2. CRM: Marketing y gestión comercial
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Guía práctica de Marketing Digital Índice: 1. Introducción al Marketing en Internet......................................................................................................3 2. CRM: Marketing y gestión comercial ........................................................................................................7 3. Conceptos clave en el CRM: Candidatos, Cuentas y Contactos ..................................................................8 4. Social Media Marketing para el nuevo consumidor ....................................................................................9 5. Publicidad en Medios Sociales e Internet ...............................................................................................11 5.1 Publicidad en Internet. Ventajas, Desventajas y Ejemplos .................................................................12 5.2 Publicidad en buscadores y otros portales de Internet ......................................................................21 5.3 Publicidad en facebook ...................................................................................................................22 6. Landing pages .....................................................................................................................................26 7. Marketing de resultados .......................................................................................................................28 8. E-mail marketing ..................................................................................................................................30 9. Campañas de marketing mixto y conceptos clave ...................................................................................35 10. Tendencias de marketing en la web.....................................................................................................37 11. Marketing en dispositivos móviles ........................................................................................................40 12. Comercio electrónico ..........................................................................................................................42 13. El marketing online no termina aquí, cómo poder estar al día ...............................................................45 Página 2 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 1. Introducción al Marketing en Internet El marketing en Internet es un componente del comercio electrónico que puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El marketing en Internet se ha vuelto más popular gracias a que cada día una mayor cantidad de personas nos comentamos a Internet y utilizamos servicios en Red. El concepto de marketing online, marketing en Internet, en la web, etc. también se menciona en diversos libros y artículos como marketing digital o interactivo. Si consideramos que uno de los objetivos del marketing, tanto en su concepción tradicional como en la modalidad aplicada a Internet, es la venta de un producto o servicio, comprobaremos que existen herramientas que facilitan la labora de gestionar campañas en Internet, así como la actividad comercial, este tipo de herramientas se denominan CRM. Phillip Kotler (http://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler), reconocido como uno de los padres del marketing, afirma que el marketing tal como lo conocemos hoy en día, está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de com pra . Bibliografía recomendada: Fundamentos de marketing (Philip Kotler y Gary Armstrong). Disponible online en: http://books.google.com/books?id=sLJXV_z8XC4C&lpg=PR3&hl=es&pg=PR3 El marketing está evolucionando hacia el poder de la información, en vez del poder de las ventas. Una de las referencias más difundidas son los 10 principios del Nuevo Marketing de los que Philip Kotler habló en el Forum Mundial de Marketing y Ventas en Barcelona: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Principio Principio Principio Principio Principio Principio Principio Principio Principio Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor. 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu mercado. 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor. 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega. 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor. 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido. 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión). 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología. 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo. 10: Mirar al marketing como un todo. Kotler y Armstrong establecieron también las conocidas como las cuatro variables del marketing mix. Estos principios han sido cuestionados por diversos autores al referirse al nuevo marketing, el marketing online o digital, pero es interesante conocerlos para comprender el capítulo que cualquier plan de negocio o plan estratégico dedica al marketing: • • • • • • Página 3 de 45 Guía práctica de Marketing Digital • Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se • Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento del marketing mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste, etc. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes. • Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye a su vez el estudio de cuatro elementos fundamentales: 1. La cartera de productos. 2. La diferenciación de productos. 3. La marca. 4. La presentación llegue satisfactoriamente al cliente. Incluye a su vez otros conceptos clave como: Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas). Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta. Cuando hablamos de place es un termino en ingles para denominar el lugar o evidencia física del lugar. Entre mas sentidos capte nuestro consumidor mayor será el grado de captación de nuestra empresa, mejorando la aceptación. • Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son: 1. Comunicar las características del producto. 2. Comunicar los beneficios del producto. 3. Que se recuerde o se compre la marca/producto. La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el marketing mix de comunicación son: La publicidad. Las relaciones públicas. La venta personal. La promoción de ventas. El Marketing directo. • Personas: Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa también cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que un error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejándolo a segundo termino, pero básicamente los clientes siempre se verán afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa. • Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias. Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras Página 4 de 45 Guía práctica de Marketing Digital orientaciones como por ejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers), Warketing, marketing holístico (Kotler), entre otras. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing El marketing online tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo contenían texto y que ofrecían información de productos. Posteriormente evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en esta evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus productos y servicios, es decir, el concepto del ecommerce. El comercio electrónico o e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet. La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección y gestión de datos (CRM). La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y/o empresas. El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-tobusiness o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). La evolución del marketing tradicional hacia el marketing en Internet, es decir, online, ha transformado las letras “P” del marketing mix en nuevos términos referidos con la letra 4 “F”: • Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”. • Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. • Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. • Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes. En este diálogo permanente con los clientes, influenciado por el notable uso de las redes sociales, hay especialistas que también incluyen a Facebook, Twitter y otras redes sociales como un elemento destacable dentro de los conceptos de marketing online. En este caso, puede ser más apropiado hablar de la influencia de las redes sociales en el marketing online, que no únicamente de una red social, ya Página 5 de 45 Guía práctica de Marketing Digital sea la mayoritaria en cuanto a usuarios (Facebook) o complementos como Google+ y su relación con Google My Business para geolocalizar negocios. Página 6 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 2. CRM: Marketing y gestión comercial CRM (Customer Relationship Management) es la gestión basada en la relación con los clientes. La administración de la relación con los clientes también es sinónimo de servicio al cliente, o gestión de clientes. En este curso, practicamos con el software para la administración de la relación con los clientes en su versión más adaptada al marketing online que, evidentemente, es el CRM online. EL software CRM tanto en su versión online, más apropiada para la pyme y empresas cuyo interés de negocio está en la Red, y no pueden permitirse unos periodos de integración tan costosos como algunos CRM de los grandes fabricantes, permite la gestión de las relaciones con los clientes, orientándolos a la venta y al marketing. En términos informativos, también se menciona como el Data warehouse o almacén de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. Algunas de las herramientas CRM online más conocidas son: • • • • • • vTiger y SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/). Basado en el concepto Software Libre. Microsoft Dynamics CRM (http://crm.dynamics.com/). A partir de 75€/mes. SalesForce (http://www.salesforce.com/). Desde 699$ y con diversos precios y/o ediciones. B-kin Market Interact (http://www.b-kin.com). Desde 19€/mes. Highrise (http://highrisehq.com/). Dispone de versión gratuita. Zoho (http://www.zoho.com/). Destaca su caracteristica modular y versatilidad para integrar en el sistema tareas habituales como la gestión del correo electrónico. El CRM, tal como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Funcionalidad de las ventas y su administración. Telemarketing. El manejo del tiempo (agenda, actividades…). El servicio y soporte al cliente (casos). El marketing (campañas). El manejo de la información para ejecutivos (informes y estadísticas). Posibilidad de integración con otras herramientas tipo ERP (Enterprise Resource Planning). Sincronización de datos Comercio electrónico. Servicios en el ámbito de las ventas. Página 7 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 3. Conceptos clave en el CRM: Candidatos, Cuentas y Contactos Un Candidato es un cliente potencial o una oportunidad de serlo (por ejemplo una persona que conociste en una reunión y que expresó interés, o alguien que se registró en la web de tu empresa). Son candidatos aquellas personas o empresas propuestas o aspirantes a convertirse en clientes con las que vas a realizar contactos, reuniones o acciones de acercamiento. En diversas herramientas CRM y CIM, los candidatos también son conocidos como leads , prospectos y clientes potenciales. Una cuenta es un agrupador de los contactos o candidatos que pertenecen a una misma empresa o que por algún motivo queremos asociarlo bajo un mismo agrupador. Las cuentas son compañías, empresas u organizaciones relacionadas con el negocio como clientes, competidores, o socios. En cada cuenta se almacenará información como el nombre de la empresa, su dirección, números de teléfono, etc. Para cada cuenta, puedes asociar contactos, oportunidades, actividades, documentos, etc. Contactos son individuos asociados a las cuentas o como elementos independientes (proveedores, prescriptores, etc.). Permite almacenar diferentes tipos de información para un contacto como sus datos personales, números de teléfono, direcciones, empresa, cargo, departamento, etc. Además de Candidatos, Cuentas y Contactos, la mayoría de sistemas CRM permiten agrupar los distintos elementos en contenedores llamados grupos o grupos objetivo. Un grupo objetivo puede estar formado por candidatos y/o cuentas y/o contactos. Los grupos se utilizan, por ejemplo, en campañas como conjuntos de destinatarios de las mismas. De esta forma, podemos tener unos criterios definidos a la hora de introducir miembros en un grupo e ir agrupándolos de esta forma. P.ej.: Interesados en determinado producto, comunicar un lanzamiento de nuevos productos, felicitaciones, etc. El grupo es un elemento que variará a medida que eliminemos o introduzcamos nuevos miembros en él. Las oportunidades son las ventas y contratos pendientes para los cuales quieres realizar un seguimiento. Añadiendo oportunidades, estas creando tu futuro plan de ataque. También podemos asociar oportunidades a contactos, actividades y a ofertas para ayudarte a el retorno de la inversión asociada a tus programas de comercialización. Página 8 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 4. Social Media Marketing para el nuevo consumidor En el capítulo anterior de la guía ya mencionamos que el CRM nos permite fidelizar clientes. El gurú del marketing, Philip Kotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez, en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, etc.). Las principales diferencias radican en el precio de venta del producto, que es una de las variables del marketing mix y del trato al cliente que reciben, siendo mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales. Por lo tanto, un nuevo marketing (Social Media Marketing) y el perfil de un nuevo consumidor, son los ingredientes que en el día de hoy podemos utilizar de forma combinada. Los clientes actuales, al recibir un trato especial, posiblemente comprarán más productos o servicios de nuestra empresa en una misma acción de venta, acto conocido como cross-selling o venta cruzada, o compraran productos de alto margen de ganancias, es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio. Por otro lado, el valor de un cliente satisfecho es enorme, pues el marketing “boca a boca” o marketing de 3era generación (también conocido por sus referencias en inglés: Word of Mouth Marketing) permite a las empresas disponer de un papel casi secundario en comparación con los disparadores que los nuevos consumidores disponen para que el boca a boca se expanda de manera exponencial. En EEUU es ya una acción consolidada de marketing no convencional, mientras que en Europa se empezó a utilizar desde aproximadamente el año 2005 consolidándose el pasado año 2014 para implementar las campañas publicitarias. Estamos hablando del WOMM (Word of Mouth Marketing): el marketing boca a boca, que analiza cómo facilitar la comunicación entre personas. Actualmente el WOMM representa la acción más eficaz del marketing: la mayoría de los usuarios ya no confían en la publicidad convencional, mientras que el 72% de los usuarios cree que el boca a boca (word of mouth) es más fiable para sus decisiones de compras de productos y servicios y, por lo tanto, éstos piden consejos a sus amigos y familiares. Los WOMM más utilizados son: • • • • • Buzz marketing: extensión del rumor e intercambio de la información de persona a persona. Viral marketing: difusión de los mensajes en la Red. Community marketing: crea un grupo restringido de apasionados a la misma marca. Influencer marketing: busca opinion leaders que hablen de la marca/producto. Brand blogging: creación y uso de un blog para crear relación de confianza entre empresa y usuarios/clientes. El marketing del boca a boca no se puede forzar, de manera que tiene que ser algo que surge de forma espontánea. Por eso, hay cinco principios que fundamentan la base de una buena campaña de boca a boca: 1. Talkers: son un grupo de personas que tienen entusiasmo y conocimientos de productos y pueden trasmitir el mensaje al target 2. Topics: encontrar ideas, conceptos, mensajes cortos y fáciles de trasmitir con el boca a boca. 3. Tools: utilizar técnica y tecnología para el desarrollo del boca a boca. Página 9 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 4. Taken part: crear una comunicación bidireccional entre empresa y usuarios. 5. Tracking: seguimiento de las charlas que se hacen en la Red. El marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros. Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no. Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que permite a las empresas y los consumidores interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener feedback y asesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con el marketing tradicional, que relega al consumidor a un mero espectador viendo el publicidad. El social media marketing en Internet ofrece a los consumidores una voz. El contenido no es suficiente empresas deben saber cómo trabajar. Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que les permite hablar con las empresas, y mucho menos qué medida será capaz de juzgar y escribir libremente en el voto negativo puro. Si bien un uso convencional consistiría en hacer preguntas y obtener respuestas. Ciertamente, las preocupaciones son el temor de no ser capaz de controlar los mensajes negativos, e incluso de sabotaje por su defensa de la competencia libre puede menospreciar a una empresa a través del correo gratuito. Es evidente que responde a las alegaciones o mensajes despectivos para resolver el problema. En la actualidad están proliferando los estudios en Social Media, un casi todas las universidades del mundo, al igual que en los inicios del nuevo siglo las empresas tuvieron que entrar en Internet y hacer un esfuerzo en dinamizar tus páginas web, en la actualidad la demanda se está desplazando hacia esta nueva actividad laboral, Social Media Marketing y Com m unity M anager , que será objeto de estudio en el próximo modulo de este curso… Fuente: http://www.nticmaster.com/socialmediamarketing.html Página 10 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 5. Publicidad en Medios Sociales e Internet Además de la publicidad que Facebook ofrece de manera individual como Red Social, es posible introducir publicidad en otras herramientas Web 2.0 que muchos autores de artículos sobre Social Media y estudiosos de la materia también consideran Redes Sociales: YouTube, SlideShare, etc. también cuentan con publicidad que financia su actividad, la mayoría gestionada desde Google AdWords (excepto Facebook, Twitter y las redes sociales con publicidad propia). Analizamos las tres principales plataformas de publicidad en las tres Redes Sociales mas importantes. Los objetivos de publicidad en Medios Sociales e Internet pueden ser, según cada red social, los siguientes: • Facebook: para negocios de cualquier tamaño y cualquier presupuesto, con muy buenas posibilidades de segmentación sociodemográfica y geográfica (en zonas urbanas y ciudades sobre todo) siempre que nos dirijamos a un consumidor individual, no corporativo, y con un uso muy habitual para conseguir seguidores para la página de una empresa dentro de la propia plataforma, con diversas opciones para también atraer público a la web. • LinkedIn: exactamente lo contrario a Facebook, es decir, muy eficiente para publicidad dirigida a empresas y al mundo empresarial debido a la abundancia de información de alta calidad en ese ámbito y a la posibilidad de segmentar campañas en función de cargo, función, experiencia o pertenencia a grupos. Por tanto, su ámbito es profesional y no tanto de consumidor final (como puede ser la red social de ocio y multipropósito que es facebook). • Twitter: Más reciente que facebook y LinkedIn, la publicidad en esta red social tiene un potencial importante para temas de elevada relevancia contextual y temporal. Como sucede en el uso habitual de Twitter, tiene capacidad de lanzar oleadas de atención a un tema puntual de manera ágil y rápida. Afirmar que el crecimiento de la publicidad online tiene mucho que ver con el crecimiento de los dispositivos móviles de acceso a la red es simplemente una obviedad, la realidad que nos arroja datos como los millones de dispositivos ya existentes y la proyección futura de ventas de los mismos unida a las costumbres y usos de los usuarios cada vez más firmes en la conexión a través de estos dispositivos es una evidencia irrefutable. También resulta evidente la obligación por parte de todos los factores que intervienen en la publicidad online el hecho de comprender, asumir y evolucionar de manera pareja a cómo evoluciona la red y sus herramientas. Las necesidades que se generan en torno a esta realidad basadas en la adaptación de los mensajes comerciales a las nuevas herramientas y dispositivos tienen mucho que ver en la propia evolución del sector y no hablamos solamente desde la perspectiva de la adaptación de los formatos a los dispositivos, algo que evidentemente es absolutamente obligado, sino también de los nuevos retos que las redes sociales. Participar de manera activa en los social m edia es, lo queramos o no, una realidad que a fecha de hoy parece no solo obligatoria desde el concepto de debemos estar sino desde la practicidad de asumir la realidad. Las marcas necesitan ya no solo saber cómo debe ser su mensaje comercial sino como tratar con un usuario cada vez más elusivo y restrictivo que basa buena parte de sus decisiones en los impulsos generados Página 11 de 45 Guía práctica de Marketing Digital a través de las redes. La presencia en las mismas de manera meramente decorativa o como intento pasivo de punto referencial están de antemano condenadas al fracaso en un hábitat en el que lo fundamental se convierte en los puntos de conexión con el usuario sin la presión directa del peso de la firma o del mensaje comercial, algo difícil pero en lo que descansa sin duda el reto de los profesionales del sector. Este camino de la comunicación entre marca y usuario de manera directa, de manera limpia, en atención a los hábitos del usuario y sus demandas es sin duda el comienzo de una buena praxis en cuanto al trato dispensado por la publicidad online hacia los usuarios, además de ser una demanda de los mismos tal vez no escrita pero latente. Hablábamos en el módulo anterior de la importancia de los valores y disponer de un plan de marketing y social media que aporte valor, añadidos algo que sin duda, tras la lectura de lo anterior queda en evidencia. Es claro que a través de los valores añadidos, de las acciones que ponen la marca como herramienta al servicio del usuario o de las experiencias compartidas entre la marca y el usuario, como se abren caminos en busca del santo grial de la comunicación perfecta entre usuario y marca. Comprender que realmente la variación del marketing online tiene que ver con el concepto de servicio al cliente más que con el hecho del mensaje comercial en sí mismo es ponerse en la situación del usuario. Este podrá obtener experiencia que le animen a posicionarse ante marcas o productos desde la interacción y la convicción, incluso, porqué no, desde la rutina de la costumbre de la marca como proveedor de experiencias. La necesidad de mantener la alerta constante sobre las opiniones de usuarios, de clientes resulta ya fundamental, antes se partía de conceptos de masa o targets generales a la hora de las planificaciones, ahora, aunque en esencia sea así, los usuarios tienen nombre y apellido. 5.1 Publicidad en Internet. Ventajas, Desventajas y Ejemplos El término publicidad en internet es un recurso que todo mundo desearía utilizar eficazmente para tener una mayor presencia y visibilidad en este mundo digital en donde los seres humanos estamos empezando a pasar más tiempo que en la televisión. Las grandes economías del planeta empezaran también a invertir mas recursos en publicidad en Internet que en la publicidad en la TV, muy bien por ellos!, pero … nosotros? sabemos como hacer publicidad en Internet? es realmente efectiva? Esta sección de la guía práctica de formación permite conocer los diferentes tipos de publicidad en Internet, con las alternativas existentes y las ventajas y desventajas de cada una de ellas. Conocer estas estrategias es útil para lograr que tu sitio web reciba un mayor tráfico de Internet donde existen varios tipos de publicidad, los precios pueden ser desde gratis hasta muy elevados. Página 12 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 5.1.1. Publicidad en banners . Intercambio de banners en portales de Internet La Publicidad en banners es una de las formas mas antiguas de hacer publicidad en Internet y funciona de una manera sencilla, se coloca una imagen (banner) en un lugar preponderante de una pagina web que tenga una considerable cantidad de trafico mensual para que tu banner sea exhibido ante todos los visitantes. Si el portal de Internet tiene al menos 100,000 visitantes mensuales y al menos el 2% de los internautas están interesados en tu propuesta, tendrás 2,000 usuarios interesados en tus servicios cada mes que serán enviados a tu pagina web al hacer clic sobre tu banner. Los banners son imágenes estáticas o animadas del tipo JPG, GIF o Flash, y en el tamaño no hay un estándar definido ya que cada portal de internet que ofrezca espacios publicitarios tiene su propio diseño y tendrás que acoplar el tuyo a las medidas que te ofrezcan. Trata que el diseño de tu banner sea atractivo y sobresalga del contenido ya existente para que tengas más clics, trata que el diseño sea sencillo y claro, pero que no luzca como arbolito de navidad, esos diseños son del siglo pasado. Una buena estrategia es que tengas 2 ó 3 diseños y los intercambies en el portal de internet para probar cual te funciona mejor y dejar el mas sobresaliente por el tiempo que desees anunciarte en el portal de internet en donde contrataste el servicio. Otra forma de conseguir tráfico para tu página web es el utilizar el intercambio de banners con otros sitios que no sean tu competencia directa. El procedimiento es sencillo, se coloca un banner de la otra empresa en tu sitio web a cambio de que coloquen el tuyo en la de ellos. Tambien hay portales de internet que se dedican al intercambio de banners y sus servicios son gratuitos, solo tienes que registrarte y empezar a intercambiar banners con otros usuarios para conseguir trafico hacia tu pagina web. Sitios como www.ciberbanner.com, www.bannercambio.com ó www.bannering.com son algunos de ellos. Si quieres mas opciones solo ve a Yahoo o Google y busca “intercambio de banners” Si lo que buscas es incrementar tu presencia en internet de manera local, busca un sitio web en tu ciudad con un alto indice de trafico en donde puedas anunciarte. Y si tienes la capacidad de enviar tus productos a todo el pais, entonces puedes anunciarte en un portal de alto trafico nacional. Ventajas de la publicidad en banners • • • • • Los intercambios de banners son gratis. Los precios de banners en portales de internet son accesibles para cualquier anunciante, pero podrían aumentar a medida que el portal sea mas popular en internet. Tu banner estará expuesto el tiempo que desees. El diseño del banner no te costará mucho o quizá lo puedes hacer tu mismo si dominas un poco la PC. Las estadísticas de tu sitio web te permitiran cuantificar las visitas recibidas del portal o pagina web en donde coloques tus banners para medir su efectividad. Desventajas. • No todos los visitantes del portal de internet estarán interesados en tu producto. Página 13 de 45 Guía práctica de Marketing Digital • Si el portal tiene demasiados banners, los resultados serán menores debido a la competencia entre los diferentes banners por atraer la atención de todos los internautas. Los banners tuvieron su mayor auge en los años pasados porque había menos formas de hacer publicidad en internet, pero siguen siendo un recurso muy utilizado por sus costos y facilidad de implementación. Recordemos que tener una página web en intermet no te garantiza tener visitantes o ventas, pero si implementamos alguna estrategia de publicidad en intermet, seguramente comenzaremos a ver resultados. 5.1.2. Publicidad en ventanas emergentes. Publicidad Pop Up ó Pop Ander El nombre lo dice todo y seguramente ya las conoces, son ventanas que aparecen inesperadamente, generalmente son mas pequeñas que la ventana del navegador para ser notadas mas fácilmente y no suelen tener barras de desplazamiento y en ocasiones no tienen opciones ni para cerrarlas. Las ventanas emergentes NO son el medio ideal para anunciarse, ya que son el tipo mas odiado por los usuarios de la red por ser intrusivas y molestas, además están asociadas con virus o SpyWare dando al usuario la sensación de algo inseguro, pero aun así, hay quien las utiliza por los precios tan bajos que se pueden conseguir, me viene a la mente el sitio mexicano mercado libre, que utiliza este y otro tipo de publicidad en internet como el pago por clic. Las Pop Under utilizan la misma estrategia que las Pop Ups, solo que tienen la variante de aparecer bajo la ventana activa de tu navegador en vez de por encima haciendo que el usuario no se de cuenta de su aparición hasta que cierra la ventana de su navegador o intenta cambiar de ventana para pasar a otra aplicación. Ventajas. • Cierto porcentaje de los usuarios de internet harán clic sobre los anuncios que aparezcan, que porcentaje, realmente desconozco algún tipo de estadística comprobable al respecto. • Los precios son económicos. Desventajas. • • Este tipo de publicidad perjudica tu marca en vez de beneficiarla por los aspectos negativos que la rodean. La mayoría de los usuarios no son atraídos por este tipo de publicidad por considerarla intrusiva. Las ventanas emergentes son tan molestas que casi todas las barras de herramientas de los navegadores de internet tienen un sistema de bloqueo, además existen muchos programas en internet para bloquearlas. 5.1.3. Publicidad gratis en Google Maps La estrategia de Google que ya analizamos en el primer modulo al hablar de diversos servicios de Google como Lalitude y el propio Google Maps es más que una excelente noticia para todas las empresas registradas en Google My Business (anteriormente conocida como Google Places), ya Página 14 de 45 Guía práctica de Marketing Digital que ahora también tendrán presencia en los resultados universales de Google dándoles una ventaja competitiva sin precedentes, aparecer en los primeros lugares de Google totalmente gratis. Como podemos apreciar en la imagen, el mapa esta mostrando tres coincidencias referentes a nuestra búsqueda en el primer lugar de Google, en la lista aparecen: nombre de la empresa, dirección y hasta el teléfono. Ventajas de estar en Google Maps. • • • • Publicidad totalmente gratis. Estos resultados solo estaban apareciendo en los lugares donde local Google estaba disponible, pero ahora aparecen para todas las búsquedas de cualquier usuario del mundo. SI deseas que tu empresa aparezca en esta sección, solo debes registrarte en local business center. Obtienes los primeros lugares en Google. Desventajas de estar en Google Maps. • En caso de no tener una dirección física correcta o que genere dudas a los clientes potenciales. Este tipo de resultados aparecen cuando buscas algo y agregas el nombre del lugar en donde te interesa encontrar dicha información o servicio. Aparecer en los primeros lugares de Google no es fácil, así que aprovecha esta enorme ventaja competitiva que no te cuesta nada. 5.1.4. Publicidad en redes sociales. Publicidad en FaceBook, YouTube, MySpace… ¿Cuál de estas redes sociales puede ser utilizada para promocionar un producto o servicio? Página 15 de 45 Guía práctica de Marketing Digital • FaceBook por ser uno de los sitios más visitados. FaceBook permite crear una página web bastante completa con todo tipo de información que queramos incluir dentro de la página de fans. • Twitter es un sistema muy compacto, sencillo y rápido, que permite publicar mensajes con un máximo de 140 caracteres, que aparecen instantáneamente en las búsquedas de Google desde junio de 2015. • YouTube es uno de los sitio web más populares. Los videos son vistos cada día en YouTube y los canales de usuarios. Puedes registrarte y usar YouTube aún sin subir videos, también puedes personalizar tu perfil y agregar tu información de contacto tal como vimos en el modulo anterior. YouTube pertenece a Google, por tanto, la publicidad en este portal de vídeos la podemos gestionar desde Google AdWords. • Si nos interesa promocionarnos de manera profesional o corporativa, podemos utilizar realmente la alternativa que mas te guste, pero en particular LinkedIn, la red de profesionistas mas importante. 5.1.5. Publicidad en anuncios clasificados gratis en portales de Internet Los anuncios clasificados gratis son publicados en la categoría del portal que más le convenga al interesado, ya que de esta manera las personas podrán encontrar más rápido lo que están buscando. Estos anuncios generalmente son cortos, pueden llevar fotografías, información de contacto y hasta un enlace hacia tu página web. En internet existen cientos de portales que se dedican a publicar anuncios clasificados gratis, al haber sitios con una gran cantidad de contenido, los motores de búsqueda suelen darles más importancia. Por esta sencilla razón, muchos de estos anuncios clasificados aparecen en los primeros lugares de los buscadores. Ventajas • • No cuesta nada. El anuncio clasificado es sumamente fácil de publicar. Página 16 de 45 Guía práctica de Marketing Digital • • • Los portales de anuncios clasificados gratis reciben una enorme cantidad de trafico que podria estar interesado en tus servicios. Tu anuncio podrá aparecer en una buena posición en los buscadores. No necesitas tener una página de internet para publicarlos. Desventajas • • • Algunos portales publican tu anuncio solo por cierto tiempo. Algunas secciones pueden tener demasiada competencia haciendo que tu anuncio no aparezca por ningún lado. En alguna ocasión tu anuncio podría no ser publicado. La siguiente imagen pertenece a Mundo Anuncio, un portal de anuncios clasificados gratis con una cantidad impresionante de tráfico y cuyo funcionamiento es bastante aceptable. Los principales países en donde mundo anuncio es popular son: España, México, Colombia, Perú, Venezuela, Argentina, Ecuador, Estados Unidos y Chile. Los servicios que proporcionan estos portales de anuncios clasificados en internet generalmente son gratis. Y si son gratis, ¿qué es lo que ganan estos sitios al proporcionar un servicio que no cuesta nada? La principal razón es que exhiben publicidad de terceros, como por ejemplo la de Google, y al tener una cantidad inmensa de tráfico, un porcentaje de estos visitantes harán clic sobre los anuncios que les llamen la atención, generando de esta manera ingresos para el portal. 5.1.6. Publicidad por correo electrónico. Envió masivo de correos electrónicos La búsqueda de información y el envió de correos electrónicos son las herramientas de mayor uso en Internet. Desafortunadamente, el abuso y mal uso por parte de ciertas personas y empresas ha hecho que el correo electrónico se considere algo indeseable algunas veces. ¿Cuánto spam recibimos al día? Hoy en día todos los sistemas de correo electrónico que utilizamos tienen filtros antispam para evitar la llegada de tanta basura por correo electrónico. Gmail, Hotmail o Yahoo tienen filtros antispam bastante potentes. El principal objetivo de la publicidad por correo electrónica, es el establecer un vinculo de comunicación entre tu empresa y tus clientes actuales o potenciales, y no el saturar sus cuentas de correo electrónica con spam diariamente. Saber aplicar correctamente esta estrategia es muy útil, podemos segmentar, cuantificar, administrar y diseñar entre otras cosas tus correos electrónicos, y si lo hacemos de una manera ordenada y sin abusos, tendremos tienes una gran respuesta, sobre todo si ya tenemos tienes una buena base de clientes a los que les interesa estar recibiendo información a cerca de nuevos productos, servicios o promociones. Página 17 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Ventajas de la publicidad por correo electrónico • • • • Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles Tienes acceso a estadísticas que te permiten monitorear tu campaña de correo electrónico para ver cuantas personas lo recibieron, cuantas lo abrieron, ver en que enlaces hicieron clic, o ver si se suscribieron a tus listas de correo para seguir recibiendo tu información Te permiten diseñar de forma profesional tus e-mails, ya que cuentan con cientos de plantillas, es decir, diseños predefinidos que puedes modificar a tu entera satisfacción Puedes enviar a tus clientes desde una encuesta, un articulo con información relevante o darles acceso total a tu sitio de Internet Desventajas • • Los filtros antispam pueden bloquear los correos electrónicos la primera vez que son enviados. El abuso individuo por enviar SPAM ha deteriorado la imagen del uso de correos electrónicos para fines comerciales. 5.1.7. Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google AdWords Es el medio de publicidad mas utilizado actualmente debido a su gran flexibilidad. Todos los motores de búsqueda tienen su propio sistema de publicidad de pago por clic y también hay compañías independientes que lo gestionan. Este sistema funciona como si fuera un teléfono móvil del tipo prepago en el que se compra tiempo aire por anticipado y vas consumiendo los minutos a tu entera satisfacción hasta agotar tu saldo. La publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados es algo parecido y funciona así: 1. Cuando buscamos información en internet, los motores de búsqueda nos regresan los resultados asociados a la búsqueda, y aunados a estos pueden aparecer anuncios publicitarios relacionados al tema de la búsqueda en la sección lateral llamada enlaces patrocinados. Si el usuario hace clic sobre tu anuncio, será enviado a la pagina web que especifiques, se hará un cargo por cada clic y se descontará de tu saldo hasta que este se Página 18 de 45 Guía práctica de Marketing Digital agote. 2. El funcionamiento es muy sencillo, pero la verdadera estrategia esta en saber elaborar de forma atractiva estos pequeños anuncios, la investigación de palabras clave adecuadas y el saber aprovechar tu inversión, ya que estos anuncios pueden participar en subastas si las palabras clave utilizadas tienen demasiada competencia. Un aspecto interesante es que puedes asignar cierta cantidad a invertir por día, de esta forma nunca vas a excederte en tus gastos, y si tu campaña de publicidad esta funcionando de una buena manera, puedes invertir mas y seguir participando en los enlaces patrocinados por mas tiempo. Además, los anuncios pueden ser desplegados con mayor frecuencia en ciertas temporadas que te interesen mas, o disminuir la cantidad de veces que aparecen al día para extender tu campaña con el mismo presupuesto. La siguiente imagen muestra la sección en donde aparecen los anuncios de la publicidad de pago por clic en los enlaces patrocinados de Google. La frase “publicidad en internet” es sumamente competida, por eso la gran cantidad de anunciantes arriba y a la derecha, cuando esto sucede y quieres aparecer mas arriba que otros anuncios, entonces deberás de subastar y competir por tener una mejor posición, aquí es donde se debe aplicar la mejor estrategia para no malgastar la inmersión. Ventajas de las campañas de publicidad de pago por clic en Internet • • • • Tienes acceso inmediato para aparecer en los enlaces patrocinados Las estadísticas a las cuales tienes acceso te permiten corregir el rumbo de tu campaña de publicidad y saber que anuncios y palabras clave están teniendo un mejor desempeño. Puedes dirigir tu campaña de publicidad al segmento de mercado que mas te interese, ya sea por ciudad, país, idioma o cierta región geográfica. Puedes tener diferentes anuncios y alternarlos para ver cual es el que te da el mejor rendimiento. Desventajas • • • Los usuarios de internet prefieren hacer clic sobre los resultados naturales que sobre los enlaces patrocinados. Aproximadamente el 15% de los usuarios hacen clic sobre la publicidad de pago por clic Debido a que algunas palabras clave tienen más demanda que otras, cada clic puede tener un costo diferente, y si no sabes administrar tu inversión, esta se puede acabar más rápidamente. No es un sistema sencillo, tienes que saber como funciona antes de empezar a usarlo o contratar un asesor que te ayude a obtener resultados rápidamente. Página 19 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Para tener acceso a la publicidad de pago por clic, se debe abrir una cuenta, ya sea en Google, Yahoo o un tercero. Requieres de una tarjeta de crédito para hacer tus pagos. Algunos sistemas cobran una cuota de apertura y en algunas otras ocasiones puedes conseguir algún cupón de promoción en donde obtienes cierta cantidad de dinero gratis para utilizar estos sistemas de publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados. En el momento de confeccionar esta guía (junio de 2015), están disponibles varios bonos en el sitio web: http://www.google.es/adwords/start/ Este sistema es ampliamente utilizado por grandes y pequeñas empresas, básicamente por estas razones: • • • Flexibilidad. Ya que te permite decidir cuanto invertir, diseñar tus anuncios, escoger las palabras a utilizar, detener o ajustar tu campaña en cualquier instante y tener diferentes tipos de anuncios. Cuantificación. Puedes medir la efectividad de tus campañas al tener acceso a un sistema de estadísticas que te brindan toda clase de información. Como saber con que palabras clave están funcionando mejor tus anuncios, en que región especifica tienen mejor éxito o saber cual anuncio es el que te da mejores resultados. Segmentación. La publicidad de pago por clic solo aparece cuando los usuarios buscan las palabras clave que elegimos, así puedes dirigir la publicidad solo a cierto segmento de mercado que mas te interese, además tus anuncios pueden ser desplegados en cualquier país, ciudad o región geográfica que selecciones, y también elegir el idioma en que deseas que aparezcan. Como ejemplo, podrías anunciarte únicamente en nuestra zona de influencia para ofrecer un determinado servicio “Instalación de Calderas Vaillant”. La publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados no solo aparece en los buscadores, también tienes la opción de elegir que se despliegue en todos los sitios asociados a los buscadores, como es el caso de ese sitio web, observa nuestra primera columna en la parte superior, veras la leyenda “Anuncios Google”, estos anuncios que veras deben estar relacionados al tema que trata este articulo, y los anunciantes han elegido aparecer también en toda la red de contenido de Google. El funcionamiento de la publicidad de pago por clic es muy sencillo, pero el saber usarlo adecuadamente no lo es tanto, sería recomendable que contrataras alguien con conocimiento en el tema, ya que de otra forma, tu inversión podría no darte los resultados que esperas. Recuerda que este sistema tiene costos muy accesibles, por eso es que es el mas utilizado en la actualidad por una infinidad de empresas al rededor de todo el mundo. Hay un termino en ingles llamado “landing page“, es decir, pagina de aterrizaje, esta es la sección de tu sitio web en donde el usuario llegará después de hacer clic en tu anuncio y deberá encontrar lo que busca. Si vendes flores, asegúrate de que el usuario encuentre todo la información referente a las flores que vendemos, de otra forma, cada clic de los usuarios de tu inversión no será bien aprovechado, ya que no les estamos proporcionando lo que están buscando. Página 20 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Estos son los diferentes tipos de publicidad en Internet que podemos utilizar para aumentar el trafico a nuestras paginas web, al menos uno de ellos es gratis y sencillo de implementar, así que no podrás decir que no puedes o no sabes como hacerlo, y si tu estrategia de invertir en publicidad en internet va en serio, tienes toda una gama de posibilidades para utilizar y aumentar en grande la visibilidad de tu sitio de internet. El tráfico hacia tus páginas web se incrementará seguramente, pero esto no quiere decir que también lo harán tus ventas, ya que hay otros factores que debes tomar en cuenta y que influyen directamente en los hábitos y gustos de los internautas cuando deciden buscar información o efectuar alguna compra. Factores negativos en una pagina web que pueden influir en las decisiones de compra en internet: Un diseño poco atractivo. En internet, el usuario piensa y actúa rápido en su primera visita a una página web, un mal diseño, imágenes poco atractivas o una mala estructura en donde el usuario no sepa ni que hacer, hará que inmediatamente salga de tu página web. Un mal sistema de navegación. Los internautas deben poder navegar con facilidad a través de tu sitio de internet, no deben dar más de tres clics para encontrar lo que buscan. Además, deben saber en que parte del sitio están y como llegar a otra sección con la mayor facilidad posible, de otra forma saldrán mas rápido de lo que entraron. La falta de información acerca de tus productos. Si lo que ofreces carece de información necesaria para el consumidor, como el precio, características, modelo, duración, etc. cómo quieres que el usuario se interese en dicho producto sino le dices ni lo más básico. La falta de información de contacto. Muchos sitios de internet carecen de la mas básica forma de contacto, entre mas opciones tenga el consumidor para comunicarse contigo y efectuar una compra, se sentirá mas seguro de hacerlo. Colocar un simple correo electrónico es lo peor que puedes hacer, ya que no le garantiza absolutamente nada, inclusive da la impresión de que deseas estar detrás del anonimato. Más información: http://www.iabspain.net/ IAB SPAIN PUBLICA EL DOCUMENTO ‘BUENAS PRÁCTICAS PARA LA TRAFICACIÓN DE CAMPAÑAS PUBLICITARIAS ONLINE’ http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=105 IAB SPAIN ACTUALIZA LOS ESTÁNDARES DE FORMATOS PUBLICITARIOS DISPLAY http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=98 IAB SPAIN PUBLICA LOS NUEVOS ESTÁNDARES DE VÍDEO PUBLICITARIO DIGITAL http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=92 5.2 Publicidad en buscadores y otros portales de Internet Google AdWords (https://adwords.google.es) es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, que cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario. Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google, sino también en las patrocinadas por AdSense (periódicos en Internet, portales temáticos, blogs, etc.) si el contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del cliente. También en el correo electrónico de Gmail. Página 21 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Google AdWords es el corazón de la facturación de Google y constituye un método de publicidad dinámico para el cliente, puesto a que el costo será "un espejo" del tráfico ganado en la web gracias a Google. Con la introducción de Adwords en el año 2000 Google renunció a su política inicial de mantenerse como un buscador completamente libre de publicidad. Hasta ese momento, la ausencia de publicidad quería ser un signo de la independencia de los resultados de una búsqueda, así como una garantía para la velocidad de carga de las páginas de Google. Google Adwords puede activarse en las páginas de búsqueda de Google, como también en los numerosos sitios web que pertenecen a la red de publicidad de Google. Existen programas de publicidad similares operados por otros buscadores (como por ejemplo Yahoo! Search Marketing). Y es que no todo podía ser gratis en Google, millones de páginas indexadas para ofrecer en los resultados por el motor a sus usuarios, tenían que tener alguna fórmula de explotación comercial. Google ofrece a sus usuarios gratis, miles o millones de resultados en cada búsqueda que este realiza, e intenta ser lo más preciso posible en determinar los sitios relevantes para su búsqueda. Muestra estos resultados ocupando la mayor parte de la página. Ante la afluencia masiva de público y sin intervenir en los resultados de búsqueda, Google comienza a mostrar pequeños anuncios enmarcados en un recuadro en la zona de la derecha de sus páginas, estos anuncios ya no aparecen por la relevancia en la búsqueda del usuario sino por la importancia de su cartera. Este es sólo el comienzo de la venta de palabras o términos de búsqueda en Google, a partir de que determinadas palabras empiezan a ser adquiridas por varias empresas del mismo sector que quieren aparecer con los mismos términos, Google incorpora la subasta de estos términos, de manera que condiciona el orden en el que muestra estos anuncios en función de quién es el que más paga y su relación con el contenido buscado. Lo mejor del sistema Adwords de Google es que sólo se paga por resultados obtenidos, es decir, cada vez que alguien hace clic en un anuncio suyo, usted paga a Google el importe que haya determinado en su cuenta, por ejemplo 0,20 centimos de euro, o como esté la subasta en ese momento de su palabra. Así es como funciona el sistema de Adwords de Google, sin duda, una forma de atajar para llegar a las primeras posiciones de los resultados de Google a costa de un determinado precio. La alternativa a la publicidad de pago en Internet está en lo que se conoce como posicionamiento web (SEO) que será objetivo formativo en un nuevo módulo del curso. 5.3 Publicidad en Facebook Más de 700 millones de usuarios tienen un perfil o página en Facebook que visitan con una cierta regularidad. Por esto muchas empresas, marcas y organizaciones deciden invertir en la publicidad de la red social más grande del mundo. ¿Qué debemos tener en cuenta antes de diseñar un anuncio, cómo diseñarlo y posicionarlo para atraer más visitas y clics y convertir nuestro anuncio en todo un éxito de visitas y conversiones en Facebook? Página 22 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Antes de empezar a promocionar nuestra empresa en Facebook debemos plantearnos la forma en la que queremos hacerlo. Existen dos formas distintas de promocionarnos: • Promoción de una página externa: El sistema, recomendable para los principiantes, es muy similar a Google AdWords pero con sus particularidades. • Promoción de nuestra presencia en Facebook: Las páginas de empresas son muy frecuentes en Facebook. Desde ellas se puede promocionar un evento que queremos organizar, un grupo de usuarios interesados en un mismo tema o incluso, por qué no, nuestra propia aplicación. Los anuncios en Facebook tienen una extensión máxima de 25 caracteres en su titular y de 135 en el cuerpo del mismo, por lo que debemos ser realmente concisos si queremos llegar a nuestro público objetivo con éxito. No se trata de detallar nuestra oferta comercial sino de invitar a nuestro público objetivo a hacer clic. Además, todos los anuncios en Facebook suelen ir acompañados de una fotografía que no puede pesar más de 5 megas. Independientemente del tamaño de la fotografía que “subamos” a la web, el tamaño de la misma se modificará para que encaje en un rectángulo de 110 x 80 píxeles. Diseño del anuncio Cuando comenzamos a preparar un anuncio para Facebook, lo primero a lo que nos enfrentamos es a la plantilla de diseño. Como podemos observar, el módulo de diseño de nuestro anuncio es muy intuitivo y básicamente lo único que tendremos que hacer es trasladar a la Red nuestro boceto previo. Página 23 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Segmentación Una de las grandes ventajas de Facebook frente a otros sistemas de publicidad on-line es que gracias a que dispone del perfil de más de 350 millones de usuarios, su capacidad de segmentación no tiene rival. Establecer la segmentación de nuestro anuncio es tan sencillo como acceder a la opción filtros que se encuentra en el mismo panel de diseño de anuncios que vimos en el paso anterior. Eso sí, hay que tener en cuenta que no podremos segmentar por debajo de los 18 años. Algunas cosas interesantes en este apartado son las siguientes: 1. Por cada anuncio de Facebook podremos definir hasta 25 países en los que queramos que se vea el anuncio, aunque si decidimos incluir más de un país no podremos definir ciudades específicas. 2. Dentro de un mismo país podremos incluir poblaciones en un radio localizado, es decir, que cuando decimos que queremos que nuestros anuncios se vean en Madrid, también podremos indicar que se vean en su periferia en un radio de x kilómetros. 3. Una de las características que pueden resultar más interesantes para muchas empresas que es podremos segmentar a nuestro público objetivo por su fecha de cumpleaños, pudiendo en este sentido realizar ofertas especiales. 4. Además, podremos segmentar al público por términos que llegan casi hasta el infinito como son palabras clave (intereses de nuestros usuarios), universidades y centros de trabajo, conexiones (fans de nuestra página o que hayan confirmado su interés por nuestro evento), etc. Precio de las campañas Una vez creado el/los anuncios, deberemos poner un nombre a la campaña y decidir cuál va a ser nuestra estrategia en Facebook. En este sentido, lo primero que tenemos que hacer es decidir el presupuesto diario que vamos a destinar a nuestra campaña y la frecuencia de circulación de nuestro anuncio. El presupuesto mínimo es de un dólar al día. A la hora de pagar, Facebook nos propone dos opciones: pagar por el número de clics que reciban nuestros anuncios o por el de visualizaciones. Para “ayudarnos” en este campo, Facebook nos muestra lo que están dispuestos a pagar (o ya están pagando) otros anunciantes que en teoría encajan en la misma categoría que la nuestra. Para obtener resultados óptimos deberíamos al menos igualar la cantidad mínima de la puja sugerida. Página 24 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Una vez que determinado la estrategia de impresión, lo único que nos queda es repasar el anuncio recién creado. Si necesitamos realizar algún cambio, podemos pulsar sobre “Modificar anuncio”. Si estamos conformes con todos los datos pincharemos sobre “Hacer pedido”, introduciremos nuestros datos y el anuncio comenzará a circular por la red social. Más información y acceso a la historia de la publicidad en facebook: http://4.mshcdn.com/wpcontent/uploads/2011/06/facebook-advertising-mashable-infographic-902.jpg Página 25 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 6. Landing pages Landing page (http://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_de_aterrizaje) o página de entrada es aquella página a la cual un usuario llega después de haber hecho clic en algún enlace. Una landing page puede ser la página principal del sitio web o una página específica para un producto o servicio y no necesariamente debe estar enlazada con el sitio web principal. Incluso puede que un sitio web se apoye en micrositios para evidenciar su propuesta según el mercado meta y/o producto. Por ejemplo: puedo hacer una campaña de PPC en Google Adwords para un producto de mi empresa y al hacer clic los lleva a la página específica de este producto con la información necesaria para hacer una compra o tomar alguna acción. La función principal de una landing page es convertir visitantes en clientes, por lo tanto lo más valiosos de estas páginas es lo que se puede hacer en ellas; ya que proporcionan una atención personalizada de ventas para el visitante (atienden un segmento específico, esto se determina a partir de donde viene el visitante que hizo clic en un enlace seleccionado). Al dar al visitantes la información qué el exactamente estaba buscando usted tendrá una audiencia cautiva que difícilmente hará clic en el botón de "Ir a la página anterior", entiéndase "Ir donde la competencia". Pero lograr este objetivo es lo más difícil. El diseño de una landing page es un proceso de prueba y error que debe considerar una serie de opciones tales como los que más adelante se detallan. Podemos utilizar landing pages si: • • • estamos pagando un espacio publicitario en línea: banners, campañas de PPC, enlaces pagados. esto le permite tener mayor claridad del perfil de los visitantes que acceden su sitio web desde dicha fuente, conoce desde dónde vienen y por ende puede presentarles una propuesta de mensaje con el lenguaje que mejor comprenden. tiene claro cuál es la transacción específica que quieren que hagan en esa página (un llamado de acción) tales como: compre ahora, regístrese, participe, entre otros. Imaginemos por un momento que acabamos de invertir 3.000€ en el sitio web, adicionalmente disponemos de un presupuesto mensual aproximado de 500€ para campañas de pago por clic y el sitio web recibe gracias a esto muchas visitas pero tardan como máximo un minuto en su sitio web. La pregunta es: ¿Qué estoy haciendo mal?... La respuesta es difícil por qué no sabemos quienes son esos visitantes, no sabemos que están pensando o necesitando... en otras palabras lo único que tenemos son números pero entonces ¿qué hacemos? Aprovechemos ese minuto para conocerlos y presentarles diferentes mensajes a identificar cuál realmente funciona y logra que el minuto se convierta en el cumplimente de ese llamado de acción. El diseño de una landing page parte de que ya hay un plan de mercadeo, donde hay una clara idea del modelo de negocio, servicio o producto a ofrecer, identificación de los públicos meta y una estrategia específica para mercadeo por medio de internet que considere los siguientes 3 aspectos claves: Adquisición: cómo traer tráfico al sitio web y a las landing pages. Busca dar a conocer la compañia, productos, servicios y marca para llamar la atención de su público meta y llevarlos interesarse en visitar su sitio web. Los profesionales de mercadeo en internet utilizamos diferentes métodos online (SEO, anuncios de texto, banners, anuncios de video, listas de correo, programas de afiliados, sitios de networking, PPC, blogs) y offline (posicionamiento de marca, publicidad en los medios tradicionales-radio, prensa, televisión, exterior-, RRPP, mercadeo directo, promoción de ventas). Conversión: cómo persuadir a estos visitantes para que cumplan el llamado de acción. Busca que el usuario Página 26 de 45 Guía práctica de Marketing Digital desee ejecutar el llamado de acción en el landing page. Este llamado de acción debe ser rasteable y debe tener un valor definido para el negocio. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que ejecuta la acción (llenan el formulario, se suscriben, descargan un demo, etc.). El llamado de acción y la tasa de conversión varían ampliamente entre sectores, empresas e incluso entre competidores. Las conversiones no pasan por inercia, antes que las personas llegue al sitio web ya tienen una disposición o indisposición para atender los mensajes del sitio web ¡y ojo! que esto no tiene una relación directamente proporcional con su sitio; más bien, responde a emociones, motivadores, grados de receptividad del usuario o a factores externos. En cuanto a los grados de receptividad se conocen: • Búsqueda: esfuerzo explicito de recoger información sobre distintas un producto que desea comprar. • Receptividad activa: disposición para considerar los mensajes, aunque no se esfuercen por tener la información y comparar. • Recepción pasiva: el usuario recibe mensajes pero no los considera relevantes, no llaman su atención. • Rechazo: el usuario intenta evitar los mensajes conscientemente. Algunos de los factores externos que pueden afectar son: posicionamiento de marca, productos genéricos vs. especializados, temporalidades, experiencia de comprar en línea vs. en un local, intensión de compra. Retención: cómo retener estos clientes, profundizar la relación, incrementar el consumo de productos/servicios a lo largo del tiempo. Busca construir una relación con el cliente basada en la comunicación donde se pueda escuchar las necesidades del clientes y satisfacerlas con esto aumenta el valor del producto o servicio. Algunas de las herramientas online para retener clientes son: correos personalizados, blogs, boletines informativos o noticiosos, programas de lealtad, secciones privadas, etc. Es importante para un cliente que busque el diseño de landing pages es comprender qué es un landing pages, conocer cuáles son los públicos meta a los cuales se dirigen sus productos o servicios y el proceso de decisión que sustenta sus ventas. Información útil sobre las páginas de aterrizaje http://www.paginadeaterrizaje.org/blog Sistema para crear paginas de aterrizaje http://www.paginadeaterrizajeconwordpress.com A modo de resume, para mejorar una landing page debemos: Conocer nuestra audiencia. Los objetivos de negocio de la campaña. Fijarnos un CTA deseado para nuestro visitante. Tener en cuenta todos los puntos de entrada a nuestra landing (Social Media, email, PPC, orgánico…). Limitaciones técnicas de nuestra audiencia (Mobile, iPad, NetBook, 24″”…). Página 27 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 7. Marketing de resultados El marketing de resultados está unido a una herramienta que ya hemos estudiado anteriormente: CRM, conocida también como la gestión sobre la relación con los consumidores y/o clientes. A través de los elementos de los que se compone (Servicio en el campo de ventas, clientes, telemarketing, sincronización de datos…), el CRM permite la automatización de las ventas. De este modo, éstas son reforzadas al disponer de información crítica de clientes y al ofrecer las herramientas necesarias para vender efectivamente y obtener una mejor administración del tiempo. Todo ello mediante una mejor administración de contactos y control de las actividades comerciales, el control del cliente por líneas de productos, de las ofertas y presupuestos y de la gestión de oportunidades. En definitiva, ayuda al marketing de resultados. Igualmente, automatiza las acciones de marketing de resultados, dotando a este departamento de las herramientas necesarias para administrar campañas, generar iniciativas y ofrecer un mejor servicio al cliente y soporte. Permite a la empresa manejar las cuestiones, problemas o asuntos de los clientes de un modo efectivo. Otra de sus principales funciones es la administración del canal. El CRM extiende las necesidades del canal de ventas extendidas como distribuidores y de valor agregado, lo que permite distribuir iniciativas y administrar promociones fuera del equipo de ventas de la empresa. Todas estas funcionalidades del CRM aportan una gran fluidez a la relación con los clientes, teniendo un amplio conocimiento de su perfil, haciéndoles llegar el producto a un menor coste y aumentando la fidelidad, lo que se traduce en unas mayores ventas y rentabilidad y mejora del marketing de resultados. Sin embargo, su valor no sólo se plasma en la retención y lealtad de los clientes, sino también en llevar a cabo un marketing de resultados más efectivo con la consiguiente detección de nuevas oportunidades y la posibilidad de introducir nuevos productos y clientes de una manera más rápida. El valor del CRM se acrecienta aún más para las pequeñas y medianas empresas en el caso de que éste sea implantado en versión SAAS (Software como Servicio). La razón es clara: ofrece una máxima funcionalidad a un menor coste, lo que la convierte en una herramienta muy útil para todo tipo de empresas. Se trata de un modelo de fácil uso en el que la distribución de los programas se realiza en forma de alquiler, de modo que la empresa arrendataria tiene asegurado mediante una cuota mensual el mantenimiento, la operación técnica diaria y la ayuda. El acceso a la aplicación se realiza a través de Internet. En consecuencia, la inversión es mínima al no tener que efectuar instalación alguna. Únicamente es necesario tener acceso desde Internet, de modo que se puede tener acceso a la aplicación CRM en cualquier momento y cualquier lugar, así como personalizarla a tiempo real y una mayor rendimiento del marketing de resultados. El coste del mantenimiento y las actualizaciones también es nulo, puesto que será el proveedor el responsable de estas labores. Aunque quizás una de sus mayores ventajas sea la posibilidad que le brinda a la empresa para crear valor en su canal de ventas. En resumen, el CRM en SaaS (http://es.wikipedia.org/wiki/Software_como_servicio) presenta innumerables ventajes entre las que destaca un menor coste que un software en propiedad, ahorro ante la necesidad de tener que invertir en infraestructuras, acceso a la aplicación CRM en cualquier momento y lugar, personalización en tiempo real, integración basada en estándares y un fácil proceso de actualización. En el marketing de resultados no puede faltar una herramienta que, además de procesar los datos, se nutra de información estadística. Las estadísticas nos las puede ofrecer la propia herramienta en la que desarrollemos la estrategia de marketing online (Facebook como ejemplo de red social y WordPress como ejemplo de plataforma blog). Para medir los resultados de una pagina corporativa, lo más eficiente suele ser acudir a la herramienta de Google. Página 28 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Google Analytics (http://www.google.com/intl/es/analytics) es una solución de analítica que proporciona información muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Ahora, gracias a unas funciones potentes, flexibles y fáciles de usar, podrá ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmente distinta. Google Analytics nos ayuda a diseñar anuncios más orientados, a mejorar sus iniciativas de marketing y a crear sitios web que generen más conversiones. Es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters. Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento de usuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas de versión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso de redireccionamiento o los parámetros de diseño web. Este producto se desarrolló en base a la compra de Urchin (hasta entonces la mayor compañía de análisis estadístico de páginas web) por parte de Google. La tendencia actual en analítica web para medir estadísticas que hasta ahora (junio de 2015) había sido más compleja de medir son las estadísticas en tiempo real. En Facebook también hacen evolucionar su sistema de estadísticas, llegando a prometer estadísticas en tiempo real. Todo esto cambiará en los próximos meses y años, pero es interesante tener unos conocimientos básicos como los que estamos viendo en el curso para comprender el poder de las estadísticas, los números de nuestras visitas al blog, web, redes sociales… El funcionamiento de Google Analytics se basa en tres procesos: recogida de datos, procesamiento de los mismos y creación de informes. Quizás sea un poco técnico, pero al mismo tiempo necesario, conocer los 9 pasos del proceso: El proceso de recogida de datos comienza cuando un visitante solicita una página a nuestro servidor. El servidor responde enviando la página solicitada al navegador del usuario (paso 1). Cuando el navegador procesa los datos contacta con otros servidores que albergan partes de código de la página solicitada. Este es el caso del Código de Seguimiento de Google Analytics. El navegador del visitante pide el código a un servidor de Google Analytics (paso 2) que responde enviándoselo. Todo el código está dentro de un fichero llamado Urchin.js o GA.js. Una vez que el navegador recibe el código empieza a ejecutarse mientras se carga el resto de la página. Más información en: http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=es&answer=55539 Página 29 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 8. E-mail marketing Las acciones concretas que podemos llevar a cabo a través del correo electrónico, cómo llevarlas a cabo y qué fruto podemos sacar de ellas son objeto de estudio en este capitulo de la guía. Según un estudio presentado por www.emarketer.com, se mandan diariamente 1.470 millones de mensajes de correo-e en todo el mundo. Casi el triple que de envíos postales (570 millones). Las principales ventajas del e-mail marketing se pueden resumir en: 1. Grandes ahorros en costes La utilización del e-mail marketing permitirá a su compañía reducir costes en todos y cada uno de los pasos de realización de su campaña publicitaria. Con una herramienta adecuada podrá ganar en eficiencia y en competitividad rápidamente. Los servicios en los que reducirá o eliminará costes son: • • • • • Manipuladores de marketing directo Imprentas Creatividad de agencias de publicidad Correos o mensajería Broker de datos 2. Reducción de tiempos La utilización de un sistema profesional de gestión del correo electrónico con fines comerciales permitirá eficiencias de gestión no alcanzadas hasta el momento. La comunicación tradicional exige una planificación mínima de dos a tres semanas. El e-mail marketing permite reducir los plazos de tiempo de forma drástica: • • • • Sin largos periodos de planificación Con una ejecución inmediata Con tiempos de entrega/envío instantáneos Con ciclos de frecuencia inigualables 3. Flexibilidad de formatos El e-mail marketing ofrece la posibilidad de configurar todas las formas que se manifiestan en la comunicación y gestión comercial de la nueva empresa: • • • • • • Revista electrónica Una noticia Ofertas de productos o servicios Realización de encuestas Invitaciones a eventos Suscripciones Pero además de ello, la flexibilidad del tratamiento de los contenidos no es menos importante. La diversidad de clientes y maneras de comunicar nos obligarán a incluir diferentes formatos de archivo o elementos adicionales. El e-mail marketing es la herramienta que mejor adaptará los diferentes formatos al receptor de la información. 4. Una personalización rentable Página 30 de 45 Guía práctica de Marketing Digital La personalización correctamente trazada asegura el éxito de cualquier acción y reduce decisivamente el coste, puesto que elimina el coste de los envíos no efectivos. 5. Un medio totalmente directo La recepción es hecha únicamente por la persona objeto de la comunicación. Otros medios no evitan una recepción de la información directamente sino que pasa invariablemente por filtros que no permiten o retrasan la recepción del destinatario correcto. 6. Sin límites en el volumen de información El tratamiento digital permite que el volumen de información que envía a sus receptores deje de ser un inconveniente y además hace que esta información sea estructurada de tal forma que su lectura sea intuitiva y muy manejable. 7. Inversión mínima Las empresas no necesitan de grandes inversiones para poner en marcha una campaña de e-mail marketing puesto que este método: • Elimina los costes fijos de realización • Reduce hasta los niveles más bajos el coste por impacto • Permite conocer y manejar los gastos previamente de manera ajustada, con lo que el control de la inversión es total. 8. Universalidad El e-mail marketing da la posibilidad de contacto inmediato con cualquier parte del mundo pudiendo manejar cualquier peculiaridad sin tener en cuenta los condicionantes distintos de cada país (complejidad de gestión de la comunicación por las múltiples tarifas, medios a utilizar, modos de transmisión y sobre todo la gestión de tiempos de recepción de las comunicaciones). Es un atributo esencial del correo electrónico, que se pone al servicio de los propósitos del marketing directo. No hay ningún otro medio que posibilite la universalidad a un coste tan extraordinariamente bajo. 9. Mensaje proactivo A diferencias de fórmulas como el banner o simplemente la Web, que son reactivas puesto que exigen una acción del receptor, el e-mail gestionado con herramientas profesionales otorga la proactividad sobre el receptor ya que empuja el mensaje hacia el receptor y no al contrario. Es decir, el e-mail marketing actúa sobre el receptor, sin esperar su reacción. 10. Medio no intrusivo Recibir una comunicación deseada hace que ésta no sea intrusiva, siempre que se siga una de las reglas de oro de la nueva comunicación online: los envíos únicamente se realizan a aquellos receptores que así lo desean y sobre el contenido que desean. Si esto es así, el éxito de sus campañas está asegurado. Pero además elimina el coste de envíos inútiles y aumenta espectacularmente el retorno de inversión de sus acciones de marketing. 11. Abre vías de diálogo con los receptores de las campañas Página 31 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Realizar un pedido, actualizar una garantía, elevar una queja, responder a un formulario, solicitar información de un producto o servicio, solicitar la baja de envíos, son tareas diarias, que por el hecho de no utilizar sistemas de email marketing, las dilata en el tiempo al hacerlas más complejas. La realidad es que los procesos tradicionales elevan las posibilidades de error, debido a distracciones o incluso negligencia por la no sistematización del trabajo. El e-mail marketing permite tiempos de contestación inmediatos o, al menos, más rápidos y cómodos. La contestación está a un simple clic de ratón. 12. Posibilita una medición eficaz de resultados Esta es la eterna polémica. La imposibilidad de medir exactamente los resultados no permite conocer a ciencia cierta si la inversión ha tenido éxito o qué parte de ella ha obtenido los resultados pretendidos. Y lo que es aún más grave, impide cualquier proceso de mejora para afinar todos y cada uno de los elementos de la comunicación: target, segmentaciones, tono de comunicación, contenidos.... Las herramientas de e-mail marketing permiten seguir con total exactitud y en tiempo real los resultados de una campaña en toda su extensión, de las comunicaciones enviadas, así como el tratamiento y tabulación de los resultados automáticos para su inmediato análisis. Y no solamente podrá acceder a esa información, sino que la complejidad de tratamiento y medición o tabulación de esos resultados será efectuada automáticamente. Para qué usan las empresas el e-mail: ¿Porqué Email Marketing? • El 80% de los internautas utilizan el correo electrónico regularmente. • Revisar el email es típicamente la primera actividad que realiza un usuario cuando se conecta a Internet. • El email permite una relación directa y personalizada con los clientes, afiliados o suscriptores. • El email genera tráfico altamente segmentado hacia su sitio Web. Email marketing vs Spam Email marketing: • El emisor está correctamente identificado • El contenido es a priori de interés para el receptor Página 32 de 45 Guía práctica de Marketing Digital • El asunto es directo y no engaña • Te puedes dar de baja de manera sencilla Spam: • El remitente es desconocido o no existe • El correo es no solicitado • El asunto es engañoso y no tiene relación con el contenido • No hay forma de darse de baja 2. VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING • Rápido • Económico • Fácil segmentación • Elevada respuesta • Medición de resultados exhaustiva y a tiempo real • Provoca respuesta inmediata • Flexibilidad de formatos • Distribución eficaz de un mensaje a una audiencia interesada a muy bajo costo. • El email permite una relación directa y personalizada con los clientes, afiliados o suscriptores. • El email genera tráfico altamente segmentado hacia su sitio Web. Porqué no Outlook o similar: • Capacidad de envío masivo • Saturación de servidor • Programación envíos • Filtrado, segmentación de los destinatarios • Personalización • Estadísticas • Seguimiento A tener en cuenta: Página 33 de 45 Guía práctica de Marketing Digital • El e-mail marketing es muchísimo más que enviar un correo electrónico masivo. • No subestimes el poder del email marketing. La huella en internet es imborrable. • Ojo con ser irrelevante o insistente en tus envíos. El daño a la imagen de marca es irreparable. • Cada opinión cuenta. Escucha las respuestas de tus destinatarios. Evita boca-oreja negativo. ¿CÓMO LLEVAR A ADELANTE UNA ESTRATEGIA EXITOSA DE EMAIL MARKETING? Calidad de la base de datos. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Offline. Viralidad (apadrinamiento) Co-registración. Concursos. Envíos a listas externas. Afiliación. Doble opt-in Segmentación. 1. Definir el objetivo (+R.O.I) 2. RFM (Recency, Frequency, Monetary Value) 3. Círculo virtuoso. Enviar 2. 3. 4. 5. 1. Autenticaficación Sender ID) Feedback Volumen de Regulación / Reportes. loop. envío. políticas de los ISP. Informes estadísticos. Página 34 de 45 (SPF/DKIM, Guía práctica de Marketing Digital 9. Campañas de marketing mixto y conceptos clave El marketing interactivo es aquel que trabaja con técnicas de comunicación basadas en soportes tecnológicos como lo es por ejemplo internet. Una de las mayores posibilidades que nos da el marketing interactivo es el hecho de que posibilita que los diferentes usuarios se involucren en la preparación de la campaña. Por lo general cuando se va creando una campaña de marketing se van haciendo pruebas piloto de manera de medir la aceptación que el cliente podría tener el proyecto, sin embargo no se lo involucra en la campaña de marketing. El marketing interactivo, más allá de crearse con la participación de los clientes también logra un efecto muy importante: amplia las vías de comunicación entre el cliente y la empresa. Muchas veces el correo electrónico nos acerca mucho más al cliente de lo que nos podría acercar otro medio. El marketing interactivo es aquel que trabaja con técnicas de comunicación basadas en soportes tecnológicos como lo es por ejemplo internet. Una de las mayores posibilidades que nos da el marketing interactivo es el hecho de que posibilita que los diferentes usuarios se involucren en la preparación de la campaña. Por lo general cuando se va creando una campaña de marketing se van haciendo pruebas piloto de manera de medir la aceptación que el cliente podría tener el proyecto, sin embargo no se lo involucra en la campaña de marketing. El marketing interactivo, más allá de crearse con la participación de los clientes también logra un efecto muy importante: amplia las vías de comunicación entre el cliente y la empresa. Muchas veces el correo electrónico nos acerca mucho más al cliente de lo que nos podría acercar otro medio. Muchas veces el marketing interactivo a través de medos tradicionales lleva más dinero, debido a que por lo general implica el llamado telefónico al cliente y otras estrategias que insumen mucho tiempo y recursos humanos, sin embargo el marketing interactivo podrá realizar estas tareas en el mismo tiempo con mucho menos esfuerzo y recursos. Pero, ¿por qué crece la industria del marketing interactivo? Esto se debe principalmente al aumento en la demanda de los anunciantes. Las empresas cada vez consideran a internet un medio más apto para promocionar su negocio. De hecho si nos referimos a las grandes empresas hoy en día resulta casi imposible encontrar una empresa que no cuente con algún tipo de marketing online para sus productos. El aumento de la demanda de marketing online hace que cada vez la web crezca como una de las vías más importantes de publicidad y anunciar a través de este medio se vaya volviendo cada día más popular. Un punto importante a aclarar en relación al marketing interactivo es que es importante que antes de comenzar la campaña los profesionales que se encuentran a cargo de la publicidad se puedan familiarizar con la empresa. Más allá de contra con la guía de los usuarios en el proceso es importante que los profesionales sepan reflejar de manera fiel y simple cuales son los ideales de la empresa para poder retratarlos en la campaña de marketing. Muchas veces cuando quienes se encuentran a cargo del marketing no se informan en profundidad obre las características del cliente con el que están trabajando, esto se refleja luego en el producto: este no tiene espíritu ni representa los ideales de la empresa. Por eso es importantísimo que los profesionales a los cuales acudimos sean lo suficientemente responsables como para garantizarnos un esfuerzo, un compromiso y buen nivel de profundidad en el trabajo. Para aquellas empresas que recién están empezando es importante aclarar que el marketing interactivo es una de las mejores maneras de entrar en el mercado. Esto les permitirá una inserción dinámica y una respuesta rápida, teniendo la reacción del público totalmente disponible para hacer los cambios necesarios que nos ayuden a adaptarnos al mismo y satisfacer las demandas del cliente. Además por lo general la inversión en este tipo de marketing resulta más moderada que cuando llevamos a cabo una campaña en los medios de comunicación tradicionales, aquí una inversión moderada rendirá buenos frutos y en muy poco tiempo. Podemos concluir que la publicidad “offline” aporta a la comunicación “online” los siguientes beneficios: Página 35 de 45 Guía práctica de Marketing Digital • • • • Acceso a los clientes que todavía no son usuarios de Internet. Mayor diversidad de canales de acceso a los clientes actuales y potenciales. Unos medios de acceso al consumidor en los que es normal que tenga mayor conocimiento y experiencia de consumo. Mayores posibilidades para el reconocimiento de marca que incide en los resultados de las acciones. Complementariedad para acciones con procesos que pueden contener actividades dentro y fuera de la red, con el objetivo de crear una experiencia comunicativa más efectiva. Para ello, conocemos ahora las redes de afiliados. Las redes de afiliados son plataformas tecnológicas que hacen de intermediarios entre los anunciantes y las webs que quieran rentabilizar su web a través de la publicidad online. Estas redes de afiliación engloban blogs, portales, foros, etc. La mayoría ofrecen campañas display (campañas de “banners”) y suelen trabajar con el modelo de compra de CPM o CPC, pero también las hay de CPA, CPV o CPL. Normalmente este tipo de plataformas ofrecen planificaciones basadas en categorías, es decir, se contratarán espacios en aquellos sites que por contenido sean afines a nuestro target y vayamos a obtener mejores resultados. Podremos encontrar sites agrupados en categorías de motor, de belleza, de noticias, de tecnología, de viajes, de cultura… Entre las empresas de estas características podemos destacar Zanox, AdPV, Antevenio, Affilinet, Effiliation, Netaffiliation, TradeDoubler… cada una, con su particular manera de captación clientes y afiliados, pero todas en la misma línea de actuación. Los modelos de compra más comunes entre estas redes de afiliación son: CPM: Coste por Mil, hasta ahora ha sido el modelo estándar en las planificaciones display. Se calcula el coste por cada mil impresiones. CPC: Coste por clic, es la segunda fórmula más utilizada en este tipo de acciones, y calcula el coste en función de los click que reciban los banners publicitarios. CPL: Coste por Lead (o cliente potencial), el anunciante paga por el número de registros o clientes potenciales que recibe. CPA: Coste por Acción, se define a priori cuál va a ser la acción determinada por la cual el anunciante va a pagar una cantidad fija al soporte. CPV: Coste por Venta, el anunciante pagará un importe fijo por cada venta generada en la campaña. El plan de marketing actual es digital, pero exige el uso combinado de herramientas on y offline. Así nace Blended Marketing, concepto que integra las nuevas posibilidades del marketing digital con los formatos y medios tradicionales, combinación que refuerza los valores de marca. Aunque son muchos los que ven en ello una revolución, en realidad se trata del marketing de siempre, utilizando nuevas herramientas. El libro “El plan de Marketing Digital” de Manuel Alonso Coto ofrece un análisis y explica cómo elaborar este innovador Plan de Marketing. Este libro no se limita a dar un esclarecedor retrato del nuevo panorama marketiniano sino que tiene un marcado carácter práctico y es una inagotable fuente de ideas concretas de aplicación al día a día. Página 36 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 10. Tendencias de marketing en la web La asignación de un presupuesto de marketing para maximizar un negocio pequeño sobre la inversión y minimizar los riesgos de un retorno bajo o negativo, puede llegar a ser mucho más impredecible cuando sus inversiones implican las tendencias y tecnologías emergentes. Invertir en las tendencias de este rubro requiere una sincronización inteligente y análisis del consumidor. Tendencia 1: Optimización de los motores de búsqueda Los sitios con contenido relevante y enlaces creíbles, seguirán gobernando los rankings de búsqueda en el presente año 2015. Como el volumen de contenido web sigue creciendo, los consumidores demandarán aún más los resultados de búsqueda personalizados. Eso significa que los motores de búsqueda, buscaran los contenidos más relevantes y personalizados de los editores y marcas. De hecho, los algoritmos de los buscadores ya están comenzando a prestar más atención a la fecha de publicación, la localización geográfica, los navegadores de dispositivos móviles, y el contenido de los medios de comunicación social. No abandone su actual estrategia de SEO en busca de la personalización en la web, también asegúrese de asignar una parte de su presupuesto para el contenido de las pruebas, las palabras claves y enlaces que se dirigen hacia su audiencia. Una vez que los motores de búsqueda han probado estas nuevas metas de búsqueda y revelado algunas normas concretas, en consecuencia se debe estar dispuesto a invertir. Tendencia 2: Búsqueda pagada Consejo: Inviertir en marketing online con la búsqueda pagada que nos ayuda a llegar a los consultores focalizados, que a su vez serán enviados a su sitio web y no al de la competencia. ¿Cómo funciona esto? Ello ocurre cuando el consumidor escribe en un motor de búsqueda las palabras relacionadas a su empresa, esto también es conocido como búsqueda de las palabras claves. El resultado es el de tener un tráfico focalizado de su sitio, lo que trae como consecuencia que poco a poco la gente se interese de su ofrecimiento. Eso está bien, porque los consumidores seguirán usando motores de búsqueda en el presente 2015, como principal medio de búsqueda de productos y servicios para satisfacer sus necesidades. Los precios de la búsqueda de publicidad seguirán siendo razonable, y los medios de rendimientos seguirá siendo comparativamente más elevados que las grandes empresas con disminución de los presupuestos de marketing. Es por ello que la búsqueda pagada seguirá siendo un recurso estratégico en las tácticas de SEO de bajo costo, con la esperanza de atraer a los visitantes a precios más bajos. Tendencia 3: E-mail Marketing No es difícil justificar una inversión en marketing por correo electrónico cuando el costo de envío de mensajes de correo electrónico es tan bajo. El bajo coste no es la única razón para enviar correo electrónico, sin embargo. La mayoría de los consumidores aún consideran el correo electrónico para ser su principal forma de comunicación, a pesar de que hay varias formas alternativas para los consumidores a suscribirse al contenido de periódicos de las pequeñas empresas. Tendencia 4: Marketing de redes sociales Las Redes Sociales y el Marketing van de la mano y este 2015 no es la excepción, recordemos que el 2009 fue un año en que se expandió la redes sociales, por lo que no es de extrañar que el presente año se haya afirmado en lo que va del año de manera consolidada en lo que respecta a las aplicaciones y los desarrollo vestidos en las estrategias de comunicación y de marketing. Los medios de comunicación social tienen una cualidad redentora para los vendedores. Eso es atractivo si usted es una gran marca, pero la interacción rentable seguirá siendo la excepción para las pequeñas empresas en el 2015 y no la regla. Una buena prueba de su potencial social es el NWM (Network Marketing) para entender mejor el concepto de este último recordemos que está materia trata la distribución de Página 37 de 45 Guía práctica de Marketing Digital productos y servicios, que va desde el fabricante hacia el consumidor final, de manera directa y sin intermediarios. Por ello network marketing hacer un inventario de sus clientes actuales y pasan a formar parte de sus redes sociales como una forma principal de comunicación. Un claro ejemplo de ello se puede experimentar con una página de fans en Facebook y/o una página de Twitter, ahí puede encontrar un porcentaje significativo de sus clientes actuales que a su vez indican un interés en el seguimiento de su negocio. Aquí se aplica una regla (llamémosla así), y es que sus clientes actuales son más propensos que las personas totalmente desconocidas para responder a las ofertas colocadas en las redes sociales porque ya saben de ustedes y de su confianza sobre la base de sus compras anteriores, de lo cual dicho sea de paso le da además de confianza el elemento llamado prestigio que se acentuaran con el tiempo. Ejemplo de ello tenemos a Amazon.com, shopping.yahoo.com y Ebay.com de lo cual personalmente los considero en ese orden, ello claro en Estados Unidos. Tendencia 5: Blogging Si estás escribiendo un blog para ayudar con el posicionamiento en buscadores o para informar a los clientes existentes, debes seguir para probar o invertir. Por lo cual se puede decir que los blogs son un intento por atraer nuevos prospectos y convertirlos en clientes. Pero también hay que decir que la perspectiva de la creación y la gestión de un blog puede resultar difícil, especialmente si hay tanta competencia en el campo. Asegurarse de ser único y sobresalir de la multitud es muy importante porque además de todo ello permitirá a los lectores de dicho blog disfrutar realmente y sigan viniendo por más después de la primera vista. Tendencia 6: Presencia en Internet Si quieres que la gente vea el contenido de su sitio web, podría tener sentido anunciar la ubicación de su contenido del sitio web mediante la colocación de anuncios en otros sitios web de alto tráfico ¿interesante verdad? Para todo negocio es importante tener presencia en internet, ya sea este un negocio pequeño, mediano o grande. El tener un presencia en internet significa con una web que describa de manera explícita los productos y los servicios de su empresa de forma completa y actualizada. Los sitios web como YouTube que agregan contenidos están impulsando la demanda de gratificación instantánea “contenido de anidación”. Esto permite a los usuarios navegar a través de la alimentación de contenidos a través de una única página web, por lo que no tiene que hacer clic en los enlaces con sitios Web individuales en todo la World Wide Web, que lleva más tiempo. Para poder disfrutar del contenido de anidación, el contenido de su sitio web tiene que estar anidado a su vez en otros tantos sitios de agregación de contenidos como sea posible. Por ejemplo, mucha gente buscar vídeos en YouTube y ¿Por qué? es porque está es una gran plataforma de videos que genera un gran tráfico en la red. En la que incluso lleva no menos del 12% de todo el tráfico en internet, por lo que se deduce que para que una empresa tenga presencia en cuanto a video, YouTube le ayudara a tener una fuerte presencia. Tendencia 7: Marketing Móvil El marketing móvil habla acerca de la comercialización de la gente a través de sus teléfonos móviles y dispositivos de teléfono inteligente. Lo bueno de todo esto es que la demanda está aumentando de forma espectacular para aplicaciones móviles y navegación por Internet, debido a una mayor adopción de dispositivos como el iPhone y otros teléfonos similares en características. A medida que más personas adoptan estos teléfonos y características, estas también buscan los servicios de comercialización desde una pequeña empresa para empezar a ofrecer soluciones móviles de bajo costo de comercialización, como la mensajería de texto, el marketing móvil de correo electrónico, sitios web para móviles, desarrollo de aplicaciones móviles y de marketing basada en la ubicación. Página 38 de 45 Guía práctica de Marketing Digital Tendencia 8: Podcasting, Radio online y video online El Video sin duda alguna presenta una gran oportunidad para la comercialización de la pequeña empresa, pero no solo pensemos que el vídeo es un reemplazo para el texto. Tan poderoso como el vídeo puede ser un texto, la combinación de ambas es lo ideal. Encuentre el equilibrio adecuado para aplicarlo hacia sus clientes. Página 39 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 11. Marketing en dispositivos móviles Diversos autores y especialistas apuntan que el marketing móvil es el futuro del marketing online. Las tendencias actuales no sólo se reflejan en los números, sino en la actitud general de los consumidores. Las nuevas propuestas tecnológicas propician el uso cada vez más personal del internet, en desarrollar nuevos productos y plataformas que funcionan a caballo de las nuevas redes 3G y 4G. Es decir, con móviles cada vez más poderosos, y con nuevos desarrollos de software que propician las aplicaciones en línea, la ecuación es sencilla, sobre todo si contamos con una conexión móvil cada vez más rápida y más barata. Las razones por las que se registra desde hace varios trimestres un crecimiento sostenido en los esfuerzos de marketing móvil, es porque presenta varias ventajas comparativas, en cuanto al marketing “tradicional”, en principio, la posibilidad de una segmentación extrema del target. La posibilidad de personalizar los contenidos del marketing móvil constituyen un gran atractivo que redundará en altas tasas de retorno de la inversión y, fundamentalmente, mejores cifras de venta del producto. Un ejemplo muy claro de-incipientes-campañas de marketing móvil exitosas es la llevada a cabo en España con el Peugeot 3008, a mediados del año 2011. Con el lema “No hay mejor anuncio de un coche que el coche en sí mismo”, la campaña se centró en la difusión del catálogo y características técnicas del vehículo a través del apoyo wap. Para ello, se lanzó un sitio en este formato, para ser visto exclusivamente a través del móvil. La movida es genial. ¿Cuándo sacamos el móvil y empezamos a jugar con él? ¿Cuándo estamos aburridos, cuando hay que esperar antes de entrar al dentista, mientras viajamos en tren, etc. Justamente, el momento en que el consumidor es más permeable a los mensajes publicitarios: cuando no se le impone el contenido, sino que lo busca activamente. Es momento de llevar el marketing móvil (http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_m%C3%B3vil) un paso más allá de las tradicionales llamadas con cargo a fin de participar en un sorteo o promoción. Es el momento ideal para que los creativos y los programadores hagan su mejor esfuerzo para lograr contenidos interactivos, atrayentes y seductores. El marketing móvil moverá al mundo en 2015 una cifra cercana a los 5.846.000 de euros. España, que sólo cuenta con el 4% del total mundial del gastado en este rubro, contempla una inversión para el año cercana a los 105 millones de euros. Estas son cifras reveladas por el Informe Anual de los Contenidos Digitales en España durante el año 2009. El mismo fue elaborado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de la Secretaría de Estado del Gobierno de España. La tendencia está marcada, y todo hace prever que el crecimiento se mantenga estable. Una idea inteligente es destinar una parte de lo que se planea invertir en publicidad online, el marketing móvil. Quizás al principio, los resultados no sean para volver eufóricos, pero sí estaremos marcando una huella que rendirá sus frutos de manera generosa en los periodos por venir. La telefonía móvil y sus nuevas y múltiples oportunidades son el nuevo boom en tecnología. Forrester prevé en unos de sus últimos informes 100 millones de teléfonos inteligentes en los EE.UU. a finales de 2011, y, en todo el mundo, Google activará 400.000 dispositivos Android al día. En realidad, este análisis de Forrester “The Future Of Mobile Is User Context” (http://blogs.forrester.com/thomas_husson/11-07-11-the_future_of_mobile_is_user_context), llega a la conclusión de que los vendedores no sólo tienen que centrarse en comercializar en los dispositivos, sino en crear experiencias para los usuarios. Las muchas aplicaciones disponibles en la actualidad para los teléfonos inteligentes pretenden convertirlos en una pequeño PC. Esa es la manera equivocada de pensar. Las experiencias móviles compensan las limitaciones de su interfaz con el conocimiento. Cuando un teléfono sabe dónde te encuentras, puede fijar unas pautas de comportamiento que ayudan a predecir lo que te puede interesar en cada momento. Ese es el contexto que convierte a los dispositivos móviles en algo completamente diferente a las experiencias web tradicionales. Página 40 de 45 Guía práctica de Marketing Digital En los próximos años, se mejoraran y desarrollaran nuevas tecnologías que ofrecerán grandes oportunidades a los usuarios de estos pequeños dispositivos. Pero los vendedores también deben beneficiarse de ellas, no pueden esperar a que suceda, tienen que anticiparse. Su mejor opción es desarrollar un plan de trabajo basado en etapas: 1. Dominar los aspectos básicos. La mitad de las compañías analizadas en el infomrme de Forrester no han ido más allá de las aplicaciones del tipo de “ayuda a encontrar la tienda más cercana”. Si usted tiene productos o servicios que ofrecer, acumula los datos en torno a esos elementos para hacer más fácil entregarlos en función del contexto. 2. Moverse con inteligencia. Utiliza los datos y el contexto para crear experiencias más atractivas, como recordar a un usuario que su vuelo se retrasa y sugerirle cosas que hacer mientras espera. 3. Romper las barreras del PC. Crea experiencias basadas en el conocimiento del cliente, su historia y su contexto completo. 4. Ofrecer innovación. Las aplicaciones más atractivas que existen actualmente se activan con el movimiento del teléfono. Sólo es un ejemplo, pero piensa que acciones de las disponibles pueden resultar más interesantes para tus clientes. Si estás compitiendo y buscas diferenciarte, quieres aumentar el tráfico en tus puntos de venta, o trabajas en el sector de juegos y aplicaciones para móviles; céntrate en el comportamiento de tus consumidores y piensa como puedes generar valor para ellos. En vez lugar de hacer lo mismo que el resto, crea experiencias. El pago mediante el teléfono móvil está revolucionando el comercio, tanto es así que PayPal predice que de aquí al 2015 acabarán los pagos convencionales y, por este motivo, ha adquirido el proveedor de pagos móvil Zong por 240 millones de dólares. PayPal no es la única compañía que entra en el juego. Google lanzó recientemente Google W allet , el sistema del gigante de las búsquedas de pago por móvil, y Visa ha realizado recientemente una inversión estratégica en Square, la plataforma de pagos móviles que ahora vale más de 1.4 mil millones de dólares. G+ ha decidido profundizar en la evolución de esta tendencia y ha creado una infografía que reúne todo lo que los expertos y analistas creen que va a pasar con el comercio móvil en los próximos cuatro años, incluyendo lo que va a pasar con Near Field Communication (NFC). G+ también ha comparado a algunos de los actores actuales en este sistema de pagos móviles. Para estar al día en marketing móvil: http://www.marketing-movil-sms.com Nace el primer Programa Profesional en Marketing Mobile: http://www.marketingdirecto.com/especiales/marketing-movil/nace-el-primer-programa-profesional-enmarketing-mobile/ Social Media y Marketing Móvil, imprescindibles para el sector turístico y hotelero: http://www.puromarketing.com/53/10307/media-marketing-movil-imprescindibles-para-sector-turisticohotelero.html Infografía del futuro del teléfono móvil como moneda de pago: http://www.marketingdirecto.com/especiales/marketing-movil/la-infografia-que-explica-el-futuro-del-telefonomovil-como-moneda-de-pago Página 41 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 12. Comercio electrónico El futuro del comercio, como de casi todo, está en Internet. El coste de mantenimiento es mínimo y ofrece infinitamente más flexibilidad de contacto con el cliente. Así, estadísticas oficiales hablan de que la mitad de los clientes adquieren un viaje o billete de avión por Internet. Además, 9 de cada 10 compradores online quedan plenamente satisfechos. Ya es un sector regulado, y eso atrae más compradores a la vez que aleja fantasmas. Pero, ¿cómo comenzar a crear una tienda online y otros conceptos clave en el mundo del comercio electrónico (http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico)? Lo primero es elegir el tipo de negocio: B2B, business to business, es el tipo de negocio más asentado en la red, pero también el más costoso de poner en marcha, pues consiste en poner en contacto vendedores y clientes, ser un medio más que un fin. Buyvip o Privalia son una muestra. Entrar en este segmento solo es factible en campos muy poco explorados y exclusivos, hay que olvidarse de ropa, complementos, calzado, deportes u ocio. El tradicional tipo de tienda online es el B2C, business to costumer, es decir, montar una tienda en Internet o llevar una tienda física hasta la red. Para ello, lo primero es familiarizarse y empezar a hacer pruebas con herramientas de creación de comercio online como palbin.com o la más sencilla aún Jigoshop, pues esta última aplicación se trata simplemente de un plugin de wordpress hecho a la medida de pymes que quieren desembarcar en la red. Los pasos a seguir a modo de guión para crear un portal de comercio electronico son: Comprar dominio (nombre del sitio web) y hosting (alojamiento, donde estará virtualmente nuestra tienda). Recopilar material: fotos, fuentes, animaciones... Pensar un diseño en bocetos (puede ser a lápiz). Instalar la plataforma que permitirá el desarrollo. Crear secciones. Cargar, subir todos los productos que queramos vender. Solicitar a nuestro banco un tpv (punto de venta como las tarjetas de crédito) online. Pruebas antes de lanzarse a la web y que el mayor número de personas nos dé opinión. Publicación en Internet, a vender. Publicidad también online: nuestro cliente es usuario previamente de Internet, por lo que hay que ir a buscarlo en Internet. La delicada situación económica obliga a las empresas a buscar nuevos canales de venta y nuevos modelos de negocio. Las Pymes han encontrado en el comercio electrónico una solución rápida, sencilla y barata para hacer frente a la crisis. Las empresas son conscientes de la necesidad de mejorar la oferta para llamar la atención de los usuarios por encima de las grandes marcas que ya gozan de fuerte autoridad y confianza online. Una buena solución para las pequeñas y medianas empresas es unirse a grandes plataformas lo que ha supuesto el auge de portales especializados en el denominado social shopping . El siguiente paso en la evolución del comercio electrónico es influir en las compras. Estar en las redes sociales es vital para adaptarse a lo que el usuario ya está acostumbrado, o sea, pertenecer a una comunidad. El consumidor online quiere comprar en grupo, compartir, aconsejar y ser aconsejado por su círculo de amistades. El social com m erce tiene un potencial muy valioso ya que la capacidad de influir en la compra depende del usuario y de la información y opiniones que facilita a sus contactos sobre productos o servicios. Página 42 de 45 Guía práctica de Marketing Digital El social Shopping o compra social, ha sufrido un proceso de especialización en los últimos años’. Los portales especializados ofrecen soluciones a las necesidades de los usuarios que buscan comentar sus compras o experiencias. La principal ventaja de las personas que realizan compras a través de la red es que pueden compartir su experiencia ya no sólo en el portal de compra si no en las plataformas convencionales como Facebook o Twitter. Tendencias La centralización de los comercios online no sólo permite encontrar muchísima variedad de productos y servicios, sino segmentar e individualizar la experiencia de compra del consumidor. De este modo, el usuario tiene la posibilidad de personalizar su búsqueda. Las tendencias indican que el comercio se dirige hacia lo que se define com oreverse com m erce . El usuario indica el producto que desea adquirir y son las propias tiendas las que hacen una propuesta al consumidor. La oferta que más se acerque a las necesidades y gustos del cliente será la ganadora. Para las pymes se abre una puerta para multiplicar sus oportunidades comerciales así como para mejorar la relación con sus clientes, respondiendo a sus expectativas de forma cada vez más efectiva. Para los comercios ya no se trata tan sólo de una oportunidad sino de una necesidad. Fuente: Puro Marketing http://www.puromarketing.com http://2011.expo-ecommerce.com/noticias/ocho-de-cada-diez-usuarios-se-sientenMás información: satisfechos-de-sus-compras-por-internet/ La implementación de internet en los hábitos de compra del consumidor varía en cada país. En Reino Unido en 2010 el tamaño del canal online de la gran distribución fue de 4.800 millones de libras, un 3,2% del total. En España el comercio electrónico crece en torno al 30%, durante el año pasado este negocio generó dos mil millones de euros en total. Durante un desayuno de trabajo celebrado por la consultora Michael Page International, Guillem Sanz, emprendedor en negocios online, ha tratado los aspectos clave del canal online como su evolución, las oportunidades que ofrece, la tipología del consumidor, así como las ventajas que supone su uso en el canal de logística. Los sectores que han experimentado un mayor crecimiento son aquellos relacionados con el turismo: agencias online y transportes “El turismo y la electrónica fueron la primera ola de Intenet, luego llegaron los descuentos, los outlets y todos los portales “busca ofertas”. Hoy en día parece que el consumidor ya entiende el canal y compra productos “normales” a precios normales, sin necesitar un incentivo externo”, ha explicado Guillem Sanz durante su ponencia. ¿Quién compra en Internet? Según el comportamiento de compra, el 15,7% de los ciudadanos españoles entre 16 y 74 años ha comprado en Internet en los últimos tres meses. El 25% de las ventas corresponde a jóvenes de 25 a 34 años. Por Comunidades Autónomas, Madrid y Cataluña siguen concentrando las mayores cifras de intensidad de compras online en relación a su densidad de población. Les sigue desde cerca País Vasco y a continuación Cantabria e Islas Baleares. ¿Por qué comprar en Internet? Para los consumidores, la principal ventaja de comprar online es la velocidad, entendida como el fácil acceso a los productos, la navegabilidad en la página y la facilidad de compra. En segundo lugar, los usuarios pueden hacer comparativas de precios en la misma página, respecto a otros productos de la misma gama o de la competencia. Finalmente, los consumidores valoran las reseñas y comentarios del resto de usuarios. Página 43 de 45 Guía práctica de Marketing Digital ¿Y por qué vender? Las ventajas del canal online son múltiples también para las empresas. Además de la reducción de costes, el e-commerce permite tener un mayor conocimiento del cliente y de su comportamiento de compra. De esta forma, es posible desarrollar unos sistemas promocionales personalizados, ajustando la oferta a aquello que realmente le interesa al usuario. Otra de las oportunidades que ofrece el comercio electrónico es la venta cruzada, la oferta de productos relacionados con lo que se está comprando. El canal online ofrece nuevas posibilidades de creación de marca, siendo un canal con coste prácticamente cero. Email, blogs, redes sociales, son unas de las herramientas que permiten comunicar acerca de la firma y posicionar la empresa en el entorno 2.0. Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/el-comercio-electronico-crece-en-torno-al-30-enespana-madrid-y-cataluna-lideran-las-compras/ Las pequeñas empresas a menudo tienen poco presupuesto, y muchas veces el comercio electrónico no es factible ni práctico para ellas. Afortunadamente, para el pequeño comerciante que quiere empezar a vender online rápidamente hay varias opciones disponibles si quiere empezar su andadura por la web: A continuación vamos repasar cinco de esas opciones. Hay muchos servicios disponibles que es bueno que consideres, pero esta pequeña selección puede resultarte muy útil. 1. Big Cartel: Es una página que te da la posibilidad de crear una pequeña tienda para tus productos. Los precios oscilan según el catálogo de productos que ofertes (9,99 dólares al mes 25 productos, 29,99 dólares al mes 300 productos…). 2. Shopify: Una de las primeras aplicaciones de ecommerce. Es una buena opción para aquellas empresas que quieran ofrecer una amplia variedad de productos. Los precios oscilan entre los 29 y los 699 dólares al mes, dependiendo también del número de productos. A pesar de que puede ser más caro, ofrece multitud de posibilidades que te permitirán diferenciarte de tus competidores. 3. Big Commerce: Otra opción para grandes volúmenes, aunque en esta ocasión, a menos coste que Shopify con opciones productos ilimitados. Además incluye herramientas para vender en eBay y Facebook. 4. Volusion: Ofrece opciones similares a Big Commerce en cuanto a volumen, pero además cuenta con muchas opciones para customizar cada página. 5. Vendder: Es un servicio que te permite empezar a comercializar en cuestión de minutos. Te permite vender 15 productos como mínimo, hasta los 150 (24 dólares) o los 500 (49 dólares). Es la opción ideal para pequeñas empresas con presupuestos apretados. Página 44 de 45 Guía práctica de Marketing Digital 13. El marketing online no termina aquí, cómo poder estar al día El marketing online probablemente no registre tantos cambios en cuanto a sus conceptos generales si los comparamos con la información y artículos que día a día se publican sobre redes sociales. Sin embargo, el marketing online está influenciado por todas las tendencias sociales y cambios que se registran en Internet como las redes sociales, el uso de nuevos dispositivos y los hábitos de consumo. Valga esta reseña de web y artículos que facilitan la tarea de estar al día en el mundo del marketing online: 1. Marketing digital en el portal PuroMarketing: http://www.puromarketing.com/marketing-digital 2. Actualidad sobre bases de datos y CRM en el portal MarketingDirecto: http://www.marketingdirecto.com/noticias/actualidad/bases-de-datos-y-crm/ 3. Pasión por el marketing: http://www.juanmarketing.com/ 4. Estudio sobre marketing promocional: http://bajolalinea.duplexmarketing.com/index.php/2011/06/estudio-sobre-marketing-promocional-2011/ 5. Creatividad y marketing: http://www.briefblog.com.mx/ 6. Marketing en el blog de Enrique Dans: http://www.enriquedans.com/tag/marketing 7. Blog de CRM: http://geeks.ms/blogs/marco/default.aspx 8. Marketing digital por Pablo Melchor: http://pablomelchor.com/tag/marketing-digital/ 9. Blog de CRM de Jesús Hoyos: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/ 10. Territorio creativo: http://www.territoriocreativo.es/ 11. Idea creativa: xhttp://www.ideacreativa.org/ 12. Los mejores anuncios de TV (video marketing): http://www.losmejoresanunciosdetelevision.com/ 13. Markarina: http://www.markarina.com/category/marketing/ 14. Desmarkt, marketing en Internet: http://www.desmarkt.com/ 15. Marketo’s blog (English): http://blog.marketo.com/ 16. The Slogan Magazine: http://www.theslogan.com/ 17. Analitica web: http://www.web-analytics.es/ 18. Marketing y publicidad en internet en el País Vasco: http://www.markintero.com/ 19. Es el momento del e-business: http://www.peioruiz.com/index.php 20. Presentación sobre publicidad en la Web 2.0: http://www.slideshare.net/guest92fdb7/nuevas-formas-de-publicidad-en-la-web-20redes-sociales-y-blogs 21. Estudio sobre Redes Sociales: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa 22. Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google o Yahoo: http://internetmarketingmexico.com/publicidad-de-pago-por-clic-en-enlaces-patrocinados-en-google-oyahoo/ 23. 10 frases de Philip Kotler en el Foro Mundial de Marketing y Ventas: http://blog.luismaram.com/2011/06/29/10-frases-de-philip-kotler/ Página 45 de 45
