informativo tecnológico

INFORMATIVO TECNOLÓGICO
Tecnología Facilitando las Comunicaciones
INFORME ANUAL
2013
Dirección de Informática y Estadística
CRÉDITOS TÉCNICOS
Autoridades
José Alberto Fajardo
Director de Informática y Estadística
Equipo de Redacción
Administración de Base de Datos
Otto Marroquín
Soporte Técnico
Héctor Iván Barrera
Seguridad Informática
Eric García
Infraestructura Informática
Angel Xiloj
Desarrollo de Aplicaciones
Alberto Véliz
Implementaciones
Juan Carlos Paniagua
Información Estadística
Jorge Valvert
Realizadores Técnicos
INFORME ANUAL
2013
Diseño y Diagramación
Olivert Son
Textos
Informes 2013
Fotografías
Banco de Ilustraciones Dirección de
Informática y Estadística, Recursos
Web
Revisión y Corrección
Anahí Rios
Dirección de Informática y Estadística
Presentación
P resentado a
Lic. Rudy Leonel Gallardo Rosales
Director Ejecutivo del RENAP
Estimado Lic. Gallardo:
Durante el presente año hemos realizado actividades encaminadas a fortalecer los ejes
institucionales, según el Plan Estratégico 2012-2017 formulado en su administración.
Me complace mencionar que el sistema registral de la institución se fortaleció con la puesta en
línea del cien por ciento de las oficinas a nivel nacional. Esto permite la disponibilidad total
desde cualquier lugar, de los datos de los guatemaltecos y extranjeros domiciliados inscritos en
el Registro Civil. Las tareas emprendidas en la optimización y mantenimiento de la base de datos
central han permitido en el presente año una disponibilidad del 99.9 % del servicio.
La consolidación del Sistema de Registro Civil -SIRECI- a través de mejoras constantes e
implementación de módulos para atender necesidades específicas, por ejemplo el objetivo del
RENAP de identificar a todas las personas menores de edad y emprender nuevas políticas de
seguridad informática. Asimismo, hemos atendido las solicitudes de entidades gubernamentales
que prestan servicios sociales así como de seguridad nacional, a través de la interconexión de
bases de datos para compartir información.
Impulsando la sistematización y automatización de procesos y procedimientos, se ha creado
la Jefatura de Implementaciones Informáticas, siendo su función principal darle seguimiento a
proyectos de la dirección y establecimiento de medidas de control para el aseguramiento de la
calidad en los servicios que prestamos a los colaboradores del RENAP.
Es a través de este informe que medimos nuestra huella, manteniendo un espíritu por mejorar
cada día.
Muy atentamente,
MSc.
c. Lic. Alberto Fajardo
Fa
aj
Director de Informática y Estadística
Tabla de Contenidos
Fortalecimiento al Sistema Registral
IV
5
Reingeniería Institucional
17
Servicio de Calidad
19
Cooperación Técnica
31
Eje Transversal
35
ACTIVIDADES EN
FORTALECIMIENTO DE LOS
EJES ESTRATÉGICOS
Dirección de
Informática y Estadística
Fortalecimiento al
Sistema Registral
» Ahora todas las Oficinas Registrales están
en línea
A finales del 2012 se terminaron de migrar los datos registrales
en oficinas del RENAP que contaban con servidores locales.
Las estaciones de trabajo en estas oficinas tenían instaladas
versiones del SIRECI y sistema manejador de bases de datos
desactualizadas.
» Ahora los trámites
del Registro Civil
son más ágiles.
» Existe
disponibilidad de
los datos de los
guatemaltecos
y extranjeros
inscritos en el
Registro Civil,
desde cualquier
oficina.
Para la migración de datos, se realizaron las siguientes
actividades: comparación de la estructura de la base de datos
local con producción y verificación del código de persona
asignado (si existía en producción) ya que se ingresaba de
forma manual; esto con el objetivo de evitar inconsistencias
de información.
En las comunicaciones se realizaron instalaciones y
configuraciones de enlaces en las Oficinas Registrales, con
estas acciones se fortaleció todo el sistema registral.
» La información
almacenada es
más confiable y
consistente.
» Optimización y mejoras a la Base de Datos
Implementación de herramientas para el monitoreo de los
componentes y ajustes para mejorar el rendimiento.
Como resultado de lo anterior se ha obtenido lo siguiente:
» Incremento en las medidas de protección de la información
del ciudadano.
6
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» El tiempo de respuesta se ha mejorado en un 90%.
» Alertas visuales y escritas para anticiparse a potenciales
suspensiones de servicios por fallas o falta recursos.
» En el año 2013 se
logró tener una
disponibilidad de
servicio del 99.9%
en la Base de
Datos Central del
RENAP.
» Se ha avanzado en
la depuración de
objetos obsoletos
en la Base de
Datos los cuales
generaban carga
innecesaria.
» Implementación del plan de pruebas de
restauración de la Base de Datos
El evento controlado consistió en la simulación de un
desastre en la organización, asumiendo una pérdida total de
la información almacenada.
El resultado fue la implementación satisfactoria de la
prueba de recuperación total de la Base de Datos a partir de
backups 1 completos e incrementales almacenados en el sitio
alterno contratado en Zona Pradera.
Esta prueba ha quedado calendarizada de forma periódica
para garantizar el resguardo de la información almacenada,
en caso de ocurrencia de desastres.
1
Copias de la información
7
» Diseño e implementación del Sistema de
Registro de Personas Menores de Edad
» El sistema para
registro de
personas menores
se implementó en
el mes de julio del
2013.
» A la fecha se
han registrado
más de 500,000
solicitudes de
enrolamiento de
niños a través del
sistema.
La creación del sistema informático para registro de
personas menores, contribuye con los objetivos del estado
de Guatemala en la generación de políticas para garantizar
la seguridad de los niños.
El sistema ha permitido el registro oportuno y completo
(Biográfico y Biométrico) de toda persona menor de edad,
con el objetivo de que a través de sus padres pueda obtener
su Documento Personal de Identificación para Personas
Menores de Edad (DPIME).
» Desarrollo del Módulo de Reasignación de
CUI
Este módulo permitió a los usuarios finales contar con una
herramienta gráfica para reasignar números de CUI’s a
personas inscritas en el Registro Civil y que tuvieran algún
tipo de inconveniente con su número de CUI.
Reasignaciones
Acumulado
La siguiente gráfica muestra el número de correcciones
realizadas por técnicos de Base de Datos sin un sistema
(finales del 2012) de información
2000
REASIGNACIÓN DE CUI
y cantidades realizadas en los
1800
primeros meses del dos mil trece
1600
por personal en Registro Civil a
1400
1200
través del sistema desarrollado
1000
en la Dirección de Informática y
800
Estadística.
600
400
200
0
8
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» Sistema de Inventario de DPI
Creado para poder llevar controles de los DPI que son
enviados a las diferentes oficinas del país, teniendo un control
del personal que intervienen durante todo su proceso.
El beneficio del sistema es una mejor administración,
generación de informes y posibilidad de realizar consultas.
» Diseño del módulo de Envío de Papel
Seguridad
La integración de este módulo para una mejor administración
de la distribución y uso sobre el Papel Seguridad en las
diferentes oficinas de RENAP en toda la República.
El beneficio del sistema es una gestión eficiente generando
informes sobre el manejo del Papel Seguridad.
» Enrolamientos en el extranjero
Con el objetivo de efectuar enrolamientos
fuera de Guatemala se implementaron
cambios en el Sistema de Registro
Civil -SIRECI-.
Para hacer posible este registro se
desarrollaron los siguientes módulos:
» Módulo para gestión de direcciones del
ciudadano enrolado.
» La programación
de los módulos
para hacer posible
el registro de
connacionales
en el extranjero
ha permitido la
inscripción de
más de 23,000
solicitudes de DPI
durante el 2013.
» Captura de dirección de entrega de DPI en Estados Unidos.
» Consultas de Número Identificador de Partida (ID).
» Creación de nueva prioridad para gestionar las solicitudes
realizadas en el extranjero por medio de la página web.
9
» Publicación de la Aplicación Web para la
impresión de Constancias de trámite de
DPI
La Dirección de Informática y Estadística implementó en
septiembre del presente año, la aplicación web para la
impresión de Constancias de Trámite de DPI para Guatemala
y el extranjero, lo que implicó un esfuerzo coordinado
y oportuno entre todas las jefaturas de la Dirección de
Informática y Estadística.
Muestra de los formularios para la impresión de las constancias en Guatemala y el extranjero.
10
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
Para la publicación del servicio, se realizaron entre otras,
las siguientes actividades:
» Diseño del facsímil de la Constancia
ŠDiseño de estructura del contenido de la constancia
ŠDiseño de papel bond, con medidas de seguridad 2
ŠDefinición de la información incluida en la constancia 3
» Programación de la aplicación web
» Implementación de la infraestructura tecnológica para su
publicación
Muestra de la constancia
» Sistema de Verificación de autenticidad de la Constancia
» Mejoras al sistema de emisión de
constancias de trámite de DPI
Se han realizado mejoras al Sistema web de impresión de
Constancias de trámite de DPI, en los casos de Guatemala y
el Extranjero, esto con el objetivo de prestar un servicio más
eficiente.
ŠImplementación de búsqueda avanzada en los
registros pendientes de ingresar al sistema
ŠCarga automática de información de los
registros pendientes de ingresar al sistema
ŠMejoras para soporte de navegadores web estándar
ŠElaboración de guías para uso del servicio
ŠFirma electrónica del documento
2
3
Con el apoyo de la Coordinación de RRPP.
Con el apoyo de la Dirección de Asesoría Legal y Registro Central.
11
» Administración de versiones en SIRECI
» Durante el 2013
se han generado
7 versiones
del Sistema de
Registro Civil
-SIRECI-.
¿A qué se refiere la administración de versiones?
Es el control sobre los cambios realizados en los sistemas de
software, sobre un archivo o conjunto de archivos a lo largo
del tiempo, permitiendo recuperar versiones específicas
según las necesidades.
En el Sistema de Registro Civil -SIRECI-, se ha implementado
en la última versión el módulo para administración de
versiones, conteniendo las siguientes funcionalidades:
» Búsqueda de versiones del sistema por estado (activo o
inactivo) y número de versión.
» Gestión de versiones (ingreso, habilitar y deshabilitar)
» Asignación de versión en oficinas
0.62
0.61
0.60
0.59
.....
.....
0.30
0.01
Tiempo
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
De la cuarta semana de octubre hasta la tercera semana de
noviembre del presente año, se llevó a cabo la actualización
de la versión 0.60 de SIRECI, en las Oficinas Registrales del
RENAP a nivel nacional, incluyendo las estaciones de trabajo
en Oficinas Auxiliares en Hospitales Nacionales.
12
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» Cambios significativos en las últimas
versiones de SIRECI
» Autenticación de usuarios con los datos de Active Directory4
» Envío de pre análisis para enmienda de solicitud,
rectificación o reposición de solicitud y más de un
movimiento en una solicitud
» Anular solicitudes de backoffice 5
» Emisión de boletas de pago con 5 días de entrega y entrega
inmediata
» Modificación de persona en evento de nacimiento
» Últimamente
el soporte que
más se solicita
al departamento
técnico es por
razones de
actualización
de versiones,
que se deben a
mejoras o nuevas
funcionalidades.
» Modificación de Inscripción de Nacimiento de Libro cuando
el país de nacimiento no es Guatemala
» Mostrar el tiempo de residir de un guatemalteco
naturalizado en la interfaz gráfica del sistema para el
manejo del evento
Cantidad de soporte
Soporte al SIRECI durante el 2013
600
500
556
400
300
443
386
321
334
331
200
231
261
259
251
178
100
123
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Las mejoras al Sistema de Registro Civil -SIRECI-, fortalecen sus
funcionalidades y disminuyen la cantidad de soporte brindado al mismo.
4
5
Servicio para gestión de usuarios y equipos o grupos, para administrar inicios de
sesión en los equipos conectados en una red.
Solicitud que se realiza por las diferentes vías existentes, la cual se utiliza para la
digitación de un evento requerido.
13
Implementación del módulo de
solicitud de Negativa de Nacimiento
Este módulo permite registrar las Negativas de
Nacimiento que solicitan los ciudadanos.
Esta funcionalidad tiene un gran beneficio en los
ciudadanos que realizan la solicitud, asegurando un
trámite eficiente y oportuno. Asimismo, gestiona el
control en el registro que ingresa el operador, evitando
la perdida de documentos físicos que antes se producían.
Módulos destacados en SIRECI
» Implementación de módulo en el sistema que
permite registrar las inscripciones de los
eventos de Reposición de Unión de Hecho y
Negativa de Unión de Hecho.
» Implementación de módulo que permite eliminar el nombre
de los padres del inscrito y colocar de manera manual los
apellidos que le correspondan. Esta implementación
permite atender todas las solicitudes especiales que se
realizan, por ejemplo, la solicitud judicial.
» Optimización del proceso de almacenamiento de eventos
de mortinato.
14
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» Implementación de Herramienta de
Inteligencia de Negocios en RENAP
La Dirección de Informática
y Estadística implementó
una solución de Inteligencia
de Negocio, que brinda
acceso a la información
de manera sencilla pero
eficaz, información que
aporta valor agregado a la
respuesta de solicitudes
internas y externas de
información.
El portal de acceso web contiene información requerida
por algunas direcciones. Informes Dinámicos, Análisis
Multidimensional, Reportes y Cuadros de Mando.
» Actualmente se ha
otorgado acceso a
esta herramienta
a personal de:
la Dirección
de Procesos,
Dirección de
Gestión y Control
Interno, Dirección
Ejecutiva y
Dirección de
Informática y
Estadística.
Se estarán integrando más direcciones y se implementarán
las soluciones que cada una de ellas vaya requiriendo.
» Capacitación en Inteligencia de Negocios 6
El pasado 25 de septiembre en el salón de Directorio, se
efectuó la capacitación sobre el tema de “Introducción y
manejo de la Consola de Usuario Pentaho”, contando con la
participación de la Dirección de Gestión y Control Interno, y
el Departamento de Atención a las Personas y Erradicación
de Subregistro.
Esta herramienta les permitirá generar conocimiento
mediante el análisis de datos existentes en el RENAP.
6
Estrategias y herramientas enfocadas en la creación de conocimiento mediante
análisis de datos existentes en la organización.
15
» Optimización de los recursos informáticos
Equipo recolectado, disponible
para eventos móviles
La Dirección de Informática y Estadística ha realizado una
serie de comisiones de personal técnico para recolectar
equipo de enrolamiento y de SIRECI en todas las Oficinas
Registrales del RENAP a nivel nacional. Este equipo de
cómputo no estaba siendo utilizado.
El resultado de estas acciones, es tener disponibilidad de
equipo de cómputo para enrolamiento y la creación de una
bodega en la oficina central para su resguardo.
» Creación de Bodega de equipo de cómputo
La Dirección de Informática y Estadística cuenta ahora con
una bodega para el resguardo de equipo de cómputo con
la finalidad de que sea inventariado. Se registran datos de
número de serie, marca y modelo; esto como medida de
control.
La disponibilidad de este equipo permite la atención
eficiente y oportuna a necesidades en eventos especiales. Se
ha entregado equipo para la apertura de Oficinas Auxiliares
en Hospitales Nacionales, en los siguiente lugares:
» Municipio Joyabaj del Departamento de Quiché.
» Municipio de Coatepeque
Quetzaltenango.
Bodega inaugurada con
equipo de cómputo y de
enrolamiento recolectado
16
del
Departamento
de
» Municipio de Huehuetenango del Departamento de
Huehuetenango.
Asimismo, se entregaron 52 UPS’s marca Eaton, a las
oficinas solicitantes a nivel nacional, lográndose con esto el
fortalecimiento a su infraestructura.
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
ACTIVIDADES EN
FORTALECIMIENTO DE LOS
EJES ESTRATÉGICOS
Reingeniería
Institucional
Dirección de
Informática y Estadística
17
REINGENIERÍA
INSTITUCIONAL
» Implementación
de hoja de control
cambios
» Políticas
para acceso y
administración de
la información
» Creación funcional de la Jefatura de
Implementaciones Tecnológicas
Un aspecto fundamental en la estructura de la Dirección de
Informática y Estadística ha sido la creación funcional de
la Jefatura de Implementaciones Tecnológicas, siendo las
actividades principales las que se mencionan acontinuación:
ŠImplementar nuevos proyectos
ŠCoordinar la ejecución de proyectos
ŠFacilitar la comunicación en la solución de problemas
ŠDar seguimiento a las solicitudes de los clientes
La jefatura ha gestionado los siguientes proyectos:
» Creación de
documentación
para resguardo
de información y
recuperación ante
desastres
ŠAutomatización de los procesos de soporte OTRS 7
ŠSeguimiento a los tickets de OTRS
ŠImplementación de OCS Inventory
ŠActualización de los procesos y flujogramas informáticos
ŠImplementación del nuevo sistema de Papel Seguridad
ŠParticipación de mesas técnicas
ŠActividades de seguimiento en la apertura de Oficinas
Auxiliares en Hospitales
» Apoyo en el
traslado de
oficinas
» Puesta en marcha de sistema de atención a
usuarios
Personal de soporte fue asignado para atender las solicitudes
de servicios o reportes de incidentes de usuarios, gestionados
a través del Sistema de ticket’s implantado.
Logrando con lo anterior la automatización de los procesos
de soporte.
7
18
Sistema de ticket’s
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
ACTIVIDADES EN
FORTALECIMIENTO DE LOS
EJES ESTRATÉGICOS
Dirección de
Informática y Estadística
Servicio de
Calidad
» Implementación del Sistema de Colas
Sistema Informático creado para brindar una administración
eficiente de los diferentes servicios que presta RENAP a los
ciudadanos que acuden a las diferentes oficinas a realizar
trámites registrales.
Los beneficios de contar con un Sistema de Colas diseñado y
desarrollado a la medida, son los siguientes:
ŠOrdenamiento de atención en los trámites
ŠTiempo de atención controlado
ŠGeneración estadística
ŠCalidad de servicio al ciudadano
20
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» Resolución de casos especiales en
Verificación
Mediante la participación activa y seguimiento de la
Dirección de Informática y Estadística en casos especiales
de solicitudes de DPI que tenían inconvenientes, se logró
un avance importante en la cantidad de casos que fueron
solucionados.
9000
CASOS ESPECIALES EN VERIFICACIÓN
8000
7000
6000
5000
2009
2010
4000
2011
3000
2000
1000
0
Dic'12
Feb'13
Mar'13
May'13
Jun'13
La gráfica refleja la disminución de casos con inconvenientes
» Implementación de Sistema de Ticket's
A partir de abril de 2013, se implementó un nuevo sistema
de ticket’s, Open-source Ticket Request System (OTRS), o
Sistema abierto de solicitud de ticket’s, el cual es utilizado
para atención de solicitudes o incidentes informáticos.
» Desde su
implementación
se han generado
un promedio de
2,500 solicitudes
mensuales
de soporte
informático
y reporte de
incidentes.
Para cada incidente reportado se
registra el historial. (Responsables,
documentación asociada y el tiempo
de atención)
21
» Seguimiento interno a ticket's en el
sistema OTRS
Debido a la gran cantidad de ticket’s generados, personal
técnico de la Jefatura de Implementaciones
realiza
seguimiento para darle solución a los ticket’s.
1400
1200
1000
Seguimiento a ticket
800
Ticket's cerrados
600
400
200
0
Octubre
Noviembre
Diciembre
Esta medida trata de asegurar la calidad en el servicio y
sirve como medida de monitoreo y control.
» Capacitación de Proxy
Con el fin de mejorar la calidad del servicio que se provee
a los colaboradores del RENAP, personal de la Jefatura de
Seguridad Informática recibió una capacitación de 4 días
sobre el uso y configuración
de los nuevos dispositivos
Proxy
(Mcafee
Media
Gateway), los cuales fueron
adquiridos recientemente
por la institución.
22
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» Capacitación de cortafuegos (firewall en inglés)
El pasado 20 de agosto inició la capacitación a personal
de Seguridad Informática para el conocimiento de las
características y configuración de dispositivos cortafuegos
CISCO, en las oficinas de la empresa GBM Guatemala.
Recientemente el RENAP, a través de la Dirección de
Informática y Estadística, ha adquirido e implementado 2
cortafuegos de última tecnología, permitiendo así que exista
una protección redundante de los servicios informáticos
esenciales para el funcionamiento y disponibilidad de los
servicios en la Institución.
Analogía del funcionamiento
de dispositivos de cortafuego.
» Capacitación de PMI
En seguimiento al programa de capacitación y mejoramiento
en la calidad de servicio que brinda la Dirección de
Informática y Estadística, personal técnico y administrativo
recibió la “Capacitación de PMI” consistente en 35 horas
presenciales, la cual culminó el pasado 23 de septiembre.
El objetivo de la capacitación fue adquirir conocimiento
en formulación, seguimiento y análisis de proyectos,
competencias que permitirán optimizar el tiempo de las
tareas del personal.
23
» Capacitaciones sobre los sistemas
Durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2013, se
realizaron y coordinaron capacitaciones al personal técnico
y Registradores Civiles. Algunos de los temas abordados
fueron: DPI de Menores, Contraseñas, Inventario de DPI,
Compendios Registrales, SIBIO, SIRECI y Entrega de DPI en
el Extranjero.
» Apoyo técnico en los eventos de
enrolamiento en el extranjero
Personal técnico dió su apoyo en la certificación de los
equipos de cómputo, para asegurar el buen funcionamiento
de los servicios durante la realización del evento de
enrolamiento en el extranjero.
Algunas de las actividades realizadas para la certificación:
ŠVerificación por el usuario del funcionamiento correcto
del equipo de enrolomiento configurado.
ŠAsignación de personal técnico para dar soporte oportuno
durante el evento.
ŠInstalación y configuración de: impresoras, SIRECI,
Datos Personales, Identificador de Partida, Emisión de
Constancias, Conectividad (Red inalámbrica, cobre y
otras).
ŠAdquisición de los accesorios que se determinen
necesarios, de acuerdo a las características del lugar del
evento.
» Eventos móviles en Guatemala
Certificación de equipo
para enrolamiento.
24
La Jefatura de Soporte de la Dirección de Informática y
Estadística participa activamente en los eventos móviles en
la ciudad capital.
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
Cuando se organiza un evento, se realiza un requerimiento
al personal responsable de la bodega para proporcionar el
equipo de cómputo que se determina sirve para la actividad,
en donde el técnico de soporte designado firma un documento
de responsabilidad para el retiro del equipo de cómputo de
la bodega.
El técnico instala los componentes, configura y certifica
cada equipo, el cual debe incluir: el Sistema de Registro Civil
SIRECI, Sistema Biométrico SIBIO, Sistema de Identificación
de Partida y Sistema de Consulta trámite DPI.
También se realizan pruebas de conectividad por medio
de redes alámbricas o inalámbricas verificando el correcto
funcionamiento de cada estación de trabajo.
La gestión de calidad continúa con la prueba de las estaciones
por parte de los colaboradores que participarán en el evento,
actualizando sus credenciales en los equipos e ingresando y
probando las aplicaciones. El resultado de las pruebas se
va documentando mediante una lista de verificación, en el
que firman el personal técnico y el colaborador a cargo del
equipo en la actividad.
Algunas actividades
que hemos apoyado:
» Pasos y Pedales
» Zoológico La
Aurora
» Sistema
Penitenciario
» Día de la Niña
» Fuerza Aérea
» Feria del Trabajo
en el Parque de la
Industria, entre
otros
25
» Jornadas Móviles de Servicios Integrados
Se llevaron a cabo Jornadas Móviles de Servicios Integrados
en los Departamentos siguientes:
» Escuintla, municipio Nueva Concepción
» Huehuetenango, municipio Huehuetenango
» Jutiapa, municipio Asunción Mita
» Quiché, Municipio Chicamán, Aldea Belejú
Para los eventos que se llevaron a cabo en los departamentos
mencionados, fueron asistidos y apoyados por técnicos del
área metropolitana y departamental.
» Pruebas a los Sistemas Informáticos
En seguimiento al aseguramiento en la calidad del software
desarrollado en la Dirección de Informática y Estadística,
la Jefatura de Implementaciones realiza pruebas de los
Sistemas, utilizando listas de verificación para asegurar el
cumplimiento en las funcionalidades especificadas en los
requerimientos. Posteriormente, esta lista de verificación
se extiende a los usuarios finales.
El técnico de implementación participa activamente en
la implementación, entregando manuales de usuario,
brindando capacitación, gestionando la creación de usuarios
y asignación de perfiles.
En el último trimestre se
han realizado pruebas
sobre los siguientes
Sistemas Informáticos:
Š
Versión 60, 61,
62 de SIRECI
26
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
ŠPruebas de generación de Constancias de Trámites de
DPI para Personas Nacionales y Extranjeras
ŠInventario de dispositivos
ŠControl de oficinas registrales para supervisores
ŠRevisión de bitácoras de sistema de ticket’s
ŠHerramienta Confronta Bantrab
ŠSistema Organizacional Financiero y Administrativo
SOFYA
» Visitas a escuelas
Personal técnico ha realizado visitas técnicas a escuelas
de la ciudad de Guatemala. La finalidad de esta actividad
ha sido la verificación del funcionamiento de los enlaces
para establecer la comunicación a los sistemas centrales del
RENAP, asimismo, se brindó soporte durante la realización
de los eventos.
» Apoyo en la apertura de Oficinas Auxiliares
» Entre el 2010 y
2012 se habían
inaugurado 8
auxiliaturas
en Hospitales
Nacionales ...
» “En el 2013, se
ha brindado
apoyo en la
apertura de
38 Oficinas
Auxiliares en
Hospitales.”
En función de los objetivos del Registro Nacional de las
Personas -RENAP-, la Dirección de Informática y Estadística
ha impulsado la puesta en marcha de la implementación
de SIRECI en Oficinas Auxiliares de Hospitales Nacionales.
Listado de Oficinas Auxiliares en Hospitales
1.
4.
7.
10.
13.
16.
19.
22.
25.
28.
31.
34.
Zacapa, Zacapa
Quetzaltenango, Quetzaltenango
Chimaltenango, Chimaltenango
Chiquimula, Chiquimula
Sololá, Sololá
Retalhuleu, Retalhuleu
Tiquisate, Escuintla
Puerto Barrios, Izabal
Poptúm, Peten
San Benito, Peten
Mazatenango, Suchitepéquez
Hospital Regional de Playa
Grande, Ixcán, Quiché
2.
5.
8.
11.
14.
17.
20.
23.
26.
29.
32.
35.
37.
San Marcos, San Marcos
Cobán, Alta Verapaz
Roosevelt, Guatemala
Maternidad zona 13, Guatemala
Totonicapán, Totonicapán
Quiché, Quiché
Salamá, Baja Verapaz
Jutiapa, Jutiapa
Melchor de Mencos, Peten
Sayaxché, Peten
Tecpán, Chimaltenango
Hospital Nacional de Uspantán, Quiché
Hospital Nacional de Huehuetenango
3.
6.
9.
12.
15.
18.
21.
24.
27.
30.
33.
36.
38.
Cuilapa, Santa Rosa
Escuintla , Escuintla
San Juan de Dios, Guatemala
Antigua Guatemala, Sacatepéquez
Amatitlán, Guatemala
Guastatoya, El Progreso
Malacatán, San Marcos
Jalapa, Jalapa
San Benito, Peten
La Tinta, Alta Verapaz
Fray Bartolomé, Alta Verapaz
Hospital Distrital de Joyabaj, Quiché
Coatepeque, Quetzaltenango
27
» Instalación de Gabinetes
Con el objetivo de organizar y proteger los centros de
cableado de red en cada una de las oficinas del Registro
Nacional de las Personas –RENAP-, nace el proyecto para la
instalación de gabinetes aéreos abatibles.
Cada gabinete cuenta con una estructura metálica que
contiene cerradura y ventilador.
La importancia del centro de cableado en nuestra institución
es mantener las comunicaciones que hacen posible el acceso
de los equipos a los sistemas como SIRECI, página web y
otros.
Es por esto que el gabinete permite mantener la disponibilidad
de los servicios utilizados por el personal de RENAP para
atender a los ciudadanos.
La siguiente gráfica muestra datos relacionados con las
cantidades y ubicaciones de gabinetes instalados.
Instalación de gabinetes
11
Edificio Central
20
3
San Marcos
Quetzaltenango
Jutiapa
Quiché
4
Izabal
Muestra de un gabinete
aéreo instalado
28
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
Escuintla
4
5
5
5
Otros
» Entrega de Procedimientos
En este último trimestre la Dirección de Informática y
Estadística hizo entrega a la Dirección de Gestión y Control
Interno de 55 procedimientos para prestación de los
servicios, en los cuales incluyeron flujogramas de los
procesos.
» Participación activa en mesas técnicas
Personal de la Dirección de Informática y Estadística
participa en mesas técnicas, brindando
asesoría
de
logística
en
aspectos informáticos que
permitan determinar los
requerimientos oportunos
para el cumplimiento de
las necesidades planteadas.
Algunas actividades en las que
se tiene participación son: Mesa
Técnica de Papel Seguridad, Mesa Técnica
de Compra de Sistema de Documentación y Correspondencia
para Dirección Ejecutiva, Estatus de DPI, Inventario de
Dispositivos, Mesa Técnica de Sistema de Recursos Humanos
Delta R.H.
ŠPapel seguridad
ŠActualización de DPI
ŠJunta de cotización de adquisición del servicio de soporte
técnico local de productos Oracle
ŠAdquisición de equipo de cómputo y equipo de oficina,
para el Registro Nacional de las Personas
29
» Protección de la navegación web en RENAP
Navegación en internet
La protección de la navegación web es gestionada por un
“intermediario” (proxy en inglés) cuyo uso más común
es filtrar las conexiones que se realizan en una red hacia
internet.
El intermediario realiza
seguridad, sobre aspectos
registro de la información
conexiones maliciosas o no
Proxy /
intermediario
este filtrado por motivos de
como el control de acceso, el
transferida y la prohibición de
deseadas.
La función del proxy puede ser realizada por un programa
de cómputo o por un dispositivo.
En el RENAP, recientemente se adquirieron dos dispositivos
Proxy, los cuales cuentan con tecnología de punta a través
de los que se gestiona el filtrado y la velocidad de la
navegación web.
Control de acceso
Registro de información
transferida
Bloqueo de conexiones
maliciosas o no deseadas
30
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
ACTIVIDADES EN
FORTALECIMIENTO DE LOS
EJES ESTRATÉGICOS
Cooperación
Técnica
Dirección de
Informática y Estadística
31
» Evaluación y validación de bases de datos
de otras instituciones públicas y privadas
Se han atendido distintas solicitudes de organizaciones,
permitiéndoles obtener acceso a información que les genera
valor para la realización de sus actividades.
El análisis de la información consiste en la carga de registros
proporcionados por las instituciones, los cuales se verifican
con los datos existentes en la Base de Datos de RENAP. Al
final se les entrega el resultado del análisis efectuado con
datos de nacimientos que coincidan con los proporcionados.
El siguiente listado muestra algunas de las instituciones
que se han atendido en los últimos meses y la cantidad de
registros analizados.
Institución
SOSEP
Registros encontrados
y entregados
64,170
37,691
205,805
158,741
6,561
3,257
MINEDUC Beca
57,575
8,450
FOPAVI
36,963
15,838
MSPAS
11,616,846
5,942,998
20,349
3,160
6,140,316
4,990,316
1,913
1,160
128,008
117,264
MIDES Bolsa
MIDES Beca
MINEDUC - Alumnos Becados
MINEDUC - Listado General de Alumnos
MARN
FONTIERRA
32
Total de registros
recibidos
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» Conexiones con instituciones
Se han instalado y configurado los mecanismos necesarios
para establecer conexiones con bancos e instituciones de
servicio del estado y entidades de seguridad nacional, las
mismas se listan acontinuación:
Nombre de la
institución
Fecha de
inicio
Estado actual de
la conexión
BANTRAB
IVE
BANRURAL
BI
MIGRACION
MP
MINEX
INACIF
FONADES
19/01/2012
20/02/2012
02/03/2012
12/03/2012
29/06/2012
06/11/2012
20/11/2012
27/11/2012
19/12/2012
DIGECAM
DIGICI
PNC Y MINISTERIO
DE GOBERNACION
SIB
MIDES
VICEPRESIDENCIA
OJ
MAGA
MINEDUC
SAT
TSE
20/12/2012 ‡•’‡”ƒ†‡…‘ϐ‹”ƒ…‹×
16/01/2013 Desarrollo
internet
23/01/2013 Producción
enlace dedicado
20/02/2013
22/04/2013
09/07/2013
03/09/2013
09/10/2013
11/10/2013
06/11/2013
-----
Producción
Desarrollo
Producción
Producción
Producción
Producción
Producción
Producción
Producción
Conexión
enlace dedicado
internet
enlace dedicado
enlace dedicado
enlace dedicado
enlace dedicado
enlace dedicado
enlace dedicado
internet
Desarrollo
Desarrollo
Desarrollo
Desarrollo
Producción
Desarrollo
‡–ƒ’ƒ†‡…‘ϐ‹‰—”ƒ…‹×
internet
internet
enlace dedicado
internet
internet
internet
enlace dedicado
Desarrollo
Enlace dedicado
33
» Generación de Información Estadística
En la Jefatura de Información y Estadística, se apoya a las
diferentes direcciones del RENAP, brindando información
que permitan monitorear el avance en estrategias
implementadas y colaborar a tener un registro de personas
eficiente.
En los últimos meses, el equipo ha colaborado con la atención
de solicitudes de información tal y como se muestra en la
siguiente gráfica:
» Se generaron
distintas versiones
de la guía, las
cuáles fueron
distribuidas en
paralelo a mejoras
realizadas
y cambios
solicitados luego
de la publicación
del servicio.
» Entrega de guías de usuarios sobre los
servicios impresión de constancia de
trámite de DPI
En acompañamiento a la publicación del servicio de
impresión de constancia de trámite de DPI en el extranjero,
se realizaron guías de usuario sobre la funcionalidad y uso
del servicio.
Estas guías fueron socializadas con las distintas embajadas
y el Ministerio de Relaciones Exteriores.
34
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
Eje Transversal
ACTIVIDADES EN
FORTALECIMIENTO DE LOS
EJES ESTRATÉGICOS
Dirección de
Informática y Estadística
35
» Lanzamiento oficial de una nueva versión
de SOFYA
La versión 2013-01 del Sistema Organizacional Financiero
y Administrativo –SOFYA-, ha sido lanzada a principios del
mes de Diciembre de 2013.
El sistema permite al personal del almacén, el manejo y
control de códigos de inventarios, asignaciones de equipos,
traspasos de bienes y generación de hojas de responsabilidad
de los empleados.
Esta versión incluye los siguientes cambios relevantes:
ŠReportes de existencia
ŠCargos a oficinas
ŠKardex de movimientos impresos en hojas de la
Contraloría General de Cuentas
ŠAutomatización del proceso de requisiciones
ŠCreación del módulo para gestión de perfiles del sistema
por los usuarios finales
36
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» Estamos asegurando la disponibilidad
de los servicios a través de la Alta
Disponibilidad en Internet
Con el fin de tener continuidad en los servicios de internet,
el RENAP cuenta con 2 enlaces de Internet con diferentes
empresas.
Para que este servicio esté siempre disponible se ha
implementado una configuración de “alta disponibilidad”
en los equipos que reciben la conexión de estos enlaces y
distribuyen el servicio hacia y desde la red del RENAP.
La alta disponibilidad significa que si un enlace falla o si
uno de los equipos falla, el servicio no presentará ninguna
interrupción, permitiendo que la Institución brinde siempre
sus servicios en línea (Internet hacia RENAP) y permitiendo
la navegación desde el edificio Central (RENAP hacia
Internet).
37
» Implementación de Portal para Evaluación
del Desempeño
Se desarrolló un portal web en la Jefatura de
Desarrollo, para la realización de la evaluación
del desempeño por competencias laborales al
personal de RENAP.
La participación activa de la Dirección
de Informática y Estadística en la
implementación del sistema, el desarrollo
del módulo para actualización de perfiles,
la generación de reportes y la instalación de
herramientas de software en las estaciones
de trabajo de las oficinas Registrales a nivel
nacional, permitió la realización de la evaluación
del desempeño a todo el personal de RENAP,
terminando en la primera semana de Diciembre.
» Cambios en el Sistema de Intranet
ŠVerificación para el envío de correo en la aplicación de
tesorería, para el control de las inconsistencias.
ŠCreación de reporte que muestra los lotes de DPI recibidos
por género (femenino y masculino) para su posterior
entrega.
ŠSe desarrolló un nuevo módulo que lleva el control
del estado actual de las oficinas del RENAP. La misma
permite el envío de solicitudes por correo electrónico
a los usuarios y la generación de reportes según los
supervisores departamentales.
38
INFORMATIVO TECNOLÓGICO 2013
» Socialización de nuestros servicios
A partir del primer trimestre del 2013, la Dirección de
Informática y Estadística comunica a las autoridades del
Registro Nacional de las Personas -RENAP-, a través del
INFORMATIVO TECNOLÓGICO, sus principales actividades,
temas de interés y buenas prácticas, realizadas para
fortalecimiento de los ejes estratégicos.
Es a través de este medio que la Dirección de Informática y
Estadística, responde a los retos de una divulgación moderna,
ágil y comprometida con la proyección de la institución.
Asimismo, invita a los colaboradores a informarse,
involucrarse y apoyarse en esta Dirección para realizar los
proyectos de Tecnología Informática.
» Publicación de boletines internos
En
este año, comunicamos a los
colaboradores del RENAP a través
de boletines tecnológicos, los
lanzamientos de nuevas
versiones en el Sistema de
Registro Civil -SIRECI-.
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