LAS ENCUESTAS EN LA WEB Carlos Lamas, AIMC Seminario AEDEMO sobre: El Impacto de las Nuevas Tecnologías en la Investigación , el Marketing y la Comunicación Gandía, 27 y 28 de Noviembre de 1997 DESARROLLO DE LOS MÉTODOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN l Lápiz y papel l Telefónica l CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) l CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) l CASI (Computer Assisted Self Interviewing) l CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) 1 Encuestas en Internet l WEB l E-mail – Colectivos definidos – Se tiende a estudios censales y no usar muestras – Investigación rápida. Permite respuestas del tipo de 24 horas. – Muestras panel INTERNET EN EL EGM l 13.000 entrevistas face-to-face por ola. Diseño probabilístico. l Cuantificación de Internet – Usan ordenador – Acceso Internet – Uso Internet últimos 30 días – Ordenador en casa – Modem – Lugar de acceso, pago, uso, etc 2 Penetración de Internet Usan ordenador Feb. Abr. Oct. Feb Abr. Crecimineto ./Mar. /May. /Nov. ./Mar /May. AM.97 1996 1996 1996 1997 1997 Vs.FM.96 6208 6543 6946 7215 7429 + 19.7 % (21.2%) (21.9%) 4947 5014 (14.6%) (14.8%) (18.4%) (19.4%) (20.6%) Usan ordenador 4179 4473 4696 + 20.0 % habitualmente (12.4%) (13.2%) (13.9%) Tiene acceso a Internet Usan Internet último mes 487 684 802 1073 1342 (1.4%) (2.0%) (2.4%) (3.2%) (3.9%) 242 277 526 765 919 (0.7%) (0.8%) (1.6%) (2.3%) (2.7%) + 175.6 % + 279.8 % Encuesta en la WEB l Estudio de los usuarios de Internet hispanohablantes. l Un banner de llamda a la encuesta se colocó en 44 Websites. Se enfatizó el carácter “sin ánimo de lucro” y que los resultados estarían accesibles a todos. Buena colaboración, en general. l Incentivo a la cumplimentación de la entrevista. l La entrevista estuvo disponible alrededor de mes y medio. l Cuestionario en castellano y catalán. 3 l Contenido del cuestionario – Características sociodemográficas, lugar de acceso, pago del acceso, servicios utilizados, frecuencia de uso, antigüedad en la red, uso por bloques horarios, Websites más visitados, buscadores más usados, compras a través de la red, etc. l Tiempo promedio de la entrevista: 10 minutos l 12639 cuestionarios recibidos. Eliminando duplicaciones, permanecieron 11631. Eliminando irregularidades y los que habían entrado por primeravez en Internet, tomamos 10.826 como válidos. Websites que colaboraron (los 20 primeros en número de encuestas aportadas) Number of interviews 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 MICROSOFT EL PAIS AIMC DONDE ABC TELELINE RTVE EL MUNDO UNIV. POL. CATALUNYA CATALUNYA RADIO AYUNTAMIENTO DE MADRID AGENCIA EFE OLÉ APPLE ARROBA LA VANGUARDIA GRUPO ANAYA EL PERIÓDICO ESPAÑA AL DESNUDO UNIV. PONT. COMILLLAS 2365 2003 1312 1183 885 419 379 223 219 186 182 179 154 153 150 91 79 78 71 69 4 Algunas cosas que aprendimos l Colaboración. Fácil por el objetivo y las peculiaridades del estudio. (Websites y personas) l Necesidad de un proceso de control de calidad. l Enormes diferencias de tráfico entre diferentes Websites. l La cantidad de respuestas es función del tráfico de la página y la posición del banner. l Los internautas opinan en Observaciones. l Pregunta abierto sobre sites más visitados. Diferentes grafías. Comparación de perfiles - Lugar de acceso 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Casa Trabajo EGM Universidad Otros Encuesta Web 5 Comparación de perfiles - Pago del acceso 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Usted/ Su familia Una Universidad empresa EGM Encuesta Web Otros Comparación de perfiles - Última sesión 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hoy / Ayer Última semana Más de una semana EGM Encuesta Web 6 Comparación de perfiles - Sexo 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Hombres EGM Mujeres Encuesta Web Comparación de perfiles - Edades 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 14-19 20-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 + EGM Encuesta Web 7 THE TOP WEBSITES Rank WEBSITE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 MICROSOFT EL PAIS ABC EL MUNDO NETSCAPE YAHOO RECOLETOS/MARCA/EXPANSION EL PERIODICO CNN IBM ARRAKIS SHAREWARE LA VANGUARDIA APPLE REDESTB BOE ALTAVISTA UNI. POLITECNICA DE CATALUÑA WINDOWS CENTRO TELEMATICO DE VALENCIA Address http://www.microsoft.com http://www.elpais.es http://www.abc.es http://www.el-mundo.es http://www.netscape.com http://www.yahoo.com http://www.recoletos.es http://www.elperiodico.es http://www.cnn.com http://www.ibm.com http://www.arrakis.es http://www.shareware.com http://www.vanguardia.es http://www.apple.es http://www.redestb.es http://www.boe.es http://www.altavista.es http://www.upc.es http://www.windows95.com http://www.ctv.es CONCLUSIÓN l Costes de campo. Espectacular l Muestra alta en períodos de tiempo relativamente cortos. l Entrevista controlada por ordenador. l Autocumplimentada. No efecto entrevistrador. Homogeneidad. 8 CONCLUSIÓN l Barreras geográficas inexistentes l Sesgos derivados del método de “autoselección” – Usuarios con mayor frecuencia de uso – Muestra de sesiones y no de usuarios l Sesgos derivados de los sites utilizados. 9