ARNET BIZ, ARNET BIZ PLUS, e INTERNET EMPRESAS

CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
DE ACCESO A INTERNET: ARNET BIZ, ARNET BIZ PLUS, e INTERNET
EMPRESAS
Las presentes Condiciones Particulares tienen por objeto establecer los términos y condiciones
que resultarán aplicables entre Telecom Argentina S.A. (en adelante TELECOM) y el cliente (en
adelante CLIENTE) que decida contratar el Servicio de acceso a Internet ARNET BIZ o ARNET
BIZ PLUS o INTERNET EMPRESAS (en adelante SERVICIO). Asimismo serán de aplicación
las CONDICIONES GENERALES del SERVICIO.
La aceptación por parte del CLIENTE, implica la contratación del SERVICIO y constituye el
reconocimiento y aceptación plena de todas las condiciones aquí previstas (en adelante las
CONDICIONES).
TELECOM podrá modificar en cualquier momento y sin previa comunicación al CLIENTE las
CONDICIONES del SERVICIO, en tanto ello no implique alterar de modo esencial la prestación
contratada y las obligaciones a cargo del CLIENTE. Las modificaciones entrarán en vigencia
inmediatamente, salvo indicación en contrario.
El SERVICIO estará compuesto por un acceso a Internet mediante tecnología ADSL o VDSL
(en adelante ambas denominadas “XDSL”) o GPON -a exclusivo criterio de TELECOM-, el
servicio de web hosting (sólo para Arnetbiz Plus), casilla de e-mail POP3, mesa de ayuda, todo
en número y capacidad correspondientes a la funcionalidad solicitada. El SERVICIO se
encuentra sujeto a disponibilidad de XDSL o GPON, respecto de los servicios telefónicos sobre
los cuales se solicita el mismo y a la calidad de la línea. La conexión del par telefónico
mediante tecnología XDSL será provista por el prestador del servicio telefónico sobre el cual se
solicita el SERVICIO.
Características de las velocidades disponibles para el SERVICIO Arnet Biz, Arnet Biz Plus, e
Internet Empresas
El CLIENTE podrá contratar la velocidad del SERVICIO Internet Empresas, Arnet Biz o Arnet
Biz Plus, la cual se encuentra sujeto a disponibilidad técnica y geográfica:
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Velocidades ADSL Arnet Biz

Velocidad de acceso hasta 640 Kbps (bajada de datos) y hasta 128 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 1 Mbps (bajada de datos) y hasta 512 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 3 Mbps (bajada de datos) y hasta 512 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 6 Mbps (bajada de datos) y hasta 1 Mbps (subida de datos)
Velocidades ADSL Arnet Biz Plus

Velocidad de acceso hasta 640 Kbps (bajada de datos) y hasta 128 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 1 Mbps (bajada de datos) y hasta 512 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 3 Mbps (bajada de datos) y hasta 512 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 6 Mbps (bajada de datos) y hasta 1 Mbps (subida de datos)

Velocidad de acceso hasta 10 Mbps (bajada de datos) y hasta 1 Mbps (subida de datos)

Velocidad de acceso hasta 15 Mbps (bajada de datos) y hasta 1 Mbps (subida de datos)

Velocidad de acceso hasta 20 Mbps (bajada de datos) y hasta 1 Mbps (subida de datos)
Velocidades VDSL Arnet BIZ

Velocidad de acceso hasta 640 Kbps (bajada de datos) y hasta 128 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 1 Mbps (bajada de datos) y hasta 512 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 3 Mbps (bajada de datos) y hasta 512 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 6 Mbps (bajada de datos) y hasta 2 Mbps (subida de datos)
Velocidades VDSL Arnet BIZ Plus:
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
Velocidad de acceso hasta 640 Kbps (bajada de datos) y hasta 128 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 1 Mbps (bajada de datos) y hasta 512 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 3 Mbps (bajada de datos) y hasta 512 Kbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso hasta 6 Mbps (bajada de datos) y hasta 2 Mbps (subida de datos)

Velocidad de acceso de hasta 10 Mbps (bajada de datos) y hasta 3 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 20 Mbps (bajada de datos) y hasta 7 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 30 Mbps (bajada de datos) y hasta 10 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 50 Mbps (bajada de datos) y hasta 15 Mbps (subida de
datos)
Velocidades Internet Empresas xDSL:

Velocidad de acceso de hasta 1 Mbps (bajada de datos) y hasta 1 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 3 Mbps (bajada de datos) y hasta 3 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 6 Mbps (bajada de datos) y hasta 6 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 10 Mbps (bajada de datos) y hasta 10 Mbps (subida de
datos)
Velocidades Internet Empresas GPON:

Velocidad de acceso de hasta 1 Mbps (bajada de datos) y hasta 1 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 3 Mbps (bajada de datos) y hasta 3 Mbps (subida de
datos)
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
Velocidad de acceso de hasta 6 Mbps (bajada de datos) y hasta 6 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 10 Mbps (bajada de datos) y hasta 10 Mbps (subida de
datos)
Velocidades GPON exclusivamente con Arnet BIZ Plus:

Velocidad de acceso de hasta 6 Mbps (bajada de datos) y hasta 2 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 10 Mbps (bajada de datos) y hasta 3 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 20 Mbps (bajada de datos) y hasta 7 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 30 Mbps (bajada de datos) y hasta 10 Mbps (subida de
datos)

Velocidad de acceso de hasta 50 Mbps (bajada de datos) y hasta 15 Mbps (subida de
datos)
La velocidad de transferencia de información puede verse reducida durante las horas pico,
dado que depende del nivel de congestión en la red Internet y/o el servidor al cual se esté
accediendo. El SERVICIO Arnet Biz y Arnet Biz Plus, incluye asistencia técnica los 365 días del
año y posee desde 300 MB hasta 10 GB de capacidad para administrar entre 1 y 50 casillas de
mail POP3 personalizables, con hasta 4 dominios propios. La cantidad de casillas varía según
la oferta adquirida.
El SERVICIO posee cláusula de rescisión y un mínimo de permanencia de dieciocho (18)
meses. En caso que el CLIENTE decididiera rescindir anticipadamente, deberá abonar el
Cargo de Rescisión.
La rehabilitación del SERVICIO en caso de suspensión, genera un cargo que debe abonar el
CLIENTE.
Kit de Seguridad
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El Kit de Seguridad incluye los siguientes servicios: protección antivirus, Anti Spyware, Firewall,
Supervisión de la red inalámbrica (Wi-Fi), Anti-Spam, Valoración de vulnerabilidades de
Microsoft, Protección de información confidencial, Control remoto en equipos de la red local,
Barra de herramientas antifraude, Prevención de cambios no autorizados, Advertencias de
seguridad personalizables.
El servicio posee un cargo mensual.
Las condiciones que rigen el servicio Kit de Seguridad podrán ser consultadas en
www.telecomnegocios.com.ar.
Arnet Biz Plus
Los servicios Webmail, Agenda, Lista de Contactos, Gigamail, Colector de mail, Servicio de
SMS, Webhosting y Web Report están incluidos dentro del precio del abono mensual de Arnet
Biz Plus. Los servicios de Valor Agregado adicionales, se facturan mensualmente
independientemente del SERVICIO Arnet Biz Plus.
Los servicios de Valor Agregado adicionales al SERVICIO Arnet Biz y Arnet Biz Plus podrán ser
consultados en www.telecomnegocios.com.ar.
Funcionalidades del Servicio
Usuario Administrador - Panel de Control
La activación, asignación y administración de los componentes del SERVICIO Arnet Biz, Arnet
BIZ Plus se efectuará a través de la herramienta de administración del “Panel de Control”
(https://paneldecontrol.arnetbiz.com.ar). El “Panel de Control” es una interfaz web que permite
habilitar, deshabilitar y configurar los diferentes componentes del SERVICIO.
Acceso al Panel de Control:
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Existen dos perfiles de acceso al Panel de Control: a) el Administrador y; b) el Usuario Final. El
CLIENTE es exclusivamente responsable por el usuario que designe como Administrador y por
los Usuarios Finales a quienes permita acceder a las cuentas de mail. TELECOM no tendrá
ningún tipo de control sobre dicha designación ni sobre el uso que los usuarios con dichos
perfiles efectúen respecto del SERVICIO.
Los Usuarios Finales serán dados de alta por el Administrador, el cual les proveerá los usuarios
y contraseñas necesarios para el uso de las cuentas de mails. Los Usuarios finales tendrán
acceso al Panel de Control exclusivamente para la administración de sus propias cuentas de
mail y para realizar principalmente las siguientes tareas: cambiar sus claves de acceso,
incorporar alias, ver la cuota de espacio utilizado o vacante, editar sus datos personales, editar
sus contactos, compartir la agenda con otros usuarios, etc.
Usuario y Contraseña:
Usuario: es la secuencia de caracteres que identifica al CLIENTE frente al sistema y que, junto
con la password, permiten su acceso al mismo.
Password es la clave compuesta de caracteres elegidos por el CLIENTE y conocida
únicamente por éste que valida el acceso al sistema y las operaciones que realice.
El CLIENTE será exclusivamente responsable de adoptar todas las medidas de seguridad
necesarias para proteger los usuarios y contraseñas proporcionados por TELECOM en el
marco del Servicio.
El CLIENTE será responsable de modificar las contraseñas proporcionadas en el primer acceso
al Servicio que realice. El Usuario y la Contraseña son privados, secretos e intransferibles. El
resguardo de los mismos será responsabilidad exclusiva del CLIENTE, quedando TELECOM
eximida de cualquier tipo de responsabilidad por su divulgación a terceros o uso incorrecto. El
uso del Servicio realizado con el Usuario y Contraseña del CLIENTE será considerado por
TELECOM como válido, legítimo y auténticamente realizado por el CLIENTE, asumiendo este
último las consecuencias del uso del Servicio en su nombre.
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TELECOM no asume responsabilidad alguna en caso de extravío, robo, hurto, pérdida o mal
uso por parte del CLIENTE o de terceros del nombre de usuario de identificación o del
password de acceso asignados al CLIENTE.
Cuentas de Mail:
Se denomina así al acceso a casillas de mail exclusivas para el CLIENTE, desde Entorno
Outlook. Outlook es una marca registrada de MICROSOFT CORPORATION.
El SERVICIO se habilitará implementando las casillas de mail como casillas con dominio propio
de
“cuarto
nivel”;
es
decir
que
serán
denominadas
bajo
la
forma
usuario@miempresa.arnetbiz.com.ar", donde "usuario" es el nombre elegido por el CLIENTE al
momento de configurar la casilla de mail, y "miempresa " es el nombre de dominio elegido por
el CLIENTE. De esta forma, una vez habilitado el Servicio, el CLIENTE podrá comenzar a
utilizar el Servicio de forma inmediata con casillas de dominio propio de cuarto nivel
usuario@miempresa.arnetbiz.com.ar. Posteriormente a la habilitación del Servicio, el CLIENTE
podrá solicitar a TELECOM la implementación de las casillas con dominio propio de “tercer
nivel”;
es
decir
que
las
casillas
pasen
a
denominarse
bajo
la
forma
usuario@miempresa.com.ar. En tal caso, las casillas con dominio propio de “tercer nivel” serán
implementadas bajo dicho formato, una vez que el dominio de titularidad del CLIENTE quede
efectivamente delegado a TELECOM ante los organismos correspondientes, conforme lo
establecido en el Punto “Gestión de reservas y delegación de nombres de dominio”.
Gestión de reservas y delegación de nombres de dominio:
Se denomina nombre de Dominio al conjunto de caracteres alfanuméricos -elegido por el
CLIENTE- que identificará a este último dentro de la comunidad de Internet.
A los efectos de que TELECOM pueda habilitar las casillas del CLIENTE como casillas con
dominio propio de “tercer nivel”, el CLIENTE debe contar con su propio nombre de Dominio
debidamente registrado. Al respecto, se deja constancia que a los fines del registro de nombres
de Dominio cuyo CCTLD (Country Code Top Level Domain) sea igual a .ar (correspondiente a
la República Argentina), son de aplicación las Reglas para el Registro de Nombres de Dominio
en Internet en Argentina publicadas en la página de NIC Argentina
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El CLIENTE deberá delegar el nombre de Dominio registrado bajo su titularidad a TELECOM. A
tal efecto, el CLIENTE deberá realizar todas las gestiones ante los organismos
correspondientes para la delegación (en caso de que el CLIENTE ya cuente con su nombre de
Dominio) o para el alta y delegación (en caso de que el CLIENTE no cuente con su propio
nombre de Dominio).
El CLIENTE asume los compromisos y responsabilidades que corresponden al solicitante en
virtud de la denominación del Nombre de Dominio elegida. TELECOM no será responsable en
ningún caso por eventuales inconvenientes directa o indirectamente relacionados con el
registro de la/s denominación/es elegida/s por el CLIENTE ni por eventuales reclamos de
terceros relativos a dichas denominación/es.
La cantidad máxima de dominios que se pueden configurar por cada producto es de 4 dominios
y la cantidad máxima de subdominios que se pueden configurar por dominio es de 3
subdominios. Este concepto es conocido como Multidominio y permite mostrar un sitio en
Internet con distintos nombres, todos direccionados al mismo sitio web.
Datos: El CLIENTE deberá informar a TELECOM el Nº de CUIT y su condición frente al IVA
dentro de las 48 horas de la fecha de suscripción de estas CONDICIONES, de lo contrario será
considerado como sujeto no categorizado, a los efectos de su categorización en el IVA.
TELECOM podrá validar dicha información a partir de los mecanismos o reglamentaciones
vigentes en cada momento que establezca la AFIP sobre el particular.
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