Manual de acogida1,3 MB

INFORMACIÓN PARA PACIENTES
HOSPITALIZADOS Y FAMILIARES
INFORMACIÓN PARA PACIENTES
HOSPITALIZADOS Y FAMILIARES
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C/. Eladio Salinero de los Santos, 6
06011 Badajoz
Tel. + 34 924 22 90 50 - Fax. + 34 924 25 70 29
www.idcsalud.es
MENSAJE DE BIENVENIDA
Desde 1991, IDC Salud Clideba y sus profesionales, han apostado
por la mejora continuada consiguiendo llegar a ser en la
actualidad una Clínica de referencia en Badajoz y en
Extremadura.
Perteneciente a IDC Salud, Grupo Hospitalario con 30 centros y
más de 7.600 profesionales, IDC Salud Clideba es una clínica
moderna que cuenta con tecnología de vanguardia, renovadas
instalaciones y profesionales altamente cualificados al servicio
del paciente.
El equipo humano de IDC Salud Clideba está formado por más de
300 profesionales, un capital irremplazable, cuyos conocimientos y capacidades son la base para conseguir una asistencia
médica eficaz y de calidad.
IDC Salud Clideba trabaja en colaboración con el Sistema Público
de Salud y tiene concertada la asistencia con las principales
compañías aseguradoras, tanto españolas como portuguesas.
IDC Salud Clideba está certificada con la norma ISO 9001:2008,
aportando un modelo de mejora continua en la calidad del
servicio prestado.
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ÍNDICE
Información general
Dentro del Hospital
Información pacientes y acompañantes
www.idcsalud.es
Historia
Misión - Nuestros Valores
Cartera de Servicios
Distribución por plantas
Teléfonos de interés
Admisión
Consultas externas
Instalaciones
Todos los medios a su disposición
Tecnología
Estancia Hospitalaria
Alimentación
Identificación del Personal
Información Clínica
Unidades Especiales
Visitas
Inscripción recién nacidos
Alta
Alta voluntaria
Desplazamientos dentro del Hospital
Contacto, tarifas y notas
Recomendaciones
Consentimiento Informado
Confidencialidad de Datos
Informes y Justificantes
Otros Servicios
Otras Recomendaciones
Derechos y Obligaciones
Deberes
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Información general
Historia
Misión
Nuestros Valores
Información general
HISTORIA
MISIÓN
A iniciativa de un grupo de empresarios y médicos, en
el año 1988 se promueve la construcción de la Clínica de
Badajoz, finalizando las obras en el año 1991 y
comenzando a prestar sus servicios en el mes de
septiembre de ese mismo año.
Prestar servicios sanitarios a todo tipo de colectivos que demanden
sanidad, con una alta calidad asistencial, tecnología innovadora, con la
máxima profesionalidad, respeto y eficacia.
En el año 2000 CLIDEBA es adquirida por el grupo
sanitario idcsalud, grupo líder en España con más de 27
centros.
En 2011 idcsalud Clideba cumple 20 años al cuidado
de la salud de sus usuarios. Desde su incorporación a
idcsalud, Clideba se encuentra en un proceso de
permanente renovación de sus instalaciones y
tecnología para ofrecer la mejor calidad asistencial a
todos sus pacientes.
Desarrollar un grupo líder de provisión sanitaria privada con identidad e
imagen propia, orgullo de pertenencia y un sistema de gestión integral,
homogéneo, comparable y eficiente.
NUESTROS VALORES
Foco de atención en el paciente y el cliente.
Confianza.
Calidad y eficacia en los recursos.
Respeto.
Beneficio para la sociedad.
Iniciativa.
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Dentro del Hospital
Identificación del Personal
Cartera de Servicios
Información Clínica
Distribución por plantas
Unidades Especiales
Teléfonos de interés
Visitas
Admisión
Inscripción recién nacidos
Consultas externas
Alta
Instalaciones
Alta voluntaria
Todos los medios a su disposición
Tecnología Desplazamientos dentro del Hospital
Contacto, tarifas y notas
Estancia Hospitalaria
Alimentación
Dentro del Hospital / Cartera de Servicios
CARTERA DE SERVICIOS Y ESPECIALIDADES
ESPECIALIDADES QUIRÚRGICAS
UNIDADES ESPECIALES
En IDC Salud Clideba podrá encontrar Profesionales reconocidos en todas las Especialidades, Unidades Especiales para
la atención de distintas patologías y una cartera de Servicios Centrales que garantiza una asistencia sanitaria de calidad.
Cirugía General
Unidad de Proctología Laser
Unidad de la Patología de la Mama
Cirugía Maxilofacial
Unidad de Cirugía Maxilofacial e Implantología
Cirugía Pediátrica
Cirugía Plástica y Reparadora
Cirugía Vascular y Angiología
Ginecología y Obstetricia
Ecografía 4D
Neurocirugía
Oftalmología
Extracción de catarata con facoemulsificadores
Vitrectomía
OCT y Ecografía ocular
Retinografía, Campimetría y Biometría
Láser Yag y Laser Argón
Otorrinolaringología
Audiometría, Fibrolaringoscopia
ORL Pediatría
Cirugía Endoscópica nasosinusal
Cirugía de Oído
Traumatología y Cirugía Ortopédica
Urología
Láser Verde
Litiasis por Laser Holmion
Unidad de Cardiología
Ecocardiografía transtorácica y esofágica
Unidad de Sincope con Test de Basculación
Pruebas de Esfuerzo
Monitorización Ambulatoria - Holter
Tratamiento de arritmias
Telemetría cardiaca
Colocación de marcapaso
Cardioversiones eléctricas
Unidad de Chequeos y Reconocimientos Médicos
Reconocimientos Básicos
Reconocimientos Cardiología
Reconocimientos ORL
Reconocimientos Oftalmología
Reconocimientos Digestivo
Reconocimientos Ginecología
Reconocimientos Permisos de Conducir y Armas
Unidad de Cirugía Maxilofacial e Implantología
Cirugía de implantes dentales
Cirugía oral, muelas del juicio y quistes de los
maxilares
Cirugía de las deformidades faciales en
pacientes tratados con ortodoncia
Cirugía maxilofacial infantil
Patología de la articulación de la mandíbula
Equipo de Ictus
ESPECIALIDADES MÉDICAS
Alergología
Aparato Digestivo
Detección precoz del cáncer de colon
Cardiología
Unidad de Cardiología
Dermatología
Endocrinología
Hematología Clinica
Medicina Estética
Unidad de Medicina Estética
Medicina Interna
Neonatología
Unidad de Cuidados Neonatológicos Intermedios
Neurología
En colaboración con los cuadros médicos de
compañías aseguradoras
Equipo de Ictus
Neumología
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Neurofisiología
Unidad de Trastornos del Sueño
Polisomnografía
Electroencefalografía
Electromiografía
Oncología Médica - Radioterápica
Test de Mammaprint
Pediatría
Psicología Clínica
Unidad de Psicología Clínica y Neurosicología
Rehabilitación
Unidad de Tráficos
Reumatología
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Dentro del Hospital / Cartera de Servicios
SERVICIOS CENTRALES
Unidad de Medicina Estética
Tratamientos faciales (toxina y rellenos,
peeling, acne, cicatrices, rejuvenecimiento)
Tratamientos corporales (estrías y cicatrices,
flacidez, grasa localizada y celulitis,
hiperhidrosis, microvarices,…)
Tratamientos capilares
Obesidad y el sobrepeso (dietas
personalizadas bajo control médico, balón
intragástrico,..)
Unidad de Patología de la Mama
Diagnóstico y tratamiento precoz del cáncer
de mama
Seguimiento y revisión anual de la mama
Tratamiento de toda la patología mamaria
(lesiones benignas y malignas)
Unidad de Psicología Clínica y Neuropsicología
? Escuela de padres
Programas de Crecimiento Personal y
Autoayuda
Traumatismos craneoencefálicos
Enfermedades neuropsicológicas por causas
cardiovasculares
Demencias
Trastornos del desarrollo cognitivo,
neurobiológicos y ansiedad
Adicciones.
Problemas familiares y de pareja.
Trastorno de conducta en la infancia y
adolescencia.
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Unidad de Proctología Laser
Fístulas y Fisuras
Hemorroides
Quistes sacrocoxígeos
Unidad de Trastornos del Sueño
Unidad de Tráficos
Concertada con todas las compañías aseguradoras
Servicio de Anestesiología y Reanimación
Estudios preanestésicos
Anestesia Epidural Partos
Consulta del Dolor
Servicio de Diagnóstico por Imagen
Atención 24 horas
Resonancia Magnética Nuclear de 3 Teslas (*)
TAC
Ecografía / Eco-PAFF / Doppler
Mamografía
Telemando
Densitometría
Ortopantomografía
Radiología Convencional
(*) En colaboración con Clínica Diagnóstico
San Miguel
Servicio de Urgencias Pediátricas y Neonatología
Unidad de Cuidados Neonatológicos
Intermedios 24 horas
Urgencias Pediátricas 24 horas
Servicio de Urgencias
Especialistas de presencia física 24 horas de
Medicina Interna y Pediatría
Especialistas localizados en Cardiología,
Cirugía General, Ginecología y Obstetricia,
Neurología, Otorrinolaringología,
Traumatología y Urología
Servicio de Medicina Interna Hospitalaria
Unidad de Cuidados Intermedios 24 horas
Servicio de Matronas
Atención 24 horas
Monitorización Fetal
Educación maternal post-parto
Educación de la lactancia
Laboratorio de Análisis Clínicos
Atención 24 horas
Bioquímica
Hematología
Microbiología
Genética
Test de Tolerancia de Alimentos
Anatomía Patológica
Biopsias intraoperatorias
Farmacia Hospitalaria
Dispensación ambulatoria de fármacos
hospitalarios
Hospital de Día
Quimioterapia
Pruebas de alergia
Pruebas de provocación controlada con
medicamentos y alimentos
Fisioterapia / Rehabilitación
En colaboración con Centro FISIOSALUD
Consulta de Enfermería
Vacunación Infantil y Adultos
Prueba del talón
Electrocardiogramas
Extracciones de sangre
Curas e inyectables
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Dentro del Hospital
ENTREPLANTA
Hospitalización Habitaciones 01 - 11
Unidad del Sueño
Servicio de Radiología:
Resonancia Magnética Nuclear
TAC
Litotricia
Ecografía
Mamografía
Ortopantomografía
Telemando
Radiología Convencional
PLANTA 1
Hospitalización Habitaciones 101 - 128
Unidad de Neonatología
Sala de Espera de Familiares
PLANTA 2
Hospitalización Habitaciones 201 - 230
Sala de Espera de Familiares
PLANTA -1
Quirófanos 1 -4
Sala de Espera de Quirófano
Sala de Exploración Obstétrica
Unidad de Ciudades Intemedios
Unidad de Reanimación Postquirúrgica
Urgencias Generales
Urgencias Pediátricas
TELÉFONOS DE INTERÉS
Centralita:
Teléfono de citación telefónica:
Teléfono de atención al paciente:
Fax:
Radio Taxi:
924 22 90 50
902 02 03 01
924 22 90 50
924 25 70 29
924 24 31 01
E-mail: clideba@idcsalud.es
Planta 0
Admisión Central
Atención al Paciente
Unidad de Cardiología
Consultas Externas 14 - 16
Hospital de Día
Farmacia Hospitalaria
Laboratorio Análisis Clínicos
Laboratorio Anatomía Patológica
Archivo y Documentación Clínica
Capilla
Cafetería
ADMISIÓN
Desde el Servicio de Admisión se gestionará su
ingreso solicitando los datos administrativos que sean
necesarios, así como documentación clínica necesaria
para su ingreso (p.e. consentimiento informado,
pruebas diagnósticas, etc).
Nuestro horario es de 8:00h a 22:00h.
En el momento del ingreso, el paciente aportará su
DNI así como, en su caso, los datos de la entidad que se
hará cargo de los gastos que se originen durante su
estancia.
Una vez realizados los trámites administrativos, el
personal de admisión le acompañará a la Unidad de
Hospitalización, le entregará esta guía y le indicará la
habitación correspondiente.
15
16
Dentro del Hospital
UBICACIÓN DE LAS CONSULTAS
CONSULTAS EXTERNAS DE ESPECIALIDADES
C/ Eladio Salinero de los Santos, 8
CONSULTAS DE ENFERMERÍA
C/ Eladio Salinero de los Santos, 6
CONSULTAS EXTERNAS OFTALMOLOGÍA Y C.MAXILOFACIAL
C/ José Villafaina s/n
CENTRO DE RECONOCIMIENTOS MÉDICOS
C/ José Villafaina s/n
INSTALACIONES I
Nuestras instalaciones están diseñadas tanto para cubrir las
más altas exigencias médicas, como para ofrecerle todo el
confort que merecen.
69 camas en habitaciones individuales con cama de
acompañante, wifi, televisión y teléfono.
Unidad de Neonatología equipada con 3 box.
Urgencias, generales y pediátricas, las 24 horas con
presencia médica, equipadas con 5 camas y 4 sillones
de observación.
4 quirófanos.
Unidad de Reanimación Postquirúrgica equipada con
2 box.
Unidad de Cuidados Intermedios con presencia
médica y equipada con 5 camas, incluye un box de
aislamiento.
17
INSTALACIONES II
Sala de Dilatación de Partos y Monitorización
Fetal.
Hospital de Día con 9 puestos.
Consultas Externas dotadas con 15 consultas para
especialidades médicas y una consulta de
enfermería.
Unidad de Cardiología dotada con 2 consultas,
sala para pruebas de esfuerzo y sala de
ecocardiografía.
Unidad de Oftalmología dotada con 2 consultas y
sala para pruebas diagnósticas.
Unidad de Cirugía Maxilofacila dotada con 2
consultas.
Centro de Reconocimientos Médicos.
Servicio de Radiología 24 h.
Laboratorios de Análisis Clínicos y Anatomía
Patológica 24 h.
Farmacia Hospitalaria.
Archivo Clínico y Documentación Historias
Clínicas.
Cafetería.
Centro adaptado para el acceso de personas
discapacitadas, con una rampa en la entrada principal y
con ascensores amplios para la movilidad de estas
personas dentro de la clínica.
El Hospital pone a disposición de sus usuarios red wiffi
gratis.
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Dentro del Hospital
TODOS LOS MEDIOS A SU DISPOSICION
Cuidar de su salud es nuestra profesión. Capio Clideba pone a su disposición y de sus profesionales la más alta tecnología
clínica del sector y unas renovadas instalaciones.
TECNOLOGIA
El mejor diagnóstico posible y la seguridad de nuestros
pacientes son pilares básicos de nuestro trabajo, y por
eso, en Capio Clideba contamos con tecnología de
vanguardia al servicio de nuestros profesionales y
usuarios.
Servicio de Diagnóstico por Imagen, totalmente
digitalizado y dotado con: Resonancia Magnética
Nuclear de 3 Teslas, TAC, Ecografo - Doppler,
Mamografo, Telemando, Ortopantomografo y
Radiología Convencional.
Quirófanos, dotados con torres de laparoscopia y
artroscopia, arcos quirúrgicos, equipos láser
(Holmion, Verde, Co2), facoemulsificadores y
microscopios quirúrgicos
Unidad Digestiva equipada con torres y laser
argón.
Unidad de Cuidados Intermedios equipada con
central de monitorización y box de aislamiento
Unidad de Cuidados Neonatologícos equipada
con 3 incubadoras, cuna térmica, fototerapia,
gasómetro capilar, bilirrubinómetro bilicheck y
equipo UCI de transporte.
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Area de hospitalización pediátrica equipada con
CPAC.
Area de hospitalización equipada con carros de
parada, equipos de radiología portatil,
electrocaradiogramas y equipos de telemetría
cardiaca conectada a la central de monitorización
controlada 24 h.
Unidad el Trastorno del Sueño con 2 habitaciones
totalmente equipadas.
Consultas Externas dotadas con ecógrafos,
monitorización fetal, ecocardiógrafo, cintas
pruebas de esfuerzo, holter, equipo test
basculación, flujómetro de urología, microscopio
ORL, fibrolaringoscopio, cabina de audiometría,
OCT, ecógrafo ocular, retinografo, biometro,
campimetro, laser yag, laser argón, electroencefalograma, electromiograma, radiofrecuencia fraccionada, mesoterapia, equipo
carbteK,…
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Dentro del Hospital / Ingreso
ESTANCIA HOSPITALARIA
Durante su estancia va a ser atendido por un equipo de
profesionales cuyo objetivo es mejorar su estado de
salud. Colabore con ellos siguiendo sus indicaciones.
Dispone de un teléfono y de un televisor. Las normas
para la utilización de ambos se las explicará el personal
de atención al paciente al acompañarle a la habitación.
En la Unidad de Hospitalización le recibe el personal
de enfermería que le explicará el funcionamiento de la
Unidad, así como todo lo que necesite para sentirse
cómodo los días que tenga que estar ingresado.
Si utiliza teléfono móvil recuerde que hay zonas que
pueden interferir en el correcto funcionamiento de los
equipos médicos. Por favor respete las zonas donde así lo
indique.
En la cabecera de la cama dispone de un timbre de
llamada que le pone en contacto con el equipo de
enfermería. Utilícelo para que podamos atenderle lo
antes posible.
Los hábitos de higiene personal son necesarios para
mantener la salud.
En su habitación dispone de un armario para su uso
personal y de una mesilla donde puede guardar sus
objetos personales.
Si es portador de algún tipo de prótesis (dentadura,
audífono, etc.), comuníquelo al personal de enfermería,
que le facilitará un recipiente para su depósito, evitando
así su deterioro o extravío. Es aconsejable que los objetos
de valor los entregue a sus familiares; la Clínica no se
hace responsable de los mismos.
21
Diariamente se le facilitan toallas para su higiene
personal y ropa de cama.
La limpieza de la habitación se realiza por la mañana,
existiendo servicio de guardia las 24 horas del día.
Rogamos a los acompañantes que no permanezcan en la
habitación durante su limpieza.
Colabore con nosotros en mantener la Clínica tal y como
nos gusta a todos: limpia y cuidada.
Si usted toma algún medicamento de forma habitual,
comuníqueselo a la enfermera cuando ingrese. No tome
ningún medicamento sin conocimiento del personal
sanitario que le atiende.
22
Dentro del Hospital / Ingreso
ALIMENTACIÓN
INFORMACIÓN CLÍNICA
La Clínica le garantiza una alimentación equilibrada y
adecuada a su situación personal, por lo tanto se le
ruega no consuma comidas ni bebidas procedentes del
exterior.
Durante su ingreso el equipo médico que le atiende, le
informa sobre la evolución de su estado de salud. En la
unidad le informarán del horario de visita e información
médica.
Si tiene problemas con los alimentos que le servimos
o desea personalizar su dieta por razones culturales o
religiosas, comuníqueselo al personal de Enfermería de
su unidad.
Si es necesario realizar alguna prueba o intervención
quirúrgica que precise de su autorización, recibirá
información verbal del médico, quién le solicitará su
consentimiento por escrito. Si tiene alguna duda por
favor pida cuantas aclaraciones estime oportunas.
La franja horaria de las comidas es la siguiente:
Desayuno: de 09:30 h. a 10:00 h.
Comida: de 13:30 h. a 14:00 h.
Merienda: de 17:00 h. a 17:30 h.
Cena: de 20:30 h. a 21: 00 h.
Si usted puede tomarlo, por la noche el equipo de
enfermería le ofrecerá un suplemento (leche, infusión,
etc...) para mejorar su descanso.
IDENTIFICACIÓN DEL PERSONAL
Los profesionales del Hospital llevan una tarjeta de
identificación en la que consta su nombre y categoría
profesional.
23
La información a sus familiares será facilitada en el
lugar y horario establecido en su unidad.
En los horarios de visita médica se ruega que los
familiares no permanezcan en la habitación a no ser que
su médico lo precise.
UNIDADES ESPECIALES
Si por indicación facultativa el paciente es trasladado
a la Unidad de Cuidados Intermedios, la cama quedará
libre para que pueda ser utilizada por otros pacientes en
caso necesario.
24
Dentro del Hospital / Ingreso
VISITAS
INSCRIPCIÓN RECIÉN NACIDOS
Los familiares puede acompañarle durante todo el
día, no obstante el personal sanitario le indicará en que
momentos es preciso que permanezca fuera de la
habitación.
Después del parto o cesárea se le entregará el
“Cuestionario para la Declaración de Nacimiento en el
Registro Civil”.
Por su bienestar y el del resto de los pacientes, no
deben de permanecer más de dos visitantes con Ud. en
la habitación.
Este documento consta de dos partes: la primera
parte debe ser rellenada por el declarante y la segunda
por el facultativo o matrona que atiende el nacimiento
del recién nacido.
Por favor, evite las visitas a horas intempestivas y que
los familiares permanezcan en los pasillos.
El documento debe ser escrito con caracteres de
imprenta o con letra bien legible.
Existen zonas restringidas como la Unidad de
Cuidados Intermedios, donde tienen horarios especiales
los cuales le serán facilitados en la propia unidad.
Si el nacido va a ser inscrito en un municipio fuera de
Badajoz, deberá presentar un documento que certifique
que no va a ser inscrito en Badajoz. Este documento le
será proporcionado por el Servicio de Admisión.
En la Sala de Pediatría los niños deben estar
acompañados por un adulto.
Las mejores visitas son las breves y tranquilas.
Con carácter general no se permiten visitas de niños
menores de 12 años.
25
No podrá hacerse la declaración hasta que el nacido
haya alcanzado veinticuatro horas de vida y debe ser
presentado en el Registro Civil antes de 30 días.
La dirección del Registro Civil es:
Avenida de Colón, 8 - 06005 BADAJOZ - Telf. 924 284 221
26
Dentro del Hospital / Ingreso
ALTA
Usted será avisado de su alta hospitalaria tan pronto
como el equipo médico estime que sea factible. Siempre
que sea posible se le avisará con 24 horas de
anticipación para que usted y su familia puedan hacer
los preparativos necesarios.
El médico le dará el informe de alta (definitivo o
provisional). En él se le dan las instrucciones necesarias
de sus cuidados y la medicación que debe tomar. Este
informe debe entregarlo a su médico de cabecera para
que continúe su atención. Es importante que deje
disponible su habitación a las 12 de la mañana a fin de
poder recibir a otros pacientes.
Pregunte al personal médico y de enfermería todas
las dudas que tenga al respecto, antes de abandonar la
Clínica.
Por último, pregunte en el Servicio de Admisión de la
Clínica si queda algún trámite pendiente antes de
abandonar la Clínica.
En caso de que su médico recomiende una revisión,
en el informe de alta constará el día y la hora o le indicará
que solicite previamente su cita en la consulta externa
correspondiente.
Si es necesario, la enfermera realizará un informe de
alta de enfermería con los cuidados que precise. Debe
entregarlo a la enfermera de Atención Primaria de su
centro de salud.
27
28
Dentro del Hospital
ALTA VOLUNTARIA
CONTACTO
Si desea abandonar la Clínica en contra del criterio de
su médico, deberá firmar siempre el documento de Alta
Voluntaria que le será facilitado por la enfermera.
Gerente: Luis Pinilla
Dtor Médico: Dr. Valentín Rodriguez.
Dtora Enfermería: Teresa Sanchez
Dtor Administración: Arnaldo Pons
Responsable de Admisión: Silvia Pascual
En este caso, la Clínica declina cualquier responsabilidad sobre el curso de su dolencia.
C/. Eladio Salinero de los Santos, 6 Badajoz
Tfno: 924229050
Administración: 924229993
www.idcsalud.es
DESPLAZAMIENTOS DENTRO DEL
HOSPITAL
Los desplazamientos dentro del hospital deben
comunicarse al personal de enfermería.
Por motivos de seguridad, las puertas del hospital se
cierran por la noche, a partir de las 24 horas, quedando
sólo abierta la puerta de Urgencias.
29
30
Información pacientes y acompañantes
Recomendaciones
Consentimiento Informado
Confidencialidad de Datos
Informes y Justificantes
Otros Servicios
Otras Recomendaciones
Derechos y Obligaciones
Deberes
Información pacientes y acompañantes
RECOMENDACIONES
CONSENTIMIENTO INFORMADO
A fin de conseguir un ambiente acogedor en la Clínica
y que facilite las labores asistenciales de los
profesionales, es importante que se respeten una serie
de normas, por lo que contamos con su colaboración y la
de sus familiares.
Para que le realicen cualquier intervención quirúrgica o determinadas
pruebas diagnósticas, deberá firmar un documento de Consentimiento. El
médico debe previamente explicarle de forma clara los riesgos y los beneficios
que esa prueba o intervención tiene. Le entregarán una hoja informativa que
deberá leer con atención y firmar con posterioridad. Si al leerla tiene alguna
duda, consulte a su médico.
Rogamos no permanezcan en los pasillos donde
pudieran entorpecer la continuidad de las labores
asistenciales.
Se ruega silencio en los pasillos. Hable en voz baja y
cuide el volumen de su T.V. y RADIO, los pacientes
necesitan descanso y tranquilidad.
Le recordamos que está prohibido FUMAR en el
hospital según Legislación vigente (Real Decreto
192/1988).
Le pedimos que colabore con nosotros en el cuidado y
mantenimiento de nuestra Clínica respetando sus
instalaciones y normas de funcionamiento.
Para cualquier cuestión o necesidad que tenga, no
dude en ponerse en contacto con el personal
responsable de la Unidad. Éste se pone a su disposición
para todo lo que necesite.
33
CONFIDENCIALIDAD DE DATOS
La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de
Carácter Personal, establece normas y disposiciones con el fin de garantizar la
seguridad en lo concerniente a la privacidad de las personas y a la
confidencialidad de la información.
El Hospital es el responsable de la custodia de la Historia Clínica y como tal,
le asegura la confidencialidad de la información recogida.
INFORMES Y JUSTIFICANTES
Los justificantes laborales a familiares mientras se encuentre el paciente
hospitalizado, se tramitan a través del Servicio de Admisión o Atención al
Paciente.
34
Información pacientes y acompañantes
OTROS SERVICIOS
OTRAS RECOMENDACIONES
Atención al Paciente, el Servicio de Atención al Paciente
(S.A.P.) está ubicado en la planta baja y le puede facilitar
información y asesoramiento sobre:
Organización y normas de la Clínica, y en general del
Sistema Sanitario.
Derechos y deberes del paciente.
Canales de resolución de problemas surgidos en la
asistencia sanitaria.
Realización y tramitación de sugerencias y
reclamaciones.
Solicitud de documentación clínica:
Horario: De lunes a viernes 8:30 a 13:30 horas.
E- mail: clideba@capiosanidad.es
Prevención de incendios
Le recordamos que esta prohibido fumar en todo el centro.
Las puertas de salida situadas en las plantas permanecerán
permanentemente cerradas.
Notifique cualquier deficiencia observada en las instalaciones,
particularmente aquellas que puedan ser causa de incendio.
No dejar papeles cercanos a puntos de luz o radiadores de calor.
Si detecta la presencia de humo o llama: informe del hecho al personal de la
Unidad o bien avise a Nuestra Central Telefónica EXT. 401.
Si no dispone de un teléfono cerca utilice los pulsadores manuales de
alarma.
Mantenga la calma en todo momento
Espere las indicaciones del personal
No utilice los ascensores
Evite exponerse a riesgos innecesarios.
Capilla: ubicada en la planta baja y abierta de 8 a 23:00
horas. La Clínica dispone de Capellán. Si en cualquier
momento desea recibir apoyo religioso, comuníqueselo
a los profesionales de enfermería que le están
atendiendo.
HORARIO DE MISAS - LUNES A DOMINGO: 10:30h.
Cafetería: Está ubicada en la planta baja. También se
dispone de varias máquinas expendedoras de bebidas
calientes y frías, distribuidas por la Clínica.
Aparcamiento: Existe un aparcamiento público
debidamente señalizado con plazas de acceso para
discapacitados.
35
La Clínica idcsanidad Clideba, con el objeto de crear entornos seguros para
sus usuarios y empleados tiene implantado en su plan de emergencias y
evacuación (conforme a la ley vigente), las consignas de actuación,
disponiendo de medios técnicos y personal formado para tal fin.
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Información pacientes y acompañantes
DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS PACIENTES
DEBERES DE LOS CIUDADANOS
1. El paciente tiene derecho a recibir una asistencia
sanitaria de acuerdo a su enfermedad y con las
posibilidades del centro, sin sufrir discriminación por
razón de edad, sexo, ideología, religión o condición
socioeconómica.
6. El paciente tiene derecho a no ser sometido a
proyectos docentes sin otorgar por escrito su previo
consentimiento y siempre que estos proyectos no
presenten ningún riesgo añadido para su estado de
salud.
1. El paciente debe respetar las normas del centro,
colaborando en su funcionamiento, cuidando las
instalaciones y tratando con respeto tanto al personal
como a los demás usuarios.
4. Si el paciente abandonara el centro por
decisión propia, deberá firmar un documento de “Alta
voluntaria” que exima al centro de cualquier
responsabilidad.
2. Asimismo, tiene derecho al respeto a la personalidad,
dignidad humana e intimidad, sin distinción de credos.
7. El paciente tiene derecho a decidir libremente ante
las opciones que le presente el responsable médico en
su caso, excepto:
2. En el momento de su ingreso, el paciente debe facilitar
los datos de la persona responsable a quien ha de
dirigirse el centro en caso de necesidad, así como los
datos de la entidad que se hará cargo de los gastos que se
originen durante su estancia.
5. Queda prohibido fumar en todas las áreas del centro.
Es importante recordar que fumar perjudica seriamente
la salud.
3. El paciente tiene derecho a saber en todo momento
cual es su estado, y a recibir información comprensible
sobre el diagnóstico, tratamiento, pronóstico y
evolución de la enfermedad, así como a conocer las
diferentes alternativas terapéuticas y la naturaleza del
riesgo que cada una de ellas pudiera implicar.
4. El paciente tiene derecho a conocer el nombre y
estamento profesional de las personas encargadas de su
asistencia, y también a conocer a la persona o personas a
las que puede dirigir preguntas, o presentar quejas
sobre cuestiones no estrictamente médicas.
5. También tiene derecho a la confidencialidad de toda
la información relacionada con el proceso de su
enfermedad y con su estancia en la Clínica.
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Cuando no esté capacitado para ello, en cuyo caso
se hará cargo un familiar o allegado.
Cuando la urgencia del caso no admita demoras
que puedan ocasionar lesiones irreversibles o
entrañen riesgo de fallecimiento.
3. En caso de reclamación, el paciente deberá hacer uso
de las vías y medios establecidos para tal efecto.
6. Firmar, una vez informado y aclarada cualquier duda
al respecto, el consentimiento correspondiente al
proceso al que vaya a ser sometido
Cuando la intervención suponga un riesgo de
fallecimiento.
8. El paciente tiene derecho a recibir información
documental de todo el proceso de su enfermedad, a
recibir el informe de alta al finalizar su estancia en el
centro y a presentar las sugerencias y reclamaciones que
crea oportunas sobre el funcionamiento del centro,
depositándolo en el buzón correspondiente.
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