Rackspace Gandhi case study SPAN 2G2815

SOBRE LIBRERÍAS GANDHI:
Librerías Gandhi, empresa mexicana líder en difusión de cultura
y entretenimiento, tenía la necesidad de evolucionar su tienda en
línea para dar a sus clientes una experiencia de compra de libros
fácil, rápida y segura.
RETOS:
Renovar su sitio de venta en línea; establecer una estrategia flexible
y robusta para ofrecer más de 320 mil obras, sin sacrificar una
buena experiencia de compra para sus usuarios.
SOLUCIÓN RACKSPACE®:
Una vez evaluado el escenario se tuvo que elegir qué cosas
conservar y cuales renovar. De este modo se integró una estrategia
de almacenamiento dedicado sobre Magento manejada por Pengo
Stores con hosting y Soporte Fanático de Rackspace.
RESULTADO:
Gandhi.com.mx procesa de manera exitosa cerca de 18 mil pedidos
al mes, recibe cerca de 1.5 millones de visitas, y goza de una
plataforma robusta y flexible. Con Pengo Stores administrando su
sitio de la mano del Fanatical Support de Rackspace, se garantiza una
experiencia de excelencia a los clientes, con flexibilidad garantizada
de crecimiento para Gandhi en sus fechas clave de venta.
Librerías Gandhi confía en las soluciones de comercio electrónico de
Pengo Stores y en el ‘Fanatical Support’ de Rackspace para ofrecer la
tienda de libros en línea más importante de México
Rackspace y Pengo Stores hacen equipo para ofrecer una solución completa para
una empresa líder con alto requerimiento de disponibilidad
Fundada en 1971 con un local de 150m2,
Librerías Gandhi cuenta hoy con más de
29 librerías en la República Mexicana.
La empresa, líder en la industria, tenía la
necesidad de evolucionar su tienda en línea
para dar a sus clientes una experiencia
de compra de libros fácil, rápida y
segura. Necesitaba un canal de comercio
electrónico para ofrecer a la venta más
320 mil obras (90 mil de las cuales son
libros electrónicos). El tamaño del reto: 1.5
millones de visitas y más de 18 mil pedidos
por mes.
Pengo Stores es una empresa Mexicana
joven, que tiene como misión cumplir con
un mercado aún no cubierto en México:
el comercio electrónico. Su filosofía es
escuchar y conocer las necesidades de cada
cliente para desarrollar una solución integral
relacionada con el medio electrónico.
De este modo Pengo Stores y Gandhi
comenzaron a trabajar en la implementación
para crear la mejor solución, y para tal fin
en conjunto analizaron propuestas y se
decidieron por Rackspace como proveedor
de la solución de hosting de la tienda.
“Con Rackspace siempre
hay alguien que te atiende
hasta que tu problema queda
resuelto, muy importante en
el comercio electrónico donde
cada momento que estás fuera
de línea pierdes dinero.”
Marcos Penhos
CEO de Pengo Stores
CONSTRUYENDO GANDHI.COM.MX
Aunque Gandhi llevaba más de 15 años
con una implementación de comercio
electrónico, requería una nueva
plataforma que fuera flexible y que les
ayudara a crecer su operación. Para ello,
Pengo diseñó la estrategia para Librerías
Gandhi. “No se trata de una página sino
de un canal de venta con equipo sólido y
estrategia”, señala Marcos Penhos, CEO de
Pengo Stores.
En este caso los retos más grandes
a los que se enfrenta un cliente son
relacionados a la tecnología que usará,
las plataformas ideales, la estructura que
la soportará, así como el perfil de las
personas que las desarrollarán y operarán,
pero algo igual de importante son los
servicios que se requieren.
“Pengo da un valor agregado al ser una compañía enfocada en su
herramienta al 100% y que siempre te sorprenderá con su visión y
capacidad; y la flexibilidad y el servicio que nos da Rackspace es un
valor agregado clave para implementar de manera fácil una herramienta
tan grande y tan robusta que ha sido un éxito para nosotros”.
Efrén Tapia
Director de Comercio Electrónico en Librerías Gandhi
A decir de la gente de Pengo Stores, la tranquilidad que les ofrece
el Fanatical Support de Rackspace no tiene precio. Refieren que el
principal diferenciador es el nivel de servicio que sin importar la
hora hay una persona que levanta el teléfono y atiende cualquier
incidencia hasta que el problema queda resuelto y el cliente queda
tranquilo. “Ese flujo de trabajo no tiene precio”, refiere Penhos y
agrega que “hay miles que te rentan un servidor pero pocos son
los que dan el servicio de configuración, tunning y soporte como
el de Rackspace”.
Pengo Stores acercó a Rackspace al proyecto de Gandhi.com.mx
porque en cuanto al comercio electrónico se refiere, “cada segundo
que se está fuera de línea se pierde dinero y un buen implementador
lo sabe y no debe escatimar en el hosting. Puedes tener un Ferrari
pero si le pones un motorcito de ‘Volkswagen Sedan’ igual no
avanzará y será un desperdicio tener una gran carcaza sin un gran
motor”, apunta el CEO de Pengo Stores.
EL TRIÁNGULO PERFECTO
Para una empresa líder en el mercado como lo es Librerías
Gandhi, es crucial contar con los mejores servicios. “Nosotros
elegimos una plataforma –Magento- y tratamos de buscar los
mejores proveedores y a los expertos. No fue fácil pero llegamos
a Pengo y Rackspace, software, estrategia, y hosting”, señala
Efrén Tapia, Director de Comercio Electrónico en Librerías Gandhi,
y agrega “Pengo es un socio muy valioso por su conocimiento y
profesionalismo y por tener la capacidad de ir creciendo juntos a
medida que el mercado lo demanda.”
Para cualquier empresa que quiera desarrollar un nuevo canal de
venta se necesita un triángulo completo: una buena infraestructura
(Rackspace), una buena plataforma (Magento) y un buen proveedor
que te junte los dos, como lo hace Pengo. “Gracias a la combinación
de esas tres hemos logrado un caso de éxito con Gandhi, que ha
optimizado procesos de trabajo y aumentado sus ventas; para
nosotros es una gran oportunidad trabajar con un líder en el
mercado mexicano en la venta de libros”, menciona Penhos.
La sinergia que se genera con Pengo Stores y Rackspace ha
beneficiado a Librerías Gandhi.
“Pengo da un valor agregado al ser una compañía enfocada en su
herramienta al 100% y que siempre te sorprenderá con su visión y
capacidad, y la flexibilidad y el servicio que nos da Rackspace es un
valor agregado muy importante para poder implementar de manera
fácil una herramienta tan grande y tan robusta ha sido un éxito para
nosotros”, concluye el responsable de ecommerce de Gandhi.com.mx.
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