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ÍNDICE
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO
2. OBJETIVO Y FINES
3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN
4. MARCO LEGAL
5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS
6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS
7. COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS.
10. VIGENCIA
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La Residencia Juvenil Juan Pablo II es un dispositivo provincial de atención y
Acceso:
tratamiento de Menores sujetos a expediente de protección.
Al Centro puede accederse desde la N-110 (Carretera Soria–Plasencia) y
Actualmente está configurado
mediante las líneas Nº 2 y Nº 4 de autobuses urbanos de Segovia.
por una Unidad de Día, Residencia para
Menores de 4 a 18 años, así como Casa Cuna para niños e entre 0 y 4 años.
Asimismo presta el Servicio de Acogida de Urgencia De Menores.
Plano de ubicación:
Depende del Área de Asuntos Sociales y Deportes de la Diputación de
Segovia.
1. INFORMACIÓN DE CONTACTO CON EL CENTRO
Residencia Juvenil Juan Pablo II
Ctra. Riaza Km 2
40003 Segovia
resjuanpablo@dipsegovia.es
Tlf. 921 433712 921 433501
Fax. 921 43 3712
Horario de atención:
El centro presta sus servicios 24 horas al día durante todos los días. El Horario
de atención al público es de 8:30 a 14:30 h
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2. OBJETIVO Y FINES
3.
Servicios generales.
Prestar la atención necesaria a cualquier menor dentro del ámbito protector,
Posibilitan el adecuado funcionamiento del Centro y la prestación de los
adaptándose desde el primer momento a las necesidades específicas de
servicios anteriores.
cada uno de los niños que utilizan sus servicios.
Se engloban los servicios de administración, cocina, lavandería, limpieza, y
conserjería- mantenimiento.
-La población destinataria son menores en riesgo de desprotección o en
situación de desamparo, derivados desde los Servicios de Atención a la
Infancia de la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla y León.
4.
Otros servicios.
Se facilita el acceso a las prestaciones y servicios del sistema de salud para la
atención sanitaria.
Los servicios están interrelacionados y el funcionamiento del Centro se basa
3. SERVICIOS QUE SE OFRECEN
en procedimientos trasversales que implican a todos ellos en el contexto del
trabajo en equipo.
1.
Desarrollo personal.
Atención psico-pedagógica y en el ámbito escolar.
Actividades ocupacionales, de desarrollo personal y laborales.
Actividades de ocio y tiempo libre.
2.
Orientación familiar y relaciones con el entorno.
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4. MARCO LEGAL
-Resolución de 2 de mayo de 2012, de la Gerencia de Servicios Sociales de
-Ley 14/2002, de 25 de julio, de
Promoción, Atención y Protección a la
aprobación del modelo marco de plan general de los Centros específicos
Infancia en Castilla y León.
destinados a la atención residencial de menores con medidas o actuaciones
-Ley Orgánica 5/2000, de 12 de enero, Reguladora de las Responsabilidad
de protección de Castilla y León
Penal
-Decreto 179/2001, de 28 de junio, por el que se regula la acción concertada
-Real Decreto 1774/2004, de 30 de julio, por el que se aprueba el Reglamento
en materia de reserva y ocupación de plazas para la atención de niños y
de la Ley Orgánica 5/2000, de 12 de enero, reguladora de la responsabilidad
jóvenes dependientes de los servicios de protección a la infancia de las
penal de los menores.
distintas Gerencias Territoriales de Servicios Sociales.
-Decreto 63/2011, de 27 de octubre, por el que se regula la intervención
administrativa y la organización y funcionamiento de los servicios y centros
-Concierto de reserva y ocupación de plazas en centros de servicios sociales
específicos destinados a menores infractores.
para la atención de niños y jóvenes dependientes de los servicios de
-Decreto 131/2003, de 13 de noviembre, por el que se regula la acción de
protección a la infancia de las distintas Gerencias Territoriales de Servicios
Protección de los menores de edad en situación de riesgo o de desamparo y
Sociales
los procedimientos para la adopción y ejecución de las medidas y
-Reglamento de Régimen Interior aprobado por Consejo de Centro el 25 de
actuaciones para llevarla a cabo.
mayo de 2010.
-Decreto 37/2004, de 1 de abril, por el que se regulan los requisitos mínimos y
-Plan General de la Residencia Juvenil Juan Pablo II según resolución de 2 de
específicos de autorización para la apertura y funcionamiento de los centros
mayo de 2012 de la Gerencia de Servicios Sociales de la Junta de Castilla Y
destinados a la atención de menores con medidas o actuaciones de
León.
protección.
-Decreto 54/2005, de 7 de julio, por el que se regula el régimen de
organización y
Funcionamiento de los centros específicos destinados a la
atención residencial de menores con medidas o actuaciones de protección.
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5. DERECHOS DE LOS RESIDENTES RESPECTO A LOS SERVICIOS
Según cita el reglamento de Régimen Interior:
a) Todos los menores serán adecuadamente informados sobre los
derechos de que son titulares. Al tiempo, se trabajará en su educación en
valores de manera que comprendan el sentido de aquella y asuman la
necesidad de respetar y proteger los derechos de los demás.
b) El derecho a la confidencialidad y reserva sobre su situación y
g) El derecho a la información deberá ser garantizado a cada menor
adecuando ésta en función de su edad, capacidad y madurez, y
asegurando siempre que sea debidamente comprendida.
h) Derecho a la participación en la toma de decisiones y en la
organización, programación y desarrollo de la vida del centro, expresando su
opinión y pudiendo manifestar peticiones, quejas y formular sugerencias.
datos personales y familiares será escrupulosamente respetado..
c) El tratamiento adecuado y la cobertura de las necesidades
El Centro hará lo necesario para hacer a los menores conocedores de las
básicas de los menores se llevarán a cabo desde una perspectiva de
leyes y disposiciones que regulan los derechos que les son propios, facilitando
desarrollo integral.
el acceso a las mismas y procurando su adecuada comprensión.
d) El trato personalizado, afectivo, digno y respetuoso con la
intimidad, la identidad y las creencias a que todo menor tiene derecho
deberán ser armonizados con el establecimiento de los límites educativos
adecuados a cada edad y momento evolutivo.
e) En lo que respecta a las relaciones con la familia, se deberán
extremar las condiciones que permitan realizar un seguimiento apropiado de
las mismas.
f)
Por lo que concierne al entorno social, se tratará de que los
menores acogidos accedan a los recursos en las mismas condiciones que los
de familias normalizadas.
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6. MECANISMOS DE COLABORACIÓN Y PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LOS
SERVICIOS
Las propuestas realizadas, que quedarán recogidas por escrito y serán tenidas
en cuenta por el equipo de educadores.
1-PROCEDIMIENTO PARA PLANTEAR INICIATIVAS O SUGERENCIAS O PRESENTAR
Para la participación, el centro cuenta con reuniones semanales:
QUEJAS.
Son foros de seguimiento y previsión a corto plazo. En ellas los menores, los
Custodiado por la dirección, y en cumplimiento de lo señalado el artículo 41
TAD responsables y el Director se reúnen semanalmente para tratar temas
del Decreto 54/2005, de 7 de julio, existirá un libro-registro.
relacionados con la vida cotidiana del hogar o unidad, hacer propuestas y
Sin perjuicio de la existencia de este cauce formal, se estimulará que los
comentar las incidencias ocurridas.
menores planteen sus observaciones y sugerencias en el marco de la vida
cotidiana mediante los foros de participación establecidos al efecto, a nivel
individual o colectivo.
2.-PARTICIPACIÓN DE LOS MENORES
Participación individual.
La participación de los menores, tanto en lo que respecta a la vida del
centro como en la toma de decisiones respecto de su Plan de Intervención
Individualizado (PII) viene recogida en la legislación vigente como un
derecho.
Participación colectiva.
Se fomentarán los foros de participación que posibiliten
que los menores
presenten sugerencias, elaboren reflexiones y expresen su parecer en relación
con la organización de la vida cotidiana del centro, propongan la realización
de actividades, den opiniones y asuman compromisos colectivos acerca de
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- Atender y establecer un primer contacto con las familias, en caso de que
7.COMPROMISOS E INDICADORES DE CALIDAD
no haya contraindicaciones administrativas o judiciales en el plazo inferior a
- Atención integral a todos los usuarios del Centro las 24 horas del día, todos
los
días
del
año,
autodeterminación
respetando
de
los
la
mismos,
individualidad,
favoreciendo
la
su
intimidad
integración
y
la
con
actuaciones de concienciación social.
- Elaboración de un Programa de Intervención Individual (PII) para cada uno
una semana.
- Disponer de espacios con capacidad suficiente para cada una de las
actividades de participación y ocio.
- Acercar y diversificar la oferta de actividades en función de la edad del
menor.
de los residentes y revisión periódica de todos y cada uno de los PII con el fin
de mejorar la Calidad de Vida de los residentes.
- En un 100 % de los casos se cumplimentará la programación establecida
para cada una de las actividades educativas.
- Obtención de una cita de Coordinación con el tutor escolar en un plazo
inferior a los dos meses desde su ingreso.
- Informar y orientar a los menores al momento de su ingreso sobre sus
RELACIÓN DE INDICADORES:
- Grado de cumplimiento de los compromisos descritos
- Peticiones de contacto con los responsables de caso atendidas en plazo
máximo de 15 días.
- Número de solicitudes gestionadas en un plazo inferior a una semana.
derechos y obligaciones.
- Actividades educativas ejecutadas dentro de la planificación.
- Asignar un educador tutor a cada menor.
- Solicitudes de becas y subvenciones que cumplen los requisitos establecidos.
- Realizar trimestralmente un informe de seguimiento de cada uno de los
- Cumplimiento en la elaboración y revisión de los PII.
menores que se encuentren en acogimiento residencial
- Grado de satisfacción de los grupos de interés.
- Desarrollar una programación y diseño adecuado a las necesidades de los
menores.
- Redactar los informes necesarios para orientar a las distintas instituciones en
la toma de decisiones respecto del menor,
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8. REVISIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD
Los resultados de la evaluación a partir de los indicadores de calidad se
actualizan periódicamente y se encuentran en el Centro a disposición de los
residentes y sus familias.
10. VIGENCIA
Esta Carta de Servicios ha sido aprobada por el Pleno de la Diputación
Provincial de Segovia, y los compromisos que se han adquirido tienen una
validez de un año.
9. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN. GARANTÍAS
En el caso de incumplimiento de los compromisos adquiridos, la persona
usuaria puede ponerlo de manifiesto por los medios que estime oportunos
ante:
Residencia Juvenil Juan Pablo II
Ctra. Riaza Km 2
40003 Segovia
Quien responderá en un plazo máximo de 15 días, explicando las razones del
incumplimiento y las medidas adoptadas en consecuencia.
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