Calidad en el Servicio y Atención al Cliente en la Industria Turística

Curso en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente
en la Industria Turística
El turista, viajero, excursionista y consumidor en general, es cada vez más
preparado, más consciente y más sensible con la sociedad que visita y con el
medio ambiente. Esto lo ha llevado a ser más exigente, y a las empresas las han
llevado a ser cada vez más competitivas y ofrecer una experiencia completa. Una
adaptación y ajuste a estas nuevas necesidades se hace imperativa para
mantenerse vigente.
Objetivo:
Conocer e identificar las herramientas necesarias para desarrollar una estrategia
de calidad en el servicio y atención al cliente.
Objetivos específicos:
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Conocer los Sistemas de Gestión de Calidad que aplican en el servicio.
Conocer y Analizar los nuevos criterios de calidad que tiene el sector
turístico.
Aplicar procesos de calidad en el servicio con enfoque innovador y
competitivo.
Dirigido a:
Empresarios del sector turístico, restauranteros, hoteleros, agencias de viajes y
tour operadores, guías de turistas, prestadores de servicios turísticos periféricos,
público en general interesado en el tema.
Temario:
1. Sistemas de Gestión de Calidad en el servicio
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Consideraciones generales
Q, Distintivo H, M y Punto limpio
Mesas Poblanas y Programa Tesoros
Tenedores, Estrellas Michelin y Diamantes
2. Nuevos criterios de calidad en el turismo
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Calidad en el servicio de hoy y de mañana
Yupie, hipster, bobos, muppies y otras tribus urbanas
Evaluación de la experiencia
3. Calidad de la experiencia turística integral para destinos
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Gestión de la calidad para empresas
Gestión de la calidad en las políticas públicas
4. Factor Humano en la calidad en el servicio
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Capacitación y desarrollo del factor humano
Modelo Great Place to Work®
Responsabilidad social como estrategia de competitividad
5. TIC´s como herramienta de innovación en la calidad en el servicio
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Webinars como herramienta de promoción y comunicación
Tripadvisor
Twitter, Facebook e Instagram
Características del programa:
Duración: 30 horas.
Horario: Jueves y viernes de 17:00 a 22:00 hrs.
Inicio: 3 octubre 2016
Requisitos de admisión:
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Solicitud de admisión proporcionada por la Universidad.
Copia de acta de nacimiento o IFE.
Pago de la primera parcialidad.
Evaluación y requisitos de egreso:
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El alumno deberá asistir como mínimo a un 80% de las clases por módulo.
La acreditación del programa está en función de la acreditación de los
módulos.
Informes:
Mtro. Humberto Díaz Cid Romero
humberto.diazc@anahuac.mx
Escuela de Turismo y Gastronomía