NORMA ISO 9004

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NORMA ISO 9004
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ANGIE VILLAMARIN
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02/11/2010
CASA
NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC9004 ISO
Proporciona orientación ayuda a conseguir el
éxito sostenido para cualquier organización en un
entorno complejo exigente y en constante cambio
mediante un enfoque de gestión de calidad.
El éxito sostenido de una organización se logra por su capacidad para satisfacer las
necesidades y las expectativas de sus clientes el éxito sostenido se puede logara mediante la
gestión eficaz de la organización mediante la toma de conciencia del entorno de la
organización mediante el aprendizaje y atraves de la aplicación apropiada de mejoras e
innovaciones.
Esta norma internacional promueve la autoevaluación como una
herramienta importante para la revisión manual de madurez de la
organización abarcando su liderazgo estrategia y sistema de
gestión recursos y procesos para identificar áreas de fortalezas y
debilidades.
OBJETO Y CAMPO DE LA APLICACIÓN: esta norma internacional proporciona
orientación a las organizaciones para ayudar a lograr el éxito sostenido
mediante un enfoque de gestión de la calidad es aplicable para cualquier
organización independiente de su tamaño tipo o actividad.
REFERENCIAS NORMATIVAS: los
TERMINOS Y DEFINICIONES: para el propósito de
GENERALIDADES: para lograr el éxito
documentos de referencias
este documento se aplican los términos y
sostenido se debe adoptar un
siguientes son indispensables
definiciones.
enfoque de gestión de calidad este
para su aplicación de este
sistema debe basarse en los
documento solo se aplica a la
principios descriptos en el anexo b.
edición citada para las
la organización debería desarrollar
referencias sin fecha se aplica la
última edición del documento de
referencia.
ÉXITO SOSTENIDO:
ENTORNO DE LA
organización resultado de
ORGANIZACIÓN: combinación
la capacidad de una
de factores y de
organización para logara y
condiciones internos y
mantener sus objetivos a
externos que puedan
largo plazo.
afectar el logro de los
objetivos de una
organización y a su
comportamiento hacia las
partes deseadas.
el sistema de gestión de localidad de
la organización para asegurarse de
que:

se hace un uso de los
recursos

la toma de decisiones se basa
en evidencias objetivas

se orienta ala satisfacción del
cliente así como a las
necesidades y expectativas de
este.
GESTION PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN:
ÉXITO SOSTENIDO: la organización puede logara el éxito sostenido satisfaciendo de manera coherente las necesidades y expectativas de sus
partes interesadas de maneras equilibradas a largo plazo el entorno de una organización sufre cambios de manera continua y es incierto para
lograr el éxito sostenido su alta dirección debería:

Tener una planificación con perspectiva a largo plazo.

Realizar un seguimiento constante y analizar regularmente el entorno de la organización.

Identificar todas sus partes interesadas pertinentes evaluar sus impactos individuales potenciales sobre el desempeño de la
organización así como determinar la manera de satisfacer sus necesidades y expectativas de modo equilibrado.

Comprometer continuamente a las partes interesadas y mantenerlas informadas acerca de las actividades y planes de la organización.

Establecer relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores y aliados.

Utilizar una amplia variedad de enfoques incluyendo la negociación y la mediación para equilibrara las necesidades y expectativas que a
menudo están en competencia.

Identificar los riesgos asociados a corto y largo plazo desplegar una estrategia global en la organización para mitigarlos.

Prever las futuras necesidades de recursos.

Establecer los procesos adecuados para lograr estrategia de la organización asegurándose de que son capaces de responder
rápidamente a las circunstancias cambiantes.

Evaluar regularmente el cumplimiento de sus planes y procedimientos vigentes y tomar las acciones correctivas y preventivas
apropiadas.

Asegurarse de que las personas en la organización tienen oportunidades de aprender en su propio beneficio, así como para mantener la
vitalidad de la organización.

Establecer y promover procesos para la innovación y para la mejora continua.
ESTRATEGIA Y POLITICA
EL ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN: está
PARTES INTERESADAS Y NECESIDADES
sometido a cambios continuamente
EXPECTACTIVAS: las partes interesadas son
GENERALIDADES: para lograr el éxito
independiente de su tamaño (grande
los individuos y otras entidades que
sostenido la alta dirección debe establecer
o pequeño) sus actividades y
aportan valor a la organización o que de
y mantener una misión, visión y unos valores
productos o tipo con o sin ánimo de
otro modo están interesados en las
para la organización estos deberían ser
lucro en consecuencia la
actividades de la organización o afectados
claramente entendidos aceptados apoyados
organización debería realizar el
por ellas la satisfacción de las
por las personas en la organización en esta
seguimiento de esto de manera
necesidades de las partes interesadas
norma internacional una misión es una
constante este seguimiento debería
contribuye al logro del éxito sostenido por
descripción de porque existe la
permitir a la organización identificar
la organización.
organización y una visión es una
evaluar y gestionar los riesgos
descripción de su estado deseado es decir
relacionados y sus necesidades y
que quiere la organización y como quieren
expectativas cambiantes.
que la vean.
FORMULACION DE ESTRATEGIA Y LA POLITICA: la alta dirección debería establecer claramente la estrategia y las políticas de organización para
que a sus partes interesadas acepten y apoyen la misión visión y los valores se deberían hacer un seguimiento regular del entorno de la
organización para determinar si hay necesidad de revisar si es apropiado modificar la estrategia y políticas para establecer adoptar y
mantener una estrategia y una política eficaces la organización debería tener procesos para:

Hacer un seguimiento continuo y analizar regularmente el entorno de la organización incluyendo las necesidades y expectativas de los.
clientes la situación competitiva, las nuevas tecnologías los cambios de la política, las previsiones económicas o factores sociológicos.

Identificar y determinar las necesidades y expectativas de otras partes interesadas.

Evaluar sus capacidades de procesos y los recursos actuales.

Identificar futuras necesidades de recursos y necesidades y de tecnología.

Identificar los resultados necesarios para satisfacer las necesidades y expectativas.
DESPLIEGUE DE ESTRETEGIA Y DE LA POLITICA
GENERALIDADES: para implementar unas estrategias y políticas para el éxito
sostenido la organización debería establecer y mantener procesos y
prácticas que:

apropiado.
Evalúen los riesgos estratégicos y definan las medidas adecuadas
para contrarrestarlos.

Proporcionen los recursos requeridos para desplegar las
actividades necesarias.

organización debería realizar actividades para:

Ejecuten las actividades necesarias para lograr estos objetivos.
Anticiparse a cualquier conflicto potencial que
pueda surgirse de las diferentes necesidades y
expectativas de las partes interesadas.

Evaluar y comprender el desempeño actual de la
organización y de las posibles causas raíz de
Establezca plazos para cada objetivo y asignen la responsabilidad y
autoridad para logara el objetivo.

políticas y prácticas son eficaces y eficientes la
Conviertan su estrategia y sus políticas en objetivos medibles para
todos los niveles pertinentes a la organización siguen sea

PROCESOS Y PRÁCTICAS: para asegurase de sus procesos y
problemas pasados para evitar la recurrencia.

Mantener a las partes interesadas informadas
consiguiendo su compromiso mantenido las al tanto
del progreso respecto a los planes y obteniendo en
ellos retroalimentación e ideas para la mejora.
ANEXO A: proporciona una herramienta para
ANEXO B: proporciona una descripción de
que una organización autoevalué sus
los principios de la gestión de la calidad
fortalezas y debilidades para determinar su
que son la base de la normas de gestión
nivel de madurez y para identificar la mejora
de calidad preparadas en el comité
y la innovación.
ISO/tc176.
ANEXO C: muestra la
correspondencia capitulo a
capitulo entre la norma ISO
9001:2008 y esta norma
internacional.