- Junta de Andalucía

 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, POR PROCEDIMIENTO ABIERTO
DEL SERVICIO DE COORDINACIÓN, ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS Y SOPORTE INFORMÁTICO Y
ATENCIÓN A LOS USUARIOS DE LAS SEDES DE FUNDACIÓN PROGRESO Y SALUD
EXPEDIENTE_1012_2016
FUNDACIÓN PÚBLICA ANDALUZA PROGRESO Y SALUD
SEVILLA, 2 DE MARZO DE 2016
Pliego de Prescripciones Técnicas_Exp_1012_2016
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INDICE
1. JUSTIFICACIÓN DE LA CONTRATACIÓN ............................................................................................................ 3
2. SERVICIO A CONTRATAR .................................................................................................................................. 3
2.1. OBJETO .................................................................................................................................................... 3
2.2. TIPO DE SERVICIO .................................................................................................................................... 4
3. LOTE 1 ............................................................................................................................................................. 4
3.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ................................................................................................................... 5
3.1.1. Coordinación, gestión y asesoramiento ............................................................................................ 5
3.1.2. Administración de Sistemas y soporte a los CPDs ............................................................................ 5
3.1.2.1. Apoyo al soporte informático Sede FPS-SEV ............................................................................ 6
3.1.3. Soporte informático Sede FPS-GRA (Edificio CMAT (IAVANTE)) ................................................. 7 3.1.4. Soporte informático Sede FPS-MAL (PTA Málaga) .................................................................. 9 3.1.5. Soporte informático Nodo Coordinador del Biobanco (BBA) ................................................... 10 3.2. REQUISITOS MÍNIMOS DEL SERVICIO ..................................................................................................... 11
3.2.1. Coordinación, gestión y asesoramiento .......................................................................................... 12
3.2.2. Administración de sistemas ........................................................................................................... 12
3.2.3. Soporte informático Sede FPS-GRA (Edificio CMAT (IAVANTE)) ....................................................... 13
3.2.4. Soporte informático Sede FPS-MAL (PTA Málaga) .......................................................................... 13
3.2.5. Soporte a BBA (Biobanco) ............................................................................................................. 14
3.3. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO .................................................................................................. 14
4. LOTE 2 ........................................................................................................................................................... 14
4.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO ................................................................................................................. 15
4.1.1. SOPORTE INFORMÁTICO BV-SSPA ................................................................................................ 15
4.2. REQUISITOS MÍNIMOS DEL SERVICIO ..................................................................................................... 15
4.2.1. Soporte Informático BV-SSPA ........................................................................................................ 16
4.3. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO .................................................................................................. 17
5. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO ..................................................................................................... 17
5.1. HORARIO DEL SERVICIO ......................................................................................................................... 17
5.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES...................................................................................................... 17
5.2.1. Director de Proyecto...................................................................................................................... 18
5.2.2. Jefe de Proyecto ........................................................................................................................... 18
5.3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE TAREAS .................................................................................................. 19
5.4. VALIDACIÓN DE TAREAS Y ENTREGABLES .............................................................................................. 19
6. CONSIDERACIONES GENERALES.................................................................................................................... 19
6.1. PROPIEDAD INTELECTUAL ..................................................................................................................... 19
6.2. INTERFAZ DE INTEROPERABILIDAD ........................................................................................................ 20
6.3. CONFIDENCIALIDAD ............................................................................................................................... 20
6.4. PROTECCIÓN DE DATOS ........................................................................................................................ 20
7. PLAZO Y PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN .......................................................................................... 21
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1. JUSTIFICACIÓN DE LA CONTRATACIÓN
La Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud (en adelante FPS) precisa contratar los servicios de
administración de sistemas, mantenimiento, soporte a usuarios y asistencia técnica de los sistemas
informáticos para las sedes de la FPS, detallados en el presente pliego.
La unidad de Sistemas de Información (en adelante SSI) de la FPS, ante la falta de recursos de perfil
técnico en su plantilla y la necesidad de soporte y gestión del servicio de soporte IT, requiere de la
contratación de un partner que provea esos servicios y aporte el conocimiento y la experiencia en la
tecnología, la actualización y renovación según tendencias y metodologías IT y permita a la FPS
evolucionar conforme a los requisitos de negocio y operativos manteniendo unos indicadores de calidad,
disponibilidad y rendimiento adecuados a los sistemas y sus requisitos.
El objeto del presente pliego es establecer las prescripciones técnicas que regulan la contratación por
parte de FPS, de dichos servicios de soporte, soporte que se concibe en 2 escenarios diferenciados, que
se corresponden con 2 lotes en la presente contratación.

Lote 1. Servicio de coordinación y gestión, administración de sistemas y de soporte a los equipos y
usuarios de las sedes:
 FPS-GRA
 FPS-MAL
 NODO BIOBANCO

Lote 2. Servicio de administración de sistemas y soporte a los equipos y usuarios de la sede de la
BV—SSPA.
En este pliego se describen las condiciones mínimas que deberá cumplir el servicio objeto de la presente
contratación. Las especificaciones tienen un carácter abierto y expositivo en la definición de las
necesidades a las que los servicios a contratar deben responder a la mejor opción incluyendo las
soluciones más adecuadas a las necesidades expresadas.
Las condiciones descritas en este pliego constituyen, pues, el marco que se considera más adecuado
para la obtención del objeto del presente contrato. El presente documento está orientado a describir los
objetivos a cubrir y los requisitos técnicos generales y específicos necesarios para la realización de los
trabajos. Así mismo pretende enmarcar los aspectos organizativos y las distintas etapas de desarrollo de
los trabajos, con el fin de asegurar la calidad de los mismos y el control de los mismos y su facturación y
certificación.
2. SERVICIO A CONTRATAR
2.1. OBJETO
El contrato tiene por objeto la realización del servicio de administración de sistemas, mantenimiento,
soporte a usuarios y asistencia técnica de los sistemas informáticos para las sedes de la Fundación
Pública Andaluza Progreso y Salud, en adelante la FPS, cuya descripción y requisitos se definen en el
presente documento. El servicio se plantea en dos lotes que representan dos ámbitos de actuación, son
los siguientes:
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
LOTE 1
 Coordinación y gestión del proyecto
 Administración de los sistemas FPS
 Soporte informático
o
o
o

FPS-GRANADA
FPS-MÁLAGA
NODO BIOBANCO (GRANADA)
LOTE 2
 Administración de los sistemas BV-SSPA
 Soporte informático BV-SSPA
A efectos de la delimitación del objeto del contrato dentro del Vocabulario Común de Contratos (CPV),
aprobada por Reglamento (CE) nº 2195/2002 del Parlamento Europeo y del Consejo de 5 de noviembre
de 2002, modificado por el Reglamento 213/2008, las referencias asignadas a esta contratación son las
siguientes:



72222300-0: Servicios de tecnología de la información.
72500000-0: Servicios informáticos.
72514000-1: Servicios de gestión de instalaciones informáticas.
2.2. TIPO DE SERVICIO
De forma resumida, los servicios ofertados consistirán en el desempeño de las siguientes tareas:






Gestión y coordinación del contrato.
Administración de sistemas y redes.
Soporte microinformático.
Soporte a usuarios de las sedes.
Manejo de equipamiento audiovisual, grabaciones y soporte.
Manejo de sistemas de simulación y cirugía.
A continuación se describirá el servicio objeto del presente pliego, con los requisitos de solvencia técnica
necesarios para poder proporcionarlos con la garantía mínima requerida.
3. LOTE 1
A continuación se detallan los servicios que se requieren en el lote 1 del presente contrato, incluyendo los
requisitos de solvencia técnica de los mismos que deberán cumplir los licitadores del expediente.
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3.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio de soporte ofertado deberá incorporar los siguientes requisitos de servicio, con las
características que se detallan a continuación para cada tipo de servicio, entendidos como requisitos
mínimos y de obligado cumplimiento.
3.1.1. Coordinación, gestión y asesoramiento
Es objeto del presente proyecto la contratación de un servicio de coordinación de los proyectos y
asesoramiento tecnológico de los sistemas, CPDs y tecnologías de la FPS, de tal forma que los requisitos
de servicio de la FPS estén cubiertos con la estrategia que se marque durante el plazo de ejecución del
contrato.
Uno de los objetivos más importantes de este servicio de coordinación y asesoramiento es el apoyo a la
Unidad de Sistemas de Información en la definición y puesta en marcha de un plan de sistemas 20162019, basado en el actual, que permita dotar a la FPS de un horizonte de 3 años en el que la
infraestructura y los sistemas garanticen la calidad y continuidad del servicio así como el posible
crecimiento, evolución tecnológica e incorporación de nuevos servicios y sistemas.
Este servicio requerirá de presencia física en la sede de Sevilla de la FPS como mínimo 1 día por semana.
El resto de tareas podrán ser desempeñadas de forma remota o en la ubicación del propio adjudicatario
con la dedicación que sea necesaria.
Si la necesidad del servicio lo requiere, el personal del adjudicatario que realice estas funciones deberá
desplazarse a las distintas sedes de la FPS o centros gestionados sin repercutir ningún tipo de coste
adicional al proyecto. Por lo tanto, todos los gastos de desplazamiento estarán incluidos en el mismo y
por lo tanto correrán a cargo del adjudicatario.
Las funciones y tareas principales de este servicio son:

Coordinación y seguimiento de los proyectos, en el marco del plan de sistemas FPS, que
compongan el plan anual I&T.

Asesoramiento tecnológico para mejorar la productividad, eficiencia y rendimiento de los sistemas
y plataformas existentes, así como los cambios y mejoras que sean necesarias para las
necesidades futuras.

Apoyo en la definición de procedimientos e instrucciones técnicas que definan el servicio de la
Unidad de SSI de la FPS.

Gestión de los recursos humanos del adjudicatario del proyecto.

Gestión de la facturación del servicio y certificación del mismo.
3.1.2. Administración de Sistemas y soporte a los CPDs
Una de las principales tareas y servicios que se precisa en el presente contrato es el servicio de
administración de sistemas, servicio básico para la ejecución de los planes de sistemas y procedimientos
de la unidad SSI.
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
Administración de sistemas de la FPS:
- Gestión y administración de los 2 CPDs existentes en la FPS, ubicados en las sedes de Sevilla y
Granada.
- Clusters sobre plataformas VMWare en cada CPD.
- Servicio de correo centralizado basado en cluster Microsoft Exchange 2007.
- Granja de servidores y servicios sobre plataforma Citrix.
- Seguridad perimetral, basado en plataformas Fortigate en las sedes de Sevilla, Málaga y
Granada.
- Topología de red y arquitectura de comunicaciones corporativas de la FPS.
- Interlocución con RCJA con respecto a las dependencias de servicios corporativos y de
seguridad.
- Plataforma de fax corporativo Esker Fax.
- Consolidación de servidores Microsoft Windows Server y Linux distribuidos por los cluster de la
empresa.
- Gestión de pool de recursos para los servidores de producción y preproducción.
- Gestión de BBDD MySQL, SQL Server y servidores de autenticación y seguridad de acceso.
- Administración del sistema central Boreal Labs y su integración con los sistemas productivos
de la FPS.
- Administración del sistema de backup corporativo basado en SYMANTEC NETBACKUP.
- Gestión de redes, segmentación de red y configuración física y lógica de la topología de red
interna de la FPS, teniendo en cuenta las sedes, centros de investigación y aquellos usos
internos del tipo WIFI, invitados, servidores, backup, DMZ, gestión, etc.
- Gestión y administración de la plataforma Alfresco 4.2 Community.
- Gestión y administración de la plataforma moodle de la FPS.
3.1.2.1. Apoyo al soporte informático Sede FPS-SEV
En dicha sede de la FPS el servicio de soporte micronformático está cubierto por personal propio de la
FPS, pero en el presente contrato se incluye el servicio de apoyo al mismo.
Este servicio de apoyo podría ser proporcionado por el recurso del servicio de administración de sistemas,
el cual deberá cubrir y dar soporte a los siguientes sistemas, tecnologías y dispositivos:

Soporte microinformático: Soporte y mantenimiento de los puestos de trabajo de los usuarios de la
sede, así como de las impresoras y multifunciones. Las funciones y tareas principales son:
- Utilizar GESIN como repositorio de incidencias y tareas de SSI.
- Dar solución a las incidencias de configuración de equipos, ofimática y de red de los puestos
de trabajo.
- Dar soporte de primer nivel al sistema de gestión de Recursos Humanos de la FPS (Epsilon).
- Dar soporte de primer nivel al sistema ERP de la FPS (Fundanet).
- Soporte a las impresoras y multifunciones del centro.
- Mantener la política de seguridad de la empresa en el centro, principalmente antivirus
(Symantec SEP) y control de acceso a los sistemas.
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- Coordinarse con el equipo de soporte de sistemas de la FPS para cualquier intervención
general o servicio que sea necesario activar.
- Prestar apoyo audiovisual en las tareas de divlgación.
- Mantenimiento del inventario de equipos del centro.
- Manejo de la videoconferencia y soporte a los usuarios.
- Realizar el soporte de la configuración de red de los puestos de la sede, teniendo en cuenta la
topología y los servicios definidos para cada una.
- Dar servicio de soporte a los usuarios del centro con dispositivo móvil (smartphone) y todos los
servicios corporativos que se desplieguen sobre ellos.
- Llevar la gestión y despliegue de las actualizaciones y parches de seguridad del software base
de los puestos de trabajo (Windows 7 y 8.1) a través del software WSUS.
- Gestionar la seguridad y el acceso al repositorio de ficheros corporativo de la FPS (Carpeta en
servidor Windows).
- Dar respuesta a las incidencias que se identifiquen a través del sistema de monitorización
corporativo.

Soporte y tramitación de incidencias corporativas RCJA (Red Corporativa de la Junta de Andalucía):
- Tramitar y realizar el seguiimiento de las incidencias corporativas que sean necesarias reportar
a SANDETEL (empresa que gestiona los servicios corporativos de la Junta de Andalucía).
- Uso de las herramientas corporativas necesarias para dicha labor, como: SIOWEB, gestión de
inventario, Monitorización de caudal y comunicaciones corporativas, control de facturación, etc.
3.1.3. Soporte informático Sede FPS-GRA (Edificio CMAT (IAVANTE))
En dicha sede de la FPS el servicio a contratar deberá cubrir y dar soporte a los siguientes sistemas,
tecnologías y dispositivos:

Área de Multimedia:
- Audio: Configuración, control y mantenimiento de equipos multimedia de CMAT, para el nervio
captación y grabacion de audio de las diferentes estancias y espacios de simulación del CMAT,
aulas, quirófanos consultas, zona extra hospitalaria con los siguientes equipos de audio:
o
o
Sistema de conmutación de y control de señales de audio analógico MediaMatrix, Pawey
Mvwre.
Equipos de micronizar Shure, Behringer, UHF 16 canales Bosch, Australian Monitor
DCM250, Lab Gruppen.
- Video: Realización de videos y grabación de sesiones formativas en salas y quirófanos con los
siguientes equipos:
o
Equipos de conmutación AMX NI3000, Autopach Modula, PAL Y-8000.
o
Cámaras Sony SNC-Z30.
o
Capturadores codificadores ethernet Edje400, Supra.
o
Sony Cam XDCAM HD.
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
Área de Simulación: Configuración, mantenimiento y demostración, durante las actividades
formativas del centro, en los siguientes sistemas de Simulación robótica médica:
- Simulador M.E.T.I. HPS, Human patien Simulador.
- Simuladores Laerdal: SimMan3G, SimMan Essencial, SimNewB.
- Simuladores Simbionix: Gi-Mentor, Uro-Mentor, Lap-Mentor.
- Simuladores Medical Simulator: Laparoscopia Ginecología.

Área de cirugía y laboratorio: Montaje y desarrollo de cursos quirúrgicos con material bioreactivo
de origen animal o humano: especializado en control y mantenimiento de los equipos del
quirófano, entre los que están:
- Sistema Quirúrgico da VINCI de INTUITIVE SURGICAL, PALEX.
- Torre laparoscopia Olympus con sistemas EXERAII CV120 y CLV180.
- Microscopia Ecrelis, Optomic.
- Ecografo Fujitsu.
- Sistemas de grabación proyección y transmisión Philips.

Área TIC y servicios generales: Soporte y mantenimiento de los sisguientes sistemas:
- Control y seguridad:
o
o
Sistema control de instalaciones Jhonson control METASYS.
Configuración y control del sistema de control de accesos PEGASYS del edificio por llave
tarjeta de paso, así como su administración de permisos para localizaciones y zonas
horarias para todos los Usuarios de CMAT, incluyendo a todo el personal de EPES.
- TIC:
o
o
o
Mantenimiento, administración y soporte de primer nivel a usuarios (soporte
microinformática) sobre equipamiento de HP, SUN, Dell y Apple, entre otros.
Apoyo en la administración y soporte sobre servidores Windows / Linux / MacOS.
Apoyo en la administración de usuarios, cuentas, buzones, permisos, contraseñas y
ubicaciones de almacenamiento de la información corporativa.
o
Apoyo en la administración de entornos virtualizados VMWare, Vserver , KVM.
o
Apoyo en la administración de sistemas de almacenamiento HP EVA, Sun Storage.
o
o
o
o
Apoyo en el mantenimiento, administración y soporte de comunicaciones (conectividad y
operatividad de los sistemas) sobre equipamiento HP Procurve y SUN entre otros.
Apoyo en la administración de entornos www, mysql, moodle y tecnología MOC.
Supervisión y control de Sistema de protección eléctrico SAI General del edifico y
particulares ubicados en los armarios Rack del CPD.
Introducción de datos sobre dichas incidencias y actuaciones en el sistema GESIN del
Órgano de Contratación y cierre de las mismas comentando la acción tomada y
documentando los cambios y datos necesarios para la generación del conocimiento en la
FPS.
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- Soporte y tramitación de incidencias corporativas RCJA (Red Corporativa de la Junta de
Andalucía).
o
o
Tramitar y realizar el seguiimiento de las incidencias corporativas que sean necesarias
reportar a SANDETEL (empresa que gestiona los servicios corporativos de la Junta de
Andalucía).
Uso de las herramientas corporativas necesarias para dicha labor, como: SIOWEB, gestión
de inventario, Monitorización de caudal y comunicaciones corporativas, control de
facturación, etc.
3.1.4. Soporte informático Sede FPS-MAL (PTA Málaga)
En dicha sede de la FPS el servicio a contratar deberá cubrir y dar soporte a los siguientes sistemas,
tecnologías y dispositivos:

Soporte microinformático: Soporte y mantenimiento de los puestos de trabajo de los usuarios de la
sede, así como de las impresoras y multifunciones. Las funciones y tareas principales son:
- Utilizar GESIN como repositorio de incidencias y tareas de SSI.
- Dar solución a las incidencias de configuración de equipos, ofimática y de red de los puestos
de trabajo.
- Soporte a las impresoras y multifunciones del centro.
- Mantener la política de seguridad de la empresa en el centro, principalmente antivirus
(Symantec SEP) y control de acceso a los sistemas.
- Coordinarse con el equipo de soporte de sistemas de la FPS para cualquier intervención
general o servicio que sea necesario activar.
- Prestar apoyo audiovisual en las tareas de divlgación.
- Mantenimiento del inventario de equipos del centro.
- Manejo de la videoconferencia y soporte a los usuarios.
- Realizar el soporte de la configuración de red de los puestos de la sede, teniendo en cuenta la
topología y los servicios definidos para cada una.
- Dar servicio de soporte a los usuarios del centro con dispositivo móvil (smartphone) y todos los
servicios corporativos que se desplieguen sobre ellos.
- Gestionar la seguridad y el acceso al repositorio de ficheros corporativo de la FPS (Carpeta en
servidor Windows).
- Dar respuesta a las incidencias que se identifiquen a través del sistema de monitorización
corporativo.

Soporte y tramitación de incidencias corporativas RCJA (Red Corporativa de la Junta de Andalucía):
- Tramitar y realizar el seguiimiento de las incidencias corporativas que sean necesarias reportar
a SANDETEL (empresa que gestiona los servicios corporativos de la Junta de Andalucía).
- Uso de las herramientas corporativas necesarias para dicha labor, como: SIOWEB, gestión de
inventario, Monitorización de caudal y comunicaciones corporativas, control de facturación, etc.

Apoyo en la administración de sistemas del contrato.
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3.1.5. Soporte informático Nodo Coordinador del Biobanco (BBA)
En el nodo coordinador del Biobanco del SSPA, se deberá prestar soporte a los siguientes servicios y
actividades:

Soporte microinformático: Soporte y mantenimiento de los puestos de trabajo de los usuarios del
nodo, así como de las impresoras y multifunciones. Las funciones y tareas principales son:
- Utilizar GESIN como repositorio de incidencias y tareas de SSI.
- Dar solución a las incidencias de configuración de equipos, ofimática y de red de los puestos
de trabajo.
- Resolver las dudas e incidencias de los usuarios sobre el software de gestión de proyectos
(Microsoft Project).
- Soporte a las impresoras y multifuncinones del centro.
- Mantener la política de seguridad de la empresa en el centro, principalmente antivirus
(Symantec SEP) y control de acceso a los sistemas.
- Coordinarse con el equipo de soporte de sistemas de la FPS para cualquier intervención
general o servicio que sea necesario activar.
- Soporte a los usuarios en el acceso a sistemas del SAS, coordinar dichas incidencias con el
personal de SSI de la FPS y de la STIC.
- Prestar apoyo audiovisual en las tareas de divlgación.
- Actualizar y administrar todas las redes sociales del Biobanco SSPA.
- Mantenimiento del inventario de equipos del centro.
- Manejo de la videoconferencia y soporte a los usuarios.

Apoyo en la administración de sistemas del contrato.

Programación y configuración de scripts en sistemas de robots de alicutado: Programación de
nuevos scripts, corrección y mantenimiento de los scripts implementados en los robots de
alicutado TECAN 150 y TECAN 100. La descripción de las funciones requeridas son los siguientes:
- Revisión y modificación del algoritmo de reparto de alícuotas en todos los scripts presentes en
el equipo para un mejor y exacto alicuotado.
- Revisión de todos los scripts que utilizan la detección automática de volumen y modificación
de los mismos para un menor consumo de puntas.
- Desarrollo de nuevos scripts de alicuotado (sangre).
- Definición de las correspondientes liquid classes para los nuevos scripts desarrollados.
- Creación de una base de datos que conecte automaticamente los datos de la balanza de
precisión con el tecan y con el infinite.
- Mejora de aquelos scripts del tecan evo 100 que sean necesarios.

Mantenimiento de WEB corporativa: Actualización y mantenimiento de la web corporativa del
Biobanco. Entre estas tareas se incluyen:
- Programación de nuevos contenidos.
- Traducción de la web para crear un sitio multilenguaje.
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- Introducir nuevas mejoras para hacer la web más interactiva.





Sistema de control de stocks: Apoyo informático en el volcado de datos en el nuevo sistema de
control de stocks y trazabilidad de almacenes.
Apoyo en equipos de análisis y digitalización de imágenes.
Resolución de incidencias relacionadas con el equipo de análisis y digitalización de imágenes
(Escaner Dako), tanto software como hardware.
Solución de problemas de conversión de imágenes.
Estudio de visualizadores de imágenes para el equipo.
3.2. REQUISITOS MÍNIMOS DEL SERVICIO
Los profesionales puestos a disposición de FPS por parte de la empresa deben tener experiencia en
proyectos de naturaleza similar en la Junta de Andalucía, que deberá acreditarse mediante el curriculum
vitae.
El adjudicatario incorporará en su oferta los mecanismos y servicios necesarios para la detección e
impartición de acciones formativas encaminadas a la formación continua del personal designado que
permita adecuar la calidad del servicio a los requisitos de FPS y a la evolución tecnológica de los sistemas
objeto del soporte.
En el caso de las labores de mantenimiento y/o reparación básica de los dispositivos, los costes (si los
hubiere) de reparación o reemplazo del mismo por el fabricante serán imputables en todo caso al Órgano
de Contratación, no constituyendo estos objeto del contrato ni estando incluidos dentro del importe de
licitación, si bien se valorará como mejora del servicio la puesta a disposición sin coste de productos en
stock durante el tiempo que dure la tramitación de dichas garantías.
Las actuaciones previsibles de mantenimiento y/o reparación de los distintos dispositivos comprenden,
entre otras:




Revisión periódica de los dispositivos y aprovisionamiento de los mismos para distintos eventos.
Actuaciones simples de primer nivel (reemplazo de componentes y/o ajustes).
Diagnóstico de fallos.
Gestión de la garantía y/o soporte con el fabricante del producto.
Para aumentar la eficacia del servicio, la empresa adjudicataria establecerá vías de comunicación
permanente entre su personal sito en las instalaciones del órgano de contratación y su sede o central, al
menos durante el horario de prestación del servicio.
Cualquier incidencia que interrumpa la normal prestación de los servicios contratados deberá ser
comunicada por dicho personal inmediatamente y de forma simultánea tanto al coordinador del servicio
de la empresa adjudicataria, como al responsable de sistemas de información y tecnologías del órgano de
contratación.
Además, la empresa adjudicataria diseñará los mecanismos que permitan la comunicación inmediata
entre el órgano de contratación y el coordinador del servicio si las peculiaridades del servicio lo
requirieran.
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Será la empresa adjudicataria la encargada de mantener la continuidad del servicio, durante el periodo
del proyecto, garantizando el servicio y gestionando los recursos asignados para las tareas
encomendadas con el conocimiento y experiencia necesarias para ello.
Las personas que se designen para el desarrollo de los servicios a contratar deberá cumplir con los
siguientes requisitos:
3.2.1. Coordinación, gestión y asesoramiento
La persona designada para la ejecución de dichos servicios deberá cumplir:





Experiencia mínima de 5 años en la administración de infraestructura y comunicaciones.
Experiencia mínima de 5 años en administración de sistemas en organismos de la Junta de
Andalucía, que garantice el conocimiento del entorno en el que se ubica la FPS y pueda plantear
proyectos viables.
Experiencia contrastada en las tecnologías anteriormente descritas y que deberá administrar en la
FPS.
Certificaciones mínimas requeridas:
- Microsoft certified system administrator.
- vMware certified profesional.
- Symantec Technical Specialist, Veritas Netbackup.
- Fortinet (Fortigate).
- Itil v3 Foundation.
Formación requerida:
- Formación en Microsoft Exchange 2007.
- Formación en Boreal-Labs.
La presencia física de este servicio en las instalaciones de la FPS deberá ser de al menos 1 jornada a la
semana, de tal forma que permita la coordinación de las tareas y servicios de administración necesarios
para el desarrollo del servicio contratado. El resto de tareas podrá realizarlas de forma remota, siempre y
cuando no impida su correcta ejecución y cumplimiento de objetivos de la FPS.
En cualquier caso, el Director del proyecto en la FPS podrá solicitar la presencia de dicho servicio en las
instalaciones de la FPS, si para una determinada tarea fuese necesario, todo ello sin perjuicio de la
jornada obligatoria de cada semana requerida.
3.2.2. Administración de sistemas
Los requisitos son los siguientes:


Experiencia de al menos 5 años en tareas de soporte y administración de sistemas, en las
tecnologías anteriormente detalladas en la descripción del servicio en dicha sede.
Certificaciones mínimas requeridas:
- Certificación VMware.
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- Certificación en administración linux.

Formación requerida:
- Formación en administración de servidores y plataformas windows server.
- Formación en Boreal-Labs.
- Formación en administración en switching y networking.
Este servicio, en la Sede FPS-SEV deberá ser presencial durante al menos 3 días a la semana, durante los
12 meses de duración del contrato en el horario laboral de la FPS, que se indica en este pliego.
Se valorará positivamente que el servicio de administración de sistemas se oferte por 5 días a la semana
durante la duración del contrato.
3.2.3. Soporte informático Sede FPS-GRA (Edificio CMAT (IAVANTE))
Los requisitos son los siguientes:


Experiencia de al menos 5 años en tareas de administración de sistemas, en las tecnologías
anteriormente detalladas en la descripción del servicio en dicha sede.
Experiencia mínima de 3 años en el mantenimiento de los sistemas audiovisuales antes descritos,
así como en las tecnologías de simulación y cirugía que fueron anteriormente descritas o
similares.
Este servicio deberá ser presencial en la sede FPS-GRA los 5 días de la semana,durante los 12 meses de
duración del contrato en el horario laboral de la FPS, que se indica en este pliego.
3.2.4. Soporte informático Sede FPS-MAL (PTA Málaga)
Los requisitos son los siguientes:

Experiencia de al menos 3 años en tareas de soporte y administración de sistemas, en las
tecnologías anteriormente detalladas en la descripción del servicio en dicha sede.
La presencia física de este servicio en la sede de la FPS deberá ser la siguiente:

Meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio, noviembre y diciembre:
- 5 jornadas a la semana, de tal forma que permita la ejecución de las tareas y servicios de
soporte necesarios para el desarrollo del servicio contratado. El resto de tareas podrá
realizarlas de forma remota, siempre y cuando no impida su correcta ejecución y cumplimiento
de objetivos de la FPS.
- Durante estos meses se requiere más servicio por la mayor concurrencia de actividad
formativa en la Línea IAVANTE y por tanto es preciso un mayor servicio de soporte a los
usuarios finales.

Meses de julio, agosto, septiembre y octubre:
- Al menos 2 jornadas a la semana, de tal forma que permita la ejecución de las tareas y
servicios de soporte necesarios para el desarrollo del servicio contratado. El resto de tareas
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podrá realizarlas de forma remota, siempre y cuando no impida su correcta ejecución y
cumplimiento de objetivos de la FPS.
- Durante estos meses se requiere menos servicio por la no existencia de actividad formativa en
la Línea IAVANTE y por tanto no es preciso un servicio de soporte a los usuarios finales.
En cualquier caso, el Director del proyecto de la FPS podrá solicitar la presencia de dicho servicio en otra
sede de las instalaciones de la FPS, si para una determinada tarea fuese necesario, todo ello sin perjuicio
de las jornadas obligatorias de cada semana requerida y sin incurrir en gastos adicionales al contrato.
3.2.5. Soporte a BBA (Biobanco)
Los requisitos son los siguientes:


Experiencia de al menos 2 años en tareas de soporte y administración de sistemas, en las
tecnologías anteriormente detalladas.
Experiencia mínima de 1 año en el mantenimiento de los sistemas TECAN, BOREAL y DAKO.
Este servicio deberá ser presencial en la sede FPS-GRA los 5 días de la semana, durante los 12 meses de
duración del contrato en el horario laboral de la FPS, que se indica en este pliego.
3.3. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El servicio se prestará en el horario del cliente, en las sedes incluidas en el objeto del presente pliego,
sitas en:
FPS-SEV: Edificio Cartuja: Avda. Américo Vespucio 5-2, 2ª planta, 41.092 – Sevilla.
 FPS-GRA: Edificio CMAT: Parque Tecnológico de la Salud. Avda. de las Ciencias s/n, 18.016 –
Granada.
 FPS-MAL: Parque Tecnológico de Andalucía. C/ Maria Curie 16, Edificio Possibilia 2005 - 1a
Planta 29.590 Campanillas – Málaga.
 Nodo BBA: Parque Tecnológico Ciencias de la Salud Centro de investigación Biomédica Avda. del
Conocimiento s/n, 18100 Armilla, Granada.
Así como con carácter esporádico y circunstancial en cualquier punto fuera de la sede donde el órgano de
contratación precise puntualmente de cualquiera de los servicios descritos (otras sedes FPS, Hospitales,
centros SAS, eventos, proyectos, actividades de formación, presentaciones, congresos,....).

4. LOTE 2
El servicio de soporte ofertado deberá incorporar los siguientes requisitos de servicio, con las
características que se detallan a continuación para cada tipo de servicio, entendidos como requisitos
mínimos y de obligado cumplimiento.
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4.1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio del lote 2 tiene por objeto la prestación del servicio de apoyo informático y consultoría para el
área de Sistemas de Información de la Biblioteca Virtual del Sistema Sanitario Público de Andalucía (BVSSPA), dependiente de la FPS, cuya descripción y requisitos se definen en el presente documento.
4.1.1. SOPORTE INFORMÁTICO BV-SSPA
Los servicios que se requieren en este lote son los siguientes:

Mantenimiento y administración de redes, servidores y equipos ofimáticos:
- Mantenimiento de la red ofimática actual.
- Mantenimiento de los servidores del centro.
- Instalación y mantenimiento de impresoras de red.
- Reinstalación y configuración personalizada de equipos.
- Desinfección de equipos con virus.
- Supervisión en la compra de equipos informáticos y su posterior instalación y configuración.
- Supervisión y coordinación de las instalaciones informáticas que se lleven a cabo en BV-SSPA.
- Mantenimiento del sistema de almacenamiento compartido y virtualización de los servidores
del centro, así como la coordinación técnica ante averías en las que tengan que participar
empresas externas.

Mantenimiento de la Web corporativa y aplicaciones web:
- Mantenimiento de la web actual e intranet (funciones y contenidos).
- Mantenimiento de las diversas aplicaciones web del centro (metabuscador, gestor de enlaces,
repositorio institucional, análisis de la actividad científica, servicio de atención al usuario,
servicio de obtención del documento).

Seguridad informática:
- Revisión y mejora de la web, intranet y aplicaciones web para evitar ataques informáticos y
modificación fraudulenta de contenidos.
4.2. REQUISITOS MÍNIMOS DEL SERVICIO
Los profesionales puestos a disposición de FPS por parte de la empresa deben tener experiencia en
proyectos de naturaleza similar en la Junta de Andalucía, que deberá acreditarse mediante el curriculum
vitae.
El adjudicatario incorporará en su oferta los mecanismos y servicios necesarios para la detección e
impartición de acciones formativas encaminadas a la formación continua del personal designado que
permita adecuar la calidad del servicio a los requisitos de FPS y a la evolución tecnológica de los sistemas
objeto del soporte.
En el caso de las labores de mantenimiento y/o reparación básica de los dispositivos, los costes (si los
hubiere) de reparación o reemplazo del mismo por el fabricante serán imputables en todo caso al Órgano
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de Contratación, no constituyendo estos objeto del contrato ni estando incluidos dentro del importe de
licitación, si bien se valorará como mejora del servicio la puesta a disposición sin coste de productos en
stock durante el tiempo que dure la tramitación de dichas garantías.
Las actuaciones previsibles de mantenimiento y/o reparación de los distintos dispositivos comprenden,
entre otras:




Revisión periódica de los dispositivos y aprovisionamiento de los mismos para distintos eventos.
Actuaciones simples de primer nivel (reemplazo de componentes y/o ajustes).
Diagnóstico de fallos.
Gestión de la garantía y/o soporte con el fabricante del producto.
Para aumentar la eficacia del servicio, la empresa adjudicataria establecerá vías de comunicación
permanente entre su personal sito en las instalaciones del órgano de contratación y su sede o central, al
menos durante el horario de prestación del servicio.
Cualquier incidencia que interrumpa la normal prestación de los servicios contratados deberá ser
comunicada por dicho personal inmediatamente y de forma simultánea tanto al coordinador del servicio
de la empresa adjudicataria, como al responsable de sistemas de información y tecnologías del órgano de
contratación.
Además, la empresa adjudicataria diseñará los mecanismos que permitan la comunicación inmediata
entre el órgano de contratación y el coordinador del servicio si las peculiaridades del servicio lo
requirieran.
Será la empresa adjudicataria la encargada de mantener la continuidad del servicio, durante el periodo
del proyecto, garantizando el servicio y gestionando los recursos asignados para las tareas
encomendadas con el conocimiento y experiencia necesarias para ello.
Las personas que se designen para el desarrollo de los servicios a contratar deberá cumplir con los
siguientes requisitos:
4.2.1. Soporte Informático BV-SSPA
Los recursos que el adjudicatario designe a la ejecución de dichos servicios deberán reunir los siguientes
requisitos:

Experiencia mínima de dos años en gestión y administración de servidores:
- Plataformas de Virtualización (VMWARE VSPHERE4).
- Sistemas de BACKUP (NET BACKUP).
- Sistemas operativos de servidores (Microsoft. Unix/Linux).
- Sistemas de autenticación y autorización federadas: PAPI y su proxy de reescritura EzProxy,
Shibboleth.
- Lenguajes de programación: Perl, Shell scripting, SQL, Java.

Experiencia mínima de dos años en administración y uso de Gestores de Contenido (Joomla,
Drupal, WordPress).
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
Experiencia mínima de dos años en programación/migración/soporte en Dspace.

Experiencia mínima de dos años en Programación Web (PHP/MySQL, CSS, HTML, Javascript).

Experiencia mínima de dos años en la configuración y gestión de aplicaciones para bibliotecas
virtuales (metabuscadores y resolvedores de enlace).

Experiencia mínima de dos años en el uso de herramientas de la Red Corporativa de la Junta de
Andalucía.
4.3. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
El servicio se prestará en el horario del cliente, en las sedes incluidas en el objeto del presente pliego,
sitas en:

Sede BV-SSPA: C/ Algódón s/nº - Bajo, Esquina Avda. de Hytasa – 41071 Sevilla.
Así como con carácter esporádico y circunstancial en cualquier punto fuera de la sede donde el órgano de
contratación precise puntualmente de cualquiera de los servicios descritos (otras sedes FPS, Hospitales,
centros SAS, eventos, proyectos, actividades de formación, presentaciones, congresos,....).
5. GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO
Es un objetivo prioritario de FPS asegurar la calidad de los trabajos realizados. La organización del
proyecto y su ejecución debe ser tal que le permita obtener un seguimiento formal del avance del
proyecto.
Debe existir una organización específica prevista para el desarrollo del proyecto en la que cada función
quede perfectamente identificada y tenga asignada una persona responsable de su cumplimiento.
5.1. HORARIO DEL SERVICIO
El adjudicatario deberá garantizar el servicio objeto del contrato durante el horario laboral de la FPS que
es el siguiente:


De Lunes a Jueves: De 9:00 a 15:00 h y de 16:00 a 18:00 h.
Viernes: De 9:00 a 15:00 h.
Este horario podrá ser modificado por la FPS si en la sede en la que se ejecute el servicio hubiese
cambios de horario laboral o de servicio del cliente.
5.2. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Se establecen las siguientes figuras y órganos de dirección del proyecto:

Director de Proyecto.
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
Jefe del Proyecto.
Las funciones y responsabilidades serán:
5.2.1. Director de Proyecto
Será designado por FPS, siendo sus funciones y responsabilidades:

Dirigir, supervisar y coordinar la realización y el desarrollo de los trabajos.

Aprobar el Programa de realización de los trabajos.

Velar por el nivel de calidad de los trabajos.

Coordinar las entrevistas entre usuarios y técnicos involucrados en el proyecto.

Decidir sobre la aceptación de las modificaciones técnicas propuestas por el Jefe del Proyecto a lo
largo del desarrollo de los trabajos.

Asegurar el seguimiento del Programa de realización de los trabajos.

Hacer cumplir las normas de funcionamiento y las condiciones estipuladas en este documento.

Autorizar cualquier alteración de la metodología empleada, tanto en los productos finales, como en
la realización de las fases, módulos, actividades y tareas.

Aprobar la participación en el proyecto de las personas equipo del proyecto aportado por la
empresa adjudicataria, así como sugerir o exigir la sustitución de alguna o algunas de las personas
miembros del equipo (tanto del Jefe de Proyecto como del equipo del Proyecto) si a su juicio su
participación en el mismo dificulta o pone en peligro la calidad o la realización de los trabajos.

Una vez aprobada por el Director del Proyecto la composición del equipo de trabajo, aportado por
la empresa adjudicataria, el Jefe de Proyecto tiene la obligación de mantenerle informado sobre
cualquier modificación que se pueda producir en el equipo de trabajo. Estas modificaciones no
podrán llevarse a efecto sin la aprobación expresa del Director del Proyecto.

Aprobar los resultados parciales y totales de la realización del proyecto; a estos efectos deberá
recibir y analizar los resultados y documentación elaborados a la finalización de cada etapa,
pudiendo introducir las modificaciones o correcciones oportunas antes del comienzo de las
siguientes, requiriéndose su aprobación final.
5.2.2. Jefe de Proyecto
Es aportado por la empresa adjudicataria, siendo su responsabilidad la ejecución de los trabajos.
Además tendrá como objetivos específicos los siguientes:

Organizar la ejecución del proyecto de acuerdo con el Programa de realización de los trabajos y
poner en práctica las instrucciones del Director del Proyecto.

Ostentar la representación del equipo técnico contratado en sus relaciones con la Junta de
Andalucía en lo referente a la ejecución de los trabajos.

Proponer al Director del Proyecto las modificaciones y propuestas que estime necesarias, surgidas
durante el desarrollo de los trabajos.
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
Asegurar el nivel de calidad de los trabajos.

Presentar al Director del Proyecto, para su aprobación, los resultados parciales y totales de la
realización del proyecto.
5.3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE TAREAS
Para el seguimiento y control de las tareas del proyecto, se ha definido como herramienta de trabajo
GESIN.
En ella se registrarán todas las tareas que se desarrollen en el marco del proyecto y se adjuntará la
documentación relativa a cada una, así como los estados, en el flujo de trabajo, por los que pasen y los
comentarios que surjan en las mismas.
Es importante y obligatorio, mantener actualizado en todo momento el estado de las tareas en GESIN, lo
cual permitirá tener una foto clara de la situación del mismo y el reparto de tareas que en ese instante
existe en el proyecto.
Deberán ser registradas obligatoriamente todas las tareas e incidencias que se desarrollen en el marco
del presente proyecto, para su posterior estudio y análisis de productividad y tipología del servicio.
5.4. VALIDACIÓN DE TAREAS Y ENTREGABLES
La FPS dispone de dos entornos del sistema, uno de preproducción y otro de producción. Cualquier
subida a producción del sistema deberá ser validado previamente por la FPS en el entorno de
preproducción.
Así mismo, la FPS cuenta con un sistema de control de versiones (Subversión) del código de la aplicación
para poder controlar las subidas y actualizaciones que se realicen sobre el sistema, el cual deberá
mantenerse de forma estricta.
No se considerará finalizada la actualización de la versión del sistema en producción hasta que no se
actualice el código en subversión y esté entregada la documentación técnica relacionada con la misma.
Es requisito de la FPS que cada tarea que se desarrolle esté acompañada de la documentación técnica
correspondiente para poder identificar y documentar todo lo relacionado al sistema.
Será fundamental generar una documentación mínima necesaria de los sistemas existentes y los que se
implanten durante la ejecución del proyecto que garanticen la comprensión de la infraestructura y
sistemas existentes, tanto a nivel técnico como a nivel de dirección.
6. CONSIDERACIONES GENERALES
6.1. PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad de los trabajos será de la Junta de Andalucía, a través del ente instrumental y órgano
contratante Fundación Pública Andaluza Progreso y Salud.
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En ese sentido, como sector público, la FPS pondrá a disposición de quien los necesite dichos productos
resultantes.
6.2. INTERFAZ DE INTEROPERABILIDAD
Con objeto de aumentar la eficiencia y eficacia en la gestión de la información y en consonancia con la
política de la Junta de Andalucía de mejorar la interoperabilidad entre los sistemas, se han empleado los
protocolos y formatos que todos los sistemas que contengan información susceptible de ser publicada
puedan emplear para comunicar dicha información entre sí y a los servidores de publicación.
Para ello, la estrategia de desarrollo de aplicaciones y portales web de la FPS se basa en el framework YII
y en el gestor de contenidos Drupal, plataforma adoptada por la JA para dichos desarrollos y que facilita
la interoperabilidad e integración con otros sistemas, con módulos específicos que lo permiten y ayudan a
conseguir dichos objetivos.
6.3. CONFIDENCIALIDAD
La empresa adjudicataria deberá observar reserva absoluta de la información obtenida en el desarrollo
del contrato. No podrá transferir a personas o entidades información alguna recibida con ocasión de los
trabajos o con relación a los mismos, sin el consentimiento previo y por escrito de la FPS. Asimismo, y
antes de la aceptación de los trabajos, devolverá todas las informaciones que le hayan sido suministradas
en sus soportes originales. En todo caso, el adjudicatario será responsable de los daños y perjuicios que
se deriven del incumplimiento de esta obligación.
En aras de garantizar la confidencialidad de la información facilitada, la documentación que se incluya en
las ofertas que no resulten seleccionadas podrá ser retirada por los interesados en el plazo máximo de
tres meses a contar desde la adjudicación definitiva del contrato. Transcurrido ese plazo la FPS procederá
a la destrucción de la documentación que no haya sido retirada.
6.4. PROTECCIÓN DE DATOS
La empresa adjudicataria en relación con ficheros que contengan datos de carácter personal a los que
pudiere tener acceso, se compromete en cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de
Protección de Datos de Carácter Personal a:



No aplicar o utilizar los datos personales obtenidos, para fines distintos a los que figuren en el
contrato, ni cederlos ni siquiera para su conservación a otras personas.
Guardar secreto profesional respecto de los mismos, aun después de finalizar sus relaciones con
la FPS.
Adoptar las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la
seguridad de los datos de carácter personal y evitar su alteración, tratamiento o acceso no
autorizado.
Los datos personales de empleados o colaboradores de las empresas licitadoras que sean facilitados a la
FPS con motivo de la presente licitación serán incluidos en un fichero de la fundación con la finalidad de
gestionar el procedimiento de licitación. Las empresas licitadoras no podrán facilitar a la FPS dichos datos
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sin haber obtenido previamente el consentimiento de sus titulares y haberles informado de la presente
cláusula. Los titulares de los datos personales podrán ejercitar los derechos de acceso, rectificación,
cancelación y oposición dirigiendo su solicitud por escrito a las oficinas centrales de la FPS con la
referencia "Protección de Datos Personales".
7. PLAZO Y PRESUPUESTO MÁXIMO DE LICITACIÓN
El plazo para la ejecución del servicio es de 12 meses, sin posibilidad de prorroga.
El presupuesto máximo de licitación de cada lote es el siguiente:
- LOTE 1: 150.000,00 € (IVA excluido).
- LOTE 2: 25.000,00 € (IVA excluido).
No se admitirán ofertas con precio superior al precio máximo de licitación.
En el precio del contrato se considerarán incluidos los tributos, tasas y cánones de cualquier índole, que
sean de aplicación, así como todos los gastos que se originen para el adjudicatario como consecuencia
del cumplimiento de las obligaciones contempladas en el presente pliego.
Asimismo el adjudicatario suministrará todo el material necesario para el correcto desarrollo de los
servicios.
Sevilla, 2 de marzo de 2016
Fdo.: Enrique Sánchez Suárez
Director de Gestión y Organización Interna
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