GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial - Aprendemas.com para Centros

GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial En esta guía:
Se muestran las zonas de interés de esta herramienta para agilizar el contacto entre los Centros y el
soporte Comercial.
Contenido de la guía:
1.
Comenzar
2.
Datos del centro
Modificar datos del centro 3. Soporte comercial 4. Histórico de solicitudes 5. Ayuda Online
Otras guías disponibles:
·
Guía rápida de gestión de la oferta. (PDF)
·
Guía rápida de gestión de consultas. (PDF)
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El servicio de Soporte pone a disposición de los centros una vía de contacto con el equipo de Postventa
de Junglebox para resolver cualquier problema o duda que les pueda surgir.
· Centros clientes que necesiten consultar, gestionar o realizar alguna modificación sobre los datos
del centro ó los servicios que tienen contratados.
· Centros no clientes que necesiten consultar, realizar alguna modificación sobre los datos del
centro ó contratar servicios con Junglebox.
Contiene la sección de ayuda donde obtener las guías rápidas y el manual de usuario de esta
herramienta.
Para acceder al servicio pulsar sobre la pestaña Soporte situada en la barra de servicios ó sobre la
imagen Gestión Postventa en el área de contenidos.
2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial Se muestran cuatro apartados diferentes relativos a los datos del centro, contacto con soporte, histórico
de contactos y manuales de ayuda. Para acceder a cualquier apartado pulsar el enlace correspondiente.
2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial Datos del Centro
El área de contenidos muestra los datos del centro y la posibilidad de realizar modificaciones sobre ellos.
También es posible únicamente el modificar el email de notificación de recepción de cupones.
Modificar Datos del Centro
Tras la modificación de los datos pulsar sobre el botón Actualizar Datos.
Pulsar sobre el enlace Volver si se desea cancelar la modificación.
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GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial Soporte comercial
Se muestra un formulario sobre el área de contenidos para introducir la consulta y su naturaleza.
Tras el envío de la consulta, esta aparecerá en la sección de Histórico de intervenciones en estado
Abierta y será atendida a la mayor brevedad posible.
Para enviar una consulta a Soporte comercial pulsar sobre el botón Enviar.
2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial Histórico de Solicitudes
En el área de contenido aparece el resumen de las consultas que el centro ha realizado al departamento
de Soporte, indicando la fecha de contacto y su estado de evolución en el servicio, pudiendo
encontrarse:
Abierta La consulta se ha recibido pero aún no se ha tramitado.
En Proceso
La consulta está siendo atendida
Finalizada La consulta está resuelta
Cerrada La consulta está procesada y pasa al historial de consultas.
Para ver el detalle de cualquier solicitud pulsar sobre su enlace. 2009 © JUNGLEBOX S.L. | www.aprendemas.com | www.mastermas.com | www.cursosdeverano.info GUÍA RÁPIDA. Soporte Comercial Ayuda Online
Tras pulsar sobre el enlace Ayuda Online aparece en el área de contenido el resumen de los manuales de
ayuda de esta herramienta disponibles para su consulta.
Para consultar cualquier manual pulsar sobre su enlace.
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