generalidades del servicio de tren Renfe.

Apreciado agente de viajes,
Gracias a nuestra alianza con Renfe (Red Nacional de Ferrocarriles
Españoles), podemos ofrecer a nuestros viajeros la posibilidad de conectarse
vía terrestre con múltiples destinos en España en los rápidos, cómodos y
modernos trenes de Renfe. Es una alternativa adicional a las tradicionales
conexiones con otras aerolíneas, las cuales seguirán ofreciéndose
normalmente.
Adjunto encontrará una guía con los procedimientos básicos de
comercialización y operación de este novedoso producto, que constituye una
alternativa de conexión al interior de España con mayor oferta de cupos y
que conecta directamente a las zonas céntricas de las ciudades.
En www.avianca.com (sección: Acerca de Avianca/Aerolíneas Aliadas/Aliado
Terrestre Renfe) podrá encontrar un guión de preguntas y respuestas
enfocadas a este producto y más información útil.
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INTRODUCCION/GENERALIDADES
Definición del Producto: Venta intermodal avión+tren desde/hacia destinos al interior de
España (únicamente contempla sectores de Avianca + Renfe).
Características:
 Los trayectos de tren de Renfe estarán identificados en los GDS y en la casilla
“Transportador/Carrier” del billete con el código 9B.
 Tarifas directas origen/destino (“through fares”).
 El manejo del equipaje entre tren-avión-tren es responsabilidad del viajero.
 Trayectos de tren no reembolsables por separado del billete aéreo.
 Los trayectos aeropuerto-estación de tren-aeropuerto, corren por cuenta y responsabilidad
del pasajero (bus expreso aeropuerto-estación-aeropuerto, tren de cercanías, metro, etc).
 No se permiten UM (menores no acompañados)
 No se prestan servicios especiales en Renfe (el pasajero puede utilizar su propia silla de
ruedas y/o equipo de oxígeno en los trenes). Se recomienda verificar las políticas de
servicios especiales de Renfe en www.renfe.com o en:
www.renfe.com/viajeros/info/animales.html
www.renfe.com/viajeros/info/bicicletas.html
 Los trayectos de tren no permiten acumulación ni redención de millas Lifemiles.
2
TIEMPO MÍNIMO DE CONEXIÓN (MCT).
El MCT entre AV y Renfe en MAD y BCN es de 3 horas para la conexión tren-avión y v.v.
1
3
PROCESO DE VENTAS
3.1. Destinos
Algunos trayectos en los que se puede ofrecer el producto son:
Desde
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Código IATA
XTI
XOC
XTI
XTI
XTI
XOC
XTI
XTI
XOC
XOC
XOC
XOC
XOC
XOC
XTI
XOC
XOC
XOC
XOC
XTI
XOC
XTI
XOC
XTI
XOC
XTI
XTI
XTI
XTI
XOC
XTI
XTI
XOC
XTI
XOC
XTI
XOC
Hacia
Albacete
Alicante
Almería
Avila
Badajoz
Barcelona
Bilbao
Burgos
Caceres
Cadiz
Castellón
Ciudad Real
Cordoba
Cuenca
Gijón
Granada
Guadalajara
Huelva
Huesca
Jaen
Jerez
León
Logroño
Lugo
Malaga
Murcia
Ourense
Oviedo
Palencia
Pamplona
Pontevedra
Salamanca
San Sebastian
Santander
Zaragoza
Segovia
Sevilla
Código IATA
EEM
YJE
AMR
AVS
BQZ
YJB
YJI
UGR
QUQ
CDZ
CPJ
XJI
XOJ
CEJ
QIJ
YJG
GDU
HEV
XUA
JEA
YJW
EEU
LGV
LUY
YJM
XUT
OUQ
OVI
PCI
EEP
PTE
SEJ
YJH
YJL
XZZ
XOU
XQA
2
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Madrid
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
Barcelona
XTI
XOC
XOC
XTI
XOC
XTI
XTI
XTI
YJB
YJB
YJB
YJB
YJB
YJB
YJB
YJB
YJB
YJB
YJB
Soria
Teruel
Toledo
Valladolid
Valencia
Vigo
Vitoria
Zamora
Valencia
Alicante
Girona
Lleida
Tarragona
Zaragoza
Pamplona
Huesca
Castellón
Logroño
Bilbao
RII
TEJ
XTJ
XIV
YJV
YJR
VIO
ZOB
YJV
YJE
GIA
QLQ
QGN
XZZ
EEP
XUA
CPJ
LGV
YJI
Progresivamente aumentaremos los destinos ofrecidos, por favor verifique periódicamente
las disponibilidades de conexiones con 9B en su GDS para verificar los destinos ofrecidos.
Los códigos IATA de estaciones aparecen decodificando el código de la ciudad respectiva.
3.2.Reservas, cambios y cancelaciones
La reserva avión+tren se elabora con el procedimiento normal de una reserva interlineal.
Para tarifas ejecutivas de Avianca se debe reservar el sector de 9B en las siguientes clases
y de acuerdo al siguiente orden de prioridad:
-
“F”: como primera opción, siempre que exista y tenga disponibilidad.
“C”: como segunda opción.
“Y”: únicamente cuando en el trayecto solicitado no exista el servicio de cabinas F ni
C. En este caso se debe advertir al cliente que ese tren no tiene clase ejecutiva y que
por lo tanto sólo existe la opción de cabina turista para ese trayecto.
Todas las tarifas económicas de Avianca deben reservarse en “Y” de 9B.
Al reservar se debe recordar al cliente que dentro de los 3 días anteriores a la salida
de cada trayecto de tren, debe imprimir el pase de abordar de RENFE en la sección
“check-in” de www.accesrail.com. Para esto, el cliente debe ingresar allí el número de
e-ticket o bien el localizador de Avianca, junto con su nombre y apellido en los campos
correspondientes.
En caso que el cliente no pueda imprimir el pase de abordar, debe anotar el número que se
encuentra en la parte superior izquierda del mismo y con éste podrá imprimirlo en las
máquinas de RENFE ubicadas en algunas estaciones.
3
Es importante recalcar que sin este documento impreso no podrá abordar el tren.
Para infantes en brazos (menores de 2 años) no es necesario realizar este procedimiento
ya que no requieren pase de abordar para viajar en Renfe.
Al momento de la venta se debe entregar al cliente el folleto de indicaciones para el
viajero, el cual también estará disponible en www.avianca.com, junto con las condiciones
de transporte avión+tren y más información.
3.3.Cambios, re-expediciones, cancelaciones, reembolsos:
Se podrán hacer sujetos a la disponibilidad de cupos y a las condiciones de la tarifa aérea.
En caso de que el cliente ya haya hecho el proceso de “check-in” en www.accesrail.com
será necesario contactar al split de agencias de viajes del call center de Avianca para
recuperar el control del cupón de 9B y así poder cancelarlo y/o reexpedirlo (tenga en
cuenta que por razones técnicas este proceso puede tomar hasta un día hábil).
Si el cambio, cancelación o reembolso ocurre después de la salida del tren, deberá
contactar al call center de Avianca ya que en esos casos el cupón de 9B figurará como
utilizado “F” y no podrá tomar acción directa sobre él sin la intervención de Avianca.
3.4.Descuentos de niños e infantes.
Se aplicarán los descuentos de CHD e INF correspondientes a la tarifa aérea.
3.5. Reservas de Grupos
Siga el procedimiento usual de reservas de grupos interlineales.
3.6.Equipaje
No existirá through check-in entre los operadores.
Avianca transporta el equipaje en los trayectos desde/hacia España. En las conexiones con
trenes la recolección y transporte del equipaje corre por cuenta del viajero. El equipaje
solo será facturado hasta los destinos operados por Avianca.
Renfe respetará la franquicia de equipaje de Avianca entre Colombia y España como
máximo. En caso de exceso de equipaje, Renfe se reserva el derecho de no admitirlo.
3.7.Preasignación de Asientos
No es posible en Renfe.
3.8.Salón VIP
Disponibles en algunas estaciones para clientes con billetes para cabinas Preferente y Club.
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