LA REVISTA DE LAS PERSONAS QUE HACEN ISS CADA DÍA JULIO 2007 ANTONIO ANTONIO ÁLVAREZ ÁLVAREZ APUESTA APUESTA POR POR LOS LOS VALORES VALORES DE DE ISS ISS TELEFÓNICA: TELEFÓNICA: LA LA ILUSIÓN ILUSIÓN DE DE TRABAJAR TRABAJAR CON CON UN UN GRAN GRAN CLIENTE CLIENTE SAMUEL SAMUEL DE DE MERA, MERA, LA LA CALIDAD CALIDAD ES ES EL EL MEJOR MEJOR SERVICIO SERVICIO QUEREMOS REGALAR SONRISAS, ¿TE APUNTAS? ISS CREA LA FUNDACIÓN SOLIDARIA “UNA SONRISA MÁS” EDITORIAL JULIO 2007 SUMARIO 3 Un minuto con… Samuel de Mera. Cuando la calidad es el mejor servicio 4 Entrevista Antonio Álvarez apuesta por los valores de ISS 8 C reo que las empresas somos mucho más que un mero instrumento para que tanto accionistas como emplea- dos ganemos dinero. En ellas nos pasamos una gran Entre nosotros ¿Qué propondrías para... frenar el cambio climático? ISS te inspira... En este número, las reflexiones de Silvia Boccia y Joan Mitjavila 1, 2, 3... ¡Responda otra vez! Javier Robledo 10 UNA SONRISA MÁS Hemos creado una Fundación solidaria para regalar sonrisas, ¿te apuntas? parte de nuestro tiempo y en ellas aprendemos, cono- cemos a gente, somos y nos sentimos útiles, influencia- mos a nuestro entorno. Consecuentemente, tenemos una gran responsabilidad con vosotros, nuestros empleados y colaboradores, clientes, proveedores, Administraciones Públicas, accionistas, sindica- 16 Reportaje Telefónica: la ilusión de trabajar con un gran cliente tos, el medio ambiente y la Sociedad en general. Y estoy convencido de que la viabilidad de las empresas depende de cómo administramos esta responsabilidad. En ISS nos esforzamos en mejorar las condiciones de trabajo de nuestros empleados apostando por la formación, la promoción interna, el respeto, el diálogo, la igualdad entre el hombre y la mujer, la in- 20 ISS somos todos Noticias y eventos 24 Historia de un equipo Equipo de Telegestión Coinsfri (Grupo ISS) tegración de compañeros con discapacidades. Intentamos optimizar el servicio a nuestros clientes, incorporando mejoras, cumpliendo el trabajo prometido, ampliando el número de servicios, escuchando sus quejas y sus nuevas necesidades. Cumplimos con nuestras obligaciones legales y colaboramos con la Administración en el desarrollo de normas y mejoras de procedimientos de nuestros sectores. Reducimos consumos de productos nocivos para el medio ambiente y procuramos gastar menos energía. Nos aliamos con nuestros proveedores, dialogamos abierta y constantemente con los sindicatos. Y nos queda mucho que mejorar. Para ampliar este esfuerzo hacia la Sociedad me gustaría animarte a que participes en un proyecto de ayuda que no está relacionado con nuestro trabajo pero sí con nuestro entorno: la Fundación UNA SONRISA MÁS. Con un pequeño esfuerzo de cada uno, podemos colaborar a que un colectivo importante de personas de un país menos favorecido que el nuestro consiga una vida mejor. Encontrarás toda la información más adelante. Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar. Encuentro es la revista interna de ISS REALIZACIÓN: Facility Services en España C/ Pérez Galdós, 36. 08012 Barcelona DIRECCIÓN: Eulàlia Devesa RBA Taller de Revistas Tel. 934 157 374 Fax. 932 177 378 y Ricard Casas DIRECTORA GENERAL: COORDINACIÓN: DIRECTORA DE PROYECTO: Paula Monroy Maite Martín María Leach ISS Facility Services DISEÑO: Montserrat Figueras C/Fedanci, 8-10 COLABORADORES: 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona) tografía), Luis Costa y Araceli encuentro@es.issworld.com Manzanares (redacción) Ione Seguí y Fotomobil (fo- DIRECTOR CREATIVO: Jordi Sabater DIRECTOR DE PRODUCCIÓN: IMPRESIÓN: Ricard Argilès ROTOCAYFO DEPÓSITO LEGAL: B-33918-2007 Texto legal. ISS informa que, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, que los datos que facilita relativos al nombre y domicilio son voluntarios para participar en posibles acciones promocionales y concursos de esta publicación siendo incorporados al fichero informatizado de la compañía, única destinataria de los datos y única responsable de su tratamiento en C/Fedanci, 8-10, 08190 Sant Cugat del Vallès. Si usted lo desea, podrá dirigirse por escrito a ISS en la citada dirección para ejercer los derechos de cancelación, acceso, rectificación y oposición previstos en la Ley. Con objeto de proteger su intimidad, la información se incorporará al fichero de ISS utilizando medidas Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España 2 técnicas y legales que garanticen la confidencialidad de sus datos personales. UN O UT IN M ... N O C Samuel de Mera. Cuando la calidad es el mejor servicio Samuel de Mera entró a trabajar como peón en ISS en 2003. Tan sólo cuatro años después, este ecuatoriano de 25 años es Gestor de Centro en la fábrica de Embutidos Martínez, en Valencia E ntre risas, Samuel recuerda su primer día de trabajo en ISS cuando los trabajadores lleguen a su puesto al día siguiente”, comen- como peón, hace ahora cuatro años, cuando le tuvieron ta Samuel, quien también dice estar muy sorprendido ante el espec- que enseñar cómo utilizar una manguera a presión. Nun- tacular crecimiento de ISS durante estos últimos años: “Converso con ca antes había manejado semejante herramienta: “Yo mucha gente y me dicen que están en tal ambulatorio limpiando, o siempre había trabajado en otra cosa en mi país, Ecua- en el Aeropuerto, en Renfe o en sitios así, y te da la sensación de que dor, y cuando recién llegué aquí, no sabía nada de mangueras y me es una empresa que va creciendo a un ritmo muy rápido. Parece que tuvo que ayudar el encargado”. Hoy él es ese encargado, en con- es mucho más grande respecto a cuando yo empecé, por lo menos creto de un equipo de siete empleados de limpieza industrial, en la aquí en Valencia. Cada vez vas viendo más que por todas partes en- fábrica de Embutidos Martínez en Valencia. cuentras a alguna persona vestida de ISS”. Como Gestor de Centro, Samuel organiza las tareas de todo su Y, sin embargo, las cosas tampoco han cambiado tanto: “Yo voy a equipo, la formación de los nuevos empleados, la atención al cliente, la oficina y me siento como en casa, casi todo el mundo te conoce, documentación varia (reclamaciones del servicio, incidencias, ejecu- te hacen sentir bien. Si necesito algo y está en su mano dármelo, pro- ción de frecuencias, etc.), y hace la inspección y supervisión del servi- bablemente lo harán. No siento a la empresa como algo lejano”. Un cio para garantizar al cliente que se estén cumpliendo con los contro- trato que Samuel agradece. No en vano, no siempre es fácil combi- les de calidad. “Me encargo de asegurarme de que la gente esté nar el turno de noche con la vida familiar. El tiempo libre se le suele ir bien en su trabajo. Cuando finaliza la jornada, hago una revisión ex- en sus tres hijos de once, seis y tres años que “claro, te dan guerra, haustiva para comprobar que no haya ningún inconveniente para descansas cuando puedes y, cuando no, pues adelante con ellos”. 3 ENTREVISTA Una apuesta por los valores de ISS Antonio Álvarez acaba de ser promocionado a Jefe de Personal de la zona centro, algo que sin duda constituye un premio a su esfuerzo y dedicación. Tranquilo, trabajador y con las ideas claras, a Antonio le preocupa por encima de todo que la gente que entra nueva en la empresa se sienta bien T ras algo más de cuatro años de experiencia como gestor la- Seguro que recuerdas tus inicios en ISS. ¿Cómo fueron? ¿Por qué dife- boral de las principales cuentas de ISS España, Antonio Ál- rentes puestos de trabajo has ido pasando para llegar donde estás? varez afronta ahora, a sus 31 años, el reto de ocupar el Llevo cuatro años y medio en la empresa y durante este tiempo he si- puesto de Jefe de Personal de la zona centro, en uno de sus do Gestor laboral de grandes cuentas privadas de Centro. Hasta aho- momentos de mayor expansión. Cuando le propusimos ha- ra. Cuando trabajaba de Gestor, al principio éramos catorce perso- cer esta entrevista, Antonio se encontraba en pleno traslado a las nas las que formábamos la única oficina de ISS en Madrid. Ahora, es- nuevas oficinas en Madrid. A pesar del alboroto propio de las mudan- te panorama ha cambiado bastante, pues hemos pasado de esas zas, nos concedió amablemente parte de su tiempo para explicarnos catorce personas a ciento veinte. cómo se toma este desafío laboral y también cómo vive su día a día en ISS desde esta perspectiva recién estrenada. Menudo crecimiento... Pero antes de seguir hablando de cuestiones de empresa, nos gustaría conocer un poco mejor tu perfil personal, Hace poco más de un mes que te has incorporado a en especial aquellas actividades en las que te gusta em- tu nuevo puesto y aún estás, como quien dice, plear tu tiempo de ocio. “aterrizando”. ¿Te has visto obligado a llevarte mucho trabajo a casa estos días? Intento no hacerlo, pero no siempre puedo evitarlo. Supongo que se debe al periodo de adaptación. ¿Qué características crees que debe tener un buen jefe de personal? ¿Prácticas algún deporte o tienes algún hobby? “ISS TIENE UNOS BUENOS VALORES CON SUS CLIENTES, SUS EMPLEADOS Y CON EL ENTORNO” En ISS, por un lado debe prestar ayuda a las aunque también salgo a montar un poco en bicicleta. Mi hobby son los coches. ¿Te gusta leer? ¿Algún libro te está “robando el sueño” por las noches? Sí, me gusta leer, sobre todo los periódicos, la unidades de negocio en lo relativo a la gestión prensa, pues es una de las lecturas que más de las personas, así como contribuir en la medida de disfruto. Novelas de vez en cuando también. Aho- lo posible a su desarrollo; y, por otro, atender las cuestiones propias de las relaciones laborales. En cuanto al deporte, me gusta jugar a pádel, ra estoy leyendo el best-seller “Los Pilares de la tierra”, del escritor Ken Follet. ¿Son éstas también las metas que te has propuesto alcanzar en tu ¿Y te gusta escuchar música? ¿Recuerdas el último disco que te has trabajo para realizar una buena labor como jefe de personal? comprado? Sí, porque esto es lo que entiendo que debe tener un buen jefe de Escucho música de todo tipo, pero sobre todo música en español, de personal, y también la manera en que me gustaría desarrollar el pues- cantautores y grupos de España o Sudamérica. Hace poco me com- to de ahora en adelante. pré un disco de Maná, el último que ha salido al mercado. No te hubieran propuesto para este cargo si no conocieras muy bien En la cocina, ¿qué tal te llevas con los fogones? Podrías decirnos al- a esta empresa por dentro. A grandes rasgos, ¿cómo ves ISS? guno de tus platos preferidos... Pues es una gran compañía con un gran proyecto de expansión den- La verdad es que en el tema de la cocina sólo llego a pinche. Eso sí, tro del mundo de los servicios a empresas, y con unos buenos valores me gusta comer, por lo que tengo muchos platos favoritos, soy de esas con sus clientes, con sus empleados y con el entorno. personas que lo prueban todo. No sabría decantarme por uno solo... 4 Los compañeros de oficina de Antonio lo definen como una persona eficiente y fiel, que se esfuerza mucho en su trabajo 5 ENTREVISTA Volviendo a los temas relacionados con el ra que quien la está entrevistando pueda ral que ha tenido previamente, la comuni- trabajo, nos gustaría que nos dieras algunos evaluar sus capacidades de la forma más cación verbal o incluso la no verbal (postu- buenos consejos que podamos poner en imparcial posible. ras, gestos...). Ésta es la forma principal de práctica para mejorar nuestra vida laboral. A continuación te plantearemos un caso hipotético que seguro que también puede darse en la realidad. Pongamos que una persona está realmente interesada en un puesto de trabajo, hasta se puede decir que es “el trabajo de su vi- evaluar las aptitudes y las actitudes de una “LAS ENTREVISTAS DE TRABAJO HAY QUE TOMÁRSELAS CON NATURALIDAD” da”. Está igual de preparada que el resto persona en lo que dura la entrevista. ¿Qué características debe tener una buena entrevista de trabajo para conseguir encontrar a la persona idónea que se busca para un puesto determinado? Debe intentar ser lo más objetiva posible y debe recopilar la mayor cantidad de infor- del grupo que ha sido escogido por la em- ¿De qué depende que cojan a una u otra mación que busca obtener, para contar presa para la selección final. ¿Cómo debe persona para un puesto concreto? ¿Qué con todos los datos disponibles a la hora de enfocar esta persona la entrevista? factores se tienen en cuenta? tomar la decisión final. En mi opinión, y aunque suene a tópico, esta La selección final depende de los diferentes persona deberá tomarse la entrevista con indicadores que pueden ser valorados en ¿Cómo “cuida” ISS a sus trabajadores? total naturalidad, siendo como es realmen- una entrevista. Es decir, desde los conoci- A cada persona le satisfacen cosas distintas te. Bueno, y también de forma tranquila, pa- mientos técnicos, hasta la experiencia labo- dentro de ISS, como son recibir el salario de “CADA EMPRESA QUE SE HA INTEGRADO EN ISS HA APORTADO COSAS POSITIVAS” A Antonio le gusta emplear su tiempo libre haciendo deporte o leyendo la prensa 6 ENTREVISTA ¿Cómo le ven sus compañeros? Las personas que trabajan o han trabajado con Antonio le tienen en gran estima y, cuando hablan de él, se deshacen elogios: “Antonio es un ejemplo a seguir dentro de la compañía por su dedicación, su fidelidad y su eficiencia” Ricardo Villasante, Director de Recursos Humanos “Si hay algo que he intentado aprender de él en estos años es su gran capacidad como conciliador y su buen hacer” Ana Belén Jimeno, Gestora Laboral Grandes Cuentas Privado “En su trabajo, Antonio es muy metódico y disciplinado, transmite gran seguridad. En el terreno personal, debo destacar un don que tiene, que muy pocos conocen: es un gran imitador y suele ser el alma de las fiestas” David Valenciano, Gestor de contratos en Limpieza Comercial Para Antonio no existe una única fórmula para trabajar bien, siempre se puede aprender forma puntual, el sentimiento de pertenen- cada empresa que se ha ido integrando ha cia, los valores de la empresa, las posibilida- ido aportando muchas cosas positivas a la des de formación, promoción, etc. forma de trabajar de ISS, no existe una única fórmula mágica. ¿El trabajo es lo más importante? No. Es importante, pero no lo más. ¿Los trabajadores de ISS Madrid comparten alguna actividad de tiempo libre fuera de ¿Cómo se logra superar el desafío de inte- la jornada laboral? grar las plantillas de las empresas adquiri- En concreto, las personas de la oficina com- das? ¿Es una tarea difícil? parten sobre todo las comidas, tanto dentro Con mucho esfuerzo por parte de las perso- como fuera de ella. También el año pasado nas, que son las que lo llevan a cabo, tanto se formó un equipo de fútbol 7 y, de vez en de ISS como de las empresas fusionadas. Y cuando, se organiza alguna salida para ce- es curioso ver cómo gente, a priori reticentes nar en grupo, etc. Este tipo de cosas tam- a la integración en la cultura de ISS, al poco bién ocurren en los Centros de Trabajo entre tiempo se convierten en sus principales vale- el personal operativo, y creo que es muy im- dores. En cualquier caso es bueno, porque portante para fomentar el buen ambiente. “ES BUENO COMPARTIR ACTIVIDADES FUERA DEL TRABAJO CON LOS COMPAÑEROS” 7 ENTRE NOSOTROS ¿Qué propondrías para... frenar el cambio climático? La década de los 90 fue la más calurosa de los últimos mil años por culpa del cambio climático, que provoca también el aumento de tormentas, sequías, inundaciones y olas de calor (más información en www.cambioclimatico.org). Nos gustaría saber tus ideas para acabar con este problema RAFAEL OLMOS, Gerente de Andalucía BLANCA ESCRIBANO, Oriental. Sanidad Zona Sur. Granada. Jefa de Equipo. Las Palmas. Al igual que existe en la Antártida el Protocolo El exceso de contaminación está destruyendo el de Protección del Medio Ambiente, propongo la planeta. Aunque es tarde ya para detener esto, sí firma de un tratado que obligue a la comunidad podemos ralentizarlo con la ayuda de todos, por internacional a conservar inalterado el Ártico y ejemplo: usando transporte publico, reciclando dedicarlo sólo a la investigación científica. Que materiales, aprovechando vehículos particulares nadie obtenga un provecho económico del para varias personas, etc. Son soluciones sencillas calentamiento global, es el primer paso. y que podemos hacer en nuestra vida diaria. JOSÉ LUIS NOVOA, Gestor de Centro JESÚS ÁNGEL MARTÍNEZ, Gestor de Lonza Biologics. O Porriño, Vigo. Servicios de Alimentación Norte. Pamplona. Una legislación que obligara a los paises a frenar La solución pasa por un compromiso de todos los la contaminación, con sanciones económicas países. Habría que reducir las emisiones de gases y y/o penales. Además de una campaña de usar energías alternativas menos contaminantes, educación para jóvenes, y de concienciación como la eólica y la solar, para sustituir a los para los mayores. Tenemos que dejar el planeta combustibles como carbón, gas natural y petróleo. a nuestros hijos e hijas para que nos recuerden, Además, deberían aumentar las plantaciones de no para que nos lo reprochen... árboles y la protección de los bosques. ISS te inspira... Silvia escribió un día lo que sentía por su trabajo y ha querido compartir su reflexión con todos nosotros Trabajamos en una empresa que destaca en especial por la calidad de sus servicios, somos parte de ella. Muchas veces restamos importancia a sonas que nos observan y valoran cada gesto que realizamos. "Área de limpieza"... ¡Qué importante es lograr cada día mejorar nuestro servicio! aquello que podemos aportar, nos parece in- He descubierto que es posible, si pone- significante comparado con el numero de mos nuestro aporte, nuestro "tono personal" empleados, de oficinas, con la variedad de y nuestro interés. Entonces, podemos ver servicios ofrecidos. más limpias las salas, los rincones... y, SO- Sin embargo, he podido comprobar que BRE TODO, podemos ver las palabras, los cada uno de nosotros hace que lo que llama- gestos, las relaciones, las miradas, el am- mos EMPRESA se acerque a altos niveles de biente alrededor... De modo que, quien calidad, o se aleje de ellos. Somos las caras nos tenga cerca, pueda decir con sinceri- visibles, estamos en contacto directo con per- dad: "¡Qué bien se está aquí!”. 8 SILVIA BOCCIA, Servici o de limpieza ISS Zaragoza. Centro de Reh abilitación Psicosocial. “Nuestra Señora del Pila r”. Zaragoza ENTRE NOSOTROS 1,2,3... ¡RESPONDA OTRA VEZ! Javier Robledo Descubrimos su personalidad, sus gustos y sus aficiones a través de este simpático cuestionario exprés ¿Cuál es tu trabajo en ISS? Gerente de varias por Amancio Ortega. Es increíble el imperio Unidades de Negocio en Baleares. que ha creado, hay una tienda Zara en cualquier capital del mundo. ¿Te gusta conducir? Sí. ¿De qué sabor te gusta el helado? De choco- ¿Qué es lo que más valoras de tu equipo? late. Muchísimas cosas: el sacrificio, el esfuerzo, la Una película que te haya impactado… La úl- ilusión, el trabajo en equipo y, por supuesto, el tima película vista que más me ha impactado ¿Cuál es tu lugar favorito para salir a pasear? aguantarme a mí, que tiene su mérito. es “300”, pero la que me ha acompañado La playa. Y, en invierno, mejor. siempre, desde pequeño, es “Peter Pan”. ¿Signo del zodíaco? Cáncer. ¿Qué deporte practicas? Golf, soy muy malo ¿Recuerdas el primer disco que te compras- ¿Dónde naciste y dónde vives? Nací en Ma- te? ¿Cuál? Sí, “Wish you Were Here” de Pink drid y vivo en Palma de Mallorca. Floyd. ¿Qué es lo primero que haces al levantarte? ¿Perro o gato? Ninguno, los animales son to- Lavarme los dientes y tomarme un café con dos bichos, no me gustan. pero su filosofía me encanta. ¿El momento más feliz de tu vida? El día que nació mi hijo. Si te tocara la lotería, ¿en qué te gastarías el leche, grande y cargado. premio? Depende de la cuantía. Si fuera sufi¿Qué color te define? El azul, me encanta. ciente para retirarme, me retiraría. En caso ¿Vino blanco o tinto? Tinto, siempre tinto. día de mañana. encantado conocer a Ghandi, pero si tengo ¿Carne o pescado? Ambos, el comer es un ¿Dónde te ves en 10 años? Allí donde me que elegir un personaje actual me declino verdadero placer. quieran y quiera yo estar. ¿Salud, dinero o amor? Salud. contrario, realizaría alguna inversión para el ¿A quien te gustaría conocer? Me hubiese "No basta saber, se debe también aplicar. No es suficiente querer, se debe también hacer" Johann Wolfgang Goethe (1749-1832). Escritor y pensador alemán. Joan Mitjavila, Director de la División de Mantenimiento, tuvo la idea de compartir con sus compañeros este tipo de reflexiones que nos ayudan a ser mejores cada día y llenó una pared de la oficina con ellas. Siguiendo esta iniciativa, en la revista queremos dedicar un espacio especial a recoger pensamientos, citas y máximas que nos inviten a todos a sonreír y reflexionar, aunque sea unos pocos segundos. Pueden ser frases recogidas de libros, películas e incluso de graffitis en paredes (es importante indicar su autor y su fecha). ¡Queremos conocer tus reflexiones! Mándalas a la redacción: encuentro@es.issworld.com Tras la selección, se publicarán en riguroso orden de llegada Esta frase nos la ha proporcionado Joan Mitjavila, coleccionista de pensamientos inspiradores y citas, tal y como se ve en la imagen 9 Queremos regalar sonrisas, ¿te apuntas? Imagina que tan sólo donando unos céntimos pudieras dar un motivo para sonreír a quienes más lo necesitan... ¡y hacerlo posible! Con tu ayuda, podemos conseguir que miles de personas de países en vías de desarrollo cuenten con recursos para dar de comer a su familia, tener un techo donde cobijarse, llevar a sus hijos a la escuela o al médico... En definitiva, valerse por sí mismas y salir de la pobreza. Prestar el apoyo necesario a estas personas es el objetivo principal de la Fundación UNA SONRISA MÁS. Por eso nos gustaría contar contigo, porque si cada uno de nosotros aporta su pequeño granito de arena, juntos, construiremos un mundo mejor D e la mano de ISS España acaba de nacer la Funda- La Fundación UNA SONRISA MÁS surge de los valores de los hom- ción UNA SONRISA MÁS y, pese a su corta existencia, bres y mujeres de ISS España que queremos un mundo mejor para to- ya son muchas las ilusiones depositadas en ella y mu- dos y no sólo para nosotros mismos. Hoy en día, muchas empresas, chos los que deseamos colaborar para verla crecer como es el caso de ISS, ya no sólo se ocupan de ser productivas y muy pronto, repartiendo el mayor número de sonrisas rentables, sino también de aportar algo más a la sociedad. En el len- posible alrededor del mundo. Se trata de una Fundación sin ánimo de guaje empresarial, a esto se le llama Responsabilidad Social Corpora- lucro con finalidades benéficas, en la que también participan la Fe- tiva, un departamento que en ISS España cuenta con la dedicación deración Estatal de Actividades Diversas de CC.OO. y la Federación de una persona en exclusiva: Ramón Folch. de Servicios de UGT. Sin duda, una magnífica iniciativa a través de la Ramón Folch, Director de Responsabilidad Social Corporativa de cual empresa y sindicatos unen sus esfuerzos con un claro objetivo so- ISS, es también el Director de la Fundación UNA SONRISA MÁS y uno lidario: ayudar a generar empleo en países en vías de desarrollo. de sus más fervientes impulsores. Actualmente está dando la vuelta a 10 1 2 1 Ramón Folch, Joaquim Borrás y Ricard Casas son tres grandes impulsores de la Fundación UNA SONRISA MÁS y miembros de su Patronato. 2 El primer proyecto de la Fundación será regalar sonrisas en Ecuador (imágenes cedidas por la Fundación CODESPA) 11 España, recorriendo todas las oficinas de ISS, para presentar la Funda- Jesús Fernández Secretar io General de la Federación Estatal de Actividades Diversas de CC.OO. ción a los empleados y, por supuesto, intentar que la mayoría nos contagiemos de su entusiasmo y sus ganas de ayudar. Lo primero que Ramón Folch deja patente en sus presentaciones es que “nuestra compañía no está sola en el mundo, sino que forma parte de él, por lo que no puede obviar lo que ocurre a su alrededor. Así, sobre la base de su crecimiento económico, quiere contribuir también al desarrollo social”. Por este motivo se ha creado la Fundación UNA SONRISA MÁS, porque para ISS la empresa es mucho más que una entidad generadora de prosperidad para sus miembros, colaboradores y clientes. Es también un conjunto de personas que quieren tender la mano a quienes tienen menos oportunidades. Ayudar es un regalo que hacemos a otros pero al mismo tiempo no deja de ser un regalo que nos hacemos a nosotros mismos, tal como manifiesta Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España y miembro del Patronato de la Fundación: “Contribuir al desarrollo de países “Creo que es una buena iniciativa por parte de ISS porque el di- que hoy en día están en dificultades económicas y sociales, para que nero que aportemos a la Fundación se destinará íntegramente a la gente que sufre mejore su calidad de vida, proporciona una satisfac- los proyectos solidarios y la empresa se hará cargo de todos los ción mayor de la que da el dinero que se gana trabajando”. gastos de infraestructura, administración y logística de la propia Fundación. Quiero animar a ISS a caminar por esta línea, porque ¿CÓMO AYUDA LA FUNDACIÓN? cuanto más modernicemos y mejoremos las relaciones labora- El objetivo de la Fundación UNA SONRISA MÁS es recaudar fondos so- les, mejor nos irá a todos. Trabajadores, empresas y cada uno de lidarios para financiar proyectos de generación de empleo en países nosotros cumpliremos con nuestros cometidos y objetivos. Y, si lo en vías de desarrollo. Esto es, ayudarles a conseguir un trabajo estable podemos hacer con más de una sonrisa, mucho mejor”. Juan Sánchez Secretario General de la Federación de Servicios de UGT que les permita mantenerse dignamente y que, gracias a él, las familias necesitadas salgan de la pobreza. “Nuestra aportación servirá pa- MUCHAS PERSONAS PODRÁN MEJORAR SU SITUACIÓN LABORAL CREANDO EMPRESAS FAMILIARES O COMUNITARIAS ra que la gente más desfavorecida pueda ganarse la vida de forma autónoma”, explica Ramón Folch. En ISS sabemos muy bien lo que significa esa suerte. Contar con un empleo en condiciones es una oportunidad de desarrollo, tanto a nivel personal como familiar, y una “Quiero agradecer a ISS esta iniciativa, la cual nos pareció ex- esperanza de subsistencia para alcanzar un futuro mejor. “Si no tienen celente desde el momento en que nos fue comunicada, por lo la opción de prosperar, los jóvenes de estos países se quedan sin ilu- que automáticamente nos sumamos a ella. Nos parece un pro- sión y sin sueños, por lo que emigrar se convierte en la única salida. Y, yecto interesante y solidario. Arreglar el mundo no lo vamos a veces, lo que se encuentran en el lugar de destino tampoco es mu- arreglar, pero esta iniciativa, unida a la solidaridad de todos cho mejor”, continúa Ramón. vosotros y todas vosotras, es muy importante. Nosotros quere- La generación de empleo resulta clave para sacar adelante un mos empresas que funcionen, empresas buenas, que obtengan pueblo o un colectivo entero. De este modo, las actividades que va a beneficios pero que al mismo tiempo sean capaces de repartir- desempeñar la Fundación en estos países están encaminadas a fi- los entre quienes les dan esos beneficios y sean solidarios con nanciar programas de formación y desarrollo profesional. Y es que, si otros de fuera”. un campesino tiene un pequeño campo pero nadie le enseña las técnicas agrícolas o los métodos de cultivo adecuados, de poco le Jesús Fernández y Juan Sánchez son patronos de la Fundación servirá poseer un terreno. A través de nuestro apoyo, muchas perso- UNA SONRISA MÁS y participaron en las presentaciones de la nas podrán mejorar su situación laboral y, a la larga, acabar creando misma el pasado mes de abril, en IESE Madrid y Barcelona. empresas familiares o comunitarias. Asimismo, se les facilitará el acceso a micro-créditos en condiciones especialmente beneficiosas para 12 REPORTAJE que puedan poner en marcha estos ne- EN LA FUNDACIÓN PREFERIMOS GENERAR EMPLEO ESTABLE A DAR LIMOSNA gocios y posteriormente se les ayudará a acceder a los mercados locales, nacionales e internacionales para que puedan comercializar los productos que ellos mismos elaboran. Pero las intenciones de la Fundación UNA SONRISA MÁS no acaban aquí. Tal como nos desvela Ramón, “en el futuro se estudiará la posibilidad de ayudar aportando nuestra experiencia, pues hay muchas personas dentro de ISS muy preparadas. Nosotros pondríamos la financiación y los medios necesarios para que, quien lo desee voluntariamente, pueda trasladarse a estos países a formar a la gente de allí en temas informáticos, contabilidad, almacenaje, mantenimiento...”. ¡APORTA TUS CÉNTIMOS SOLIDARIOS! Existen diferentes formas de colaborar con la Fundación UNA SONRISA MÁS. La primera de ellas es aportando los céntimos de euro de la nómina (que varían de 0,01 # a 0,99 #), de manera totalmente libre y sin Ricard Casas El Director General de Recursos Humanos de ISS cuenta cómo nació UNA SONRISA MÁS compromiso. Si todos los miembros de ISS España donáramos esos céntimos solidarios, saldría un promedio de 50 céntimos por persona ISS es una compañía con una gran mentalidad social... que, multiplicados por 28.000 empleados, dotaría a la Fundación de Sí, estamos convencidos de que, ayudando a los demás, tam- unos 14.000 euros mensuales. Ciertamente, es un pequeño esfuerzo bién nos ayudamos a nosotros. Se trabaja más gusto sabiendo para cada uno -menos de un euro al mes- que permitiría reunir una que en tu compañía se hacen las cosas bien. suma de dinero suficiente para, por ejemplo, proporcionar toda la maquinaria, los equipos y los materiales necesarios para poner en ¿De dónde surgió la idea de crear la Fundación? marcha una central de fabricación de quesos que daría empleo a De la inquietud de muchas personas dentro de ISS que pensa- varias familias de campesinos ecuatorianos. Ramón Folch tiene mu- mos que, al ser tantos (somos un colectivo de 28.000 trabajado- chas ganas de que la gente se anime a participar cuanto antes en res), nuestra capacidad de hacer el bien era muy alta. Con un este bonito proyecto: “Pedimos una colaboración mínima, que no poco de todos, ¡podíamos ayudar mucho! Expresamos esta desestabiliza a nadie. Con muy poco de cada uno, conseguimos mu- idea a los sindicatos mayoritarios de nuestra empresa –CC.OO. cho. Esta es una frase muy repetida, pero es una gran verdad. Ade- y UGT– y enseguida apoyaron la iniciativa al cien por cien. más, la intención de la Fundación no es recopilar dinero para dar limosna, sino convertirse en una herramienta que cree un nexo entre ¿En qué os fijastéis para definir el programa de ayuda? ISS España y la gente necesitada de los países en vía de desarrollo. Si Cada vez contamos con más trabajadores inmigrantes, gente uno de nuestros empleados quiere ayudarles pero no sabe cómo, a que ha tenido que abandonar su tierra y su familia para buscar- través de la Fundación puede hacerlo con muy buenas garantías”. se un futuro mejor en un país lejano, como el nuestro. Al ver esto, También se puede colaborar con la Fundación donando una canti- pensamos que podíamos contribuir a que estas personas pros- dad concreta al mes (la que el trabajador decida) o realizar una apor- peren en su propio país, generando oportunidades de empleo tación económica puntual cuando se desee. ISS, por su parte, sufraga- estable y de calidad, para que emigrar no sea su única opción. rá los costes de mantenimiento de la Fundación y proporcionará fondos, al igual que los sindicatos. “Desde la empresa pondremos los me- ¿Cómo se gestionan los recursos de la Fundación? dios administrativos, económicos, etc., que hagan falta”, explica Joa- A través de un Patronato formado por ISS, la Federación de Ac- quim Borrás. “Igualmente, queremos involucrar en este proyecto a las tividades Diversas de CC.OO. y la Federación de Servicios de delegaciones de otros países. ISS es una multinacional muy grande, UGT. Nosotros administramos el dinero que donan libremente los con 400.000 trabajadores: el potencial que tenemos es enorme”. empleados de ISS, siempre de forma colegial y consensuada. Además de aportar dinero, todo trabajador de ISS puede ayudar como voluntario de la Fundación y convertirse en PROMOTOR DE ¿Un deseo próximo para UNA SONRISA MÁS? SONRISAS, es decir, colaborar en la difusión de las actividades de la Me encantaría que la gente de ISS, especialmente quienes tie- CON SÓLO UNOS CÉNTIMOS, ENTRE TODOS, HAREMOS GRANDES PROYECTOS nen responsabilidad de algún tipo, asuman este proyecto con ilusión, aunque ello les reporte un poquitín más de trabajo. Aquí pasamos muchas horas y podemos hacer algo más que trabajar y generar ingresos. Tan importante es dar como recibir. 13 Conviértete en Promotor de sonrisas Un PROMOTOR DE SONRISAS es un voluntario que colabora con la FUNDACIÓN UNA SONRISA MÁS en la tarea de darla a conocer a todos los trabajadores del grupo ISS. Debido a la tipología de trabajo que realizamos (como empresa de servicios que somos), nuestro personal realiza sus tareas en los lugares mas diversos de toda la geografía de nuestro país, con distintos horarios. Trabajando en grupo en algunos casos, o en solitario en otros. A jornada completa o parcial, etc. Esto conlleva grandes dificultades de desplazamiento y tiempo para acceder a todos ellos. La tarea de un PROMOTOR DE SONRISAS consiste en explicar lo que es la Fundación UNA SONRISA MÁS, qué Ruth Soria, Planner Comercial de ISS, es ya PROMOTORA DE SONRISAS. En la foto, posa con el maletín y el material promocional que utilizará para presentar la Fundación al resto de empleados de la empresa proyectos tiene y solicitarles su colaboración aportando los “céntimos solidarios” de su nómina mensual. Fundación UNA SONRISA MÁS y conseguir La Fundación UNA SONRISA MÁS, por tan- que otros empleados se sumen a la iniciativa to, ha buscado un colaborador de compro- Para conseguir este fin, el promotor (en el recuadro de la derecha encontrarás bada solvencia para trabajar en esta zona. dispone de un “maletín” con todo tipo toda la información acerca de las funciones “Contactamos con CODESPA, una Funda- de documentos: trípticos, DVD, adhesi- que realiza el PROMOTOR DE SONRISAS). ción seria, con más de 20 años de experien- vos promocionales, hojas de aportación cia y con un proyecto totalmente compati- económica, etc. Además de una guía ECUADOR: EL PRIMER PROYECTO ble con el nuestro”, explica Ramón Folch. de preguntas y respuestas para ayudarle El principal colectivo de empleados inmi- Hoy CODESPA ya está trabajando en Ecua- en su exposición. grantes que trabaja en ISS proviene de dor, en las provincias de Azuay y Cañar, en Ecuador, y lo mismo ocurre a nivel del Esta- donde colaboran con la población, organi- El PROMOTOR DE SONRISAS es funda- do Español. Estos datos hicieron reflexionar a zándolos en pequeñas empresas, dándoles mental en la Fundación UNA SONRISA los miembros de la Fundación a la hora de formación, micro-créditos y facilitando el ac- MÁS, sin su trabajo no sería posible llegar fijar la primera labor solidaria. Sin duda, ceso de sus productos a los mercados. Con hasta cada uno de los 28.000 integrantes Ecuador es en la actualidad un país con nuestra contribución económica, CODESPA del grupo ISS en toda España. muchos recursos naturales, pero también podrá llegar a muchas más familias de estas con graves problemas económicos y necesi- comarcas y activar más programas de ayu- dades de ayuda importantes. La intención da en la región, creando más empleos. de la Fundación es “ayudar tanto a los tra- Todavía quedan muchas sonrisas por re- ¡Participa! bajadores ecuatorianos que ya forman par- galar: en Ecuador y en muchos otros países, te de ISS, para que su país prospere, como donde millones de personas se esfuerzan por también a esas personas que aún no han salir de la pobreza. Contando con el apoyo o recibir más información sobre la venido, para que su situación no sea tan du- de todos los trabajadores de ISS España, su Fundación, llama al teléfono gratuito: ra y no tengan que abandonar su tierra a la trabajo les asegurará un futuro mejor. ¡Apún- 900 81 18 18 fuerza”, define Joaquim Borrás. tate a regalar sonrisas! 14 Si quieres ser PROMOTOR DE SONRISAS La presentación de la Fundación en las distintas oficinas de ISS VALENCIA PAMPLONA SEVILLA MADRID ÓN CASTILLA Y LE TENERIFE REPORTAJE Telefónica: la ilusión de trabajar con un gran cliente Cerca de 1.100 profesionales de ISS se dedican cada día a trabajar en exclusiva para un gran cliente: Telefónica. Muchos de ellos desde hace varias décadas. En distrito C de Madrid, el mayor parque empresarial de la compañía, el equipo está formado por unas 120 personas que aportan su profesionalidad en diversos ámbitos como limpieza, mantenimiento, control de plagas o jardinería C uando distrito C sólo era una gran explanada y em- pleados muy estables y específicos para cada trabajo. Además, es pezaban a levantarse los grandes edificios tecnoló- una plantilla que va ascendiendo y tiene la posibilidad de formarse gicos que hoy en día posee Telefónica en Madrid, profesionalmente en los diferentes servicios ofrecidos. Así es cómo mu- los empleados de ISS ya estaban allí, junto a los chas limpiadoras han pasado a responsables de equipo y luego a en- obreros, realizando sus servicios de limpieza y man- cargadas, como Pilar Rodríguez, que con los años nos ha demostrado tenimiento para la compañía de telecomunicaciones. Gracias a su ser la persona adecuada para desarrollar los trabajos de gestión de dedicación y empeño, ISS ha crecido profesionalmente a la vez que los distintos servicios que englobamos en distrito C. los edificios de Telefónica se levantaban; se ha modernizado junto a ellos y ha adquirido, también como la gran empresa, la ilusión por la superación. Javier Ambrona, Director de la División de Telecomunicaciones de ISS, lleva desde 1986 dedi- ¿Qué significa para ISS trabajar en una empresa tan grande y destacada como es Telefónica? Para nosotros supone un orgullo porque es la mayor cándose a este gran cliente. Desde su cargo, se ocupa de dirigir toda la división y de coordinar y gestionar los servicios que se ofrecen al cliente. ¿Cómo definiría, en pocas palabras, el tipo de servicio y las líneas de actuación de su equipo de ISS en Telefónica? El trabajo principal, el de mayor envergadura, empresa multinacional de origen español en el LOS TRABAJADORES DE ISS CRECEN PROFESIONALMENTE JUNTO A TELEFÓNICA está en la limpieza de los edificios técnicos y de las oficinas a nivel nacional. Además, nos ocupamos de la jardinería exterior, los desbroces de parcelas, el Control de Plagas y el mantenimiento técnico. En definitiva, nos encargamos de liberar a nuestro cliente de las preocupaciones, mundo de las telecomunicaciones. Nos produce una satisfacción enorme ver que Telefónica nos aprecia por la entrega que muestran todos nuestros trabajadores, porque todos los que se han ido formando tienen la ilusión de trabajar para este gran cliente. Así, estamos muy contentos de proporcionarle estos servicios y a nosotros también nos encanta tener empresas como ésta que sigan confiando todos los días en nosotros. Y cada día queremos mejorar al mismo tiempo que nuestro cliente también va mejorando, y estar siempre a su nivel en los servicios que les realizamos. para que él se dedique en exclusiva a ofrecer su servicio de telecomunicaciones. Como empresa, ¿qué valoración hacen de sí mismos? En ISS nos vemos como una empresa de servicios cuya función es ha- ¿Qué actitud adopta el personal de ISS hacia este cliente tan im- cer que nuestro cliente se olvide de los servicios complementarios que portante? ¿Se sienten de alguna manera parte de él? no pertenecen a su actividad. Telefónica da servicio de telecomuni- Todo el personal se siente identificado con nuestro cliente y se implica caciones a sus clientes y gracias a ISS no se tiene que preocupar de mucho, ya que son plantillas que llevan muchos años y al final eso re- la limpieza de sus instalaciones, de las plantas del jardín, de la presen- dunda en beneficio de Telefónica en este caso. Hemos buscado em- cia de plagas o no en ellas... Nosotros velamos por esos servicios. 16 1 2 3 4 5 1 De izquierda a derecha: Loli López, Javier Ambrona y Pilar Rodríguez 2 Panorámica del edificio de Telefónica en distrito C de Madrid 3 Encargados del Equipo de Limpieza: Fernando Núñez, Virginia Abad y Juliana Peñalvo 4 Profesionales del Equipo de Control de Plagas 5 Profesionales del Equipo de Jardinería 17 “NUESTRA META ES QUE EL CLIENTE CONFÍE PLENAMENTE EN NOSOTROS Y HACERLO CADA DÍA MEJOR” 1 Parte de los distintos Equipos de ISS que trabajan para Telefónica posan en el edificio de este gran cliente en distrito C de Madrid ¿Cuál diría que es la mayor virtud de sus trabajadores? digo: “Dejad lo que estáis haciendo si no es muy urgente porque hay La mayor virtud yo creo que es la formalidad y la gran ilusión de supe- una emergencia y hay que desplazarse a donde corresponda”. Yo rarse día a día. creo que el día a día de nuestros trabajadores, además, está lleno de anécdotas, como puede ser alguna inundación ocasional que nos Eso lo saben muy bien tanto Pilar Rodríguez como Loli López, Encarga- obliga a correr contrarreloj para que la gente de Telefónica pueda da y Gestora de Servicios respectivamente. Ambas llevan dedicándo- continuar con su trabajo y que la maquinaria de los edificios técnicos se casi toda su vida al sector de la limpieza y de los servicios genera- no se vea afectada. En general, suelen suceder cosas lógicas y nor- les. “Yo llevo, aproximadamente, unos 40 años en el tema de la lim- males del trabajo. pieza”, nos cuenta Loli. Para Pilar, que lleva 37 años en el servicio y actualmente tiene a unas Loli, ¿cómo es el día a día de sus empleados? 110 personas a su cargo, los trabajadores están “enormemente con- Pues cada uno se ocupa de sus funciones específicas. Todos tienen su tentos” de poder desempeñar sus tareas para un cliente tan grande trabajo y saben perfectamente lo que tienen que hacer, ya sea lim- como es Telefónica: “Se sienten muy felices de poder desarrollar los pieza, mantenimiento, jardinería, Control de Plagas… Pero lo más im- trabajos para esta empresa porque, además, éste es el centro más portante es que siempre están preparados para cuando surge algún importante que hay. Estar aquí es como ser pioneros, y la mayoría vie- problema y el cliente me llama a mí. En estos casos, yo les aviso y les nen de otros edificios y para ellos es un orgullo seguir con este cliente. 18 Se trata de un equipo que ha empezado desde que eran muy jóve- clientes y seguir evolucionando a la vez que evolucionan ellos. Nues- nes. Yo misma empecé a trabajar aquí con 18 años y tengo… ¡mu- tro objetivo siempre es ampliar servicios y seguir adelante para que si- chos más, ja, ja!”. gan confiando plenamente en nosotros y hacerlo mejor de lo que lo hemos hecho anteriormente”. Pilar, ¿cómo es la relación con sus trabajadores? Porque ustedes afirman que esto ya es como una gran familia... Efectivamente. Tenemos una relación muy buena, lo llevamos bastante bien y hemos sabido integrar a personas con problemas auditivos o a inmigrantes que todavía no dominaban nuestro idioma y que al cabo de unos meses hemos visto cómo ya hablaban el español. Y esto nos llena de orgullo. Un orgullo que radica, sobre todo, en el espíritu de superación que ISS ha adquirido para mejorar su servicio y seguir creciendo a la par que crecen empresas tan destacadas como Telefónica. Así, tal y como ISS APUESTA FUERTE POR EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES Desde sus oficinas de Madrid, ISS acaba de nombrar a Alain Alcazar: Gerente de Telecomunicaciones a nivel nacional. Este nombramiento se ha realizado para continuar mejorando la calidad del servicio ofrecido a grandes clientes, como es el caso de Telefónica. Alain cuenta con 15 años de experiencia en este sector en ISS España e ISS México. concluye Javier Ambrona, “nuestra meta es seguir al lado de nuestros 19 ISS SOMOS TODOS El Príncipe Felipe felicita a un equipo de ISS por su trabajo Así de contentas y orgullosas se mostraron las empleadas de ISS de la Biblioteca Tecla 5º año consecutivo en el Open Seat Godó de Tenis Sala del Ayuntamiento del Hospitalet (Barcelona) al estrechar la mano del Príncipe de Asturias, quien les quiso felicitar en persona por sus excelentes servicios. El heredero de la Corona acudió a este centro del Hospitalet el pasado mes de diciembre para inaugurar una exposición mientras realizaba una visita oficial a la ciudad, que logró congregar a más de 800 personas. Una vez hubo finalizado el acto, el propio Príncipe hizo llamar al equipo de limpieza para elogiar el S.A.R. Felipe de Borbón saludando a dos de nuestras empleadas de limpieza buen trabajo realizado. ¡Enhorabuena! Ofrecer un servicio de máxima calidad es ELANCO-LILLY escoge ISS como el mejor proveedor del año 2006 el gran distintivo de ISS, por eso no podíamos faltar en uno de los eventos deportivos más populares del país, como el Open Seat Godó de Tenis 2007. Además del patrocinio, un total de 26 limpiadores y limpiadoras trabajaron 24 horas, dividiéndose en varios turnos, para que el espectador encontrara siempre en un estado impecable las instalaciones del concurrido torneo. Desde el montaje hasta el desmontaje: gradas, pasillos, acera, vestuarios, village y Casa Club fueron supervisados por este eficiente “ejér- En ISS hemos recibido con mucha ilusión el nombramiento como mejor proveedor del año cito” de personas que también realizan el 2006 a nivel nacional por parte de ELANCO-LILLY, empresa con la que trabajamos desde 1999. resto del año las labores de limpieza y sumi- Para celebrarlo, reunimos en Madrid a parte del Equipo y a su responsable, Mª Cruz Jiménez nistros higiénicos del prestigioso Real Club Ortiz, y les hicimos una foto con este premio que sin duda reconoce su magnífica labor. de Tenis Barcelona. Recibimos un premio a la Solidaridad El pasado enero, ISS Facility Services fue galardonada en Mallorca por parte del Ayuntamiento de Calvià por ser la empresa con mejores resultados en Responsabilidad Social durante la entrega de premios “Ruta de Calidad Solidaria”, patrocinados por la Comunidad Económica Europea y el Govern Balear a través del programa EQUAL. Es un reconocimiento al esfuerzo que todos realizamos porque ISS sea una compañía justa y responsable, que promueva el desarrollo social y el respeto por las personas. Cabe resaltar el trabajo de los Gestores Laborales, Obdulia Díaz y Mariam Olea, que, junto a su Equipo, han demostrado que la Responsabilidad Social en ISS Baleares es una realidad y una pauta constante del quehacer diario. 20 Los galardonados posando con el premio, que consistió en una escultura realizada para el evento por la escultora J. Valencia ISS SOMOS TODOS Así se hizo nuestro video corporativo Te contamos cómo fueron las dos intensas jornadas durante las que se rodó el video destinado a comunicar la filosofía de ISS “Especialistas en hacerte la vida más fácil”, reza una de las imágenes del video corpora- CONSEJO DE... Higiene Ambiental Prevención del asma en casa tivo de ISS España. No en vano narra un día en la vida de un ejecutivo un poco despista- 1 Humos fuera (¡o dejar de fumar!). Una de do que, de no ser por el apoyo y los servicios las mayores causas de asma es el humo de del personal de ISS, su jornada laboral aca- tabaco. No fumar en casa ni en el coche. baría sufriendo más de una calamidad... El rodaje de esta simpática historia tuvo lugar el 8 y 9 de diciembre de 2006 en Barcelona. 2 Adiós a los ácaros del polvo. Para controlarlos, cubrir colchones y almohadas con fundas. Lavar semanalmente las sábanas y la ropa de casa con agua caliente. ISS AGRADECE LA COLABORACIÓN DE TODOS AQUELLOS QUE HICIERON POSIBLE ESTE VIDEO 3 Limpiar un poco cada día. Es útil sacudir el polvo a diario con un trapo húmedo y aspirar las alfombras y los muebles tapizados. 4 Ojo con las mascotas. La saliva, la orina y las escamas que suelta la piel de los animales favorecen los ataques de asma. Menos el protagonista, todos los persona- 5 Sin invitados indeseables. Las cucarachas jes que aparecen en el video son trabajado- pueden provocar asma. Guardar bien los res de ISS que se representan a ellos mismos alimentos y mantener limpia la cocina. y a sus respectivos Equipos: limpieza, jardinería, Control de Plagas, Higiene Ambiental y 6 Antes de fumigar... En lugar de rociar pestici- correo interno, entre otros. “Interesaba trans- das, controlar las plagas con cebos o tram- mitir una imagen profesional, así que nadie pas. Si hay que fumigar, airear la habitación mejor que los propios empleados para inter- después de hacerlo. pretar su trabajo con todo el rigor técnico”, explica Meritxell Riba del Departamento de 7 Nada de moho. La clave para deshacerse Marketing, que fue la encargada de coordi- de él es evitar la humedad en casa lavan- nar a toda la gente durante los dos días que do y secando bien las superficies duras y duró el rodaje en el World Trade Center de cambiando las ya enmohecidas. Barcelona (cliente de ISS) y en la residencia de una compañera, Judith Arsequell. Pese a estar programado en el puente de la Immaculada, la realización del video con- 8 Ventilar a menudo. Al cocinar o darse una ducha, usar extractores de aire o abrir las ventanas para ventilar las estancias. tó con una amplia participación por parte de las personas de ISS, que se ofrecieron vo- 9 Acudir a un especialista. Consultar con el luntarias para formar parte de esta experien- médico las medidas de prevención básicas cia. Tal como concluye Meritxell Riba: “Todo contra el asma. salió bien gracias a la colaboración de la Algunos momentos del rodaje gente de ISS y del World Trade Center, y a 10 Compartir con la familia. Colgar estos con- que se acertó al cien por cien con la elec- sejos en la nevera puede ayudar a reducir ción de la productora para hacer el video”. los ataques de asma en el hogar. 21 ISS SOMOS TODOS Familia de campeones Erika Sierra, Planner Comercial de Edificios Corporativos en ISS Cataluña, nos presenta a su hermano Víctor, campeón de España de natación de 4 x 100 estilos En el Club Natación Sabadell hablamos con los hermanos Sierra, Erika y Víctor, que nos mostraron la piscina donde éste último entrena E ta es importante que haya algo de presión, rika y Víctor Sierra son de esos her- bandas, a la natación y a los estudios, que no manos que no sólo se parecen físi- quiero dejarlos de lado. En realidad, lo que porque te has estado preparando todo el camente, sino también en el ca- manda son los estudios, si luego me queda año para ese momento, para que salga bien. rácter. Ambos comparten ese es- tiempo para la natación, pues mejor, lo apro- Lo mismo pasa con los exámenes: si has estu- píritu de superación personal que vecho, y si no lo hay, pues nada”, dice Víctor. diado y vas preparado, no tienes por qué te- ha llevado a Erika a ser Planner Comercial de Y se nota que lo dice sinceramente y no para mer nada”. Es evidente que este chaval dis- ISS y a Víctor a conseguir, a sus 20 años, la quedar bien. “En realidad sólo voy un poco fruta con lo que hace, más allá de las marcas, de los resultados. Y, trabajando así, es medalla de oro en los 4 x 100 estilos en el pa- agobiado cuando llegan los exámenes de la sado campeonato de España de natación. universidad. El resto del año, si te lo montas cuando éstos suelen llegar. Lo mismo se pue- “Víctor es competitivo en todo. Lo ha sido bien, hay tiempo para todo”. de decir de su hermana, de hecho, ya nos lo desde pequeño. Bueno, básicamente siem- Se acerca el presente campeonato de Es- pre hemos sido muy competitivos los dos. Nos paña, que se celebra la tercera semana de dice él: “Hemos seguido pasos bastante parecidos. Siempre me he fijado en ella y he hemos fijado en la persona que va por enci- julio en Barcelona, en las piscinas Picornell. aprendido mucho. Es cabezona como yo. ma con la idea de atraparla y por lo menos Una magnífica oportunidad para revalidar tí- Cuando quiere algo, lucha hasta que lo con- igualarnos a ella”, comenta su hermana. Y, tulo y tal vez conquistar alguna que otra me- sigue. Es muy entusiasta, disfruta con lo que entre ellos, ¿qué?: “Entre nosotros también, dalla, y por lo que se puede ver, a Víctor lo hace. Y muy alegre. Cuando tiene alguna ta- siempre ha habido piques”, dice Erika entre ri- de la presión tampoco le quita el sueño: rea importante que hacer se prepara mucho, sas. Víctor tiene los pies en el suelo, tiene cla- “Hombre, siempre es bueno ponerse un poco con antelación, para no encontrarse compli- ro que lo más importante son sus estudios de nervioso en las grandes competiciones y has- caciones a última hora”. 3º de Ingeniería Técnica en Informática de Gestión, que cursa en la UAB. Por suerte, está cerca de su club, el Club Natación Sabadell (Barcelona). “Siempre estoy mirando a dos 22 ¡Participa! ¿Estás orgulloso de algún familiar y quieres compartirlo con nosotros? Escríbenos a encuentro@es.issworld.com Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España, y Jørgen Lindegaard, CEO del Grupo ISS, charlan animadamente acerca de la empresa Cara a cara Joaquim Borrás entrevistó personalmente a Jørgen Lindegaard durante una estancia en Turquía para conocer las impresiones que tiene el Presidente del Grupo acerca de ISS España Tras más de medio año dirigiendo ISS, crecimiento orgánico. Las previsiones para el y ofertas para nuestros clientes, así como de ¿qué visión tiene de nuestra compañía a 2007 confirman nuestra fuerte actuación. proporcionarles soluciones integradas. Esto im- nivel mundial? ¿Cuáles son los principales plica dejar de depender de la limpieza como desafíos de nuestro grupo? ¿Aún está convencido de que los Servicios Veo una compañía firme que está creciendo Generales Integrados es la estrategia co- primera fuente de ingresos. a un ritmo increíble: ¡un 20% en facturación y rrecta para ISS? En nuestro país, la Responsabilidad Social y un 22% en beneficios de explotación en el ¡Sí! Hay un gran mercado para los servicios in- la Sostenibilidad son temas en alza. ¿Son 2006! Nuestro resultado fue del 5,8%, lo que tegrados, así como una demanda creciente necesarios para nuestra compañía? demuestra una subida histórica y un rápido por parte de nuestros clientes. Con la globali- La Responsabilidad Social Corporativa se está zación, el crecimiento del PIB y la externaliza- convirtiendo en algo básico. Con una plantilla ción como tendencias clave, el futuro de ISS de 410.000 personas, tenemos una gran res- es muy prometedor, y eso que aún es reciente ponsabilidad a la hora de gobernar la empre- nuestra entrada en mercados como India, sa y procurar que las condiciones de trabajo China, Turquía, México y, por supuesto, en la de nuestros empleados sean las correctas. El mayor economía del mundo, Estados Unidos. Grupo ISS ya es miembro del Global Compact En ISS España la limpieza ya constituye me- emprenderá iniciativas en este campo. de las Naciones Unidas y, además, pronto nos del 80% de la facturación. ¿Ha sido JØRGEN LINDEGAAR D se incorporó a ISS en el año 2006. Antes, Jørgen era preside nte del Grupo SAS, propietario de Spanair. una buena estrategia invertir en Control de ¿Podría mandar un mensaje a todos nues- Plagas, Higiene Ambiental, Mantenimiento tros empleados en España? Técnico y Jardinería? Me gustaría agradecerles su gran esfuerzo por Desde luego, es la forma correcta de exten- construir ISS España y contribuir al crecimiento derse hacia nuevas áreas de servicios y de- de todo el Grupo ISS. ¡Vuestro buen trabajo se sarrollar gradualmente nuevas competencias aprecia mucho! 23 D LA E H UN IS T EQ OR UI IA PO Charlamos con los integrantes del Equipo de Telegestión de Coinsfri (Grupo ISS) quienes, además de trabajo, comparten afición por la escalada “Es un honor pertenecer a este grupo”. Juan Marín, primer integrante del Equipo de Telegestión Coinsfri E (Grupo ISS) n el texto de presentación que aparece en la página co Sánchez, jefe de mecánicos, quien todavía se sobresalta cuando web de la empresa Coinsfri (Grupo ISS), recientemente le suena el móvil. Antes de que la Telegestión fuera una feliz realidad, adquirida, se explica que todos los esfuerzos de sus inte- Sánchez recibía diariamente en su móvil decenas de avisos que le in- grantes van en una misma dirección, un objetivo común, formaban de las incidencias, en conexión directa con Saborit. Con el el desarrollo de un concepto instalado en todas las ca- móvil pegado a todas horas, amenazándolo desde la mesilla de no- pas de su estructura: el frío racional. Es decir, el uso inteligente y res- che, nuestro mecánico jefe vio muy pronto el momento de ampliar la ponsable de todos los procesos que intervienen en el diseño y mante- plantilla. Se estaba gestando el primer Equipo de Telegestión de nimiento de todo tipo de sistema frigorífico industrial, su especialidad. Coinsfri (ahora parte del Grupo ISS). Esta preocupación puede observarse perfectamente cuando se Su primer operador fue Juan Marín, hoy responsable del Equipo, al habla con cualquiera de los componentes del Equipo de Telegestión que jamás se le olvidará la emoción de su primer día de trabajo, bue- de la empresa, cuyo servicio es pionero en nuestro país. Nos lo expli- no, su primera noche: “¡Tuve una alarma grave, una cámara de con- ca Jordi Saborit, jefe de sistemas: “Hemos colaborado mucho con los gelados de un gran centro se había parado. Sí, sí, tal cual, ¡se había fabricantes de los principales sistemas de Telegestión, como Eliwell, parado!”, recuerda Marín. Ahora son unos cuantos y el Equipo cubre por ejemplo. De hecho, les hemos ayudado a desarrollar sus produc- el servicio de mantenimiento durante todo el día (se dividen en varios tos en base a nuestra experiencia; los han mejorado con la informa- turnos) de las instalaciones de sus clientes en todo el país, con oficinas ción que les hemos ido dando en el día a día, observando dónde se en las principales ciudades españolas. “Lo que nosotros hacemos no encontraban los fallos del programa. Por eso sabemos que hemos si- existe en España. Alguna empresa de frío está empezando a trabajar do pioneros en Europa, porque uno de los fabricantes europeos más algo con este servicio de 24 horas, pero lo hacen vía mensajería de importantes ha perfeccionado un producto a través nuestro”. Coinsfri (Grupo ISS), empresa líder en el sector del frío, en el diseño, móvil. Para mí es un honor haber sido el primero en formar parte de este grupo”, dice Marín con una sonrisa en la boca. El suyo es un gru- montaje y mantenimiento de instalaciones frigoríficas a distancia, po muy compenetrado y consciente de su enorme responsabilidad. puede presumir de ofrecer un servicio técnico único en España, gra- “Nuestros clientes no han tenido que lamentar ni una sola pérdida de cias en parte a esta colaboración, codo con codo, con sus provee- género en todo este tiempo”, comenta orgulloso Cinca. No está na- dores. Pero gracias sobre todo al tesón, la ilusión y el compromiso de da mal, si tenemos en cuenta que reciben una media de setenta mil los más veteranos del equipo, como Jordi Saborit o el sufrido Francis- avisos al mes. 24