Benchmarking

Benchmarking
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¿Qué es?
• Es el proceso de comparar el desempeño contra las
practicas de otras compañías, con el propósito de
mejorar la actuación. Rastreando y comparando la
actuación actual con las actuaciones del pasado.
¿Por qué emplear el benchmarking?
• Planificación
herramienta
estratégica: el benchmarking es una
útil
para
recopilar
información.
• Pronósticos: la información del benchmarking se utiliza
para medir el estado del mercado y predecir los potenciales
de
éste.
• Nuevas ideas: el benchmarking es una fuente de ideas de
negocios. Expone a los individuos a nuevos productos,
procesos de trabajo y formas de manejar los recursos de la
empresa.
• Comparaciones
producto/proceso:
involucra
la
recopilación de información sobre los productos o procesos
de los competidores o de las empresas excelentes. Esta
información se emplea como estándar de comparación para
productos o servicios similares en la organización.
• Fijación de objetivos: el benchmarking se usa como un
medio para identificar las mejores prácticas. Muchas veces,
la información recopilada se utiliza para establecer
objetivos específicos para sus productos o procesos.
¿Qué cosas someter al proceso de benchmarking?
Cualquier cosa que se pueda observar o medir puede ser
objeto del benchmarking:
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Productos y servicios.
Procesos de trabajo.
Funciones de apoyo.
Desempeño organizacional.
Estrategia.
Lo que NO es Benchmarking
En la actualidad aún existe cierta confusión en el alcance y contenido
del BM como herramienta para la mejora continua, por lo que es
preciso desechar algunas interpretaciones erróneas:
• BM NO ES comparar o discutir entre departamentos sobre
problemas o soluciones especificas, puesto que esto no da lugar a
mejoras permanentes.
• BM NO ES copiar, pues una copia exacta pocas veces es útil si las
empresas son distintas. No se debe confundir copiar con aprender de
otros. Cuando se copia sin aprender, no se fomenta la creatividad y, a
largo plazo, puede ser perjudicial para la empresa.
• BM NO ES una obtención rápida de datos, sino un proceso
complejo, llevado a cabo por un equipo especializado para mejorar la
actuación en cuanto a costo, tiempo, resultado y atributos del
proceso.
• BM NO ES compararse con la media del sector en encuestas y
resultados. La media no es lo mejor.
• BM NO ES espionaje industrial. La información obtenida por BM se
debe tratar como si fuera de la propia empresa y asegurar de la misma
forma su confidencialidad.
• BM NO ES comparar costos de servicios propios con los de
empresas especialistas en dichos servicios. Esto puede ser útil para
analizar y reducir nuestros costos, pero no genera ideas para mejorar
los procesos.
Lo que ES Benchmarking.
• Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
• Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de
vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
• Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de
las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la
industria.
• Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la
atención sobre las prácticas de negocios para permanecer
competitivos más bien que en el interés personal, individual. Elimina
la subjetividad de la toma de decisiones.
Tipos de Benchmarking
Tipo
Definición
Interno
Comparación de actividades similares en
diferentes sitios o departamentos de la misma
compañía
Ejemplos
Fuji y Xerox comparan prácticas de fabricación
dentro de la misma organización
Ventajas
•Los datos suelen ser fáciles de recopilar
•Buenos resultados para compañías diversificadas
Desventajas •Campo de visión limitado
•Sujeta a prejuicios internos
Tipo
Definición
Competitivo
Competidores directos que venden a la misma
base de clientes
Ejemplos
Cannon y Kodak
Ventajas
•Información concerniente a los resultados del
negocio
•Prácticas o tecnologías comparables
•Historia de recopilación de información
Desventajas •Dificultades para la recopilación de datos
•Problemas de ética
•Actitudes antagónicas
Tipo
Funcional
Definición
Comparación con organizaciones acreditadas por tener lo
más avanzado en productos, servicios o procesos
Ejemplos
•Federal Express (rastreo del estado de despachos)
•Américan Express (servicio al cliente)
•Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras
•Tecnologías o prácticas fácilmente transferibles
•Desarrollo de redes profesionales
•Acceso a bases de datos pertinentes
•Resultados estimulantes
•Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente
•Alguna información no es transferible
•Consume tiempo
Ventajas
Desventajas
Ventajas del Benchmarking
• Es aplicable a cualquier proceso.
• Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo,
pues exige el estudio continuo de los propios procesos de
trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente
oportunidades de mejora.
• Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los
mercados, y de los efectos de poner en práctica tal o cual
estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares
puestas en práctica por otras organizaciones.
• Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas
laborales.
• Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer
estándares, o modelos con los cuales compararse se da a la
organización un norte hacia el cual dirigirse.
• Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones,
pues es una herramienta útil para recopilar información
sobre el mercado meta, los requerimientos financieros, lo
más avanzado en los productos o servicios, etc.
Desventajas del Benchmarking
• Alto costo
• Se requiere recurso humano capacitado
• Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas.
• No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan
cuestiones rutinarias o de baja o mediana importancia, debe
reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeño final de la organización.