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IV Jornadas de Calidad UCAM
Murcia, 28 de septiembre de 2005
Los sistemas de
garantía/aseguramiento de
calidad
como herramienta para la
mejora continua en las
universidades:
la opción de la UCAM.
OBJETIVOS
1- Informar sobre el estado actual del
proceso de mejora de calidad en las
universidades, desde el I Plan Nacional
2- Dar a conocer la relación entre los
procesos de evaluación y acreditación
3- Informar sobre los sistemas de
garantía/aseguramiento de la calidad
4- Exponer la manera cómo la UCAM
pretende garantizar/asegurar la calidad
ÍNDICE
1- Introducción
2- Los modelos de evaluación y acreditación
3- Un modelo de garantía/aseguramiento de
la calidad
4- La garantía de la calidad en la UCAM
INTRODUCCIÓN
• Concreción del proceso de
acreditación y su vinculación con los
procesos de mejora continua
• Evaluar, acreditar, asegurar, garantizar
la misión de la universidad.
LOS MODELOS DE EVALUACIÓN Y
ACREDITACIÓN
• Objetivos del I y II plan de calidad de las
universidades (promover la evaluación de la
calidad y darle un carácter periódico para la mejora
continua)
• Criterios para evaluar la misión (Ministerio y
ANECA) -ver anexo 1-
• Coincidencia en el QUÉ, divergencia en el
CÓMO (debate político de fondo)
• Criterios de acreditación (referencia expresa a
los sistemas de garantía/aseguramiento de la
calidad) -ver presentación Sara Junquera-
UN MODELO DE
GARANTÍA/ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
• El criterio 10 de acreditación
• Definiciones (calidad, sistema de gestión de
calidad, planificación de la calidad,
aseguraminento/garantía de calidad)
• El PICE y su despliegue en el plan
estratégico (10 ejes estratégicos,
desplegadas en 32 líneas de acción,
mas de 80 objetivos, 200 acciones
específicas y más de 400 indicadores)
• Las normas ISO como referente
LA GARANTÍA/ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD EN LA UCAM
• Tres “tipos de elementos” para el
aseguramiento/garantía de la
calidad (disponibilidad de resultados –
indicadores, indicios, evidencias-; auditorías
internas-externas –autoevaluacionesacreditaciones-; revisión por parte de la dirección –
claustros y otras reuniones de dirección/rectorado-)
• La herramienta para la gestión
integral de la calidad en la UCAM
(CALUCAM) –ver anexo 3-
Cada usuario responsable de tabla se encarga de introducir sus datos
y de su mantenimiento.
Tabla 2
Tabla 3
Tabla 4
Tabla 1
CALUCAM
El programa almacena estos datos y los prepara para su posterior
tratamiento
Informes UCAM
Estadísticas
Informes para la
ANECA
CALUCAM – Control de Acceso
Pantalla de Control de
Acceso
Cada usuario dispone de una clave de acceso y una contraseña.
CALUCAM – Opciones de Menú
Tablas
Desde el menú tablas se pueden dar de alta las estructuras de las
tablas, los campos que las forman, definir las fórmulas que las
componen y posteriormente introducir los valores.
Cada usuario sólo podrá acceder a la tabla ó tablas que se les asignen.
CALUCAM – Opciones de Menú
Criterios
Desde este menú, el administrador o persona autorizada define los
criterios, criterios de nivel 1, nivel 2 y evidencias, pudiendo llevar un
mantenimiento de todos.
También, desde este menú, se obtiene el acceso para la pantalla de
introducción de respuestas a las evidencias.
CALUCAM – Opciones de Menú
Estudios
Esta opción de menú permite al administrador o persona autorizada
elaborar los estudios (explotación de datos).
“Cuadro de mando”
CALUCAM – Opciones de Menú
Opciones
En esta opción se crean y gestionan los usuarios de la aplicación y los
permisos que se les otorgan.
Esta es una opción disponible sólo para el administrador.
CALUCAM – Funcionamiento
Menú Tablas – Introducir valores
Desde el menú de Tablas elegimos la opción de Introducir valores
CALUCAM – Funcionamiento
Menú Tablas – Introducir valores
Titulación o titulaciones a las
que tenemos acceso
Tablas a las que tenemos
acceso
Campos no editables.
Corresponden a resultado de
fórmulas
Valores a rellenar
CALUCAM – Funcionamiento
Menú Criterios – Introducir respuestas a evidecnias
1º Seleccionamos criterio
Archivo de ayuda referente
al subcriterio de nivel 2
2º Seleccionamos subcriterio de nivel 1
3º Seleccionamos subcriterio de nivel 2
Contestamos a las evidencias
Archivo de ayuda referente a
la evidencia
CALUCAM –gestión tablas
CALUCAM – Tabla mantenimiento
de fórmulas
CALUCAM – Pantalla para
introducción de datos en las tablas
CALUCAM – pantalla de
mantenimiento de criterios y evidencias
CALUCAM – Pantalla de respuestas a
evidencias
Archivo de ayuda referente al
subcriterio de nivel 2
Respuestas a completar
Archivo de ayuda referente a
la evidencia
FUNCIONES DEL CALUCAM
•
•
•
•
•
•
Banco de datos (confección indicadores) Ministerio, ANECA, UCAMGestión de encuestas (y sus resultados) -para los
10 criteriosGestión de evidencias e indicios (obtención y
entrega) –en tiempo y formaAutoevaluación (modelo ANECA) -características
UCAMEnsayos de acreditación (modelo ANECA)
Coordinación-control y seguimiento (interno) de los
claustros y reuniones de dirección/rectorado
(cuadro de mando para los responsables de la
institución/titulación)
LA GARANTÍA/ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD EN LA UCAM
REVISIÓN POR PARTE DE LA DIRECCIÓN:
1- Claustros.
2- Reuniones equipo dirección
3- Reuniones equipo dirección y rectorado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: OBJETIVOS PE
DESCRIPCIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN DE ESTUDIOS
Relación de objetivos
Documento oficial
Perfil idóneo
Perfil idóneo
Perfiles de egreso
Perfil real
Correlación PERi/PERPRO
1
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
1
CRITERIO: OBJETIVOS PE
MECANISMOS PARA INFORMAR Y DIFUNDIR LOS OBJETIVOS DEL PE
Documento oficial
Relación de mecanismos
Web oficial
Otros
RESULTADOS DE MEDIDAS DESCRIPCIÓN Y DIFUSIÓN OBJETIVOS DEL PE
Medición grado conocimiento
Encuestas
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: INGRESO ESTUDIANTES
2
RELACIÓN DE CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS
Relación de criterios y procedimientos
Tablas T-01, T-02 y PF-16
Documento oficial
Asignación de responsables
Concordancia con los objetivos del PE
Documento oficial
Grado de concordancia
ACCESIBILIDAD Y PUBLICIDAD
Relación de lugares
Ubicación
Grado de acceso
Documento ofical
Mecanismos de publicidad
Web oficial
Otros
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: INGRESO ESTUDIANTES
MEDICIÓN DE LOS CRITERIOS, PROCEDIMEITNOS Y SU DIFUSIÓN
Medición grado conocimiento
Encuestas
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
2
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA
3
COHERENCIA CON LOS OBJETIVOS DEL PE
Participación en la planificación
Mecanismos de coordinación
Actas de las reuniones de planificación
Documento con la descripción
CORRECTO DESARROLLO DE LA PLANIFICACIÓN
Mecanismos de resolución de incidencias
Coincidencia con lo planificado
Documento con la descripción
Grado de coincidencia (obj asig / obj PE)
MOVILIDAD DE LOS ESTUDIANTES
Mecanismos que la facilitan
Programas de cooperación
Reconocimiento curricular
Relación de mecanismos; Tabla PF 20
Relación de programas
Grado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: PLANIFICACIÓN Y DESARROLLO DE LA ENSEÑANZA
MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
Medición grado conocimiento
Encuestas
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
3
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: PROGRAMAS DE LAS MATERIAS
4
COHERENCIA CON LOS OBJETIVOS DEL PE
Actas de las reuniones de programación
Diseño de acuerdo con los OPE
Procedimiento aprobación programas
PUBLICIDAD Y ACCESIBILIDAD
Ubicación
Relación de lugares
Grado de acceso
Documento ofical
Mecanismos de publicidad
Web oficial
Otros
Tiempo adecuado
Organización actividad
Configuración curriculum
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: PROGRAMAS DE LAS MATERIAS
4
CARACTERÍSTICAS DE LOS PROGRAMAS
Según guía ECTS
Programas de cooperación
Reconocimiento curricular
Resultados
Relación de mecanismos
Relación de programas; Tabla PF-20
Grado
Informes finales y pruebas de evaluación
por asignatura
MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
Medición grado conocimiento
Encuestas
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: ORIENTACIÓN A LOS ESTUDIANTES
ACCIONES DE ORIENTACIÓN
Sobre diseño curricular
Reuniones con los alumnos
Sobre desarrollo enseñanza
Acciones de la titulación
Alumnos de nuevo ingreso
Acciones de la institución
Otros (SIE, ORI)
Documento ofical
Mecanismos de publicidad
Web oficial
Otros
5
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: ORIENTACIÓN A LOS ESTUDIANTES
5
PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL
Profesores que participan
Acciones propias de este criterio
Ámbito académico
Otras acciones
Descripción de las funciones
Informes específicos de la titulación
(resultados)
Ámbito personal
MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
Encuestas,
Medición grado conocimiento
Nivel de participación
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: PERSONAL ACADÉMICO
6
DEDICACIÓN Y CUALIFICACIÓN
Documento oficial del Plan de
asignación/ordenación docente
Docente
Grado de adecuación con los criterios y
procedimientos de asignación
Grado de adecuación del perfil del
profesor a los objetivos de la materia
Investigadora
Tabla de datos de I + D + I (RH-03/profesor)
SELECCIÓN Y PROMOCIÓN
Grado de adecuación del perfil del
candidato a los objetivos de la materia
Resultado de las encuestas (promoción)
Criterios
Tabla de datos de I + D + I (RH-03/profesor)
Méritos en formación pedagógica y disciplinar
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: PERSONAL ACADÉMICO
6
EVALUACIÓN-ACREDITACIÓN
Relación de criterios
Plan evaluación UCAM
Informes por profesor (RH-03/profesor)
Acreditación ANECA
Informes por profesor
MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS PROFESORES Y ESTUDIANTES
Medición grado conocimiento
Encuestas
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: RECURSOS Y SERVICIOS
7
PROCESOS ADMINISTRATIVOS
Espacios de trabajo y estudio (RM-01)
Medios materiales
Biblioteca (RM-08 y RM-10)
Tecnologías de la información
Recursos humanos
Tecnologías de la información
MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
Medición grado conocimiento
Encuestas
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: RESULTADOS
8
TASA DE EFICIENCIA (RENDIMIENTO); TASA DE ÉXITO
AÑO ACADÉMICO
I
N
D
97/98
CURSO
98/99
1º
99/00
2º
00/01
3º
VALORES
PARCIAL
I
01/02
C
02/03
OPT
A
03/04
GLOBAL
D
O
R
ASIGNATURA
4º
04/05
ALARMAS
Desviaciones de las parciales respecto
de las globales.
Valores en asignaturas desviados de
las tasas parciales y de las globales
Variaciones respecto de la universidad
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: RESULTADOS
8
TASA DE ABANDONO; GRADUACIÓN; DURACIÓN MEDIA DE LOS ESTUDIOS;
ÍNDICE DE PERMANENCIA
AÑO ACADÉMICO
I
97/98
N
98/99
D
99/00
00/01
I
01/02
02/03
A
03/04
D
04/05
R
ANUAL
HISTÓRICO
C
O
VALORES
ALARMAS
Desviaciones de las anuales respecto
del histórico.
Valores anuales comparados con la
media de otras titulaciones de su grado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: TRANSICIÓN A LA VIDA PROFESIONAL
9
ACCIONES
Prácticas curriculares, o no
Diseño y planificación de las
enseñanzas
Acciones de orientación
Desarrollo de convenios
Formación
Información
SOIL
Mecanismos
Tutores
Titulación
Análisis del mercado laboral
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: TRANSICIÓN A LA VIDA PROFESIONAL
9
MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS EGRESADOS Y EMPLEADORES
Medición grado conocimiento
Encuestas
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
CALUCAM: ACREDITACIÓN DE TITULACIONES
CRITERIO: TRANSICIÓN A LA VIDA PROFESIONAL
9
PLAN DE ACCIÓN TUTORIAL
Profesores que participan
Acciones propias de este criterio
Ámbito académico
Descripción de las funciones
Informes específicos de la titulación
Otras acciones
Ámbito personal
MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LOS ESTUDIANTES
Medición grado conocimiento
Encuestas
Grado conocimiento
Análisis resultados
Relación con lo demandado
PROCEDIMIENTO
REVISIÓN POR PARTE DE LA DIRECCIÓN
1- OBJETO: establecer el proceso para la revisión del SGC para la
comprobación de la continuidad de su eficacia y adecuación.
2- ALCANCE: todas las actividades de revisión del SGC y lo realizan los
cuerpos directivos de titulación.
3- RESPONSABILIDADES-PERIODICIDAD
4- MATERIAL DE REFERENCIA: Criterios de evaluación y acreditación
5- DESARROLLO: programa, realización y registro
5.1- SEGUIMIENTO DE LAS ACCIONES TOMADAS EN REUNIONES ANTERIORES
5.2- ALARMAS
5.3- INDICIOS, EVIDENCIAS E INDICADORES REQUERIDOS
5.4- RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
5.5- REPLANIFICACIÓN: ACUERDOS E INICIATIVAS PARA LA MEJORA
CORRESPONDENCIA FUNCIONES DEL
CALUCAM CON INDICIOS DEL CRITERIO 10
•
•
•
•
Banco de datos (confección indicadores) -Ministerio,
ANECA, UCAM- Indicio 1 y 2
Gestión de encuestas (y sus resultados) -para los 10
criterios- Indicio 5, 6 y 7
Gestión de evidencias e indicios (obtención y entrega)
–en tiempo y forma- Indicio 1 y 2
Autoevaluación (modelo ANECA) -características UCAMIndicio 3
•
•
Ensayos de acreditación (modelo ANECA) Indicio 4
Coordinación-control y seguimiento (interno) de los
claustros y reuniones de dirección/rectorado
(cuadro de mando para los responsables de la
institución/titulación) –ver anexo 4- Indicio 1 y 2
ESTADO DE LAS EVALUACIONES EN LA UCAM
CURSO
TITULACIONES
%
SERVICIOS
%
2002/2003
2003/2004
Fisio, Arq
Tec, Inf Sist
Periodismo
ADE, Turismo,
Enferm
36
50
22
Inf
Scentral,
Biblio
Ser Gen,
Inv, Planif y
Gest Acad,
Tit propios
15
DIRECCIÓN DE CALIDAD:
Certificación ISO 9001:2000. En 2004
1ª auditoría de seguimiento abril 2005
34
2004/2005
Gab Comun
Alumnado
Tutores
SOIL, Prot,
SIE, Dep
2005/2006
TELECO,
CAFD, Nut y
Diet, Com
Aud, Pub y
RRPP
86
ORI, Admon,
Becas,
Libre/Reprog
67
SELLO EXCELENCIA
EUROPEA PARA LOS
SERVICIOS (2005-2006)
86
Pensamos que, al aplicar lo expuesto (el
referente de las normas ISO y desarrolando
por completo las funciones de la herramienta
CALUCAM) nuestra universidad estará en
linea (en tiempo y forma) con lo que se
manifiesta, al respecto de la
garantía/aseguramiento de la calidad, en el
documento de la Asociación Europea para la
garantía de la calidad que el próximo mes de
octubre presentará la ANECA
Muchas gracias por su atención
IV Jornadas de Calidad UCAM
Murcia, 28 de septiembre de 2005