4. Demanda laboral en la industria del software y servicios

DOCUMENTOS
DE
TRABAJO
DOCUMENTO DE TRABAJO N° 4
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL PROYECTO DE FORMACIÓN EN INFORMÁTICA PARA
JÓVENES EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD SOCIAL
Demanda laboral en la industria del software y
servicios informáticos en la Argentina
Situación actual y perspectivas
Equipo de investigación:
Dr. Jason Beech, Director Proyecto
Dr. (Cand.) Alejandro Artopoulos, Investigador Responsable Módulo I
M. A. Alejandra Davidziuk, Asistencia de Investigación
Financiado por Fundación Banco Industrial
Buenos Aires, abril de 2008
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Índice
1.
Introducción .....................................................................4
1.1.
Antecedentes.....................................................................4
1.2.
Objetivos..........................................................................5
1.3.
Metodología.......................................................................6
2.
Mercado de trabajo de la Industria del SSI.................................9
2.2.
Oferta de Capital Humano.................................................... 38
3.
Conclusiones ................................................................... 49
3.1.
Sobre las hipótesis ............................................................. 49
3.2.
Principales recomendaciones para el proyecto ........................... 51
4.
Bibliografía ..................................................................... 54
Anexo documental .................................................................... 56
A.1. Listado de entrevistados y selección de verbatims ................................56
A.2. Guía de pautas de entrevistas ........................................................70
A.3. Fuentes Primarias: Documentos ......................................................72
AGRADECIMIENTOS
Se agradece la colaboración de todos los entrevistados, sin su desinteresada
colaboración este trabajo no hubiera sido posible: Alejandro Prince, Director,
Prince & Cook, Cecilia Esteves, Human Resources Partner, Finance- IGF SSA,
IBM Argentina, Daniela Chamame, Selectora IT, TGV, Ernesto Galíndez,
Director, TGV, Federico Domínguez, Staffing & Recruiting Manager, Globant,
José Carllinni, Director de Recursos Informáticos y Foro de Responsables
Informáticos de la ONTI, Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente, ClientingGroup
Mario Sosa, Gerente, Observatorio IT, Cámara de Empresas de Tecnologías de
Información de Argentina (CESSI), Martin Migoya, Chief executive Officer,
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Globant, Nora Valido, Coordinadora del Area Base de Personas, Gcia. de
Sistemas, ANSES, Vanesa Boccelli, Recruiting Manager, Core, Jonatan Altszul,
Aconcaguaventures, Gabriel Baum, CIC, Provincia de Buenos Aires, Martin
Umaran, Socio, Globant, Fernando Tascon, Ministerio de Educación, Gobierno
de la Ciudad de Buenos Aires, Ana Maria Lopez, coordinadora de Eduación
tecnica del GDCA, IBM Argentina, Nalia Lopez Prado, Profesional de
Operaciones del Centro, IBM Argentina y Josefina Obiglio, Responsable de
Empleos del Centro, IBM Argentina.
También agradecemos el invalorable aporte de CICOMRA, Cámara de
Informática y Comunicaciones de la República Argentina, en la persona de
Norberto Capellán, por habernos permitido tener acceso exclusivo al informe
sobre la Situación y Perspectivas del Capital Humano TICC en Argentina
desarrollado por Prince & Cook que hasta el día de hoy permanece inédito.
Los comentarios y los aportes de los participantes del taller que tuvo lugar el
jueves 06 de marzo en CICOMRA organizados dentro del marco del Foro de
Prospectiva de Tecnologías de la Información y de la Comunicación del
Proyecto 2020 del Ministerios de Ciencia y Tecnología de la Nación. Entre ellos
Pablo Jacovskis de la Universidad de Buenos Aires (UBA), Hector Monteverde
del Instituto Nacional de la Educación Técnica (INET) y Fernando Tascon
(Asesor de Provincias en Educación y Tecnología).
Los comentarios, los aportes y el apoyo de los miembros de la Fundación
Banco Industrial, Natalia Meta, Dolores Mese, e Ignacio Dodero. Y por
supuesto la iniciativa y el financiamiento de la Fundación Banco Industrial, sin
la cual este esfuerzo no hubiera sido posible.
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y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
1. Introducción
1.1. Antecedentes
El presente estudio es el resultado de la iniciativa de la Fundación Banco
Industrial en desarrollar un Proyecto de Capacitación y Empleabilidad en
Informática para Jóvenes en Situación de Vulnerabilidad Social. El Proyecto
iniciado por la Fundación Banco Industrial en enero de 2007 busca capacitar a
jóvenes de bajos recursos en programación para facilitarles la inserción
laboral en el mercado de tecnología e informática.
El trabajo de investigación que se presenta en este informe se propone
responder a dos tipos de demandas que han surgido de la experiencia hasta la
fecha del Proyecto de la Fundación Banco Industrial. Una tiene que ver con la
incertidumbre propia de la dinámica del mercado de trabajo, sus tendencias
futuras y otra se refiere al diseño del Programa en 2008.
En los últimos años se experimentó un fuerte cambio de perfil del personal de
áreas técnicas informáticas que va de especialistas hacia técnicos avocados a
actividades intensivas de trabajo y conocimiento. Como las demandas en
términos de habilidades de programación y soporte para cubrir puestos de
trabajo varían significativamente en poco tiempo debido a que la oferta de
capital humano no llega a cubrir las exigencias del mercado laboral, resulta
básico conocer cuál es la demanda específica que tienen hoy por hoy las
empresas de IT, y los sectores de IT de organizaciones públicas y privadas y
que probabilidades tendrían de emplear a jóvenes capacitados por programas
similares al de la Fundación.
Un análisis sobre demanda laboral en la industria del software en Argentina
puede reducir la incertidumbre que presenta el cambio ascelerado del
mercado laboral, centrándose en las posibles puertas de entrada disponibles
para los egresados del Programa, y puede también dar recomendaciones para
la selección de los contenidos de los cursos del 2008 y las estrategias para
generar empleabilidad. Para lo cual se estudia por un lado la estructura del
mercado de trabajo de la industria TIC y su posible apertura a esta nueva
población, y se indaga sobre las competencias que serían más relevantes para
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Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
que jóvenes provenientes de sectores desfavorecidos puedan conseguir,
mediante capacitación especializada en programación y otras áreas de la
informática, su primer trabajo profesional en empresas u organizaciones
pertenecientes a dicha industria.
En segundo lugar el esfuerzo de investigación responde a resolver problemas
relativos a la performance del Programa hasta la fecha. Durante el 2007 (del
23 de abril al 21 de diciembre) tuvo lugar la primera etapa del proyecto. Se
dictaron clases teóricas y prácticas sobre programación de computadoras (de
16 a 18.30 tres veces por semana) a jóvenes egresados de escuelas de nivel
medio en un laboratorio de informática junto a un profesor de una escuela
técnica de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. De un total de 42
participantes que iniciaron el proyecto las clases, pudieron terminarlo 23
participantes, de los cuales 14 eran varones y 9 mujeres. En concecuencia la
deserción alcanzó el 45,2%. Por otro lado con la culminación de las clases, se
inició la segunda etapa que consistió en la inserción laboral de los egresados
del curso.
1.2. Objetivos
El objetivo principal del trabajo de investigación es proveer al Proyecto
FORMACIÓN
EN
INFORMÁTICA
PARA
JÓVENES
EN
SITUACIÓN
DE
VULNERABILIDAD SOCIAL un mapa de la situación actual y perspectivas a
futuro en cuanto a necesidades laborales en la industria del software y
servicios
informáticos (SSI) en Argentina, que responda a los siguientes
objetivos secundarios:
Identificar las puertas de entrada para los jóvenes provenientes de sectores
desfavorecidos al mercado de trabajo de la industria del software en
Argentina.
Evaluar los tipos de empresas de la industria SSI como potenciales
empleadoras de esta población.
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Investigar los perfiles de puestos de trabajo técnicos de programación y
desarrollo de software que brinden mayores posibilidades de ingreso para la
población objetivo del proyecto.
Identificar de ser posible las competencias que serían más relevantes para el
proyecto.
Indagar en las formas de reclutamiento de las empresas de la industria SSI
posibles contenidos necesarios para la formación de la población del
programa.
1.3. Metodología
La presente investigación tiene propósitos aplicados. Se trata de desarrollar
conocimiento para un Proyecto de intervención social. Por lo tanto el objetivo
metodológico no es la explicación probada de un fenómeno o la descripción en
profundidad del mismo sino obtener el conocimiento que permita operar en
una realidad concreta con modelos mentales de “racionalidad limitada”.
(March, 1994) Entonces se busca conocimiento útil que genere modos de
acción efectivos por los cuales no se intenta conocer a fondo una temática
sino establecer las áreas de la problemática sobre las que se puede obtener
un conocimiento razonable e identificar las áreas a las cuales es imposible
reducir la incertidumbre, y con estos elementos proveer un marco analítico
para arribar a la decisión más informada posible.
La organización del trabajo de investigación se dividió en dos líneas de
trabajo. Una línea realizó un sondeo de fuentes secundarias que consistió en
un escaneo y análisis de las investigaciones existentes sobre temáticas
relacionadas o familiares. La otra línea se basó en fuentes primarias: por un
lado entrevistas a informantes claves sobre el mercado de trabajo, las
políticas sociales respecto de la formación para el trabajo y miembros de
empresas empleadoras. Por otro se buscó información relevante de acceso
público en Internet sobre el mercado de trabajo.
En cuanto al análisis de los trabajos e informes nacionales e internacionales
confeccionados recientemente sobre el tema podemos destacar que gran
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parte de los documentos son el producto del movimiento que desde diferentes
sectores públicos y privados se viene desarrollando desde 2002 para apoyar el
desarrollo de la industria del Software. Este trabajo tomó como insumos
varios productos de este esfuerzo, entre otros:
El informe del Foro de Competitividad de Software y Servicios Informáticos
del Ministerio de Economía de 2004
La Guía de Perfiles / Formación / Competencias correspondientes a Puestos
de Informática desarrollado por el Instituto Nacional de la Educación Técnica
del Ministerio de Educación, de 2004
SECYT (2006) Prospectiva de la Educación Superior Argentina 2020 - Plan
Estratégico Nacional de CTI “Bicentenario” (2006-2010), Secretaría de Ciencia
y Tecnología, Buenos Aires.
El reciente plan de la Cámara de Empresas de Software y Servicios
Informáticos (Cessi), de 2008
Los informes del Foro de Prospectiva Tics del Proyecto 2020 del Ministerio de
Ciencia y Tecnología de la Nación, de 2008
El informe sobre la Situación y Perspectivas del Capital Humano TICC en
Argentina desarrollado por Prince & Cook para CICOMRA, Cámara de
Informática y Comunicaciones de la República Argentina, en 2008
Respecto a las fuentes primarias, dado que se trata de una industria muy
dinámica en la cual las demandas en términos de habilidades de programación
pueden variar significativamente en poco tiempo, se hizo necesario actualizar
la información y constatar su vigencia. Para lo cual, este trabajo previó
realizar una serie de entrevistas a informantes claves, con vistas a respaldar y
actualizar la información aportada por los trabajos existentes.
Se realizaron una serie de reuniones individuales con directivos y gerentes de
distintas empresas e instituciones para conocer sus necesidades específicas en
cuanto a personal destinado a cubrir puestos de programadores, diseñadores y
soporte técnico en Gerencias de Sistemas. Las entrevistas permitieron
conocer las perspectivas de las contrataciones y desarrollo de estos sectores
para los próximos años.
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Se realizaron 18 entrevistas en profundidad entre diciembre 2007 y marzo
2008. En algunos casos se solicitó a los entrevistados complementar la
información provista en la entrevista con documentos de las empresas.
Algunas variables que se tuvieron en cuenta al momento de evaluar las
necesidades de la industria son los perfiles y tipos de actividades más
requeridas,
los
lenguajes
de
programación/aplicaciones
usados,
las
competencias genéricas (no técnicas) necesarias, y otro tipo de competencias
laborales que se requieran.
1.3.1. Hipótesis
El trabajo de investigación partió de supuestos acerca de la dinámica y
características del mercado de trabajo de software y servicio informáticos
(SSI) de la Argentina que es conveniente explicitar. Las resumimos en tres
hipótesis:
Hipótesis nro. 1: El mercado de trabajo de SSI tiene un crecimiento
explosivo.
Hipótesis nro. 2: Las competencias a desarrollar en los cursos de
formación serán determinantes en el grado de logro del programa.
Hipótesis nro. 2.1.: Los perfiles de puestos - asociados en muchos
casos a los lenguajes de programación - no son una meta
inalcanzable para la población objetivo del programa.
Hipótesis nro. 3: Existen en el mercado de trabajo de SSI múltiples
“puertas de entrada” dispuestas para los jóvenes de sectores
populares.
Estas hipótesis, además de punto de inicio de la reflexión, sirvieron para guiar
la búsqueda de información, trazar el plan de entrevistas, y explicitar
supuestos que son compartidos en el equipo de trabajo.
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
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1.3.2. Guía de lectura
La exposición de los resultados del presente informe está dividida en cuatro
secciones. Primero se describe la estructura del mercado de trabajo del
sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). Luego se
describen las características de la demanda y de la oferta de capital humano y
finalmente se presentan conclusiones y recomendaciones.
2. Mercado de trabajo de la Industria del SSI
Technological capabilities
have always been a fundamental component
of economic growth and welfare.
Archibugi & Coco (2004:2)
Los problemas vinculados a la demanda de personal técnico especializado en
programación y redes es una preocupación generalizada para empresas
grandes y pequeñas y se ubican en un nivel estratégico en la gran mayoría de
las ellas, de la mano con problemas como la falta de financiamiento o la
disminución de la rentabilidad.
La presión que el mercado laboral ejerce sobre ellas sin embargo, es
sustancialmente mayor cuando disminuye el poder de captación de RRHH de
cada empresa. Podríamos identificar al poder de captación de RRHH como
aquella capacidad de la empresa de atraer y retener recursos humanos
mediante paquetes de salarios y beneficios altos, condiciones laborales
atractivas como horarios flexibles, buena ergonomía, y aménitis en general; y
fundamentalmente la promesa de una experiencia laboral que sea clave y de
referencia para su carrera sirviendo como capital simbólico. Dentro de esta
competencia son las empresas grandes, multinacionales y en especial las del
sector core de la industria SSI las que llevan la delantera.
De manera que la dinámica del mercado de trabajo de la industria SSI
describe por un lado la demanda que actúa con mayor crudeza en la base de
la pirámide de los empleadores. La base de la pirámide estaría poblada por
aquellas organizaciones con menor poder de captación de RRHH, que en
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principio podemos hipotetizar que son las pymes nacionales y los organismos
del estado. Esto describe una primera puerta de entrada de perfiles con
competencias genéricas o estándares. (ver Figura 1)
La segunda puerta se podría ubicar en aquellas organizaciones del core de la
industria que tienen exigencias que no pueden resolver solo con el
reclutamiento ya que el mercado simplemente no les provee los talentos
requeridos. En este sentido estas empresas no tienen inconveniente en tomar
recursos sin formación pero que permiten proyectar su evolución satisfactoria
mediante el entrenamiento en el puesto de trabajo.
Figura 1. Dinámica del mercado de trabajo SSI
Circulación del capital humano TIC en el mercado de trabajo SSI.
Fuente: Elaboración propia
El conocimiento de la estructura y evolución del mercado de trabajo de la
industria SSI permitirán en este informe dimensionar las oportunidades de
empleo contrastando oferta y demanda de recursos humanos, y en particular,
en el estudios de la oferta identificar los puntos débiles de la estructura
donde los requisitos de ingreso tiende a relajarse, describiendo puertas de
entrada y oportunidades para la promoción del empleo de sectores populares
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
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mediante programas extracurriculares como es el objeto de este proyecto.
(ver Figura 1)
A continuación analizaremos los componentes del mercado de trabajo SSI, su
interrelación y la descripción de lo que denominamos las puertas de entrada
al mercado de trabajo.
2.1 Demanda de Capital Humano: El sector SSI
La industria del software y servicios informáticos en la Argentina ha
experimentado un significativo crecimiento en los últimos 40 años. Dicha
evolución, según lo planteado en el Plan Estratégico de SSI 2004-2014,
expedido por el Foro Nacional de Competitividad de la Industria de Software y
Servicios Informáticos (FNCISSI), se ha dado de forma esencialmente
espontánea, considerando la carencia de políticas públicas de estímulo al
sector y el ambiente macroeconómico e institucional que atravesó el país en
las ultimas décadas, que ha distado de ser el más favorable para el avance de
un sector basado en la innovación y el conocimiento.
Según el estudio sobre Capital Humano TICC en Argentina, realizado por
Prince & Cooke en Octubre de 2007 para la Cámara de Informática y
Comunicaciones de la República Argentina (CICOMRA), el sector de las
Tecnologías de Información, Comunicaciones y Call Centers (sector TICC1)
representó 4,5% del PBI nacional (654.000 millones de pesos) en 2006, es
decir, 29.620 millones de pesos. De dicho total, 64% le corresponde a
Telecomunicaciones y Hardware de Telecomunicaciones, 16,3% a las Empresas
de Software y Servicios Informáticos (SSI), 15,7% al Hardware TI y 3,4% al
sector de los Call Centers (sin incluir lo correspondiente a exportación).
En los últimos dos años, el mercado local del SSI fue de 4.840 millones de
pesos en 2006 y de 5.730 millones de pesos en 2007. De las 7.960 empresas
que componen el sector TIC, 1.110 corresponden a SSI (13,8%). Dejando de
lado los canales, a fin de evitar distorsiones en los resultados, el sector SSI en
su totalidad cuenta con 37.500 empleados abocados a trabajos relacionados
1
En lo sucesivo lo denominaremos TIC
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con TIC, con una facturación por empleado anual de 129.067 (la masa salarial
representa un 55% del total de la facturación) y un salario promedio es de
aproximadamente 5.461 pesos (CICOMRA, 2007:48-52).
De acuerdo a la Encuesta Estructural a PyMEs de servicios a la producción del
Observatorio PyME, el 18% de las empresas mencionan como su principal
problema la dificultad de captar recursos humanos. Esta preocupación por la
dificultad en captar personal especializado se ve agravada por la volatilidad y
la rotación del personal en el sector, que en algunas empresas alcanza al
rango de 30 a 35%. Entre las causas que los entrevistados mencionan
encontramos a la suba significativa de salarios y la llegada de empresas
extranjeras al mercado local con cuyos salarios las empresas locales no
pueden competir. (Observatorio PyME, 2007)
En cuanto al perfil del personal, en los últimos años se experimentó un fuerte
cambio en áreas técnicas que va desde especialistas hasta técnicos avocados a
actividades intensivas de trabajo y conocimiento. Debido a que las demandas
en términos de habilidades de programación para cubrir puestos de trabajo
varían significativamente en poco tiempo, más adelante analizaremos cuál es
la demanda específica que tienen hoy por hoy las empresas de tecnología
informática (IT) y qué probabilidades tendrían de emplear a jóvenes
capacitados por programas similares al de la Fundación.
2.2 La Estructura del capital humano SSI
Dentro del sector SSI, que nucléa a empresas dedicadas a actividades tan
diversas como desarrollo, producción, comercialización e implementación de
software y todas las variantes de servicios relacionados (consultorías,
capacitación, instalación y mantenimiento de productos, entre otras), se
puede diferenciar varios tipos de empresas y organismos que presentan
distintas dinámicas respecto a su oferta y demanda (sistemas de selección,
reclutación, contratación y training) de personal con conocimientos en TIC.
Tres son los componentes principales del capital humano de SSI: 1) las
empresas oferentes de SSI, 2) las empresas usuarias, y finalmente 3) el estado
en sus diferentes niveles.
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Se prevé un gran crecimiento en las empresas oferentes de SSI, quizá sea el
componente más apremiado debido al crecimiento de las exportaciones. Solo
como ilustración, de 37.500 empleados en 2006 pasó a 46.125 en 2007 y se
vislumbra que llegará a 55.811 en 2008 y 65.857 en 2009. Como esta cuestión
es central para nuestro estudio, la trataremos en detalle más adelante.
Figura 2. Dinámica del mercado de trabajo SSI 2006
Circulación del capital humano TIC en el mercado de trabajo SSI. Of. 31,
Fuente: Elaboración propia en base a Cicomra 2007
Además del sector privado, en Argentina se registran 6 polos, 7 parques y 11
incubadoras de negocios de tecnología activos a principios de 2007. Estos
centros productivos ofrecen moderna infraestructura, apoyo financiero y
capacitación para aquellas nuevas empresas que requieren formar y actualizar
a sus recursos humanos.
Tanto en lo privado como público, el sector de SSI siempre estuvo
fuertemente concentrado en la Ciudad de Buenos Aires y el primer cordón del
conurbano. Sin embargo, en los últimos años surgieron significativas
concentraciones de empresas en Rosario, Córdoba y Mendoza.
Los indicadores más utilizados para diferenciar las empresas usuarias son el
monto de facturación, el rango de empleados, cantidad de empleados y, en
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y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
este caso puntual, la cantidad promedio de empleados destinados a tareas
relacionadas con las TIC. En la siguiente figura se pueden apreciar diferencias
cuantitativas en cuanto al capital humano en distintos tipos de empresas
usuarias de TIC.
Tabla 1: Capital Humano Empresas usuarias IT 2006
Rango de
Facturación
Tamaño de
Rango
(en
empresas
Empleados
millones de
pesos)
De 5000 a
Muy grandes
+ de 1000
18000
de 50 a
De 500 a
Grandes
1000
5000
De 200 a
Mediano/grandes De 15 a 50
500
De 50 a
Medianas
De 5 a 15
200
Pequeñas
De 0,25 a 5 De 4 a 50
Microempresas
Menos 0,25 Menos de 4
Total
#
#
#
promedio
promedio
empresas
empleados
empleados
TICC
22
8.000
100
500
1.300
25
2.000
300
6
17.000
75
2
128.000
520.000
667.522
19
2,7
6.537.000
0,5
122.140
Fuente: Elaboración propia en base a datos de CICOMRA
2.1.1. Dinámica de la Demanda de Capital Humano
La industria de software crece a un ritmo del 30 % anual. Desde la
recuperación económica posterior a la crisis del 2001 tres han sido los
factores de crecimiento sostenido de la industria a tasas robustas. Uno fue el
alto crecimiento del PBI que permitió a las empresas usuarias redoblar los
planes de inversión en IT. La otra fuente de crecimiento fueron las
exportaciones que ponen una presión extra en la provisión de RRHH en las
empresas proveedoras. Finalmente el estado está constituyéndose en un
nuevo e importante driver del crecimiento.
El mercado de las tecnologías de la información ha crecido a paso firme y se
encuentra próximo de recuperar el nivel que tenía antes de la crisis del
2001/2002. Durante 2006 la facturación en computadoras, software y servicios
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Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
informáticos superó los US$ 3.000 millones de dólares, una suma que se
acerca a los US$ 3.690 millones registrados en 2001, el último año de la
convertibilidad. (CICOMRA, 2007; pág. 73).
Uno de los principales atractivos del mercado argentino y que explica su
crecimiento sostenible es que, a un costo competitivo, se puede encontrar
empresas con personal capacitado para generar soluciones adaptadas a las
necesidades específicas de la región y atender nichos tecnológicos relevantes.
Según la SECyT, se producirá una fuerte expansión de la industria del software
impulsada por especializaciones sectoriales, aumento de la productividad, I&D
orientada por “mercados verticales” y expansión del modelo open source.
(SECyT, 2006: 9)
En los últimos años, las exportaciones de SSI han tenido un incremento
significativo poniéndose a la par de la performance exportadora de las de
sectores tradicionales de la industria argentina. Según cálculos de CESSi las
exportaciones ascenderían a 340 millones en 2008. Aunque el mercado de
software es difícil de cuantificar debido, en parte, a la creciente
diversificación de los canales de distribución, la industria de software y
servicios informáticos cuenta con muchas posibilidades para posicionar a la
Argentina como un actor relevante en el mercado mundial. El aporte del
sector al PBI resulta aproximadamente equivalente o superior a los de ramas
tradicionales como calzado, hilados y tejidos, electrodomésticos o electrónica
de consumo.
Según IDC se producirá durante 2008 una fuerte expansión del sector de
outsourcing. En sus tendencias 2008, “verá un aumento de la oferta de
exportación de servicios de IT y Business Process Outsourcing (BPO) debido a
la mayor presencia de proveedores de servicios en Argentina.” (IDC, 2008) Un
ejemplo de esta tendencia es la empresa india Cellent, dedicada a desarrollo
de tecnología móvil, anunció su inversión de 2 millones de dólares para la
apertura de oficinas en Argentina y Uruguay que estarán a cargo de
investigación, desarrollo e implementación de tecnologías. (Broitman, 2008)
Debido a las ventajas obvias del idioma y la cercanía a la cultura y las
costumbres, la mayoría de las empresas de SSI dirige su esfuerzo exportador a
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países de América Latina y, en menor medida, a España. En menor medida, lo
hacen hacia EE.UU. y países angloparlantes, instalando oficinas propias o
enviando representantes permanentes. En definitiva el hub rioplatense de
producción de software compuesto por Buenos Aires, Montevideo y sus
satélites como Tandil, La Plata, Rosario y Córdoba ya es visible para los
players mundiales de la industria.
Un importante impulso a la actividad de SSI ha sido el marco legal que
establece que la actividad de producción de software debe considerarse como
una actividad productiva de transformación asimilable a una actividad
industrial, a los efectos de la percepción de beneficios impositivos, crediticios
y de cualquier otro tipo. Se estableció un marco de beneficios para aquellas
empresas en las cuales “más del 50% de sus actividades están integradas en el
sector de software o de servicios informáticos. Los beneficios incluidos
comprenden fundamentalmente la estabilidad fiscal sobre todos los tributos
nacionales por el término de 10 años y beneficios impositivos”. (CESSI, 2008)
La demanda de personal en este sector depondrá de las empresas que en cada
zona operen y/o se radiquen, y de la red de clientes y proveedores que en
función a ellas se forme. Uno de los elementos que influyen al momento de la
elección que hace una empresa de determinadas zonas geográficas para
operar, es el marco regulatorio y esquemas de incentivos a los que se pueda
acceder. Además, según Feynman al maximizar la generación de empleo y
elevar la generación de valor por empleado se logrará potenciar la capacidad
de la industria del software y servicios informáticos para ayudar a la
distribución de riqueza y a la construcción de un proyecto de país más
inclusivo y justo. (Feynman, 1986:3).
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
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Tabla 2: Capital Humano Organizaciones usuarias del Estado 2006
Nivel del estado
# empleados TIC
Nacional, incluyendo entes aut., FFAA y
FFSS
Provincial
Municipal
Total
6.200
8.400
4.800
19.400
Fuente: Elaboración propia en base a datos de CICOMRA
También la modernización del estado incorporá a un nuevo grupo de players
en el consumo de SSI, los estados nacionales, provinciales y municipales. Ya se
cuentan con casos de éxito del uso de las TICs en la gestión del estado como
la AFIP y el ANSES que muestran un camino de demostración para el resto de
la administración. (Artopoulos. A y Molinari, A., 2007)
En resumen, el ritmo de crecimiento se asceleró y está llegando a su
mementum. Los pronósticos señalan que este momentum continuará. Un dato
revelador es el presentado por el informe de Digital Plannet en conjunto con
IDC: la industria argentina de software y servicios habrá crecido 230% entre el
2001 y el 2009, con un crecimiento de 1.364 millones de dólares, y una
proyección de 3.700 millones de dólares para el 2010.
El estudio afirma que los ingresos en el sector informática, durante 2005,
ascendieron a 2.286 millones de dólares en el país, y en la región, a 31.400
millones. El crecimiento estipulado para 2009 es de un 38 %. Además, a nivel
regional, el país encabeza el ranking: tomando como base los gastos en
software y servicios informáticos del 2005 hacia el 2009, Argentina crecerá
62%; México, 56%; Chile, 43%, y Brasil, 27 por ciento. En definitiva la
Argentina está duplicando las proyecciones de crecimiento respecto del
promedio de América Latina.
Demanda laboral en la industria del software
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Alta rotación y “robos” de RRHH
La expansión de la industria SSI está describiendo diversas áreas del mercado
de trabajo donde se está recalentado la brecha entre oferta y demanda. La
demanda de capital humano está siguiendo patrones de crecimiento que no
pueden ser seguidos en todos los casos por el sistema de educación formal.
No hay opiniones homogéneas acerca de cual es la causa de la dilatación de
las brechas. Si bien para la SeCyT (2006: 2) “en Argentina el problema no
reside en el déficit de recursos humanos sino en su aprovechamiento”,
opinión que representa también a profesores y directivos de universidades,
para la mayoría de los entrevistados de los representantes de las cámaras
empresarias, gerentes de las empresas e instituciones, analistas del mercado
y periodistas indican que para satisfacer la constante y creciente demanda de
personal debería hacerse una profunda reforma del sistema educativo. Según
la información obtenida, los mayores inconvenientes no solo son captar a los
recursos humanos, quizas lo más dificil sería conservar recursos humanos con
capacidades afines a sus necesidades.
“No hay gente. El pibe que esta en primer año de la facultad ya
esta trabajando. Necesito muchos técnicos, algunos terciarios,
universitarios y sólo algunos ingenieros. Por ejemplo, para
reemplazar a la recepcionista, llegaban 20 CV por día; para
desarrolladores, 10 en un mes.”
Ernesto Galíndez, Director de TGV
- Excelencia en Soluciones
Informáticas SA.
“La demanda de gente es enorme. Nosotros empezamos hace 3
años con 79 personas. Terminamos el 2005 con 500. El 2006 con
1300 y el 2007 con un poquito mas de 2000.”
Ana María López, coordinadora de Educación técnica del GDCA, IBM
18
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Esta dinámica describe una dinámica de mercado canivalizado en donde las
empresas grandes “roban” los recursos de las empresas medianas y pequeñas
y estas se “roban” los recursos del estado. Debido al poco caudal de
graduados o formación de idóneos, los tres grupos compiten por captar
personal técnico en el área de sistemas y la competencia se intensifica a la
hora de retenerlos y competir con el salario.
Según un informe que realizo Itcon a partir de 3.480 encuestas y 300
entrevistas en profundidad con profesionales de IT, el 86% de profesionales
planea un cambio laboral y el 85% desea un sueldo mas alto. Entre los últimos,
el 15% aspira a un sueldo que duplica el actual. Los más disconformes son
justamente los programadores y el personal de soporte que se ubican en el
medio y en la base de la pirámide salarial y de competencias. (Pernas, 2008)
Figura 3. Pirámide de la demanda de RRHH SSI: el poder de captación.
Circulación del capital humano TIC en el mercado de trabajo en la
demanda de SSI.
Fuente: Elaboración propia en base a Cicomra 2007
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Entre las empresas que ofrecen productos y servicios TICC, el informe de
CICOMRA (2007: 69) señala que el 81% vislumbra un incremento de su personal
y ha sufrido una variación promedio del 25% entre 2006 y 2007. De las
empresas usuarias de tecnología, solo un 40% de ellas espera tener un
incremento de personal con una variación de ha sido del 20% entre 2006 y
207; mientras que un 50% vislumbra mantener el mismo personal.
Considerando las tres fuerzas que movilizan la expansión del demanda de
capital humano SSI, la apertura del mercado a la provisión de servicios
gloables de outsourcing, el crecimiento sostendio de las inversiones en las
gerencias de IT de la mano del PBI y la modernización del estado, podemos
describir varios subsegmentos dentro de los tres tipos de segmentos de
mercados.
Cada uno de ellos describen demandas de capital humano de características
distintivas, y requieren de provisión de recursos diferenciados unos de otros.
Si bien no se disponen de números precisos de oferta y demanda para cada
uno de estos segmentos podemos sí formular hipótesis sobre cual de estos
segmentos estará más presionado por la brecha entre la oferta y la demanda y
cuales serán las líneas de fuerza entre los segmentos, ya que como fue
mencionado arriba los robos de RRHH entre empresas es habitual dada la
situación del mercado de trabajo.
a) Segmento oferentes: Exportación, Outsourcing y Desarrollo Regional.
Las empresas que ofertan servicios de desarrollo de software y servicios
informáticos son las más internacionalizadas de la industria: Desde
outsourcing de servicios técnicos y desarrollo, tanto nacionales exportadoras o
internacionalizadas, hasta las multinacionales, conforman el ápice de la
pirámide de oferentes que demanda gente formada y excelentes niveles de
inglés. Veamos cada una de los subsegmentos:
a.1. Empresas multinacionales de servicios: Un pequeño grupo de grandes
firmas transnacionales, que generalmente tienen como actividad principal la
comercialización de software de origen extranjero y la prestación de servicios
informáticos, son las que más personal absorben por su tamaño y estructura.
20
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Por ejemplo, IBM lanza búsquedas de 150 personas para cubrir puestos
técnicos en menos de 3 meses. Este tipo de empresas solo puede estar
interesada en emplear chicos de clases populares por sus programas de
responsabilidad social empresaria. Sin embargo, la limitación no estaría
relacionada a un prejuicio de clase ni a la alta calificacion requerida para los
puestos a cubrir, sino a la necesidad de que el personal maneje un alto nivel
de inglés.
“Cuando empezamos teníamos muchas pretensiones, hoy por hoy
no, salvo ingles. Ahora estamos largando un curso de operadores
para gente que no quiere hacer carrera (mas edad y con perfil
diverso) con un perfil menos ambicioso. Lo único que pedimos es
que sepan ingles.” (…) “Mas o menos de 2000 pesos para un junior
de nivel básico con conocimientos de sistemas pero este ideal
puede cambiar” (…) “El ingles es lo fundamental.”
Ana María López, coordinadora de Educación técnica del GDCA, IBM
a.2. Empresas de desarrollo globalizadas (Nacionales o Internacionales): Las
empresas desarrolladoras de software dedicadas a la prestación de servicios o
al desarrollo de productos absorben casi la mitad del empleo pero necesitan
recursos muy calificados: “Las empresas que toman 500 a 600 tipos son
SABRE, Versión y Globant”. Si bien se parece mucho a las multinacionales
podríamos hipotetizar que son más exigentes que el segmento anterior porque
requieren de personas con alta autonomía e iniciativa personal. El idioma
inglés, la disponibilidad de viajar al exterior y pasar períodos prologandos
figuran como requisitos básicos.
Autonomía:
“Cuanto un tipo puede servir para entrar a una empresa va a
depender de lo que le enseñen en un curso o aprenda solo. Por
ejemplo, hay cosas basicas y otras accesorias como las APIS de
Google.”
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Idioma:
“Los perfiles son Qa, testeos, programadores JAVA y .Net” (…)
“Son muy altas las probabilidades de tomar chicos de tu proyecto.
Es importante que sepan inglés, pero bueno, si no saben les
podemos enseñar.”
Martín Migoya, CEO Globant
a.3. Empresas nacionales y regionales de IT: Los dos sementos anteriores son
muy competitivos a la hora de atraer a jóvenes programadores que inician sus
carreras, ya se trata de empresas “escuela” como IBM y además si los
postulantes ofrecen buenos niveles de idiomas pueden mejorar las ofertas
promedio del mercado. Todo esto canibaliza el mercado ya que ofrecen los
mayores salarios y generan una alta rotación en las empresas de niveles de
internacionalización medio como las empresas nacionales y regionales de
desarrollo.
“En estos últimos años crecimos de 100 a 200 y en el último año
estamos estancados básicamente porque tenemos muchísima
rotación. En la industria hay entre un 30 y 35% de rotación en
software y servicios informáticos. Esa rotación es producto de la
instalación en el país de un montón de empresas que roban gente.
Está bien que se instalen más empresas pero quiero que formen
recursos también. Yo estoy parado en una tarifa de 20 dólares por
hora de un programador. Esta gente tiene sus sedes en USA o
Europa y arranca de 40 o 50 dólares la hora.”
“No hay gente. El pibe que está en primer año de la facultad ya
está trabajando. Necesito muchos técnicos, algunos terciarios,
universitarios y sólo algunos ingenieros. Por ejemplo, quisimos
reemplazar a la recepcionista y caían de a 20 CV por día; para
buscar desarrolladores, te caen 10 en un mes.”
Ernesto Galíndez, Director, TGV
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
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Las empresas nacionales y regionales de desarrollo son las más permeables en
cuanto a requisitos para que los jóvenes capacitados por el proyecto de la
Fundación puedan probar la via de los perfiles más exigentes de desarrollo y
programación. Por ejemplo, TGV les dio una chance a todos los participantes
del programa InterTech pero no pudo incorporarlos porque ninguno de ellos
pasó el test de lógica inicial. Además de aprobar dicho test, el único requisito
para los pasantes o empleados junior es que sigan estudiando en un nivel
terciario o universitario.
“Los puestos más requeridos son técnicos en desarrollo de
software, programadores. Hoy en día conseguimos entrar gente con
muy poca experiencia que asiste a nuestras escuelitas donde los
formamos. Tenemos un ciclo de formación rápida de 3 a 4 meses
para que empiece a producir rápidamente. Lo importante es tener
materia prima.”
Ernesto Galíndez, Director, TGV
b) Segmento usuarios privados
b.1. Multinacionales y grandes empresas: Las típicas empresas de este grupo
son las alimenticias o bancos multinacionales. Compiten para captar personal
en sus departamentos de sistemas y redes y en general ganan. Aunque tienen
capital y pueden ofrecer buenos sueldos, no compiten por los jóvenes con una
propuesta atractiva de desarrollo profesional en las empresas desarrolladoras
porque su potencial está en otro rubro. Son la “zona de confort” para los
RRHH IT. Su necesidad es sólo operativa y requieren de cuadros medios que
gerencian proyectos. En general poseen grandes gerencias de sistemas con
más de 50 personas.
Disponen de un gran poder de captación ya que son la “zona de confort” del
mercado de trabajo y pueden ofrecer salarios muy competitivos. Por lo tanto
son inclusive una amenza para las empresas desarrolladoras globalizadas,
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porque captan RRHH ya seteados para ambientes globales y formados en estas
empresas escuela, dice una capacitadora de IBM:
“Conseguir esa gente no es fácil. La gente que se va o te roban es
lamentablemente del 10%. Formamos nuestros propios recursos en
main frame y wintel en 3 skill factories como eso no se enseña en
el mercado, te los roban por sueldos más altos. Los bancos suelen
ser los que más absorben”
Ana María López, coordinadora de Educación técnica del GDCA, IBM
Otro aspecto relevante de estas empresas es su demanda de perfiles de nuevo
tipo. Son los perfiles híbridos que se ocupan de funciones de línea que han
incorporado una alta dosis de tecnología informática. Por ejemplo, las
gerencias de marketing y comunicación de esas empresas son tomadoras de
Diseñadores web, estos diseñadores si bien no son formados como
informáticos pueden provenir de carreras de diseño o comunicación y luego se
forman en las aplicaciones y en programación de manera formal o informal.
Otro ejemplo de perfil híbrido son los técnicos industriales “digitalizados”
como los 800 operarios que tomó TOYOTA cuando abrió su planta en Zárate en
1997. Para TOYOTA fue un problema abastecerse de recursos humanos que
puedan manejar los estándares que sus perfiles requieren. En 2006, Toyota
Argentina realizó la primera entrega de diplomas de su “Programa de
Educación e Inserción Laboral”. Se trata del primer programa de este tipo en
el país y su objetivo principal es promover que jóvenes de 18 a 25 años
completen el secundario. Asimismo, una vez terminados sus estudios, se les
brinda la oportunidad de continuar capacitándose e ingresar a trabajar en la
compañía. Los primeros 16 jóvenes que recibieron el diploma, ya fueron
incorporados a la planta industrial de Toyota en Zárate.
Otro ejemplo de perfil híbrido son los vendedores “digitalizados”. La
creciente incorporación de tecnologías de la información en los trabajadores
móviles tanto por los dispositivos informáticos como de telefonía celular con
internet móvil y el push mail de dispositivos como los Blackberry convierten a
24
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Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
todo trabajador de campo en trabajador digitalizado cuando sobre esas
plataformas se desarrollan aplicaciones específicas para la gestión de ventas.
b.1. PyMEs: Las pymes reclutan al que pueden. Su reclutamiento depende de
la conveniencia de tiempos y espacio del puesto de trabajo. Es decir un
puesto relativamente tranquilo a pesar de su baja remuneración o bien lo que
define el reclutamiento es la cercanía del hogar. La dimensión de este
segmento es enorme y si bien su crecimiento de supone ratios por encima del
promedio de las empresas usuarias representan por su volumen un gran
oportunidad para perfiles de soporte, mantenimiento y administración de
redes y aplicaciones.
c) Segmento estado
Las instituciones de esta categoría necesitan personal pero no pueden
competir a nivel salarial con las anteriores del sector privado. Al igual que las
PyMEs el reclutamiento depende de la conveniencia de tiempos y sueldo. Es
decir un puesto relativamente tranquilo que permite estudiar se mantiene
hasta que se finalizan los estudios luego se pasa al sector privado. Hay áreas
del estado nacional o de los estados provinciales que se encuentran altamente
profesionalizadas como la AFIP y el ANSES. Por lo general, realizan convenios
con universidades (por ejemplo, ANSES con la UTN y la Universidad de San
Juan) para liderar proyectos puntuales o captar buen número de pasantes.
Otra caracteristica favorable es que no cuentan con requisitos de idioma ni
que sus empleados sigan estudiando en cursos formales terciarios o
universitarios.
“El mercado requiere muchos JAVA así que los que fuimos
capacitando se fueron a otro lado por un tema de sueldos. Se iban
como junior a otro lado con muchas más posibilidades de ascenso
económico a futuro. Eso depende del perfil de la persona. ANSES
ofrece un sueldo medio (algo de 1000 con contrato) pero se hace
complicado para el Estado retener empleados en estos sectores. Lo
que pasa que el techo ANSES y el techo en el sector privado son
sumamente diferentes. No podemos competir. El estado tiene sus
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y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
reglas. Entonces necesitamos JAVA pero la gente viene, se entrena
y se va. En el .Net no pasa eso porque la diferencia de plata afuera
no es tanto, es mas estable.”
Nora Valido, Coordinadora del Área Base de Personas y soluciones
administrativas de la Gerencia de Sistemas, ANSES
En la tabla 3 se puede observar un cuadro resumen del análisis de las
características de la dinámica de la demanda en cada uno de los segmentos y
las tipologías de empresas en cada uno de los subsegmentos.
Tabla 3: Segmentos del mercado de trabajo y tipología de empresas
Ejemplo
Interés
Filtro
Empresas multinacionales
de IT
Empresas de servicios
técnicos
IBM, EDS,
Accenture
RSE
RSE Inglés
Empresas desarrolladoras
globalizadas
Globant, Core
Talento y
RSE
Lenguajes o
Inglés o
Autonomía
Empresas desarrolladoras
regionales
TGV
RRHH
Lenguajes
Empresas usuarias grandes
ARCOR, Bancos
RRHH
perfiles y
temas sociales
Empresas usuarias chicas
--
RRHH
Estados
Ministerio de
Economía /GCBA
RRHH y
social
Fuente: Elaboración propia en base a datos de las entrevistas.
26
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2.1.2. Perfiles y competencias requeridas
Los perfiles requeridos pueden ser puros o híbridos. Con los perfiles puros nos
referimos a aquellos perfiles compuestos por competencias que se ocupan de
la problemática informática con exclusividad. Cuando nos referimos a perfiles
mixtos, tal como fue tratado en la sección de empresas usuarias, indicamos
aquellos perfiles que combinan competencias informáticas con competencias
asociadas de otras disciplinas como por ejemplo el diseño visual para los
diseñadores web.
Si bien los perfiles de nivel universitario o terciario tales como Analistas y
Licenciados en Sistemas; Analistas en Computación; Analistas en Redes;
Programadores;
Analistas
Tecnología
Informática;
Licenciados
en
Computación; Licenciados en Informática; Licenciados en Tecnología;
Licenciados en Redes; Ingenieros en Sistemas; Ingenieros en Computación;
Ingenieros
en
Informática;
Técnicos
en
Informática;
Técnicos
en
Programación; Técnicos Informáticos son considerasdos críticos, reconocidos y
buscados; la escaces lleva a las empresas a poner la vista en perfiles de menor
cuantía como los de Educación Técnica Media o Educación Media en general.
(ver Figura 4). (CICOMRA, 2007: 61) En este caso existen solo dos perfiles
disponibles, Técnico en Computación y Técnico en Informática Profesional y
Personal, ambos insuficientes para la demanda del mercado. (FNCISSI, 2004).
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
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Figura 4. Nivel educativo por franjas salariales
Fuente: Encuesta de remuneraciones ITCON. 3480 casos 300 entrevistas profundidad
A pesar del restrazo en el despliegue de políticas educativas que se ocupen de
acutalizar las currículas de las Educación Técnica Media las acciones que se
viene desarrollando en el plano de la formulación de planes estratégicos para
el sector ya incluye un buena dosis de planificaciones al respecto sin su
correspondiente implementación. Entre los cuales podemos destacar la
confección por parte del Instituto Nacional de la Formación Técnica (INET) y
la CESSI de un estudio de perfiles del cual se desprende la siguiente lista
agrupada por clusters de demandas por segmento del mercado:
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Listado de Perfiles (CESSI, 2005)
1. Cluster Desarrollo de Software
1.1 ANALISTA DE SISTEMAS / ANALISTA TÉCNICO FUNCIONAL
1.2 DESARROLLADOR DE APLICACIONES WEB
1.3 DESARROLLADOR DE APLICACIONES CLIENTE SERVIDOR
1.4 ARQUITECTO / DISEÑADOR DE SOLUCIONES
1.5 ESPECIALISTA EN SEGURIDAD DE APLICACIONES
2. Cluster Infraestructura Tecnológica
2.1 ADMINISTRADOR DE REDES, COMUNICACIONES Y SISTEMAS OPERATIVOS
2.2 ADMINISTRADOR DE SEGURIDAD
2.3 ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS
3. Cluster Funcional
3.1 CONSULTOR FUNCIONAL JUNIOR
3.2 CONSULTOR FUNCIONAL SENIOR
3.3 LÍDER DE PROYECTO
3.4 PROJECT MANAGER / DIRECTOR DE PROYECTOS
3.5 EJECUTIVO COMERCIAL
4. Cluster Calidad
4.1 LÍDER / GERENTE/ RESPONSABLE DE CALIDAD
4.2 ANALISTA QA (QUALITY ASSURANCE
4.3 ANALISTA TESTER (CON ORIENTACIÓN TÉCNICA Y/O FUNCIONAL
De acuerdo a la información recabada en nuestras entrevistas y en el análisis
de documentos, no obstante los perfiles puros de programación son los más
requeridos, como por ejemplo técnico en desarrollo de software y
programadores, los perfiles híbridos como los diseñadores web o los perfiles
básicos como los soportistas de redes y aplicaciones aparecen en los primeros
lugares también. Una hipótesis es que las cámaras del sector por su función
solo se ocupan de los cuellos de botella de RRHH de las empresas proveedoras
de SSI y aquellas empresas usuarias u organizaciones del estado que tambien
sufren los baches del mercado no tienen el mismo poder de colocar sus
demandas en la agenda pública.
Las búsquedas generalmente están orientadas a todos aquellos estudiantes y
egresados
terciarios
e
idóneos
con
conocimientos
sobre
soporte
y
mantenimiento de hardware, con manejo de lenguajes SAP, JAVA, .NET,
COBOL, y otros perfiles híbridos como diseñador web o documentador o
capacitador. Los egresados de carreras universitarias son muy valorados y
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
altamente cotizados en al mercado pero no figuran entre los perfiles mas
críticos actualmente porque suponen salarios muy altos. (ver la sección
especial de tecnología y sistemas del sitio bumeran de RRHH2)
Figura 5. Ranking de lenguajes de Programación3
QuickTime™ and a
decompressor
are needed to see this picture.
Fuente: TIOBE Programming Community Index for March 2008
March Headline: Ruby after 4 months back in the top 10 again The TIOBE Programming
Community index gives an indication of the popularity of programming languages. The
index is updated once a month. The ratings are based on the number of skilled engineers
world-wide, courses and third party vendors. The popular search engines Google, MSN,
Yahoo!, and YouTube are used to calculate the ratings. Observe that the TIOBE index is
not about the best programming language or the language in which most lines of code
have been written.
Según el informe de CICOMRA, en el período 2007-2009 el conjunto de
empresas –tanto aquellas que ofrecen como las usuarias de TICC- demandarán
2 http://www.bumeran.com.ar/trabajos_en_argentina__tecnologia-ysistemas.html
3 Otra opción para observar tendencias de rankings de lenguajes de programación ver:
http://salarios.infojobs.net
30
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34 mil perfiles críticos. En EE.UU, éstos son los perfiles con más y menos
puestos de trabajo en la actualidad (CICOMRA, 2007; pag. 55):
•
514.460: computer support specialists
•
472.520: computer software engineers, applications
•
446.460: computer system analysts
•
1.210: mathematical technicians
•
2.840: mathematicians
Tabla 4: Perfil actual del capital humano en SSI
Perfil
Universitarios recibidos
Terciarios técnicos
No profesionales
%
55%
26%
19%
Fuente: Elaboración propia en base a datos de CICOMRA, 2007:93
Se estima que en los próximos años, la demanda de Capital Humano excederá
a la oferta en 21.000 personas con perfiles críticos en áreas IT. Asumiendo el
más conservador de los escenarios, las proyecciones del informe de CICOMRA
arrojan un faltante de al menos 17.000 puestos desde 2007 hasta 2009 (2007:
31). Si ordenamos los perfiles más requeridos por la probabilidad de que un
estudiante secundario con una preparación especial sea empleado por algunas
de las organizaciones demandantes podríamos hipotetizar que el ranking se
encuentra de esta manera:
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Tabla 5: Ranking de Perfiles del capital humano en SSI
Empresas
1 Administrador de redes y
aplicaciones
2 Diseñador Web Jr.
Estados y Pymes
3 Desarrollador java
Multis y Globales
4 Desarrollador .net
Empresas
Regionales
Empresas
Regionales
Multis
5 Desarrollador ABAP
Empresas
6 Soporte técnico
telefónico
Estados y Pymes
Mercado
Potencial
Filtros
(en
miles)
132
132
20 Inglés /
autonomía
10 Lenguajes e
Inglés
10
10 Inglés y
teletrabajo
Fuente: Elaboración propia en base a datos de las entrevistas.
Los salarios de todos los perfiles críticos se han disparado en los últimos años
debido a la escasez de recursos en el sector, lo que hace que profesionales
con poca experiencia escalen a altos cargos en poco tiempo. Específicamente,
los salarios de los perfiles junior se están posicionando entre 10% y 15% por
encima de los sueldos promedio del mercado general. Un joven sin
experiencia laboral previa podría empezar ganando mensualmente alrededor
de 800 como soporte y 1.000/1.500 pesos como junior en programación. Un
programador .Net, Java o Visual Basic podría ganar entre 2.200 y 2.800 pesos.
Un lider de proyecto gana $78.000 al año y un ingeniero de aplicaciones señor
gana –en promedio-, un sueldo anual de $80.000, según la consultora Universo
Bit (Pernas, 2007).
32
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Figura 6. Franjas salariales en la industria SSI
Fuente: Encuesta de remuneraciones ITCON. 3480 casos 300 entrevistas profundidad
Se llevaron a cabo una serie de reuniones individuales con directivos y
gerentes de distintas empresas e instituciones para conocer sus necesidades
específicas
en
programadores,
cuanto
a
diseñadores
personal
y
destinado
centros
de
a
cubrir
cómputos.
Las
puestos
de
entrevistas
permitieron conocer las perspectivas de las contrataciones y el desarrollo de
estos sectores para los próximos años.
“De todas formas no tenemos un perfil ideal de un empleado de
sistemas. Yo podría tomar todo. Si conseguís alguien con
experiencia la tomás, con media experiencia la tomás, sin
experiencia pero con capacidad la tomás. Nos interesan los que
tienen capacidad de raciocinio similar al que tiene la computadora.
Un tipo de lógica un poco más estructurado que el normal de los
mortales. Para eso tenemos un test de lógica. Si a la gente que se
presenta le va bien en ese test, lo incorporamos.”
“A los chicos del proyecto de la Fundación los veo como
desarrolladores y administradores de redes. No necesito que los
pibes tengan paladar negro para tomarlos, de hecho tenemos gente
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
provenientes de terciarios o institutos Mariano Moreno y son muy
buenos. No los veo como arquitectos o analistas de sistemas porque
ahí necesitan tener una visión más ligada a la empresa o
ingeniería. No los descarto pero llevaría más tiempo. Ese
movimiento se da más en gente de la universidad. Tenemos
capacitaciones en testing, desarrollo, actualización tecnológica y
otros. Nuestros empleados tienen tiempo para seguir estudiando
pero en general no lo hacen. Como bajó el promedio de edad en el
ingreso laboral en estas áreas, para ellos trabajar es como venir y
jugar y no tienen un compromiso con el trabajo porque además
saben que si se quedan sin trabajo, mañana consiguen otro, están
ultra demandados.”
Ernesto Galíndez, Director, TGV
Todos los consultados coincidieron en que los postulantes debían tener,
además de capacidad para desarrollar las tareas, disposición para trabajar en
equipo, motivación por la tarea y ganas de superarse.
Las competencias requeridas específicas varían de acuerdo al tipo de
institución. Por ejemplo, las EM no requieren conocimientos técnicos muy
altos pero si hacen hincapié en que hablen fluidamente inglés como para
mantener una charla fluida por teléfono con un cliente. Las EST, en cambio,
requieren que los postulantes tengan como mínimo conocimientos básicos de
algún lenguaje, especialmente JAVA y conocimientos técnicos de inglés.
Las ENR quizás son más permisivas en cuanto al idioma y al lenguaje pero
realizan (como las anteriores) un test de lógica que se toma al inicio de la
selección, donde el postulante debe mostrar cierta habilidad (skills) para
desarrollar trabajos de programación. En tanto, los organismos estatales no
tienen requisito de idioma y generalmente tampoco toman test de lógica, sino
que directamente toman un test técnico del lenguaje o la aplicación que
necesitan.
34
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
“Lo que creo necesario es volver a trabajar en las escuelas técnicas
para lograr un avance a corto y largo plazo. Necesitamos recuperar
la cultura del oficio.” “los perfiles críticos son administrador de
redes,
mantenimiento
de
PC,
programadores
JAVA
y
programadores .Net. El 80% de los puestos faltantes son de estos
perfiles. Es difícil de cuantificar. Estos perfiles se pueden formar
de un mes a un año y medio, dependiendo de los chicos que
entran.”
Alejandro Prince, Director Prince & Cooke
2.1.3. Selección y Reclutamiento
Las búsquedas no se realizan por los medios tradicionales, como los diarios. La
mayoría de las empresas publican avisos muy específicos en páginas web
Boomerang, Universo Bit, Zona Jobs, también en las bolsas de graduados y
estudiantes y en algunos foros técnicos que la gente visita para hacer
consultas.
Algunas empresas y organismos públicos reciben postulantes que envían los CV
directamente a través del e-mail institucional o de alguno del staff. Una vez
que el CV es seleccionado, lo llaman o envían un e-mail para chequear si está
interesado e invitarlo a hacer un test de lógica, de inglés o de algún lenguaje
o aplicación técnica según las prioridades de cada entidad. En la mayoría de
los casos luego deben pasar una serie de entrevistas personales y algunas
empresas también toman un psicotécnico. El proceso completo puede llevar
entre 2 semanas en el sector privado a 2 meses en el sector público.
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Figura 6. Aviso de reclutamiento de Globant
QuickTime™ and a
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are needed to see this picture.
Obsérvese que el principal argumento para el reclutamiento es
desarrollo de carrera asociado a la reputación de la tecnología a
usar, el desafío de la complejidad de los proyectos, y los clientes
reconocidos internacionalemente.
Fuente: http://www.globant.bumeran.com.ar/aplicantes/home.ngmf,
Los avisos de soporte son tán exigentes en algunas áreas del mercado muy
específicas como las Pymes y los Organismo del Estado. En estos casos
funciona el boca a boca como principal forma de reclutamiento.
La informalidad es una regla no solo para las certificaciones (la mayoría no
tiene títulos terciarios, solo secundarios) sino que se extiende a la forma de
reclutamiento y contratación. Por lo tanto disponer de las redes sociales
adecuadas es crítico para el ingreso al mercado de trabajo.
36
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Figura 6. Texto de un mail (con tema: Busqueda) que intenta el
reclutamiento de personal para el Ministerio de Educación. GCBA
La Dirección de Sistemas del Ministerio de Educación de la Ciudad de
Buenos Aires incorporará 20 Técnicos Informáticos con experiencia en
puestos similares, para realizar tareas de relevamiento y cableado de redes
LAN / solución de problemas de Hardware y Software.
Ofrecemos buen clima laboral, posibilidades de crecimiento y turnos de 5
hs. (part-time) u 8 hs. (full-time) de lunes a viernes.
Los interesados deben enviar sus antecedentes laborales a la brevedad por
mail a: xxxx@buenosaires.gov.ar para concretar una entrevista.
Fuente: Entrevistas propias.
Dependiendo de la posición, de las habilidades y el perfil de cada candidato
luego del reclutamiento y la incorporación se realizan acciones de
capacitación. La mayoría de las empresas cuentan con sistemas de formación
continua, tanto en el área técnica como en inglés. Son programas de
entrenamiento o formación rápida para que los postulantes junior puedan
empezar a producir en 3 o 4 meses.
En algunas de ellas, por ejemplo ClientingGroup y Globant, los programas de
capacitación inicial para jóvenes sin experiencia laboral previa están
formalizados hace tiempo. Encontramos que las empresas, tanto grandes
como medianas, que reconocen como crítico el tema de los RRHH, despliegan
sistemas más o menos sofisticados de formación continua. Este tema mereció
abrir un apartado nuevo en el estudio que se encuentra más adelante.
Los programas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) son implementados
especialmente por grandes empresas (especialmente las transnacionales, tipo
IBM) pero no es muy claro cuáles son los canales de aplicación/admisión para
poder postularse. Las empresas que realizan esta RSE tienen un interés por lo
social (por ejemplo, IBM ofreció hacer un tour con los jóvenes estudiantes por
su campus y las sedes de su empresa y también se ocupan de mejorar la
colegios de eduación técnica de su zona de influencia) pero no muestran un
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
interés específico en reclutar a los egresados de un programa como el de la
Fundación.
2.2. Oferta de Capital Humano
Para analizar la oferta de Capital Humano vinculada específicamente al área
de SSI, las estadísticas existentes toman principalmente los egresados o
estudiantes de las 200 carreras de grado del área de informática y sistemas.
Esto se complementa con cerca de 40 carreras de posgrado, mayoritariamente
maestrías.
Pocos datos se obtienen sobre los programas extracurriculares desarrollados
principalmente por el sector privado – se analizan en detalle más adelanteque, al igual que el proyecto de la Fundación, toman a los alumnos del
secundario como beneficiarios de cursos de capacitación, a fin de prepararlos
para el mercado de trabajo. En este sentido, es necesario posicionar y realizar
un seguimiento de esta interfase que vincula al secundario con el nivel
terciario y los polos laborales para conocer su evolución y validez en detalle.
También sería interesante no sólo incidir para que los jóvenes provenientes de
un programa extracurricular con base en colegio secundario consigan un
trabajo sino para que sigan estudiando.
38
Beech, Artopoulos, Davidziuk
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y servicios informáticos en la Argentina
Tabla 6: Oferta Capital Humano TICC
Oferta Capital Humano
Egresados Universitarios
Totales
Egresados Terciarios
Totales
Total Egresados Sistema
Formal
Egresados Universitarios
TICC
Egresados Terciarios TICC
Total Egresados Sis.
Formal TICC
Idóneos
Egresados TICC+Idóneos
2006
102.500
2007e
105.869
2008e
109.351
2009e
112.949
49.188
50.210
51.190
52.452
151.688 156.079 160.541 165.401
3.128
3.378
3.682
4.050
3.637
6.765
4.562
7.940
5.522
9.205
6.150
10.201
1.900
2.380
3.283
4.330
8.665
10.320
12.488
14.531
Fuente: Elaboración propia en base a datos CICOMRA, 2007.
El número de alumnos y particularmente de graduados de las carreras
formales en cuestión evolucionó favorablemente en los últimos años, pero no
ha permitido cubrir las necesidades de la demanda como se analiza
previamente. (CICOMRA, 2007: 85) Si bien los indicadores argentinos en
materia de matriculación en carreras universitarias y terciarias relacionadas a
IT son los mejores de de la región, la educación superior no ha acompañado
al crecimiento de la demanda de recursos humanos (ni en cantidad de
profesionales formados ni en las orientaciones formativas de dichos
profesionales) de la industria.
Otro factor importante en el número de egresados tiene que ver con la
deserción. Muchos de los entrevistados hacen referencia a este hecho con
preocupación dado que muchos jóvenes, dado a su capacidad, rápidamente
escalan a puestos de trabajo muy bien remunerados abandonando sus
estudios.
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Según el cuadro 6, el sistema Universitario y el Terciario en su totalidad
muestra un crecimiento en el total de egresados en los últimos años (10.320
en 2007). La estructura de la pirámide organizacional muestra una figura
particular en el sector TICC, la de una urna funeraria: se registran más
universitarios que técnicos. Estos últimos serían los perfiles más requeridos
dados sus conocimientos generales y menor costo de honorarios.
2.2.1. Proyectos de Formación alternativa de RRHH
El desarrollo de programas y esquemas de capacitación y formación, como
dijimos arriba, constituye una alternativa para solucionar la escasez de
Capital Humano, un camino que varias empresas han desarrollado en
Argentina. Los programas más exitosos son los programas in-house que
realizan las empresas para reclutar y formar talentos. A continuación se
reseñan las experiencias observadas:
Caso BAITEC
Incubadora de Empresas de Base Tecnológica del Gobierno de la Ciudad de
Buenos Aires, cuenta con 1000 m2 e incuba empresas física y virtualmente.
Entre los servicios que brinda se encuentran los siguientes: box de incubación;
asesoramiento técnico y económico; vinculación con el sistema metropolitano
de C&T; sala de reuniones y auditorio; secretaría y recepción; Internet y
correo electrónico; servicios básicos, fotocopiadora, fax e impresión;
vigilancia y limpieza. Los destinatarios a presentar proyectos son personas
físicas (mayores de 21 años o emancipados) o jurídicas.
Córdoba Technology: Programa de Becas del Centro de Residencias
El programa de Becas del Centro de Residencias se enmarca en el “Plan
Estratégico de Formación de Recursos Humanos para la industria informática y
electrónica de la provincia de Cordoba”. Son cursos gratuitos de actualización
en tecnologías de la información y electrónica que se dictan en el Centro
Amadeo Sabatini.
40
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Se trata de un programa de capacitación dirigido a adolescentes en situación
de vulnerabilidad (drogadictos, sin hogar, violencia familiar, etc) organizado
por El Ministerio de Producción del Gobierno de la Provincia de Córdoba, junto
con el Cluster Córdoba Technology4, la CIIECCA, el ITC y las Empresas
Multinacionales radicadas en Córdoba ofrecen capacitación gratuita en cursos
de formación laboral en Java, .Net, C, C++ y Oracle.
“Han sido bastante exitosos.” Alejandro Prince, Director Prince &
Cooke
Becas “500x500” y “500x300”. Gobierno de la Provincia de Córdoba.
El Programa 500x500 prevé otorgar 500 becas de 500 pesos mensuales (6.000
pesos anuales) por el período que dure la carrera para alumnos con los
mejores promedios que se inscriban en carreras universitarias de informática.
Los formularios de inscripción se retiran en los colegios.
4
http://www.cordobatechnology.com/index.asp
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Figura 6. Aviso de Promoción Córdoba
Fuente: Entrevistas propias.
El Programa 500x300 prevé otorgar 500 becas de 300 pesos mensuales (3.600
pesos anuales) por el período que dure la carrera para alumnos con los
mejores promedios que se inscriban en carreras terciarias de informática. Los
formularios de inscripción se retiran en los colegios.
Procedimiento: Los formularios de inscripción se retiran en los colegios. Los
alumnos deberán completar la solicitud y presentarla en su propio colegio. La
Dirección del establecimiento hará constar el promedio, elevará la solicitud al
Ministerio de Educación y se hará la selección.
Entre el 1 y el 15 de diciembre se hará la presentación y antes de fin de año
se darán los resultados.
Programas extracurriculares en Sistema Educativo (ej. Santa Fe)
Habitualmente en las escuelas técnicas a contra turno existen programas
extracurriculares de formación de programadores. Estos programas distan de
42
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
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ser masivos y son el resultados de la voluntad de un puñado de profesores. En
Rosario, por ejemplo funcionan en 5 escuelas técnicas de las que se reciben
de 40 a 50 programadores por año. El resultado es bueno a pesar de contar
con una infraestructura y equipamiento muy precario sin embargo el volumen
es poco.
IBM - Area de Global Delivery Center de IBM Argentina
En el 2005/2006 se comenzó a desarrollar una mini curricula para colegios
secundarios. IBM acordó con el intendente de Vicente López realizar un caso
piloto en la Escuela Paula Albarracin de Sarmiento. La infraestructura era muy
mala y fue muy engorroso hacer o proponer cambios. IBM entregó un curso de
formador de formadores y mejoró mucho el nivel los profesores. Pese a las
dificultades, este programa recien llegó a la implementación en las escuelas
este año (2008). Para lo cual se aplicaron las lecciones aprendidas del caso
piloto y se firmó un convenio llamado COPRET con la Direccion de Escuelas de
la Provincia de Buenos Aires con y con el Ministerio de Trabajo.
El objetivo del convenio era formar a los egresados como system
administrador, administradores y soportes de redes y aplicaciones, con
habilidades tales como instalar programas y redes, un objetivo complicado o
ambicioso
para
llevar
con
alumnos
de
un
colegio
secundario
con
conocimientos muy básicos. Se seleccionaron 22 profesores que pertenecen a
escuelas con buen equipamiento y curricula mas sofisticada para poder tener
un diálogo común. La municipalidad nombró un coordinador (Director Colegio
La salle) para todo el proyecto.
El proyecto incluye que los alumnos tomen los cursos en los dos últimos años
de la secundaria y que estos contenidos sean parte de los CBCs. Si son parte
de la curricula, dado que si era extracurricular se complicaba la
implementación ya que los alumnos tenían que concurrir en horarios extra
complicandose la operación y la logística de los cursos. El plan es que al final
del curso entren en IBM como junior de logical access que es lo mas junior que
hay en la compañía.
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
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GLOBANT University (Globant U)
Globant es una de las empresas de software que más ha crecido en los últimos
años en el país destacándose por el valor agregado. Paso de tener 300/350
empleados en el 2003 a 700 en 2007. A partir del posicionamiento obtenido, la
empresa quiere desarrollar una carrera ágil donde los alumnos todos los años
reciban alguna certificación que cambiaría a medida que las tecnologías
cambian. El proyecto empezará con adolescentes de 4to año del secundario,
con turnos acomodados. Se les piensa enseñar temas centrales y un 70 %
conocimientos “ready to be used”, por ejemplo, como usar las google apis, el
google map, crear juegos x electronic arts, etc. Se espera recibir a 150/200
chicos durante el primer año. La inversión para crear la Globant-U es de
aproximadamente 3 o 4 millones de dólares.
“Este proyecto que me presentas nos interesa (Fundación BI)
porque quizas puedan colaborar o plegarse a la Global U.
Queremos desarrollar una carrera agil (lo contrario a la tendencia
de las carreras waterfall). Pensamos que la carrera tiene que ser
una secuencia “todos los años me recibo de algo”. Tampoco
queremos esperar que tengan 18 anos, tienen que empezar antes,
un chico de 15 es ya un cerebro.”
Martin Migoya Globant CEO
ClientingGroup
En 2007 lanzaron un proyecto de Jóvenes Entusiastas para reclutar 20 jóvenes
por semana para capacitarlos en tareas y conocimientos específicos de
programación y sistemas técnicos. Pero como no lograron cubrir el cupo, lo
fueron completando con gente para call centers.
CISCO
La empresa impulsa RoadShows por el interior del país de aproximadamente
dos meses, de modo tal de contactar a interesados en convertirse en canal de
Cisco y especializarse en soluciones para PyMEs, y a la vez, ofrecer
44
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
alternativas de capacitación específicas para los perfiles que necesita. Otro
esquema utilizado por Cisco consiste en promover programas con apoyo
gubernamental (ya sea a nivel Nacional, Provincial o Municipal).
Microsoft, Laboratorios de capacitación y empleo
Un ejemplo de esta alternativa es el laboratorio de capacitación y empleo
Microsoft. Conjuntamente con el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad
Social
del
Gobierno
Nacional,
la
empresa
inaugura
laboratorios
de
capacitación y empleo en Rosario, en el marco del programa de capacitación y
empleo Plan+MAS, en la Universidad Tecnológica Nacional, para que los
alumnos puedan recibir las capacitaciones en .NET. En el programa Plan+MAS
participan también los polos tecnológicos de Buenos Aires, Tandil, Rosario, la
Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI), y diversas
universidades.
Oracle
Oracle junto con Fundación Proydesa desarrollaron el curso “Oracle 10g Java
Programming”, Esta nueva propuesta de formación profesional apunta a
ofrecerle a estudiantes y graduados para su inserción laboral capacitación en
programación Java. La dinámica del curso incluye crear aplicaciones mediante
las tecnologías Java estándar, a través del entorno de desarrollo Oracle
JDeveloper 10g. “Oracle 10g Java Programming” tiene una duración de un
semestre, 18 semanas en total. La cursada es de 4 horas semanales con una
combinación de clases presenciales y estudio en línea por medio de un sitio
web desarrollado para este programa. El material de estudio utilizado es el kit
de Oracle University y una serie de contenidos específicos on line.
Demanda laboral en la industria del software
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
2.2.2. Escenarios posibles
Existen varias opsiones en cuanto a calcular la brecha entre oferta y demanda
de capital humano SSI. En cualquiera de los casos posibles el resultado será
negativo. Se advierte que tanto en el Capital Humano ubicado en la Oferta,
como en el ubicado en las empresas usuarias públicas y privadas seguirán
creciendo a tasas sostenidas. “[P]ara el período 2007-2009 la demanda de
Capital Humano con perfiles críticos TICC excederá a la oferta en 21.000
personas.” (CICOMRA, 2007; p. 26).
El Capital Humano de las empresas de la Oferta SSI seguirá creciendo con
mayor aceleración que el promedio. De acuerdo al Informe de Capital Humano
Ticc, el crecimiento en la oferta estaría condicionado por los siguientes
factores, dando lugar a distintos escenarios (CICOMRA 2007: 33/34):
a) Escenario Optimista:
Figura 7. Brecha de Oferta y Demanda: Escenario Optimista
Elaboración propia en base a datos de CICOMRA, 2007
La mayor convergencia de la oferta y demanda. En los próximos tres años
estarían divergiendo solo en 10.000 puestos faltantes siempre y cuando:
46
Beech, Artopoulos, Davidziuk
•
Demanda laboral en la industria del software
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Si el Sistema Público de Educación Universitario crece (en Alumnos,
Egresados e inscriptos) y la tendencia se mantiene en los próximos
cinco años.
•
Que el Sistema Terciario muestre además una mayor “velocidad” para
responder a las demandas del mercado.
•
Que otros programas extra curriculares y que el nivel Medio crezcan,
reporten al sistema y mejoren la oferta.
b) Escenario Pesimista:
Figura 8. Brecha de Oferta y Demanda: Escenario Pesimista
Elaboración propia en base a datos de CICOMRA, 2007
La oferta y demanda divergen en 45.000 puestos faltantes. La oferta no será
tan elástica. Ya que:
•
La oferta de Capital Humano puede no sea explosiva dado que, a
pesar de cierto crecimiento en matricula, los alumnos y egresados de
carreras TICC se mantienen en % bajos (4% a 5%)
•
Una importante saturación en perfiles críticos, aunque el mercado en
general también pide recursos para diversas orientaciones
•
Importante competencia por captar un número relativamente
reducido de perfiles (casi el 90% de profesionales ha recibido en 2006
Demanda laboral en la industria del software
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
entre 1 y 3 propuestas). Esto redunda en costos más elevados para
retener y captar recursos humanos
c) Escenario más probable:
Figura 9. Brecha de Oferta y Demanda: Escenario más probable
Fuente: Elaboración propia en base a datos de CICOMRA, 2007
La oferta y demanda divergen en 20.000 puestos faltantes dado que la
demanda se mantiene explosiva como en el escenario pesimista pero los
programas extracurriculares juntos con algún esfuerzo del sistema oficial
logran flexibilizar la oferta. Condiciones:
•
Que el sistema educativo crezca pero no lo necesario (y mucho menos
en los perfiles críticos)
•
Que aunque aumente cuantitativamente la oferta del Sistema
Universitario + Terciario (más ingresantes, menos deserción, etc) en
carreras de IT, los jóvenes continúen optando por las carreras
tradicionales (ej: muchos abogados, muchos contadores, pocos
programadores). De esta forma, la orientación formativa es parte del
problema
•
Surjan soluciones público-privada para poner un puente entre el
sistema formal, informal y esfera laboral.
48
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
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Los proyectos similares al de la Fundación se perfilan en el tipo de PostSecundary Education existente en Estados Unidos, donde el sector privado, las
universidades y los sectores de la sociedad civil forman partnerships para
ofrecer cursos específicos destinados a cubrir áreas de IT. Estas uniones hacen
posible que ciertos sectores de la población puedan ser participes activos del
desarrollo económico local y nacional. (Kim & Harrington, 2006)
3. Conclusiones
3.1. Sobre las hipótesis
H1. El mercado de trabajo de SSI tiene un crecimiento explosivo.
La explosión de la demanda de Recursos Humanos es un hecho en el mercado
de la industria SSI en Argentina. La industria del Software y los
Servicios
Informáticos experimentará en los próximos 5 años una explosión de la
demanda de recursos humanos que excederá a la oferta en un rango de 10.000
a 40.000 trabajadores.
H2. Las competencias desarrolladas en los cursos de formación serán
determinantes en el grado de logro del programa.
Efectivamente las competencias que se puedan desarrollar serán un capital
cultural invalorable para los jóvenes que se enfrenten a la situación de
selección de una empresa de software o una gerencia de sistemas de una
empresa promedio. No solo se tratan de las competencias técnicas sino que se
deben
considerar
las
competencias
genéricas
como
las
capacidades
interpersonales, la comunicación o el trabajo en equipo.
H2.1. Los perfiles de puestos, asociados en muchos casos a los lenguajes de
programación, no son una meta inalcanzable para la población objetivo del
programa.
Las competencias técnicas requeridas por las empresas y organizaciones no
prescriben un solo perfil, como es percibido en el caso de programador java.
Si bien se trata de un perfil crítico, sin otras competencias asociadas, la
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
población objetivo no podrá insertarse en el mercado de trabajo. Aún cuando
hay empresas que no les importa la formación previa y toman a los prospectos
sin experiencia ni especialización alguna se trata de prospectos que tienen
una dilatada formación informal o bien una base de formación universitaria.
Las empresas muy competitivas, puede ser una opción en algunos casos, ya
que hacen el corte entre los talentos y los estudiantes promedios. Este tipo de
empresas buscan talentos que se destaquen del promedio, por lo tanto están
abiertas a recibir prospectos de todos los niveles sociales con o sin educación
universitaria, y de este reclutamiento realizan una selección muy riguroza de
talentos que termina arrojando un grupo seleccionado muy pequeño.
Los
estudiantes
promedio
del
nivel
medio
sin
importar
su
nivel
socioeconómico si acceden a una formación adecuada de programación php,
.net, diseñadores web o mantenimiento de redes y aplicaciones, tienen la
posibilidad de alcanzar empleos permanentes segmentos de organizaciones
del Estado o en el de las PyMES.
H3. Existen en el mercado de trabajo de SSI múltiples “puertas de entrada”
dispuestas para los jóvenes de sectores populares
Del análisis de los segmentos del mercado de trabajo SSI podemos señalar que
las “puertas de entrada” pueden variar dependiendo de la formación previa,
la experiencia de trabajo, el capital cultural del candidato, junto al poder de
captación de la empresa y organización.
En el caso de que el candidato sea un talento de la programación deberá
sortear el problema del Idioma (Inglés) y del teletrabajo como filtro. En
muchos casos las empresas están priorizando el reclutamiento de trabajadores
con conocimientos suficientes en idiomas extranjeros sin exigir conocimientos
técnicos de software o informática. Este hecho, si bien es un gran obstáculo
para la población objetivo, puede representar una oportunidad para el
programa si se articulan formas de reclutamiento innovadoras de población
con conocimientos de idiomas.
Áreas del mercado de trabajo difíciles para la población objetivo: del
relevamiento de las futuras necesidades de las empresas y de las formas de
50
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
reclutamiento de personal se desprende que la forma de ingreso más
competitivas generan filtros difíciles de sortear (estudios universitarios en
curso o idiomas). Por lo tanto no se deberían considerar como prioritarios
posibles empleadores a las multinacionales y las empresas nacionales
globalizadas.
Las puertas de entrada para la población objetivo son pocas y difusas pero
pueden representar una gran oportunidad: A pesar de experimentar una
explosión de demanda no todas las oportunidades están abiertas ni son
visibles. Conviene sondear las PyMES y el Estado en perfiles de menor cuatía
como diseñadores web y soporte.
3.2. Principales recomendaciones para el proyecto
3.2.1. Reclutamiento
Programa de comunicación: Desarrollar programas de comunicación de alto
impacto a la población objetivo. Esta debe percibir la diferencia de ingresar
en la industria SSI ya que no es conciente de la diferencia por marginación o
simple desesperanza. Es poco creible para ellos una oferta tan tentadora.
Deben sentir a traves de la comunicación que el esfuerzo del estudio y la
superación valen la pena, que los talentos no son innatos y que la mejorá de
la calidad de vida no es para unos pocos. Una comunicación que demuestre,
que haga tangible los beneficios de trabajar en la industria SSI.
“Resulta imprescindible una campaña de difusión para que los
chicos entiendan el crecimiento que tienen estas industrias a la
hora de decidir que carrera seguir del tipo ‘¿sabías que si seguís la
carrera de programador podes ganar 3000 pesos en 1 año?’. Muchos
no lo saben y sería bueno que lo supieran. También son necesarias
políticas públicas de promoción para sembrar carreritas cortas de
esto.”
Alejandro Prince, Director Prince & Cooke
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Reclutamiento: Es perentorio organizar el reclutamiento de cara a la
demanda del mercado de trabajo. Con organizar nos referimos a un esfuerzo
sistemático y de largo aliento que permita recrear un flujo permanente de
prospectos y que el ratio de elección de los candidatos se el más alto posible.
Si el curso tienen un máximo de 50 plazas, se debería alcanzar el registro de
por lo menos 500 candidatos. Consideramos un éxito un proceso de
reclutamiento que describa un ratio de 1:5. Este proceso generará una
jerarquía de valores alrededor del programa basada en el mérito. La selección
debe estar basada en:
•
Competencias lógicas: capacidades del pensamiento abstracto y las
matemáticas
•
Competencias lingüísticas: colegios bilingües, institutos de inglés.
•
Competencias genéricas: relaciones interpersonales, trabajo en
equipo, trabajo remoto: habilidades para manejarse con clientes por
teléfono.
3.2.2. Formación
Formación para la Inserción laboral: Preparar a los prospectos para los
procesos de reclutamiento con test (de inteligencia, lógica, etc) y para que
manejen los códigos básicos del mundo laboral es crítico para el programa.
Los cursos deberían incluir formación para hacer los Cvs, prepararse para
entrevistas, cursos de preparación para test de lógica por ejemplo.
Organización del programa en escalones de formación: Sería recomendable
abrir diferentes líneas de formación técnica para alcanzar perfiles de alto
nivel, tales como técnicos de red, programador .net, programador java, con
pasos intermedios. Para lo cual se recomienda escalonar los cursos de
formación en dos niveles: 1) administradores, 2) talentos programadores.
52
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
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3.2.3. Inserción
Canal no convencional al mercado de trabajo: Una opción viable para el
programa son aquellas organizaciones, PyMES y el Estado, que no exijan
idiomas ni calificaciones técnicas de alto nivel. Estas organizaciones tienen
formas de reclutamiento muy poco visibles y dependen del boca a boca.
Estudiar proyectos similares: Se descubrieron que existen una cantidad
considerable de proyectos similares con diferentes grados de éxito que
merecen ser estudiados y monitoreados. Inclusive no es mala idea realizar el
esfuerzo de integrarlos en una red en la cual se comparta el know-how y los
logros y dificultades de manera que constituyan una comunidad de práctica.
Demanda laboral en la industria del software
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
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información y comunicación: ¿Se limitan las ventajas comparativas de Argentina a un enclave?
IERAL , Documento de Trabajo Año 14 Nro 67.
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Anexo documental
A.1. Listado de entrevistados y selección de verbatims
Alejandro Prince, Director, Prince & Cook
Ana María López, coordinadora de Educación técnica del GDCA
Cecilia Esteves, Gerente de RRHH del centro, HR Partner, IBM
Daniela Chamame, Selectora IT, TGV
Ernesto Galíndez, Director, TGV
Federico Domínguez, Staffing & Recruiting Manager, Globant
Fernando Tascon, ex Coordinador Programa REPORTE, Ministerio de Educación, Gobierno de la
Ciudad de Buenos Aires
Gabriel Baum, CIC, Provincia de Buenos Aires
Jonatan Altszul, Aconcaguaventures
José Carllinni, Director de Recursos Informáticos y Foro de Responsables Informáticos de la
ONTI
Josefina Obiglio, Responsable de Empleos del Centro, IBM
Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente, ClientingGroup
Mario Sosa, Gerente, Observatorio IT, Cámara de Empresas de Tecnologías de Información de
Argentina (CESSI)
Martin Migoya, Chief Executive Officer, Globant
Martín Umaran, Socio, Globant
Nalia López Prado, Profesional de Operaciones del Centro, IBM
Nora Valido, Coordinadora del Area Base de Personas, Gcia. de Sistemas, ANSES
Vanesa Boccelli, Recruiting Manager, Core
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Selección de Verbatims
Ernesto Galíndez, Director, TGV
“En estos últimos años crecimos de 100 a 200 y en el último año estamos
estancados básicamente porque tenemos muchísima rotación. En la industria
hay entre un 30 y 35% de rotación en software y servicios informáticos. Esa
rotación es producto de la instalación en el país de un montón de empresas
que roban gente. Está bien que se instalen más empresas pero quiero que
formen recursos también. Yo estoy parado en una tarifa de 20 dólares por
hora de un programador. Esta gente tiene sus sedes en USA o Europa y arranca
de 40 o 50 dólares la hora.”
“No hay gente. El pibe que está en primer año de la facultad ya está
trabajando. Necesito muchos técnicos, algunos terciarios universitarios y sólo
algunos ingenieros. Por ejemplo, quisimos reemplazar a la recepcionista y
caían de a 20 CV por día; para buscar desarrolladores, te caen 10 en un mes.”
“Los puestos más requeridos son técnicos en desarrollo de software,
programadores. Hoy en día conseguimos entrar gente con muy poca
experiencia que asiste a nuestras escuelitas donde los formamos. Tenemos un
ciclo de formación rápida de 3 a 4 meses para que empiece a producir
rápidamente. Lo importante es tener materia prima.”
“De todas formas no tenemos un perfil ideal de un empleado de sistemas. Yo
podría tomar todo. Si conseguís alguien con experiencia la tomás, con media
experiencia la tomás, sin experiencia pero con capacidad la tomás. Nos
interesan los que tienen capacidad de raciocinio similar al que tiene la
computadora. Un tipo de lógica un poco más estructurado que el normal de
los mortales. Para eso tenemos un test de lógica. Si a la gente que se presenta
le va bien en ese test, lo incorporamos.”
“Lo que se necesita pasar es un test de lógica que nos permite ver si el pibe
tiene pasta para aprender lo que es programar. Entonces seria importante
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
darles algún tipo de lógica, entender como funciona una computadora, algo
de algoritmos y skills de programadores.”
“Los lenguajes de programación/aplicaciones más requeridos son Java, .Net,
Cobol o Abap pero eso es pedir mucho. Podés conseguir pero ganaría casi
como yo (risas).”
“El rango de salarios para empleados en estos sectores es del orden de los
3000 pesos para alguien con conocimientos. Los que empiezan están en
1200/1500 y en un año están en 3000. Si no los llevas a eso, se te van. Más
arriba
el
movimiento
es
paulatino
pero
pueden
llegar
hasta
los
4000/4500/5000 bruto, todo en blanco.”
“A los chicos del proyecto de la Fundación los veo como desarrolladores y
administradores de redes. No necesito que los pibes tengan paladar negro
para tomarlos, de hecho tenemos gente provenientes de terciarios o institutos
Mariano Moreno y son muy buenos. No los veo como arquitectos o analistas de
sistemas porque ahí necesitan tener una visión más ligada a la empresa o
ingeniería. No los descarto pero llevaría más tiempo. Ese movimiento se da
más en gente de la universidad. Tenemos capacitaciones en testing,
desarrollo, actualización tecnológica y otros. Nuestros empleados tienen
tiempo para seguir estudiando pero en general no lo hacen. Como bajó el
promedio de edad en el ingreso laboral en estas áreas, para ellos trabajar es
como venir y jugar y no tienen un compromiso con el trabajo porque además
saben que si se quedan sin trabajo, mañana consiguen otro, están ultra
demandados.”
Alejandro Prince, Director, Prince & Cook
“Se tarda muchos años en generar capital humano especifico. En este
momento escasean. Por no poder corregir esto, se produce una baja de
calidad de profesionales y de calidad de los procesos tanto de aprendizaje
como laborales.”
58
Beech, Artopoulos, Davidziuk
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y servicios informáticos en la Argentina
“Falta gente hoy y va a seguir faltando por 4 o 5 años. Ya hay un saltante
acumulado de más de 10 mil y va a ser de más de 25 mil en 2 o 3 años.
Cualquiera de los programas de capacitación (universidades, terciarios,
centros comunales, empresariales, clusters, etc) que existen por mas que les
vaya bien y funcionen no van a alcanzar para solucionar el problema a 4 años.
Pero esto no es un problema sólo de nuestro país, pasa lo mismo en todo el
mundo.”
“En Córdoba hay un programa de capacitación con chicos en situación de
vulnerabilidad (drogadictos, sin hogar, violencia familiar, etc) organizado por
el cluster de Córdoba con apoyo de la provincia y de empresas. Dan cursos
especiales de programación. Han sido bastante exitosos.”
“Lo que creo necesario es volver a trabajar en las escuelas técnicas para
lograr un avance a corto y largo plazo. Necesitamos recuperar la cultura del
oficio.”
“los perfiles críticos son administrador de redes, mantenimiento de PC,
programadores JAVA y programadores .Net. El 80% de los puestos faltantes
son de estos perfiles. Es difícil de cuantificar. Estos perfiles se pueden formar
de un mes a un año y medio, dependiendo de los chicos que entran.”
“Rosario es uno de los polos mas importantes del país. La formación se da en
5 escuelas técnicas y se reciben de 40 a 50 programadores por año. El
resultado es bueno a pesar de contar con una infraestructura y equipamiento
muy precario.”
“Resulta imprescindible una campaña de difusión para que los chicos
entiendan el crecimiento que tienen estas industrias a la hora de decidir que
carrera seguir del tipo ‘¿sabías que si seguís la carrera de programador podes
ganar 3000 pesos en 1 año?’. Muchos no lo saben y sería bueno que lo
supieran. También son necesarias políticas públicas de promoción para
sembrar carreritas cortas de esto.”
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y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Martin Migoya, Chief executive Officer, Globant
“Cuanto un tipo puede servir para entrar a una empresa va a depender de lo
que le enseñen en un curso o aprenda solo. Por ejemplo, hay cosas basicas y
otras accesorias como las APIS de Google.”
“Este proyecto que me presentas nos interesa porque quizas puedan colaborar
o plegarse a la Global U. Queremos desarrollar una carrera agil (lo contrario a
la tendencia de las carreras waterfall). Pensamos que la carrera tiene que ser
una secuencia “todos los anos me recibo de algo”. Tampoco queremos esperar
que tengan 18 anos, tienen que empezar antes, un chico de 15 es ya un
cerebro.”
“Las empresas que toman 500 a 600 tipos son SABRE, Versión y Globant”
“Son muy altas las probabilidades de tomar chicos de tu proyecto. Es
importante que sepan ingles, pero bueno, si no saben les podemos enseñar.”
“Los perfiles son Qa, testeos, programadores JAVA y .Net”
“Hacemos hincapié en la madera de la gente. Que sea buen tipo y tenga
cierta ética.”
“para salir de los commodities tenés que generar marca para poder generar
valor agregado al commodity”
“Son muy altas las probabilidades de tomar chicos de tu proyecto. Es
importante que sepan ingles, pero bueno, si no saben les podemos enseñar.”
“Los perfiles son Qa, testeos, programadores JAVA y .Net”
“Hacemos hincapié en la madera de la gente. Que sea buen tipo y tenga
cierta ética.”
“Los salarios evolucionan si ellos evolucionan. El mercado es muy competitivo,
los chicos no pueden ser zombis, tienen que ser tipos inteligentes, capaces,
con potencial y ganas de superarse. Ese es el primer tamiz.”
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
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Juan Pablo Tricarico, Vicepresidente, ClientingGroup
“El promedio nuestro de rotación anual es de 20% pero esta población es
mucho mayor.”
“Tenemos una importante base de datos que esta en permanente
enriquecimiento y en el boca a boca.”
“El año pasado empezamos un proyecto que llamamos Jóvenes Entusiastas
(jóvenes de 18 anos cursando una carrera terciaria; ahora también estamos
viendo a jóvenes deportistas de ciertos deportes) con una amplia gama de
temas que principalmente induce al uso del teléfono como una herramienta
de trabajo. Después vemos quienes van para customer service o mesa de
ayuda. A estos últimos los chupan enseguida. Apuntamos a tener 20 jóvenes
por semana pero no los llevamos a cubrir.”
“Los perfiles críticos para nosotros son 33% comerciales, 33% customer service
y 33% técnicos. En el mercado aja el de customer service.”
“Un salario de un chico sin experiencia que recién empieza sería de alrededor
de 1200 en relación a la carga horaria full time. Los contratos dependen de
los proyectos. No usamos pasantías porque la mayoría de los clientes no lo
permiten por el numero de días libres.”
“Nuestro objetivo o meta de crecimiento para el 2008 es del 30% lo que
implicaría que la estructura crecería casi en un 30% (180 puestos en mesa de
ayuda técnica; 20 recursos de perfil comercial y técnico).”
“Para la mesa de ayuda técnica, antes de pasar al assessment, tenemos un
test de multiple choice con calificación técnica. Por lo general no
descartamos, el filtro grande es en la conversación telefónica y el assessment
para ver como se maneja verbalmente.”
“Nosotros no condicionamos que los candidatos sepan ingles. Solo en aquellos
casos que así lo requiera el puesto. La lengua nativa es en la que mejor nos
desenvolvemos y en la que desarrollamos nuestros servicios. Tenemos una
preparación de español neutro para determinados proyectos.”
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
“A tu proyecto necesitarían en un 10 o 12% que los chicos manejen ingles
porque es lo que la industria requiere.”
“Ya tenemos gente de sectores populares, así que nos interesaría conocer a
los egresados. Abrimos una oficina en San Martín lo que nos permitió tener
una visibilidad en una población que antes no veíamos. Lo que requerimos es
que cumplan con secundario completo y cierto conocimiento técnico y/o
habilidades de dicción (esto es lo mas importante para nosotros).”
“Si la Fundación quiere hacer algún proyecto piloto o prueba de los jóvenes
en Clienting, estamos dispuestos y abiertos a una propuesta.”
“Yo parto del postulado ‘lo que no se comunica, se niega’; así que es
necesario difundir mas estas carreras técnicas (oficios modernos), tipo call
center, programador, etc. Ya no hay lugares para todos en eso de ‘mi hijo el
doctor’.”
IBM
Cecilia Esteves, Gerente de RRHH del Global Delivery Center de Argentina
(GDCA). (HRPartner)
Ana Maria López, coordinadora de Educación técnica del GDCA (también
recruiting y calidad)
Natalia López Prado, Profesional de Operaciones del Centro
Josefina Obiglio, Responsable de Empleos del Centro
-Ana María:
“La demanda de gente es enorme. Nosotros empezamos hace 3 años con 79
personas. Terminamos el 2005 con 500. El 2006 con 1300 y el 2007 con un
poquito mas de 2000. Conseguir esa gente no es fácil. La gente que se va o te
roban es lamentablemente del 10%. Formamos nuestros propios recursos en
main frame y wintel en 3 skill factories como eso no se enseña en el mercado,
62
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
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te los roban por sueldos más altos. Los bancos suelen ser los que más
absorben”
“En el caso de global delivery center tenemos 300 personas con un perfil
básico de logical access que maneja altas, bajas y modificaciones –es nuestro
semillero-, después un poco mas arriba tenemos otros 300 administradores de
sistemas. La mayoria trabaja desde su casa. Después tenemos 300 o un poco
más de administradores UNNIX propios y de la competencia. Después poquitos
pero difíciles de e-business (tiene que conocer diferentes plataformas) y
después los super sofisticados 90 administradores de mainframe y 200
administradores de base de datos. Y los 150 operadores.”
“Hay un inconveniente en el caso nuestro que es grande que hablen ingles por
teléfono. Tenemos un tercio que esta a nivel de lectura técnica que trabajan
de noche porque trabajan para Europa. Ofrecemos capacitación de ingles.
Antes no era una barrera pero ahora si. El tema del ingles es muy complicado
si va acompañado con los conocimientos técnicos.”
“Cuando empezamos teníamos muchas pretensiones, hoy por hoy no, salvo
ingles. Ahora estamos largando un curso de operadores para gente que no
quiere hacer carrera (mas edad y con perfil diverso) con un perfil menos
ambicioso. Lo único que pedimos es que sepan ingles.”
“Mas o menos de 2000 pesos para un junior de nivel básico con conocimientos
de sistemas pero este ideal puede cambiar”
“El ingles es lo fundamental.”
-Cecilia:
“En otras áreas de IBM por ejemplo la enfocada en call center, los que están
dando servicio a España, no necesita ingles pero necesita experiencia en
temas contable porque se le brinda servicios a bancos. Otras unidades de
negocio son desarrollos de operaciones que son la base mas baja de la
pirámide toman gente bastante junior y no requieren ingles, pero no son
muchos.”
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y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
“IBM en temas de genero, edad, religión, raza, orientación sexual y
discapacidad no discrimina, mientras que tengan la capacidad, son todos
bienvenidos.”
“Si en un mes se puede enseñar un skill, lo mas difícil es el tema del ingles.”
-Josefina:
“Tenemos idea de un crecimiento como el ano pasado, el baseline, mas o
menos a los mil. Por la demanda de esta primera parte del ano nos piden skill
más calificados.”
Nora Valido, Coordinadora del Área Base de Personas y soluciones
administrativas de la Gerencia de Sistemas, ANSES
“Hasta hace 2 anos atrás ANSES era netamente mainframe, ahora esta
migrando las aplicaciones mas criticas a una plataforma nueva SOA (o algo
así). El portal esta desarrollado en .Net., las migraciones de mainframe en
JAVA. Tenemos un convenio de asistencia con la UTN. Acá tomamos pasantes
(hoy son planta) recién egresados de la universidad de San Juan con alguna
experiencia o interés en JAVA para poder dialogar con los expertos de la
UTN.”
“El mercado requiere muchos JAVA así que los que fuimos capacitando se
fueron a otro lado por un tema de sueldos. Se iban como junior a otro lado
con muchas más posibilidades de ascenso económico a futuro. Eso depende
del perfil de la persona. ANSES ofrece un sueldo medio (algo de 1000 con
contrato) pero se hace complicado para el Estado retener empleados en estos
sectores. Lo que pasa que el techo ANSES y el techo en el sector privado son
sumamente diferentes. No podemos competir. El estado tiene sus reglas.
Entonces necesitamos JAVA pero la gente viene, se entrena y se va. En el .Net
no pasa eso porque la diferencia de plata afuera no es tanto, es mas estable.”
64
Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
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“De San Juan vino un grupo de 20 y quedaron 3 chicas y pasaron a planta el
ano pasado.”
“Tenemos 2 proyectos a desarrollar en JAVA, tuvimos que contratar
especialistas gente en la UTN, 6 personas por proyecto. La gente de la UTN
capacita a la gente que tenemos acá en los temas más sencillos.”
“Lo que mas buscamos es que, mas allá de los conocimientos o aptitudes
técnicas, tengan ganas de superarse y motivación. Esto último parece algo
obvio pero no lo es. No podemos tener a alguien sentado ahí que no sabe para
donde ir ni tiene ganas para encarar algo nuevo. La motivación es
fundamental.”
Vanesa Boccelli, Recruiting Manager, Core
“No tenemos una competencia directa en Argentina, nuestra competencia
esta en el ámbito internacional.”
“A mediados del 2005 éramos 50 y al 2008 tenemos 96 en Buenos Aires. Todas
las áreas crecieron, la que mas creció es la de desarrollo de la división de
ingeniería. Este área esta compuesta por: desarrolladores de bajo nivel –
lenguajes de programación tipo assembles-que son muy difíciles de encontrar
en el mercado; desarrolladores de calidad –no tenemos testers funcionales
sino testers técnicos que hacen caja negra y caja blanca- que deben saber
programar bien; y desarrolladores de lenguajes de bajo nivel (de mayor nivel
de complejidad).”
“No solemos solicitar perfiles de programadores de lenguajes web, salvo para
nuestra pagina web.”
“Un desarrollado junior 3000 y un señor 8000.”
“No creo que este mal que en el proyecto de la Fundación encaren la
capacitación como programadores JAVA porque es lo que el mercado hoy
requiere, creo que están alineados, pero no es lo que buscamos en Core.”
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“Hay otros lenguajes que suelen ser requeridos, por ejemplo PHT, ASP,
ASP.Net, Ayax, que son lenguajes web o de alto nivel.”
“En líneas generales, lo que un selector busca en un CV es la coherencia.
Después buscas cosas específicas de la experiencia o formación. Pero lo más
importante es la coherencia. También es importante es que tenga motivación
o que haya sido autodidacta en algún tema o área. Pero si no ha hecho nada
solo o buscado formación de mercado, la realidad esa es la gente que
descartamos. En los chicos del programa habría que identificar que es lo que
quieren hacer, a donde quieren ir. Un curso de programación en JAVA es un
primer escalón pero esos chicos deberían saber que necesitan seguir haciendo
solo si quieren o no tienen el dinero para pagar una certificación.”
“En Core no nos interesa mucho su experiencia laboral, sino lo que saben
hacer, si investigaron y como resuelven ciertos problemas.”
“Habría que ver si hay gente en Core que pueda colaborar (tienen que
encontrar el tiempo) con la Fundación dictando cursos de otros lenguajes.
Para hacerlo habría que pensar en chicos de escuelas electrónicas porque esa
línea funciona bastante bien acá porque saben temas de bajo nivel. En
algunas del estado le dan assembler en la curricula. A esos chicos no les daría
JAVA sino algo con un nivel de abstracción más alto.”
“El proyecto me parece sumamente necesario por lo que dice hace tiempo el
mercado que la demanda es mayor que la oferta. Los recursos escasean no
solo porque haya más empresas solicitando sino porque no hay tanta gente
formada. Por eso me parece perfecto pensar en formar gente desde más
temprana edad para darles oportunidades.”
Mario Sosa, Gerente, Observatorio IT, Cámara de Empresas de Tecnologías
de Información de Argentina (CESSI)
“Los datos que tenemos es que faltan programadores, desarrolladores,
arquitectos, de todo un poco en todos lados. Esta claro que la industria ha
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
podido nutrirse con personal formado a medias incluso muchas veces los
médicos haciendo de enfermeros.”
“Mirando la tasa de crecimiento, solo las empresas de nuestra cámara, que
explican el 80% del empleo gral del sector, entre 2003 y 2007 el empleo creció
en un 135%. Esto no sucede solo en Argentina. Hay un exceso de demanda de
estos perfiles en todo el mundo sumando al tema de la devaluación que hace
que la Argentina tenga ventajas competitivas.”
“Esta es una industria valor agregado intensivo, conocimiento cerebro
intensivo, la clave esta ahí. Los recursos son fundamentales.”
“Hasta el 2005/2006 creció de ese modo con una política global del estado no
muy planificada que no previo este problema.”
“Las empresas tienen parte de la culpa que los chicos dejen la universidad y
se dediquen solo a trabajar. El ingreso a carreras informáticas es de
20000/22000 estudiante x año y se reciben alrededor de 2500/3000. la
relación entre estos números da, al cabo de los 5 años una tasa del 13 %
(publicas de 11% y privadas 23%). Aunque hicieras modificaciones en el
sistema educativo hoy vas a tener que esperar unos cuantos anios. Se compite
en la puja de los recursos no solamente intraindustrial sino entre actividades
de distinto tipo, donde los bancos y AFJP son grandes competidores. Esta
gente esta sobredemandada y no hace una trayectoria laboral típica porque
salta mucho de un lugar a otro.”
“Si no hay una política de planificación global va a ser muy difícil que se
mantenga el ritmo de crecimiento como hasta ahora. Suponemos que la tasa
del 24 % de incorporación de gente cayó al 15 porque no hay gente y no se han
aceptado proyectos nuevos. Si hacia fines de año vamos a tener 50,000
personas empleadas en el sector, 30000 son técnicos de la producción de
software. Es dramático en todos los perfiles porque incluso la mano de obra
argentina es flexible y todos hacen todos.”
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y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
“El observatorio comenzó en julio 2007. Largamos un estudio para ver el
grado de difusión/uso de tics en 3185 pymes industriales. También barremos
el tipo de recursos que necesitan y su trayectoria en los prox. 2 años.”
“Nosotros trabajamos en Intertech y todas están trabajando ahora. Si hubiese
un proceso de capacitación x competencia y no solo x conocimientos técnicos,
no dudo que van a tener trabajo todos. La clave es ver cual es el proceso
formativo. Si lo hacen con una población que tiene cierto orden lógico,
algunas cuestiones de matemáticas, probablemente un curso de salida rápida
de trabajo con solo 15/130 horas. Si la población no desarrollo ciertas
capacidades es una tortura y una frustración. Si tiene las capacidades no tiene
lugar la discriminación x condición social.”
“El proceso de selección es un proceso de discriminación per se. La selección
del mas apto “para”. En esta industria la selección es a partir de la capacidad
de aprender.
Los que empiezan tienen un salario superior en 30/40% de salarios mas altos
que en la media del resto de la economía arg. Partiendo de un umbral muy
alto la tasa del crecimiento es menor que el resto.”
-Fernando (vice presidente):
“Hay muchos rangos para insertarse, de no entrar en una empresa de
desarrollo pero seguro de soporte o mantenimiento d equipos. En un call
center hay otros skills como el ingles.”
“Ahora estamos viendo si podemos con el Gobierno de la ciudad enhebrar para
ir de una carrera profesional a una tecnicatura.”
“La capacitación docente debería ser mas fuerte, es necesario lograr la
asociatividad entre los sectores públicos y privados y universidades. Los
maestros tienen que estudiar esta temática como especialidad hasta ese
momento debemos suplirlo.”
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
“La carrera estrella es el técnico de programación de enseñanza media hacia
chicos de secundario. Después puede seguir un terciario.”
“Nosotros tenemos casi 400 asociados”
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y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
A.2. Guía de pautas de entrevistas
GUIA DE PAUTAS PARA ENTREVISTAS
Demanda laboral en programación en la Argentina:
Situación actual y perspectivas
Diciembre 2007
Datos de Clasificación
Nombre del entrevistado:
Institución & Cargo:
Lugar y hora donde tuvo lugar la entrevista:
Datos de contacto del entrevistado:
Intro (5 min)
Explicarle al entrevistado los alcances de la entrevista (duración y temas) y
del proyecto de investigación. La idea es que inmediatamente se de cuenta
del objetivo del proyecto y pueda aportar desde el inicio sus opiniones sobre
las opciones de demanda laboral para los jóvenes de sectores populares.
Background del entrevistado + empresa
Conectar la historia de vida del entrevistado y el desarrollo de la empresa con
el objeto de la investigación. Se aplica solo a las empresas de software.
•
¿Cómo inició su actividad en la empresa?
•
¿Qué servicios produce y/o comercializa?
•
¿Cuál es la competencia? ¿Cómo creció la empresa? Cuente los hitos de la empresa
•
¿Cuántos empleados tiene la empresa?
•
¿Cuántos empleados han incorporado en el último año y cuantos planean incorporar en
los próximos 5 años?
•
¿Tienen problemas con el reclutamiento de RRHH?
Demanda de RRHH
Este es el corazón de la entrevista. Tener en cuenta que si bien la empresa
del entrevistado no es un buen prospecto el entrevistado puede brindar muy
buena info sobre el mercado. Por ello acá tenemos que preguntar cada item
para la empresa y para el mercado.
•
¿Cuáles son los sectores que han crecido y han necesitado incorporar más personal? ¿A
qué se debió este crecimiento? En la empresa y en el mercado
•
¿Cuáles fueron los puestos más requeridos? En la empresa y en el mercado
•
¿Cuáles son los perfiles que serán más demandados en los próximos 5 años
(programadores, diseñadotes, etc.) En la empresa y en el mercado
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Beech, Artopoulos, Davidziuk
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
•
¿Cuál es el perfil ideal de un empleado de sistemas?
•
¿Qué tipo de lenguajes de programación/aplicaciones son los más requeridos?
•
¿Qué importa más: la preparación académica o la experiencia laboral?
•
¿Tienen en cuenta el origen académico o profesional del candidato?
•
¿Cuál es el rango de salarios para empleados en estos sectores?
•
¿Cómo es el sistema de promoción dentro de su empresa para estos empleados?
La Selección
[Sólo para el responsable de RRHH]
•
¿Cada cuánto tiempo publican avisos de empleo para los sectores de programación o
diseño?
•
¿Realizan la selección en forma directa o contratan a una agencia de personal?
•
¿Dónde publican generalmente los avisos de empleo?
•
¿Cuántas aplicaciones usualmente reciben por cada empleo publicado?
•
¿Cómo realizan dicha selección?
•
¿Cuál es el porcentaje de aplicaciones que se descarta de plano y cual el que queda para
una segunda rueda o una posible entrevista?
•
¿Cuáles son las causas para descartar un CV o aplicación?
•
¿Qué es lo que se busca cuando se entrevista personalmente a estos potenciales
candidatos? ¿Se le pide algún tipo de prueba o solo se conversa con ellos?
•
¿Cuánto tiempo tarda la selección?
•
¿Guardan CV de selecciones anteriores en su base de datos?
Cierre: Sobre el Proyecto
A modo de cierre se incluye una sección de opinión del entrevistado sobre la
viabilidad del Proyecto
•
¿Cuáles de los sectores de IT que podrían incorporar al objeto de nuestro proyecto?
•
¿en qué tipo de empresas? ¿Empresas multinacionales de IT, Empresas de servicios
(telemarketing de servicios técnicos), Empresas nacionales globalizadas. Ej. Globant,
Core, Empresas nacionales Regionales de IT Ej. Globant, TGV, Intersoft, Empresas
consumidoras de servicios de tecnología, Gcias de Sistemas de empresas,
Organizaciones estatales.
•
¿En qué puestos se podrían incorporar?
•
¿Cuáles son los perfiles (programadores, diseñadotes, etc.)?
•
¿En qué tipo de lenguajes de programación/aplicaciones?
Demanda laboral en la industria del software
y servicios informáticos en la Argentina
Beech, Artopoulos, Davidziuk
A.3. Fuentes Primarias: Documentos
CESSI (2005) Guía de Perfiles / Formación / Competencias correspondientes a Puestos de
Informática. Documento, GUIA-000001.
CESSI (2008) Plan de la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (Cessi).
CICOMRA (2007) Situación y Perspectivas del Capital Humano TICC en Argentina, preparado
por Prince & Cook para CICOMRA, Buenos Aires.
FNCISSI (2004) Plan Estrategico de SSI 2004-2014 – Plan de Accion 2004-2007, Foro Nacional de
Competitividad de la Industria de Software y Servicios Informáticos (FNCISSI), Ministro de
Economía y Producción, Buenos Aires.
Fundación Banco Industrial (2007) Proyecto de Capacitación y Empleabilidad en Informática
para Jóvenes en Situación de Vulnerabilidad Social, Banco Industrial, Buenos Aires.
Ministerio de Ciencia y Tecnología de la Nación (2008) Informes del Foro de Prospectiva Tics
del Proyecto 2020.
Ministerio de Economía (2004) Informe del Foro de Competitividad de Software y Servicios
Informáticos.
SECYT (2006) Prospectiva de la Educación Superior Argentina 2020 - Plan Estratégico Nacional
de CTI “Bicentenario” (2006-2010), Secretaría de Ciencia y Tecnología, Buenos Aires.
Witsa –Digital Planet (2006)
72