resumen tema 7 - DAC eLearning

RESUMEN DEL TEMA 7 DE PSICOLOGÍA:
Interacción y conflicto
1.- CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
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En la comunicación surgen conflictos que se resuelven por medio de la negociación.
En la negociación se comunican mensajes verbales (plano del contenido) y no verbales (plano de la relación).
En el plano de la relación, la comunicación puede ser de descalificación o de desconfirmación.
En la negociación se puede dar una escalada simétrica (los dos quieren lo mismo) o una conducta
complementaria (uno consiente en lo que el otro quiere).
CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
COMUNICACIÓN
CONFLICTO
NEGOCIACIÓN
1
ESC. COMPLEMENTARIA
ESC. SIMÉTRICA
MENSAJES
P. DEL CONTENIDO
DESCALIFICACIÓN
P. DE LA RELACIÓN
DESCONFIRMACIÓ
Las normas intentan aligerar la negociación de los conflictos.
2.- COMUNICACIÓN EN LAS VÍAS PÚBLICAS
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La negociación presupone una complejidad de niveles de comunicación.
La comunicación puede tener lenguaje digital (luces dirección, señales brazos, señales emergencia, o
señales de frenado) y lenguaje analógico que abarca la conducta (señales faciales o gestos, velocidad,
cambio de velocidad, modificación trayectoria, forma tocar claxon, o forma de frenar).
Muchos conflictos se dan porque hay diferencias en la interpretación de señales analógicas.
RESUMEN DEL TEMA 7 DE PSICOLOGÍA:
Interacción y conflicto
3.- CONFLICTO Y AGRESIÓN
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La agresión se da como posibilidad en la comunicación y la negociación.
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Los conductores que cometen más infracciones son más agresivos.
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La conducta agresiva se explica desde diferentes puntos de vista:
1. Teoría del aprendizaje social: se aprenden las conductas agresivas por imitación. La mera observación
determina el aprendizaje.
2. La agresión como instinto: la agresividad es innata y tiene que salir por alguna parte.
3. Teoría territorial de Konrad Lorenz: la agresión tiene su origen en la defensa del territorio.
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Se pierde la capacidad de inhibir la agresividad, pero no el instinto de agredir.
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La hipótesis de agresión-frustración: la agresión es consecuencia de la frustración.
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La teoría biológica: la agresión tiene una base fisiológica.
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La teoría de la comunicación: la escalada simétrica es un patrón de agresividad. La escalada no viene
estrictamente determinada por condiciones externas, sino de una elección.
4.- LA TEORÍA DE JUEGOS, UNA CIENCIA DEL CONFLICTO
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La Teoría de Juegos surge del estudio de los juegos de estrategia.
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La Teoría de Juegos intenta abordar la lógica del conflicto y es una teoría de la estrategia.
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La presencia del azar no está absolutamente excluida.
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Los conflictos del tráfico: se dan en un espacio gobernado por reglas y en ellos se realizan
movimientos que responden a alguna estrategia.
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La aportación de la teoría de juegos a la comprensión de las estrategias, es poder predecir la
adecuación de una estrategia a las condiciones impuestas.
5.- JUEGOS Y ESTRATEGIAS
Los juegos de suma cero: sólo un jugador puede ganar a expensas de otro.
La Estrategia consiste en maximizar la propia ganancia y minimizar la ganancia del otro (estrategia competitiva –
tres en raya, poker, etc.).
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Los juegos estrictamente determinados: es cuando se conocen las estrategias (carrera de coches).
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Los juegos no estrictamente determinados cuando no se conocen las estrategias (juego de cartas).
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RESUMEN DEL TEMA 7 DE PSICOLOGÍA:
Interacción y conflicto
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Los juegos de suma distinta de cero: es la ganancia de un jugador no implica necesariamente la
pérdida para otro. La estrategia: no se obtienen ventajas a costa de la pérdida del otro (estrategia
cooperativa). También puede darse la estrategia competitiva.
JUEGO
ESTRATEGIA
DE SUMA CERO
ESTRIC.DETERMINADO O
Ganancias para uno,
pérdida para otro
COMPETITIVA
NO ESTRICTAMENTE
DETERMINADO
DE SUMA DISTINTA DE
CERO
COMPETITIVA
Pérdida para los dos
COOPERATIVA
Ganancias para los dos
Los adelantamientos propician diferentes tipos de conflictos y estrategias.
6.- ¿QUÉ NOS APORTA LA TEORÍA DE JUEGOS A LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS?
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En los juegos de suma cero no estrictamente determinados, no es posible encontrar una estrategia
óptima, sí una mezcla de estrategias.
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En los conflictos en la vida real no existen estrategias puras ni combinaciones de estrategias que
garanticen las máximas ganancias.
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