Informe Anual 2013 - Caser Residencial
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Informe Anual 2013 Índice CARTA DEL DIRECTOR GENERAL DE CASER RESIDENCIAL 01. CASER RESIDENCIAL • • • • Pág. 6 7 9 12 14 Pág.16 Caser Residencial entre las 50 empresas de España con sello EFQM 500+. Política de No Sujeciones. Creación del Comité de Ética de Caser Residencial. Apertura del nuevo Centro Caser Residencial La Moraleja. 18 19 20 21 03. DATOS RELEVANTES 2013 • Principales datos del ejercicio 2013. Pág. 22 04. EXCELENCIA EN EL CUIDADO DE LAS PERSONAS Pág. 26 • • • • • 2 Pág. 4 Centros y Servicios. Cultura. Estructura Organizativa. Comité de Dirección. 02. PRINCIPALES HITOS EN 2013 • • • • 23 Atención Personalizada a las personas mayores. Modelo Asistencial Caser Residencial. Plan Interdisciplinar de Atención Individualizada. Centros libres de Sujeciones. Unidades de Atención Especializada. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 27 31 33 34 35 05. COMITÉ DE ÉTICA CASER RESIDENCIAL • Principales funciones del Comité de Ética. Pág. 36 06. COMPROMISO DE CALIDAD 37 Pág. 38 • Certificaciones. • Medición de la satisfacción del Cliente. 07. RECURSOS HUMANOS • Equipo Caser Residencial. Pág. 42 08. APUESTA POR LA INNOVACIÓN Y LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS 09. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 47 48 Pág. 50 • Compromiso Caser Residencial. 43 Pág. 46 • Líneas de acción del Plan de Innovación. • Proyectos de Innovación. 10. NUESTROS CENTROS 39 41 51 Pág. 52 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 3 “Avanzando en calidad, innovación y experiencia de cliente” Valentín García García Carta del Director General de Caser Residencial 4 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Me gustaría aprovechar esta oportunidad para presentar los datos de Caser Residencial en 2013. Un año en el que hemos combinado importantes proyectos que suponen un gran avance en calidad, innovación y en experiencia de cliente. En primer lugar querría destacar que en la búsqueda de la excelencia, Caser Residencial ha obtenido en julio de 2013 para todos sus centros el sello de Excelencia Europea 500+ (EFQM 500+), convirtiéndose en una de las 50 empresas que, a nivel nacional y en todos los sectores, tienen dicha distinción. Igualmente, Caser Residencial Oliana ha obtenido la certificación Libera-Ger como centro libre de sujeciones otorgada por la Fundación Cuidados Dignos. Otro importante proyecto que ha visto la luz este año ha sido la constitución del Comité de Ética, una herramienta de ayuda para todos nuestros profesionales, residentes y familiares en la gestión de los conflictos de valores que con frecuencia se producen en nuestra actividad. En mayo de 2013 abrimos el nuevo centro Caser Residencial La Moraleja con más de 17.000 metros cuadrados, que se caracteriza por la amplitud y luminosidad de sus espacios y la posibilidad de varias unidades de convivencia de reducido número de residentes cada una, facilitando así la atención individualizada. Una buena parte de los proyectos de innovación de los últimos tiempos están centrados en la experiencia de cliente. Estamos en la era del cliente y toda la Organización pretende ser capaz de sorprender y generar experiencias memorables que dejen huella en nuestros residentes. Por último quiero agradecer a clientes, accionistas, Administración, asociaciones y especialmente a todos los trabajadores el apoyo recibido este año en nuestra actividad, contribuyendo así a la excelencia en el cuidado de las personas dependientes. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 5 6 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Caser Residencial Centros y Servicios de Caser Residencial Caser Residencial se configura como una empresa integral de Atención a la Dependencia. aportando la máxima calidad en sus servicios, una atención individualizada al usuario y la máxima profesionalización. Caser Residencial basa su especialización en la prestación de servicios que satisfacen el bienestar y la calidad de vida de las personas dependientes Siguiendo esta filosofía, Caser Residencial cuenta con los siguientes productos y servicios: La Fundación Caser para la Dependencia, de gestión independiente a Caser Residencial, se constituye como un centro de estudios, análisis, reflexión y promoción de acciones eficaces que dan respuesta a cuantos temas inciden en la dependencia. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 7 15 Centros residenciales para personas mayores Servicios de teleasistencia Servicios de ayuda a domicilio Plazas en centros de día Unidades de atención especializada Apartamentos tutelados “Todos nuestros centros están dotados de las instalaciones más modernas y confortables del mercado, adaptadas a las diferentes necesidades de nuestros usuarios” 8 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Cultura de Caser Residencial La Misión de Caser Residencial es la Excelencia en el cuidado a personas dependientes destacando por su atención individualizada al cliente, profesionalidad del equipo humano, la innovación, calidad y eficiencia Las líneas que marcan nuestra Visión giran en torno a los siguientes puntos: PROFESIONALIDAD ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA Gestión de profesionales enfocada al desarrollo del talento y habilidades en cuidados. Adaptada a sus necesidades y preferencias. INNOVACIÓN Crecimiento y mejora de los servicios a través de la especialización. CALIDAD Reconocimiento externo de la calidad de los servicios asistenciales y hosteleros a personas dependientes. EFICIENCIA Gestión eficiente de los recursos mediante el uso de la tecnología, innovación y mejora continua. “Comprometidos con la mejora continua de nuestros servicios” Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 9 Nuestra cultura se fundamenta en valores que se han ido consolidando a lo largo de nuestra trayectoria: 10 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 La estrategia de Caser Residencial se basa en el servicio y el crecimiento, siempre afines a las señas de identidad de Caser Residencial “Calidad e Innovación”. El compromiso con el medioambiente, la prevención de riesgos, la inocuidad alimentaria, la igualdad y el desarrollo continuo de todo el equipo, contribuyen no sólo a una mejor calidad en la prestación de servicios, sino que nos hace socialmente responsables. Caser Residencial, asume el reto de mejorar continuamente la eficacia de su sistema de gestión, fijando objetivos, estableciendo indicadores para el seguimiento, implementando las acciones necesarias de mejora y potenciando la innovación. Estrategia de Servicio Estrategia de Crecimiento · Atención Individualizada · Crecimiento de actividad · Calidad asistencial y hostelera · Eficiencia · Profesionalidad · Innovación y mejora continua · Liderazgo Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 11 Estructura Organizativa de Caser Residencial 12 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Caser Residencial pertenece al grupo Caser que cuenta con más de 70 años de experiencia en el mercado asegurador español. Una amplia representación de importantes entidades financieras españolas, las mutuas francesas MMA y MAAF, la CECA y Ahorro Corporación participan en su accionariado. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 13 Comité de Dirección Jesús Garmendia Dir. Administración y Finanzas 14 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Asunción Veloso Dir.a Teleasistencia Valentín García Dir. General Dolores Martínez Dir.a Recursos Humanos Pablo González Dir. Calidad y Procesos “Avanzando en Calidad, Innovación Comité de Gestión Mª José García Dir.a de Compras Asunción Veloso Dir.a Teleasistencia Valentín García Dir. General Juan Miguel Cabello Dir. Asistencial Jesús Garmendia Dir. Administración y Finanzas Susana Delgado Adjunto al Dir. Asistencial Dolores Martínez Dir.a Recursos Humanos y Experiencia de cliente” Pablo González Dir. Calidad y Procesos Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 15 16 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Principales Hitos Caser Residencial entre las 50 empresas de España con sello EFQM 500+ Política de No Sujeciones Creación del Comité de Ética de Caser Residencial Apertura del Nuevo Centro Caser Residencial La Moraleja Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 17 Caser Residencial entre las 50 empresas de España con sello EFQM 500+ En nuestro avance por la búsqueda de la excelencia, Caser Residencial ha obtenido para todos sus centros el sello de Excelencia Europea 500+ que otorga el Club Excelencia en Gestión y su convalidación europea Recognised for Excellence 5 Star, otorgado por la EFQM. De esta manera se convierte en una de las 50 empresas que lo tienen en España en todos los sectores de actividad. Este reconocimiento supone un respaldo a la estrategia de la empresa en cuanto a la atención de personas mayores, confirmando su apuesta por la calidad, la excelencia y la satisfacción de las expectativas de todos los grupos de interés. Susana Fábregas entrega el sello EFQM 500+ al Comité de Dirección y a los directores de los centros de Caser Residencial. 18 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Política de No Sujeciones Caser Residencial en su apuesta por la dignidad de las personas inicia su labor de sensibilización en torno al uso racional de sujeciones, obteniendo la Certificación Libera-Ger en Caser Residencial Oliana, como centro libre de sujeciones, por la Fundación Cuidados Dignos. Actualmente todos los centros de Caser Residencial comparten esta política libre de sujeciones, desplegándose formación al respecto en todos nuestros centros, sensibilizando a todos los trabajadores y emprendiendo medidas activas para el racional uso de contenciones. Valentín García García, Director General de Caser Residencial, junto a la Dra. Ana Urrutia Beaskoa y Nuria Guerrero Puga, Directora de Caser Residencial Oliana y Presidenta del Cómité de Ética de Caser Residencial. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 19 Creación del Comité de Ética de Caser Residencial En Caser Residencial consideramos que la ética es un factor clave en nuestra política de calidad. Cada residente es protagonista de su proceso de atención, ya que no entendemos la atención a las personas sin tener en cuenta el respeto por sus derechos, capacidades y preferencias, así como las implicaciones éticas del trabajo de los profesionales y de la institución. Por ello en noviembre de 2013 se presenta el Comité de Ética de Caser Residencial, uno de los pocos existentes en su sector, que ha contado con el asesoramiento en la constitución del mismo y en la formación durante más de un año de los profesionales de todos los centros, de los doctores Diego Gracia, catedrático Emérito de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid (UCM) y Lydia Feito, profesora de Bioética de la misma Universidad. El Comité de Ética de Caser Residencial se constituye como una herramienta de ayuda para nuestros profesionales, residentes y familiares en la gestión de los conflictos de valores que con frecuencia se producen en nuestra actividad. Valentín García García, Director General de Caser Residencial, Dr. Diego Gracias Guillén, Dra. Lydia Feito Grande, Dr. José Manuel Ribera y César Antón Beltrán, Director General del IMSERSO. 20 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Apertura del Nuevo Centro Caser Residencial La Moraleja Caser Residencial inaugura en octubre de 2013 la residencia Caser Residencial La Moraleja en Madrid. El centro que dispone de 200 plazas residenciales se ha construido con altos estándares de calidad y eficiencia energética. Caser Residencial La Moraleja dispone de unas instalaciones de más de 17.000 m2 y se caracteriza por la amplitud y luminosidad de sus ambientes y habitaciones. Además de sus tradicionales servicios médicos, de enfermería, fisioterapia y terapia ocupacional, cuenta con unidades especializadas de rehabilitación tanto física como cognitiva, destacando una zona de tratamientos de hidroterapia que incide en una mejora notable en las técnicas de rehabilitación de los residentes. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 21 22 Datos Relevantes Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 2013 Principales datos del ejercicio 2013 Nº Centros Residenciales: 15 Facturación: 51 mill. € Residentes: promedio 1.703 Inversiones: 136 mill. € Tasa de ocupación media del 83% RR.HH.: promedio 1.093 trabajadores Caser Residencial se ha convertido en estos últimos años en un referente en el sector de la tercera edad, no sólo por su cultura de empresa orientada a la excelencia en todas sus actividades sino por haberlo conseguido compatibilizándolo con un crecimiento sostenido y racionalizado. Este importantísimo esfuerzo inversor en nuevos centros ha hecho posible que Caser Residencial cuente hoy con más de 1.170 empleados, todo ello pese al entorno de crisis económica que hemos vivido en este quinquenio en todos los sectores de la economía. Actualmente contamos con 15 residencias plenamente operativas repartidas en 9 comunidades autónomas. Gracias al aumento de plazas como consecuencia de la apertura de nuevos centros, la facturación por todos los conceptos de la actividad ha evolucionado hasta alcanzar los 51 millones en 2013. 2009 Incremento de Inversión 98 millones de € 2013 136 millones de € Todo lo anterior muestra la importante y positiva evolución vivida por Caser Residencial pese al entorno económico extraordinariamente adverso vivido por la economía mundial en este periodo. La estrategia de inversiones conservadoras y planificadas pensando en el residente, unida a una administración prudente, ha permitido este positivo periodo de crecimiento de la sociedad y es la base para afrontar un futuro por un proyecto sólido en el que Caser Residencial se confirme como referente y aumente su liderazgo en el sector. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 23 38 47 41 49 51 Facturación (mill. €) 2009 2010 2011 2012 2013 La facturación por todos los conceptos de la actividad ha evolucionado desde los 38 millones de € en 2009 a los 51 millones en 2013. Este aumento ha sido posible gracias a la buena acogida que ha tenido la apertura de nuevos centros llevada a cabo en los últimos ejercicios. 2263 2.033 1.764 1.883 1.610 Plazas Residenciales 2009 24 2010 2011 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 2012 2013 El número de plazas ha crecido desde las 1.610 plazas residenciales del año 2009 hasta las 2.263 plazas al cierre de 2013, con incrementos anuales por la apertura de centros llevada a cabo en este periodo. 916 1.048 1.083 1.093 2012 2013 133 136 2012 2013 855 Empleados El importantísimo esfuerzo inversor en nuevos centros ha hecho posible que en este periodo, Caser Residencial haya pasado de contar con 855 empleados en promedio en el ejercicio 2009 a tener 1.093 en el año 2013, de manera que, pese al entorno de crisis económica general, hemos sido creadores de empleos directos cada año. Inversiones (mill. €) La estrategia de inversiones conservadoras y planificadas pensando en el residente, con la apertura de varios centros en los últimos años, ha permitido el crecimiento de las inversiones de 98 millones de € en 2009 a los 136 millones de € al cierre de 2013, lo que ha permitido no sólo generar empleo directo sino también inducido en las zonas de influencia de las residencias. 2009 2010 98 108 2009 2010 2011 119 2011 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 25 Excelencia en el cuidado de las personas 26 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Caser Residencial Atención Personalizada a las personas mayores Eje Físico Médicos, enfermeras y gerocultores La calidad es la seña de identidad de Caser Residencial, por ello el esfuerzo de Caser Residencial se centra en la personalización de la atención. Cada cliente es único y por tanto hay que tratarlo como tal asegurando su bienestar y calidad de vida. Caser Residencial pensando siempre en las necesidades de los mayores cuenta en sus centros con diferentes servicios de rehabilitación, fundamentalmente traumatológica y neurológica. Para el abordaje del trabajo en Caser Residencial contamos con diferentes servicios profesionales que se engloban en tres ejes clave de atención: Eje Rehabilitador Fisioterapeutas y terapeutas ocupacionales Eje Psicosocial Psicólogos, trabajadores sociales, educadores y animadores sociales Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 27 La Atención Centrada en la Persona (ACP) tiene un enfoque de la intervención en el que los clientes se convierten en el eje central de las organizaciones de nuestros centros y de las actuaciones de sus profesionales. Integra diferentes modelos de atención profesionalizada que buscan mejorar la calidad de vida de las personas que precisan cuidados, dando la máxima importancia al ejercicio de su autonomía y a su bienestar subjetivo. Incor- pora nuevas metodologías que aportan un conjunto de técnicas e instrumentos que facilitan la atención integral personalizada. Apostar por la atención centrada en la persona implica asumir una serie de principios y consideraciones, que son: Todas las personas tenemos dignidad: la dignidad implica que toda persona por el hecho de ser humana es valiosa, es un fin en sí misma y no puede ser tratada como un medio. Cada persona es única: cada persona tiene su propio proyecto vital. La biografía es la razón esencial de nuestra singularidad: ésta se convierte en el referente del plan de atención y vida. Las personas tenemos derecho a controlar nuestra propia vida. Las personas con grave afectación cognitiva también tienen derecho a ejercer su autonomía: la autonomía no es una capacidad única y fija sino que depende de la situación y de los apoyos que la persona tenga. Todas las personas tenemos fortalezas y capacidades: la mirada profesional no ha de tener en cuenta sólo los déficits y limitaciones. El ambiente físico influye en nuestro bienestar y comportamiento. La actividad cotidiana tiene una gran importancia en el bienestar de las personas. Las personas somos interdependientes. Las personas somos multidimensionales sujetos a cambios. 28 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 La Atención Centrada en la Persona (ACP) plantea una forma de relación determinada con las personas, basada en su empoderamiento desde una atención profesionalizada. Esto implica un cambio de un modelo de atención paternalista a un enfoque de derechos y de potenciación de las capacidades y autonomía de las personas. Muchos son los beneficios que aporta nuestro modelo de atención, entre los que destacamos: PARA LA PERSONA MAYOR PARA LOS PROFESIONALES • Mejoramos su calidad de vida al trabajar también sobre sus gustos y fortalezas. • Las personas se sienten más satisfechas con la atención recibida. • Mayor implicación en su plan de atención. • Dignifica y cualifica su labor asistencial. Motiva, genera ilusión y fortalece la autoestima profesional. • Favorece procesos de mejora e innovavión. • Visibiliza, refuerza y pone en valor las actitudes profesionales correctas y las buenas prácticas. • La responsabilidad se comparte, los logros son de todos y los posibles fallos no son sólo de los profesionales. • Crea espacios de comunicación y cooperación con las personas usuarias, las familias y con el resto de profesionales, facilitando las relaciones y el buen clima laboral. • Genera reflexión y cambios positivos de actitud hacia las personas usuarias y sus familias. PARA LAS FAMILIAS • Facilita y anima la presencia y colaboración familiar en los cuidados. • Aumenta la confianza de las familias hacia el centro y los profesionales, lo que mejora la relación y se previenen malentendidos. • Mayor satisfacción. PARA LA ORGANIZACIÓN • • • • • • • • • Mejora la calidad de atención. Facilita la toma de decisiones compartidas. Reduce el burn-out y el absentismo laboral. Facilita organizaciones más cordiales y más abiertas a los cambios. Facilita la participación, el intercambio y el trabajo en equipo. Ofrece un modelo referente de atención, evitando las praxis inadecuadas y previniendo el maltrato. Reduce los conflictos con las personas y las familias. Facilita la coordinación de los recursos comunitarios. Mejora el clima laboral. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 29 “Trabajar activamente la experiencia de cliente, primordial para Caser Residencial” Sensibilizados con la oportunidad de generar experiencias positivas memorables entre nuestros clientes, desde 2013, Caser Residencial cuenta con un programa de actividades en varios de nuestros centros. Muy ligado a la personalización de la atención, procuramos momentos exclusivos en que sorprendamos a nuestros residentes, a lo largo del año. 30 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Se trata de generar experiencias que ampliamente superen sus expectativas, de modo que lo vivido impacte en el estado emocional de la persona generando así una satisfacción tal que se convierta en una “experiencia memorable”. Para ello el conocimiento de su continuum vital es fundamental, siendo clave la historia de vida del residente. Modelo Asistencial Caser Residencial El Modelo Asistencial Caser Residencial (MAC), parte de un reconocimiento previo del porqué el individuo o su familia necesita de un recurso que le ayude a minimizar o sobrellevar la fragilidad y la dependencia intentando centrarse en una atención personalizada, dentro de un espacio con otros individuos con semejantes necesidades. El residente necesita de los cuidados óptimos para satisfacer su necesidad de calidad de vida, por ello busca la aproximación a la salud desde el reconocimiento de aquellos factores que la minimizan, respetando a su vez sus derechos individuales dentro del marco comunitario. Por ello, el Modelo Asistencial Caser Residencial se genera en un espacio entre el modelo clásico de residencia y el hospital de larga estancia. Orientado a un anciano frágil, dependiente, con patologías crónicas o agudas que necesita de un abordaje rehabilitador, readaptador o simplemente de confort, que permite abordar esa necesidad de ayuda que no puede ser solventada en el domicilio. REHABILITACIÓN TRAUMATOLÓGICA Ayuda a lograr una mejora funcional, evitando la aparición de síndromes geriátricos y consiguiendo que el paciente vuelva en la medida de lo posible a su vida habitual. Ello se consigue: • Trabajando la recuperación del paciente desde su dimensión física (mejora de la capacidad para el esfuerzo físico del miembro afectado). • Favoreciendo y acelerando la recuperación funcional. • Evitando complicaciones como el estreñimiento, dolor, infecciones respiratorias, síndrome confusional, etc. • Alimentándose correctamente para evitar la pérdida de masa muscular. El MAC se sustenta sobre un sistema de gestión de la calidad asistencial que ofrece garantía a los procesos. Procedimientos, protocolos e instrucciones técnicas nos dan dicha garantía no solo a la oferta sino también al servicio y a los propios profesionales que participan en el modelo. Los tratamientos de rehabilitación personalizados a cada cliente son uno de los pilares fundamentales de Caser Residencial. Un tratamiento adecuado, previa valoración del facultativo correspondiente mejorará el bienestar y la calidad de vida de la persona. En nuestros centros trabajamos 2 áreas de rehabilitación concretas: Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 31 REHABILITACIÓN NEUROLÓGICA El objetivo principal es ayudar al paciente a conseguir el máximo nivel posible de funcionalidad previniendo las complicaciones, reduciendo la incapacidad y aumentando la independencia para acercarse lo máximo al status basal de antes de la lesión o evento. Los tratamientos pueden estar encaminados a coadyuvar el plan propuesto desde las Unidades Hospitalarias. Con la rehabilitación neurológica se trabaja: • El área cognitiva: déficit de las funciones mentales superiores. • El área motriz: alteraciones del equilibrio y de la marcha. Movimientos de miembros superiores e inferiores, alteraciones de la motricidad final. • Aspectos comunicacionales: déficit en el lenguaje y en la comunicación, alteraciones orofaciales, movimientos gestuales. • Otras actividades como la alteración de la deglución y el autocuidado. 32 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Plan Interdisciplinar de Atención Individualizada El Plan Interdisciplinar de Atención Individualizada se basa en el estudio de las áreas físicas, cognitivas, funcionales, emocionales y de relación, conductuales y sociales, así como de la información recabada del residente, incluyendo no sólo sus necesidades sino potenciando sus fortalezas. Pretende identificar aquellos objetivos parciales y globales que favorecen la adecuada intervención terapéutica y asistencial. Para asegurar nuestro modelo asistencial siempre contamos con la opinión de todos los grupos profesionales implicados y responsables de la asistencia. Las reuniones del PIAI se observan desde la planificación centrada en la persona, incluyendo las percepciones, necesidades y derechos expresados por el paciente o su representante. Este documento recoge por tanto el status basal del paciente, el objetivo terapéutico global y aquellas situaciones con necesidad de abordaje para lograr la mejora y éxito de la asistencia programada y por tanto de la calidad de nuestros centros. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 33 Centro Libre de Sujeciones El porcentaje de personas mayores institucionalizadas que llevan algún tipo de sujeción restrictiva es excesivamente elevado en nuestro país. El camino hacia una atención geriátrica de calidad que atienda a las necesidades y busque la máxima calidad de vida de las personas institucionalizadas en centros residenciales pasa por una adecuada gestión en el uso de este tipo de medidas, con la aplicación de una tolerancia cero en la praxis y una tendencia hacia su total desaparición. Se ha demostrado que la consecución de centros geriátricos libres de sujeciones se alcanza a través de intervenciones integrales en los centros, por medio de formación y asesoramiento a los profesionales que en ellos trabajan y la incorporación de nuevas tecnologías y equipamiento adaptado. La adquisición de nuevas capacidades técnicas unidas a profundos cambios en la filosofía asistencial y en la cultura organizativa de los centros permiten nuevas dinámicas de trabajo que aúnan la seguridad para las personas institucionalizadas con el más absoluto respeto a su dignidad, integridad física y psicológica. Todos los centros de Caser Residencial comparten esta política libre de sujeciones, desplegándose formación al respecto en todos nuestros centros, sensibilizando a todos los trabajadores y emprendiendo medidas activas para el racional uso de contenciones. Valentín García García, Dra. Ana Urrutia Beaskoa, Nuria Guerrero Puga, Carmen Lostao Otero, Mireia Cinca Morros y Dr. Juan Miguel Cabello Neila. 34 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Unidades de Atención Especializada Las intervenciones que se realizan en esta área van encaminadas a ayudar al individuo a superar, ajustarse o compensar un problema de salud, una incapacidad o una limitación funcional, incluyendo áreas de difícil compensación como la demencia o la salud mental. Las áreas que componen el eje de readaptación apuntan a lograr la máxima autonomía posible de la persona. Gracias a ello se podrá lograr, en la mayor parte de las ocasiones, la integración social del individuo en el entorno institucional, aun conociendo que dicho ambiente puede provocar una disrupción en su modo de vida anterior. UNIDADES PSICOGERIÁTRICAS Esta unidad conecta la geriatría, la neurología y la psiquiatría prestando especial atención a la enfermedad mental y al síndrome demencial con sintomatología conductual disruptiva en el mayor. Permite un abordaje integral contemplando el manejo conductual y los síndromes geriátricos, proporcionando el adecuado tratamiento (farmacológico y no farmacológico) y facilitando la integración social. UNIDADES DE SALUD MENTAL Nuestras unidades de salud mental para mayores y menores de 65 años se esfuerzan por conseguir un modelo de atención que pone en práctica herramientas de rehabilitación psicosocial que den cobertura a las necesidades de los individuos, potenciando sus capacidades y reeducando aquéllas áreas en las que muestren carencias. Se abordan las áreas vitales de los usuarios de la unidad (intervención integral) de manera individualizada mediante talleres estructurados de carácter grupal, aunque con objetivos individualizados. Estos talleres se concentran en torno a las áreas de trabajo más interesantes para conseguir la readapatación del paciente: taller de actualidad, gimnasia grupal, gimnasia individual, ofimática, taller de medicación, taller de limpieza, taller de salud, taller de lectura, videoteca, taller de habilidades sociales, taller de cocina, taller de economía, taller de farmacia, paseo/ludoteca, taller de actividades socioculturales. Acumular las diversificaciones de las personas tal y como se dicta en los procedimientos. De este modo conseguimos la estabilización de la expresión clínica de la enfermedad mental y la demencial, la adecuación de la conducta y el manejo de síndromes geriátricos que puedan asociarse. Se busca especialmente el uso racional de la farmacología y de las medidas de control, incidiendo en la prevención de deterioro funcional y posible dependencia del paciente. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 35 Comité de Ética Caser Residencial 36 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Principales funciones del Comité de Ética El Comité de Ética de Caser Residencial se presenta en 2013. Cuenta con el asesoramiento en la constitución del mismo y en la formación durante más de un año de los profesionales de todos los centros, de los doctores Diego Gracia, catedrático Emérito de Medicina de la Universidad Complutense de Madrid (UCM) y Lydia Feito, profesora de Bioética de la misma Universidad. Se constituye como una herramienta de ayuda para nuestros profesionales, residentes y familiares en la gestión de los conflictos de valores que con frecuencia se producen en nuestra actividad. “Hemos emprendido este Comité con un exigente programa anual de Entre las funciones del Comité de Ética destacan las siguientes: Promover un entorno asistencial lo más humano posible. Velar por el respeto de la dignidad de las personas que intervinen en la relación asistencial. Asesorar en el proceso de toma de decisiones en aquellas situaciones en que se planteen conflictos éticos. actuaciones, llenos de ilusión, conscientes de la responsabilidad del rigor y el trabajo bien hecho que nos Proponer protocolos y orientaciones de actuación para aquellas situaciones en las que se presenten conflictos éticos. aproximará a la mejor consecución de nuestra misión” Contacto: comite_etica@caseresidencial.es Colaborar en la formación bioética de los profesionales y divulgar el conocimiento en este campo mediante la elaboración de documentos y publicaciones. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 37 Compromiso de Calidad 38 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Certificaciones Desde sus orígenes, Caser Residencial ha tenido muy claras las ventajas de la sistematización de sus procesos, y para ello, nada mejor que integrar el aporte de los probados Sistemas Internacionales de Gestión de la Calidad. Así, desde el año 2000 contamos con la Certificación ISO 9000, que hemos venido renovando y actualizando acorde a las evoluciones de la Norma. En 2009 fuimos el primer grupo en disponer de la Certificación sectorial UNE 158.101, hecho que nos ayudó a redefinir los procesos necesarios para prestar los servicios e implantar una serie de nuevos indicadores para monitorizar la calidad de lo que hacemos. Para el despliegue de cada proceso relevante de nuestra compañía hemos tomado un referente nacional o internacional, trabajando todos nuestros centros del mismo modo, indistintamente que cuenten o no con un certificado emitido por una entidad externa de certificación. Más allá del aseguramiento de los procesos, hemos trabajado nuestro modelo de gestión, y para ello, tomamos el más alto y exigente referencial, el Modelo Europeo de Excelencia (EFQM). REFERENTE Proceso Estado Modelo Europeo de excelencia en gestión: EFQM Excelencia en la gestión Obtención sello EFQM 500+ a la Compañía ISO 9001 Gestión de la calidad de la Compañía Certificación todos los Centros UNE 158101 Calidad de servicio en Centros residenciales Certificación todos los Centros OHSAS 18001 Prevención de Riesgos Laborales Certificación todos los Centros ISO 22000 Seguridad Alimentaria Implantado en 4 centros ISO 14000 Gestión Medioambiental Documentado y en fase de implantación En 2011 obtuvimos el Sello de Excelencia 400+, siendo el primer grupo de atención a la dependencia en obtenerlo. En julio de 2013, obtuvimos el Sello de Excelencia EFQM 500+, siendo el único grupo sociosanitario que lo tiene y una de las 50 empresas españolas que lo ostentan. La adopción de los fundamentos de la excelencia como base para orientar toda nuestra gestión, y el trabajar sistemáticamente sobre cada uno de los criterios del Modelo, han supuesto en toda la compañía, un cambio cultural, siendo nuestra realidad actual fruto de la implantación de esta nueva cultura. FUNDAMENTOS DE LA EXCELENCIA: Añadir Valor para Cliente Mantener en el tiempo resultados sobresalientes Crear un futuro sostenible Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas Gestionar con agilidad Desarrollar la capacidad de la organización Aprovechar la creatividad y la innovación Liderar con visión, inspiración e integridad Desde 2009 venimos realizando anualmente una autoevaluación respecto al Modelo, detectando nuestras fortalezas y áreas de mejora, de manera participativa priorizamos y consensuamos acciones a implantar en cada ejercicio dentro de un ciclo de mejora continua, que desplegamos respecto a cada uno de los criterios. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 39 CRITERIOS MODELO EFQM: RESULTADOS AGENTES FACILITADORES Resultados en las Personas Personas Liderazgo Política y Estrategia Alianzas y Recursos Procesos Resultados en los Clientes Resultados Clave Resultados en la Sociedad INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE Liderazgo: Concretamos nuestra Misión, definimos dónde vamos a estar comunicando la Visión, Valores, Código Ético y Manual de Estilo de compañía. Desarrollamos a nuestros líderes, redefiniendo y organizando los mandos y los equipos, y asegurando su rendimiento. Evaluamos periódicamente el liderazgo. Alianzas y Recursos: Fomentamos una política de alianzas, mejoramos las tecnologías de información, gestión y comunicación. Establecemos medidas para una adecuada gestión del impacto social y ambiental. Estrategia: Trabajamos para comprender las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés (residentes, familiares, trabajadores, administración, proveedores, sociedad y accionista). Rediseñamos el cuadro de mando para comprender el rendimiento de la organización. Fijamos metas para la innovación y comunicamos los resultados y la información relevante a toda la compañía. Procesos: Alineamos los procesos y las personas con los objetivos de la compañía. Usamos referenciales de prestigio para estructurar nuestros procesos añadiendo valor a nuestros grupos de interés. Personas: Desarrollamos el conocimiento y las capacidades de las personas en apoyo de la estrategia de la organización, fomentamos la toma de iniciativas, el despliegue de la creatividad y reconocemos los esfuerzos y resultados relevantes. Resultados: Consecuencia de lo todo que hacemos en base a los objetivos concretos fijados en cada área, es que obtenemos nuestros resultados en los clientes, trabajadores, sociedad, así como los resultados clave de la compañía. 40 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Medición de la satisfacción del cliente Uno de nuestros actuales retos en el área de calidad, es la consolidación de la mejora continua como parte consustancial de nuestra cultura de empresa. Para ello, analizamos los resultados alcanzados, el seguimiento de los procesos, los resultados de las auditorías, de las quejas, reclamaciones e inspecciones, así como las percepciones de nuestros grupos de interés. Desde 2013 venimos midiendo la satisfacción de nuestros grupos de interés mediante distintos sistemas, destacando la realización de grupos focales para los residentes en los centros, y la metodología de NPS (Net Promotor Score) para familiares, que categoriza a los clientes en detractores, indiferentes o promotores, y nos permite una clara identificación de las áreas de mejora, a la vez que obtenemos un índice por centro y del conjunto de compañía, que es seguido anualmente como indicador clave. Con el análisis de toda esta información, los equipos de mejora de los centros identifican oportunidades, priorizan, analizan causas, identifican y gestionan las soluciones como proyectos, y recogen los resultados de su implantación. Hemos diseñado una base de datos compartida, en la que documentamos todo lo relativo a la mejora ya sea de procesos, de servicios, de eficiencia, de gestión, comunicación, etc. El conjunto de mejoras constituye el Plan Integral de Mejora de la compañía, y es consultado y alimentado por todos los centros haciendo un seguimiento mensual por el Comité de Gestión. El claro liderazgo, el aporte a la organización de los modelos y el compromiso de todas las personas nos ha posicionado como una de las empresas de servicio integral a la dependencia más dinámicas y referentes de su sector. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 41 Recursos Humanos 42 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Equipo Caser Residencial Una de las estrategias de Caser Residencial es la profesionalidad garantizando que las personas que forma parte de nuestro equipo tenga la cualificación, preparación y disposición necesarias para mejorar la calidad de vida de nuestros clientes. Con el fin de identificar a los mejores profesionales para incorporar a nuestros equipos contamos con herramientas sujetas a un proceso metodológico, que permiten a las personas que integramos la compañía, conocer información relativa a los puestos de trabajo. Así pues contamos con descripciones de puestos basadas en las tareas y funciones que cada persona desempeña, y definidas en el marco de competencias requeridas para cada posición. De esta forma incorporamos el talento de los mejores profesionales a la organización y establecemos su plan de desarrollo trabajado en dos líneas: la formación teórico-práctica y la mentorización. La formación ,por tanto, es para Caser Residencial un pilar y para ello desarrollamos planes de formación anuales que se elaboran con las necesidades detectadas, tanto a nivel corporativo, como desde el mismo negocio e incluso con las solicitudes individuales de formación abiertas a cada uno de los profesionales que trabajan en Caser Residencial. El desarrollo de estos planes, deben de ser de la máxima calidad y eficiencia para conseguir la excelencia, por ello se alternan distintos métodos y junto con la tradicional formación presencial se imparte además formación on-line a través de nuestro Campus virtual. De esta forma conseguimos llegar al desarrollo de nuestra plantilla de forma más individualizada y elevando su grado de profesionalidad. Se ofrece además un servicio de Orientación académica a colectivos prioritarios, con el objetivo de conseguir que toda la plantilla obtenga la cualificación necesaria acorde al desempeño de su trabajo. “En Caser Residencial la calidad en la atención personalizada de nuestros clientes es fundamental” Personal sanitario 128 Auxiliares 622 Equipo técnico 77 Personal de servicios 280 Dirección de centro 15 Otros 55 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 43 Cada año se llevan a cabo dos evaluaciones de desempeño a todos los trabajadores que forman el equipo de Caser Residencial donde se definen y se revisan, objetivos individuales y de compañía que permiten trazar las acciones para llegar a las metas marcadas. Este tipo de evaluaciones permiten alimentar de información a la compañía, necesaria a nuestra forma de gestionar por competencias. Las evaluaciones son bidireccionales para realmente detectar áreas de mejora en la compañía por ello en Caser Residencial además de llevar a cabo evaluaciones de desempeño a los empleados, la plantilla puede valorar a sus responsables a través de las evaluaciones de liderazgo, y evaluar a la compañía a través de las encuestas de clima. De esta forma se consigue hacer un estudio 360º de todos los grupos de interés claves para la compañía. Fruto de la información que obtiene la compañía con las herramientas de evaluación nacieron en 2013 los programas LIDERAMA Y MAGISTRA. LIDERAMA con claro eslogan “Un líder AMA lo que hace, o no es un líder”, este proyecto se desarrolla con el fin de mejorar la profesionalización de los mandos de cada uno de los centros de trabajo, en todo aquello que tiene relación con la gestión de personas. Para ello se imparte formación presencial de todos los mandos sobre materias clave: trabajo en equipo, gestión de profesionales de alto rendimiento, comunicación, desarrollo de subordinados. MAGISTRA con objetivo muy definido sobre “La transmisión del conocimiento y saber hacer de la organización”, pretende desarrollar a aquellas personas que tienen habilidades, actitudes y aptitudes para ejercer como formadores internos, enriqueciendo así el puesto de trabajo de estos formadores de forma puntual o de forma habitual como 44 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 una segunda asignación. Este proyecto da además respuesta a una de las ideas ganadoras (Reconoce) en el programa de INNOVACIÓN 2011. La comunicación en general es un elemento fundamental, y la comunicación interna en particular en las relaciones laborales, por ello Caser Residencial dispone de distintas herramientas para fomentar no solo la comunicación interna formal que forma parte de nuestra actividad principal, sino que se buscan otros canales que permitan que la comunicación fluya en la organización de forma canalizada y positiva, así se han desarrollado los encuentros con la dirección, en los que se tratan temas, propuestas, sugerencias, dificultades, inquietudes, expectativas… en un contexto relajado para fomentar un escenario de confianza mutua. La fluidez en la comunicación no solo nos permite mejorar en el desarrollo de la compañía por mejorar la profesionalidad de nuestros trabajadores, también permite conocer sus inquietudes, aspiraciones, circunstancias personales, por ello se ha creado el Plan de movilidad interna, con el firme y claro propósito de poder conocer necesidades concretas de la plantilla que por circunstancias personales y/o profesionales, necesiten de forma puntual o definitiva, hacer un cambio en su puesto de trabajo, ya sea por necesidad de movilidad geográfica, modificación horarias, dedicación distinta a su puesto de trabajo. Todo ello para tener a los mejores profesionales, y una vez que pertenezcan a nuestra plantilla conseguir que desarrollen nuestro estilo propio y ligado a nuestra Misión, Visión, Valores Corporativos, por lo que se ha desarrollado nuestro manual de estilo de forma que le mostremos a toda nuestra plantilla cuáles son las líneas de un profesional en Caser Residencial. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 45 46 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Apuesta por la Innovación y las Nuevas Tecnologías Líneas de acción del Plan de Innovación La innovación es parte fundamental de la Cultura de Caser Residencial. La apuesta por la mejora continua junto al desarrollo de nuevas ideas es clave en nuestra apuesta por la calidad. marco de las Jornadas Anuales de Buenas Prácticas de Caser Residencial y los proyectos ganadores son los que se implantan en los centros. En 2013 fueron 4 los proyectos de innovación implantados: A principios de 2009 iniciamos un claro impulso en la innovación de Caser Residencial. Dicho impulso se ha mantenido a lo largo de estos años consiguiendo una mayor profundidad en su metodología y avanzando en los resultados alcanzados de los proyectos llevados a cabo. En este sentido el plan de innovación de 2013 giró en torno a 5 líneas de acción bien diferenciadas: • Diseño del nuevo Modelo Asistencial de Caser Residencial (MAC). • Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en el que se documentó todo el sistema de gestión medioambiental con arreglo a la ISO 14.000. • Proyecto sobre la personalización de la atención centrada en la persona y la implantación de centros libre de sujeciones. • Proyecto de profesionalización de las personas. Generar ideas útiles de mejora. Compartir e implantar mejoras desde cada uno de los centros. Desarrollar proyectos que aporten aspectos innovadores en nuestros servicios o procesos. Implantar y documentar proyectos que aporten valor para el cliente o la organización y se hayan demostrado viables y eficientes en su relación coste/beneficio o coste/ oportunidad. Participar en foros técnicos. Dentro de este alcance del Plan Innovación y Mejora 2013 se desplegaron todas las líneas de actuación y sus correspondientes actividades. Anualmente se elabora un Plan de innovación en el que se da participación a todos los centros y servicios centrales. Los resultados se presentan en el Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 47 Proyectos de Innovación Como hemos visto anteriormente, el modelo asistencial de Caser Residencial, basado en la atención personalizada, se expresa desde el compromiso con las necesidades reales de sus residentes, el abordaje interdisciplinar de sus profesionales y la obligación de producir siempre un servicio de calidad a la vez de innovador. La inmersión en las nuevas tecnologías como herramientas de evaluación, abordaje terapéutico o, simplemente, como interacción con el mundo real, abre un abanico de posibilidades innovadoras que pretendemos sea una seña de identidad en nuestro modelo asistencial. El cómputo de las nuevas tecnologías y el “gaming” (utilización del juego, en este caso, de forma terapéutica) nos facilita la adhesión a los tratamientos por parte de los pacientes, percibiendo en esta metodología la consecución de objetivos a corto plazo y produciendo un mayor bienestar que con las metodologías más tradicionales. Por ello Caser Residencial fomenta la actualización y adopta nuevas tecnologías en sus centros a través del desarrollo de un Plan Tecnológico Anual. De esta forma se contribuye a una mayor eficacia en la gestión y agilidad de los procesos de comunicación e información interna, con los clientes y potenciales clientes y con las familias. En 2013 hemos conseguido que todos nuestros centros dispongan de licencias de uso de Smartbrain Pro y de Aulas informáticas, como herramientas para el desarrollo cognitivo y estimulación de la memoria de nuestros residentes. Otras tecnologías que se han incorporado en alguno de nuestros centros en 2013 son: 48 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 SIMULADOR TOYOTA DE CONDUCCIÓN: Tiene como objetivo favorecer la realización de una función conocida, “la conducción”, a través de una herramienta que permite evitar el peligro real en condiciones normales y con las patologías expresadas en el paciente. Con su utilización se pueden verificar posibles modificaciones positivas en las áreas de intervención seleccionadas con cada paciente, atribuibles a la herramienta, tales como la memoria, atención, fijación, coordinación, etc. PIZARRA TÁCTIL: WII y XBOX CON KINECT: Con resultado similar al recogido en centros educativos se realizan gran diversidad de ejercicios de atención, memoria, cálculo, orientación a la realidad y destreza unidos a la posibilidad de la interacción Multimedia. Usadas para el ocio terapeútico, fomentan la movilidad, concentración y el mantenimiento de habilidades y destrezas de la persona. Avalado por experiencias en el colectivo de la tercera edad, convierte puramente el juego en un modelo terapéutico. Asociado y como accesorio periférico a la Wii, la utilización de la plataforma Balance o Wii Fit permite el entrenamiento de marcha y equilibrio favoreciendo entre otros, la disminución del riesgo de caídas en los ancianos. “A nivel interno también trabajamos con nuevas tecnologías que nos permiten avanzar día a día en la gestión de la información y por tanto mejorar la calidad de nuestros servicios/productos ” Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 49 Responsabilidad Social Corporativa 50 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Compromiso Caser Residencial RECOGIDA BANCO DE ALIMENTOS: Muchas de nuestras residencias realizan recogida de alimentos en sus propios centros para el banco de alimentos local. Se establecen dos periodos de recogida a lo largo del año, uno de ellos coincidiendo con el periodo navideño. Trabajadores de los centros y familiares de nuestros residentes, colaboramos conjuntamente con un fin común, la ayuda a los más necesitados. COLABORACIÓN CON CRUZ ROJA: Caser Residencial Montesoria en La Rioja, ha llevado a cabo una colaboración con el grupo de mayores de la Cruz Roja que forman parte del programa de teleasistencia. De forma quincenal, se han desarrollado sesiones de terapia ocupacional y estimulación cognitiva que han sido impartidas por nuestra psicóloga en el propio centro. Cruz Roja trasladaba a los mayores al centro y nosotros les impartíamos las sesiones en grupos de 8 a 15 personas. COLABORACIÓN CON AREPAK: Caser Residencial Montesoria en La Rioja, firma un acuerdo de colaboración con AREPAK - Asociación de Afectados de Parkinson -, donde se les presta dos veces por semana, el gimnasio del centro para que lleven a cabo sesiones de rehabilitación con un fisioterapeuta. VEN A CASER POR NAVIDAD: El Centro Alto del Prado en Vitoria puso en marcha durante la Navidad de 2013 la campaña “Ven a Caser por Navidad”. Se invitó a comer y a cenar en la residencia durante esas fechas a todas aquellas personas que no tenían con quién pasar las fiestas. María Villaescusa, Beatriz Álvarez y Nerea Reinares de Caser Residencial Montesoria. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 51 Nuestros Centros Caser Residencial 52 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 Todas las residencias de Caser Residencial cuentan con habitaciones dobles e individuales, salones comunes, comedores, despachos profesionales, salas de fisioterapia, salas de terapia ocupacional, servicios de cocina y lavandería propia, ofreciendo a su vez servicios externos de peluquería, telefonía, podología o salud bucodental entre otros. ARAGÓN CASTILLA y LEÓN CATALUÑA ZARAGOZA León LÉRIDA Ruiseñores C/ Burbia, 2 Castell D´Oliana C/ Santiago Guallar, 10 24010 San Andrés de Rabanedo - León Carretera Artesa de Segre-Adrall, Km 143 50006 Zaragoza Tel: 987 875 608 • e-mail: rleon@caseresidencial.es 25790 Oliana - Lérida Tel: 976 258 492 • e-mail: rruisenores@caseresidencial.es Tel: 973 463 030 • e-mail: oliana@caseresidencial.es GALICIA COMUNIDAD DE MADRID A CORUÑA PAÍS VASCO Arturo Soria A Zapateira ÁLAVA C/ Puerto de Santa María, 15 C/María Corredoira, s/n Alto del Prado 28043 Madrid 15008 A Zapateira - A Coruña Camino Alto del Prado, 10 Tel: 917 160 036 • e-mail: rarturosoria@caseresidencial.es Tel: 981 163 710 • e-mail: razapateira@caseresidencial.es 01007 Vitoria-Gasteiz - Álava Tel: 945 154 215 • e-mail: raltoprado@caseresidencial.es La Moraleja LA RIOJA C/ Salvia, 133 LOGROÑO VIZCAYA 28009 Alcobendas - Madrid Montesoria Artxanda Tel: 916 597 302 • e-mail: rlamoraleja@caseresidencial.es C/ Montesoria, 14 Camino de San Roque, 38 26007 Logroño 48015 Bilbao - Vizcaya Tel: 941 499 052 • e-mail: montesoria@caseresidencial.es Tel: 944 134 111• e-mail: artxanda@caseresidencial.es MURCIA GUIPÚZCOA Santa Hortensia C/ Santa Hortensia, 46 28002 Madrid Tel: 915 106 810 • e-mail: santahortensia@caseresidencial.es Alameda Anaka C/ Doctor Fernández Corredor, 4 C/ Anaka, 8 EXTREMADURA 30800 Lorca - Murcia 20301 Irún - Guipúzcoa BADAJOZ Tel: 968 479 030 • e-mail: atclientealameda@caseresidencial.es Tel: 943 667 780 • e-mail: ranaka@caseresidencial.es Olivenza Avenida Villareal, s/n Santo Ángel Betharram 06100 Olivenza - Badajoz C/ Madre María Seiquer, 48 C/ Zubieta,161 Tel: 924 491 305 • e-mail: rolivenza@caseresidencial.es 30151 Santo Ángel - Murcia 20280 Hondarribia - Guipúzcoa Tel: 968 842 262 • e-mail: santoangel@caseresidencial.es Tel: 943 647 169 • e-mail: abetharram@caseresidencial.es Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 53 LA MORALEJA C/ Salvia, 133 28109 Alcobendas. MADRID Teléfono: 916 597 302 e-mail: rlamoraleja@caseresidencial.es Capacidad: 200 residentes. Inaugurada en octubre de 2013, Caser Residencial La Moraleja es un centro con grandes espacios orientados al confort y la calidad de vida de las personas mayores y sus familias. El equipo técnico tiene la formación y especialización necesarias para abordar necesidades básicas y otras específicas de recuperación traumatológica y neurológica. Ubicado en una de las mejores zonas de Alcobendas, está comunicado con Madrid gracias a la próxima parada de metro de La Moraleja y a varias líneas de autobús que nos comunican con Plaza de Castilla. 54 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 ARTURO SORIA C/ Puerto de Santa María, 15 28043 MADRID Teléfono: 917 160 036 e-mail: rarturosoria@caseresidencial.es Capacidad: 140 residentes. Caser Residencial Arturo Soria cuenta con unas instalaciones diseñadas y estudiadas para que el mayor que viva en ellas goce de una alta calidad de vida. Caser Residencial Arturo Soria se configura como un centro libre de barreras arquitectónicas. Se encuentra ubicado en una de las mejores zonas residenciales de Madrid, cerca del Centro Comercial Arturo Soria Plaza y de la Jefatura Provincial de Tráfico. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 55 SANTA HORTENSIA C/ Santa Hortensia, 46 28002 MADRID Teléfono: 915 106 810 e-mail: recepcionsantahortensia@caseresidencial.es Capacidad: 184 residentes. Caser Residencial Santa Hortensia se encuentra ubicado en una de las mejores zonas de Madrid. Calles como Corazón de María, Clara del Rey o la Avenida de América son aledañas a nuestro centro. La singularidad de su edificio, su mobiliario adaptado a las necesidades de las personas mayores y la calidad humana y profesionalidad de todo su personal, hacen de Caser Residencial Santa Hortensia un centro familiar, hogareño, cálido y agradable. 56 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 LEÓN C/ Burbia, 2 24010 San Andrés del Rabanedo. LEÓN Teléfono: 987 875 608 e-mail: rleon@caseresidencial.es Capacidad: 120 residentes. 30 plazas de centro de día. Caser Residencial León se encuentra en San Andrés del Rabanedo, a 15 minutos paseando desde San Marcos, en el centro de León. Todas las instalaciones están diseñadas y estudiadas para que el mayor que viva en ellas goce de una alta calidad de vida, tratándose de un centro libre de barreras arquitectónicas. Su edificio, mobiliario y sobre todo su personal hacen de Caser Residencial León un centro con un ambiente familiar. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 57 ANAKA C/ Anaka, 8 20301 Irún. GUIPÚZCOA Teléfono: 943 667 780 e-mail: ranaka@caseresidencial.es Capacidad: 155 residentes. 60 plazas de centro de día. Caser Residencial Anaka se encuentra en una de las mejores zonas residenciales de Irún, a escasos minutos del centro histórico-monumental y co- mercial de la ciudad. Sus instalaciones, diseñadas y estudiadas para el beneficio de sus residentes, eliminan cualquier barrera arquitectónica. Caser Residencial Anaka cuenta con un Centro de Día con transporte adaptado. Ofrece presupuestos personalizados por días de asistencia u horas y servicios a utilizar. 58 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 BETHARRAM C/ Zubieta,161 20280 Hondarribia. GUIPÚZCOA Teléfono: 943 647 169 e-mail: abetharram@caseresidencial.es Capacidad: 150 residentes. 30 plazas de centro de día. Caser Residencial Betharram se encuentra en el límite entre Irún y Hondarribia, a tan sólo a 5 minutos del casco urbano de Irún. Nuestro proyecto más novedoso y más adaptado a las personas mayores comienza su camino de cuidados y atención en 2012. Caser Residencial Betharram atiende a sus residentes con la misma filosofía de calidad asistencial de Caser Residencial, basada en más de 10 años de experiencia, en los que se ha adaptado a las diferentes demandas de las personas mayores. Se trata de un centro modular, con distintas unidades de atención. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 59 ALTO DEL PRADO C/ Camino Alto del Prado, 10 01007 VITORIA-GASTEIZ Teléfono: 945 154 215 e-mail: raltoprado@caseresidencial.es Capacidad: 158 residentes. 76 apartamentos tutelados. Caser Residencial Alto Prado cuenta con instalaciones diseñadas específicamente, sin barreras arquitectónicas de ningún tipo. Residencial Alto del Prado se encuentra en una de las mejores zonas residenciales, Armentia, muy cerca de las zonas deportivas de Mendizorroza. Su edificio, mobiliario y sobre todo su personal hacen de Caser Residencial un centro con un ambiente cercano y familiar. 60 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 ARTXANDA Camino de San Roque, 38 48015 Bilbao. VIZCAYA Teléfono: 944 134 111 e-mail: artxanda@caseresidencial.es Capacidad: 141 residentes. Con una ubicación excelente, Caser Residencial Artxanda se encuentra situado en la ladera del monte Artxanda y orientado hacia el valle del Txorierri. Sigue la misma filosofía de calidad asistencial de Caser Residencial. Sus instalaciones y sobre todo su personal hacen de Caser Residencial un centro con un ambiente cálido y hogareño. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 61 ALAMEDA C/ Doctor Hernández Corredor, 4 30800 Lorca. MURCIA Teléfono: 968 479 030 e-mail: atclientealameda@caseresidencial.es Capacidad: 139 residentes. Caser Residencial Alameda cuenta con unas instalaciones diseñadas y estudiadas para el beneficio de sus residentes. Caser Residencial Alameda se encuentra en una de las mejores zonas residenciales de Lorca, a escasos minutos del centro histórico-monumental y comercial de Lorca y en un entorno tranquilo y atractivo como es la zona de la Alameda. El edificio, mobiliario y sobre todo su personal hacen de Caser Residencial Alameda un centro agradable y hogareño. 62 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 SANTO ÁNGEL C/ Madre María Seiquer, 48 30151 Santo Ángel. MURCIA Teléfono: 968 842 262 e-mail: santoangel@caseresidencial.es Capacidad: 154 residentes. 64 apartamentos tutelados. 25 plazas de centro de día. Con una ubicación excelente, se encuentra en una zona residencial consolidada de Santo Ángel, pedanía a 5 Km. de Murcia. Rodeado por amplias zonas ajardinadas y con vistas al entorno natural de la Cordillera Sur de la Región de Murcia. La singularidad de su edificio, su mobiliario adaptado a las necesidades de las personas mayores y la calidad humana y profesionalidad de todo su personal, hacen de Caser Residencial Santo Ángel un centro familiar. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 63 A ZAPATEIRA C/ María Corredoira, s/n 15008 A Zapateira. A CORUÑA Teléfono: 981 163 710 e-mail: rzapateira@caseresidencial.es Capacidad: 192 residentes. 40 plazas de centro de día. A Zapateira dispone de unas instalaciones diseñadas y estudiadas para que el mayor que viva en ellas goce de una alta calidad de vida, por lo que contamos con un centro libre de barreras arquitectónicas. Caser Residencial A Zapateira se encuentra en la zona residencial de La Zapateira, en un entorno natural único y tranquilo, rodeado de bosques. Disponemos de un total de 192 plazas, en habitaciones dobles e individuales, todas ellas con baño adaptado incorporado. 64 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 MONTESORIA C/ Montesoria, 14 26007 LOGROÑO Teléfono: 941 499 052 e-mail: montesoria@caseresidencial.es Capacidad: 119 residentes. Ubicado al sur de Logroño, en una zona residencial muy cerca del municipio de Lardero. Se trata de un centro referente de calidad y transparencia en la atención a personas mayores, adaptado para que los residentes puedan utilizar todas sus instalaciones, sea cual sea su dependencia, ofreciendo así la seguridad y tranquilidad que necesitan. Montesoria es un centro profesional a la vez de hogareño. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 65 CASTELL D´OLIANA Carretera Artesa de Segre-Adrall, Km 143. 25790 Oliana. LÉRIDA Teléfono: 973 463 030 e-mail: oliana@caseresidencial.es Capacidad: 131 residentes. Caser Residencial Castell D´Oliana es un complejo residencial construido y diseñado con el objetivo de ofrecer un servicio adaptado las necesidades de los residentes. Contamos con un equipo profesional dedicado exclusivamente a la atención permanente asistida o sociosanitaria de las personas mayores. Caser Residencial Castell D´Oliana se encuentra situada en un entorno natural en el Prepirineo, entre el río Segre y las montañas de Oliana. Caser Residencial Castell D´Oliana consigue en 2013 la certificación Libera-Ger como centro libre de sujeciones concedido por la Fundación Cuidados Dignos. 66 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 RUISEÑORES C/ Santiago Guallar, 10 50006 ZARAGOZA Teléfono: 976 258 492 e-mail: rruisenores@caseresidencial.es Capacidad: 105 residentes. Caser Residencial Ruiseñores se encuentra en una de las mejores zonas de Zaragoza. Calles como el Paseo Ruiseñores, Cuellar o Paseo Sagasta son aledañas a nuestro centro. Todas las instalaciones están diseñadas y estudiadas para que el mayor que viva en ellas goce de una alta calidad de vida, tratándose de un centro libre de barreras arquitectónicas. Caser Residencial INFORME ANUAL 2013 67 OLIVENZA C/ Avenida Villareal, s/n 06100 Olivenza. BADAJOZ Teléfono: 924 491 305 e-mail: rolivenza@caseresidencial.es Capacidad: 148 residentes. Caser Residencial Olivenza tiene una situación privilegiada por su cercanía no sólo con Badajoz sino con Andalucía y Portugal. El edificio ha sido especialmente diseñado y dotado de confortables y modernas instalaciones adaptadas a las necesidades del residente, ofreciendo la calidad asistencial que requieren nuestros mayores. 68 Caser Residencial INFORME ANUAL 2013
