queremos regalar sonrisas, ¿te apuntas?

LA REVISTA DE LAS PERSONAS QUE HACEN ISS CADA DÍA
JULIO 2007
ANTONIO
ANTONIO ÁLVAREZ
ÁLVAREZ
APUESTA
APUESTA POR
POR LOS
LOS
VALORES
VALORES DE
DE ISS
ISS
TELEFÓNICA:
TELEFÓNICA:
LA
LA ILUSIÓN
ILUSIÓN DE
DE
TRABAJAR
TRABAJAR CON
CON
UN
UN GRAN
GRAN CLIENTE
CLIENTE
SAMUEL
SAMUEL DE
DE MERA,
MERA,
LA
LA CALIDAD
CALIDAD
ES
ES EL
EL MEJOR
MEJOR
SERVICIO
SERVICIO
QUEREMOS REGALAR
SONRISAS, ¿TE APUNTAS?
ISS CREA LA FUNDACIÓN SOLIDARIA “UNA SONRISA MÁS”
EDITORIAL
JULIO 2007
SUMARIO
3
Un minuto con… Samuel de Mera.
Cuando la calidad es el mejor servicio
4
Entrevista Antonio Álvarez apuesta
por los valores de ISS
8
C
reo que las empresas somos mucho más que un mero
instrumento para que tanto accionistas como emplea-
dos ganemos dinero. En ellas nos pasamos una gran
Entre nosotros
¿Qué propondrías para... frenar
el cambio climático?
ISS te inspira... En este número, las
reflexiones de Silvia Boccia y Joan Mitjavila
1, 2, 3... ¡Responda otra vez! Javier Robledo
10
UNA SONRISA MÁS
Hemos creado una Fundación solidaria
para regalar sonrisas, ¿te apuntas?
parte de nuestro tiempo y en ellas aprendemos, cono-
cemos a gente, somos y nos sentimos útiles, influencia-
mos a nuestro entorno. Consecuentemente, tenemos una gran responsabilidad con vosotros, nuestros empleados y colaboradores,
clientes, proveedores, Administraciones Públicas, accionistas, sindica-
16
Reportaje
Telefónica: la ilusión de trabajar
con un gran cliente
tos, el medio ambiente y la Sociedad en general. Y estoy convencido
de que la viabilidad de las empresas depende de cómo administramos esta responsabilidad.
En ISS nos esforzamos en mejorar las condiciones de trabajo de
nuestros empleados apostando por la formación, la promoción interna, el respeto, el diálogo, la igualdad entre el hombre y la mujer, la in-
20
ISS somos todos
Noticias y eventos
24
Historia de un equipo
Equipo de Telegestión Coinsfri (Grupo ISS)
tegración de compañeros con discapacidades. Intentamos optimizar
el servicio a nuestros clientes, incorporando mejoras, cumpliendo el
trabajo prometido, ampliando el número de servicios, escuchando
sus quejas y sus nuevas necesidades. Cumplimos con nuestras obligaciones legales y colaboramos con la Administración en el desarrollo
de normas y mejoras de procedimientos de nuestros sectores. Reducimos consumos de productos nocivos para el medio ambiente y procuramos gastar menos energía. Nos aliamos con nuestros proveedores, dialogamos abierta y constantemente con los sindicatos. Y nos
queda mucho que mejorar.
Para ampliar este esfuerzo hacia la Sociedad me gustaría animarte
a que participes en un proyecto de ayuda que no está relacionado
con nuestro trabajo pero sí con nuestro entorno: la Fundación UNA
SONRISA MÁS. Con un pequeño esfuerzo de cada uno, podemos colaborar a que un colectivo importante de personas de un país menos
favorecido que el nuestro consiga una vida mejor. Encontrarás toda
la información más adelante.
Encuentro es una revista abierta a la participación de todas las personas que trabajan en
ISS. Tu opinión, tus comentarios y sugerencias son muy importantes para nosotros. Nuestro
e-mail, encuentro@es.issworld.com, está a tu disposición para que nos ayudes a mejorar.
Encuentro es la revista interna de ISS
REALIZACIÓN:
Facility Services en España
C/ Pérez Galdós, 36. 08012 Barcelona
DIRECCIÓN:
Eulàlia Devesa
RBA Taller de Revistas
Tel. 934 157 374 Fax. 932 177 378
y Ricard Casas
DIRECTORA GENERAL:
COORDINACIÓN:
DIRECTORA DE PROYECTO:
Paula Monroy
Maite Martín
María Leach
ISS Facility Services
DISEÑO:
Montserrat Figueras
C/Fedanci, 8-10
COLABORADORES:
08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona)
tografía), Luis Costa y Araceli
encuentro@es.issworld.com
Manzanares (redacción)
Ione Seguí y Fotomobil (fo-
DIRECTOR CREATIVO:
Jordi Sabater
DIRECTOR DE PRODUCCIÓN:
IMPRESIÓN:
Ricard Argilès
ROTOCAYFO
DEPÓSITO LEGAL:
B-33918-2007
Texto legal. ISS informa que, en cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de
diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, que los datos que facilita relativos al
nombre y domicilio son voluntarios para participar en posibles acciones promocionales y concursos
de esta publicación siendo incorporados al fichero informatizado de la compañía, única
destinataria de los datos y única responsable de su tratamiento en C/Fedanci, 8-10, 08190 Sant
Cugat del Vallès. Si usted lo desea, podrá dirigirse por escrito a ISS en la citada dirección para
ejercer los derechos de cancelación, acceso, rectificación y oposición previstos en la Ley. Con
objeto de proteger su intimidad, la información se incorporará al fichero de ISS utilizando medidas
Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España
2
técnicas y legales que garanticen la confidencialidad de sus datos personales.
UN
O
UT
IN
M
...
N
O
C
Samuel de Mera. Cuando la
calidad es el mejor servicio
Samuel de Mera entró a trabajar como peón en ISS en 2003. Tan sólo cuatro años después, este
ecuatoriano de 25 años es Gestor de Centro en la fábrica de Embutidos Martínez, en Valencia
E
ntre risas, Samuel recuerda su primer día de trabajo en ISS
cuando los trabajadores lleguen a su puesto al día siguiente”, comen-
como peón, hace ahora cuatro años, cuando le tuvieron
ta Samuel, quien también dice estar muy sorprendido ante el espec-
que enseñar cómo utilizar una manguera a presión. Nun-
tacular crecimiento de ISS durante estos últimos años: “Converso con
ca antes había manejado semejante herramienta: “Yo
mucha gente y me dicen que están en tal ambulatorio limpiando, o
siempre había trabajado en otra cosa en mi país, Ecua-
en el Aeropuerto, en Renfe o en sitios así, y te da la sensación de que
dor, y cuando recién llegué aquí, no sabía nada de mangueras y me
es una empresa que va creciendo a un ritmo muy rápido. Parece que
tuvo que ayudar el encargado”. Hoy él es ese encargado, en con-
es mucho más grande respecto a cuando yo empecé, por lo menos
creto de un equipo de siete empleados de limpieza industrial, en la
aquí en Valencia. Cada vez vas viendo más que por todas partes en-
fábrica de Embutidos Martínez en Valencia.
cuentras a alguna persona vestida de ISS”.
Como Gestor de Centro, Samuel organiza las tareas de todo su
Y, sin embargo, las cosas tampoco han cambiado tanto: “Yo voy a
equipo, la formación de los nuevos empleados, la atención al cliente,
la oficina y me siento como en casa, casi todo el mundo te conoce,
documentación varia (reclamaciones del servicio, incidencias, ejecu-
te hacen sentir bien. Si necesito algo y está en su mano dármelo, pro-
ción de frecuencias, etc.), y hace la inspección y supervisión del servi-
bablemente lo harán. No siento a la empresa como algo lejano”. Un
cio para garantizar al cliente que se estén cumpliendo con los contro-
trato que Samuel agradece. No en vano, no siempre es fácil combi-
les de calidad. “Me encargo de asegurarme de que la gente esté
nar el turno de noche con la vida familiar. El tiempo libre se le suele ir
bien en su trabajo. Cuando finaliza la jornada, hago una revisión ex-
en sus tres hijos de once, seis y tres años que “claro, te dan guerra,
haustiva para comprobar que no haya ningún inconveniente para
descansas cuando puedes y, cuando no, pues adelante con ellos”.
3
ENTREVISTA
Una apuesta por
los valores de ISS
Antonio Álvarez acaba de ser promocionado a Jefe de Personal de la zona centro, algo que sin duda
constituye un premio a su esfuerzo y dedicación. Tranquilo, trabajador y con las ideas claras,
a Antonio le preocupa por encima de todo que la gente que entra nueva en la empresa se sienta bien
T
ras algo más de cuatro años de experiencia como gestor la-
Seguro que recuerdas tus inicios en ISS. ¿Cómo fueron? ¿Por qué dife-
boral de las principales cuentas de ISS España, Antonio Ál-
rentes puestos de trabajo has ido pasando para llegar donde estás?
varez afronta ahora, a sus 31 años, el reto de ocupar el
Llevo cuatro años y medio en la empresa y durante este tiempo he si-
puesto de Jefe de Personal de la zona centro, en uno de sus
do Gestor laboral de grandes cuentas privadas de Centro. Hasta aho-
momentos de mayor expansión. Cuando le propusimos ha-
ra. Cuando trabajaba de Gestor, al principio éramos catorce perso-
cer esta entrevista, Antonio se encontraba en pleno traslado a las
nas las que formábamos la única oficina de ISS en Madrid. Ahora, es-
nuevas oficinas en Madrid. A pesar del alboroto propio de las mudan-
te panorama ha cambiado bastante, pues hemos pasado de esas
zas, nos concedió amablemente parte de su tiempo para explicarnos
catorce personas a ciento veinte.
cómo se toma este desafío laboral y también cómo vive su día a día
en ISS desde esta perspectiva recién estrenada.
Menudo crecimiento... Pero antes de seguir hablando de cuestiones
de empresa, nos gustaría conocer un poco mejor tu perfil personal,
Hace poco más de un mes que te has incorporado a
en especial aquellas actividades en las que te gusta em-
tu nuevo puesto y aún estás, como quien dice,
plear tu tiempo de ocio.
“aterrizando”. ¿Te has visto obligado a llevarte
mucho trabajo a casa estos días?
Intento no hacerlo, pero no siempre puedo
evitarlo. Supongo que se debe al periodo
de adaptación.
¿Qué características crees que debe tener
un buen jefe de personal?
¿Prácticas algún deporte o tienes algún hobby?
“ISS TIENE UNOS
BUENOS VALORES
CON SUS CLIENTES,
SUS EMPLEADOS Y
CON EL ENTORNO”
En ISS, por un lado debe prestar ayuda a las
aunque también salgo a montar un poco en
bicicleta. Mi hobby son los coches.
¿Te gusta leer? ¿Algún libro te está “robando el sueño” por las noches?
Sí, me gusta leer, sobre todo los periódicos, la
unidades de negocio en lo relativo a la gestión
prensa, pues es una de las lecturas que más
de las personas, así como contribuir en la medida de
disfruto. Novelas de vez en cuando también. Aho-
lo posible a su desarrollo; y, por otro, atender las cuestiones propias de las relaciones laborales.
En cuanto al deporte, me gusta jugar a pádel,
ra estoy leyendo el best-seller “Los Pilares de la tierra”,
del escritor Ken Follet.
¿Son éstas también las metas que te has propuesto alcanzar en tu
¿Y te gusta escuchar música? ¿Recuerdas el último disco que te has
trabajo para realizar una buena labor como jefe de personal?
comprado?
Sí, porque esto es lo que entiendo que debe tener un buen jefe de
Escucho música de todo tipo, pero sobre todo música en español, de
personal, y también la manera en que me gustaría desarrollar el pues-
cantautores y grupos de España o Sudamérica. Hace poco me com-
to de ahora en adelante.
pré un disco de Maná, el último que ha salido al mercado.
No te hubieran propuesto para este cargo si no conocieras muy bien
En la cocina, ¿qué tal te llevas con los fogones? Podrías decirnos al-
a esta empresa por dentro. A grandes rasgos, ¿cómo ves ISS?
guno de tus platos preferidos...
Pues es una gran compañía con un gran proyecto de expansión den-
La verdad es que en el tema de la cocina sólo llego a pinche. Eso sí,
tro del mundo de los servicios a empresas, y con unos buenos valores
me gusta comer, por lo que tengo muchos platos favoritos, soy de esas
con sus clientes, con sus empleados y con el entorno.
personas que lo prueban todo. No sabría decantarme por uno solo...
4
Los compañeros de oficina de Antonio lo definen como una persona eficiente y fiel, que se esfuerza mucho en su trabajo
5
ENTREVISTA
Volviendo a los temas relacionados con el
ra que quien la está entrevistando pueda
ral que ha tenido previamente, la comuni-
trabajo, nos gustaría que nos dieras algunos
evaluar sus capacidades de la forma más
cación verbal o incluso la no verbal (postu-
buenos consejos que podamos poner en
imparcial posible.
ras, gestos...). Ésta es la forma principal de
práctica para mejorar nuestra vida laboral.
A continuación te plantearemos un caso hipotético que seguro que también puede
darse en la realidad.
Pongamos que una persona está realmente
interesada en un puesto de trabajo, hasta
se puede decir que es “el trabajo de su vi-
evaluar las aptitudes y las actitudes de una
“LAS ENTREVISTAS DE
TRABAJO HAY QUE
TOMÁRSELAS CON
NATURALIDAD”
da”. Está igual de preparada que el resto
persona en lo que dura la entrevista.
¿Qué características debe tener una buena
entrevista de trabajo para conseguir encontrar a la persona idónea que se busca para
un puesto determinado?
Debe intentar ser lo más objetiva posible y
debe recopilar la mayor cantidad de infor-
del grupo que ha sido escogido por la em-
¿De qué depende que cojan a una u otra
mación que busca obtener, para contar
presa para la selección final. ¿Cómo debe
persona para un puesto concreto? ¿Qué
con todos los datos disponibles a la hora de
enfocar esta persona la entrevista?
factores se tienen en cuenta?
tomar la decisión final.
En mi opinión, y aunque suene a tópico, esta
La selección final depende de los diferentes
persona deberá tomarse la entrevista con
indicadores que pueden ser valorados en
¿Cómo “cuida” ISS a sus trabajadores?
total naturalidad, siendo como es realmen-
una entrevista. Es decir, desde los conoci-
A cada persona le satisfacen cosas distintas
te. Bueno, y también de forma tranquila, pa-
mientos técnicos, hasta la experiencia labo-
dentro de ISS, como son recibir el salario de
“CADA EMPRESA
QUE SE HA INTEGRADO
EN ISS HA APORTADO
COSAS POSITIVAS”
A Antonio le gusta emplear su tiempo libre haciendo deporte o leyendo la prensa
6
ENTREVISTA
¿Cómo le ven
sus compañeros?
Las personas que trabajan o han
trabajado con Antonio le tienen
en gran estima y, cuando hablan
de él, se deshacen elogios:
“Antonio es un
ejemplo a seguir
dentro de la compañía
por su dedicación,
su fidelidad y su
eficiencia”
Ricardo Villasante,
Director de Recursos Humanos
“Si hay algo que he
intentado aprender
de él en estos años es
su gran capacidad
como conciliador
y su buen hacer”
Ana Belén Jimeno,
Gestora Laboral
Grandes Cuentas Privado
“En su trabajo, Antonio
es muy metódico y
disciplinado, transmite
gran seguridad. En el
terreno personal, debo
destacar un don que
tiene, que muy pocos
conocen: es un gran
imitador y suele ser el
alma de las fiestas”
David Valenciano,
Gestor de contratos
en Limpieza Comercial
Para Antonio no existe una única fórmula para trabajar bien, siempre se puede aprender
forma puntual, el sentimiento de pertenen-
cada empresa que se ha ido integrando ha
cia, los valores de la empresa, las posibilida-
ido aportando muchas cosas positivas a la
des de formación, promoción, etc.
forma de trabajar de ISS, no existe una única
fórmula mágica.
¿El trabajo es lo más importante?
No. Es importante, pero no lo más.
¿Los trabajadores de ISS Madrid comparten
alguna actividad de tiempo libre fuera de
¿Cómo se logra superar el desafío de inte-
la jornada laboral?
grar las plantillas de las empresas adquiri-
En concreto, las personas de la oficina com-
das? ¿Es una tarea difícil?
parten sobre todo las comidas, tanto dentro
Con mucho esfuerzo por parte de las perso-
como fuera de ella. También el año pasado
nas, que son las que lo llevan a cabo, tanto
se formó un equipo de fútbol 7 y, de vez en
de ISS como de las empresas fusionadas. Y
cuando, se organiza alguna salida para ce-
es curioso ver cómo gente, a priori reticentes
nar en grupo, etc. Este tipo de cosas tam-
a la integración en la cultura de ISS, al poco
bién ocurren en los Centros de Trabajo entre
tiempo se convierten en sus principales vale-
el personal operativo, y creo que es muy im-
dores. En cualquier caso es bueno, porque
portante para fomentar el buen ambiente.
“ES BUENO COMPARTIR ACTIVIDADES FUERA
DEL TRABAJO CON LOS COMPAÑEROS”
7
ENTRE NOSOTROS
¿Qué propondrías para...
frenar el cambio climático?
La década de los 90 fue la más calurosa de los últimos mil años por culpa del cambio climático, que
provoca también el aumento de tormentas, sequías, inundaciones y olas de calor (más información
en www.cambioclimatico.org). Nos gustaría saber tus ideas para acabar con este problema
RAFAEL OLMOS, Gerente de Andalucía
BLANCA ESCRIBANO,
Oriental. Sanidad Zona Sur. Granada.
Jefa de Equipo. Las Palmas.
Al igual que existe en la Antártida el Protocolo
El exceso de contaminación está destruyendo el
de Protección del Medio Ambiente, propongo la
planeta. Aunque es tarde ya para detener esto, sí
firma de un tratado que obligue a la comunidad
podemos ralentizarlo con la ayuda de todos, por
internacional a conservar inalterado el Ártico y
ejemplo: usando transporte publico, reciclando
dedicarlo sólo a la investigación científica. Que
materiales, aprovechando vehículos particulares
nadie obtenga un provecho económico del
para varias personas, etc. Son soluciones sencillas
calentamiento global, es el primer paso.
y que podemos hacer en nuestra vida diaria.
JOSÉ LUIS NOVOA, Gestor de Centro
JESÚS ÁNGEL MARTÍNEZ, Gestor de
Lonza Biologics. O Porriño, Vigo.
Servicios de Alimentación Norte. Pamplona.
Una legislación que obligara a los paises a frenar
La solución pasa por un compromiso de todos los
la contaminación, con sanciones económicas
países. Habría que reducir las emisiones de gases y
y/o penales. Además de una campaña de
usar energías alternativas menos contaminantes,
educación para jóvenes, y de concienciación
como la eólica y la solar, para sustituir a los
para los mayores. Tenemos que dejar el planeta
combustibles como carbón, gas natural y petróleo.
a nuestros hijos e hijas para que nos recuerden,
Además, deberían aumentar las plantaciones de
no para que nos lo reprochen...
árboles y la protección de los bosques.
ISS te inspira...
Silvia escribió un día lo que sentía por su trabajo y ha querido
compartir su reflexión con todos nosotros
Trabajamos en una empresa que destaca
en especial por la calidad de sus servicios, somos parte de ella.
Muchas veces restamos importancia a
sonas que nos observan y valoran cada
gesto que realizamos.
"Área de limpieza"... ¡Qué importante es
lograr cada día mejorar nuestro servicio!
aquello que podemos aportar, nos parece in-
He descubierto que es posible, si pone-
significante comparado con el numero de
mos nuestro aporte, nuestro "tono personal"
empleados, de oficinas, con la variedad de
y nuestro interés. Entonces, podemos ver
servicios ofrecidos.
más limpias las salas, los rincones... y, SO-
Sin embargo, he podido comprobar que
BRE TODO, podemos ver las palabras, los
cada uno de nosotros hace que lo que llama-
gestos, las relaciones, las miradas, el am-
mos EMPRESA se acerque a altos niveles de
biente alrededor... De modo que, quien
calidad, o se aleje de ellos. Somos las caras
nos tenga cerca, pueda decir con sinceri-
visibles, estamos en contacto directo con per-
dad: "¡Qué bien se está aquí!”.
8
SILVIA BOCCIA, Servici
o de limpieza ISS
Zaragoza. Centro de Reh
abilitación Psicosocial.
“Nuestra Señora del Pila
r”. Zaragoza
ENTRE NOSOTROS
1,2,3... ¡RESPONDA OTRA VEZ!
Javier
Robledo
Descubrimos su personalidad, sus
gustos y sus aficiones a través de
este simpático cuestionario exprés
¿Cuál es tu trabajo en ISS? Gerente de varias
por Amancio Ortega. Es increíble el imperio
Unidades de Negocio en Baleares.
que ha creado, hay una tienda Zara en cualquier capital del mundo.
¿Te gusta conducir? Sí.
¿De qué sabor te gusta el helado? De choco-
¿Qué es lo que más valoras de tu equipo?
late.
Muchísimas cosas: el sacrificio, el esfuerzo, la
Una película que te haya impactado… La úl-
ilusión, el trabajo en equipo y, por supuesto, el
tima película vista que más me ha impactado
¿Cuál es tu lugar favorito para salir a pasear?
aguantarme a mí, que tiene su mérito.
es “300”, pero la que me ha acompañado
La playa. Y, en invierno, mejor.
siempre, desde pequeño, es “Peter Pan”.
¿Signo del zodíaco? Cáncer.
¿Qué deporte practicas? Golf, soy muy malo
¿Recuerdas el primer disco que te compras-
¿Dónde naciste y dónde vives? Nací en Ma-
te? ¿Cuál? Sí, “Wish you Were Here” de Pink
drid y vivo en Palma de Mallorca.
Floyd.
¿Qué es lo primero que haces al levantarte?
¿Perro o gato? Ninguno, los animales son to-
Lavarme los dientes y tomarme un café con
dos bichos, no me gustan.
pero su filosofía me encanta.
¿El momento más feliz de tu vida? El día que
nació mi hijo.
Si te tocara la lotería, ¿en qué te gastarías el
leche, grande y cargado.
premio? Depende de la cuantía. Si fuera sufi¿Qué color te define? El azul, me encanta.
ciente para retirarme, me retiraría. En caso
¿Vino blanco o tinto? Tinto, siempre tinto.
día de mañana.
encantado conocer a Ghandi, pero si tengo
¿Carne o pescado? Ambos, el comer es un
¿Dónde te ves en 10 años? Allí donde me
que elegir un personaje actual me declino
verdadero placer.
quieran y quiera yo estar.
¿Salud, dinero o amor? Salud.
contrario, realizaría alguna inversión para el
¿A quien te gustaría conocer? Me hubiese
"No basta saber, se debe también aplicar.
No es suficiente querer, se debe también hacer"
Johann Wolfgang Goethe (1749-1832). Escritor y pensador alemán.
Joan Mitjavila, Director de la División de Mantenimiento, tuvo la idea de compartir con sus compañeros este tipo de reflexiones que nos ayudan a ser mejores
cada día y llenó una pared de la oficina con ellas. Siguiendo esta iniciativa, en
la revista queremos dedicar un espacio especial a recoger pensamientos, citas
y máximas que nos inviten a todos a sonreír y reflexionar, aunque sea unos pocos segundos. Pueden ser frases recogidas de libros, películas e incluso de graffitis en paredes (es importante indicar su autor y su fecha).
¡Queremos
conocer tus
reflexiones!
Mándalas a la redacción: encuentro@es.issworld.com
Tras la selección, se publicarán en riguroso orden de llegada
Esta frase nos la ha proporcionado Joan Mitjavila, coleccionista
de pensamientos inspiradores y citas, tal y como se ve en la imagen
9
Queremos regalar
sonrisas, ¿te apuntas?
Imagina que tan sólo donando unos céntimos pudieras dar un motivo para sonreír a
quienes más lo necesitan... ¡y hacerlo posible! Con tu ayuda, podemos conseguir
que miles de personas de países en vías de desarrollo cuenten con recursos para
dar de comer a su familia, tener un techo donde cobijarse, llevar a sus hijos a la
escuela o al médico... En definitiva, valerse por sí mismas y salir de la pobreza. Prestar
el apoyo necesario a estas personas es el objetivo principal de la Fundación UNA
SONRISA MÁS. Por eso nos gustaría contar contigo, porque si cada uno de nosotros
aporta su pequeño granito de arena, juntos, construiremos un mundo mejor
D
e la mano de ISS España acaba de nacer la Funda-
La Fundación UNA SONRISA MÁS surge de los valores de los hom-
ción UNA SONRISA MÁS y, pese a su corta existencia,
bres y mujeres de ISS España que queremos un mundo mejor para to-
ya son muchas las ilusiones depositadas en ella y mu-
dos y no sólo para nosotros mismos. Hoy en día, muchas empresas,
chos los que deseamos colaborar para verla crecer
como es el caso de ISS, ya no sólo se ocupan de ser productivas y
muy pronto, repartiendo el mayor número de sonrisas
rentables, sino también de aportar algo más a la sociedad. En el len-
posible alrededor del mundo. Se trata de una Fundación sin ánimo de
guaje empresarial, a esto se le llama Responsabilidad Social Corpora-
lucro con finalidades benéficas, en la que también participan la Fe-
tiva, un departamento que en ISS España cuenta con la dedicación
deración Estatal de Actividades Diversas de CC.OO. y la Federación
de una persona en exclusiva: Ramón Folch.
de Servicios de UGT. Sin duda, una magnífica iniciativa a través de la
Ramón Folch, Director de Responsabilidad Social Corporativa de
cual empresa y sindicatos unen sus esfuerzos con un claro objetivo so-
ISS, es también el Director de la Fundación UNA SONRISA MÁS y uno
lidario: ayudar a generar empleo en países en vías de desarrollo.
de sus más fervientes impulsores. Actualmente está dando la vuelta a
10
1
2
1 Ramón Folch, Joaquim Borrás y Ricard Casas son tres grandes impulsores de la Fundación UNA SONRISA MÁS y miembros de su Patronato.
2 El primer proyecto de la Fundación será regalar sonrisas en Ecuador (imágenes cedidas por la Fundación CODESPA)
11
España, recorriendo todas las oficinas de ISS, para presentar la Funda-
Jesús Fernández
Secretar io General de la Federación Estatal de
Actividades Diversas de CC.OO.
ción a los empleados y, por supuesto, intentar que la mayoría nos
contagiemos de su entusiasmo y sus ganas de ayudar. Lo primero que
Ramón Folch deja patente en sus presentaciones es que “nuestra
compañía no está sola en el mundo, sino que forma parte de él, por
lo que no puede obviar lo que ocurre a su alrededor. Así, sobre la base de su crecimiento económico, quiere contribuir también al desarrollo social”. Por este motivo se ha creado la Fundación UNA SONRISA MÁS, porque para ISS la empresa es mucho más que una entidad generadora de prosperidad para sus miembros, colaboradores y
clientes. Es también un conjunto de personas que quieren tender la
mano a quienes tienen menos oportunidades.
Ayudar es un regalo que hacemos a otros pero al mismo tiempo no
deja de ser un regalo que nos hacemos a nosotros mismos, tal como
manifiesta Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España y miembro del Patronato de la Fundación: “Contribuir al desarrollo de países
“Creo que es una buena iniciativa por parte de ISS porque el di-
que hoy en día están en dificultades económicas y sociales, para que
nero que aportemos a la Fundación se destinará íntegramente a
la gente que sufre mejore su calidad de vida, proporciona una satisfac-
los proyectos solidarios y la empresa se hará cargo de todos los
ción mayor de la que da el dinero que se gana trabajando”.
gastos de infraestructura, administración y logística de la propia
Fundación. Quiero animar a ISS a caminar por esta línea, porque
¿CÓMO AYUDA LA FUNDACIÓN?
cuanto más modernicemos y mejoremos las relaciones labora-
El objetivo de la Fundación UNA SONRISA MÁS es recaudar fondos so-
les, mejor nos irá a todos. Trabajadores, empresas y cada uno de
lidarios para financiar proyectos de generación de empleo en países
nosotros cumpliremos con nuestros cometidos y objetivos. Y, si lo
en vías de desarrollo. Esto es, ayudarles a conseguir un trabajo estable
podemos hacer con más de una sonrisa, mucho mejor”.
Juan Sánchez
Secretario General de la Federación de Servicios de UGT
que les permita mantenerse dignamente y que, gracias a él, las familias necesitadas salgan de la pobreza. “Nuestra aportación servirá pa-
MUCHAS PERSONAS PODRÁN
MEJORAR SU SITUACIÓN
LABORAL CREANDO EMPRESAS
FAMILIARES O COMUNITARIAS
ra que la gente más desfavorecida pueda ganarse la vida de forma
autónoma”, explica Ramón Folch. En ISS sabemos muy bien lo que
significa esa suerte. Contar con un empleo en condiciones es una
oportunidad de desarrollo, tanto a nivel personal como familiar, y una
“Quiero agradecer a ISS esta iniciativa, la cual nos pareció ex-
esperanza de subsistencia para alcanzar un futuro mejor. “Si no tienen
celente desde el momento en que nos fue comunicada, por lo
la opción de prosperar, los jóvenes de estos países se quedan sin ilu-
que automáticamente nos sumamos a ella. Nos parece un pro-
sión y sin sueños, por lo que emigrar se convierte en la única salida. Y,
yecto interesante y solidario. Arreglar el mundo no lo vamos
a veces, lo que se encuentran en el lugar de destino tampoco es mu-
arreglar, pero esta iniciativa, unida a la solidaridad de todos
cho mejor”, continúa Ramón.
vosotros y todas vosotras, es muy importante. Nosotros quere-
La generación de empleo resulta clave para sacar adelante un
mos empresas que funcionen, empresas buenas, que obtengan
pueblo o un colectivo entero. De este modo, las actividades que va a
beneficios pero que al mismo tiempo sean capaces de repartir-
desempeñar la Fundación en estos países están encaminadas a fi-
los entre quienes les dan esos beneficios y sean solidarios con
nanciar programas de formación y desarrollo profesional. Y es que, si
otros de fuera”.
un campesino tiene un pequeño campo pero nadie le enseña las
técnicas agrícolas o los métodos de cultivo adecuados, de poco le
Jesús Fernández y Juan Sánchez son patronos de la Fundación
servirá poseer un terreno. A través de nuestro apoyo, muchas perso-
UNA SONRISA MÁS y participaron en las presentaciones de la
nas podrán mejorar su situación laboral y, a la larga, acabar creando
misma el pasado mes de abril, en IESE Madrid y Barcelona.
empresas familiares o comunitarias. Asimismo, se les facilitará el acceso a micro-créditos en condiciones especialmente beneficiosas para
12
REPORTAJE
que puedan poner en marcha estos ne-
EN LA FUNDACIÓN
PREFERIMOS GENERAR
EMPLEO ESTABLE A
DAR LIMOSNA
gocios y posteriormente se les ayudará a acceder a los mercados locales,
nacionales e internacionales para
que puedan comercializar los productos que ellos mismos elaboran.
Pero las intenciones de la Fundación
UNA SONRISA MÁS no acaban aquí. Tal como nos desvela Ramón, “en el futuro se estudiará la posibilidad de
ayudar aportando nuestra experiencia, pues hay muchas personas
dentro de ISS muy preparadas. Nosotros pondríamos la financiación y
los medios necesarios para que, quien lo desee voluntariamente, pueda trasladarse a estos países a formar a la gente de allí en temas informáticos, contabilidad, almacenaje, mantenimiento...”.
¡APORTA TUS CÉNTIMOS SOLIDARIOS!
Existen diferentes formas de colaborar con la Fundación UNA SONRISA
MÁS. La primera de ellas es aportando los céntimos de euro de la nómina (que varían de 0,01 # a 0,99 #), de manera totalmente libre y sin
Ricard Casas
El Director General de Recursos Humanos
de ISS cuenta cómo nació UNA SONRISA MÁS
compromiso. Si todos los miembros de ISS España donáramos esos
céntimos solidarios, saldría un promedio de 50 céntimos por persona
ISS es una compañía con una gran mentalidad social...
que, multiplicados por 28.000 empleados, dotaría a la Fundación de
Sí, estamos convencidos de que, ayudando a los demás, tam-
unos 14.000 euros mensuales. Ciertamente, es un pequeño esfuerzo
bién nos ayudamos a nosotros. Se trabaja más gusto sabiendo
para cada uno -menos de un euro al mes- que permitiría reunir una
que en tu compañía se hacen las cosas bien.
suma de dinero suficiente para, por ejemplo, proporcionar toda la
maquinaria, los equipos y los materiales necesarios para poner en
¿De dónde surgió la idea de crear la Fundación?
marcha una central de fabricación de quesos que daría empleo a
De la inquietud de muchas personas dentro de ISS que pensa-
varias familias de campesinos ecuatorianos. Ramón Folch tiene mu-
mos que, al ser tantos (somos un colectivo de 28.000 trabajado-
chas ganas de que la gente se anime a participar cuanto antes en
res), nuestra capacidad de hacer el bien era muy alta. Con un
este bonito proyecto: “Pedimos una colaboración mínima, que no
poco de todos, ¡podíamos ayudar mucho! Expresamos esta
desestabiliza a nadie. Con muy poco de cada uno, conseguimos mu-
idea a los sindicatos mayoritarios de nuestra empresa –CC.OO.
cho. Esta es una frase muy repetida, pero es una gran verdad. Ade-
y UGT– y enseguida apoyaron la iniciativa al cien por cien.
más, la intención de la Fundación no es recopilar dinero para dar limosna, sino convertirse en una herramienta que cree un nexo entre
¿En qué os fijastéis para definir el programa de ayuda?
ISS España y la gente necesitada de los países en vía de desarrollo. Si
Cada vez contamos con más trabajadores inmigrantes, gente
uno de nuestros empleados quiere ayudarles pero no sabe cómo, a
que ha tenido que abandonar su tierra y su familia para buscar-
través de la Fundación puede hacerlo con muy buenas garantías”.
se un futuro mejor en un país lejano, como el nuestro. Al ver esto,
También se puede colaborar con la Fundación donando una canti-
pensamos que podíamos contribuir a que estas personas pros-
dad concreta al mes (la que el trabajador decida) o realizar una apor-
peren en su propio país, generando oportunidades de empleo
tación económica puntual cuando se desee. ISS, por su parte, sufraga-
estable y de calidad, para que emigrar no sea su única opción.
rá los costes de mantenimiento de la Fundación y proporcionará fondos, al igual que los sindicatos. “Desde la empresa pondremos los me-
¿Cómo se gestionan los recursos de la Fundación?
dios administrativos, económicos, etc., que hagan falta”, explica Joa-
A través de un Patronato formado por ISS, la Federación de Ac-
quim Borrás. “Igualmente, queremos involucrar en este proyecto a las
tividades Diversas de CC.OO. y la Federación de Servicios de
delegaciones de otros países. ISS es una multinacional muy grande,
UGT. Nosotros administramos el dinero que donan libremente los
con 400.000 trabajadores: el potencial que tenemos es enorme”.
empleados de ISS, siempre de forma colegial y consensuada.
Además de aportar dinero, todo trabajador de ISS puede ayudar
como voluntario de la Fundación y convertirse en PROMOTOR DE
¿Un deseo próximo para UNA SONRISA MÁS?
SONRISAS, es decir, colaborar en la difusión de las actividades de la
Me encantaría que la gente de ISS, especialmente quienes tie-
CON SÓLO UNOS CÉNTIMOS,
ENTRE TODOS, HAREMOS
GRANDES PROYECTOS
nen responsabilidad de algún tipo, asuman este proyecto con
ilusión, aunque ello les reporte un poquitín más de trabajo. Aquí
pasamos muchas horas y podemos hacer algo más que trabajar y generar ingresos. Tan importante es dar como recibir.
13
Conviértete
en Promotor
de sonrisas
Un PROMOTOR DE SONRISAS es un voluntario que colabora con la FUNDACIÓN UNA SONRISA MÁS en la tarea de
darla a conocer a todos los trabajadores
del grupo ISS.
Debido a la tipología de trabajo que
realizamos (como empresa de servicios
que somos), nuestro personal realiza sus
tareas en los lugares mas diversos de toda la geografía de nuestro país, con distintos horarios. Trabajando en grupo en
algunos casos, o en solitario en otros. A
jornada completa o parcial, etc. Esto
conlleva grandes dificultades de desplazamiento y tiempo para acceder a todos ellos. La tarea de un PROMOTOR DE
SONRISAS consiste en explicar lo que es
la Fundación UNA SONRISA MÁS, qué
Ruth Soria, Planner Comercial de ISS, es ya PROMOTORA DE SONRISAS. En la foto, posa con el maletín y
el material promocional que utilizará para presentar la Fundación al resto de empleados de la empresa
proyectos tiene y solicitarles su colaboración aportando los “céntimos solidarios”
de su nómina mensual.
Fundación UNA SONRISA MÁS y conseguir
La Fundación UNA SONRISA MÁS, por tan-
que otros empleados se sumen a la iniciativa
to, ha buscado un colaborador de compro-
Para conseguir este fin, el promotor
(en el recuadro de la derecha encontrarás
bada solvencia para trabajar en esta zona.
dispone de un “maletín” con todo tipo
toda la información acerca de las funciones
“Contactamos con CODESPA, una Funda-
de documentos: trípticos, DVD, adhesi-
que realiza el PROMOTOR DE SONRISAS).
ción seria, con más de 20 años de experien-
vos promocionales, hojas de aportación
cia y con un proyecto totalmente compati-
económica, etc. Además de una guía
ECUADOR: EL PRIMER PROYECTO
ble con el nuestro”, explica Ramón Folch.
de preguntas y respuestas para ayudarle
El principal colectivo de empleados inmi-
Hoy CODESPA ya está trabajando en Ecua-
en su exposición.
grantes que trabaja en ISS proviene de
dor, en las provincias de Azuay y Cañar, en
Ecuador, y lo mismo ocurre a nivel del Esta-
donde colaboran con la población, organi-
El PROMOTOR DE SONRISAS es funda-
do Español. Estos datos hicieron reflexionar a
zándolos en pequeñas empresas, dándoles
mental en la Fundación UNA SONRISA
los miembros de la Fundación a la hora de
formación, micro-créditos y facilitando el ac-
MÁS, sin su trabajo no sería posible llegar
fijar la primera labor solidaria. Sin duda,
ceso de sus productos a los mercados. Con
hasta cada uno de los 28.000 integrantes
Ecuador es en la actualidad un país con
nuestra contribución económica, CODESPA
del grupo ISS en toda España.
muchos recursos naturales, pero también
podrá llegar a muchas más familias de estas
con graves problemas económicos y necesi-
comarcas y activar más programas de ayu-
dades de ayuda importantes. La intención
da en la región, creando más empleos.
de la Fundación es “ayudar tanto a los tra-
Todavía quedan muchas sonrisas por re-
¡Participa!
bajadores ecuatorianos que ya forman par-
galar: en Ecuador y en muchos otros países,
te de ISS, para que su país prospere, como
donde millones de personas se esfuerzan por
también a esas personas que aún no han
salir de la pobreza. Contando con el apoyo
o recibir más información sobre la
venido, para que su situación no sea tan du-
de todos los trabajadores de ISS España, su
Fundación, llama al teléfono gratuito:
ra y no tengan que abandonar su tierra a la
trabajo les asegurará un futuro mejor. ¡Apún-
900 81 18 18
fuerza”, define Joaquim Borrás.
tate a regalar sonrisas!
14
Si quieres ser PROMOTOR DE SONRISAS
La presentación de la Fundación
en las distintas oficinas de ISS
VALENCIA
PAMPLONA
SEVILLA
MADRID
ÓN
CASTILLA Y LE
TENERIFE
REPORTAJE
Telefónica: la ilusión
de trabajar con
un gran cliente
Cerca de 1.100 profesionales de ISS se dedican cada día a trabajar en exclusiva para un gran
cliente: Telefónica. Muchos de ellos desde hace varias décadas. En distrito C de Madrid, el mayor
parque empresarial de la compañía, el equipo está formado por unas 120 personas que aportan su
profesionalidad en diversos ámbitos como limpieza, mantenimiento, control de plagas o jardinería
C
uando distrito C sólo era una gran explanada y em-
pleados muy estables y específicos para cada trabajo. Además, es
pezaban a levantarse los grandes edificios tecnoló-
una plantilla que va ascendiendo y tiene la posibilidad de formarse
gicos que hoy en día posee Telefónica en Madrid,
profesionalmente en los diferentes servicios ofrecidos. Así es cómo mu-
los empleados de ISS ya estaban allí, junto a los
chas limpiadoras han pasado a responsables de equipo y luego a en-
obreros, realizando sus servicios de limpieza y man-
cargadas, como Pilar Rodríguez, que con los años nos ha demostrado
tenimiento para la compañía de telecomunicaciones. Gracias a su
ser la persona adecuada para desarrollar los trabajos de gestión de
dedicación y empeño, ISS ha crecido profesionalmente a la vez que
los distintos servicios que englobamos en distrito C.
los edificios de Telefónica se levantaban; se ha modernizado junto a
ellos y ha adquirido, también como la gran empresa, la ilusión por la
superación. Javier Ambrona, Director de la División de
Telecomunicaciones de ISS, lleva desde 1986 dedi-
¿Qué significa para ISS trabajar en una empresa tan grande y
destacada como es Telefónica?
Para nosotros supone un orgullo porque es la mayor
cándose a este gran cliente. Desde su cargo,
se ocupa de dirigir toda la división y de coordinar y gestionar los servicios que se ofrecen
al cliente.
¿Cómo definiría, en pocas palabras, el
tipo de servicio y las líneas de actuación
de su equipo de ISS en Telefónica?
El trabajo principal, el de mayor envergadura,
empresa multinacional de origen español en el
LOS
TRABAJADORES
DE ISS CRECEN
PROFESIONALMENTE
JUNTO A
TELEFÓNICA
está en la limpieza de los edificios técnicos y de
las oficinas a nivel nacional. Además, nos ocupamos de la jardinería exterior, los desbroces de parcelas,
el Control de Plagas y el mantenimiento técnico. En definitiva,
nos encargamos de liberar a nuestro cliente de las preocupaciones,
mundo de las telecomunicaciones. Nos produce una satisfacción enorme ver que Telefónica nos aprecia por la entrega que muestran
todos nuestros trabajadores, porque todos
los que se han ido formando tienen la ilusión de trabajar para este gran cliente. Así,
estamos muy contentos de proporcionarle
estos servicios y a nosotros también nos encanta tener empresas como ésta que sigan
confiando todos los días en nosotros. Y cada
día queremos mejorar al mismo tiempo que nuestro
cliente también va mejorando, y estar siempre a su nivel
en los servicios que les realizamos.
para que él se dedique en exclusiva a ofrecer su servicio de telecomunicaciones.
Como empresa, ¿qué valoración hacen de sí mismos?
En ISS nos vemos como una empresa de servicios cuya función es ha-
¿Qué actitud adopta el personal de ISS hacia este cliente tan im-
cer que nuestro cliente se olvide de los servicios complementarios que
portante? ¿Se sienten de alguna manera parte de él?
no pertenecen a su actividad. Telefónica da servicio de telecomuni-
Todo el personal se siente identificado con nuestro cliente y se implica
caciones a sus clientes y gracias a ISS no se tiene que preocupar de
mucho, ya que son plantillas que llevan muchos años y al final eso re-
la limpieza de sus instalaciones, de las plantas del jardín, de la presen-
dunda en beneficio de Telefónica en este caso. Hemos buscado em-
cia de plagas o no en ellas... Nosotros velamos por esos servicios.
16
1
2
3
4
5
1 De izquierda a derecha: Loli López, Javier Ambrona y Pilar Rodríguez 2 Panorámica del edificio de Telefónica en distrito C de Madrid 3 Encargados del
Equipo de Limpieza: Fernando Núñez, Virginia Abad y Juliana Peñalvo 4 Profesionales del Equipo de Control de Plagas 5 Profesionales del Equipo de Jardinería
17
“NUESTRA META
ES QUE EL CLIENTE
CONFÍE PLENAMENTE
EN NOSOTROS Y
HACERLO CADA
DÍA MEJOR”
1
Parte de los distintos Equipos de ISS que trabajan para Telefónica posan en el edificio de este gran cliente en distrito C de Madrid
¿Cuál diría que es la mayor virtud de sus trabajadores?
digo: “Dejad lo que estáis haciendo si no es muy urgente porque hay
La mayor virtud yo creo que es la formalidad y la gran ilusión de supe-
una emergencia y hay que desplazarse a donde corresponda”. Yo
rarse día a día.
creo que el día a día de nuestros trabajadores, además, está lleno de
anécdotas, como puede ser alguna inundación ocasional que nos
Eso lo saben muy bien tanto Pilar Rodríguez como Loli López, Encarga-
obliga a correr contrarreloj para que la gente de Telefónica pueda
da y Gestora de Servicios respectivamente. Ambas llevan dedicándo-
continuar con su trabajo y que la maquinaria de los edificios técnicos
se casi toda su vida al sector de la limpieza y de los servicios genera-
no se vea afectada. En general, suelen suceder cosas lógicas y nor-
les. “Yo llevo, aproximadamente, unos 40 años en el tema de la lim-
males del trabajo.
pieza”, nos cuenta Loli.
Para Pilar, que lleva 37 años en el servicio y actualmente tiene a unas
Loli, ¿cómo es el día a día de sus empleados?
110 personas a su cargo, los trabajadores están “enormemente con-
Pues cada uno se ocupa de sus funciones específicas. Todos tienen su
tentos” de poder desempeñar sus tareas para un cliente tan grande
trabajo y saben perfectamente lo que tienen que hacer, ya sea lim-
como es Telefónica: “Se sienten muy felices de poder desarrollar los
pieza, mantenimiento, jardinería, Control de Plagas… Pero lo más im-
trabajos para esta empresa porque, además, éste es el centro más
portante es que siempre están preparados para cuando surge algún
importante que hay. Estar aquí es como ser pioneros, y la mayoría vie-
problema y el cliente me llama a mí. En estos casos, yo les aviso y les
nen de otros edificios y para ellos es un orgullo seguir con este cliente.
18
Se trata de un equipo que ha empezado desde que eran muy jóve-
clientes y seguir evolucionando a la vez que evolucionan ellos. Nues-
nes. Yo misma empecé a trabajar aquí con 18 años y tengo… ¡mu-
tro objetivo siempre es ampliar servicios y seguir adelante para que si-
chos más, ja, ja!”.
gan confiando plenamente en nosotros y hacerlo mejor de lo que lo
hemos hecho anteriormente”.
Pilar, ¿cómo es la relación con sus trabajadores? Porque ustedes
afirman que esto ya es como una gran familia...
Efectivamente. Tenemos una relación muy buena, lo llevamos bastante bien y hemos sabido integrar a personas con problemas auditivos o
a inmigrantes que todavía no dominaban nuestro idioma y que al cabo de unos meses hemos visto cómo ya hablaban el español. Y esto
nos llena de orgullo.
Un orgullo que radica, sobre todo, en el espíritu de superación que ISS
ha adquirido para mejorar su servicio y seguir creciendo a la par que
crecen empresas tan destacadas como Telefónica. Así, tal y como
ISS APUESTA FUERTE POR EL SECTOR
DE LAS TELECOMUNICACIONES
Desde sus oficinas de Madrid, ISS acaba de nombrar
a Alain Alcazar: Gerente de Telecomunicaciones a nivel nacional. Este nombramiento se ha realizado para
continuar mejorando la calidad del servicio ofrecido
a grandes clientes, como es el caso de Telefónica.
Alain cuenta con 15 años de experiencia en este sector en ISS España e ISS México.
concluye Javier Ambrona, “nuestra meta es seguir al lado de nuestros
19
ISS SOMOS TODOS
El Príncipe Felipe felicita a un
equipo de ISS por su trabajo
Así de contentas y orgullosas se mostraron
las empleadas de ISS de la Biblioteca Tecla
5º año consecutivo
en el Open Seat
Godó de Tenis
Sala del Ayuntamiento del Hospitalet (Barcelona) al estrechar la mano del Príncipe de
Asturias, quien les quiso felicitar en persona
por sus excelentes servicios. El heredero de
la Corona acudió a este centro del Hospitalet el pasado mes de diciembre para inaugurar una exposición mientras realizaba una
visita oficial a la ciudad, que logró congregar a más de 800 personas. Una vez hubo finalizado el acto, el propio Príncipe hizo llamar al equipo de limpieza para elogiar el
S.A.R. Felipe de Borbón saludando a dos de nuestras
empleadas de limpieza
buen trabajo realizado. ¡Enhorabuena!
Ofrecer un servicio de máxima calidad es
ELANCO-LILLY
escoge ISS
como el mejor
proveedor del
año 2006
el gran distintivo de ISS, por eso no podíamos faltar en uno de los eventos deportivos
más populares del país, como el Open Seat
Godó de Tenis 2007. Además del patrocinio, un total de 26 limpiadores y limpiadoras
trabajaron 24 horas, dividiéndose en varios
turnos, para que el espectador encontrara
siempre en un estado impecable las instalaciones del concurrido torneo. Desde el
montaje hasta el desmontaje: gradas, pasillos, acera, vestuarios, village y Casa Club
fueron supervisados por este eficiente “ejér-
En ISS hemos recibido con mucha ilusión el nombramiento como mejor proveedor del año
cito” de personas que también realizan el
2006 a nivel nacional por parte de ELANCO-LILLY, empresa con la que trabajamos desde 1999.
resto del año las labores de limpieza y sumi-
Para celebrarlo, reunimos en Madrid a parte del Equipo y a su responsable, Mª Cruz Jiménez
nistros higiénicos del prestigioso Real Club
Ortiz, y les hicimos una foto con este premio que sin duda reconoce su magnífica labor.
de Tenis Barcelona.
Recibimos un premio a la Solidaridad
El pasado enero, ISS Facility Services fue galardonada en Mallorca
por parte del Ayuntamiento de Calvià por ser la empresa con mejores resultados en Responsabilidad Social durante la entrega de premios “Ruta de Calidad Solidaria”, patrocinados por la Comunidad
Económica Europea y el Govern Balear a través del programa
EQUAL. Es un reconocimiento al esfuerzo que todos realizamos porque ISS sea una compañía justa y responsable, que promueva el desarrollo social y el respeto por las personas. Cabe resaltar el trabajo
de los Gestores Laborales, Obdulia Díaz y Mariam Olea, que, junto a
su Equipo, han demostrado que la Responsabilidad Social en ISS Baleares es una realidad y una pauta constante del quehacer diario.
20
Los galardonados posando con el premio, que consistió en una escultura
realizada para el evento por la escultora J. Valencia
ISS SOMOS TODOS
Así se hizo nuestro
video corporativo
Te contamos cómo fueron las dos intensas jornadas durante las
que se rodó el video destinado a comunicar la filosofía de ISS
“Especialistas en hacerte la vida más fácil”,
reza una de las imágenes del video corpora-
CONSEJO DE...
Higiene Ambiental
Prevención
del asma
en casa
tivo de ISS España. No en vano narra un día
en la vida de un ejecutivo un poco despista-
1 Humos fuera (¡o dejar de fumar!). Una de
do que, de no ser por el apoyo y los servicios
las mayores causas de asma es el humo de
del personal de ISS, su jornada laboral aca-
tabaco. No fumar en casa ni en el coche.
baría sufriendo más de una calamidad... El
rodaje de esta simpática historia tuvo lugar
el 8 y 9 de diciembre de 2006 en Barcelona.
2 Adiós a los ácaros del polvo. Para controlarlos, cubrir colchones y almohadas con fundas. Lavar semanalmente las sábanas y la
ropa de casa con agua caliente.
ISS AGRADECE
LA COLABORACIÓN
DE TODOS AQUELLOS
QUE HICIERON
POSIBLE ESTE VIDEO
3 Limpiar un poco cada día. Es útil sacudir el
polvo a diario con un trapo húmedo y aspirar las alfombras y los muebles tapizados.
4 Ojo con las mascotas. La saliva, la orina y
las escamas que suelta la piel de los animales favorecen los ataques de asma.
Menos el protagonista, todos los persona-
5 Sin invitados indeseables. Las cucarachas
jes que aparecen en el video son trabajado-
pueden provocar asma. Guardar bien los
res de ISS que se representan a ellos mismos
alimentos y mantener limpia la cocina.
y a sus respectivos Equipos: limpieza, jardinería, Control de Plagas, Higiene Ambiental y
6 Antes de fumigar... En lugar de rociar pestici-
correo interno, entre otros. “Interesaba trans-
das, controlar las plagas con cebos o tram-
mitir una imagen profesional, así que nadie
pas. Si hay que fumigar, airear la habitación
mejor que los propios empleados para inter-
después de hacerlo.
pretar su trabajo con todo el rigor técnico”,
explica Meritxell Riba del Departamento de
7 Nada de moho. La clave para deshacerse
Marketing, que fue la encargada de coordi-
de él es evitar la humedad en casa lavan-
nar a toda la gente durante los dos días que
do y secando bien las superficies duras y
duró el rodaje en el World Trade Center de
cambiando las ya enmohecidas.
Barcelona (cliente de ISS) y en la residencia
de una compañera, Judith Arsequell.
Pese a estar programado en el puente de
la Immaculada, la realización del video con-
8 Ventilar a menudo. Al cocinar o darse una
ducha, usar extractores de aire o abrir las
ventanas para ventilar las estancias.
tó con una amplia participación por parte
de las personas de ISS, que se ofrecieron vo-
9 Acudir a un especialista. Consultar con el
luntarias para formar parte de esta experien-
médico las medidas de prevención básicas
cia. Tal como concluye Meritxell Riba: “Todo
contra el asma.
salió bien gracias a la colaboración de la
Algunos momentos del rodaje
gente de ISS y del World Trade Center, y a
10 Compartir con la familia. Colgar estos con-
que se acertó al cien por cien con la elec-
sejos en la nevera puede ayudar a reducir
ción de la productora para hacer el video”.
los ataques de asma en el hogar.
21
ISS SOMOS TODOS
Familia de campeones
Erika Sierra, Planner Comercial de Edificios Corporativos en ISS Cataluña, nos presenta a su hermano
Víctor, campeón de España de natación de 4 x 100 estilos
En el Club Natación Sabadell hablamos con los hermanos Sierra, Erika y Víctor, que nos mostraron la piscina donde éste último entrena
E
ta es importante que haya algo de presión,
rika y Víctor Sierra son de esos her-
bandas, a la natación y a los estudios, que no
manos que no sólo se parecen físi-
quiero dejarlos de lado. En realidad, lo que
porque te has estado preparando todo el
camente, sino también en el ca-
manda son los estudios, si luego me queda
año para ese momento, para que salga bien.
rácter. Ambos comparten ese es-
tiempo para la natación, pues mejor, lo apro-
Lo mismo pasa con los exámenes: si has estu-
píritu de superación personal que
vecho, y si no lo hay, pues nada”, dice Víctor.
diado y vas preparado, no tienes por qué te-
ha llevado a Erika a ser Planner Comercial de
Y se nota que lo dice sinceramente y no para
mer nada”. Es evidente que este chaval dis-
ISS y a Víctor a conseguir, a sus 20 años, la
quedar bien. “En realidad sólo voy un poco
fruta con lo que hace, más allá de las marcas, de los resultados. Y, trabajando así, es
medalla de oro en los 4 x 100 estilos en el pa-
agobiado cuando llegan los exámenes de la
sado campeonato de España de natación.
universidad. El resto del año, si te lo montas
cuando éstos suelen llegar. Lo mismo se pue-
“Víctor es competitivo en todo. Lo ha sido
bien, hay tiempo para todo”.
de decir de su hermana, de hecho, ya nos lo
desde pequeño. Bueno, básicamente siem-
Se acerca el presente campeonato de Es-
pre hemos sido muy competitivos los dos. Nos
paña, que se celebra la tercera semana de
dice él: “Hemos seguido pasos bastante parecidos. Siempre me he fijado en ella y he
hemos fijado en la persona que va por enci-
julio en Barcelona, en las piscinas Picornell.
aprendido mucho. Es cabezona como yo.
ma con la idea de atraparla y por lo menos
Una magnífica oportunidad para revalidar tí-
Cuando quiere algo, lucha hasta que lo con-
igualarnos a ella”, comenta su hermana. Y,
tulo y tal vez conquistar alguna que otra me-
sigue. Es muy entusiasta, disfruta con lo que
entre ellos, ¿qué?: “Entre nosotros también,
dalla, y por lo que se puede ver, a Víctor lo
hace. Y muy alegre. Cuando tiene alguna ta-
siempre ha habido piques”, dice Erika entre ri-
de la presión tampoco le quita el sueño:
rea importante que hacer se prepara mucho,
sas. Víctor tiene los pies en el suelo, tiene cla-
“Hombre, siempre es bueno ponerse un poco
con antelación, para no encontrarse compli-
ro que lo más importante son sus estudios de
nervioso en las grandes competiciones y has-
caciones a última hora”.
3º de Ingeniería Técnica en Informática de
Gestión, que cursa en la UAB. Por suerte, está
cerca de su club, el Club Natación Sabadell
(Barcelona). “Siempre estoy mirando a dos
22
¡Participa!
¿Estás orgulloso de algún familiar y quieres compartirlo con
nosotros? Escríbenos a encuentro@es.issworld.com
Joaquim Borrás, Presidente Ejecutivo de ISS España, y Jørgen Lindegaard, CEO del Grupo ISS, charlan animadamente acerca de la empresa
Cara a cara
Joaquim Borrás entrevistó personalmente a Jørgen Lindegaard durante una estancia en Turquía
para conocer las impresiones que tiene el Presidente del Grupo acerca de ISS España
Tras más de medio año dirigiendo ISS,
crecimiento orgánico. Las previsiones para el
y ofertas para nuestros clientes, así como de
¿qué visión tiene de nuestra compañía a
2007 confirman nuestra fuerte actuación.
proporcionarles soluciones integradas. Esto im-
nivel mundial? ¿Cuáles son los principales
plica dejar de depender de la limpieza como
desafíos de nuestro grupo?
¿Aún está convencido de que los Servicios
Veo una compañía firme que está creciendo
Generales Integrados es la estrategia co-
primera fuente de ingresos.
a un ritmo increíble: ¡un 20% en facturación y
rrecta para ISS?
En nuestro país, la Responsabilidad Social y
un 22% en beneficios de explotación en el
¡Sí! Hay un gran mercado para los servicios in-
la Sostenibilidad son temas en alza. ¿Son
2006! Nuestro resultado fue del 5,8%, lo que
tegrados, así como una demanda creciente
necesarios para nuestra compañía?
demuestra una subida histórica y un rápido
por parte de nuestros clientes. Con la globali-
La Responsabilidad Social Corporativa se está
zación, el crecimiento del PIB y la externaliza-
convirtiendo en algo básico. Con una plantilla
ción como tendencias clave, el futuro de ISS
de 410.000 personas, tenemos una gran res-
es muy prometedor, y eso que aún es reciente
ponsabilidad a la hora de gobernar la empre-
nuestra entrada en mercados como India,
sa y procurar que las condiciones de trabajo
China, Turquía, México y, por supuesto, en la
de nuestros empleados sean las correctas. El
mayor economía del mundo, Estados Unidos.
Grupo ISS ya es miembro del Global Compact
En ISS España la limpieza ya constituye me-
emprenderá iniciativas en este campo.
de las Naciones Unidas y, además, pronto
nos del 80% de la facturación. ¿Ha sido
JØRGEN LINDEGAAR
D
se incorporó a ISS en el
año 2006.
Antes, Jørgen era preside
nte del Grupo SAS,
propietario de Spanair.
una buena estrategia invertir en Control de
¿Podría mandar un mensaje a todos nues-
Plagas, Higiene Ambiental, Mantenimiento
tros empleados en España?
Técnico y Jardinería?
Me gustaría agradecerles su gran esfuerzo por
Desde luego, es la forma correcta de exten-
construir ISS España y contribuir al crecimiento
derse hacia nuevas áreas de servicios y de-
de todo el Grupo ISS. ¡Vuestro buen trabajo se
sarrollar gradualmente nuevas competencias
aprecia mucho!
23
D LA
E H
UN IS
T
EQ OR
UI IA
PO
Charlamos con los integrantes del Equipo de Telegestión de Coinsfri (Grupo ISS) quienes, además de trabajo, comparten afición por la escalada
“Es un honor pertenecer a este grupo”.
Juan Marín, primer integrante del Equipo de Telegestión Coinsfri
E
(Grupo ISS)
n el texto de presentación que aparece en la página
co Sánchez, jefe de mecánicos, quien todavía se sobresalta cuando
web de la empresa Coinsfri (Grupo ISS), recientemente
le suena el móvil. Antes de que la Telegestión fuera una feliz realidad,
adquirida, se explica que todos los esfuerzos de sus inte-
Sánchez recibía diariamente en su móvil decenas de avisos que le in-
grantes van en una misma dirección, un objetivo común,
formaban de las incidencias, en conexión directa con Saborit. Con el
el desarrollo de un concepto instalado en todas las ca-
móvil pegado a todas horas, amenazándolo desde la mesilla de no-
pas de su estructura: el frío racional. Es decir, el uso inteligente y res-
che, nuestro mecánico jefe vio muy pronto el momento de ampliar la
ponsable de todos los procesos que intervienen en el diseño y mante-
plantilla. Se estaba gestando el primer Equipo de Telegestión de
nimiento de todo tipo de sistema frigorífico industrial, su especialidad.
Coinsfri (ahora parte del Grupo ISS).
Esta preocupación puede observarse perfectamente cuando se
Su primer operador fue Juan Marín, hoy responsable del Equipo, al
habla con cualquiera de los componentes del Equipo de Telegestión
que jamás se le olvidará la emoción de su primer día de trabajo, bue-
de la empresa, cuyo servicio es pionero en nuestro país. Nos lo expli-
no, su primera noche: “¡Tuve una alarma grave, una cámara de con-
ca Jordi Saborit, jefe de sistemas: “Hemos colaborado mucho con los
gelados de un gran centro se había parado. Sí, sí, tal cual, ¡se había
fabricantes de los principales sistemas de Telegestión, como Eliwell,
parado!”, recuerda Marín. Ahora son unos cuantos y el Equipo cubre
por ejemplo. De hecho, les hemos ayudado a desarrollar sus produc-
el servicio de mantenimiento durante todo el día (se dividen en varios
tos en base a nuestra experiencia; los han mejorado con la informa-
turnos) de las instalaciones de sus clientes en todo el país, con oficinas
ción que les hemos ido dando en el día a día, observando dónde se
en las principales ciudades españolas. “Lo que nosotros hacemos no
encontraban los fallos del programa. Por eso sabemos que hemos si-
existe en España. Alguna empresa de frío está empezando a trabajar
do pioneros en Europa, porque uno de los fabricantes europeos más
algo con este servicio de 24 horas, pero lo hacen vía mensajería de
importantes ha perfeccionado un producto a través nuestro”.
Coinsfri (Grupo ISS), empresa líder en el sector del frío, en el diseño,
móvil. Para mí es un honor haber sido el primero en formar parte de
este grupo”, dice Marín con una sonrisa en la boca. El suyo es un gru-
montaje y mantenimiento de instalaciones frigoríficas a distancia,
po muy compenetrado y consciente de su enorme responsabilidad.
puede presumir de ofrecer un servicio técnico único en España, gra-
“Nuestros clientes no han tenido que lamentar ni una sola pérdida de
cias en parte a esta colaboración, codo con codo, con sus provee-
género en todo este tiempo”, comenta orgulloso Cinca. No está na-
dores. Pero gracias sobre todo al tesón, la ilusión y el compromiso de
da mal, si tenemos en cuenta que reciben una media de setenta mil
los más veteranos del equipo, como Jordi Saborit o el sufrido Francis-
avisos al mes.
24