condiciones generales

CONDICIONES GENERALES
GARANTIA:
Todos los productos están garantizados por un año contra todo
defecto a excepción de las tintas que tienen dos años. La
manipulación de la maquinaria puede hacer perder la garantía. Para
cualquier devolución de material defectuoso (materia prima, Fastrack
y reciclado, etc) será imprescindible proporcionar la siguiente
información: copia del albarán o factura del material, datos sobre
el comportamiento erróneo del producto (por ejemplo en caso de los
chips: nombre de impresora, part number del cartucho, referencia
exacta del chip y tipo de error. En el caso de referencias para láser
mencionar los componentes que se hayan cambiado en el cartucho,
el volumen del problema (por ejemplo cantidad de chips
defectuosos), pruebas de fallos de impresión o cualquier otro dato
que permita averiguar donde se ha producido el error.
PEDIDOS:
Rogamos envíen los pedidos al fax 914 429 544 ó e-mail
(pedidos@ozotoner.com)
a
nuestras
oficinas
de
Madrid
incorporando las referencias de OZOTONER o las originales
del fabricante para tramitar los pedidos. Los compromisos de plazo
de entrega para pedidos sin referencias será no inferior a 48 horas,
al tener preferencia los correctamente cumplimentados. Los packs
deben llevar SU referencia y cajas completas, si no se proveerán
SIEMPRE unidades sueltas al precio de tarifa.
Todo pedido que no lleve las referencias de OZOTONER o las
originales del fabricante llevará un gasto adicional del 0,5% del
sobre el total del pedido, con un mínimo de 2€ en factura.
Ozotoner NO SE RESPONSABILIZARÁ de los gastos de envío ni
recogida ocasionados por error en la tramitación de dicho pedido.
En caso de disparidad en las ordenes de compra del cliente, tiene
prioridad (y es la que se tramita) la referencia o código, no el detalle
y/o descripción incluida en el pedido. OZOTONER sólo se hará cargo
de los gastos de devolución y reenvío en aquellos pedidos mal
tramitados por errores propios, no inducidos por el cliente. Los
gastos originados por error del cliente (referencia incorrecta o
equivocación) serán por su cuenta.
Los pedidos de artículos en stock (marcados en tarifas con el símbolo
3) se tramitarán para su entrega preferentemente en 24h siempre
que sean recibidos antes de las 13:00h. En los artículos de
servicio bajo pedido (marcados en tarifas con el símbolo ) no
garantizamos su existencia en stock. Se ruega consultar
disponibilidad ya que en caso de no haber unidades almacenadas, el
plazo de entrega dependerá del fabricante y los gastos de
envío se considerarán como pedido independiente, por cuenta
del cliente.
Cualquier ampliación de pedido realizada después de las 13:00h se
considerará nuevo pedido a efecto de plazo de entrega y
especialmente así (lo que podrá generar nuevos gastos de envío) si
ya ha sido recogido el pedido anterior por la agencia de trasporte.
OZOTONER cubrirá los gastos adicionales de pedidos mal cursados
por su causa o por falta del producto, siempre que sea del grupo
considerado como artículo habitual en stock (marcado con el símbolo
3). Las devoluciones se harán a través de la agencia de OZOTONER
no atendiendo otro envío sin autorización por escrito.
El cliente se reserva el derecho de recoger la mercancía en nuestros
almacenes, previo aviso, para no incluir gastos de transporte en
factura.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS:
OZOTONER, dispone una política comercial flexible adaptada a las
necesidades de nuestros clientes y periódicamente se realizan
promociones
especiales.
Los
productos
promocionados
no
acumularán descuentos con respecto a cualquier otro precio especial
que puedan tener los clientes debido a la política comercial
mencionada. El cliente se reserva el derecho de elegir la mejor
opción, pero no podrá acumular descuentos, salvo que así lo indique
EXPRESAMENTE, la promoción.
Se plantean descuentos directos a los que podrán optar aquellos
clientes que no tengan otras condiciones especiales. Sólo es
necesario hacer el pedido con las referencias correctas y en un
único pedido (mayoritariamente con embalajes completos):
•
•
•
Para pedidos que superen los 600 € en embalajes completos se
hará un 1% de descuento
Para pedidos que superen los 1500 € en embalajes completos
se hará un 2% de descuento
Para pedidos que superen los 2500 € en embalajes completos
se hará un 3% de descuento
El descuento es acumulable al de pronto pago, y no acumulable a
otras condiciones que puedan tener pactadas los clientes habituales.
No son acumulables los productos que estén en promoción y así lo
especifiquen. Al producto Media Scieneces y FasTrack en promoción
no se le aplicará ningún tipo de descuento y no será considerado
como volumen para efectos de acuerdos pactados. Consultar con el
departamento comercial para cualquier tipo de duda.
PRECIOS:
Esta tarifa anula cualquier otra anterior. OZOTONER, se reserva el
derecho de modificar los precios sin previo aviso. Se aplicarán
siempre las tarifas vigentes, independientemente de cualquier otra
tarifa que pueda tener el cliente. Los precios son en Euros en base
imponible y no incluyen el IVA, ni impuestos locales. Los productos
reciclados tanto en tinta como en toner, incluyen el vacío en
el precio del cartucho.
GASTOS DE EXPEDICION Y TRANSPORTE:
Los pedidos que sean superiores a 400 € en artículos disponibles en
stock, marcados con el símbolo 3, (IVA no incluido) más los de
servicio bajo pedido disponibles en el momento de la tramitación,
irán a portes pagados, para el resto de los casos los gastos de
expedición y transporte serán según el siguiente baremo:
•
•
Pedidos inferiores a 400 euros (IVA no incluido): 9,65 €
Pedidos inferiores a 200 euros (IVA no incluido): 11,80 €
Los pedidos de artículos de servicio bajo pedido (marcados en
tarifas con el símbolo ) dependerá de la disponibilidad y del importe
total. Si el envío se realiza por separado a otro y es inferior a
200 € (IVA no incluido) se cargarán 11,80 € como gastos de
expedición. Si el importe es inferior a 400 € (IVA no incluido)
9,65 €, el resto irá por cuenta de OZOTONER. En caso de
disponibilidad en el momento del pedido de estos artículos se
considerarán como cualquier otro artículo del stock habitual a efectos
de cubrir los costes de transporte, sumando su valor al de el resto
del pedido. Si no está en stock, el artículo tendrá un plazo de
entrega normalmente no inferior a 15 días. Consulten al
departamento comercial está situación para evitar molestias.
El pedido con material que se quede pendiente de enviar durante
más de 30 días será anulado de nuestra base de datos previa
comunicación por correo electrónico. En caso de que el cliente siga
necesitando este material, es necesario comunicarlo al departamento
de atención al cliente.
En los envíos fuera de la Península, el porte marítimo/avión irá a
cargo del cliente desde un puerto peninsular a elegir. En Portugal
consultar condiciones. En envíos de ustedes hacia OZOTONER,
todos los paquetes deberán ser dirigidos a nuestra oficina central c/
Sambara 153 Local – 28027 MADRID. Si van por nuestra agencia
deberán comunicarlo. En el caso de que el paquete llegara por otra
agencia a portes debidos, no nos haremos cargo del importe. Dicha
mercancía deberá ir acompañada del REMITENTE en el paquete,
nota explicativa y copia de la factura de compra ó albaran de
entrega.
Anexo I
CONDICIONES GENERALES
DEVOLUCIONES Y RMA:
Para cualquier
siguientes:
devolución
se
deberán
seguir
las
indicaciones
Solicitar la autorización de Ozotoner utilizando el formulario incluido
en las tarifas como “FORMULARIO DE AUTORIZACIÓN DE
DEVOLUCION” indicando el motivo de devolución y si fuera preciso
acompañado de pruebas de impresión y hoja de estado de impresora
(para componentes de toner). Enviar la mercancía por la vía indicada
por Ozotoner (incluída en el formulario). Los portes serán pagados
en caso de error de Ozotoner, bien en tramitación, bien por producto
defectuoso. El resto de portes serán enviados por cuenta de cliente.
La mercancía debe ir acompañada del formulario de autorización
sellado (copia en el interior o exterior de la devolución)
indicando la mercancía que viene dentro del embalaje.
Es IMPRESCINDIBLE indicar el número de albarán o de factura a la
cual corresponde cada producto enviado. Una vez recibida y revisada
la mercancía, se procederá a liquidar la devolución.
En caso de mercancía defectuosa, los productos deben venir
acompañados de pruebas de impresión/hoja de estado de impresora
y descripción detallada del problema. Por ejemplo: un tambor
defectuoso debe venir acompañado de pruebas de impresión
correspondientes, en la descripción del problema el cliente debe
especificar el listado de componentes que ha cambiado en el proceso
de reciclaje (preferentemente con las referencias utilizadas, para
detectar incompatibilidades).
AVISO: Electricidad estática puede dañar los aparatos electrónicos y
los chips. Para evitar los daños, guarde los chips sensibles a la
estática en sus embalajes protectores hasta el momento de
instalarlos. Utilice los dispositivos de conexión a tierra personales
Para EVITAR devoluciones de CHIPS y reducir la posibilidad de daños
provocados por descarga electrostática, lea atentamente las
siguientes recomendaciones:
• Utilice los dispositivos de conexión a tierra personales como por ejemplo la correa
desechable para la muñeca. Maneje los chips con cuidado, sujetándolos por los bordes.
No deje los chips al alcance de terceras personas que puedan manejarlos de una
manera errónea o dañarlos. Mientras el chip está todavía en su embalaje protector,
póngalo en contacto con la superficie metálica sin pintar al menos durante 2 segundos.
Esto descargará la electricidad estática del embalaje protector y de su cuerpo. No deje
los chips sobre superficies que no tengan protección estática. Maneje los chips con
cuidado, sujetándolos por los bordes.
Ozotoner podrá rechazar devoluciones de clientes que de forma
reiterada y sin justificación tengan RMA de chips permanentemente,
lo que puede inducir a un uso indebido o manipulación del cliente
final provocando errores.
En productos de baja rotación, la devolución “discrepcional” llevará
un cargo de 15% del valor total de la mercancía y sólo se admitirá
dentro de los 30 días desde la fecha de entrega. La mercancía debe
venir en envases originales y sin manipulación. (en caso de producto
terminado). Ozotoner no se hará cargo de devoluciones realizadas en
otras condiciones distintas, salvo pacto por escrito en contrario.
FORMA DE PAGO:
En el primer pedido, el pago se realizará al contado, mediante
efectivo, transferencia bancaria, talón o reembolso. El pedido no
saldrá hasta una vez confirmado el pago por la entidad
correspondiente. En casos urgentes consultar situación al
departamento comercial directamente para tratar de evitar retrasos
de tipo administrativo.
En caso de solicitar pago aplazado pónganse en contacto con nuestro
departamento administrativo. (Srta. María), para que les envíe el
formulario de domiciliación y las condiciones de aplazamiento. En
caso de aceptación de aplazamiento, se aceptarán pedidos por el
importe máximo del riesgo concedido. Si hay situación de
acumulación de compras o pendientes de pago que sobrepasen el
riesgo declarado, SÓLO se tramitarán pedidos que confirmen el pago
por adelantado, hasta la recuperación del riesgo sobrepasado. Todos
los pedidos que se realicen mediante pronto pago pactado se
beneficiarán de un descuento del 1%.
Cualquier gasto de devolución de recibo o gasto bancario provocado
por un impago del cliente a la fecha de vencimiento pactado, será
expresamente pagado por el cliente, independientemente de las
causas del impago.
Todos los pedidos que se realicen mediante pronto pago pactado se
beneficiarán de un descuento del 1%.
CONDICIONES FINANCIERAS:
NUEVO
Todo cliente que quiera financiación deberá solicitar y cumplimentar
el formulario FFO a través de su comercial.
En caso de ser concedida la financiación, se aceptarán pedidos por el
importe máximo del riesgo concedido. Si hay situación de
acumulación de compras que sobrepasen el riesgo declarado, se
tendrá que cancelar el exceso hasta el límite del riesgo.
Todo cliente que tenga una devolución de un recibo o retraso en su
forma de pago, le serán parados los pedidos que realice hasta que se
cancele la deuda. Dichas devoluciones llevaran añadido los gastos
de devolución así como un recargo financiero del 6% mensual.
Todos los clientes que no tengan riesgo con nuestra aseguradora,
para poder tener financiación deberán tramitarlo de una de las
siguientes formas:
Emitir pagares con el vencimiento acordado y enviárnoslo por
correo certificado.
A través de un aval bancario.
Presentando un documento de garantía personal.
DERECHO DE PROPIEDAD:
Cualquier producto o componente distribuido por Ozotoner se
considerará “en deposito” hasta una vez hecho efectivo el pago
íntegro de la venta. A partir de los 30 días desde la fecha prevista de
cobro sin haberse ejecutado, Ozotoner se reserva el derecho de
recuperar la mercancía depositada, sin previo aviso, simplemente
con aportar la nota de abono correspondiente a impago del material
depositado.
El cliente acepta TACITAMENTE estas condiciones con el simple
hecho de solicitar el depósito a través de un pedido documentado.
Este derecho le pertenece a Ozotoner, independientemente de
cualquier otra demanda judicial que se considere oportuna.
Cualquier gasto de devolución, deterioro, reparación o uso del
material depositado será por cuenta del cliente y deberá abonarlo
antes de 30 días desde el momento de la devolución y facturación
del cargo por estos motivos. El cliente acepta la presente cláusula de
propiedad en los términos aquí determinados desde el momento que
recibe y deposita la mercancía.
JURISDICCIÓN:
En caso de conflicto o cualquier discrepancia sobrevenida sobre la
aplicación o interpretación de estas condiciones generales de venta,
las partes, con renuncia expresa del fuero que pudiera
corresponderles, acuerdan en primer término someterse y aceptar y
cumplir el laudo arbitral de la corte de arbitraje de la Cámara de
Comercio de Madrid. Alternativa e igualmente con renuncia expresa
del fuero de las partes, se podrán someter a los Juzgados y
tribunales de Madrid.
HORARIO:
Nuestro horario en las oficinas de centrales situadas en Madrid es el
siguiente:
De lunes a viernes: de 9:00 a 14:30 y de 16:00 a 19:00. Para
cualquier consulta o aclaración pueden dirigirse al departamento
comercial Telf 902 999 599 - 914415853
Todos los números, marcas y referencias usados en esta tarifa, son propiedad de sus fabricantes y son utilizados aquí, EXCLUSIVAMENTE con propósito
identificativo.
Los precios mencionados en esta tarifa estarán vigentes desde el momento de su entrada en vigor por parte de Ozotoner. Serán aplicados los correctos en cada
momento y en caso de error (datos mal introducidos o errores tipográficos) serán rectificados y comunicados oportunamente por Ozotoner.
Anexo II