I D C A N A L Y S T C O N N E C T I O N Eric Burgener Director de investigaciones, Almacenamiento La automatización está a la orden del día Agosto de 2015 La infraestructura de los centros de datos se va volviendo compleja y escalable como nunca antes, y eso es un reto para las empresas actualmente. Como se espera que los datos tengan una tasa compuesta de crecimiento anual (TCCA) del 44 % en los próximos cinco años, los gerentes de TI entienden que administrar ese crecimiento es su principal desafío en cuanto a la gestión del almacenamiento. A causa de la enorme heterogeneidad, de los objetivos de nivel de servicio (SLO) cada vez más estrictos en las áreas de rendimiento, disponibilidad y recuperación, y de los presupuestos cada vez más reducidos, los CIO procuran implementar de manera más extendida soluciones de automatización que puedan mejorar la eficiencia operativa, aumentar el alcance administrativo sobre los controles, garantizar que se aplique el control corporativo de TI de manera uniforme y fiable en toda la infraestructura, y mejorar el nivel de satisfacción de los clientes con respecto a sus servicios. En nombre de sus clientes, Hitachi Data Systems (HDS) ha formulado las siguientes preguntas a Eric Burgener, director de investigación de la práctica de almacenamiento de IDC. P. ¿Por qué es importante que las empresas se preocupen por el nivel de automatización que pueden aportar a la gestión del centro de datos? R. Los centros de datos actuales cuentan con una gran variedad de soluciones que abarcan la infraestructura física y virtual, aplicaciones heredadas y de nueva generación, diferentes plataformas operativas, e instalaciones dentro y fuera de la empresa. Esta complejidad se ha vuelto demasiado costosa y difícil de gestionar de manera confiable con operaciones meramente manuales. Al mismo tiempo, las tareas de gestión de servidores, almacenamiento y redes que estaban a cargo de personal dedicado de administración ahora están a cargo de generalistas de TI en empresas de todos los tamaños, como respuesta a los problemas presupuestarios y al uso generalizado de la infraestructura virtual. Los requisitos del área empresarial para gestionar el crecimiento explosivo de datos y, al mismo tiempo, satisfacer las expectativas de los clientes en cuanto a Internet y que exigen un alto nivel de rendimiento y disponibilidad, hacen que sea aún más difícil cumplir, sin aumentar los costos, con los tiempos cortos de respuesta y los objetivos de punto de recuperación (RPO) y tiempo de recuperación (RTO) necesarios para la continuidad empresarial. El rápido crecimiento de los datos es un factor esencial en muchos de los desafíos más apremiantes de la gestión del almacenamiento. En muy poco tiempo, incluso las empresas medianas van a gestionar cientos de terabytes y hasta petabytes de información, y las soluciones de almacenamiento que las empresas desplegaron para cumplir con los IDC 1978 requisitos de desempeño, disponibilidad y facilidad de gestión se verán aún más presionadas a medida que los datos sigan creciendo al ritmo actual. Es fundamental que los CIO aborden estos desafíos sin poner en riesgo la confiabilidad y la calidad, y que gracias a los flujos de trabajo repetibles en materia de monitoreo, protección de datos, recuperación ante desastres, aprovisionamiento y gestión de cambios, la automatización brinde una gran capacidad para resolver las inquietudes de una empresa exitosa y en expansión. P. ¿Qué beneficios puede aportar la automatización? R. Según datos de encuestas realizadas por IDC, el personal de TI dedica el 45 % de su tiempo a operaciones de rutina, como aprovisionamiento, configuración, mantenimiento, monitoreo, y detección y resolución de problemas, y solo el 21 % a la innovación y nuevos proyectos. Por suerte, muchas de estas tareas de rutina se pueden automatizar. Esto puede mejorar la fiabilidad de las operaciones y garantizar que se cumplan las políticas establecidas, lo que permite utilizar mejor a los generalistas para gestionar la infraestructura de TI, además de aumentar el alcance administrativo sobre los controles para mejorar la eficiencia. A su vez, esto puede liberar al personal de TI para dedicarse más a proyectos de TI innovadores, lo que puede ayudar a promover el negocio de nuevas maneras. Muchas aplicaciones de nueva generación se centran en la computación móvil, las redes sociales, big data y analítica, y las aplicaciones en la nube. La capacidad de una empresa de aprovechar estas nuevas áreas para aumentar la conciencia, generar clientes potenciales, recolectar y analizar nuevas fuentes de información que actúen como aportes relevantes para estrategias de productos o servicios, y el uso sensato de opciones basadas en la nube para mejorar la agilidad y reducir costos afecta enormemente su capacidad para competir con eficacia en el dinámico entorno empresarial de la actualidad. Las empresas que están aprovechando al máximo sus aplicaciones de nueva generación son aquellas cuyos CIO se focalizan en impulsar una innovación que las distingue de sus competidores. P. ¿De qué maneras las empresas están usando eficazmente la automatización? R. Las empresas deberían revisar los flujos de trabajo que ya tienen establecidos en la actualidad, clasificarlos según el grado de dificultad para automatizarlos, y trabajar para completar en primer lugar los que sean más sencillos. A la hora de comprar infraestructura de TI, las empresas deberían asegurarse de que las soluciones ofrezcan acceso programático a toda la funcionalidad incorporada a través de API públicas, documentadas y con soporte (o que al menos proporcionen una interfaz de líneas de comandos). Las empresas deben tener en cuenta la capacidad de integrar las compras de nuevos sistemas a los flujos de trabajo existentes en el centro de datos, así como de crear nuevos flujos que se adapten a las cambiantes necesidades del negocio. Las herramientas integrales de orquestación que vienen incorporadas en la infraestructura virtual dominante de una empresa (vSphere, Hyper-V, Xen, KVM, etc.) pueden ayudar a establecer el tipo de flujo de trabajo multi-plataforma que se necesita en el centro de datos tan heterogéneo de hoy día. El uso de modelos de servicios organizados por niveles puede ayudar a simplificar el despliegue de nuevas aplicaciones y a controlar los costos por el grado de estandarización que aportan. Se establecen diferentes niveles de servicio en cuanto al desempeño, la disponibilidad y la recuperación, y se colocan nuevas aplicaciones (y/o servicios) en un grupo preestablecido. Los administradores eligen el nivel de servicio que desean y luego utilizan la plantilla correspondiente al aprovisionamiento de aplicaciones para automatizar las operaciones de menor nivel, tales como la selección de medios (flash o disco), la creación de LUN, la disposición de RAID y la configuración de replicación. Se puede asociar una frecuencia de monitoreo con cada nivel de servicio en particular, usando un enfoque “basado en excepciones” que pone de manifiesto las condiciones de alerta únicamente cuando la ©2015 IDC2 intervención manual es absolutamente necesaria. En general, la gestión basada en políticas es un enfoque común para imponer pautas operativas y garantizar la aplicación de auditorías. Si un proceso no puede estar del todo automatizado, los flujos de trabajo guiados que se basan en mejores prácticas pero que permiten la personalización ayudan a garantizar resultados más uniformes como respuesta a la cantidad de solicitudes o condiciones que surjan. En el almacenamiento, la protección de datos, la recuperación ante desastres y el aprovisionamiento se prestan muy bien a la automatización. Es posible establecer políticas para vincular la frecuencia de instantáneas a un RPO/RTO deseado y determinar qué fallas se resuelven con una recuperación automática y cuáles requieren intervención manual. La tarea de armar y poner a prueba las configuraciones de recuperación ante desastres puede resultar extremadamente compleja, pero las plantillas y herramientas de orquestación pueden ayudar a minimizar el esfuerzo y el riesgo que esto conlleva. Automatizar las tareas de aprovisionamiento, en especial en organizaciones que están constantemente acelerando y desacelerando las máquinas virtuales, mejora el tiempo de respuesta, reduce el riesgo y libera al personal de TI para dedicarse a otras tareas más estratégicas. P. ¿De qué manera los catálogos de servicios pueden ayudar a las empresas a aprovechar mejor la automatización para mejorar la eficiencia administrativa? R. Los catálogos de servicios son una opción para las empresas que ya tienen un alto nivel de automatización, al proporcionar una lista de operaciones, productos y/o servicios en un formato fácil de navegar que se puede aplicar de manera automatizada y uniforme. Estas operaciones automatizadas han sido meticulosamente elaboradas para reflejar las mejores prácticas de una organización. Un catálogo de servicios en general proporciona una descripción del servicio o proceso, brinda información sobre los SLO (objetivos de nivel de servicio) para definir las expectativas, define quién tiene derecho a solicitar o revisar el servicio, detalla cualquier costo asociado y, a menudo, ofrece puntos de contacto clave y autoridad. Este tipo de catálogos centraliza los servicios disponibles, a los que se puede acceder con facilidad y confianza, e invocarlos desde cualquier lugar del mundo. Un método muy eficaz para mejorar la eficiencia del personal de TI consiste en trasferir algunas de sus actividades a otros empleados cuando los procesos se presten para ello. Estos servicios suelen ser muy repetibles y muy controlados en cuanto a sus orígenes, procesos y resultados. Los catálogos de autoservicio pueden ser una manera especialmente eficaz incluso para transferir ciertas tareas a los usuarios finales, ya que estos tienen a su disposición una lista con únicamente las operaciones que han sido suficientemente automatizadas y que se pueden invocar con seguridad y confianza sin la supervisión de TI. De este modo, incluso las operaciones realizadas por usuarios finales cumplen con las últimas políticas en materia de control corporativo de TI, y hacer que ciertos servicios (como implementar un nuevo servidor o aplicaciones, o solicitar capacidad adicional para un servidor o aplicación existente) sean “on demand”, tiende a aumentar la satisfacción del usuario final con respecto a los servicios de TI proporcionados. S O B R E E L A N A L I S T A Eric Burgener es director de investigación para la práctica de almacenamiento de IDC a nivel mundial, que incluye investigaciones sobre sistemas, software y soluciones de almacenamiento; seguimientos trimestrales, e investigaciones de usuarios finales, así como servicios de asesoramiento y programas de consultoría. Está a cargo de las áreas de arreglos basados en flash (tanto all-flash como híbridos) y soluciones de virtualización del almacenamiento, y con casi 30 años de experiencia en el sector del almacenamiento, trabaja con tecnologías de almacenamiento empresarial desde 1991, tanto con soluciones basadas en hardware como en software. ©2015 IDC 3 S O B R E L A P U B L I C A C I Ó N Esta publicación fue producida por IDC Custom Solutions. La opinión, el análisis y los resultados de esta investigación se desprenden de una investigación y un análisis más detallados llevados a cabo y publicados de manera independiente por IDC, salvo especificación de patrocinio de algún proveedor en particular. IDC Custom Solutions pone a disposición el contenido de IDC en una amplia variedad de formatos para su distribución por varias empresas. Tener la licencia para distribuir los contenidos de IDC no implica la adhesión del licenciatario o su opinión. C O P Y R I G H T Y R E S T R I C C I O N E S Toda información sobre IDC o referencia a IDC que se utilice en publicidades, comunicados de prensa o material promocional requiere la autorización previa de IDC por escrito. Para solicitar autorizaciones, póngase en contacto con la línea de información de IDC Custom Solutions al 508-988-7610 o en gms@idc.com. Para traducir y/o localizar este documento se requiere una licencia adicional por parte de IDC. 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