Código de conducta ética EPS Sanitas

CÓDIGO DE CONDUCTA Y ÉTICA
EMPRESARIAL
ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD
SANITAS S.A. – E.P.S. SANITAS S.A.
CÓDIGO DE CONDUCTA Y ETICA EMPRESARIAL
ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S.
SANITAS S.A.
En cumplimiento de la Ley 1122 de enero nueve (9) de 2.007, la
Junta Directiva de la ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS
S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. (en adelante EPS Sanitas S.A.) aprueba
el presente Código de Conducta y Ética Empresarial y en él se
describen los valores, principios y prácticas que guían la conducta
empresarial en la Entidad.
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
1. OBJETO
El presente Código de Conducta tiene como finalidad definir las
prácticas que guían la conducta empresarial en EPS Sanitas S.A. de
los directivos y empleados de la entidad, sus obligaciones de carácter
ético, hacia la empresa, afiliados, aportantes, acreedores,
proveedores, competidores, autoridades y con el medio ambiente.
Así mismo, busca promover un entorno de trabajo fundamentado en
la integridad, el respeto y la equidad.
1.2. MARCO DE APLICACIÓN
EPS Sanitas S.A. empleará los medios necesarios para que sus
directivos y empleados a nivel nacional se familiaricen con los
principios, valores y directrices que se desarrollan en este código y
velará por su aplicación en aquellas actividades relacionadas con el
objeto social, así como en las interrelaciones al interior de la
empresa.
1.3. MARCO DE REFERENCIA
Los principios, valores y directrices contenidos en este código son el
resultado de la cultura empresarial desarrollada por EPS Sanitas S.A.
para el crecimiento personal y laboral de sus empleados, promoviendo
siempre el respeto hacia sus afiliados y relacionados.
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1.4. PRESENTACIÓN DE LA ENTIDAD
La Organización Sanitas Internacional como respuesta a la reforma
de Seguridad Social y respaldada por su experiencia en salud y su
infraestructura
propia creó la Entidad Promotora de Salud
Sanitas S.A.- EPS Sanitas S.A., ofreciendo los servicios de atención
en salud y prestaciones económicas propios del Plan Obligatorio de
Salud (POS) a que tienen derecho todos los afiliados al Sistema
General de Seguridad Social en Salud determinados por la Ley 100 de
1993.
La entidad en desarrollo de su objeto social realiza entre otras las
siguientes actividades:
1.
Promover la afiliación individual o colectiva al Sistema General
de Seguridad Social en Salud de los habitantes de Colombia en
su ámbito geográfico de influencia, a través del Régimen
Contributivo, garantizando su registro en el Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
2.
Administrar el riesgo en salud de los afiliados, procurando
disminuir la ocurrencia de eventos previsibles de enfermedad o
de eventos de enfermedad sin atención, organizando y
garantizando la prestación de los servicios contemplados en el
Plan Obligatorio de Salud (POS) directamente o a través de la
contratación de profesionales de la salud e Instituciones
Prestadoras de Salud (IPS).
3.
Girar o cobrar al Fosyga la diferencia entre el valor de las
cotizaciones recaudadas y el valor de las Unidades de Pago por
Capitación (UPC) a que se tiene derecho por cada uno de los
afiliados.
Lo anterior, de conformidad con el numeral primero del artículo
178 de la Ley 100 de 1993, que dispone que las EPS actúan
como delegadas del Estado en el recaudo de las cotizaciones en
el sistema.
4.
Prestar servicios adicionales a los contemplados en el Plan
Obligatorio de Salud (POS) a través de Planes de Atención
Complementaria (PAC), en beneficio de sus cotizantes y
beneficiarios.
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5.
Organizar y garantizar la prestación de los servicios de salud
previstos en el Plan Obligatorio de Salud (POS) y Planes
Complementarios (PAC), a través de la contratación con
instituciones prestadoras y con profesionales de salud,
gestionando, controlando y coordinando dicha prestación.
EPS Sanitas S.A., a través de una amplia red de profesionales de la
salud e instituciones clínicas adscritos, ofrece atención médica y
diagnóstica, ambulatoria y hospitalaria, para la prevención y el
tratamiento de enfermedades, afecciones o lesiones y el suministro
de medicamentos y de elementos bajo las condiciones establecidas
en el Plan Obligatorio de Salud (POS) y los servicios complementarios
del Plan EPS Sanitas Empresarial y demás planes complementarios
que ofrezca, previo cumplimiento de las disposiciones legales sobre el
particular.
La Dirección General de EPS Sanitas S.A. está ubicada en la ciudad de
Bogotá y cuenta con Oficinas en varias ciudades del país clasificadas
por regionales para garantizar cobertura y accesibilidad en la
prestación del servicio.
1. Regional Bogotá: Bogotá, Ibagué, Neiva, Tunja, Villavicencio,
Florencia, Leticia, Chiquinquirá, Sogamoso, Yopal, Chía,
Facatativa, Girardot, Garzón, Granada, San Andrés, Honda,
Villeta, Zipaquirá, Fusagasuga, Duitama, Pitalito, La Calera.
2. Regional Cali: Cali, Palmira, Pasto, Popayán, Santander de
Quilichao, Ipiales, Tulúa, Piendamó, Buenaventura.
3. Regional Medellín: Medellín, Armenia, Cartago, Manizales,
Pereira, Rionegro, Quibdo, Bello.
4. Regional Barranquilla: Barranquilla, Cartagena, Montería, Santa
Marta, Sincelejo, Valledupar, Magangue, Riohacha, San Juan del
Cesar.
5. Regional Bucaramanga: Bucaramanga,
Cúcuta, Ocaña, Aguachica, Arauca, San Gil.
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CAPÍTULO II
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
2.1. MISIÓN
Ofrecer los servicios del Plan Obligatorio de Salud en el Régimen
Contributivo y planes complementarios, a través de una adecuada
infraestructura administrativa y convenios con instituciones de salud
y médicos calificados, buscando el bienestar de los afiliados, la
eficiencia de los recursos, la generación de oportunidades para los
empleados y profesionales adscritos, manteniendo la sostenibilidad
empresarial.
2.2. VISIÓN
Ser reconocidos siempre por la excelencia en la promoción de la salud
y prevención de la enfermedad, por el modelo de gestión empresarial,
por las relaciones de equidad y respeto con nuestros afiliados,
colaboradores, promotores comerciales, prestadores, accionistas y
con la comunidad en general, así como por el enfoque humano,
científico y técnico, como una Entidad Promotora de Salud líder en el
mercado.
CAPÍTULO III
PRINCIPIOS ÉTICOS
EPS Sanitas S.A. está comprometida con los estándares más altos de
conducta ética fundamentados en las siguientes premisas:
3.1. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
Los procedimientos de EPS Sanitas S.A. garantizan a los afiliados y
sus relacionados, el acceso adecuado, oportuno y suficiente a la
prestación de los servicios de salud permitiendo el mejoramiento de
las condiciones de vida de la población colombiana.
3.2. RESPETO A LA IGUALDAD DE LAS PERSONAS Y A SU
INTEGRIDAD
En las relaciones internas, personales y profesionales que se deriven
de los negocios y actividades de EPS Sanitas S.A. se sostendrá un
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comportamiento respetuoso y equitativo. Se rechazará cualquier
actitud discriminatoria por razón de sexo, origen étnico, credo,
religión, edad, discapacidad, afinidad política, orientación sexual,
nacionalidad, ciudadanía, estado civil o estatus socio económico.
3.3. CUMPLIMIENTO DE LA LEGALIDAD
EPS Sanitas S.A. dará un estricto cumplimiento de la legalidad y
observará la legislación aplicable a las actividades que ejecute en
desarrollo de su objeto social.
3.4. OBJETIVIDAD PROFESIONAL
Tanto directivos como empleados de EPS Sanitas S.A. harán uso de la
objetividad profesional necesaria para la toma de decisiones, de
manera que no se aceptará la influencia de conflictos de interés o de
otras circunstancias que pudieran cuestionar la integridad de la
Entidad o de sus empleados.
CAPÍTULO IV
VALORES CORPORATIVOS
Los Valores corporativos de la E.P.S. SANITAS S.A. se expresan en
cada actividad que se desarrolla en el entorno de la entidad:
Accionistas, Directivos, Empleados, Afiliados, Proveedores, Estado,
Competencia y la sociedad.
4.1. JUSTICIA
Sinónimo de equilibrio en el buen obrar, para que todas las personas
puedan recibir lo que les corresponde sin discriminaciones y con
sujeción a sus derechos y deberes.
Se entiende también como equidad, convirtiendo las desigualdades
en diferencias: “Las desigualdades sociales y económicas deben
ordenarse de tal modo que sea razonable que generen ventajas para
todos”.
4.2. RESPETO
Representado en el acatamiento y reconocimiento que tenemos por
los derechos de los demás y en el cumplimiento de los propios
deberes, con miras a un armónico convivir.
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4.3. SOLIDARIDAD
Capacidad para sentir como uno de nosotros a quien está dentro de
nuestra comunidad; sentido colectivo de colaboración y apoyo sin
diferenciación alguna (asumir al otro como ser humano), teniendo en
cuenta el valor de cada una de las personas y de sus actos
(constitución de interlocutores válidos). Es la capacidad de dar a los
demás lo mejor de nosotros, con plena generosidad.
4.4. RESPONSABILIDAD
Actuar con diligencia y prudencia, tomando las previsiones necesarias
para garantizar el éxito y minimizar las posibilidades de fracaso.
Es una forma de asumir los valores. Somos una entidad que asume
las consecuencias de nuestros actos, garantizando la efectiva
prestación y calidad de los servicios. No se agota en los principios
sino que toma en cuenta las consecuencias de las decisiones. Es la
cualidad que nos permite ser exactos, ágiles y oportunos en el
cumplimiento de nuestras obligaciones.
4.5. VERDAD Y HONESTIDAD
Todos los actos de la ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS
S.A. – E.P.S. SANITAS S.A. y de sus empleados se rigen por la
transparencia, siendo merecedores de confianza, para que la
información que transmitimos sea cierta y de ella se derive la
confianza
suficiente
que
permita
una
excelente
relación
organizacional y con su entorno.
4.6. SENTIDO COMÚN
Capacidad de razonamiento que permite definir conductas claras y de
complejidad acordes a las circunstancias. Es la aplicación pragmática
de los conocimientos y principios.
La ENTIDAD PROMOTORA DE SALUD SANITAS S.A. – E.P.S.
SANITAS S.A. se caracteriza por hacer simple lo complejo. Facilita la
agilidad en la solución de los problemas, se adapta al cambio y
maneja estructuras flexibles con resultados a corto y mediano plazo.
Genera en el afiliado la simplificación de los trámites.
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CAPÍTULO V
GESTIÓN ÉTICA
5.1. RESPONSABILIDAD CORPORATIVA
EPS Sanitas S.A. velará porque en el desarrollo de su objeto social se
opere de una manera responsable desde un punto de vista
económico, social y ambiental, asegurando que sus procesos y
productos satisfagan a los afiliados y permitan el desarrollo
profesional y laboral de sus empleados.
5.2 RELACIONES CON AFILIADOS Y APORTANTES
EPS Sanitas S.A. sitúa a los afiliados y aportantes como centro de su
actividad con el objeto de establecer relaciones duraderas con estos,
que tengan como base la mutua confianza.
Se prestará asesoramiento profesionalizado y se innovará en la
prestación de servicios con tecnología de punta, de manera que se
satisfagan las necesidades de los afiliados.
La entidad revisará continuamente sus procedimientos organizativos
para mejorar la atención y servicio.
5.3. RELACIONES CON EMPLEADOS
Uno de los objetivos de EPS Sanitas como empleador, consiste en
atraer y retener a personal con talento, es así como la diversidad de
sus empleados se constituye como fuente de éxito para su actividad.
El desarrollo profesional y laboral de sus empleados se promueve
continuamente bajo los siguientes parámetros:
5.3.1. Selección y contratación de empleados
EPS Sanitas S.A. garantiza que la vinculación de los empleados se
realiza de acuerdo a la reglamentación legal y a las condiciones
pactadas entre la entidad y el trabajador. Así mismo, garantiza el
cumplimiento de la ley en lo relativo a la contratación de personal
que estudie en entidades educativas autorizadas por el SENA, el
ICFES y el Ministerio de Educación, con el fin de contribuir a su
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desarrollo asignándole actividades acordes a su área de estudio y de
acuerdo a los oficios y especialidades requeridas por la entidad.
5.3.2. Gestión
EPS Sanitas S.A. fomenta el trabajo en equipo como generador de
valor, promoviendo un clima de confianza en la relación abierta, el
respeto y respaldo mutuo y la comunicación fluida como elemento
crítico en la integración de sus profesionales, estimula la creatividad
individual e incentiva la toma de decisiones responsables.
5.3.3. Capacitación
EPS Sanitas S.A. fomenta el desarrollo de las habilidades, destrezas y
actitudes en los funcionarios de la entidad con el fin de generar
crecimiento personal y profesional buscando de esta manera, un
adecuado desempeño laboral.
5.3.4. Desarrollo de carrera
EPS Sanitas S.A. pone a disposición de los funcionarios que laboran
en sus empresas, diferentes programas que les permiten apoyar su
desarrollo profesional y personal.
Dicho desarrollo le permite al funcionario crecer profesionalmente, y
a la entidad tener un esquema transparente para proyectar su
recurso humano hacia las metas que se ha propuesto cumplir. Estas
metas están enmarcadas dentro de motivadores de carrera que le
facilitan al funcionario alcanzar más fácilmente sus objetivos. La
Entidad ha direccionado el desarrollo de carrera de sus funcionarios
sobre los siguientes motivadores:




Progresar en la Entidad (avanzar),
Trabajar en ambientes retadores (logro),
encontrar un ambiente estable (seguridad)
encontrar un balance entre trabajo y vida (bienestar).
Por tal razón a través de la Central de Desarrollo Humano se facilita
el crecimiento sostenido de las personas, realizando convocatorias
para que los funcionarios participen abiertamente en los concursos
para cubrir las vacantes que se presenten, dando prelación a la
selección interna cuando se cumplen las competencias requeridas
para el cargo vacante.
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Así mismo, genera programas de capacitación facilitando a los
funcionarios la adquisición de conocimientos, fortaleciendo cambios
de actitud y desarrollo habilidades.
5.3.5. Salud Ocupacional
EPS Sanitas S.A. coordinará la divulgación y ejecución del Programa
de Salud Ocupacional, con el fin de prevenir, cuidar y controlar la
salud y las condiciones de trabajo de los funcionarios de la empresa.
5.4. RELACIONES CON PROVEEDORES
EPS Sanitas S.A. considera que la eficaz articulación de los procesos
de adquisición de bienes y servicios, constituye una fuente de
creación de valor. Siendo esto así, valora especialmente a aquellos
proveedores que comparten los principios que sustentan el Código
que han adoptado para el desarrollo de sus actividades y posean una
sólida reputación de equidad e integridad en sus tratos.
La entidad aplica criterios corporativamente establecidos que regulan
la adquisición de bienes y servicios, de manera que esta se realice de
acuerdo a los siguientes principios:
1. Promover la concurrencia de una pluralidad de proveedores de
bienes y servicios cuyas características se ajusten a las
necesidades de la Entidad.
2. Asegurar que las adquisiciones de bienes y servicios se
producen buscando las condiciones más ventajosas para la
entidad.
3. Garantizar la objetividad y transparencia de los procesos de
decisión, eludiendo las situaciones que pudieran afectar la
objetividad de las personas que participan en los mismos.
4. Efectuar mediante procesos homogéneos y transparentes la
adquisición de bienes y servicios, que aseguren la participación
equitativa de los proveedores y una selección imparcial de los
mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio.
5. Abstenerse de comentar con un proveedor o con otras personas
ajenas a la empresa, los problemas o debilidades observadas
en otro proveedor.
CAPÍTULO VI
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
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6.1. RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS
EPS Sanitas S.A. reconoce respeta y promueve los derechos humanos
así como derechos que tengan la calidad de derechos fundamentales,
evitando cualquier tipo de conflicto con la normatividad internacional
reconocida y adoptada por el estado colombiano.
6.2. RESPETO A LAS GARANTÍAS LABORALES
EPS Sanitas S.A. rechaza cualquier tipo de trabajo o servicio que se
realice bajo amenaza o castigo y acepta la libre decisión del
trabajador para retirarse del servicio siguiendo las reglas establecidas
para ello. Así mismo, la entidad reconoce a sus empleados los
derechos de índole laboral que la Constitución Política de Colombia y
la ley les otorga.
6.3. UTILIZACIÓN DE INFORMACIÓN
EPS Sanitas S.A. garantiza a sus afiliados y aportantes la
confidencialidad de la información que suministran para su registro y
actualización para su inclusión en los sistemas de información de la
entidad. El suministro de información a terceros se emitirá de
conformidad con la normativa legal vigente y solo a las autoridades
competentes que se encuentren autorizadas para ello.
Está prohibido utilizar información privilegiada de la entidad para
beneficio personal o de terceros, en tanto ésta no sea conocida por el
público.
Se tomarán las medidas necesarias para proteger la información
confidencial, con el fin de evitar que la misma sea del conocimiento
de personas no autorizadas para ello.
6.4. LUCHA ANTICORRUPCIÓN
EPS Sanitas S.A. no permite a sus empleados ofrecer beneficios a
terceros para influir de manera inapropiada en la consecución de un
favor para la entidad o ejecutar este tipo de prácticas para la
adopción de decisiones empresariales.
6.5. MEDIO AMBIENTE
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EPS Sanitas S.A. reconoce, como parte de su responsabilidad social,
la protección del medio ambiente y asume su compromiso ambiental
como una responsabilidad compartida.
6.6. PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
La comunicación a través de publicidad y mercadotecnia de EPS
Sanitas S.A. debe promover la legalidad, honestidad y verdad
conforme a principios de competencia justa y de buena práctica de
negocios, evitando una interpretación errónea de las características
de los productos y servicios que la Entidad ofrece y el uso de
símbolos culturalmente ofensivos, discriminatorios o alusivos a
preferencias políticas.
CAPÍTULO VII
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
7.1. CONFLICTO DE INTERESES
Los conflictos de intereses se presentan cuando una persona tiene
intereses privados que difieren de los de la Entidad. En situaciones de
conflicto, los intereses de la Entidad no deben verse afectados, y
debe darse prevalencia a los principios de responsabilidad social
empresarial plasmados en el presente código.
En consecuencia, los Directivos y empleados deberán revelar los
conflictos de interés en los cuales pudieran estar involucrados o
incursos, o en los que crean que otros lo estén y deberán abstenerse
de satisfacer requerimientos de superiores, subalternos, compañeros
de trabajo, amigos o familiares, si con ello perjudica a la empresa.
7.2. SOLUCION DE CONFLICTOS
Los eventos que puedan ofrecer dudas en relación con un posible
conflicto de interés o manejo inadecuado de información privilegiada
deberán se puestos en conocimiento del Comité de Presidencia de la
Organización Sanitas Internacional, Grupo Empresarial del cual forma
parte EPS Sanitas S.A. Entidad, al que corresponderá estudiar el caso
y adoptar la determinación pertinente, acatando en todo caso las
normas vigentes, los reglamentos internos de la Entidad y las
disposiciones del presente código.
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CAPÍTULO VIII
DISPOSICIONES FINALES
8.1. APLICACIÓN DEL CÓDIGO, DIFUSION Y SEGUIMIENTO
La Central de Desarrollo Humano de EPS Sanitas S.A, será el área
responsable de la difusión, implementación, socialización, seguimiento
y control de la Gestión del presente Código adoptando las medidas que
considere necesarias para la obtención de los resultados pertinentes.
La Central de Desarrollo Humano realizará periódicamente jornadas
de capacitación, sensibilización y actualización de este código a todos
sus funcionarios a nivel nacional, para su debida aplicación.
Adicionalmente incluirá dentro de sus programas de inducción los
temas contenidos en l presente código.
Sin perjuicio de cualquier otra responsabilidad legal a la que pudiera
dar lugar el incumplimiento de los criterios y pautas contenidos en el
presente Código, su inobservancia podrá motivar la aplicación de los
procedimientos disciplinarios establecidos por la entidad.
8.2. INSUMOS Y CONSTRUCCION PARTICIPATIVA DEL CODIGO
El presente Código se elaboró con fundamento en las disposiciones
legales que rigen la materia, los estatutos sociales de la Entidad y las
normas del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9.001, Versión
2000, que la Entidad adoptó en ese mismo año para la gestión de
todos sus procesos, el cual ha sido documentado e implantado como
guía para la gestión, evaluación y mejoramiento continuo de la
calidad en el desempeño de sus procesos de la Prestación del Servicio
y se mantiene publicado para acceso de todos los funcionarios a
través de la Intranet y disponible para los usuarios y proveedores
cuando así lo soliciten. Para la elaboración y redacción de este Código
se tuvo en cuenta la opinión y participación de empleados, usuarios,
profesionales de la salud, accionistas y directivos de la compañía
mediante sendas reuniones realizadas para este propósito específico,
promoviendo espacios de análisis, debate y definición compartida de
objetivos y propósitos.
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8.3. ESTANDARES DE SEGUIMIENTO Y VALORACION DEL
CLIMA ETICO DE EPS SANITAS
Auditoría Interna de EPS Sanitas S.A., será responsable de evaluar la
observancia de las disposiciones contenidas en el presente Código,
emitiendo un informe anual sobre el particular.
Adicionalmente deberá reportar al jefe inmediato de los funcionarios
y/o al Comité de Presidencia y a la Central de Desarrollo Humano
cualquier violación relevante observada respecto de las disposiciones
contenidas en el presente Código, así como las medidas adoptadas al
respecto por la administración, en cada uno de los casos de que se
trate.
8.4. NORMAS DE AUTORREGULACION
En las relaciones internas, personales y profesionales que se deriven
de la actividad de EPS Sanitas se reconoce la dignidad, respecto,
libertad y privacidad de las personas como principio rector de su
actuar.
EPS Sanitas reconoce respeta y promueve los derechos humanos así
como derechos que tengan la calidad de derechos fundamentales.
Nadie será discriminado por razones de sexo, origen étnico, credo,
religión, edad, discapacidad, afinidad política, orientación sexual,
nacionalidad, ciudadanía, estado civil o estatus socio económico.
EPS Sanitas rechaza cualquier tipo de trabajo o servicio que se realice
bajo amenaza o castigo y acepta la libre decisión del trabajador para
retirarse del servicio siguiendo las reglas establecidas para ello. Así
mismo, la Compañía reconoce a sus empleados los derechos de
índole laboral que la Constitución Política de Colombia y la ley les
otorga.
Es objetivo de EPS Sanitas atraer y retener a personal con talento. La
diversidad de sus empleados se constituye como fuente de éxito para
su actividad. El desarrollo profesional y laboral de sus empleados se
promueve continuamente.
Los directivos, empleados y proveedores de bienes y servicios
vinculados con EPS Sanitas, están obligados a cumplir con todas las
leyes, regulaciones y ordenamientos aplicables a las actividades que
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ejecuten en desarrollo de su actividad. así como las normas y
procedimientos de control interno que establezca la Administración.
Los directivos, empleados y proveedores de bienes y servicios
vinculados con la empresa deben observar una conducta acorde con
los valores corporativos.
EPS Sanitas no permite a sus empleados ofrecer beneficios a terceros
para influir de manera inapropiada en la consecución de un favor para
la empresa o ejecutar este tipo de prácticas para la adopción de
decisiones empresariales.
Ningún directivo, empleado o proveedor de bienes o servicios puede
utilizar el nombre de EPS Sanitas, así como el resto de sus recursos,
en actividades para su beneficio personal.
Los Directivos y empleados deben observar y velar por el
cumplimiento de las disposiciones contendidas en los estatutos
sociales, el Reglamento Interno de Trabajo, el presente Código, el
Código de Buen Gobierno y las políticas y directrices que establezca
la alta Dirección.
8.5. MEDICION E INDICADORES
ESP Sanitas establece los siguientes indicadores para la medición de
su
gestión y su desempeño:
a) Indice de satisfacción del cliente externo para medir la percepción
que tienen los clientes externos sobre la gestión de sus recursos y la
prestación de sus servicios. La Central de mercadeo efectuará la
verificación anual de esta índice.
b) Índice de satisfacción del cliente interno para medir la percepción
que tienen los clientes internos sobre el clima organizacional La
Central de Desarrollo Humano efectuará la verificación anual de este
índice, a través de la medición del Clima Organizacional.
Igualmente, EPS Sanitas cuenta con el Sistema de Administración de
Riesgos SAR, a través del cual se implementan las herramientas que
permitan desarrollar mecanismos para gestionar los riesgos como lo
es el Modelo de matrices de Riesgo, que permiten la identificación,
análisis, medición y monitoreo de los mismos, aplicando los
correctivos y ajustes correspondientes para minimizarlos.
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CAPÍTULO IX
VIGENCIA
Las disposiciones contenidas en el presente Código de Conducta son
de obligatorio cumplimiento y entran en vigor a los cinco (5) días
hábiles siguientes a su aprobación por la Junta Directiva de la
Entidad Promotora de Salud EPS SANITAS S.A., en su versión
original, así como en las modificaciones que se efectúen a su
contenido.
CONTROL ACTUALIZACIONES
VERSIÓN
QUE SE
MODIFICA
TEMA
MODIFICADO
BREVE DESCRIPCIÓN DEL
CAMBIO
Capitulo VII
Resolución de
conflictos
Se incluye el ítem “solución de
conflictos” y se separa en otro
capitulo el ítem “aplicación del
código”.
Se incluye el capitulo con los
siguientes ítems: Aplicación del
código, difusión y seguimiento;
insumos y construcción
participativa del código;
estándares de seguimiento y
valoración del clima ético de
EPS Sanitas; Normas de
autorregulación; Medición e
indicadores.
Se incluye en los códigos de
Conducta y ética Empresarial y
en el buen gobierno, alineación
al SAR.
V0
Capitulo VIII
Disposiciones
finales
V1
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COMUNICACIÓN
SOLICITADA
POR
29/11/2010 Adriana
Rodríguez –
Gerente
Central de
Jurídica
FECHA
25/04/12
Patricia López,
Gerente
Riesgos EPS
Sanitas
APROBADA
POR
Junta
directiva
mediante
acta No.
56 del 15
de
diciembre
de 2008
Junta
Directiva
EPS – Juan
Pablo
Currea,
Presidente
EPS
Sanitas
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