Introducción a Servicio Telefonía Fija [Modo de

Servicio de Telefonía Fija
Introducción al Servicio
Servicio de Telefonía
l Servicio de Telefonía Fija
l Servicio de Telefonía Celular
Servicio de Telefonía Fija
l Telefonía Local (TL)
l Telef. De Larga distancia Nacional o
Internacional (TLDNI)
l Telefonía Pública (TP)
l Servicios de Valor Agregado
¡Caller ID, Conferencia, etc.
l Otros Servicios Particulares
¡Reventa de servicios, Serv. Telecomunic.
Servicios Medidos y No Medidos
l Servicios Medidos
¡Agua : Mts 3
¡Gas: Mts 3
¡Energía: Kw
l Servicios No Medidos
¡Ambulancia
¡Sepelio
¡Servicios de Valor Agregado
Telefonía Fija
l ProCoop lo considera un Servicio Medido:
¡Cantidad de tiempo utilizado: Duración de la
llamada
¡Distancia de la llamada: Clave
Sistema de Tasación
l Llamadas Locales
l Llamadas Larga distancia Nacional (LDN)
l Llamadas Larga distancia Internacional
(LDNI)
Llamadas Locales
l Se efectúan dentro del área local. Se
tasan según la hora y día de su
realización.
Llamadas Locales
Sistema de Tasación
0hs
8hs
13hs
20hs
24hs
Lunes a Viernes
Sabados
Domingos y Feriados
Referencias
Tarifa Normal
Tarifa Reducida
Llamadas Larga Distancia Nacional
l Son las que se realizan entre distintas
áreas locales. Las comunicaciones que se
cursen se tasarán con la distancia, hora y
día de las mismas
Llamadas Larga Distancia Nacional
Sistema de Tasación
0hs
8hs
13hs
20hs
24hs
Lunes a Viernes
Sabados
Domingos y Feriados
Referencias
Tarifa Normal
Tarifa Reducida
Llamadas Larga Distancia Nacional Claves
l De acuerdo a la distancia del destino de la
llamada, la llamada se procesan con
diferentes “claves”.
l Cada clave tendrá asociado un costo por
minuto.
Llamadas Larga Distancia Nacional Claves
l Llamadas Locales: Las llamadas locales o
urbanas son consideradas como “clave 0”
(Clave cero), para el cual existe un costo
mínimo de 1 pulso telefónico.
l Llamadas Larga Distancia: Aquellas que
correspondan a “clave 1” (llamadas hasta
30 km), tienen la misma tasación que las
llamadas locales.
Llamadas Larga Distancia Nacional Claves
Claves para Tarifas de Larga Distancia
Clave Tarifaria
Distancia
2
Mas de 30 y hasta 55 Km
3
Mas de 55 y hasta 110 Km
4
Mas de 110 y hasta 170 Km
5
Mas de 170 y hasta 240 Km
6 a 12
Mas de 240 Km
Llamadas Larga Distancia Nacional
Cómo conocer el costo de una llamada de
larga distancia?
l identificar en base a la localidad a la que
pertenece la persona que se desea llamar, la
clave tarifaria correspondiente a la
comunicación, para ello, se debe consultar la
tabla de códigos de área.
l Con la clave tarifaria obtenida, verificar el
importe en la tabla de tarifas (cuadro tarifario)
de larga distancia.
Llamadas Larga Distancia Internacional
l Las llamadas internacionales tienen un
valor por minuto.
Llamadas Larga Distancia Internacional
Cómo conocer el costo de una llamada
de larga distancia intenacional?
l Para conocer el costo de una llamada a
un pais determinado, se deberá consultar
el “código de pais” para ver el precio por
minuto de comunicaciones al mismo.
Tarifas
l La mayoría de las tarifas contenidas en la
Estructura General de Tarifas, se encuentran
expresadas en pulsos telefónicos, de esta
manera, al cambiar el valor del pulso telefónico
(PTFO), se actualizan las tarifas del servicio
telefónico.
l Año 1999 Res. 18969/1999 y Res. 4404/1999,
Migración de Tasación de Pulsos a tasación por
fracción de minutos para llamadas interurbanas.
Cargos y Descuentos
l Plan de Descuento
¡Se aplican luego de la tasación.
¡Responden a políticas comerciales.
l Impuesto al Valor Agregado (IVA)
¡Las tarifas se encuentran definidas sin IVA
¡Se aplica en el momento de emitir factura
¡La categoría al que debe facturarse depende
de la condición que reviste el cliente ante dicho
gravámen.
Cargos y Descuentos
Condición ante el IVA:
l Consumidor final (Familias, sujetos
exentos) : 21 %
l Responsables Inscriptos: (Comercios,
Profesionales) : 27 %
l Monotributo : (comercios, Profesionales):
27 %
l Sujeto No categorizado: 27% + 13.5% del
neto.
Otros Impuestos
l Impuestos municipales
¡De acuerdo a reglamentación vigente en la
localidad y convenios con municipios.
Otros Cargos
l Cargos Fijos: Depende de la categoría
contratada.
l Categoría contratada dependerá de:
¡Destino (uso)
¡Categoría del solicitante
Categorías Nodosud
l Residencial
¡Casas de Flia (Cons. Final).
l Residencial Jubilado
¡Jubilados (Cons. Final)
l Comercial y/o Profesional
¡Comercios y/o Profesionales (RI – Monotributo,
Exentos)
CPP – Calling Party Pays
l Res. 192/1996 Estableció modalidad CPP.
l El abonado o usuario que origina la
llamada paga adicionalmente a la tarifa
del prestador de origen el precio
correspondiente a la terminación de la
llamada en la red de destino.
Facturación CPP
l Licenciatarias (Cooperativa) Factura CPP
por orden y cuenta de terceros.
l Las tarifas y tasación de CPP, están
definidas en RES. 48/03, donde se fija el
valor en “Hora Pico” y “Hora no Pico”.
l RES. 3198/99 se dispuso la creación de
una franja horaria de reducida para el
CPP.
Resumen aplicación de Tarifas
l Abono mensual
l Importe por llamadas locales
l Importe por llamadas larga distancia nacional
l Importe por llamadas internacionales
l Descuentos especiales
l Servicios por terceros (CPP)
l Impuesto al valor agregado (IVA)
l Tasa Municipal
l (otros servicios no medidos)
Relación CNC y SECOM
l CNC – Comisión Nacional de
Comunicaciones.
l SECOM – Secretaría de Comunicaciones
l Organismo descentralizado que funciona
en el ámbito de la Secretaría de
Comunicaciones del Ministerio de
Planificación Federal, Inversión Pública y
Servicios
CNC
l Entre sus atribuciones se encuentran el
control, la fiscalización y verificación de
los servicios de telecomunicaciones y
postal, hacer cumplir los decretos y demás
normas reglamentarias en materia de
telecomunicaciones y postal, de acuerdo a
las competencias atribuidas por la
normativa vigente.
CNC
l El detalle de atribuciones y la relación con
los licenciatarios está definido en el
Decreto 1185/90. (definición de estructura
tarifaria, obligaciones de los licenciatarios,
etc)
Puede consultarse mayor información en:
l CNC: http://www.cnc.gov.ar/
l SECOM : http://www.secom.gov.ar/
RGCSBT
Reglamento General de Clientes
del Servicio Básico Telefónico
l Aprobado por RS 10059/99 (SeCom)
l Regimen Sancionatorio Prestadores
l Derechos y obligaciones para usuarios
de Servicio Telefònico.
RGCSBT
l Acerca de la Facturación
l Remitir la factura al cliente con una antelación
de 10 días corridos a la fecha de vencimiento.
l Exposición separada del importe a pagar abono
(del que no se podrá cobrar por adelantado más
de un mes), discriminándose por separado cada
uno de los cargos adicionales.
l Exposición de la cantidad global de llamadas
Local y su importe o unidades de tasación.
l Exposición de la cantidad global de llamadas de
Larga Distancia Nacional y su importe o
unidades de tasación.
RGCSBT
l Exposición de la cantidad de llamadas y minutos de
Larga Distancia Internacional, discriminándolos de
acuerdo a la franja horaria en la que se generaron.
l Para comunicaciones realizadas con el sistema
“Abonado llamante paga” (CPP), exposición de la
empresa por cuya cuenta y orden se factura, cantidad
de llamadas y tiempo global de duración. Asimismo
fecha de la primera y última comunicación
l Sólo podrán facturarse aquellas concretadas hasta 90
días anteriores a la fecha de vencimiento de la factura.
l Indicación de la existencia de vencimientos anteriores
impagos, consignando montos y períodos.
RGCSBT
l Exposición del texto que establece el Art. 25°.
La tasa de interés y punitorios por mora en facturas, no
podrá exceder en mas del 50% la tasa activa para
descuentos de documentos comerciales a 30 días del
BNA.
l En el caso de un reclamo de facturación, anterior a la
suspensión del servicio, y hasta tanto se resuelva, el
prestador podrá actuar de la siguiente manera:
a) Cobrar solamente el abono.
b) Cobrar el abono y la parte de la factura no
reclamada.
c) Cobrar el abono y el promedio de consumo de los
últimos 6 bimestres.
Règimen Sancionatorio
l Clasificaciòn de las faltas
¡Leves,Graves,Gravísimas.
l Sanciones
¡Apercibimiento
¡Multa
¡Caducidad de la licencia
Ley de defensa al consumidor
l En ella están definidas las Normas de
Protección y Defensa de los
Consumidores. Autoridad de Aplicación.
Procedimiento y Sanciones. Disposiciones
Finales – Ley Nº 24.240
l Complementaria a las exigencias de las
autoridades de aplicación. (CNC)
Ley de defensa al consumidor
l Objeto: defensa de los consumidores o
usuarios. Se consideran consumidores o
usuarios, las personas físicas o jurídicas
que contratan a título oneroso para su
consumo final o beneficio propio o de su
grupo familiar o social.
l El capitulo VI hace referencia a los
“usuarios de servicios públicos
domiciliarios”.
Informaciòn de la Central
LAMA Y AMA
l Registros LAMA
¡Local Automatic Message Accounting
¡Registro Automàtico de llamadas Salientes
l Registros AMA
¡Automatic Message Accounting
¡Registro Automàtico de llamadas entrantes
Esquema Obtenciòn LAMA-AMA
LAMA - AMA
l Frecuencia de obtenciòn
¡Diaria
¡Semanal
l Dispositivo utilizado
¡Diskette
¡Pen drive
¡Tarjetas de memoria
¡A travès de LAN
ProCoop – Secuencia Proceso
l Suponemos mes completo (Ciclo)
l Suponemos que está dado de alta la
persona y asociado.
l El asociado dispone de servicio
contratado.
Proceso General Serv. Telefonìa
l Incorporar archivos LAMA y AMA
l Incorporar llamadas CPP (FeCoTel,
NetCo System)
l Agrupar llamadas
l Facturaciòn Mensual
l Cobranza
Incorporar Archivos LAMA y AMA
l Proceso que “carga” al sistema todas las
llamadas que realizò un asociado.
l Dependiendo modelo de central, al
incorporar, se tarifa la llamada.
l Luego del proceso esta disponible toda la
informacion sobre llamadas de un
asociado.
Incorporar Llamadas CPP
l Proceso que “carga” al sistema las
llamadas a celulares que envìan los
terceros (prestadores: CTI, Personal,etc)
l La informaciòn la envìa FeCoTel, NetCo u
otros, de acuerdo a convenio.
l Luego del proceso està disponible la
informaciòn de llamadas a Celulares
(parte que facturaremos por terceros)
Agrupar Llamadas
l Es el proceso de agrupar llamadas en un
tiempo determinado, determinando un
total de tiempo por cada clave.
l El mismo nos indica la cantidad de
llamadas y el tiempo total de consumo
cada clave.
l Es lo que aparecerà en la factura como
resumen de llamadas.
Facturaciòn Telefonìa
l Realizamos la facturaciòn de las llamadas
agrupadas y todo lo referente a Telefonìa.
l El proceso es similar a la facturaciòn de
cualquier servicio (Energìa, Agua, etc)
l Solo se diferencia la factura porque
estaràn indicadas con el tipo “TE”
(Telèfono) en lugar de “EN” (Energìa).
Facturaciòn Telefonìa
l Informaciòn disponible luego de Facturar
¡Toda la informaciòn de cuenta corriente.
¡Impresiòn de facturas.
¡Detalle de llamadas de cada factura.
¡Todos los informes referentes a llamadas del
perìodo.
Cobranza Facturas Telefonìa
l Idèntico a proceso de cobranza de
facturas por otros servicios.
l Consultar guia de cobranza especìfica de
la cooperativa.
Introducciòn a Telefonìa Fija
Gracias por su atenciòn