, vehículos agrícolas, así como de sistemas, partes
y piezas de dichos vehículos.
- Real Decreto 842/2002, de 2 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento electrotécnico de baja tensión.
RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS
Si desea formular una sugerencia o reclamación sobre los servicios que prestamos deberá contactar:
- En cualquier oficina de registro de la Administración del Principado de Asturias establecidos en el artículo 8 de la
Ley 2/1995, de 13 de marzo, sobre régimen jurídico de la Administración del Principado de Asturias.
- Escribiendo su mensaje al “Buzón del ciudadano” (SAC@asturias.org).
- Enviando una carta a la Oficina de Atención Ciudadana Edificio de Servicios Múltiples C/ Coronel Aranda, 2 Planta
Plaza 33005 Oviedo.
Las reclamaciones hechas por esta vía no son recursos administrativos y, por lo tanto, no paralizan los plazos establecidos en la normativa vigente para interponerlos.
MEDIDAS DE SUBSANACIÓN (en caso de incumplimiento de los compromisos)
Se estudiarán las reclamaciones y quejas relativas al incumplimiento de los compromisos adquiridos a través de esta
carta, estudiando los motivos y posibles formas de resolución y haciendo llegar al usuario afectado una carta escrita
por parte del Servicio implicado pidiendo disculpas y exponiendo las posibles formas de subsanación.
Carta de Servicios
Edita: Consejería de Industria y Empleo
Servicio de Industria
SERVICIOS QUE PRESTAMOS
COMPROMISOS QUE ASUMIMOS
CÓMO LO MEDIMOS
> Tramitación de la Puesta en Servicio de todas las instalaciones industriales reglamentadas.
> Elaborar estadísticas industriales con periodicidad mensual.
> Número de estadísticas elaboradas mensualmente.
> Inscripciones:
> Promover la presentación telemática de las comunicaciones mediante la mejora y la actualización de las fichas de servicios.
> Número de comunicaciones presentadas telemáticamente.
> Atención al público.
>A
tender las consultas de información general solicitadas por el ciudadano de forma personalizada en un plazo máximo de 5 minutos.
> Porcentaje de consultas de información general atendidas en plazo máximo de 5 minutos.
> Emisión de informes y certificaciones.
> Emitir los informes y certificaciones en un plazo máximo de 1 mes.
> Porcentaje de informes y certificaciones emitido en un plazo máximo de 1 mes.
> Inspección.
> Realizar inspecciones para comprobar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.
> Porcentaje de instalaciones de seguridad a las que se realiza inspección.
> Tramitación y Puesta en Servicio de las instalaciones:
> Registrar los aparatos elevadores en un plazo máximo de 1 semana desde la presentación de la documentación correcta y
completa.
> Porcentaje de aparatos elevadores registrados en un plazo máximo de 1 semana desde la presentación de la documentación correcta y completa.
> Carnés de operadores profesionales de grúas móviles autopropulsadas, grúas torre.
> Expedir los carnés en un plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la documentación correcta y completa.
>P
orcentaje de carnés expedidos en un plazo máximo de 1 mes desde la presentación de la documentación correcta
y completa.
> Atención al público.
>E
staremos en disposición de atender las consultas de información general solicitadas por el ciudadano de forma personalizada
en un plazo máximo de 5 minutos.
> Porcentaje de consultas de información general atendidas en plazo máximo de 5 minutos.
> Registro de instalaciones de protección contra incendios en edificios no industriales.
> Comunicar los reparos si los hubiera en el plazo de 15 días de su presentación.
> Porcentaje de reparos contestados dentro del plazo.
> Inspección.
> Realizar inspecciones para comprobar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios.
> Porcentaje de establecimientos industriales a los que se realiza inspección.
> Vincular a los expedientes de registro industrial los equipos de inspección de ITVASA así como el personal con capacitación.
> Porcentaje de estaciones actualizadas en el registro industrial.
> Legalización de reformas de importancia en vehículos.
> Revisar al menos el 50% de los expedientes de reformas realizados en las diferentes estaciones.
> Porcentaje de expedientes revisados.
> Emisión de la tarjeta ITV de vehículos previa a la matriculación.
>C
omunicar al ciudadano las deficiencias en la documentación presentada en el plazo de 48 horas una vez realizada la inspección
en la estación correspondiente.
> Porcentaje de expedientes comunicados en el plazo establecido.
> Emisión de informes y certificaciones.
> Emitir los informes y certificaciones en un plazo máximo de 1 mes.
> Porcentaje de informes y certificaciones emitido en un plazo máximo de 1 mes.
> Inspección a fabricantes de vehículos.
> Realizar las comprobaciones e inspecciones necesarias para asegurar el cumplimiento de los requisitos establecidos.
> Número de inspecciones realizadas anualmente.
> Atención al público.
>E
staremos en disposición de atender las consultas de información general solicitadas por el ciudadano de forma personalizada
en un plazo máximo de 5 minutos.
> Porcentaje de consultas de información general atendidas en plazo máximo de 5 minutos.
SECCIÓN DE REGISTROS INDUSTRIALES:
- Empresas industriales y establecimientos con emplazamiento fijo.
- Empresas o entidades de servicios relativas a la actividad industrial (incluyendo declaración responsable).
- Agentes y entidades en materia de seguridad y calidad industrial.
Atender las consultas de información específica de forma personalizada en un plazo máximo de 15 minutos.
Porcentaje de Instalaciones de establecimientos industriales legalizadas en un plazo máximo de 1 semana desde la
presentación de la documentación correcta y completa.
Porcentaje de consultas de información específica atendidas en un plazo máximo de 15 minutos.
SECCIÓN DE SEGURIDAD:
- Relacionadas con ascensores, grúas torre y grúas autopropulsadas.
- Almacenamiento de productos químicos.
- Equipos a presión.
- Instalaciones contraincendios en edificios no industriales.
Atenderemos las consultas de información específica de forma personalizada en un plazo máximo de 15 minutos.
Promover la presentación telemática de los certificados.
Porcentaje de consultas de información específica atendidas en un plazo máximo de 15 minutos.
Número de certificados presentados telemáticamente.
SECCIÓN DE INSPECCIÓN TÉCNICA DE VEHÍCULOS:
> Inspección técnica de vehículos.
Inspeccionar una vez al año cada una de las estaciones ITV.
Atenderemos las consultas de información específica de forma personalizada en un plazo máximo de 30 minutos.
Porcentaje de estaciones inspeccionadas.
Porcentaje de consultas de información específica atendidas en un plazo máximo de 15 minutos.