Ejecución que genera grandes resultados Informe de Sustentabilidad 2012 Somos una empresa enfocada a: 2 Reducir uso de agua, de energía y emisiones. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Reutilizar y/o renovar todos nuestros insumos. Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Que la derrama Impulsar el económica y desarrollo económico de los beneficios nuestras familias sociales lleguen mexicanas y de a más personas. nuestro país. Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Índice 4 CARTA DEL DIRECTOR GENERAL 17ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD 5 RESUMEN EJECUTIVO DE RESULTADOS 6 NUESTRA EMPRESA Historia Relación con Kimberly-Clark Corporation Nuestra estructura y operaciones Productos y marcas Nuestra Misión, Visión, Valores y Actitudes 10GOBIERNO CORPORATIVO Nuestros accionistas Estructura de gobierno Consejo de Administración Comité de Auditoría y Prácticas Societarias Comité de Compensaciones Participación en asociaciones Código de Conducta Administración y equipo directivo 15NUESTRO DESEMPEÑO ECONÓMICO Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Nuestra visión y estrategia de sustentabilidad Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Nuestros grupos de interés Cuidado personal e higiene Educación Programas de apoyo a la comunidad Gobierno Corporativo 40COMPROMISO EN LA CADENA DE VALOR Selección de nuestra materia prima Higiene del producto Investigación y desarrollo de productos Diseño y empaque de productos Comunicación responsable con nuestros clientes y consumidores Satisfacción del consumidor 28COMPROMISO CON NUESTRO CAPITAL HUMANO Creación y estabilidad de empleo Estrategia con proveedores Ciclo sustentable de producción Eficiencia en el uso de agua Gestión de residuos Eficiencia en el uso de energía Gestión de emisiones Biodiversidad Certificaciones y reconocimientos Logística Protección a los derechos humanos e igualdad de oportunidades Reclutamiento y beneficios de talento humano Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos 3 38COMPROMISO CON LA COMUNIDAD 21COMPROMISO CON NUESTROS CONSUMIDORES Y PRODUCTOS Capacitación y planes de desarrollo de colaboradores Salud, seguridad y ergonomía del colaborador 47ACERCA DE ESTE INFORME 48INDICE GRI Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Carta del Director General (GRI 1.1) Índice Dentro de nuestras acciones de sustentabilidad destacan los continuos esfuerzos para el aprovechamiento máximo de todos nuestros insumos como el agua y la energía, la eficiente fabricación de productos que se traduce en menores emisiones y en la selección sustentable de materia prima para su elaboración. llevado a contar con ciclos cerrados de agua, la selección El 2012 fue un año de grandes retos y de muy buenos ofrecen a millones de familias mexicanas mejorar su calidad resultados, gracias a la pasión y el trabajo de nuestros cola- de vida a través de la higiene, así como una razón más para de proveedores certificados y el incremento de acciones boradores. Entre dichos retos, enfrentamos el dinamismo confiar en nuestras marcas y productos, y es nuestro reto para incorporar fibras recicladas o post consumo en nues- y el constante cambio en el entorno de negocios derivado hacer que se desarrollen de forma sustentable. tros productos para el hogar. Por otro lado, como todos de diversos temas como lo son el avance de la tecnología, Hemos denominado nuestro reporte “Ejecución que los años, apoyamos a más de 200 instituciones a través de la creciente conciencia e involucramiento de la sociedad, genera grandes resultados” porque estamos convencidos la donación de nuestros productos preocupándonos por y la imperante necesidad de que las empresas sean un ca- de que el desarrollo sustentable de KCM sólo puede me- nuestras comunidades circundantes y buscando apoyarlos talizador del desarrollo sustentable. Conscientes de ello, dirse con resultados, tanto en lo económico, como en lo en sus necesidades. desde que KCM existe, hemos sido congruentes con nues- social y en lo ambiental. tra misión de promover el desarrollo y este compromiso Este reporte señala los resultados y logros de nuestras sión por alcanzar las metas durante el año y los invitamos a incluye tanto el impulso de nuestra gente, como en las co- operaciones del 1° de enero hasta el 31 de diciembre de seguir trabajando para lograr los resultados sobresalientes munidades donde operamos y del país. 2012. Año tras año avanzamos en materia de sustentabili- que siempre nos han caracterizado. Estoy seguro que en Desde hace dos años formamos parte del Índice de dad pero nos sentimos particularmente orgullosos de los los años por venir seguiremos generando valor a nuestro Sustentabilidad de la Bolsa Mexicana de Valores. Nuestra logros en este año, reflejados en el incremento de los indi- negocio y a nuestros grupos de interés, siempre con tras- inclusión es un indicador más que confirma nuestro com- cadores GRI reportados, pasando de una auto declaración parencia, ética y responsabilidad. promiso con la continua innovación y calidad de nuestros del nivel de aplicación C en 2011 a una auto declaración de productos, el liderazgo de nuestras marcas, el desarrollo nivel de aplicación B en este año. (GRI 3.1, 3.2, 3.3 y 3.6) de nuestro personal y nuestro país, la solidez financiera de la empresa, el logro de nuestros objetivos y, sobre todo, la can los continuos esfuerzos para el aprovechamiento máxi- sustentabilidad de nuestras operaciones y prácticas corpo- mo de todos nuestros insumos como el agua y la energía, rativas, con el cabal cumplimiento de nuestras obligaciones, la eficiente fabricación de productos que se traduce en e impulsando las comunidades en donde operamos y de menores emisiones y en la selección sustentable de ma- Lic. Pablo González Guajardo la cadena productiva que generamos. Dichos compromisos teria prima para su elaboración. Estos esfuerzos nos han Director General Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo 4 Agradecemos a todos nuestros colaboradores su pa- Dentro de nuestras acciones de sustentabilidad desta- Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI En Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. (KCM) nos dedicamos a la fabricación, distribución y comercialización de productos de consumo diario, indispensables para la higiene y el cuidado personal y familiar, dentro y fuera del hogar Nuestra Empresa 300 50 +de +de marcas de prestigio años de cotizar en BMV Somos líderes en prácticamente todas las categorías RELACIÓN CON KIMBERLY-CLARK CORPORATION1 11 plantas productivas, 6 centros de distribución y 1 en las que participamos, como son: pañales desecha- Nuestra asociación con Kimberly-Clark Corporation corporativo, empleando a 7,782 colaboradores e im- bles y productos para bebés y niños, papel higiénico, (KCC) es clave para apoyar iniciativas de innovación de pulsando un gran número de cadenas productivas que toallitas húmedas, servilletas, toallas femeninas, toa- productos y procesos, así como para implementar tec- benefician a miles de familias mexicanas. llas para manos y cocina, pañuelos, productos para nología de punta. Además, nos permite participar en (GRI 2.3, 2.4, 2.5, 2.7 Y 2.8) incontinencia y productos institucionales. Contamos acuerdos de compras a nivel global de algunos mate- con más de 300 marcas de reconocido prestigio riales clave y compartir información de mejores prácti- como Huggies®, KleenBebé®, Pull-Ups®, Evenflo®, cas operativas, comerciales y de sustentabilidad. Kotex®, Depend®, Kleenex Cottonelle®, Kleenex®, Pétalo®, Suavel®, Vogue®, Sanitas®, Marli®, y sustentabilidad a la cual nos adherimos y con base en la Kimlark®. (GRI 2.2) 6 Como cada 5 años, KCC revisa y fija su visión de cual fijamos las metas para KCM. Actualmente, la visión y objetivos se encuentran enfocados hacia 2015. HISTORIA KCM fue fundada en 1959 y, desde entonces, En suma, esta asociación estratégica nos permite impulsar la competitividad de ambas compañías. ha operado de manera ininterrumpida. En el año 2012 celebramos 50 años de co- NUESTRA ESTRUCTURA Y OPERACIONES tizar en la Bolsa Mexicana de Valores Operamos en México y, a través de Evenflo, empresa (BMV) y, a partir de 2011 formamos par- recientemente adquirida, sostenemos operaciones te del Índice IPC Sustentable de la BMV. en Estados Unidos y Canadá. En total contamos con 1. Kimberly-Clark Corporation (KCC) detenta el 47.9% del capital de KCM Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI 29,289 Resumen Ejecutivo de Resultados millones de pesos en ventas netas (GRI EC1) RESULTADOS FINANCIEROS RESULTADOS AMBIENTALES1 5 RESULTADOS SOCIALES2 (en millones de pesos) 2012 2011 Var (%) 2012 2007 Var (%) Colaboradores e impacto en la comunidad 10% comentario 2012 2011 Var (%) Utilidad de operación 6,635 5,782 15% Inversión y gasto en el Plantilla de colaboradores 7,782 7,406 5.1% Utilidad antes de impuestos 5,983 5,041 19% cuidado ambiental Donativos (MXP millones) 13.4 10.4 28.8% Utilidad neta consolidada 4,145 3,559 16% (Millones de USD) Utilidad por acción (pesos) 1.32 1.12 18% Ventas netas 29,289 26,732 $18.8 $16.7 12.5% 15.5 18.2 -14.8% Seguridad Uso de agua por tonelada producida (m3/Tn) Residuos celulósicos Índice de severidad 2012 2007 Var (%) 6.99 15 -46.5% 0.17 0.20 -15.0% Índice de frecuencia de depositados en rellenos sanitarios (miles de Tons) accidentes serios y graves 0 246.6 100% 8.6 10.2 -15.7% residuos celulósicos tratados Accidentes serios y graves 16 17 -5.9% Uso energético total en GJ por tonelada producida 1. Los datos no incluyen Evenflo 2. Los datos incluyen Evenflo Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI PLANTAS 1 Bajío 7 Ramos Arizpe San Juan del Río, Querétaro (1981) Ramos Arizpe, Coahuila (1993) 2 Ecatepec 8 Texmelucan Ecatepec, Edo. de México (1951) San Martin Texmelucan, Puebla (1973) 3 Izcalli 9 Tlaxcala Cuautitlán Izcalli, Edo. de México (2009) Tlaxco, Tlaxcala (1995) 4 Morelia 10 Toluca Morelia, Michoacán (1973) Parque Vesta, Toluca 5 Orizaba Edo. de México (2011) Orizaba, Veracruz (1968) 11 Evenflo 6 PROSEDE Cuautitlán Izcalli, Cuautitlán Izcalli, Edo. de México (1981) Estado de México (2012) 7 CENTROS DE DISTRIBUCIÓN 1 Cd. Obregón Tlanepantla, 2 Guadalajara Edo. de México (1981) 3 Metropolitano Cd. de México (CDM) 4 Tepozotlán Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico SODISA OFICINAS CORPORATIVAS Los Morales, 5 Monterrey Polanco 6 Villahermosa Distrito Federal Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI PRODUCTOS Y MARCAS En KCM tenemos como objetivo ofrecer nuestros productos a todos los mexicanos con una estrategia multi-marca, multi-segmento y multi-canal, satisfaciendo las necesidades de toda la sociedad mexicana. Nuestras líneas de negocio son: 1 2 Índice Bebés y Niños Productos que ofrecen mantener la higiene de los bebés, protegiendo y cuidando su delicada piel. Productos para la higiene de los niños. Productos para la alimentación de los bebés y distribución de carriolas y sillas para bebés. Small-Medium Large-Extra Large Hogar Productos destinados a la higiene y el cuidado del hogar. Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico 3 4 5 Professional Productos para distintos establecimientos, instituciones, negocios y/o empresas. Nuestro objetivo es que los consumidores finales se sientan como en casa con el uso de estos productos. 8 Protección Femenina Productos prácticos, cómodos y seguros para la protección íntima de la mujer. Adultos Productos para la incontinencia en adultos. Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI 6 7 CUIDADO DE LA SALUD ejercer por muchos años la siguiente estrategia: Los Valores de KCM describen nuestra cultura, y son: Comercialización de insumos y dispositivos médicos. 1. Mantenernos atentos diariamente a las necesida- • Liderazgo: de nuestra gente, de nuestras marcas y des de nuestros consumidores, nuestro principal NUEVOS NEGOCIOS grupo de interés, a través de comunicación cons- La división Nuevos Negocios es la responsable de am- tante con ellos. pliar las oportunidades de KCM hacia nuevas líneas de 3. Mantener un fuerte compromiso con la investiga- busca que tales productos cuenten con tres factores ción y desarrollo de productos, que nos permita clave: tecnología de punta, liderazgo y rentabilidad. mejorar el costo y la calidad del producto. bajar con las Actitudes KCM, que son: enero del 2012 y, como parte de nuestro esfuerzo de in- Nuestra Misión, Visión, Valores y Actitudes novación, modernizamos la imagen de la marca, redise- Nuestra Misión es mejorar sustancialmente la calidad ñamos el portafolio de productos e incursionamos en el de vida de los mexicanos, mediante la fabricación, dis- segmento premium con la nueva línea de biberones y tribución y comercialización de productos indispensa- chupones ergonómicos Evenflo® Advanced, que cuen- bles para la higiene y el cuidado personal y familiar, tan con un avanzado sistema anticólicos. De esta mane- dentro y fuera del hogar. ra, seguimos consolidando su liderazgo en el mercado mexicano. dos sostenibles, a través de los valores que construyen la cultura de nuestra empresa. (GRI 4.8). 8 metas con eficiencia, audacia y sentido de urgencia. Además, motivamos a nuestros colaboradores a tra- Evenflo® es el negocio que adquirimos a finales de Keranove®, en el último trimestre del 2012, a través • Logro: los resultados son lo único que cuenta. • Pasión: hacer todo lo necesario y más para lograr tros productos y líneas de producción. lo cual se cuenta con una serie de análisis en donde se • Innovación: focalizar nuestro trabajo en lo que agrega valor para diferenciarnos. 2. Tener flexibilidad para adaptar rápidamente nues- negocio que hagan sentido con las ya existentes, para de la empresa. • Audacia: busca soluciones, sé estratégico y atrévete. • Eficiencia: ejecuta con éxito. • Agresividad: actúa con rapidez, fuerza y decisión. • Urgencia: “hoy ya es muy tarde”. 9 Nuestra Visión está enfocada al logro de resulta- de una alianza estratégica, lanzamos esta marca en tintes. COMERCIO EXTERIOR Realizamos exportaciones principalmente a Estados Unidos, así como a Asia, Centro y Sudamérica. (GRI 2.2 y 2.3) Estamos comprometidos con ofrecer los mejores productos a nuestros consumidores y continuamos convencidos del potencial de llevar a cabo adquisiciones y alianzas estratégicas para incursionar en otras categorías e incrementar la capacidad de crecimiento de nuestra empresa. En KCM contamos con liderazgo en el mercado mexi- Estamos comprometidos con ofrecer los mejores productos a nuestros consumidores y continuamos convencidos del potencial de llevar a cabo adquisiciones y alianzas estratégicas para incursionar en otras categorías e incrementar la capacidad de crecimiento de nuestra empresa. cano en prácticamente todos los segmentos y categorías en que participamos, lo cual hemos logrado a través de Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI KCM Gobierno Corporativo empresa de capital mayoritariamente mexicano NUESTROS ACCIONISTAS En KCM emitimos diversos documentos que brindan 1. Asamblea de Accionistas: es el máximo órgano de Kimberly-Clark de México S.A.B. de C.V. cotiza en información clara y precisa sobre nuestra situación fi- gobierno de KCM, el cual tiene las siguientes funciones la BMV y se rige por la Ley del Mercado de Valores y nanciera. Entre los diversos documentos informativos y atribuciones: por la Ley General de Sociedades Mercantiles. Tiene que emitimos para el gran público inversionista y que • Designar a los integrantes del Consejo de Adminis- un programa de Certificados de Depósito Americanos se encuentran disponibles en nuestra página de inter- (American Depositary Receipt o ADRs por sus siglas en net están los siguientes: • Determinar los emolumentos que recibirán los tipos de acciones: series A y B. • Informe Financiero Anual y Reportes Trimestrales. • Las que marca la Ley del Mercado de Valores y la • Conferencias telefónicas (trimestrales). inglés) en Estados Unidos de América y cuenta con dos KCC cuenta con el 47.9% de tenencia accionaria de miembros del Consejo de Administración. Ley General de Sociedades Mercantiles. • Informe Anual de Sustentabilidad. público inversionista. (GRI 2.6) 2. Consejo de Administración: es el órgano respon- • Comunicados de prensa respecto a eventos signifi- sable de administrar y dirigir la empresa, asegurar el Todos nuestros accionistas reciben trato equitativo y cuentan con los mismos derechos, independientemente cativos. Los accionistas tienen el derecho de presen- cumplimiento de la misión y visión de la misma y velar • Grado de adhesión al Código de Mejores Prácticas de la serie o duración en la tenencia de la acción. Corporativas (CMPC). Carta del Director General por el desarrollo de KCM y los intereses y patrimonio de los accionistas. 3. Comité de Auditoría y Prácticas Societarias: es el • Reporte Anual. tar al Consejo de Administración a través Índice tración. KCM y el resto se encuentra distribuido entre el gran órgano de apoyo al Consejo de Administración, res- del Comité de Auditoría y Prácticas So- ESTRUCTURA DE GOBIERNO ponsable de temas de vigilancia, gestión y conducción cietarias, sugerencias, quejas o denun- Los órganos de gobierno responsables de la estrategia de los negocios y transparencia en las operaciones. cias para su consideración. (GRI 4.4). y vigilancia son los siguientes: 4. Comité de Compensaciones: es el órgano de apo- Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa 10 Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI yo al Consejo de Administración para gestionar temas cos, sociales y ambientales. (GRI 4.9) relacionados al capital humano. (GRI 4.1) El Consejo de Administración sesiona 7 veces por año, 3 veces más de las que señala la Ley del Mercado CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN de Valores y el Código de Mejores Prácticas Corpora- Está integrado por 12 miembros propietarios, de los tivas, dada la importancia que tiene el buen gobierno cuales el 50% son independientes, cumpliendo de esta corporativo en KCM. forma con lo establecido por la legislación mexicana. Por cada miembro propietario se designa un suplente exponer asuntos específicos, limitados a participar con y los consejeros duran un año en su cargo y pueden ser voz, pero sin voto. Pueden asistir directivos o invitados especiales para reelectos. De acuerdo a los estatutos sociales, los consejeros Consejo de Administración y el Secretario por participar independientes deberán ser seleccionados por su ex- en sesiones de Consejo de Administración o de Comi- periencia, capacidad y prestigio profesional. Asimismo, tés son $55,000.00 (cincuenta y cinco mil pesos 00/100 accionistas minoritarios que representen por lo menos moneda nacional) por cada sesión, lo cual se aprobó en 8.5% del capital social tendrán derecho a designar un la Asamblea General Ordinaria del 1° de marzo de 2012 miembro propietario del Consejo de Administración. y que se publicó a través del portal de emisoras de la (GRI 4.3 y 4.7) Bolsa Mexicana de Valores. (GRI 4.5) El Consejo de Administración cuenta con un Secre- Los emolumentos que reciben los miembros del bros del Consejo de Administración deberán desempe- sin voto. ñar sus cargos libres de conflicto de interés y sin estar Las principales funciones y responsabilidades del supeditados a intereses personales, patrimoniales o Consejo de Administración, además de las que se de- económicos, por lo cual la Asamblea de Accionistas ca- sarrollan en los Comités de apoyo, se relacionan con la lifica su independencia al momento de su designación revisión, aprobación o vigilancia sobre temas como: la o ratificación. Asimismo, señalan que los miembros del designación del Director General, recomendaciones de Consejo que tengan conflicto de interés deberán abs- los Comités de apoyo, inversiones, planeación estraté- tenerse de participar y estar presentes en la delibera- gica y estado financieros. ción y votación de dicho asunto, sin que ello afecte el En general, posee todas las facultades necesarias para desempeñar la administración y para llevar a cabo 11 En los estatutos de KCM se señala que los miem- tario, quien es independiente y participa con voz, pero KCM se ha caracterizado siempre por decretar el pago de dividendos en favor de sus accionistas. quórum requerido. La definición de independencia se estipula en los estatutos sociales. (GRI 4.6) todos los actos jurídicos y materiales que directa o indirectamente se relacionen con el objeto social. A través de los distintos temas que se revisan en el Consejo de Administración y de los Comités de apoyo, se revisan ESTATUTOS SOCIALES los temas de sustentabilidad en los aspectos económi- Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI INTEGRACIÓN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN HASTA EL 31 DE DICIEMBRE DEL 2012 NOMBRE CARGO FECHA DE DESIGNACIÓN EDAD Claudio X. González Laporte Presidente 13 de diciembre de 1961 78 años 21 de abril de 1983 72 años Consejero patrimonial relacionado 25 de febrero de 2010 45 años Consejero patrimonial relacionado 28 de febrero de 1992 54 años Consejero independiente 26 de febrero de 1981 y ha sido 75 años Consejero patrimonial relacionado Valentín Diez Morodo Vicepresidente Consejero patrimonial independiente Pablo R. González Guajardo Thomas J. Falk Emilio Carrillo Gamboa ratificado ininterrumpidamente por las posteriores, con excepción de la correspondiente al año de 1988, en el que fungió como Embajador de los Estados Unidos Mexicanos en Canadá. Jorge Ballesteros Franco Mark Buthman Antonio Cosío Ariño Robert E. Abernathy Esteban Malpica Fomperosa Robert W. Black Fernando Senderos Mestre Consejero independiente 28 de febrero de 1997 65 años Consejero patrimonial relacionado 28 de febrero de 2003 52 años Consejero patrimonial independiente 25 de febrero de 1987 76 años Consejero patrimonial relacionado 27 de Febrero de 2009 59 años Consejero independiente 20 de marzo de 1996 62 años Consejero patrimonial relacionado 29 de febrero de 2008 52 años Consejero patrimonial independiente 23 de febrero de 1994 61 años 12 (GRI 4.1 y 4.2) Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI COMITÉ DE AUDITORÍA Y PRÁCTICAS SOCIETARIAS El Comité se reúne una vez al año y el Presidente del nuestra página de Internet. El Código Está integrado por 4 miembros, el Presidente es desig- Comité informa de sus actividades o recomienda temas establece importantes parámetros de nado por la Asamblea de Accionistas y los integrantes de aprobación al Consejo de Administración. comportamiento por el Consejo de Administración. Asimismo, cumplien- particulares, por ejemplo: do con la Ley del Mercado de Valores y con el CMPC, exponer asuntos específicos, limitados a participar con el Comité de Auditoría y Prácticas Societarias sostiene voz, pero sin voto. con una política de empleo exenta de reuniones únicamente con el Auditor Interno y/o con el Actualmente los miembros del Comité son: Valentín discriminación alguna, tanto en lo que corres- Auditor Externo. Diez Morodo (Presidente), Thomas J. Falk y Fernando ponde a la contratación de nuevos aspirantes, Senderos Mestre. como a la promoción de los colaboradores. Las principales funciones y responsabilidades se re- lacionan a la aprobación, seguimiento, revisión o vigi- Pueden asistir directivos o invitados especiales para (GRI 4.1) circunstancias • Discriminación. En KCM contamos • Confidencialidad. Todos los colaboradores firman lancia en los temas de: Código de Conducta, auditoría de consentimiento un Acuerdo de Confidenciali- interna y externa, sistemas de control interno, adminis- PARTICIPACIÓN EN ASOCIACIONES dad de Información e Ideas Comerciales, Inven- tración de riesgos y aspectos legales y regulatorios, en- Somos miembro activo de la Cámara Nacional de ciones y Proyectos, que los obliga a proteger los tre otros. las Industrias de la Celulosa y del Papel, la Confede- secretos comerciales y la información confidencial El Comité sesiona 4 veces por año y el Presidente ración Patronal de la República Mexicana (COPAR- de la empresa. del Comité informa trimestralmente al Consejo de Ad- MEX), el Consejo de la Comunicación, el Consejo • Conflicto de Intereses. Para evitar que surja un ministración de sus actividades y hallazgos. Coordinador Empresarial y, dentro de éste, partici- conflicto de intereses, el Código de Conducta Pueden asistir directivos o invitados especiales para pamos en la Comisión de Estudios del Sector Priva- establece que los colaboradores de KCM no de- exponer asuntos específicos, limitados a participar con do para el Desarrollo Sustentable (CESPEDES). (GRI berán aceptar obsequios que puedan influir en la 4.13) voz, pero sin voto. o que puedan crear un compromiso. AdicionalCÓDIGO DE CONDUCTA mente, cada año nuestros colaboradores firman Antonio Cosío Ariño y Esteban Malpica Fomperosa. En KCM contamos con un Código de Conducta que su adhesión a la Política de Conflicto de Intereses, (GRI 4.1) rige el comportamiento ético de nuestros funcionarios Atención a Terceros, Obsequios e Información y colaboradores en su proceder con clientes y provee- Confidencial para reafirmar su compromiso con el COMITÉ DE COMPENSACIONES dores, dentro y fuera del trabajo, así como en toda cumplimiento del Código de Conducta y la norma- Está integrado por 3 miembros, en su mayoría inde- actividad empresarial de la compañía. Al ingresar a la tividad de la empresa en términos de relaciones pendientes, designados por el Consejo de Adminis- compañía todo colaborador recibe instrucción sobre el con clientes, proveedores y terceros. El objetivo es tración. Código de Conducta y se les da a conocer las implica- tratar de evitar todas aquellas situaciones en las Las principales funciones y responsabilidades se ciones de no apegarse a él. que los intereses de un colaborador estén o apa- relacionan a la aprobación, seguimiento, revisión o renten estar, en conflicto con los de la compañía. vigilancia en los temas de compensaciones, evalua- colaboradores un comunicado para recordar las obli- Los casos de posibles conflictos de intereses son ción y cumplimiento de objetivos a directivos y pla- gaciones con el Código de Conducta, además de que comunicados al responsable del departamento de nes de sucesión. se encuentra a disposición del público en general en Asuntos Jurídicos y Externos. Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa 13 toma de decisiones comerciales o de negocios, Actualmente los miembros del Comité son: Emilio Carrillo Gamboa (Presidente), Fernando Ruíz Sahagún, Índice en Gobierno Corporativo Asimismo, cada año enviamos a todos nuestros Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI • Corrupción. Los colaboradores que realicen ope- En lo que se refiere a la gestión administrativa y de Gobierno Corporativo, no se ha identificado ningún incumplimiento con las leyes y regulaciones. fueron investigadas y concluidas, tomándose las me- raciones con proveedores de bienes o servicios didas pertinentes. en nombre y representación de la Compañía, (GRI 4.8, SO3, SO4, SO6, HR4) tienen estrictamente prohibido recibir cualquier Contamos con un proceso para la identificación de gratificación en efectivo o en especie que com- riesgos de corrupción, el cual incluye la identificación prometa su relación profesional y no podrán par- de áreas de negocio que tienen relación con interme- ticipar en concursos de incentivos de ventas, jue- diarios que podrían efectuarse utilizando algún sobor- gos o promociones que les otorguen beneficios no o dádiva. A su vez, se han establecido políticas, personales. controles y nuestro Código de Conducta para evitar nes, el Director de Finanzas, el Director de Recursos Hu- riesgos de corrupción. manos, el Subdirector de Asuntos Jurídicos y Externos, como los funcionarios y colaboradores que actúen Este año efectuamos 34 auditorías en temas de con- el Tesorero y el Gerente de Comunicación Institucional, en su representación tienen estrictamente prohibi- trol interno, incluyendo corrupción, principalmente en con el objetivo de dar seguimiento a la estrategia e im- do otorgar gratificaciones o pagos ilegales, ya sea áreas de finanzas, distribución, operaciones y sistemas de información. (GRI SO2) plementación de proyectos de sustentabilidad. en forma directa o indirecta, a ninguna persona, • Sobornos. KCM, sus subsidiarias y afiliadas, así funcionario o empleado de gobierno. • Donaciones Políticas. Los colaboradores de KCM trativa y de Gobierno Corporativo, no se ha identifica- ADMINISTRACIÓN Y EQUIPO DIRECTIVO tienen la libertad de participar en procesos políticos Nuestro equipo directivo está integrado por en lo personal en su tiempo libre, pudiendo efec- personas sumamente profesionales y tuar donativos y contribuciones políticas por cuenta comprometidas con KCM, quienes en personal e individualmente. su mayoría tienen una larga trayectoria Por último, en lo que se refiere a la gestión adminis- do ningún incumplimiento con las leyes y regulaciones. (GRI SO8) 14 dentro de la empresa. En el siguiente Mantenemos en nuestra página de Internet abierta vínculo podrás conocerlos3. la opción de presentar denuncias anónimas por vio- laciones al Código de Conducta. Todas las denuncias terna integrado por el Director General, son revisadas por el Comité de Auditoría Interna e el Director de Operaciones, el Director de investigadas por el departamento de Recursos Hu- Finanzas y el Auditor Interno, el cual se reúne una vez manos o Auditoría Interna, tomando las medidas co- al trimestre, con el objetivo de revisar el plan anual de rrectivas requeridas. auditoría interna, dar seguimiento al sistema de quejas, sugerencias y denuncias, a los hallazgos identificados y a Durante 2012, en el sistema de quejas, sugeren- Existe un Comité de Auditoría In- cias y denuncias se recibieron 38 denuncias, de las los planes de remediación, así como revisar los riesgos y cuales ninguna corresponde a casos de soborno, co- controles del negocio. Este año formamos el Comité de rrupción o discriminación. De estas denuncias, todas Sustentabilidad, integrado por el Director de Operacio- 3. Esta información puede variar de acuerdo a los cambios organizacionales que se lleven a cabo en KCM. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Nuestro Desempeño Económico El año 2012 fue un muy buen año en términos financieros para KCM. incremento en: 10% 15% de ventas utilidad de operación ESTADOS DE RESULTADOS EN MILLONES DE PESOS 2009 20102011 2012 CLIENTES (Ventas Netas) 24,702 26,197 26,732 29,289 16,589 17,867 18,869 20,245 1,961 2,009 1,982 2,350 (CAPEX más capital de trabajo) 527 1,386 2,500 2,831 ACREEDORES (Gasto financiero neto) 491 427 740 652 2,042 2,247 2,132 2,471 COMUNIDADES (Donativos) 7.56 8.09 10.4 13 ACCIONISTAS (Dividendos) 3,208 3,456 3,606 3,784 15 PROVEEDORES / LA CADENA PRODUCTIVA QUE IMPULSAMOS (Costo de ventas y gastos de operación) EMPLEADOS Y SUS FAMILIAS / SALARIOS Y PRESTACIONES (1) (Salarios y Beneficios) INVERSIÓN (2) GOBIERNOS (Impuestos) (GRI 2.8 y EC1) Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Reducción de costos con cifra récord de Conforme avanzó el año, fuimos logrando un aumento en volumen y mejores precios que, en conjunto con nuestras eficiencias operativas y de un mejor escenario de precios en dólares de las materias primas, se tradujeron en mejores márgenes. 650 millones de pesos. El año 2012 fue un muy buen año en términos financie- tivo del año en más de 100 puntos base. Es im- ros para KCM, logramos incrementar las ventas en 10% portante recordar que nuestros números incluyen como resultado de las estrategias que implementamos, los efectos de las reglas contables de IFRS. Una con un crecimiento orgánico del 7%, superior a nuestro sólida generación de $8,134 millones de pesos de estimado inicial de 6%. EBITDA 1, de la mano con buenos resultados en la Conforme avanzó el año, fuimos logrando un au- administración del capital de trabajo, se reflejó mento en volumen y mejores precios, que en conjunto en que terminamos el año con $3,465 millones de con nuestras eficiencias operativas y de un mejor esce- pesos en efectivo no obstante que durante el año nario de precios en dólares de las materias primas, se invertimos $3,031 millones de pesos ($1,018 millo- tradujeron en mejores márgenes. Esto a pesar de un nes en inversiones de capital, $1,635 millones en escenario con un peso en promedio 7% más débil que la adquisición de Evenflo® y $378 millones en la el año anterior. compra de acciones propias). Además pagamos di- Por otro lado, nuestro programa de reducción de videndos por $3,784 millones de pesos. Dentro de costos arrojó la cifra récord de $650 millones de pesos, las adquisiciones, compramos las operaciones de también por encima de nuestro objetivo original de Evenflo y las estamos alineando a nuestras prácti- $450 millones de pesos. cas de sustentabilidad de KCM. (GRI 2.9) Gracias a lo anterior nuestra utilidad de ope- 16 ración creció 15% y mejoramos el margen opera1. Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation & Amortization. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI 3 Estrategia de Sustentabilidad NUESTRA VISIÓN Y ESTRATEGIA económico = compromiso con nuestros consumidores y productos; ambiental = 5Rs, compromiso con la cadena de valor social = compromiso con capital humano y comunidad. 2. Ambiental: Nuestra estrategia ambiental se rige DE SUSTENTABILIDAD Índice ejes En 2012, al iniciar nuestro proceso de revisión en ma- y Renovar), a través de nuestra cadena de valor, que teria de sustentabilidad, decidimos robustecer nuestra incluye a proveedores, proceso de producción, logís- estrategia a través de 3 ejes, alineándolos conforme tica, áreas de apoyo y clientes. Asimismo, la estrategia nuestra operación, filosofía y cultura de empresa, y a ambiental está alineada a las directrices y objetivos que los retos que sabemos enfrentaremos en un futuro. establece KCC. Nuestra perspectiva en cada uno de los ejes de susten- 3. Social: En este tema, estamos reforzando el tabilidad es: compromiso con nuestro capital humano y el com- 1. Económico: En este aspecto, en concordancia con promiso con la comunidad donde operamos, como nuestra cultura, vemos los resultados económicos como base para la ejecución de nuestras operaciones y un detonador que nos permita seguir contribuyendo en pieza fundamental para poder generar productos los aspectos ambientales y sociales, ya que sin estos de calidad. resultados ningún esfuerzo de negocio sería sustenta- ble. Y como para nosotros, “lo único que cuenta son los mos el compromiso con nuestros grupos de interés, resultados”, éstos se generarán si mantenemos nuestro que son clientes, inversionistas y las autoridades, y por compromiso con nuestros consumidores y productos ende, se extiende nuestro compromiso con México. como una de las premisas fundamentales. (GRI 3.5) Carta del Director General Resumen Ejecutivo 17 bajo las 5 “Rs” (Resultados, Reutilizar, Reducir, Reciclar Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Al integrar los 3 ejes de sustentabilidad, mantene- Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI DESCRIPCIÓN DE LOS PRINCIPALES Asimismo, identificamos como puntos clave en el desa- Hemos establecido las metas 2015, que implican: rrollo sustentable el: • Reducción de 5% en el consumo de agua por tone- 1. Tener un excelente modelo de Gobierno Corporativo, como encargado de proveer la estrategia y el en- lada producida una manera eficiente, ética y transparente. En KCM tenemos como propósito mejorar la calidad de • Reducción de 5% en el consumo de energía por tonelada producida foque de ser una empresa sostenible en el tiempo, de IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES vida de los mexicanos a través de nuestros productos para la higiene y cuidado personal. Esta razón de ser de • Reducción del 5% en las emisiones de gases efecto nuestra organización implica que todas las operaciones 2. Continuar desarrollando el capital más valioso, nues- invernadero tros colaboradores, bajo políticas de seguridad en el • Cero landfill nera eficiente y responsable. empleo, capacitación, desarrollo de personal y planes • Continuar adquiriendo celulosa sólo de proveedo- que realicemos sean sustentables ejecutándose de ma- res certificados de sucesión, cumplimiento con derechos humanos y la- El contexto en el que desarrollamos nuestras ope- raciones, impone riesgos que son evaluados, prio- • Mantener un índice de frecuencia de rizados y estratégicamente atacados por las partes 3. Mejorar nuestros procesos, tanto productivos como correspondientes, para el logro de nuestra visión de administrativos, y la forma en que éstos impactan en el • Mantener un índice de severidad menor a 15 sustentabilidad. medio ambiente y a los colaboradores. • Cero fatalidades 4. Seguir innovando nuestros productos y benefician- (GRI 1.2) • Cero accidentes incapacitantes borales e igualdad de oportunidades. accidentes serios y graves menor a 0.3 do al consumidor, con mejor calidad al mejor precio Estas metas están respaldadas por nuestra Dirección y y con menor impacto al ambiente. Esto nos permitirá se encuentran alineadas a lo establecido por nuestro continuar con nuestra cultura y concepto de menos es socio KCC. 18 más (menos materiales, más calidad y más accesibles al consumidor). En lo que respecta a nuestra estrategia ambien- tal, durante el 2012 mantuvimos el enfoque en las tres áreas que hemos definido como prioritarias: 1. EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DEL AGUA 2. EFICIENCIA EN EL CONSUMO DE ENERGÍA, TANTO LA DERIVADA DE LA ELECTRICIDAD, COMO DEL GAS NATURAL Al integrar los 3 ejes de sustentabilidad, mantenemos el compromiso con nuestros grupos de interés, que son clientes, inversionistas y las autoridades, y por ende, se extiende nuestro compromiso con México. 3. CONSERVACIÓN DE LA BIODIVERSIDAD Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI IMPACTOS, RIESGOS Y OPORTUNIDADES EN SUSTENTABILIDAD (GRI 1.2) IMPACTORIESGOS OPORTUNIDADES Ambiental En agua Poca disponibilidad y mala calidad de agua. Contar con ciclos cerrados de agua (recircular). En energía Incremento de precios y menor disponibilidad Capacidad para utilizar energía a través de fuentes de energía. limpias y reducción de nuestras emisiones a través de iniciativas en la cadena de valor. Impactos en biodiversidad y cambio climático Cambio en la disponibilidad de insumos y Conservación a través del abastecimiento de fibra afectaciones de nuestras instalaciones debido al certificada así como reciclada. cambio climático. Social Alto número de colaboradores operativos Necesidad de prácticas seguras para evitar Mejorar el Sistema de Gestión en Seguridad. accidentes e incidentes. Elaboración y ejecución de planes de capacitación preventiva y correctiva con altos estándares en la industria. Relación con zonas aledañas Falta de aceptación por parte de la comunidad. 19 Prácticas responsables de producción Apoyo a iniciativas sociales locales. Económico Situación de la Zona Euro Crisis económica. Fomento a la innovación y eficiencia. Recuperación de la economía Lenta recuperación, lo que afecta a México. Invertir eficientemente y estar preparados para de Estados Unidos Índice periodos de crecimiento más acelerados. Situación de México Crecimiento lento del mercado y de la economía. Generar valor agregado en nuestros productos. Amplia red de distribución Incremento en los precios del Diesel y pérdida Planeación logística eficiente y controlada. de producto debido a la inseguridad en caminos. Minimizar viajes en vacío. Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS Estamos comprometidos a entender y atender las necesidades de nuestros grupos de interés, con quienes tenemos canales de comunicación y hemos clasificado de la siguiente manera: COMUNICACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS (GRI 4.14 y 4.16) GRUPO DE INTERÉS CANAL DE COMUNICACIÓN FRECUENCIA Colaboradores • Buzón de quejas y sugerencias Permanente • Carteles • Comunicados • Revista interna digital • Pósters para fomentar la cultura y valores KCM • El Director General da a conocer a sus colaboradores los resultados, los riesgos, Trimestral las oportunidades y los avances en temas estratégicos y operativos Inversionistas • Comunicados Trimestralmente • Roadshows Trimestralmente • Asamblea de Accionistas Anual Proveedores • Buzón de quejas y sugerencias Permanente Clientes • Buzón de quejas y sugerencias Permanente 20 • A través de nuestros representantes de ventas • Línea de atención a clientes y consumidores Consumidores • Línea de atención a clientes y consumidores Permanente • Focus Groups • Correo electrónico • Buzón de voz • Redes sociales (Twitter, página de Internet, Facebook, micrositios especializados) Comunidad • Encuestas Intermitente • Atención a las necesidades y solicitudes por partes de grupos de la comunidad y autoridades. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI 100% de nuestros proveedores de fibra virgen para elaborar nuestros productos cuentan con alguna certificación de bosques sustentables. Compromiso con nuestros Consumidores y Productos 100% de fibra virgen certificada Nuestros productos son el medio para el cumplimiento SELECCIÓN DE NUESTRA MATERIA PRIMA de nuestra visión y misión. KCM es una marca confia- En nuestras plantas procuramos que todas las materias ble, por lo que implica trabajar continuamente en el primas sean consumidas adecuadamente, generando a desarrollo de productos de calidad, apegándonos a los su vez, una mayor eficiencia en nuestras líneas de pro- estándares de la industria y respondiendo a las necesi- ducción. Algunos de los materiales directos (aquellos dades y expectativas de nuestros consumidores. materiales presentes en nuestros productos finales) más Nuestro enfoque de sustentabilidad, desde nues- representativos corresponden a fibras, telas, cartonci- to. Las mermas correspondientes a Evenflo son utiliza- tros productos implica: llos, plásticos y material de empaque. Parte del mate- das para la producción de otros subproductos. • Conciencia de las implicaciones del uso de materias rial correspondiente a fibras proviene de post-consumo primas no renovables y aprovechamiento de todos que sustituyen a la fibra virgen contenida en el produc- responsables de buscar nuevas alternativas de materias los recursos. costos, eficiencia y desempeño durante el ciclo de vida del producto. • Estrategias de comunicación responsable de nuestros productos hacia nuestros grupos de interés. En 2012 no tuvimos multas ni incumplimientos en la CANTIDAD DE MATERIAL DIRECTO UTILIZADO nuestros productos. (GRI PR9) Resumen Ejecutivo diales. Para lograrlo nuestra empresa se abastece de CANTIDAD UNIDAD Fibras 885,545 Tons Fibras vírgenes: La adquisición de celulosa virgen pro- Empaque y Cartón 45,611 Tons viene de bosques certificados. Nosotros solicitamos Cajas 65.8 Millones de piezas y revisamos que el 100% de nuestros proveedores de dos diferentes tipos de fibras: este recurso cuenten con alguna de las siguientes cer(GRI EN1 y EN2) Nuestra Empresa mejor manera, manteniendo siempre estándares mun- TOTALES normativa relacionada con el suministro o el uso de Carta del Director General En KCM, al ser una industria de consumo, somos primas sustentables que se desempeñen de la misma o • Innovación en productos ofreciendo beneficios en Índice 21 Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico tificaciones: Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI En nuestras ventas de Comercio Exterior, contamos con la certificación Green Seal ™ como proveedor de productos con contenido de fibra reciclada en hasta un 60%. • Forest Stewardship Council (FSC). • Sustainable Forest Initiative. • Canadian Standards Association’s National Sustainable Forest. • Program for the Endorsement of Forest que recolectamos se encuentran hojas de papel, cua- El incorporar fibras recicladas en nuestra cadena de pro- • Canadian Sustainable Forest Management (CSA). dernos, revistas, cartón, periódico, entre otros materia- ducción ha contribuido a la generación de Centros de Certification Schemes. • Sistema Brasileiro de Certificaçao Florestal les impresos. Acopio de estos materiales. Gracias a ellos, se ha gene- (CERFLOR). • Las mermas generadas en nuestras líneas de pro- rado un enlace que permite integrar a los actores a una La práctica de estos proveedores consiste en estable- ducción así como los lotes de productos que no cum- cadena económica y disminuir el impacto ambiental. (GRI cer sitios adecuados para la producción de celulosas, plen con la calidad que demandan nuestros estándares buscando la generación de este tipo de recursos de son triturados y reincorporados como materia prima en con la certificación Green Seal ™ como proveedor de pro- manera sustentable. nuestras operaciones. ductos con contenido de fibra reciclada en hasta un 60%. EC9). En nuestras ventas de Comercio Exterior contamos En 2012 nos sumamos a la iniciativa de Forest Foo- tprint Disclosure (FFD) de Carbon Disclosure Project Celulosa Virgen (CDP), al reportar sobre nuestra cadena de proveeduría. 22 Fibras recicladas: Provienen del reaprovechamiento de la fibra de post-consumo que al someterla a diferentes tratamientos fisicoquímicos permite ser reciclada para la transformación de nuevos productos (ver figura 1). (GRI EN2) En KCM contamos con tres plantas para reciclar fi- Recolección de fibras recicladas (post-consumo y mermas) provenientes de oficinas e imprentas TRATAMIENTO T FÍSICO-QUÍMICO FÍ Fibra Reciclada P PRODUCCIÓN Conversión bra post-consumo, lo que nos ha permitido incorporar hasta un 60% de celulosa reciclada en nuestras mezclas de fabricación, abasteciéndonos de fuentes PRODUCTO TERMINADO importantes como: • La fibra post-consumo proveniente principalmente de los residuos generados en oficinas e imprentas cuyas características y propiedades nos permitan rein- En 2012 nos sumamos a la iniciativa de Forest Footprint Disclosure (FFD) de Carbon Disclosure Project (CDP), al reportar sobre nuestra cadena de proveeduría. corporarla a los procesos como materia prima. Entre lo Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI HIGIENE DEL PRODUCTO dad, basado en ISO9000 y su gestión recae en el De- Hemos instalado en los procesos todos los controles partamento de Desarrollo Técnico, que depende de que nos permitan asegurar que ningún producto cau- la Dirección Corporativa de Innovación y Crecimiento, se daño alguno al consumidor, lo que abarca desde la desde donde se generan pruebas de laboratorio y des- generación del concepto del producto, la investigación empeño considerando todos los elementos normativos y desarrollo, las certificaciones que son requeridas, los y del mercado aplicables. controles en producción y comercialización, hasta el uso que le dan los consumidores. productos, es resultado de dos factores: • Realización de estudios de mercado con tendencias En todas nuestras plantas contamos con el progra- En el 2012 no tuvimos ningún incidente de salud e higiene en productos, así como tampoco tuvimos ninguna multa o sanción por incumplimiento legal en temas relacionados a salud y seguridad de los productos. La constante innovación en el diseño de nuestros ma Hazard Analysis and Critical Control Points (HACCP) y necesidades del consumidor y, y varios controles que nos permiten dar cumplimiento • Evaluación interna de las posibilidades de mejorar con la regulación local aplicable, la normatividad por el desempeño de los productos, optimización de las parte de KCC, y en ciertos productos, dado su tipo de operaciones y reaprovechamiento de los materiales. uso y para comercio exterior, que cumplan con las regu- Semestralmente realizamos “El día de la Innovación” bientales y de seguridad. Con ello, identificamos las laciones establecidas por la Food and Drug Administra- para promover proyectos para la mejora de nuestras áreas de oportunidad mitigando riesgos en temas eco- tion (FDA) de Estados Unidos. operaciones, incluyendo producción, desempeño del nómicos, ambientales y sociales. producto y cumplimiento con nuestras políticas am- 23 Nuestros productos que así lo requieren cuentan con una aprobación médica, asegurando que los componentes cumplan con estándares de higiene y seguridad. De igual manera, nos alineamos a la guía mundial de KCC de Medical Clearance donde se establecen prácticas de revisión de seguridad del usuario a través de un checklist del desempeño de los productos, asegurando su inocuidad a través de pruebas clínicas. En el 2012 no tuvimos ningún incidente de salud e higiene en productos, así como tampoco tuvimos ninguna multa o sanción por incumplimiento legal en temas relacionados a salud y seguridad de los productos. (GRI PR1 y PR2) INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE PRODUCTOS Mantener la calidad de nuestros productos involucra a distintas áreas de nuestra empresa, para asegurarla contamos con un Sistema de Aseguramiento de Cali- Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Nos acercamos con nuestros clientes para ofrecer nuevas líneas de productos con menor impacto ambiental, mejor desempeño y calidad, ejemplo de ello son nuestras innovaciones más relevantes del año, que han sido: INFANTILES HOGAR shampoo para bebé ®, con manzanilla y miel, así como • En papel higiénico renovamos a Kleenex® Cottone- ta Cotton Silk, que brinda máxima suavidad y mayor el lanzamiento de shampoos Huggies® Kids, dirigidos lle® con la tecnología Soft Blossom, que proporciona velocidad de absorción para mantener la piel del bebé al segmento infantil y con productos diferenciados para una textura más suave y esponjosa, características pre- siempre seca y protegida. niño y niña. feridas por los consumidores del segmento premium. • Lanzamos al mercado Huggies Ultraconfort® Up & Re- El área de investigación y desarrollo de estos pro- • Incorporamos el concepto de grabado 3D a Pétalo ady® y Kleen Bebé® Suavelastic Max® Diaper Pants, los ductos considera siempre como primera opción el Ultra Resistente®, mejorando su desempeño y confort, únicos pañales con forma de calzón que ayudan a las ma- desarrollo de fórmulas en frío para nuevos productos y rediseñamos el grabado del higiénico Suavel®. más a realizar los cambios de manera más fácil y rápida. logrando la disminución en el consumo de diferentes • En toallitas húmedas, incorporamos avena, mejoramos • En pañuelos faciales se lanzó Kleenex® Sellapack® fuentes de energía. Hemos implementado esta prácti- Mentol y se introdujeron distintas presentaciones, lo- la fórmula en Huggies Supreme® y lanzamos el com- ca en dos de nuestros productos (shampoo para niña y grando incrementar la preferencia de los consumidores. puesto Emul-5 en Toallitas Huggies® Crema Relajante, cremas) permitiendo un ahorro de 26,500 kilowatts por somos los primeros en ofrecer un producto que contri- hora y 10,600 litros de gas en 2012. buye a la rehidratación de la delicada piel de los bebés. (GRI EN26) • Adicionamos a Huggies Supreme® una nueva cubier- Índice • En toiletries hicimos el relanzamiento de la línea de Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe 24 Índice GRI PROFESSIONAL PROTECCIÓN FEMENINA ADULTO tar el uso de fibras cafés al sustituir la celulosa virgen toalla con dos colores en la cubierta, e incorporamos la Interior cuenta con una ventaja competitiva al ofrecer contenida (25% aproximadamente) en las servilletas por nueva tecnología Natural Flex® en Kotex®, que permi- al consumidor la posibilidad de continuar con su vida fibra 100% reciclada o de post-consumo, manteniendo te moverse con mayor libertad y seguir con todas sus diaria sin que nadie note que trae el producto puesto, sus propiedades de resistencia, absorbencia y calidad. actividades, gracias a sus nuevos canales centrales y brindándole la seguridad, comodidad y absorbencia (GRI EN26) laterales que maximizan la absorción. que necesita. • Servilleta sustentable: trabajamos para incremen- • Seguimos innovando con Kotex® Unika®, la primera • En productos para incontinencia, Depend® Ropa • Lanzamos Diapro® Pants, ropa interior unisex desechable. • En pañales para adulto, Depend Plenitud® se posicionó en el mercado como el primer producto con el nuevo sistema de cintas MicroHook® que se pegan y despegan varias veces sin que se rasgue el pañal, para lograr un ajuste perfecto y alargar su tiempo de vida. (GRI EN26) 25 Este proceso de mejora continua, permite conjuntar las solicitudes de nuestros consumidores, hacer más eficientes las operaciones, el desempeño social y ambiental, disminuir el costo, y mejorar la imagen e innovación de nuestros productos sin mermar su calidad. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Trabajamos constantemente en la innovación de los empaques, este año redujimos 2.7% del total de plástico para empaque, evitando generar 350 toneladas al año en residuos. DISEÑO Y EMPAQUE DE PRODUCTOS mente en las distintas plantas y líneas productivas, por Trabajamos constantemente en la innovación de los lo que los resultados de esta acción se verán reflejados empaques, buscando que éstos sean seguros y resis- durante 2013. tentes durante su almacenamiento y uso. Durante el • Ajuste en los equipos de producción “stretch wra- 2012 hemos llevado a cabo las siguientes acciones: ppers” logrando una mejor aplicación (elongación y • Reingeniería en los empaques. Se ahorró el 2.7% del distribución en el pallet) y reducción de uso de película. total de plástico para empaque, evitando generar 350 (GRI EN26) 26 toneladas al año en residuos de empaque, el aproveCOMUNICACIÓN RESPONSABLE CON chamiento de espacio en tarimas y transporte. Índice • Capacitación de nuestros colaboradores para el uso NUESTROS CLIENTES Y CONSUMIDORES Técnico y Mercadotecnia. Gracias a este proceso, no se óptimo de los recursos de empaque. Nuestros clientes y consumidores son el motor de la registraron incidentes de incumplimiento relativos al • Desarrollo de una nueva estructura de polietileno con empresa, por lo cual hemos establecido procedimien- etiquetado del producto ni conforme a las regulacio- aditivos que mejoran su resistencia permitiéndonos tos para mantener una comunicación responsable de nes. (GRI PR3, PR4 y PR7) disminuir 10% el calibre de los empaques para papel nuestro producto. En nuestro proceso de revisión, tan- higiénico. Esto se comenzó a utilizar a finales del último to de las leyendas del empaque como de las campañas comunicación responsable, a través de comunica- trimestre del año 2012 y se ha ido aplicando paulatina- en medios masivos, participa el Área Legal, Desarrollo dos de hábitos de cuidado personal y fomento de la Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Asimismo, extendemos nuestro compromiso de Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI higiene en las páginas web de nuestros productos. como revisar y evaluar todos los temas de comunica- Para los clientes de la línea Professional, proporcio- ción con los consumidores. namos capacitación para la comunicación adecua- da del uso de nuestros productos, con el fin de que nuestros grupos de interés, de manera electrónica (co- nuestros consumidores eviten su desperdicio y ge- rreo y redes sociales) y por teléfono. También elabora- neren residuos que al arrojarlos en las tazas de baño mos reportes de comunicación donde se consideran los pudieran tener implicaciones dañinas en el drenaje, impactos, brand awareness (o recordación de marca) y como su taponamiento. En esta misma línea estamos construcción de marca, permitiéndonos conocer nues- comenzando a trabajar en la campaña “Healthy pla- tra mejora en desempeño como indicador directo de la ces”, una plataforma que busca comunicar la partici- satisfacción del consumidor. Dentro de nuestros princi- pación que tenemos en la generación de espacios de pales grupos de productos, hemos disminuido el Índice trabajo saludables a través de prácticas en la mejora de Quejas y Reclamaciones en más de 50% y, en algunos de la higiene. casos hasta en un 80% en relación a 2007. (GRI PR5) Índice Contamos con líneas abiertas de comunicación con y consumidores que proporcionan datos. En 2012 no La política de atención al consumidor establecida por tuvimos reclamaciones en relación con el respeto a la nuestro Director General es de gran importancia, pues privacidad y la fuga de datos personales de clientes y establece atender el 100% de las quejas generadas, así consumidores. (GRI PR8). Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo 27 Cuidamos también la privacidad de los clientes SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR Carta del Director General Tenemos como política atender el 100% de las quejas y reclamaciones, y logramos reducir el índice hasta un 80% en relación al 2007. Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Contamos con un equipo capaz, competitivo y eficiente que está preparado para responder a los retos que tenemos como empresa y como industria. Compromiso con Nuestro Capital Humano 7,782 4 colaboradores Las personas son el recurso más importante para personal cercano a nuestros centros de trabajo, ge- la empresa. Contamos con un sobresaliente equi- nerando empleo local y tenemos una práctica res- po capaz, competitivo, audaz y eficiente que está ponsable sobre el desarrollo estricto de plantillas preparado para innovar y responder a los retos que laborales eficientes que eviten la redundancia de tenemos como empresa y como industria. Sabemos empleos, por lo cual, cada año analizamos la com- que para lograr los objetivos de la empresa es nece- posición de la organización. sario atraer, retener y motivar a los colaboradores, (GRI LA1, EC7) 28 generando un ambiente de trabajo incluyente, armonioso y seguro. CREACIÓN Y ESTABILIDAD DE EMPLEO KCM ha sido una empresa comprometida con el crecimiento de México. Al cierre de 2012, se contaba con una planilla de 7,782 colaboradores de KCM, incluyendo a 385 colaboradores de Evenflo, incrementando nuestra plantilla en 5% con respecto al Sabemos que para lograr los objetivos de la empresa es necesario atraer, retener y motivar a los colaboradores, generando un ambiente de trabajo incluyente, armonioso y seguro. año pasado. Mantenemos la práctica de contratar 4. Los indicadores reportados en esta sección corresponden a KCM sin la integración de Evenflo a menos que se indique lo contrario. Se presentará la información unificada en años subsecuentes. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI COLABORADORES POR GÉNERO, EDAD SEGÚN CATEGORÍA (GRI LA1, LA13) COLABORADORES POR GÉNERO, EDAD SEGÚN CATEGORÍA GÉNERO MASC. FEM. MASC. FEM. MASC. FEM. 30 39 40 49 50 59 23 62 9 29 2 Personal Sindicalizado Personal de Confianza RANGO DE EDAD TIPO DE CONTRATO CATEGORÍA Colaboradores con con- Directores trato permanente: 2,457 Gerentes 46 6 TOTAL MASC FEM. MASC No + 60 7 FEM. 1 12 1 14 14 0 149 184 35 443 559 116 Colaboradores con Jefaturas 228 80 119 22 89 12 7 2 contrato eventual: 55 Otros 740 149 485 53 280 33 12 3 1,517 1,755 238 Colaboradores con con- Otros 3,323 71 874 31 513 10 62 1 4,772 4,885 113 323 1,546 115 918 57 94 7 6,895 trato permanente: 3,568 Colaboradores con contrato eventual: 1,317 4,337 4,660 TOTAL 1,661 975 101 502 7,397 El compromiso de nuestros colaboradores se ha man- En nuestra historia, en KCM hemos mantenido la prác- como ejemplo de ello, cuando se compró Evenflo el tenido a través de los años; reflejo de ello es la alta tica de evitar despidos masivos por una dirección cor- 100% del personal que laboraba en esa planta conti- antigüedad de los mismos, con un promedio general porativa. Los únicos reajustes de personal que even- nuó trabajando con KCM. de 12.07 años para el personal de confianza y 8.01 tualmente se realizan son por modificaciones en las para personal sindicalizado. En nuestros procesos de plantas productivas y reubicaciones de equipos. Esta- dado que en 2012 fue de 1.09%, menor al año pasado, cobertura de vacantes, identificamos primeramente mos comprometidos con la estabilidad de empleos, y el cual fue de 1.15%. 29 Nuestro índice de ausentismo mejoró un 5.2%, a los colaboradores con potencial de generar carrera dentro de la empresa por su desempeño y habilidades, con lo cual fomentamos así la retención de talento y la disminución de nuestra rotación. En 2012, ésta fue de 10.69% para personal de confianza y 15.32% para personal sindicalizado. Nuestro índice de ausentismo mejoró un 5.2%, dado que en 2012 fue de 1.09%, menor al año pasado, el cual fue de 1.15%. (GRI LA2) Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI PROTECCIÓN A LOS DERECHOS HUMANOS E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES En KCM respetamos y hacemos respetar los derechos humanos en nuestra práctica diaria y se refleja en los temas de: LUCHA CONTRA EL TRABAJO Fomentamos el respeto a los derechos En nuestro Código de Conducta se es- LABORALES ADECUADAS Todos nuestros colaboradores cuentan sindicales. El 66% de los trabajadores tablece la equidad como un elemento Para prevenir riesgos en los aspectos con la edad legal para trabajar. Mante- se encuentran sindicalizados, es decir, primordial y en nuestra política de em- de salud, seguridad y ergonomía (Ver nemos un control y registro de las horas 5,153 incluyendo a Evenflo. Las relacio- pleo se ofrece igualdad de oportunida- el subtema de Salud Seguridad y Ergo- laboradas, otorgando el pago por las nes entre la empresa y sus sindicatos des en la contratación o promoción del nomía) mismas, ya sean dentro del horario de son cordiales, permitiendo contar con personal sin discriminación de edad, trabajo u horas extra, conforme lo es- canales eficientes para una comunica- género, raza, color, religión, credo, tipulado en los contratos. En nuestras ción abierta con nuestros colaborado- orientación sexual, nacionalidad, disca- operaciones no se han detectado ries- res para temas como salud, seguridad, gos de incidentes con trabajo infantil. beneficios, entre otros. (GRI LA4) INFANTIL Y FORZADO (GRI HR6 y HR7) Índice ESTABLECIMIENTO DE CONDICIONES NO DISCRIMINACIÓN LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico 30 pacidad física o embarazo. (GRI HR4) Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Se pagaron $521.5 millones de pesos de PTU, que representó: 18.1 meses al tabulador más bajo, 12.1 meses al promedio de salario y 8.3 meses al trabajador operativo de mayor ingreso. RECLUTAMIENTO Y BENEFICIOS DE TALENTO HUMANO El salario inicial de los contratos colectivos de nues- tras plantas es 2.07 veces más que el correspondiente al local; se ofrecen beneficios más allá de la ley y son extensivos hacia todos los colaboradores, de acuerdo al tipo de contrato para personal de confianza y sindicalizado; en vacaciones, fondo de ahorro, seguro de gastos médicos; entre otros. El 100% de nuestro perso- fue de 8.3 meses de salario. los colaboradores sobre el desempeño. (GRI LA12) nal, sindicalizado y de confianza, está inscrito desde su ingreso al Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). del Desempeño. El 100% del personal de confianza es (GRI EC5 y LA3) equitativamente entre su personal y competitivamente evaluado en su desempeño a partir de la fijación de con empresas similares, reconociendo el desempeño y Para el personal de confianza que alcanza los 60 los objetivos de cada puesto conforme a los objetivos potencial de crecimiento. Para el personal de confian- años de edad, con un mínimo de 10 años de servi- globales de la empresa establecidos en ventas, utilidad za los aumentos de sueldo se otorgan anualmente con cios ininterrumpidos en la empresa, existe un Plan de neta, operación a nivel empresa y por área, y a su des- base en desempeño individual conforme la evaluación Pensiones complementario al beneficio que otorga el cripción de funciones y evaluaciones periódicas. Este anual de actuación. Dependiendo del nivel jerárquico IMSS. El sueldo que se considera es el promedio de los proceso de evaluación anual de actuación se ha exten- del puesto, una porción importante del ingreso total últimos 12 meses de servicios integrado con los incen- dido para el personal sindicalizado en todas las plantas que el empleado recibe está sujeto a los resultados fi- tivos o concursos de ventas en el caso del personal del de la empresa, estando en proceso de implementación nancieros de la empresa: para los niveles generales por área comercial elegible para estos pagos, y en el caso en las recién adquiridas (Toluca y Evenflo). En plantas, medio del Reparto de Utilidades, para el nivel ejecutivo del personal ejecutivo se integra con el promedio de la evaluación la realiza el supervisor y es avalada por se complementa con el Plan Anual de Bono cuyos obje- los Bonos Anuales por Resultados, los 3 más altos de el líder responsable de área, manteniendo pláticas con tivos principales se basan en el incremento de la venta Anualmente, se realiza el Programa de Evaluación los últimos 5 años. (GRI EC3) La política de compensación de KCM es pagar 31 Es importante resaltar que compartimos el éxito de la compañía entre todos los colaboradores, a través del beneficio de la PTU (Participación de los Trabajadores en la Utilidad) en estricto apego a la regulación fiscal. En el año de 2012, correspondiente a la utilidad generada en 2011, se pagaron $521.5 millones de pesos; ésto representó que un trabajador operativo con el rango del tabulador más modesto recibiera 18.1 meses de salario, para el promedio de salario representó 12.1 meses y para el trabajador operativo de mayor ingreso Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI neta de KCM, el incremento en la utilidad de operación en diversos temas y habilidades, así como desarrollar su tración de Seguridad y Prevención de Pérdidas (SASPP) y en la utilidad neta y, para los niveles superiores de la carrera dentro de la empresa. y Capacitación a las Brigadas de Emergencia. También, organización se otorga un programa de retención de se impartieron cursos para lograr el dominio de las Asignación de Acciones de la empresa, alineado a los Capacitación de colaboradores funciones de nuestro personal, el fomento de la inno- intereses de los accionistas. Durante 2012 se implementaron programas de capaci- vación, el proceso de mejora continua, entrenamiento Para el personal sindicalizado, anualmente se revi- tación y adiestramiento encaminados al fortalecimiento técnico para la actualización y desarrollo de habilidades san los salarios y bianualmente las prestaciones en los de nuestras áreas y al desarrollo de habilidades y ac- de nuestros colaboradores. Dentro de los programas contratos colectivos de cada planta conforme a pará- titudes que brinden mejores oportunidades de creci- institucionales que existen: metros de mercado. Adicionalmente a los planes de miento a nuestros colaboradores de manera personal • Inducción: todos nuestros empleados tienen un beneficios establecidos en cada contrato colectivo y y profesional. La Dirección de Recursos Humanos es- curso de inducción de temas generales de KCM, que son superiores a los de la ley, en algunas de nues- tablece los programas institucionales de capacitación nuestros valores, Código de Conducta, líneas de tras plantas se tienen establecidos Programas de Pro- y cada localidad administra y ejecuta sus programas negocio y áreas de la misma. En el caso específico ductividad a partir de los cuales se otorga un ingreso pertinentes conforme las necesidades de su operación. de las plantas, como PROSEDE, el programa “Cono- adicional a los trabajadores de lograrse objetivos de Nuestros programas se enfocaron en incrementar la se- ciéndonos” tiene duración de un mes y su fin es dar producción, seguridad y ausentismo que son pactados guridad en nuestras localidades, reducir accidentes y a conocer el tema operativo e integrar al personal de mutuo acuerdo entre empresa y sindicato. mejorar la salud ocupacional de todo el personal, tales como un equipo de trabajo para un mejor entendi- Los parámetros de incrementos de sueldos y sa- como: Seguridad HELP, Eventos Centinela, Seguridad miento del mercado, minimizar riesgos y generar un larios, principales cambios en los programas de be- Basada en el comportamiento, PML: Prevención de Pér- sentido de pertenencia. neficios y los detalles específicos individuales de los didas Mayores, Manejo de Crisis, Sistema de Adminis- • World Class Manufacturing: un programa específi- 32 programas de compensación ejecutiva, son revisados anualmente en el Comité de Compensaciones, donde también se analizan los planes de sucesión de los principales directivos de la empresa, el personal clave de alto potencial y los comparativos de mercado en cuanto la remuneración ejecutiva, preparados por un consultor independiente, sumando así a la transparencia de nuestra práctica de Recursos Humanos. CAPACITACIÓN Y PLANES DE DESARROLLO DE COLABORADORES La pasión e innovación de nuestros colaboradores es el distintivo por el que KCM es una empresa líder en su industria. A través de brindar herramientas de capacitación, permitimos a nuestros colaboradores capacitarse Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Este año se invirtieron 5 millones de pesos en capacitación. Durante 2012 se impartieron 579,833 Horas Hombre de Capacitación, equivalentes al 3.13% del total de Horas Hombre trabajadas. En comparación con el año pasado, nos hemos mantenido con un índice de capacitación de alrededor del 3%. (GRI LA10) Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI HORAS HOMBRE DE CAPACITACIÓN A través del proyecto “Leer te hace grande”, se pretender fomentar la lectura de nuestros colaboradores, de sus familias, como parte de la campaña del Consejo de Comunicación, logrando 230,000 horas acumuladas de lectura. 600000 580000 560000 540000 520000 500000 480000 460000 2010 2011 2012 ÍNDICE DE CAPACITACIÓN 3.2 3.15 3.1 3.05 3 2.95 2.9 res cuenten con los conocimientos para su desarrollo medio ambiente y controles de mantenimiento tenien- profesional, en este año se realizó un censo del grado do como parámetro el 5% de tiempo en capacitación. de nivel escolar alcanzado. Con esta información, los • Seguridad: Contamos con distintos programas, tanto gerentes de planta apoyaron a nuestros colaboradores en planta y corporativo, en diversos temas de seguri- para cubrir la preparatoria, dándoles accesibilidad a dad conforme a nuestros Sistema de Administración de clases, tanto dentro como fuera de las instalaciones y, Seguridad y Prevención de Pérdidas. en casos necesarios, medios de transporte para asistir • Centro de Formación de Talento: herramienta en línea a los centros educativos. El objetivo de todas estas ac- accesible a todos los colaboradores, que permite ingresar a tividades es que KCM cuente con colaboradores más programas de entrenamiento en temas de administración, capacitados y algunos lleguen a tener título de Técnico 2.85 ventas, mercadotecnia y generales. Este año ampliamos el Superior Universitario. 2.8 acceso a nuestro Diplomado de Ventas en línea a más de 200 supervisores externos de personal de promociones. formen parte de este curso y 117 de ellos obtuvieron el • Leer te hace grande: a través de este proyecto, se pre- certificado de preparatoria, a través de iniciativas como: tender fomentar la lectura de nuestros colaboradores, de • Asesoría para la presentación del examen del CENEVAL. sus familias, como parte de la campaña del Consejo de Co- • Programa “Preparatoria Kimberly”, Programa de Desa- municación, logrando 230,000 horas acumuladas de lectura. rrollo de Competencias y PFL (Programa de Formación de Líderes) buscando que el trabajador sea capaz de adquirir Planes de Desarrollo nuevos conocimientos, adaptarse a un mercado cambian- Comprometidos a que todos nuestros colaborado- te y con las bases para la toma de decisiones estratégicas. 2.75 2010 Índice co para temas operacionales como seguridad, calidad, Carta del Director General 2011 Resumen Ejecutivo 2012 Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos 33 Hasta ahora hemos logrado que 176 trabajadores Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI SALUD, SEGURIDAD Y ERGONOMÍA tabaquismo, diabetes, hipertensión arterial, enferme- de alerta y que manifiestan la posible generación de un DEL COLABORADOR dades de transmisión sexual, cáncer cervico-uterino, incendio, también se presentó la forma de combatirlos. Mantener la salud, seguridad y ergonomía de nuestros entre otros. (GRI LA8) colaboradores es un compromiso que depende, tan- to de la empresa como de nuestra gente. A través de se invita a PREVENIMSS y al DIF para la aplicación de va- B. SEGURIDAD nuestras iniciativas en este tema, buscamos: cunas (tétanos, hepatitis, influenza), realización de mas- Consideramos que no hay meta de producción o resul- • Establecer condiciones adecuadas para mejorar tografías, revisión de hipertensión, glucosa, talla y peso. tado que justifique poner en riesgo la integridad física de ninguno de nuestros colaboradores, comunidades o su bienestar. Adicionalmente, trabajamos con recursos internos y Los esfuerzos anteriores, han impactado positiva- • Crear una cultura de seguridad. mente al personal dentro de las plantas y oficinas que cualquier otra persona por KCM. • Asegurar el cumplimiento legislativo. lo han requerido. Además invertimos en instalaciones deportivas y política y en KCM, por nuestra parte, proveemos, tanto A. SALUD promoción del deporte en algunas de nuestras plantas la organización, como el equipo, instalaciones, proce- El tema de salud, es fundamental y forma parte de y localidades, tanto para nuestros colaboradores como dimientos y programas de capacitación y desarrollo necesarios para mantener las operaciones y procesos en nuestra filosofía de prevención. Todos nuestros cola- para sus familias y la comunidad. boradores son revisados por los médicos de la planta, desde su ingreso y se da seguimiento a través de un pláticas durante la Semana de Seguridad como: registro continuo de su estado de salud. El personal • Métete en cintura: con el objetivo de que los asisten- que padece alguna enfermedad es monitoreado y si tes hicieran conciencia de los riesgos y enfermedades su estado de salud demanda un cambio en sus activi- que se presentan al padecer sobrepeso. dades buscamos su reubicación en tareas que pueda • Importancia del monitoreo biológico: se presentó desempeñar. la importancia de practicarse exámenes de laboratorio básicos para prevenir enfermedades y que puedan con- Anualmente realizamos campañas que contemplan En cuanto a las Oficinas Corporativas se impartieron óptimas condiciones de seguridad, bajo una filosofía de mejora continua. educación en temas de la salud, cuidado personal, tra- trolarse a tiempo. tamiento de enfermedades y mejora de la calidad de • Prevención y combate de incendios en la oficina y vida en distintos temas como: obesidad, alcoholismo, Cada individuo es responsable de hacer cumplir la 34 el hogar: los asistentes aprendieron a detectar signos Cada individuo es responsable de hacer cumplir la política y en KCM, por nuestra parte, proveemos, tanto la organización, como el equipo, instalaciones, procedimientos y programas de capacitación y desarrollo necesarios para mantener las operaciones y procesos en óptimas condiciones de seguridad, bajo una filosofía de mejora continua. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Las continuas actividades preventivas y correctivas en el operaciones y procedimientos de operación seguros, contenidos en los Contratos Colectivos de Trabajado- tema de seguridad de nuestros colaboradores nos en- entrenamiento en operaciones, plan de respuesta a res cuentan con acuerdos sobre indicadores de segu- caminan hacia el cumplimiento de nuestros objetivos emergencias, investigación de accidentes e incidentes, ridad que de no cumplirse inhiben el otorgamiento de en el tema social. documentación legal y cumplimiento. El sistema esta- incentivos (GRI LA6 y LA9) Para su cumplimiento, cada planta, con base en blece estructuras organizacionales, identificación de su análisis de riesgos, genera planes y acciones de riesgos, auditorías, medición y actividades preventivas Mundial. Hasta ahora 6 de las 15 localidades que se au- prevención. Entre éstas, podemos mencionar: revi- y correctivas a fin de alcanzar una operación libre de ditan anualmente tienen ya el nivel de Superior o Clase sión y renovación continúa de equipos, inversión en accidentes y enfermedades ocupacionales. Mundial, 4 han logrado el nivel de Consolidado, 3 el capacitación, establecimiento de brigadas, gene- nivel de Acreditable y Básico, y las 2 restantes están en ración de simulacros, eliminación de riesgos en los responsable del SAES y el reporte de resultados es diri- proceso de alcanzarlo. equipos, entre otros. gido a la Dirección de Recursos Humanos y al Gerente Debido a que cada persona es responsable del Cada planta cuenta con un Coordinador que es el El SAES clasifica 5 niveles, desde Básico hasta Clase “Aunado a este sistema, se integran auditorías por Corporativo de Sistemas de Manufactura. nuestro socio estratégico KCC quien, como auditor in- cumplimiento de nuestra política de seguridad, tam- Además, cada una de las plantas tiene un Consejo dependiente, ejecuta revisiones anuales en conjunto bién consideramos fundamental la capacitación de Consultivo de Seguridad que se reúne periódicamente, con los Coordinadores SAES de otras plantas, iden- nuestros colaboradores en los siguientes temas: además de contar con la Comisión Mixta de Higiene tificando y estableciendo rankings entre las plantas, • Análisis y reducción de riesgos de las operaciones y Seguridad, dando así cumplimiento a la NOM-019- tanto a nivel nacional como mundial, sobre el grado • Cumplimiento de las medidas de prevención, seguri- STPS. Sus miembros lo conforman personal de distintas de implementación y cumplimiento de sus directrices. dad e higiene áreas, tanto de confianza como sindicalizados, que re- Siendo KCM el segundo mejor dentro del Corporati- • Revisión de resultados, investigación de accidentes presenta al 100% de los colaboradores lo que permite vo de KCC a nivel internacional en LTRIR (Loss Time e incidentes que las acciones de seguridad permeen a todos ellos. Reportable Incident Rate) durante el año 2012 y en • Observaciones planeadas de trabajo y el uso correcto También, algunos de los programas de productividad nuestra Planta de Tlaxcala ha sido consistentemente, 35 de equipos de protección personal • Seguridad basada en el comportamiento • Capacitación de brigadistas y simulacros Cada día, como parte del Sistema de Administra- ción y Evaluación de Seguridad (SAES), antes de iniciar las operaciones se otorga una breve plática repasando temas de seguridad en las áreas de trabajo en nuestras unidades operativas. Sistema de gestión El SAES establece 8 directrices: liderazgo y compromiso de la gerencia, identificación prevención y control de riesgos, administración de ingeniería, análisis de Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI INDICADORES DE SEGURIDAD (GRI LA7)5 empeño comparado con años anteriores, continuamos con el cumplimiento de la meta establecida en nuestra 20072012 2012 Año base Sin Evenflo Visión 2015, tanto en el índice de frecuencia como en Con Evenflo el de severidad. Total de accidentes 17 12 16 Índice de frecuencia 0.20 0.13 0.17 Índice de severidad 15 6.78 6.99 serios y graves A partir del año 2012 se están reportando los Indi- cadores de Seguridad consolidados con la información de Evenflo, que aporta el 25% del número de accidentes serios y graves por lo que el comparativo desmejora sensiblemente. De no haberse incluido estos resultados, se estarían reportando 12 accidentes con un índice desde su arranque en 1995, el benchmark mundial de presa a empresa en caso de algún siniestro. Al com- de frecuencia de 0.13 e índice de severidad de 6.78, KCC en seguridad”. partir las buenas prácticas y altos estándares de KCM, en línea con la “Visión 2015” que hemos adoptado de Nuestra práctica sobresaliente en Seguridad nos ha se beneficia a la zona de influencia de nuestras plantas nuestro socio estratégico Kimberly-Clark Corporation permitido tener una Prima de Grado de Riesgo ante el y sus comunidades. Por ejemplo, en planta PROSEDE, (0.15 de Índice de Severidad máximo). Se ha comen- IMSS mucho menor al promedio de la industria. participamos en el Grupo PAMI corredor Lechería-Te- zado a trabajar con Evenflo introduciendo el sistema Seguiremos impulsando que la totalidad de las lo- calidades mejoren su calificación. potzotlán como parte del comité médico en la unifica- de seguridad de KCM y estamos ciertos de que vamos ción de criterios, favorecer la actualización y la propia en la tendencia correcta para mejorar su desempeño convivencia con personal de las diferentes empresas. Y en seguridad. Cabe aclarar que por la naturaleza de la Iniciativas para la mitigación de riesgos en la mayoría de nuestras plantas colaboramos activa- En la Semana de la Seguridad, realizada anualmente, se mente en los CLAM (Cómités Locales de Ayuda Mutua) incluyen conferencias en temas de salud y seguridad, regionales. programas de actividad física y recreación, involucran- do a los colaboradores y sus familias. con un sistema de medición de frenadas, aceleres y Contamos con la Iniciativa de Eventos Centinela, límites de velocidad, logrando contar con un sistema la cual mejora el desempeño y programas de salud y de control y revisión de desempeño, mitigar riesgos en En nuestra empresa de transportación, contamos seguridad industrial a partir de la identificación de las seguridad y como consecuencia hacer uso eficiente de condiciones e incidentes cuya peligrosidad puede lle- todos los recursos y la reducción de nuestras emisiones var a una fatalidad o a una incapacidad permanente y el de Gases Efecto Invernadero (GEI). establecimiento de acciones preventivas y correctivas. En algunas de nuestras plantas, trabajamos en te- Resultados mas de seguridad industrial conjuntamente con empre- Mantenemos Índices de Seguridad sobresalientes sas cercanas de la zona industrial, en las que abarcamos comparativamente con industrias similares y otras loca- capacitación, prevención de siniestros y apoyo de em- lidades de KCC. A pesar de que tuvimos un menor des- 5. No se incluyen accidentes laborales leves. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo 36 Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Mantenemos Índices de Seguridad sobresalientes comparativamente con industrias similares y otras localidades de KCC. A pesar de que tuvimos un menor desempeño comparado con años anteriores, continuamos con el cumplimiento de la meta establecida en nuestra Visión 2015, tanto en el índice de frecuencia como en el de severidad. Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI operación de Evenflo, altamente manual, los acciden- nitoreo de los centros de trabajo y la visualización de • En las plantas Orizaba/Toluca y planta Ecatepec se tes pueden presentarse en una frecuencia más alta que áreas de oportunidad, tomando en cuenta factores de han realizado inversiones para mejorar la condición de otras operaciones, más la severidad de estos acciden- ruido, iluminación, polvos, guardas, control de plagas y ventilación e iluminación natural, así como el uso de ta- tes en general es menor a la de KCM. ergonomía por puesto de trabajo. petes antifatiga. Algunos de nuestros éxitos más relevantes en este año son: • En la planta Ecatepec se invirtió en la remodelación un conductor de la compañía de transportes SODISA. • En la planta Ramos Arizpe y planta Ecatepec se cuen- de las instalaciones reduciendo las zonas de sombras Los resultados de estos eventos se ven reflejados en ta con personal capacitado y certificado en ergonomía por iluminación natural y artificial en puntos críticos y la un reporte en el que se incluyen las causas y acciones ocupacional y en cada una de las áreas de operación estandarización de corredores. requeridas para mitigar la probabilidad de los eventos tenemos a un responsable encargado de la generación Todos nuestros esfuerzos en salud, seguridad y presentados, mismos que son revisados en las reunio- de los programas e iniciativas en ergonomía; principal- ergonomía buscan impactar positivamente nuestros nes con el Director General. mente en el tema de accesos y movimientos dentro de procesos, mantener la protección de nuestros recursos Este año se registró una fatalidad correspondiente a A principios del mes de junio se suscitó un incendio la planta. En el caso de Ramos Arizpe y del Centro de humanos y buscar la protección de nuestros activos, lo accidental en el área de conversión de Planta Morelia. Distribución Metropolitano (CDM) se realizan ejercicios que tiene una relación intrínseca con el desempeño de Gracias a la correcta aplicación de conocimiento y prác- calistécnicos previos a las jornadas laborales. nuestros trabajadores, la búsqueda de resultados ope- ticas de seguridad, nuestro personal actuó adecuada- • En la planta Texmelucan se realizaron, para cada tra- raciones y oferta de productos realizados bajo buenas mente y no hubo pérdidas humanas que lamentar. bajo, estudios de ergonomía al 100% del personal. prácticas de manufactura. 37 Nuestro compromiso es continuar invirtiendo en programas de seguridad y salud ocupacional, hasta lograr que nuestras instalaciones sean lugares libres de accidentes y enfermedades profesionales. C. ERGONOMÍA Nos preocupamos porque en nuestras plantas los colaboradores desempeñen sus labores con las mejores prácticas considerando la evaluación de los lugares de trabajo, el desarrollo de planos de seguridad, el mo- Seguiremos impulsando que la totalidad de las localidades mejoren su calificación. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Compromiso con la Comunidad Contamos con un equipo capaz, competitivo y eficiente que está preparado para responder a los retos que tenemos como empresa y como industria. 27,000 familias beneficiadas Estamos comprometidos en fortalecer nuestros valores nal y la higiene en aquellos que más lo necesitan, adop- al servir a otros y desarrollar líderes responsables. Para tando como objetivo anual, el apoyo a por lo menos lograrlo nos apoyamos de nuestras plantas como los 200 instituciones. motores generadores de iniciativas de responsabilidad social con las comunidades. 71 mil mujeres, 142 mil adultos mayores y 150 mil bebés Nuestras iniciativas se encuentran alineadas a las (3,998 familias y 301,753 personas entre niños, adultos principales preocupaciones, tanto de KCM como de mayores y mujeres) con 465,037 productos del hogar nuestro entorno, con el fin de satisfacer las necesidades en 36 instituciones; entre ellas la Cruz Roja Mexicana, de las comunidades. centros de atención, internados, centros de Desarrollo Integral de la Familia (DIF) y ANSPAC, lo que equivale a Entre nuestras líneas de acción más importantes Durante este año KCM ha apoyado a 27 mil familias, 13.4 millones de pesos. (GRI EC1) con la comunidad se distinguen: • CUIDADO PERSONAL E HIGIENE •EDUCACIÓN • PROGRAMAS DE APOYO A LA COMUNIDAD: 38 VOLUNTARIADO Y RECREACIÓN EDUCACIÓN Tenemos la premisa de que la responsabilidad social debe iniciar con nuestros colaboradores y con la integración de sus familias para procurar el cuidado del Índice CUIDADO PERSONAL E HIGIENE medio ambiente, mismos que se ven reflejados en Estamos comprometidos, a través de nuestra política nuestras dos líneas de acción: de donativos en especie, a fomentar el cuidado perso- • Programas de reforestación: buscamos la mejora de Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI las áreas verdes de nuestras plantas a través de la reforestación y, a su vez, promover la recreación y convivencia de los trabajadores y sus familias CENTRO DE OPERACIÓN PROGRAMA AVANCES Planta PROSEDE ESKIMPRO (Escuela Kimberly-PROSEDE) Planta Ecatepec Entrega de Becas Planta Ramos Arizpe Programas de desarrollo Adoptamos la escuela “Lic. Adolfo López Mateos” en donde hemos contribuido en la generación de las condiciones adecuadas para su aprendizaje, recolecta de juguetes para que los alumnos reciban un presente el día del niño. Se han otorgado becas para seguir con sus estudios a los hijos de trabajadores que han demostrado desempeño notable en sus calificaciones. Ayudamos con útiles escolares a los 100 mejores estudiantes hijos de trabajadores. Participamos con las escuelas de educación media y superior mediante programas de vinculación para la formación de estudiantes, diseño de carreras y bolsa de trabajo. • Días de la familia: en cada planta generamos diferentes programas para fomentar el vínculo entre los miembros de las familias y brinden temas estratégicos de la empresa con conocimientos aplicables a sus hogares. Como resultado de esto hemos fortalecido el compromiso de los colaboradores con nuestra visión empresarial. A través del desarrollo de diversos programas en nuestras plantas buscamos contribuir a una mejor educación en México. Entre los programas más notables se encuentran los siguientes: PROGRAMAS DE APOYO A LA COMUNIDAD do programas de participación y apoyo a la comunidad En el 100% de nuestras plantas, en donde se tiene ma- local, la gran mayoría en temas de seguridad, destacan- yor influencia con las comunidades se han implementa- do los siguientes: (GRI SO1) CENTRO DE OPERACIÓN PROGRAMA DESCRIPCIÓN Planta PROSEDE Sirviendo Juntos: Realizamos, por departamento, actividades externas de servicio altruista comunitario al año a comunidades de menores recursos o con problemas sociales. Alianza con el Grupo Regional de Ayuda Mutua. Comité Local de Ayuda Mutua (CLAM) Hemos participado con diversas escuelas, casas hogar, hospitales infantiles, asociaciones altruistas y municipios cercanos. Planta Orizaba Planta Ramos Arizpe Red de Manufactura Verde 39 Nuestro objetivo es brindar apoyo mutuo en temas de protección civil. Apoyamos en emergencias mayores a la comunidad y empresas aledañas. Red con empresas, universidades y el Gobierno del Estado de Coahuila para el desarrollo de proyectos ambientales comunes y financiables. En este año, 2012 no se presentaron impactos negativos significativos en las comunidades por nuestras operaciones. (GRI SO9) Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Compromiso con la Cadena de Valor Para hacer cumplir nuestra política, en 2012, la suma de las inversiones y gastos generados en cuidado al medio ambiente ascendió a $18’788,000 USD. 18,788 millones de USD invertidos Reconocemos que somos los primeros responsables 40 de prevenir y evitar impactos ambientales que puedan ocasionar daños a nuestras operaciones, comunidades aledañas y al medio ambiente que nos circunda. Por ello contamos con nuestra Política General en Materia Ambiental que establece evitar, disminuir, prevenir y controlar impactos ambientales derivados de nuestras operaciones. INVERSIÓN Y GASTO EN CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE Índice FACTORES USD (MILLONES) Aire Agua y aguas residuales Residuos peligrosos y no peligrosos Prevención de la contaminación y protección medioambiental Total 4,482 9,300 Carta del Director General Resumen Ejecutivo 4,263 742 18,788 Nuestra Empresa Para hacer cumplir nuestra política, en 2012, la suma de agua y suelo. Las iniciativas más representativas invo- las inversiones y gastos generados en cuidado al me- lucran la inversión de $1’101,000 USD en tratamiento dio ambiente ascendió a $18’788,000 USD, destinados de aguas y $760,000 USD en el control de emisiones a a atender iniciativas relacionadas con la prevención de la atmósfera. la contaminación y protección medioambiental en aire, Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos (GRI EN30) Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI ESTRATEGIA EN LA CADENA DE VALOR • Cumplimiento en calidad y normatividad y manejo adecuado de los residuos entre muchas otras Para mantener la competitividad y liderazgo que nos • Costo actividades. Para lograrlo evaluamos el desempeño de reconoce en el mercado contamos con una estrategia • Evaluación de desempeño nuestras operaciones, gestionamos los resultados y establecemos metas a corto, mediano y largo plazo. en la cadena de valor que involucra una filosofía de • Apego a los lineamientos de Medical Clearance, úni- mejora continua, la práctica de hacer más con menos camente en los proveedores de insumos para produc- y la búsqueda constante, para que nuestras operacio- tos de pañales y toallas femeninas. Eficiencia en el uso de agua nes sean lo suficientemente flexibles y agresivas ante el Integrar a proveedores locales permite generar un El agua es un recurso vital para las comunidades, la biodi- contexto cambiante de la industria, las demandas de la menor impacto al medio ambiente a través de la reduc- versidad que nos rodea y un elemento indispensable para sociedad y la escasez de los recursos. ción de gases de efecto invernadero (GEI) derivados del nuestras operaciones. Este recurso forma parte integral Contamos con un equipo capacitado de ingenieros de- consumo de combustibles para su transporte. (GRI EN29) de nuestros procesos al servir como vehículo de transpor- dicados, en temas de sustentabilidad a desarrollar lo te de la materia prima durante la fabricación de papel. siguiente: (GRI 1.2) B) Ciclo sustentable de producción • Identificación de los riesgos y oportunidades en las Nuestra estrategia productiva se ha enfocado en lograr extraídos del subsuelo y de cuerpos de agua superficia- plantas. mayor eficiencia en nuestros equipos de manufactura les, se destinaron a la operación de nuestras unidades • Desarrollo e identificación de los indicadores estraté- y conversión. Este año logramos récords de producti- operativas 12’836,000 m3 de este recurso. (GRI EN8) gicos de desempeño ambiental. vidad en todas las plantas de papel tissue, pañal y en • Retroalimentación en temas de desempeño de las diversas líneas de cuidado personal alcanzando una cifra operaciones, intercambio de experiencias y buenas récord en el importe anual de ahorros generados y un in- prácticas a través de reuniones semestrales con los di- cremento en la rotación de inventarios, mismo que cerró rectores de las plantas. en 8.6 vueltas, superando las 8.3 alcanzadas en el 2011. La ecoeficiencia en nuestras líneas de producción in- A) Estrategia con proveedores volucra la selección de materia prima requerida y su En KCM promovemos la generación de empleos indi- proceso de transformación óptima, aprovechamiento rectos e incrementamos la proveeduría nacional. Para al máximo del material de empaque y almacenamiento lograrlo, desarrollamos fórmulas que incorporen ingre- adecuado de los productos terminados, la disminución En este año 2012, de los volúmenes concesionados 41 VOLUMEN DE AGUA USADO POR FUENTES DE AGUA FUENTE VOLÚMEN (m3) Subterránea Superficial (aguas frescas y de postconsumo) Total 4’660,000 8’176,000 12’836,000 dientes de origen nacional de calidad y apegados a nuestra Política de Compras. Dentro de las características que buscamos para que nuestros pedidos sean asignados en su mayoría a proveedores locales6 se tienen las siguientes: (GRI EC6 y PR1) • Ubicación geográfica Debido a la gestión constante de su calidad no existe la presencia de mantos acuíferos afectados por las descargas de aguas residuales de nuestras operaciones ni tenemos conocimiento de que las fuentes de suministro de agua se hayan afectado. (GRI EN25 y EN9) 6. Por proveedores locales entendemos a aquellos cercanos a nuestras instalaciones o dentro del país. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Hemos implementado sistemas de coagulación, sedi- EVALUACIÓN mentación, floculación y flotación, para el tratamiento Se llevan a cabo la recolección y muestreo para identificación de residuos generados. interno y recirculación de agua de nuestros procesos, así como para el reuso y aprovechamiento de fuentes alternas de suministro, que nos han permitido reducir ALMACENAMIENTO Nuestros residuos son clasificados y almacenados eventualmente en contenedores e instalaciones adecuadas. el uso de agua fresca. El 100% de nuestras plantas operan con los equi- pos necesarios para el mejor aprovechamiento de este RECICLAJE Los residuos aprovechabless como lodos, plásticos, madera, metal y otro tipo de materiales son enviados para su aprovechamiento por terceros. recurso, destacando los ciclos cerrados de agua de las plantas Ramos Arizpe, Bajío y Ecatepec. (GRI EN10) En los últimos tres años hemos mantenido nuestro META-Cero landfill Un volumen importante del total de los residuos son aprovechables en coprocesamiento. índice de 15.5 m3 de agua por tonelada producida en nuestros procesos de fabricación tissue, logrando en los últimos 5 años reducir nuestro índice hasta en un 15%. USO DE AGUA POR TONELADA PRODUCIDA DE TISSUE (m3/Tn) 18.2 mos los niveles de operación y eficiencia en el uso de descargas de aguas residuales de nuestras operaciones este recurso. (GRI EN10) ni tenemos conocimiento de que las fuentes de sumi- 18 En este año, nuestras descargas de aguas residuales nistro de agua se hayan afectado. (GRI EN25 y EN9) 15.5 15.5 15.5 14.7 a 9’923,359 m3 de agua con una calidad en SST y DBO Gestión de residuos dentro de los límites máximos permisibles estipulados Hemos logrado el reutilizar y reciclar prácticamente el en la legislación. (GRI EN21) 100% de los residuos generados en los centros de ope- Dentro de nuestros premios y distinciones en este ración. Es a través de nuestro sistema de gestión de resi- rubro, la Planta Bajío, ha obtenido por varios años con- duos, que hemos logrado alcanzar la meta de cero lan- secutivos el Certificado de Calidad del Agua otorgado dfill en la disposición de nuestros residuos celulósicos. Meta 2015 por la Comisión Nacional del Agua (Conagua). Este cer- Nuestro desempeño en el tratamiento interno, ha per- tificado acredita nuestro esfuerzo adicional en materia residuos según su tipo: mitido mantenernos en niveles de eficiencia récord re- de tratamiento de aguas residuales y su cumplimiento • Residuos sólidos urbanos y de manejo especial: utilizando el agua hasta 4.5 veces. Se estima que de no más allá de lo establecido en la legislación. En este mis- Los residuos como plástico, cartón (no reciclables tener los niveles actuales de recirculación, el volumen mo sentido, Planta Ramos Arizpe está reconocida a nivel dentro de nuestras operaciones), metales y madera total utilizado en la elaboración de papel sería del or- mundial por KCC como la 3a planta de menor uso de son vendidos como materiales valorizables y utilizados den de 43’276,000 m3 al año, equivalente a un 450% agua. (GRI 2.10) como materia prima en procesos externos de reciclaje. más del uso actual en estos procesos. Esto refleja que a la par de nuestro crecimiento como empresa, mantene- te la presencia de mantos acuíferos afectados por las 2007 2008 Carta del Director General 42 tratadas a cuerpos receptores nacionales, ascendieron 16 Índice (GRI EN22) 2009 2010 Resumen Ejecutivo 2011 2012 Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Debido a la gestión constante de su calidad no exis- Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos KCM lleva a cabo la gestión integral de todos sus De nuestros procesos de fabricación que incluyen el uso de fibras recicladas, se derivan lodos celulósicos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI producto del tratamiento de las aguas residuales. Para En este año, el 60% de nuestras fuentes de energía co- este residuo contamos con la caracterización CRETI rrespondieron a fuentes directas (gas natural y vapor) que acredita que los residuos producidos por nuestras mientras que el 40% a fuentes de energía indirecta actividades productivas no son corrosivos, reactivos, (energía eléctrica de origen eólico y de la red de ener- explosivos, tóxicos ni inflamables. gía nacional). (GRI EN3 y EN4). MILES DE TONELADAS DE RESIDUOS CELULÓSICOS DEPOSITADOS EN RELLENOS SANITARIOS(m3/Tn) 246.6 239.1 230.9 15.5 Como parte de nuestros logros, por segundo año consecutivo, hemos enviado a co-procesamien- 55 to el 100% de nuestros lodos a través de sinergias 0 con la industria cementera, evitando su disposición • Residuos peligrosos: En el manejo de nuestros residuos peligrosos damos cumplimiento a la legislación de conformidad a las disposiciones en la Ley General para la Prevención y Gestión Integral de los Residuos, su reglamento correspondiente y la normatividad en la materia. Hemos logrado que del 100% de nuestros residuos generados, es decir, poco más de 389 mil toneladas, valoricemos el 98% de ellos a través de su reaprovechamiento y reciclaje, alargando el tiempo de vida de los rellenos sanitarios y manteniéndose al servicio de las comunidades. (GRI SO10) 0 20072008200920102011 2012 Meta 2015 final en rellenos sanitarios o cualquier otro tipo de confinamiento. 0 CANTIDAD DE RESIDUOS GENERADOS POR TIPO Y SU DESTINO (Toneladas) TIPO DE RESIDUO VALORIZACIÓN LANDFILL Lodos Papel y cartón Plástico Madera Metal Bandas, llantas, etc. Otros TOTAL POR TIPO TOTAL GENERAL 354,775 5,737 13,145 2,391 1,915 1,336 2,845 382,144 0 62 5,045 79 9 0 2,123 7,318 389,462 43 CONSUMO ENERGÉTICO POR TIPO DE FUENTE EN MILES DE GJ Eficiencia de uso de energía Uno de nuestros principales indicadores estratégicos de sustentabilidad es el consumo de energía. Nuestras principales fuentes provienen del uso de energía eléctrica, de combustibles fósiles como el gas natural y AÑO TOTAL 2010 2011 2012 8,795 8,712 8,624 GAS NATURAL 5,201 5,094 4,948 VAPOR 301 271 270 COMBUSTÓLEO 2 0 0 EÓLICA RED DE ENERGÍA NACIONAL 320 307 404 2,970 3,040 3,001 de la adquisición de vapor. De éstas el 5% proviene de Índice fuentes renovables, como la energía eléctrica de origen Como resultados del 2012, mantuvimos los avances en la reducción del consumo de energía y los niveles de ahorro eólico y el 95% de fuentes de energía no renovables. en un 2% con respecto del año 2010. Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI CONSUMO TOTAL DE ENERGÍA EN MILES DE GJ 8,795 8,712 8,624 Del 2007 al 2012 hemos disminuido en un 15.7% el uso nas únicas en su tipo, entre las que destacan: energético por tonelada producida. Con respecto al -La reutilización de la energía calorífica de nuestros pro- año anterior, 2011, disminuimos un 2.1% proporcionan- cesos de secado. do un ahorro total de casi 181 miles de GJ. (GRI EN5) -Incremento del factor de potencia y mejoramiento en la eficiencia de nuestras operaciones e instalaciones. CONSUMO DE ENERGÍA POR TONELADA PRODUCIDA (GJ/TN) Gestión de emisiones A través del Sistema de Ingeniería y Mantenimiento, 10.2 9.9 2010 2012 2011 también conocido como SIM, llevamos a cabo el moni9.4 toreo de las emisiones industriales generadas. 8.9 8.7 8.6 PORCENTAJE DEL CONSUMO DE ENERGÍA POR TIPO DE FUENTE De conformidad con KCC, en KCM seguimos la metodología “EPA The Greenhouse Gas Protocol: A 8.4 corporate accounting and reporting standard (Revised Edition)” para los reportes de emisiones de GEI y EPA Climate Leaders para el cálculo de los “Global War2007 2008 2009 2010 2011 2012 Meta 2015 5% gías son revisados y actualizados. 5% 40% 35% 57% 60% 95% 3% Índice Gas Natural Vapor Energía CFE Enargía Eólica Directa Indirecta No Renovable Renovable Carta del Director General ming Potentials”. Estos procedimientos y metodolo- Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Muchas han sido las acciones que hemos puesto en Desde 2007, los encargados de Sustentabilidad, marcha para la reducción del consumo de energía, en- lleva a cabo un inventario de GEI contabilizando las tre ellas: emisiones directas e indirectas relacionadas con el con- • La planeación de nuestras actividades productivas de sumo de energía. (GRI EN16). forma tal de minimizar el uso de equipos que deman- dan significativamente el uso de electricidad durante presentando 2.5% más con respecto al año anterior. las horas pico. Esto permite reducir la demanda máxi- Nuestras emisiones directas, disminuyeron 2.9% y las ma de energía eléctrica durante estos periodos bajan- emisiones indirectas, mostraron un incremento del do nuestro registro en consumos. 6.1%. Este incremento se debe, principalmente, por • Hemos desarrollado diversos proyectos de ahorro haberse sumado las operaciones de Izcalli y Toluca en energético mediante innovaciones tecnológicas, algu- 2010 y 2011 respectivamente. 44 En 2012 emitimos 756,183 toneladas de CO2e, re- Del 2007 al 2012 hemos disminuido en un 15.7% el uso energético por tonelada producida. Con respecto al año anterior, 2011, disminuimos un 2.1% proporcionando un ahorro total de casi 181 miles de GJ. Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI EMISIONES TOTALES ANUALES DE GEI (Tn de CO2e)7 AÑO EMISIONES DIRECTAS GEI 2010 2011 2012 304,513 299,286 290,739 EMISIONES INDIRECTAS GEI tración del cuerpo de agua realizada por la autoridad EMISIONES TOTALES GEI 414,434 438,564 465,444 en la materia, contempla el uso y aprovechamiento de los volúmenes concesionados bajo criterios de preser- 718,947 737,850 756,183 vación y conservación de la propia fuente. (GRI EN12) En KCM, a través de la marca HUGGIES, compar- timos nuestra responsabilidad con la biodiversidad, En comparación con 2007 hemos reducido nuestras graron ahorrar 125’000,000 GJ y 15,136 toneladas colaborando por más de 15 años con la institución emisiones de CO2e por tonelada producida en un 24%. de CO2e. “Naturalia, Comité para la Conservación de Especies Silvestres A.C.”, antes conocida como “Unidos por la Biodiversidad EMISIÓN DE CO2e POR TONELADA PRODUCIDA 0.99 0.96 0.73 tivos manifiestos de impacto ambiental. Durante su se dirigió a la Tortuga Golfina, el Quetzal, el Jaguar y la desarrollo evaluamos elementos que involucran la con- Ballena Azul. 0.75 0.74 2009 2010 2011 2012 mentos a evaluar son la existencia de áreas protegidas Certificaciones y reconocimientos aledañas a nuestras operaciones y la identificación de Al buscar el cumplimiento de todas estas prácticas en especies en peligro. (GRI EN14) 0.69 2008 nas en peligro de extinción; en este año 2012 el apoyo dición de los sitios de operación. Algunos de estos ele- 0.9 2007 Conservación” para la protección de especies mexica- El 100% de nuestras plantas cuentan con sus respec- Meta 2015 nuestros centros de producción, hemos logrado que 6 Los terrenos circundantes a la Planta Morelia, ubica- de nuestras plantas cuenten con el certificado de Indus- da en el Ejido de Cointzio, Morelia, en el Estado de Mi- tria Limpia. Parte de los compromisos es buscar que el choacán, son considerados como Área Natural Protegi- 100% de nuestras instalaciones, cumplan con este sello. da (ANP). Esta reserva cuenta con una superficie de 420 (GRI 2.10) 45 hectáreas con el carácter de zona sujeta a preservación En 2012 llevamos a cabo varias iniciativas de reducción ecológica. Sin embargo, de manera general, nuestra de emisiones, entre ellas: empresa no opera en sitios no protegidos y sin presen- • Modernización del sistema de Iluminación, instalando cia de especies en peligro. Cabe mencionar que la zona equipos más eficientes. fue declarada como ANP en 2004, 30 años después a la • Incremento en el Factor de Potencia construcción de la Planta Morelia, en 1973. (GRI EN11) • Mantenimiento, mejoras y optimización de los equi- pos de utilizados en las plantas. (GRI EN18) servación y protección del Manantial La Mintzita, prin- Las inversiones realizadas bajo los programas cipal fuente de abastecimiento de las operaciones. No de ahorro de energía y por ende en emisiones lo- se consideran impactos significativos ya que la adminis- El ANP de Planta Morelia se establece para la pre- En comparación con 2007 hemos reducido nuestras emisiones de CO2e por tonelada producida en un 24%. 7. Modificados por la aplicación de nuevos factores de emisión para GEI Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Gracias a la implementación de todas estas prácticas, otros indicadores, teniendo entre las principales inicia- transporte, cumpliendo siempre con las restricciones en 2012 no se presentó sanción alguna ni multas por tivas las siguientes: de pesos y medidas. incumplimiento de la normatividad ambiental. • Análisis de producción por pedido y por cliente de- • Consolidar cargas y pedidos para utilizar la capacidad (GRI EN28) pendiendo de la zona geográfica, lo que permite mo- total del transporte. ver pedidos entre plantas para no mover productos. • Estructura de tarimas que permite más producto en Logística • Sistemas de backhaul y fronthaul para evitar que los un camión y menos tarimas, por ende, menos viajes. La logística en KCM la realizamos a través una empresa camiones regresen vacíos una vez que entregan su pro- propia llamada Sodisa, o mediante empresas subcon- ducto al cliente. Esto se hace a través de alianzas con Todo lo anterior nos ha permitido tener una reducción tratadas. otras empresas o buscando que el transporte se regre- de más de 8 millones de kilómetros transportados, se con materia prima. equivalente a 7.5%, lo que representa un importante • Alianzas con empresas para aprovechar espacios en ahorro y reducción en emisión de gases a la atmósfera. Hemos trabajado mucho en el tema logístico para reducir costos, emisiones, kilómetros recorridos, entre 46 La logística en KCM la realizamos a través una empresa propia llamada Sodisa, o mediante empresas subcontratadas. Hemos trabajado mucho en el tema logístico para reducir costos, emisiones, kilómetros recorridos, entre otros indicadores. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI Acerca de este informe Índice Nuestro reporte de sustentabilidad 2012 está Definimos su contenido considerando los te- demande reexpresar la información presenta- elaborado de acuerdo con los requerimientos mas más relevantes tanto para KCM como para da en informes anteriores. (GRI 3.2, 3.3, 3.8, del Índice Sustentable de la Bolsa Mexicana de nuestros grupos de interés (colaboradores, in- 3.10 y 3.11) Valores (IPC BMV) y la Guía del Global Repor- versionistas, proveedores, clientes, consumi- Si desea obtener más información sobre ting Initiative (GRI) con base en la versión G3.1. dores y la comunidad) en términos de nuestros nuestro Informe de Sustentabilidad, contactar Su contenido está conformado por plantas impactos ambientales, sociales y económicos; a Verónica Topete (Veronica.Topete@kcc.com) y corporativo sin centros de distribución, a me- es decir, aquéllos que tienen mayor trascen- (GRI 3.4) nos de que se indique lo contrario. Todos los dencia en nuestras operaciones y en la socie- datos se encuentran soportados por nuestras dad. (GRI 3.5) herramientas y equipo técnico quienes inte- Entre nuestro informe anterior correspon- gran los cálculos matemáticos para la informa- diente a 2011 y el aquí presentado no existen ción contenida en el reporte. cambios significativos referentes a la compa- (GRI 3.7 y 3.9) rabilidad de la información reportada ni que Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe 47 Índice GRI Índice GRI ID 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR ESTAUS PÁGINA Declaración del máximo responsable de la toma de decisiones de la organización Reportado 4 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Reportado 18, 19 y 41 Nombre de la organización Reportado 1 Principales marcas, productos y/o servicios Reportado 6y9 Estructura operativa de la organización Reportado 6y9 Localización de la sede principal de la organización Reportado 6 Número de países en los que opera la organización y nombre de los países en los que desarrolla actividades significativas Reportado 6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Reportado 10 Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abastece y los tipos de clientes/beneficiarios) Reportado 6 Dimensiones de la organización informante Reportado 6 y 15 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el tamaño, estructura y propiedad de la organización Reportado 16 Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo Reportado 42 y 45 ESTRATEGIA Y ANÁLISIS 48 PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en la memoria 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI ID 3.1 3.2 3.3 DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR ESTAUS PÁGINA PARÁMETROS DE LA MEMORIA Periodo cubierto por la información contenida en la memoria Reportado 4 Fecha de la memoria anterior más reciente Reportado 4 y 47 Ciclo de presentación de memorias Reportado 4 y 47 3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido Reportado 47 Proceso de definición del contenido de la memoria Reportado 17 y 47 3.6 Cobertura de la memoria Reportado 4 Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria Reportado 47 La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos Reportado 47 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidas las hipótesis y técnicas subyacentes a las esti- Reportado 47 Reportado 47 Reportado 47 Reportado 48-53 La estructura de gobierno de la organización Reportado 11, 12 y 13 Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, de ser así, su fun- Reportado 12 Reportado 11 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno Reportado 10 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos (incluidos los Reportado 11 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno Reportado 11 Procedimiento de determinación de la composición, capacitación y experiencia exigible a los miembros del máximo Reportado 11 Reportado 9 y 14 Reportado 11 3.5 3.7 3.8 3.9 maciones aplicadas en la recopilación de indicadores y demás información de la memoria 3.10 Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivado dicha reexpresión 3.11 Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria 3.12 4.1 4.2 Tabla que indica la localización de las contenidos básicos en la memoria 49 GOBIERNO CORPORATIVO ción dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen) 4.3 En aquellas organizaciones que tengan estructura directiva unitaria, se indicará el número y el sexo de miembros del máximo órgano de gobierno que sean independientes o no ejecutivos 4.4 4.5 acuerdos de abandono del cargo) y el desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental) 4.6 4.7 órgano de gobierno y sus comités, incluida cualquier consideración sobre el sexo y otros indicadores de diversidad 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental y social, y el estado de su implementación 4.9 Índice Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI ID DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR ESTAUS PÁGINA del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios 4.13 4.14 4.16 EC1 Principales asociaciones a las que pertenezca (tales como asociaciones sectoriales) Reportado 13 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido Reportado 20 Enfoques para la inclusión de grupos de interés Reportado 20 Parcial 5, 15 y 38 INDICADORES ECONÓMICOS Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos EC3 Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales Parcial 31 EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde Parcial 31 EC6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollan opera- Parcial 41 Parcial 28 Parcial 22 Materiales utilizados, por peso o volumen Parcial 21 Porcentaje de materiales que son valorizables Parcial 21 y 22 se desarrollen operaciones significativas ciones significativas EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos donde se desarrollen operaciones significativas EN1 EN2 EN3 INDICADORES AMBIENTALES Consumo directo de energía desglosado por fuentes primaria Completo 43 EN4 Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias Completo 43 Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia Completo 44 EN8 Captación total de agua por fuentes Completo 41 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua Completo 41 y 42 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada Completo 42 Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversi- Parcial 45 Completo 45 EN5 EN9 EN10 EN11 50 dad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas EN12 Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI ID DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR ESTAUS PÁGINA valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. EN14 EN15 Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad Parcial Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la lista roja de la IUCN y en listados No aplica 45 nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por la operaciones según el grado de amenaza de la especie EN16 Completo 44 Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas Parcial 45 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino Completo 42 Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento Completo 42 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afecta- Completo 42 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto Parcial 24, 25 y 26 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental Completo 46 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades Parcial 41 Completo 40 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato, por región y por sexo Completo 28 y 29 Número total de empleados y tasa de nuevas contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo Parcial 29 Completo 31 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino EN18 EN21 EN22 EN25 dos significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante EN26 EN28 EN29 de la organización, así como del transporte de personal EN30 LA1 LA2 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales 51 INDICADORES LABORALES de edad, sexo y región LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por ubicaciones significativas de actividad LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo Completo 30 LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud conjuntos de dirección-em- Completo 35 LA7 Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el Parcial 36 Completo 34 pleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral trabajo por región y por sexo LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos Parcial 35 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por sexo y por categoría de empleado Parcial 32 a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves LA10 Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI ID DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR ESTAUS PÁGINA LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional desglosado Parcial 31 Completo 29 Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas Completo 14 y 30 Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación Parcial 30 Parcial 30 por sexo LA13 Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por categoría de empleado, sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad HR4 HR6 INDICADORES DE DERECHOS HUMANOS infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil HR7 Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio, y las medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio HR9 SO1 Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas No aplica INDICADORES SOCIALES Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación Parcial 39 52 de la comunidad local SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción Parcial 14 SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización Parcial 14 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción Completo 14 SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países Completo 14 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumpli- Completo 14 Operaciones con impacto negativos significativos o reales en las comunidades locales Completo 39 Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales Parcial 43 Parcial 23 y 41 SO4 SO8 miento de las leyes y regulaciones. SO9 SO10 en las comunidades locales. PR1 INDICADORES DE RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI ID DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR ESTAUS PÁGINA PR2 Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a Completo 23 Parcial 26 Completo 26 Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente Parcial 27 Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, Completo 26 Completo 27 Completo 21 los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. PR3 Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. PR4 Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes PR5 PR7 incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes PR8 Importe de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de PR9 Importe de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de pro- productos y servicios de la organización ductos y servicios de la organización 53 Información de Contacto: Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V. Av. Jaime Balmes No. 8, Piso 9 Los Morales Polanco, 11510 México, D.F. Tel.: +52 (55) 5282 7300 Fax: +52 (55) 5282 7272 www.kimberly-clark.com.mx Índice Carta del Director General Resumen Ejecutivo Nuestra Empresa Gobierno Corporativo Nuestro Desempeño Económico Compromiso Estrategia de con Nuestros Sustentabilidad Consumidores y Productos Comunicación Institucional Verónica Topete veronica.topete@kcc.com Relación con Inversionistas Sergio Camacho scamacho@kcc.com Compromiso con Nuestro Capital Humano Compromiso con la Comunidad Diseño: FechStudio.com Compromiso con la Cadena de Valor Acerca de este Informe Índice GRI