Reporte 2009 - Walmart México y Centroamérica

Responsabilidad Social
y Sostenibilidad
En Honduras, la Jornada Regional de Voluntariado 2009 apoyó al Hogar Programa de Rehabilitación de Parálisis Cerebral. En la imagen (de
izquierda a derecha): Espectación Banegas de Despensa F amiliar Choluteca, Gabriel Chiriboga de Hortifruti, Kevin Martínez (hijo) -niño
atendido en la institución-, Gerin Martínez de Híper Paiz Boulevard (padre) y Norma Membreño de Recursos Humanos.
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
Reporte 2009
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
1
Quienes Somos
Nuestra Historia
Marcas y Formatos de
Walmart Centroamérica
Comité Ejecutivo
Presidente y CEO
Quienes Somos
3
2
Marcos Samaha
Vicepresidentes
Hipermercados:
Descuentos:
Le ahorramos dinero para que viva mejor
1962
La Fragua hace alianza con Royal Ahold
2001
CSU se asocia a La Fragua y Royal Ahold
2005
Walmart compra a Royal Ahold su 33%
2006
Walmart llega al 51% y
asume la administración
2009
Supermercados:
Bodegas:
Formato con un amplio
surtido en comida,
mercadería general y
textil, a precios bajos.
Tiendas con un
amplio surtido de
productos (con énfasis
en artículos frescos),
precios competitivos y
un excelente servicio.
Club de Compras:
Tiendas con membresía
dirigidas al sector mayorista
y a consumidores que
compran productos por
volumen.
Sam Walton funda Walmart Stores
en Estados Unidos
1999
2008
Tiendas que permiten
a los clientes realizar
todas sus compras en
un solo lugar, a precios
muy convenientes.
Primera tienda convertida
a sistemas Walmart
Alianza que convierte a
Walmart México en accionista del
100% de Walmart Centroamérica
Contenido
Carta del Presidente
4
VP. de Auditoría Interna
VP. de Compras y Mercadeo
VP. de Desarrollo Humano
VP. de Bienes Raíces
VP. de Logística
VP. de Desarrollo Agroindustrial
VP. de Integración y Sistemas
VP. de Finanzas
VP. de Asuntos Legales
VP. de Operaciones
Gu
mala
ate
El
vador
S al
Ho
nduras
agua
car
Ni
s
Co
ta Rica
tro
en
Desarrollo Agroindustrial es la división especializada, creada para
asegurar el abastecimiento de productos de calidad a nuestras
tiendas y sus clientes, integrada por:
Alin
Procesamiento y comercialización de cereales y otros productos:
avena, granola, miel, mantequilla de maní, bebidas en polvo,
gelatinas y siropes.
américa
Decoinsa
Desarrollo de productos de consumo masivo bajo marca privada
con una excelente relación de calidad y precio.
Granja Avícola Ricura
Desarrollo y comercialización de carne de pollo, pavo, huevo
comercial y sus derivados.
Descuentos
113
50
39
48
127
377
Supermercados
28
25
7
7
25
98
Hipermercados
7
2
1
6
16
Bodegas
14
6
12
32
Club de Compras
2
2
Gasolineras
4
4
168
Clientes 5
77
Colaboradores
7
53
Comunidades 11
55
Proveedores 17
170
Hortifruti
Dedicada al desarrollo agrícola y comercialización de frutas,
vegetales y granos.
Industrias Cárnicas Integradas
Procesadora y comercializadora de carne bovina, porcina y de
embutidos frescos y cocidos.
Panificadora de Guatemala y El Hornito
Desarrollo y comercialización de productos panificados, postres
y repostería.
Pescarnes
Procesamiento y desarrollo de productos de pescado y mariscos.
523
Desarrollo de Pymes 19
Sostenibilidad
24
Premios y Reconocimientos
28
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
1960
Enrique Uribe funda Más x Menos
en Costa Rica (luego Corporación
de Supermercados Unidos)
Tiendas especializadas
en la venta de artículos
básicos, a los precios
más bajos del mercado.
C
1928
Carlos Paiz funda Tiendas Paiz
en Guatemala (luego La Fragua)
Laura Babarskas
Gustavo Camacho
Linda Díaz-Cuadra
Gabriela Gutiérrez
Julio Quevedo
José Manuel Rodríguez
Tizoc Suárez
Roberto Sucre
José David Zúñiga
Manuel Zúñiga
5
Clientes
Carta del Presidente
4
Un año de retos y logros
En un año retador como 2009, Walmart
que conjugan un componente de educación
Centroamérica redobló sus esfuerzos
nutricional junto a la asistencia alimentaria
para enfrentar la crisis y apostó a seguir
necesaria para niños en riesgo social.
ahorrándoles dinero a sus clientes. Abrimos
En Honduras, mediante el programa
23 nuevas tiendas en la región, generamos
más de 1.500 empleos directos e indirectos en
las comunidades y continuamos apoyando el
crecimiento de las Pymes. También, honrando
nuestro compromiso con el ambiente,
implementamos “Sostenibilidad para un
Mundo Mejor”, un programa multidisciplinario
que promueve la sostenibilidad mediante
la participación de la empresa, sus
colaboradores, proveedores, clientes y
comunidades. Este es nuestro modo de hacer
negocios, todos los días, en los años buenos y
en los años desafiantes.
El 2009 fue un año de grandes aprendizajes y
de reacciones rápidas, para adaptarnos a las
necesidades de los clientes que nos honran
con su preferencia. Fue un año en el que
profundizamos nuestra estrategia de precios
bajos, la que seguiremos apalancando para
reducir nuestros costos, ampliando esfuerzos
para ofrecer mejores tiendas, mejor surtido y
mejores servicios.
“Cadenas de Valor Socialmente Responsables”
capacitamos como microempresarios a
pequeños agricultores emprendedores. En
El Salvador, ante las graves consecuencias
provocadas por la tormenta Ida,
donamos gran cantidad de víveres para
los damnificados. También, debido a la
emergencia alimentaria y nutricional
declarada en Guatemala, los colaboradores de
Walmart Centroamérica se solidarizaron con
los afectados e hicieron una valiosa donación
que fue duplicada por la empresa.
Nuestro compromiso con la Responsabilidad
Social y con la región nos hizo acreedores de
importantes reconocimientos. La operación
en Honduras fue distinguida, por segundo
año consecutivo, con el Sello de “Empresa
Socialmente Responsable”. En junio de 2009
HayGroup, realizada a más de 1.000 altos
ejecutivos de las 250 principales empresas de
la región, calificó a Walmart Centroamérica
Conscientes de la nueva realidad y de nuestro
como la Mejor Empresa Multinacional de
rol como empresa socialmente responsable,
América Central y República Dominicana.
hemos donado más de $2,5 millones en la
Por último, quiero destacar con entusiasmo
región. Apoyamos diversos proyectos con alto
valor agregado como: “Comer Más Sano es
Más Barato” en Costa Rica y “Alimentación Sana
para Niños y Niñas” en Nicaragua, programas
Nuestra Operación en Cifras
la encuesta anual de la revista Summa y
89%
74%
81%
1,6%
Nivel de Satisfacción General
con Tiendas
que a partir del 2010 nuestra Empresa tendrá
de nuestros clientes son mujeres
como aliado estratégico a Walmart de México,
de nuestros clientes son familias
con niños (menores de 15 años)
aumentó el número de
transacciones vs. 2008
una de las operaciones detallistas más
eficientes y competitivas de Latinoamérica.
233.500 clientes consultados en la región (dic 08-nov 09)
Esta integración nos permitirá aprovechar
ofrecer aún mejores servicios y beneficiar con
precios cada vez más bajos a nuestros clientes,
Le ahorramos dinero para que viva mejor
para que puedan vivir mejor.
Cordialmente.
¡Pensando
en el cliente,
siempre!
Las tiendas de Walmart Centroamérica vienen acompañando, desde hace varias
generaciones, el día a día de las clientas que nos honran con su preferencia en toda la
región. Siempre con la misma misión: ahorrarles dinero a sus familias para que puedan
vivir mejor.
Esta misión, en los años retadores, nos lleva a redoblar esfuerzos para que nuestros
clientes puedan ahorrar más quetzales, dólares, lempiras, córdobas o colones, de su
presupuesto familiar. Además, durante 2009, Walmart Centroamérica invirtió cerca
de 30 millones de dólares para fortalecer su estrategia de precios bajos y así ofrecer
Marcos Samaha
Presidente y CEO
Walmart Centroamérica
mejores precios a sus clientes, a través del monitoreo y el análisis permanente de ellos
en cada mercado. Esta inversión permitió no sólo bajar los precios de los productos
más sensibles, sino también el lanzamiento de varias iniciativas para ahorrarles dinero
en sus compras, a los clientes de la región:
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
sinergias y acelerar procesos para bajar costos,
7
Colaboradores
Clientes
6
Nuestra gente
hace la diferencia
Le ahorramos dinero para que viva mejor
Este programa, desarrollado en Palí y
Despensa Familiar, ofrece productos
en tamaños pequeños a los precios
más bajos. La iniciativa, diseñada
para beneficiar a nuestros clientes de
menores ingresos, incluye una canasta
de 100 productos básicos por país, más la
introducción de 100 nuevos artículos en
la región, en un tamaño más pequeño al
usual o por unidad.
“Chiquitititos” es una dinámica comercial
orientada al ahorro porque mantiene
estable el precio de los productos por
unidad de medida, ya que el cliente sólo
paga la cantidad de producto que compra.
“Los 3 bajitos”
Este programa de precio, lanzado en las
tiendas MaxiBodega de la región, ofrece
conjuntos de productos básicos a tres
puntos de precios bajos diferentes: 1, 2
y 3 quetzales en Guatemala; 5, 10 y 15
lempiras en Honduras; y 300, 400 y 500
colones en Costa Rica.
Una iniciativa que también ahorra
dinero a los clientes, ya que les ofrece
opciones de compra a la medida de sus
necesidades, con un descuento base del
20% en relación a los precios normales
del mercado.
“Miércoles Frescos” *
“Miércoles Frescos” es una práctica
exitosa, que nace en 1999 en Nicaragua,
y que Walmart Centroamérica decidió
regionalizar a todos los supermercados
que operan en la región.
Este programa se caracteriza por brindar,
a mitad de semana, excelentes precios en
carnes, frutas, verduras, aves, mariscos
y embutidos. Una alternativa original,
pensada para beneficiar íntegramente al
cliente, con la que las tiendas ofrecen una
gran variedad de productos perecederos
frescos, a los mejores precios.
“Hiper Sábado Regalado”
En diciembre, los hipermercados de
Walmart Centroamérica introdujeron en
la región esta propuesta comercial, con
grandes ofertas en productos del surtido
regular, principalmente de electrónica
y mercadería general hasta agotar
existencias. Para el formato, representó
el “inicio oficial” de la Temporada de
Navidad y un exigente trabajo de
organización que atrajo el interés de más
de 160.000 clientes, quienes visitaron ese
día alguno de los 16 hipermercados de
Walmart Centroamérica.
*“Martes Frescos” en El Salvador
Reformulación de espacios
en tiendas y surtido
Adaptarse al Cliente es respetarlo
y ayudarlo a vivir mejor
Con el objetivo de mejorar la experiencia de
En cada uno de los mercados donde Walmart
compra de los clientes, se inició en 2009 un
Centroamérica abre sus tiendas, se privilegia
proceso de optimización de los espacios en
establecer relaciones de confianza con cada
tienda. Esta iniciativa permitió brindar más
comunidad, escuchar las necesidades de los
comodidad a los clientes para otorgarles mayor
clientes y satisfacer sus requerimientos para
espacio a los pasillos y racionalizar el tamaño y
generar experiencias de compra superiores.
la cantidad de modulares, por góndola.
En Guatemala, donde la población indígena
Asimismo, se procedió a agrupar las familias
constituye casi el 40% del total, procuramos
de productos por afinidad, se mejoró su
adaptarnos a las necesidades locales y
exhibición y se comenzó un programa de
potenciar el desarrollo de una mejor calidad
adecuación de surtido, según la rotación y el
de vida para nuestros clientes y colaboradores.
nivel de aceptación de los productos en cada
Por ejemplo, con el fin de atender mejor a los
punto de venta. Esta actividad ha representado
clientes de comunidades con predominancia
un proceso de mejora continua para las
indígena, se imprimen rótulos y mantas
tiendas, encarado a satisfacer las necesidades
(banners) en sus idiomas. Se reproduce música
de clientes y colaboradores.
lugareña con mensajes en el idioma local y
La apertura de nuevas tiendas genera, continuamente, otras oportunidades de
trabajo formal en la región, a las que se suman más posiciones de soporte en plantas
de producción, centros de distribución y oficinas. Por ejemplo, en promedio y según
el formato, por cada apertura se crea la siguiente cantidad de empleos: Tiendas
de Descuento, 18,5; Bodegas, 48; Supermercados, 81; y cada nuevo Hipermercado
Encuesta de Opinión del Colaborador, 2009
brinda empleo a 260 personas. En 2009, Walmart Centroamérica abrió 23 tiendas: 1
HiperPaiz en Guatemala, 1 MaxiBodega en Costa Rica y 21 Tiendas de Descuento (4 en
70,5%
Guatemala, 5 en El Salvador, 3 en Honduras, 4 en Nicaragua y 5 en Costa Rica).
Clima Laboral
40%
muchos de los colaboradores que trabajan
25%
en estas tiendas son miembros de la misma
comunidad, los que también, laboran con sus
Zona de
transición
60%
trajes regionales.
Zona crítica
0%
Fuente: Hewitt Associates
Se realizó en 2009 una nueva edición de la Encuesta de Compromiso que permite
Zona
promedio
Promedios de
evaluaciones
comparativas
conocer el involucramiento de los colaboradores con la Compañía. Este estudio mide
la satisfacción alcanzada en las principales categorías que determinan el compromiso
de los colaboradores: ambiente de trabajo, respeto, trabajo en equipo, oportunidades
Zona del mejor
empleador
de carrera, compensación, capacitación, prácticas de la compañía, calidad de vida
y otros. Un proceso que luego se completa con la comunicación de los resultados
100%
obtenidos, su análisis y el seguimiento de los planes de mejora propuestos por cada
área y/o departamento.
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
“Chiquitititos”
Ética Corporativa
Recursos Humanos
Colaboradores
4%
Mayores de 50 años
Capacitación
Respeto por el Individuo, Servicio al Cliente
Diversidad
Colaboradores
9
Colaboradores
8
Historias de Vida
y Búsqueda de la Excelencia representan los
Total
Ascensos
%
Horas
Inversión
Participaciones
Mujeres
Hombres
Colaboradores con
capacidades especiales
29.224
3.080
11%
575.396
$517.000
41.679
42%
58%
322
valores básicos a través de los cuales Walmart
Centroamérica se relaciona con sus propios
colaboradores y con el mundo: clientes,
proveedores, competencia y comunidades;
dentro de una cultura que privilegia la
Tasa de accidentes*
Indicador
Menores
de 30 años
30 a 50 años
integridad y el comportamiento ético.
Año 2008
Año 2009
Días Perdidos por
Unidad de Negocios
22.8
23.9
Accidentes por
Unidad de Negocios
2.4
2.6
* Centroamérica es una de las operaciones de Walmart con menor
accidentabilidad entre sus colaboradores.
Mediante la modalidad electrónica (Intranet),
de capacitación interna sobre diferentes
temas relacionados con la Declaración de
Ética que establece los principios y conductas
aceptadas por la organización: anticorrupción,
regalos y entretenimiento, acoso, conductas
inapropiadas y asuntos laborales. En total,
más de 2.500 colaboradores recibieron esta
Diversidad
Desarrollo y Capacitación
Walmart Centroamérica promueve la igualdad
La variedad de cursos de formación, a través
cursos específicos para convertirse, a su vez, en
de oportunidades en un ambiente de trabajo
del cual los colaboradores pueden desarrollar
capacitadores y así ayudar a la difusión de las
en el que las personas son respetadas y
su propio potencial es muy amplia. Por
políticas de ética en la empresa.
valoradas sin distinción de género, orientación
ejemplo, en el caso de capacitaciones para
sexual, raza, credo, nacionalidad o capacidad.
posiciones en tienda, se brindaron talleres
Por otra parte, durante los meses de julio y
En términos de género, el 42% de nuestros
y entrenamiento práctico en manejo de
colaboradores lo integran mujeres, las que
productos perecederos, de productos secos,
Con el objetivo de ser “uno de los mejores
ocupan el 40% de los puestos en posiciones
sobre seguridad alimentaria, inventarios,
lugares para trabajar”, Walmart Centroamérica
de liderazgo y el 30%, en Comité Ejecutivo.
manejo de textil, servicio al cliente, manejo de
promueve un ambiente laboral propicio para
La empresa además, brinda trabajo en forma
cajas y valores, etc.
la comunicación abierta y transparente en el
directa a 322 colaboradores con capacidades
que los colaboradores, además de compartir
diferentes, quienes aportan valor a la Compañía.
Los Programas para Desarrollo de Mandos
que estaría dispuesto a reportar cualquier
Medios y de Gerencias de Tienda, se centraron
situación que vaya en contra del Código
En 2009, Walmart Centroamérica creó el
en temas de liderazgo, planeamiento,
de Ética. Es importante señalar que el 86%
Consejo de Mujeres Líderes, una innovación
supervisión, comunicación, operación de
de los entrevistados conoce la política en
global de la Compañía que forma parte de las
tienda y gestión de proyectos. Por otra parte,
contra de represalias, la cual garantiza que
iniciativas que abordan el tema de inclusión,
se lanzó el Programa de Actualización para
todo colaborador sea escuchado al plantear
género y diversidad. El objetivo principal de
el Mejoramiento desarrollado por el MIT
quejas éticas, sin ser objeto de acciones que
este foro es la elaboración de propuestas e
(Instituto Tecnológico de Massachusetts).
amenacen su estabilidad laboral. También, el
ideas que faciliten el desarrollo laboral de
Este programa, destinado a ejecutivos, tiene
91% de los encuestados opinó que Walmart
las mujeres. Asimismo, el Presidente y CEO
como objetivo el desarrollo del pensamiento
Centroamérica tiene una cultura ética.
estableció como política de contratación de la
sistémico enfocado en simulaciones para
Compañía, incluir igual número de candidatas
mejorar cadenas de abastecimiento. También,
anónima y de libre participación, se realizó
la aplicación de la encuesta en abril, con un
nivel de participación del 83% y que arrojó
como resultado un nivel de satisfacción
del 70,50%. Esto nuevamente, ubicó a
Walmart Centroamérica en la zona del mejor
empleador.
información del negocio, cuentan con
diferentes medios para transmitir libremente
sus inquietudes y comentarios como: la Política
de Puertas Abiertas, entrevistas, visitas a
unidades, módulos de sugerencias, etc.
y candidatos para cada posición vacante.
Total de empleados
Le ahorramos dinero para que viva mejor
Durante 2009, se realizó una intensa campaña
el Instituto Walton impartió su primer curso en
la región y brindó entrenamiento gerencial a
capacitación, y alrededor de 500 tomaron
agosto del 2009, se realizó la Encuesta Global
sobre Ética en la cual alrededor de 6.000
colaboradores de Walmart Centroamérica
fueron entrevistados. En este estudio, el 98%
de los encuestados afirmó tener conocimiento
de la Declaración de Ética y el 96% manifestó
Posiciones de liderazgo
ante el Comité Ejecutivo de la empresa.
El 95% de los 20 proyectos desarrollados
40%
60%
fue implementado.
Posteriormente, por su dedicación, fue
Huehuetenango (fronterizo con México). Sus
compañeros de tienda lo describen como
“muy buen trabajador, un hombre entusiasta e
inclinado a servir a sus vecinos”.
la llaman sus amigos, actualmente es
Coordinadora de Cajas en la Despensa de
Don Juan Escalón Norte.
Esta madre de 3 hijos es una verdadera
servicio de la comunidad”, indica Domingo. El
vehículo ha servido como ambulancia para
asistir a vecinos con dolencias, o a las señoras
la comunidad pueden estudiar en aulas
escuela local y también, compró dos para el
alumbrado público, que se instalaron en una
calle muy oscura.
Guatemala: 1-801-81-38422
El Salvador: 800-2963-8422
Honduras: 800-22-38422
Nicaragua: 1-800-963-8422
Costa Rica: 800-936-8422
etica@latam.wal-mart.com
fue ascendida a Jefa de Cajas. Anita, como
como mi carrito pick-up, así que lo uso para el
gestionado la donación de lámparas para la
Líneas de Consulta Ética
promovida a cajera y en tan sólo 3 meses
“Dios me ha bendecido con lo que tengo,
bien iluminadas, gracias a que Domingo ha
participantes desarrollar sus competencias
interpersonales y exponer a los integrantes
Guatemala, ubicada en el departamento de
Asimismo, más de 500 niños y jóvenes de
como un programa anual que permite a los
mejorar la comunicación, ampliar las relaciones
Salvador, como Auxiliar de Carnes.
sobre el Código de Ética, visite:
www.walmart-centroamerica.com/codigo.htm
los colaboradores.
de liderazgo, fortalecer el trabajo en equipo,
Despensa de Don Juan San Benito de El
parcial en Despensa Familiar Chiantla de
de la zona cuando están a punto de dar a luz.
lanzado en setiembre del 2008, se consolidó
58%
Ana María Recinos ingresó en 1983, a la
de Domingo Cardona, cajero de tiempo
Para más información,
El Consejo Consultivo del Presidente,
42%
Servir al prójimo forma parte de la vida
¿Su motivación para servir a su comunidad
de forma tan desinteresada? “Qué mayor
satisfacción hay, que ayudar al prójimo cuando
podemos”, señala.
activista en causas de ayuda solidaria,
algunas de las cuales ha conocido a través
del periódico, como La Marcha contra el
Cáncer de Seno.
Hace un año ingresó como voluntaria en la
Fundación Pan y Chocolate, de donde sale
martes y miércoles a repartir cenas a gente
muy necesitada que se queda a dormir en el
Parque San Martín y en el portal del parque
Daniel Hernández, en Santa Tecla.
“El que no nace para servir, no sirve para vivir”,
dice Ana María, como una de sus máximas
de vida. Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
37%
Rango
de edad
59%
Historias de Vida
En la operación de Honduras escuchar el
Karla Mendieta ingresó a la compañía en
Kattia Solano González es la menor de una
nombre de doña María Celorrio es sinónimo
1999, en Nicaragua, como Administradora
familia de 10 hermanos y tiene 14 años de
de perseverancia, constancia y admiración.
de la Asociación de Empleados de La Unión
trabajar en la empresa. Comenzó un 28 de
Su trayectoria en la empresa inicia hace 29
y Palí. Esta función la puso en constante
diciembre de 1995, en Mercadeo Más X Menos
contacto con las tiendas y le despertó
en Costa Rica. Luego laboró en Eventos y
el deseo de formar parte del equipo de
Gerencia de Comunicación Corporativa.
de Tegucigalpa.
Operaciones.
Actualmente, es Asistente Administrativa
Hoy, se desempeña como Administradora
En el 2005, logró ser la primera Gerente
del área regional de Servicios Financieros
de Distrito mujer del país. “Ella tomó esto
y Tesorería. El próximo año espera concluir
como un reto personal y logró crecer y obtener
sus estudios de bachillerato en Mercadeo y
resultados. Karla se destaca por su liderazgo,
Ventas, un reto que logrará “gracias al apoyo de
compromiso por aprender y su deseo de hacer
la empresa y de su jefe”, según destaca.
las cosas bien”, afirma Vernon Narváez,
Reconocida por su alegría y espíritu de
años, cuando ingresó como Asistente de
Tienda del Supermercado Todos en el centro
de Categorías de las áreas de Panaderías y
Cafeterías.
Sus visitas a las tiendas son frecuentes,
en ellas supervisa cada procedimiento en
Panadería y revisa que el producto este
fresco y listo, a disposición de los clientes.
“En Walmart he vivido mucho, para mí es como
una familia, hemos pasado de todo, pero lo más
importante es levantarse y seguir, seguir dando
Le ahorramos dinero para que viva mejor
Comunidades
11
la mejor sonrisa, brindando el mejor servicio
a nuestros clientes, seguir dando rendimiento
en la empresa y buscando la excelencia. Esto
me motiva cada día para dar lo mejor de mí”,
dice doña María, quien todos los fines de
semana comparte su vida con los menores de
La Casa de los Ángeles, una organización no
gubernamental que socorre a niños de 0 a 2
años, en situación de abandono.
Gerente País de Nicaragua.
Querer
es poder
colaboración, desde hace 6 años realiza una
Desde la apertura de su primera tienda, en 1962, Walmart mantiene inalterable su
compromiso de cooperar con las comunidades donde opera. Filosofía que no sólo
fortalece su estrategia de precios bajos, sino que también procura promover el
desarrollo social y económico de cada localidad con la generación de nuevos empleos,
de mayores oportunidades de crecimiento para las empresas locales y la donación,
en Centroamérica, de más de 2,5 millones de dólares a nivel local para respaldar
En el 2008, Karla fue seleccionada para
labor que es un ejemplo para la organización,
participar del Entrenamiento Internacional
junto a la Fundación Vida. En octubre de
de Operaciones en México. A su regreso
cada año, Kattia envía correos para buscar
en el 2009, fue promovida como Gerente
padrinos que regalen ropa y juguetes en
de Distrito I. También, por su trayectoria
Navidad a niños que viven con VIH/SIDA,
y dedicación, fue elegida como miembro
en Costa Rica. “Desde setiembre muchos
del Consejo de Mujeres Líderes. “Walmart
compañeros me preguntan cuándo comienzo
¡Viva el Yo quiero, Viva el Yo puedo!
Centroamérica me ha permitido crecer no solo
a recolectar regalos, me ayudan hasta con
Walmart Centroamérica realizó, en noviembre del 2009, su Primera Jornada Regional
profesionalmente, sino de manera personal. Lo
250 presentes, en esta empresa laboran
que más me ha impactado son los principios
personas con un corazón muy grande, es muy
de nuestra cultura”, afirma Karla, que a
motivador”, dice Kattia, quien siempre trabaja
principios del 2010 fue ascendida a Gerente
con niños pertenecientes a familias de
de Operaciones Palí.
escasos recursos.
causas y organizaciones que son importantes para los clientes, la comunidad y los
colaboradores. También, durante 2009, Walmart Centroamérica destinó más de 300
millones de dólares al pago de cargas sociales, impuestos tributarios y contribuciones
a los gobiernos locales y/o nacionales.
“Cada tienda de Walmart debe
reflejar los valores de sus clientes
y apoyar la visión que poseen
para su comunidad”
Sam Walton
de Voluntariado; una iniciativa que en un mismo día convocó a más de 1.000
colaboradores que apoyaron a diversas organizaciones locales que generan una
diferencia positiva en favor de los sectores más relegados. Este evento permitió un
contacto directo entre los colaboradores de Walmart Centroamérica y los beneficiarios
de las acciones que lleva adelante la empresa.
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
Colaboradores
10
Historias en
Comunidades
Esta actividad incluyó la donación de
Adaptarse a las necesidades de cada
materiales, transporte, refrigerios y de
comunidad, cada región y cada país,
más de 1.000 días de trabajo voluntario de
trabajando con responsabilidad social, es el
colaboradores de todos los niveles de la
compromiso que diariamente asume Walmart
organización: de oficinas, tiendas, plantas y
Centroamérica para ser un buen vecino y poder
centros de distribución de los 5 países.
devolver a los clientes un poco de lo mucho
“Comer Más Sano
es Más Barato”
“Alimentación Sana para
Niños y Niñas”
Cadenas de Valor
Socialmente Responsables
Programa de
Reforestación El Playón
Apoyo a la
educación integral
Como parte de su Programa Anual de
que ellos le dan.
Este programa, lanzado en 2009 por
En el 2009, Walmart en
El proyecto, iniciado en agosto
Como empresa comprometida
En 2002, se fundó la “Escuela
Inversión Social 2010, Walmart Centroamérica
Walmart Centroamérica en Costa Rica,
Nicaragua unió fuerzas con
del 2008, tenía como objetivo
con el ambiente, Walmart
Integrada” en La Antigua
promoverá la realización de Jornadas de
promueve la alimentación saludable
Visión Mundial Internacional
promover buenas prácticas en
Centroamérica en El Salvador ha
Guatemala (Sacatepéquez).
Voluntariado para cada apertura de Oficina,
de clientes, colaboradores y sus
para llevar a cabo este proyecto
materia de Responsabilidad
implementado un proyecto de
Su propósito fue ayudar a las
Tienda, Planta y/o Centro de Distribución. Este
familias por medio de información
que tiene como objetivo
Social entre productores de la
apoyo al área natural protegida
familias de áreas rurales cercanas
será un primer acercamiento que fomentará
sobre nutrición y seguridad
mejorar el estado nutricional
cadena de valor de Walmart
Chanmico del Complejo El
que no tenían la posibilidad de
la relación entre nuestros colaboradores y las
alimentaria. Su objetivo principal es
de 30 familias de La Concha, a
Centroamérica en Honduras.
Playón, en el departamento de
enviar a sus hijos a la escuela. El
comunidades que nos reciben.
mejorar la salud y el bienestar, a través
través de acciones educativas
A lo largo de él, grupos de
La Libertad. Chanmico tiene una
proyecto, que comenzó con 120
de un mayor consumo de frutas,
para impulsar buenas prácticas
agricultores de Intibucá
extensión de 1.592 hectáreas,
alumnos, atiende en la actualidad
hortalizas, proteínas y fibras.
alimenticias. El programa fue
recibieron capacitación técnica,
de las cuales el 60% es lava
a más de 350 niños y jóvenes
La campaña se compone de
dirigido especialmente a niños
definieron su línea base de RSE y
volcánica, y es considerada el
provenientes de aldeas aledañas
menores de 6 años y a mujeres
elaboraron planes de acción.
área de mayor captura de agua
a La Antigua Guatemala y Patzún
En noviembre de 2009, Walmart
en el ámbito nacional, por lo cual
(Chimaltenango). Los estudiantes
fue declarada zona de reserva de
se comprometen a mantener
agua para el área metropolitana
promedios de 75 puntos o más
y un comportamiento ejemplar,
que les permite gozar de becas
mediante desarrollo de materiales
Voluntariado en Primer Plano
Guatemala
Se visitó la Fundación Escuela Hogar “Nuestros Pequeños
Hermanos” en Chimaltenango, hogar permanente de 348
niños huérfanos, abandonados y/o referidos por Juzgados
de Familia. Los colaboradores realizaron trabajos de
pintura en balcones, aulas y salones; reacondicionaron
escritorios y baños; delinearon las canchas deportivas
y trabajaron en la preparación del terreno donde se
construirán los establos para cerdos.
El Salvador
Se ayudó al Centro Escolar Las Victorias que atiende a 211
niños del municipio de Caluco, uno de los más pobres del
país. Allí fueron reparados techos y balcones, se pintaron
murales educativos, se les dio nuevo color a las aulas y se
construyeron huertos escolares. También, se trabajó en el
arreglo de los jardines.
Honduras
Se apoyó al Hogar Prepace (Programa Rehabilitación
de Parálisis Cerebral) en Tegucigalpa, un centro
de rehabilitación que brinda atención a 120 niños
en condición de discapacidad y/o con necesidades
educativas especiales. Los voluntarios pintaron el
muro exterior del Hogar, impartieron charlas sobre
alimentación sana y sobre hábitos de limpieza personal y
bucal. También realizaron actividades de entretenimiento
para los niños.
Nicaragua
Se trabajó con el Hogar Nuestros Pequeños Hermanos de
Jinotepe. Los colaboradores de Walmart Centroamérica
pintaron y reforestaron las instalaciones del Hogar, donde
viven unos 40 niños huérfanos y/o abandonados.
embarazadas o en etapa
didácticos, formación para mejorar
de lactancia.
el conocimiento de colaboradores y
Al inicio del proyecto, 55 niños y
Hondureña de Responsabilidad
clientes, alimentación para combatir
niñas fueron valorados por medio
Social Empresarial y el
de San Salvador.
las deficiencias nutricionales en
de exámenes médicos y gracias a
Programa PROMYPE de la
El programa se inició en junio del
grupos en riesgo y evaluación para
los tratamientos adecuados, están
Cooperación Técnica Alemana
2009 con la siembra de más de
medir los alcances del proyecto.
en proceso de ganancia de peso.
(GTZ), reconocieron la labor
1.000 árboles en 3 hectáreas de la
El programa brinda recetarios
Además, se realizaron talleres
de 7 Grupos Asociativos de La
zona. En noviembre, se realizó una
de salud, nutrición y recreación.
saludables, así como charlas
sobre la elaboración de alimentos
Esperanza, Intibucá, por concluir
segunda etapa con la creación de
Esta institución funciona con
nutricionales en los pasillos de los
nutritivos y las madres asistieron
exitosamente este proyecto.
un vivero para la siembra de 900
apoyo de organizaciones locales,
supermercados. También apoya con
a charlas sobre Lactancia Materna
“Nos satisface haber concretado
árboles más en otras 3 hectáreas
entidades internacionales y de
alimentos a 10 centros infantiles de
y Alimentación Adecuada.
esta alianza con Walmart, que
de la referida zona. El proyecto
personas particulares. Walmart
nutrición, en zonas de alto riesgo
También, se contribuyó a lograr
ha demostrado que es posible
contempla reforestar 15 hectáreas
Centroamérica, totalmente
con más de 14.000 árboles
identificada con la problemática
frutales, tales como: marañón,
de la niñez necesitada, apoya
nance, carao, arrayán y guayaba.
la actividad que desarrolla la
Esta reforestación facilitará la
Escuela Integrada al brindar
filtración de agua de lluvia al
educación, alimentación diaria,
subsuelo, mejorará las condiciones
atención médica y psicológica
ambientales, proveerá de frutas
gratuita a sus alumnos para que
a los visitantes y enriquecerá la
completen sus estudios y aspiren
calidad del paisaje.
a un mejor futuro para ellos y
social, lo que se traduce en beneficio
para más de 1.000 menores.
una mayor disponibilidad de
alimentos para las familias por
Costa Rica
El programa se configuró como una
medio del apoyo a actividades
Se ayudó al Hogar Vista de Mar de Goicoechea que
alberga a 76 niños huérfanos. Allí, los voluntarios
realizaron múltiples tareas: pintaron el exterior de las
10 casas existentes, de las oficinas administrativas,
el comedor y la escuela; acondicionaron los jardines;
hicieron labores de limpieza, de entretenimiento para los
niños; y la compañía donó la instalación integral de una
huerta hidropónica.
alianza público-privada en la que
agrícolas (frijoles, maíz y
participaron el Ministerio de Salud
hortalizas) y pecuarias (gallinas y
y la Asociación Empresarial para
cabras) en sus huertas. Además, se
el Desarrollo.
brindó asesoría y materiales para
la construcción de silos metálicos
para el almacenamiento de los
granos cosechados.
Centroamérica, la Fundación
desarrollar su cadena de valor
mediante la implementación de
medidas de RSE por parte de sus
proveedores, lo cual sin duda es
una acción pionera en el desarrollo
de la RSE a nivel local”, manifestó
Juergen Popp, Coordinador de
PROMYPE/GTZ.
de estudio y de una formación
integral que incluye programas
sus familias.
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
cuatro ejes de trabajo: información
Le ahorramos dinero para que viva mejor
Comunidades
13
Comunidades
12
Comunidades
15
Comunidades
14
Campañas realizadas en colaboración con los clientes*, 2009
Campaña
En contacto con las comunidades
Manos que ayudan
Empresa Socialmente Responsable
Walmart Centroamérica se esfuerza
El 8 de septiembre del 2009, el Presidente de
Por segundo año consecutivo, Walmart
constantemente por ser un buen vecino y
Guatemala, Álvaro Colom, decretó el Estado
Centroamérica en Honduras fue certificada
beneficiar a las comunidades donde operan
de Calamidad Pública debido a la severa crisis
como empresa socialmente responsable por
sus tiendas, plantas de producción, centros
alimentaria que sufrían más de 54.000 familias
su amplia labor en el desarrollo de proyectos y
de distribución y oficinas locales. Este pilar
del “Corredor Seco” (área que comprende
programas encaminados a mejorar la calidad
fundacional de la cultura de la compañía
los departamentos de El Progreso, Zacapa,
de vida de los hondureños.
promueve que la mayoría de las donaciones
Chiquimula, Jalapa, Jutiapa, Santa Rosa y Baja
sean hechas en el ámbito local, apoyando
Verapaz), así como la agudización en los casos
Esta distinción, entregada por la Fundación
causas que sean importantes para los clientes,
de desnutrición por la que fallecieron unos 25
la comunidad y los colaboradores.
niños. Esto se debió a una grave sequía que
En 2009, Walmart Centroamérica donó
provoco cuantiosas pérdidas en las cosechas y
destinados a colaborar con distintas causas
los campesinos guatemaltecos en esa región.
relacionadas con: Nutrición/Pobreza,
En este contexto, Walmart Centroamérica
Educación/Niñez, Catástrofe, Ambiente, Pymes,
y Fundación Walmart respondieron con la
Obras Comunitarias, Salud, Consumidores y
implementación de varias acciones específicas
Donaciones/Patrocinios. Esta inversión social
para ayudar a las comunidades afectadas:
permitió beneficiar a más de 385.000 personas
en la región.
CONRED (Coordinadora Nacional para la
Prevención y Reducción de Desastres), que
agregado, que permitan maximizar recursos
invitaba a clientes y colaboradores a donar
y resultados, Walmart Centroamérica destina
los productos alimenticios solicitados
parte de su presupuesto de inversión social a
para elaborar raciones familiares. Se
la implementación de programas en 5 áreas
recaudaron 74 toneladas de productos.
marco, se desarrollan iniciativas como: “Comer
Más Sano es Más Barato”, en Costa Rica y
“Alimentación Sana para Niños y Niñas”, en
Nicaragua. Dos programas que conjugan un
componente de educación nutricional junto a
Le ahorramos dinero para que viva mejor
la asistencia alimentaria necesaria para niños
en riesgo social.
En Pymes existen programas regionales como
“Una Mano para Crecer”, “Tierra Fértil” y “Caluco”
en El Salvador. También, se realizan campañas
de comunicación y educación sobre Derechos
del Consumidor y de Protección al Ambiente.
Hondureña de Responsabilidad Social
El Salvador
Empresarial, se caracteriza por promulgar una
visión de negocios que integra armónicamente
el respeto por los valores éticos, las personas, la
Resultados
Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres
Se recolectaron
74.000 kg de producto.
Walmart Centroamérica y
sus colaboradores donaron
$80.546.
Ayuda a las comunidades afectadas por la fuerte
sequía y desnutrición.
Secretaría de Inclusión Social/Fusal1
Comunidades afectadas por la tormenta Ida.
Fundación Walmart
donó $100.000
Se recolectaron
1.074 kg de productos.
Walmart Centroamérica
donó $26.332
Mano a Mano
comunidad y el medio ambiente.
Costa Rica
Guatemala
El Salvador
2009 en Guatemala, en coordinación con
el desarrollo de proyectos de alto valor
Inclusión Laboral y Sostenibilidad. En este
Guatemala
Se lanzó el Programa Manos Amigas
Asimismo, afianzando su compromiso con
específicas: Nutrición, Pymes, Consumidores,
Manos Amigas
Entidad Beneficiaria/Causa
Dulce Ayuda
Honduras
Nicaragua
Se invitó a los colaboradores de Walmart
Costa Rica
Centroamérica a hacer un donativo en
efectivo. El aporte fue duplicado por la
Embajada de El Salvador en Costa Rica
Comunidades afectadas por la tormenta Ida.
Funsepa2. Programa Tecnología para Educar
Equipos de cómputo para escuelas públicas de bajos recursos.
Fusal. Programa de nutrición Libras de Amor
Lucha contra la desnutrición infantil.
Fundacion Hondureña para el Niño con Cáncer
Ayuda para los niños atendidos en la institución y sus familias.
Hospital Dr. Oscar Rosales de la ciudad de León
Donación de equipamiento médico para área de Neonatología.
Fundación Omar Dengo
Oportunidades de estudio para niños en riesgo social.
Se recolectaron 4.000 kg
de alimentos.
Se entregaron $142.000
Se entregaron $31.986
Se entregaron $34.228
Se entregaron $49.000
Se entregaron $140.000
empresa y entregado en las comunidades
necesitadas del “Corredor Seco”. Los
colaboradores donaron $40.273. En total,
se donaron $80.546 que permitieron
elaborar y entregar más de 3.500
raciones familiares.
La Fundación Walmart (EE.UU.) donó
$100.000 al Programa Mundial de
A LA ISLA
¢300
cada
Verde Ayuda,
Pégate a la Isla
eto
magn
Divertite y ayudá a proteger el Parque Nacional Isla del Coco.
Coleccioná los 10 magnetos con especies marinas
de la Isla del Coco.
Por cada magneto que comprés estarás contribuyendo
en la conservación de esta belleza natural.
Tiburón Martillo
Trompetero chino
Delfín hocico de botella
Carey
Majestuosos tiburones de hasta
cuatro metros de largo que
visitan regularmente las aguas de
la Isla del Coco. Forman grandes
congregaciones cerca de las
montañas submarinas, en donde
pequeños peces de arrecife les
quitan algas y parásitos.
Con su flexible boca en forma
de tubo, succiona su alimento.
Hay de varios colores y habita
los arrecifes coralinos y rocosos
de la Isla del Coco. Es solitario
y curioso, se camufla entre los
corales, esponjas y gorgonas
para observar mejor a sus presas.
Es el delfín emblemático de la
Isla por ser tan ágil, dinámico y
saltarín. Puede llegar a medir 4
metros y es un mamífero sociable
que se acerca fácilmente
a buzos y nadadores. Estos
hermosos animales cazan en
equipo y viajan en grupo.
Hermosa tortuga que está en
peligro de extinción por la belleza
de su caparazón, empleado
en la fabricación de objetos de
joyería. Visita la Isla del Coco
donde las leyes la protegen de la
constante y cruel cacería.
Estrella de Mar
Corona de espinas
Ídolo Moro
Morena Cebra
Tiburón ballena
Mantarraya
Caballito de mar
Su diseño bien definido se
caracteriza por una larguísima
aleta dorsal y un cuerpo de
brillantes colores blanco y
amarillo con franjas negras.
Es pariente del pez cirujano y
habita en grietas y paredes de
los arrecifes, donde se alimenta
de algas y esponjas.
Es hermosa y alargada como
una serpiente. Su cuerpo oscuro
es atravesado por estrechas
bandas de color blanco. Esta
criatura vive entre las grietas
y las salientes de los arrecifes
y se alimenta sobre todo de
cangrejos, moluscos y erizos de
mar.
Majestuoso e imponente, es el
más grande de los peces de
todos los mares que puede
medir más de 10 metros. Visita
regularmente la Isla del Coco,
donde se alimenta de criaturas
diminutas que va filtrando
mientras nada con la boca
abierta.
Esta inmensa criatura, que puede
medir más de seis metros de
diámetro, se desplaza con gracia
cerca de la superficie del agua,
como si volara. En ocasiones da
“saltos mortales” fuera del agua,
salpicando y haciendo mucho
ruido al caer.
Este minúsculo pececito, de
cuerpo alargado y hocico
tubular, se encuentra a menudo
flotando en posición vertical con
la “cola” enroscada en una rama
de coral o una gorgona. Puede
cambiar gradualmente de color,
pasando del rojo al canela.
Es una de las más bellas estrellas
de mar, con su piel de color
anaranjado rojizo y púrpura y
sus púas amarillas o rosadas.
Tiene entre 9 y 12 brazos y llega a
medir medio metro. Es originaria
de Filipinas.
Fundación Amigos Isla del Coco
Costa Rica
Preservación de la biodiversidad de la Isla del Coco,
Patrimonio Natural de la Humanidad.
Recaudación de $40.000
Walmart Centroamérica
donó $60.000
La Campaña Verde Ayuda II Pegate a la Isla 2009 busca fortalecer y mejorar
el patrullaje en los alrededores del Parque Nacional Isla del Coco. Este año se
desea adquirir equipo para mejorar la vigilancia y conservar la biodiversidad
del Parque. Con los recursos donados por los clientes de Palí, Hipermás, Maxi
Bodega y Más X Menos en el 2008, se compró la embarcación Faico II, un
moderno barco valorado en más de ¢30 millones, que hoy protege la isla.
Alimentos de las Naciones Unidas para
ser usados en Guatemala. Esta donación
permitió la compra de 90 toneladas de
Vitacereal®, un alimento fortificado para
atender los requerimientos nutricionales
de alrededor de 100.000 niños y de 50.000
madres embarazadas o lactantes.
* En todas las campañas, Walmart Centroamérica se hace cargo de los costos inherentes a publicidad, capacitación, distribución y auditoría de todos los procesos involucrados.
1 Fusal: Fundación Salvadoreña para la Salud y el Desarrollo Humano
2 Funsepa: Fundación Sergio Paiz
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
$2.529.000 dólares, en efectivo y en especie,
que agravó la precaria situación alimentaria de
País
17
Proveedores
Comunidades
16
Entidades Beneficiadas, 2009
Guatemala
Nicaragua
Aldeas Infantiles SOS • Asociación Camino Seguro • Asociación Cultural de las
Hermanas Clarisas • Asociación Cultural Los Niños de Colores • Asociación de
Apoyo a la Secretaría de Asuntos Sociales de la Municipalidad de Guatemala •
Asociación de Damas Franciscanas • Asociación de Hermanas Misioneras de La
Eucaristía • Asociación Estudiantes Universitarios • Asociación Luz de la Virgen
de Fátima • Asociación Misioneros del Sagrado Corazón • Asociación Módulos
de Esperanza • Asociación para la Investigación de Comercio Exterior • Banco de
Alimentos • Cámara de Industria de Guatemala • Cámara Empresarial de Comercio
y Servicio • Casa Jackson • CentraRSE • Centro Misionero Santa María del Camino
y Francisco Javier • Ciudad de la Felicidad Hogar Marta y María • Confraternidad
Evangelística Pentecostés • Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres
• Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor • Embajada de Costa Rica
• Esclavas del Santísimo y de La Inmaculada • Escuela de Educación Integral
• Escuela Frida Kahlo • Escuela Oficial Rural Mixta San Jorge • Escuela Oficial
Urbana Mixta “Mateo Flores” • Federación de la Pequeña y Mediana Empresa •
Fundación “Defensores de la Naturaleza” • Fundación Escuela Hogar “Nuestros
Pequeños Hermanos” • Fundación Hogar de Niños • Fundación Kinal • Fundación
Paiz • Fundación Remar • Fundación Sergio Paiz Andrade • Fundación Teoxché •
FundaNiños • Fundación Museo de los Niños • Fundación para el Desarrollo de
Guatemala • Funsilec • Hogar Campestre Los Pinos • Hogar del Niño Minusválido
“Hermano Pedro” • Hogar Bethania para la Tercera Edad • Hospital de Zacapa
• Instituto de Gobernanza • Instituto para la Promoción de la Responsabilidad
Social, Universidad del Istmo • Ministerio Semillas de Esperanza • Misión Cristiana
Torre Fuerte • Municipalidad de San Martín Jilotepeque • Municipalidad San Juan
Comalapa • Parroquia San Marcos Evangelista • Parroquia San Martín de Porres,
Cobán, Alta Verapaz • Patronato de Asistencia Social del Hospital Roosevelt •
Programa Capacitación e Información a Consumidores • Seminario Mayor de
la Asunción • Siervas del Sagrado Corazón de Jesús • SIFE • Unidad Nacional de
Atención al Enfermo Renal • Universidad Rafael Landivar •
Alcaldía de Managua • Asociación Pan y Amor • Casa Alianza • Cámara de
Comercio Americana de Nicaragua • Cámara de Comercio de Nicaragua • Centro
de Asistencia a la Mujer • Centro de Desarrollo Infantil Samuel Calero • Colegio
San Agustín • Comedor San Luis Gonzaga • Consejo Superior de la Empresa
Privada • Fundación Nueva Vida • Fundación Teletón • Hogar Nuestros Pequeños
Hermanos • Hogar San Antonio • Hogar San Francisco de Asís • Hogar San
Pedro Claver • Hospital Doctor Oscar Danilo Rosales • INCAE • Instituto Pajarito
Azul • Los Pipitos • Misión Adventista del Séptimo Día • Pasos Producciones
• Santuario Mariano Arquidiocesano “Nuestra Señora de Lourdes” • Visión
Mundial Internacional •
Fundación de Asistencia Técnica para el Desarrollo Comunal Salvadoreño •
Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados • Alcaldía Municipal de
Soyapango • Asociación. Salvadoreña de Ingenieros y Arquitectos • Asociación
Ágape • Asociación de Hijas de la Caridad de San Vicente de Paul • Asociación Pro
Hogar Permanente de Parálisis Cerebral • Cámara de Comercio e Industria • Centro
Escolar Caserio Barracón, Cantón Sunapa • Centro Escolar El Tránsito • Centro
Escolar Juana López • Club Rotario San Salvador Cuscatlán • Comité de Festejos
de la Ciudad de San Salvador • Cruz Roja Salvadoreña • Embajada Americana •
Fundación Empresarial para el Desarrollo Educativo • Fundación Empresarial para
la Acción Social • Fundación Éxodo • Fundación Hogares Providencia • Fundación
Internacional Crisálida • Fundación Judá • Fundación Reciplast • Fundación
Salvador del Mundo • Fundación Salvadoreña para el Desarrollo Económico y
Social • Fundación Salvadoreña para la Salud y Desarrollo Humano • Fundación
Salvadoreña para la Tercera Edad • Secretaría De Inclusión Social •
Le ahorramos dinero para que viva mejor
Honduras
Aldeas Infantiles SOS • Asociación Colaboración y Esfuerzo • Asociación Nacional
de Industriales • Asociación Rehabilitación de Marginados • Cámara de Comercio e
Industria de Tegucigalpa • Fundación de Centros de Recursos y Tecnología • Fundación
Abrigo • Fundación Atención para el Nino Quemado • Fundación Benéfica por los niños
de Honduras Solidaridad • Fundación de Becarios Tutores del Consejo Hondureños
de la Empresa Privada • Fundación El Azúcar • Fundación Guarderías Infantiles •
Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial • Fundación Hondureña
para el Niño con Cáncer • Hogar de Ancianos Divina Providencia • Hogar de Niños
Nazaret de Comayagua • Olimpiadas Especiales • Parroquia Medalla Milagrosa •
Programa Mundial de Alimentos • Programa Rehabilitación Parálisis Cerebral •
Asociación de Desarrollo Específico Pro Pabellón Enfermo Alcohólico • Asociación
Empresarial para el Desarrollo • Asociación Movimiento Solidarista • Asociación de
Jóvenes Escuadrón S.C. • Asociación Consumidores de Costa Rica • Asociación de
Fibrosis Quística • Asociación Lucha contra Cáncer Infantil • Asociación Vida Nueva
• Cámara de Comercio • Centros de Educación y Nutrición & Centros Infantiles de
Atención Integral • Club Leones de San Sebastián • Club Rotario Escazú • Comisión
Nacional de Emergencia • Consultores en Desarrollo • Cruz Roja Costarricense •
Escuela Arturo Morales • Escuela Aruba • Escuela Carmen Lyra • Escuela Colonia
Isidreña • Escuela El Cañal de Nicoya • Escuela El Carmen de Tilarán • Escuela
Ezequiel González • Escuela Fray Casiano de Puntarenas • Escuela Los Ángeles de
Nicoya • Escuela Los Geranios • Escuela República de Corea • Escuela San Francisco
La Unión • Escuela San José de Heredia • Escuela Santa Cecilia • Escuela Santa
Cruz de San Isidro • Escuela Tuetal Sur • Escuela Unidad Pedagógica Sotero •
Federación Costarricense de Natación y Afines • Fundación Amigos de la Isla del
Coco • Fundación Ayúdenos para Ayudar • Fundación Dare • Fundación Gema •
Fundación Omar Dengo • Fundación Parque Nacionales • Fundación Pro-Unidad de
Cuidados Paliativos • Fundación Terra Nostra • Fundación Un techo para Mi País •
Fundación Voz Propia • Fundación para el Desarrollo Cultural y Social de la Etnias
indígenas Costarricense • Hogar Crea • Hogar de Ancianos Alfredo y Delia González
• Hogar Niños Baik • Hospicio de Huérfanos de San José • Huellitas del Corazón
Desamparados • Junta de Educación Escuela San José de San Rafael de Heredia •
Municipalidad de Escazú • Municipalidad de Grecia • Parroquia Corpus Cristi Aurora
Heredia • Parroquia Santa Lucía de Paraíso de Cartago • Parroquia Sagrado Corazón
de Jesús • Teatro Popular Melico Salazar • Temporalidades de la Arquidiócesis de
Guadalupe • Universidad Estatal a Distancia •
Desarrollo Agroindustrial
Asociación Albergue de Rehabilitación al Alcohólico Adulto Mayor • Asociación
Casa Provincial del Buen Pastor • Asociación Centro Diurno de la Tercera Edad
• Asociación Centro Materno Infantil Mi Tía • Asociación Ciudad Refugio Vida
Abundante • Asociación Costarricense de Fibrosis Quística • Asociación de
Beneficencia Rostro de María • Asociación de Movimiento de Vida Cristiana •
Asociación de Rehabilitación y Restauración Teen Challenge • Asociación Ejército
de Salvación • Asociación Hogar Crea Internacional Incorporado Capitulo de Costa
Rica • Asociación Hogares Crea de Alajuela • Asociación Hogares Sagrada Familia
• Asociación Interdenominacional Nueva Vida en Cristo • Asociación Misión
Consuelo • Asociación para el Desarrollo Interior del Individuo • Asociación Pro
Ayuda a Niños en Riesgo • Asociación Servicio Solidario y Misionero Unidos en la
Esperanza • Escuela La Trinidad de los Chile • Escuela María Vargas Rodríguez •
Escuela para Niños Sordos de Cartago • Escuela Quince de Agosto • Escuela San
Vicente • Fundación Hogar Manos Abiertas • Fundación Jesús Vive en el Necesitado
• Fundación Pura Vida Coffee • Hogar de Ancianos Hortensia Rodríguez de Atenas
• Junta de Educación Escuela de Santa Marta de Montes de Oca • Universidad de
Costa Rica - Escuela de Educación Física y Deportes •
Planes de
Negocio
Conjunto
En su búsqueda constante de modelos de trabajo que permitan y estimulen un
crecimiento compartido, Walmart Centroamérica presentó a sus proveedores los
“Planes de Negocio Conjunto”. Esta es una iniciativa de desarrollo mutuo, dirigida a
proveedores estratégicos, que procura identificar y utilizar las sinergias existentes
en el área comercial, logística y de responsabilidad social para posibilitar no sólo un
crecimiento conjunto, sino también un robustecimiento de la función social de las
empresas en su relación con la comunidad.
Estos planes integrales involucran a todas las áreas de la Compañía, requieren el
compromiso de la Alta Gerencia de ambas partes y promueven un trabajo conjunto
que se enfoca en lograr la satisfacción de los clientes. Con esta metodología, se
acordaron los primeros planes de trabajo que tienen un seguimiento mensual,
reuniones trimestrales y encuentros Top to Top con los presidentes ejecutivos de
cada empresa participante. La evolución de estos planes de negocios son medidos
principalmente por 3 variables:
Ventas (crecimiento planificado en forma conjunta para todo el año).
Rentabilidad (meta de rentabilidad total planificada en forma conjunta
para el año).
Nivel de servicio (Fill Rate).
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
El Salvador
Costa Rica
19
Proveedores
Desarrollo de Pymes
18
Si bien en el 2009, se acordaron Planes de
participantes se han comprometido a apoyar,
Negocio Conjunto con 29 proveedores, el
con su experiencia y conocimiento técnico,
proyecto contempla incorporar cada año
diversos programas en el ámbito regional
nuevas empresas a esta estrategia de trabajo.
pertenecientes a las áreas de Nutrición,
Las primeras empresas participantes de esta
Ambiente, Sostenibilidad y Derechos del
iniciativa fueron: 3M, Applica, BDF, Bimbo,
Consumidor. Entre ellos, están: “Una Mano
Cargill, Clorox, Coca-Cola, Colgate, Dos Pinos,
para Crecer”, “Comer Más Sano es Más Barato”,
Frito Lay, Fruit of the Loom, Guateplast, Hanes,
“Conociendo tus Derechos” (consumidores),
Heinz, Henkel, Kellogg´s, Kimberly Clark, Kraft,
“De la Mano con la Clienta”, “Energía con
Nestlé, Pepsi, Procter & Gamble, Quaker, Reckitt
Medida”, “Árboles del Mañana” y “Reciclar es
Benckiser, Roma Prince, Samsung, SC Johnson,
Vida”, entre otros.
SCA, Sigma Alimentos y Unilever.
Premios a la Excelencia
Anualmente, Walmart Centroamérica reconoce
las mejores prácticas alcanzadas por sus
proveedores. Estas fueron las empresas
distinguidas por categoría, según la actividad
desplegada en el 2009:
Proveedores de Excelencia
Le ahorramos dinero para que viva mejor
Categoría
Ganadores 2009
Impulsamos
el crecimiento
Walmart Centroamérica busca apoyar, de modo consistente y colaborativo, el
desarrollo de los pequeños y medianos proveedores procurando llevar a sus clientes
el mejor surtido en precio y calidad. Una estrategia que desde un principio le permite
promover el desarrollo y el bienestar en las comunidades donde opera, mediante la
Proveedor en apoyo a la Sostenibilidad
Henkel
VPI
Henkel
que le proveen.
Mejor nivel de Servicio
Colgate
De este modo, ha impulsado diversos proyectos de estímulo a las producciones
División de Perecederos
Productos Alimenticios Sello de Oro, S.A.( Aves)
División de Mercancías Generales
Electrónica Daytron
División de Textiles
Undesa, S.A. de C.V.
División de Abarrotes
Frito Lay
División de Consumo
Nestlé Purina
Mejor proveedor de Marca Privada Regional
Alimentos, S.A.
Mejor proveedor PYME Costa Rica
Nueces Industriales
Mejor proveedor PYME Guatemala
Escocesa
generación de nuevas fuentes de trabajo y el aumento de los ingresos en las Pymes
locales, tanto en el ámbito agropecuario como en el ámbito empresarial, para lograr
así en estas Pymes un crecimiento constante como proveedoras de las tiendas de
Walmart Centroamérica.
Programa Tierra Fértil
El programa Tierra Fértil nació en 1973, ante la necesidad de las tiendas de contar con
un abastecimiento seguro de productos agrícolas frescos y de calidad. La estrategia
Walmart Centroamérica
estimula la producción
local y el desarrollo de
las comunidades.
de trabajar directamente con los pequeños y medianos agricultores de la región
se ha revelado como una práctica exitosa, tanto económica como socialmente, ya
que incrementa su nivel de ingresos, de competitividad y la cantidad/calidad de los
productos ofrecidos.
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
En el área de Responsabilidad Social, los
Tierra Fértil - Impacto socioeconómico - 2009
Variables
Proveedores de Marca Privada* - Casos de mejora.
(Granos, vegetales y frutas)
Costa Rica
Nicaragua
Honduras
El Salvador
Guatemala
Total
Agricultores proveedores
480
382
716
352
160
2.090
Familias beneficiadas*
4.049
3.970
3.040
380
1.894
13.333
Cantones / Municipios
91
32
7
31
110
Alianzas c/Org. Agrícolas
18
2
15
9
Proyectos Agrícolas
7
37
150
Empleos generados
520
830
2.130
Proveedor
Nota Inicial
Nov-2009
Observaciones
Brinsa S.A. (Coopeprosa)
5.39
8.18
Mejoras en las instalaciones físicas, implementación de
programas pre requisitos y sistemas documentales
271
Mazu S.A.
5.83
8.98
Implementación del sistema HACCP de inspección de
alimentos y mejoras en el sistema documental
4
48
H5 Industrial
6.48
8.71
Establecimiento de un sistema de documentación en su
sistema de calidad
81
51
326
786
518
4.784
Desarrollo de Pymes
21
Desarrollo de Pymes
20
* El 67,54% de los proveedores de marca privada son empresas pequeñas y medianas.
* Muchos productores están agrupados en cooperativas, asociaciones, etc.
participantes acceden a: asesoría técnica
permanente (brindada por ingenieros
agrónomos), información sobre precios y
variaciones de la demanda, mercado seguro,
precios justos, pago oportuno, mayores
ingresos, capacitaciones especiales en Buenas
Prácticas Agrícolas, Buenas Prácticas de
Manufactura y en temas relacionados con
administración y finanzas.
Desarrollo de Marca Privada
Walmart Centroamérica también lleva adelante
Alianza para la Inclusión al Mercado
de los Empresarios Rurales
programas de apoyo a pequeños productores
Esta iniciativa de tres años de duración, lanzada
de marcas locales, regionales e importadas
avícolas y agropecuarios en un ambiente
en Guatemala en marzo de 2008, financiada
una extensa línea de productos de elaboración
que promueve la mejora continua, mediante
por Mercy Corps, la Agencia de los Estados
propia y de marca privada, que ofrecen a los
diagnóstico y control.
Unidos para el Desarrollo Internacional
clientes un diferencial de precio significativo
Pollo y Huevo: Se desarrollan 2 esquemas
(USAID), Walmart y la Fundación AGIL (Apoyo
con una calidad igual o superior a los de
a la Generación de Ingresos Locales), fue
otras marcas.
implementada con el objetivo de permitir a los
Durante 2009, los productos de Marca Privada
de trabajo relacionados con el crecimiento
controlado de pollos y con la producción de
huevo comercial. Estas actividades involucran
Walmart Centroamérica suma a su surtido
pequeños agricultores acceder al mercado y
fueron producidos por 151 compañías en la
a 41 pequeños productores en Costa Rica,
obtener mejores ingresos.
quienes proveen el 100% de los pollos y el 58%
Durante el segundo año del programa, se
y medianas (67,54%). El programa representa
La hidroponía es una técnica mediante la cual
de los huevos comercializados en las tiendas
consolidaron los grupos de productores, se
una importante fuente de ingresos para todos
se cultivan plantas, sin utilizar el suelo. Los
de Walmart Centroamérica del país.
implementaron Buenas Prácticas de Agricultura,
Ganado Vacuno: Se ejecuta un plan de trabajo
Buenas Prácticas de Manufactura y Buenas
Tierra Fértil e Hidroponía
cultivos se realizan en un sustrato, al que se
le agrega agua con nutrientes que contienen
todos los elementos esenciales para que la
planta complete su desarrollo normal.
similar destinado al engorde de ganado.
Este programa se desarrolla en Costa Rica
y Nicaragua, y abarca a 7 pequeños ganaderos
Prácticas Empresariales, se incrementaron
significativamente las áreas de cultivo y se
iniciaron las programaciones escalonadas de
región, de las que 102 son empresas pequeñas
Enverdeciendo la
Cadena de Proveedores
En enero 2009, como muestra del
compromiso con sus proveedores para
construir una cadena de suplencia sostenible,
En el año 2003, la empresa inicia un programa
que aportan el 5% de las necesidades de
suplencia a Walmart Centroamérica.
piloto de investigación y desarrollo para
la empresa.
Sus ventajas incluyen: reducción de
En esta etapa, el aumento de la producción
agrícola permitió que se multiplicaran las
ventas a los mercados. El total de las ventas
alcanzó $1.207.661, y se comercializó el 55%
con Walmart Centroamérica y el 45% restante
con el mercado informal. También, a través
de Walmart, estos pequeños productores
exportaron un total de $73.318 a la región
centroamericana.
los problemas causados por plagas y
En 2009 el programa, que cuenta con 25
enfermedades asociadas al suelo, reducción
técnica gratuita a las empresas seleccionadas,
grupos de beneficiados y agrupa a 461
casi total en el uso de agroquímicos,
a través del que se pretende incrementar la
productores, generó más de 900 nuevos
disminución del período de cultivo y de los
competitividad mejorando su desempeño
empleos en Guatemala. En base a los
gastos en fertilizantes; además, el sistema
ambiental en las áreas de ahorro de energía y
resultados obtenidos, se han superado los
es amigable con el ambiente y se obtiene
de agua; reducción de desechos, materia prima
objetivos planteados, ya que existe mucha
uniformidad y alta calidad en los productos.
y emisiones; implementación de sistemas
aceptación por parte de los pequeños
ambientales, de administración y acceso a
productores. Además, se han recibido
recursos financieros.
la producción comercial de lechugas, en
ambientes protegidos.
Arroz y Frijoles: Se brinda financiamiento a los
agricultores para el desarrollo de estos cultivos.
Hoy, Walmart Centroamérica promueve
En 2009, se financió a 60 productores con
este tipo de producción sostenible, que fue
créditos por 4 millones de dólares.
adoptada por varios agricultores dentro del
programa Tierra Fértil.
Le ahorramos dinero para que viva mejor
Productores Integrados
solicitudes de otros grupos interesados, de
departamentos que no están dentro del
área de influencia del proyecto, para ser
beneficiados y recibir el apoyo que este brinda.
Walmart Centroamérica en alianza con
el World Environment Center (WEC)
presentó “Enverdeciendo la Cadena de
Esta iniciativa es parte de los beneficios del
programa “Una Mano para Crecer”, el que abre
puertas a las Pymes para que se consoliden
como proveedores de Walmart Centroamérica
accediendo a herramientas que les permitan
ser más competitivas, para minimizar así el
impacto ambiental, a la vez que aumentan
su productividad.
Proveedores”, una iniciativa que fomenta
En Guatemala, 11 empresas participan
las prácticas y tecnologías de producción más
activamente en el proyecto. Se estima
limpia (PML) y eficiencia energética (EE) entre
que, en conjunto, lograrán un ahorro
productores y fabricantes de la pequeña y
potencial proyectado de $194.900 anual.
mediana empresa, en Guatemala y El Salvador.
A diciembre 2009, por implementación de
El programa comprende 24 meses de asistencia
El proyecto contempla tres etapas de trabajo:
evaluación y diagnóstico, asistencia técnica
requerida y seguimiento.
las recomendaciones se logró un ahorro de
$15.750. En El Salvador, son 8 las empresas
que participan. En conjunto, se proyectó
que alcanzaran un ahorro anual potencial de
$336.790 y las instauraciones realizadas hasta
el momento, generarán ahorros de $173.480
por año (un 52% de lo proyectado), mientras
que los ahorros verificados hasta diciembre de
2009 ascienden a $49.290.
los proveedores participantes y, tanto los
productos como las fábricas, son controlados
periódicamente y sometidos a numerosas
pruebas y a controles de calidad para asegurar
la mayor satisfacción de los clientes. Las marcas
privadas de Walmart Centroamérica en la
región son: Sabemás, Supermax, Suli, Equate y
Great Value. También, se ofrecen Ol’Roy, Special
Kitty y Miocane en alimentos para mascotas.
Asimismo, esta propuesta se complementa
con un amplio surtido de productos frescos
(cárnicos, vegetales, granos, cereales y
panificados) de marca propia elaborados con
exigentes estándares de control por las plantas
de producción de Desarrollo Agroindustrial.
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
Gracias al programa, los agricultores
Desarrollo de Pymes
23
Desarrollo de Pymes
22
Casos de Éxito
Una Mano para Crecer
“Una Mano para Crecer” es el programa
de responsabilidad social de Walmart
Centroamérica, que apoya el desarrollo de los
pequeños y medianos proveedores locales que
operen en un marco de formalidad y puedan
abastecer, al menos, una tienda de la cadena.
Mediante el programa, periódicamente, se
desarrollan Rondas de Negocio en las que
participa el equipo comercial para brindar
información y entrevistar a potenciales
Guatemala
El Salvador
Honduras Pyme: Encurtidos Lupita
Producto: Alimentos, salsas
y encurtidos
Pyme: Agrocomercial Iorana
Producto: Nacatamales, Sopa de Caracol,
Sopa Marinera, Rosquillas, Torrejas Nicaragua Pyme: Industrias Fátima
Producto: Velas Favorita, Velas Grupo
Llanes, Velas Mystic Costa Rica
Pyme: Restaurantes y Alimentos de
Centroamérica S.A.
Producto: salsa chimichurri
Doña Alma Ruiz compró el restaurante
Encurtidos Lupita es una Pyme que surgió
En la mente de José Francisco Mejía, un
En 1990, Jaime Llanes fundó una pequeña
Cosméticos Laita se inició en el año 2004,
de comida típica guatemalteca “La
como fruto de la necesidad, ya que al
ingenioso hondureño, nació la idea de llevar a
empresa familiar dedicada a la manufactura
después que Laura Arce ganara el primer lugar
Chicharronera”, en mayo de 1983. Allí nació
segundo hijo de Guadalupe Rivas se le
la mesa una variada gama de platillos típicos
de velas, la cual hoy dirigen sus cuatro hijos.
en la Categoría Innovación del V Concurso
la salsa de chimichurri que con el tiempo
diagnosticó parálisis cerebral.
netamente catrachos. Así nació Agrocomercial
Su constante innovación les permitió ampliar
Nacional de Emprendedores, organizado
Esta noticia cambió la vida de toda la familia,
Iorana, que comercializa sus productos en el
su oferta de productos, de velas normales a
por el Instituto Tecnológico de Costa Rica
además significó el abandono del empleo
mercado con la marca “De mi País”. velas aromatizantes y decorativas.
y patrocinado por Walmart Centroamérica.
de Guadalupe y la reducción en los ingresos
Walmart Centroamérica, a través de su
Hoy en día, sus productos son ofrecidos
Como parte del premio, Laura ingresó dos
del grupo familiar.
Programa Una Mano para Crecer forma parte
a nuestros clientes en 48 tiendas Palí y
Sin embargo, en 1993, la gran aceptación
de la historia de esta empresa, que distribuye
7 Supermercados La Unión. “Walmart
desde el 2008 sus productos en las tiendas
Centroamérica nos está ayudando a crecer y
Paiz, Hiper Paiz, Maxi Bodega y recientemente
a desarrollarnos para ser más competitivos en
negocio. El primer producto que ofreció fue
en Despensa Familiar.
otros mercados”, afirmó la Sra. Ligia Llanes,
el encurtido de papaya, que ya era un éxito
“Nunca me imaginé que una empresa tan
Gerente de Mercadeo.
entre sus conocidos.
grande me brindara las facilidades de poder
Para Industrias Fátima también ha sido muy
Luego, su esposo dejó su trabajo en
tener mi producto en sus góndolas. Ingresar
importante la oportunidad de participar
al programa Una Mano para Crecer ha sido
en capacitaciones y ferias de una manera
un enorme apoyo. Hoy, gracias a Walmart,
gratuita. “Con respecto al año anterior, nuestras
el producto es conocido y consumido por el
ventas han aumentado un 27% en las tiendas
pueblo hondureño, nuestro sueño es exportar
de Walmart Centroamérica, en Nicaragua.
a otros países y sabemos que con Walmart lo
Realmente hemos sentido el apoyo que la
vamos a lograr”, expresó José Francisco Mejía,
compañía brinda a las pequeñas y medianas
propietario de Agrocomercial Iorana.
empresas. Nuestra meta es seguir creciendo”,
Esta empresa, que día a día crece con el
aseguró la Licenciada Llanes.
apoyo de Walmart, hoy es una Pyme que
Actualmente, sus productos han sido
ha expandido sus productos, mejorado
aceptados para formar parte de los
su empaque, posicionado su marca y que
proveedores regionales de la empresa.
Pyme: Cosméticos Laita
Productos para el cuidado del cabello
nuevos proveedores de la compañía. Si el
negociarán las condiciones de compra.
“Una Mano para Crecer” beneficia directamente
a las Pymes durante tres años ofreciendo:
tasas preferenciales en anticipo de pago de
facturas, descuentos en actividades comerciales,
capacitaciones empresariales y seguimiento al
desempeño de los productos incorporados, a través
de reuniones semestrales con el equipo comercial.
1988, doña Alma decide envasar la salsa
para consumo doméstico y comienza a
venderla en Supertienda Paiz Américas.
En 1999, formó la sociedad Restaurantes
Desde el inicio del programa, en julio 2007,
y Alimentos de Centroamérica con su
se han realizado 18 rondas de negocio
hermana e hijo, la cual administra el
e incorporado 102 nuevos proveedores.
restaurante y la fábrica.
Durante 2009, 162 fabricantes mostraron
sus productos en las cinco rondas de
negocio realizadas y 34 de ellos son nuevos
proveedores de la cadena. A diciembre
del mismo año, 564 empresas pequeñas
y medianas de la región se encuentran
participando activamente del programa.
El crecimiento fue sorprendente. En 2007
ingresa al programa Una Mano para Crecer,
que le permitió empezar a exportar su
producto a El Salvador. Actualmente, esta
Pyme provee a más de 40 puntos de venta,
su planta de producción opera al 100%,
incrementó su rentabilildad y fortaleció
que tuvo un refrigerio que preparó para
una reunión la llevó a iniciar su propio
ventas y se sumó a la empresa familiar,
para gestionar la comercialización de
los productos. “Una Mano para Crecer” también organiza
su formación gerencial, a través de los
En el 2000, Hiper Paiz les abrió las puertas
capacitaciones en temas gerenciales con el
seminarios organizados por el programa.
y les aprobó cuatro productos que
fin de apoyar a los gerentes y/o propietarios
Le ahorramos dinero para que viva mejor
ganó reputación y se hizo muy popular. En
de Pymes, a fortalecer sus conocimientos
y habilidades empresariales. En 2009, se
impartieron 276 horas de capacitación a
205 ejecutivos de las Pymes proveedoras de
Walmart Centroamérica.
Además, como participante del programa
“Enverdeciendo la Cadena de Proveedores”,
recibe la asistencia del World Environment
Center y del Centro de Producción Más
Limpia que les ha ayudado a tener procesos
más eficientes y amigables con el ambiente.
rápidamente tuvieron mucha aceptación,
lo que les permitió ingresar también a La
Despensa de Don Juan. Hoy, Encurtidos
Lupita cuenta con una línea de 33 productos
y ofrece trabajo a 65 personas.
“Walmart realmente ha sido una guía para
Si su empresa desea participar del programa,
nosotros, pues el cumplimiento de sus
ingrese a: walmart-centroamerica.com, sección
estándares de calidad y valores culturales nos
“Una Mano para Crecer”, Apoyo a Pymes,
han llevado a aplicarlos en nuestra empresa
donde encontrará más información y las líneas
y con nuestro personal”, afirmó Guadalupe
de contacto gratuitas existentes en cada país.
Rivas, Gerente General de la empresa.
además, genera empleos a madres solteras.
productos para su venta en 12 tiendas de la
empresa. Hoy, Cosméticos Laita está en más
de 500 puntos de venta con 15 productos en
todo el territorio nacional, ofrece trabajo a 11
personas y sus ventas a las tiendas de Walmart
Centroamérica representan el 25% de su
facturación total.
“Walmart Centroamérica y su programa Una
Mano para Crecer nos permitió dar el gran paso
para ser una empresa lista para cualquier reto.
Una empresa mejor organizada que desarrolla
productos más atractivos para el consumidor
y con mejor presentación”, comentó Laura. En
este proceso, se encontraron con la necesidad
de hacer un cambio en su imagen con el fin
de preparar a su empresa para un nuevo reto:
la exportación.
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
producto agrega valor al negocio, en la cita se
Sostenibilidad
25
Sostenibilidad
24
“Sostenibilidad para un Mundo Mejor” es
una iniciativa multidisciplinaria con 10
plataformas específicas de trabajo que evalúan
y desarrollan las acciones de sostenibilidad a
implementar en el negocio y en la relación con
los proveedores, con las comunidades y con
los clientes.
Cada plataforma, liderada por un
Vicepresidente, tiene como objetivo
alcanzar las metas y difundir la estrategia
de sostenibilidad. Las plataformas, si bien
están integradas por colaboradores de la
empresa, también pueden recibir apoyo
Cortinas de uso nocturno, en equipos de refrigeración, permiten ahorrar energía y mantener la temperatura.
de representantes de organizaciones no
gubernamentales, instituciones académicas,
agencias gubernamentales y empresas
proveedoras. Este es un enfoque que permite
construir conocimientos en cada área y
generar soluciones innovadoras y prácticas.
Plataformas de Sostenibilidad
Energía
Walmart estableció, en octubre de 2005,
Todas las iniciativas de ahorro de energía,
tres objetivos básicos para convertirse en
encaradas por Walmart Centroamérica en
una empresa más sostenible: abastecerse al
la región, permitieron que la operación
100% con energía renovable, generar cero
economizara un total de $2.697.428 durante
desechos y vender productos que preserven
el año 2009. Esto significó un ahorro de
los recursos y el ambiente. Compromisos
electricidad equivalente al consumo anual
que en los últimos años también se han
de 5.178 familias centroamericanas o de
extendido a temas sociales como el respeto a
15.534.508 kw/hora.
la diversidad, el abastecimiento responsable,
También, las plantas de Desarrollo
el cumplimiento de las leyes locales, de las
regulaciones sociales y ambientales en la
Cadena de Abastecimiento Sostenible
Proveedores
Objetivos Ambientales
producción de bienes, entre otros.
Abastecimiento Responsable
programas ambientales relacionados con
la concientización de colaboradores sobre
apagado de luces, mejoras en instalaciones
Productos y Empaques Sostenibles
eléctricas, cambio de luminarias, disminución
Construcciones Sostenibles
Operación y
Colaboradores
Agroindustrial implementaron diversos
del consumo de agua, de combustibles y
Operación de Tiendas Sostenibles
colocación de tanques para recuperación de
Operación de Plantas Sostenibles
agua de lluvia, entre otros aspectos.
Colaboradores Conscientes
Oficinas Sostenibles
Sostenibilidad
para un Mundo
Mejor
Clientes Conscientes
Voluntariado e Inversión Social
Energía - Proyectos desarrollados en tiendas nuevas y en ya existentes
Tiendas (2009)
Tiendas Total
Implantación y/o reconversión a iluminación fluorescente de alta eficiencia (T5 / T8).
91
360
Iluminación Natural
Instalación de tragaluces que cubren entre el 12% y el 15% del área techos.
43
142
Refrigeración
Uso de sistemas de succión flotante y válvulas electrónicas para aprovechar al máximo la
temperatura de equipos refrigerados.
143
179
de sostenibilidad que desarrollamos se traduce en menores costos para la operación y
Cuartos Fríos
Colocación de alarmas y sensores para controlar tiempos de apertura de las puertas.
65
144
en ahorros constantes para los consumidores. Además, procuramos que los productos
Variadores de velocidad
Su instalación regula la velocidad de los motores de los equipos.
28
46
Cortinas Nocturnas
Su uso en los equipos de refrigeración permite ahorrar energía y mejorar su eficiencia.
80
80
Deshumidificadores
Permiten mantener controlada la humedad dentro del área de ventas, hacen más eficiente el
uso de la refrigeración y el aire acondicionado.
14
52
Administradores de Energía (Sistemas EMS)
Uso de controles inteligentes que administran el consumo de energía de la iluminación, aire
acondicionado y la refrigeración.
50
181
Iluminación LED en cámaras de refrigeración
Los LED son dispositivos mucho más eficientes en el uso de la energía eléctrica.
75 tiendas
187 tiendas
(762 puertas)
(2.307 puertas)
Mejora en Factor de Potencia
Colocación de bancos de capacitores que mejoran el desempeño del sistema eléctrico.
15
15
“La sostenibilidad forma parte de nuestro negocio y está completamente alineada con
nuestro modelo de negocios, nuestra misión y nuestra cultura. La sostenibilidad nos
Iniciativa
Descripción
Iluminación Eficiente
ayuda a ofrecer precios bajos todos los días, porque el ahorro derivado de las iniciativas
amigables con el ambiente sean más accesibles para nuestros clientes”. Estas palabras de
Mike Duke, Presidente y CEO de Walmart Stores, develan la importancia estratégica
que tiene para Walmart convertirse en una empresa más sostenible.
En este marco, y buscando integrar más efectivamente la sostenibilidad en su
“La familia Walmart entiende que
tenemos una responsabilidad y
una oportunidad para hacer una
diferencia con la sostenibilidad”
Mike Duke
operación, Walmart Centroamérica lanzó en el 2009 su programa “Sostenibilidad
para un Mundo Mejor”. Una propuesta que promueve la ejecución de acciones
alineadas con los objetivos de sostenibilidad de la Compañía, y que se centra en
aquellos esfuerzos que generan un mayor impacto en favor del ambiente y de
las comunidades.
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
Le ahorramos dinero para que viva mejor
Comunidad
Mes de la Tierra
Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Cartón
Total de toneladas de CO
2008-2009
Año
Toneladas
Árboles salvados
Agua ahorrada
Energía ahorrada
Relleno sanitario evitado
2007
10.457
177.772
277.115.535 litros
42.895.393 kw-hr
24.051,54 m3
2008
13.272
225.624
351.708.000 litros
54.441.744 kw-hr
30.525,60 m3
120.000
2009
14.633
248.753
387.761.250 litros
60.022.515 kw-hr
33.654,75 m
Durante el Mes de la Tierra, se brindaron charlas educativas, consejos útiles sobre ahorro de energía, reducción de desechos,
reciclaje, ventajas del uso de las bolsas reusables; se donaron árboles a clientes y colaboradores; se realizaron acciones de
voluntariado en la región enfocadas en reforestación y en la limpieza de playas; y se incorporaron al surtido 40 nuevos
productos con características más sostenibles, relacionadas con ahorros en el consumo de recursos naturales, uso de
materias primas orgánicas y/o renovables, empaques más eficientes, uso de material reciclado, etc.
3
Por cada tonelada de cartón reciclado, se evita la tala de 17 árboles, se ahorran 26.500 litros de agua, 4.102 kw-h de electricidad y 2,3 m3 de relleno sanitario.
100.000
80.000
118.825 TN
0
102.654 TN
40.000
20.000
Con el fin de honrar el compromiso que asume Walmart Centroamérica con sus clientes, todos los productos participantes
en el Mes de la Tierra pasaron por un riguroso proceso de selección.
Impacto Ecológico - Programa de Reciclado de Plástico
60.000
2008 2009*
* 23 tiendas nuevas vs. 2008.
Año
Toneladas
Barriles de Petróleo ahorrados
Emisiones de CO2 evitadas
Relleno sanitario evitado
2007
1.004
11.043
3.514 toneladas
2.308,95 m3
2008
1.455
16.007
5.093 toneladas
3.347,01 m3
2009
1.755
19.300
6.141 toneladas
4.035,49 m3
Por cada tonelada de plástico reciclado, se ahorra la compra de 11 barriles de petróleo, se evitan 3,5 toneladas en emisiones de CO2 y 2,3 m3 de relleno sanitario.
Productos
Sostenibilidad Sostenible
Las tiendas de Walmart Centroamérica
Con el objetivo de fortalecer su camino hacia
incorporan año tras año, nuevos productos
la sostenibilidad, Walmart asumió nuevos
que preservan recursos y el ambiente. Incluso,
compromisos durante el año 2009:
se promueve el ingreso al surtido de artículos
Desechos
Reducción del Consumo de Plástico
Programas de Reciclaje
Walmart considera que cada empresa tiene
La introducción y la promoción del uso de
consumo y mercadería general participantes
Walmart Centroamérica ha sido una de las
la responsabilidad de disminuir la emisión
bolsas de tela reutilizables, junto con la
del Mes de la Tierra 2009 debieron presentar
empresas pioneras en establecer un programa
de gases de efecto invernadero. Por ello,
estandarización en tamaño, medida y peso
comprobantes que avalaran las características
regional de reciclaje que recolecta el cartón
trabaja en una serie de áreas para reducir
de las bolsas plásticas, han permitido a la
que reducen su impacto al ambiente.
y el plástico generado por la operación de las
la huella de carbono de la Compañía en el
operación regional de Walmart Centroamérica
Tiendas, Centros de Distribución y Plantas de
mundo, colaborando con proveedores y
ahorrar un total de 327.242 kilogramos de
producción agroindustrial. Dicho material es
clientes para ayudarles a hacer lo mismo. En
resina plástica, durante 2009.
compactado en los Centros de Distribución,
la actualidad, la empresa también invierte en
para ser transportado a centros de reciclado y
energías renovables y en aumentar la eficiencia
procesado que elaboran nuevos productos.
energética en las tiendas, edificios y camiones.
En 2009, estas tareas de reciclaje evitaron
Una manera de aprovechar su amplia red de
la tala de 248.753 árboles y permitieron
ahorrar 19.300 barriles de petróleo.
Asimismo, las plantas de Desarrollo
Le ahorramos dinero para que viva mejor
que utilicen menos empaque y/o usen material
Reducción de Emisiones
proveedores, accionistas, colaboradores y
clientes para impulsar el cambio sostenible en
la industria detallista y más allá.
reciclado. También, todos los productos de
En perecederos, Walmart Centroamérica
ofrece vegetales orgánicos y fomenta el
desarrollo de la agricultura hidropónica que
disminuye drásticamente el uso de fertilizantes,
agroquímicos y agua. En sus tiendas se
comercializan regularmente, lechugas y otros
cultivos hidropónicos.
En pescados y mariscos, el 60% de la
producción es de cultivo, no se comercializan
especies en peligro de extinción y se respetan
Comenzó a vender sólo detergente
concentrado, en sus tiendas de
Estados Unidos.
de vida de los productos -desde la materia
prima hasta su desecho-. Walmart proporcionó
el fondo inicial para la formación del Consorcio,
de Arkansas y la Universidad Estatal de Arizona,
e invitó a participar a todos los detallistas y
el 2011.
proveedores mundiales. La compañía también
Anunció la reducción de un 5% de los
unirá esfuerzos con una o más empresas
empaques en América Latina, para
líderes en tecnología para crear una plataforma
finales del 2013 con el fin de ofrecer
abierta que impulse este índice.
embalajes más sustentables. El último paso para desarrollar el índice,
Desarrollará un Índice de Productos
será convertir la información del producto
Sostenibles en el ámbito mundial. Este
en una sencilla calificación que informe a
índice nos permitirá saber qué productos
los consumidores sobre la sustentabilidad
son los más eficientes, más efectivos y los
de los productos, brindando la mayor
mejores para el planeta y la gente. Esta
transparencia sobre la calidad y el historial de
iniciativa consta de tres pasos. El paso uno
los productos evaluados.
desechos orgánicos, aluminio, vidrio, botellas
CO2 provenientes del consumo de energía
una encuesta de 15 preguntas para los más
Pet, maderas, equipos electrónicos y otros. Por
eléctrica, refrigerantes y el uso de combustibles
de 100.000 proveedores de Walmart en el
ejemplo, en 2009, se reciclaron 2.458 toneladas
tales como diésel, gasolina y gas licuado de
mundo. Las preguntas se concentran en
de desechos orgánicos y 220 toneladas de
petróleo. Este cálculo incluye las emisiones
cuatro importantes áreas:
otros materiales.
de 523 tiendas de servicio, 16 plantas de
Energía y clima: Reducción en el uso/
producción agroindustrial, 11 centros de
costo de energía y en las emisiones de
distribución y 6 oficinas administrativas.
gases de efecto invernadero.
se encuentra en desarrollo, y consiste en
Eficiencia de los materiales:
relacionados con el ahorro de agua y
Reducción en desechos y una mejora
energía, más la reducción en relleno sanitario
de la calidad.
y en la emisión de gases de efecto invernadero.
datos mundial con información sobre el ciclo
platos, en la región de las Américas para
Centroamérica emitió 118.825 toneladas de
múltiples beneficios en el medio ambiente
universidades que desarrollará una base de
gestionado conjuntamente por la Universidad
diversos programas de reciclaje, como de
el consumo de recursos naturales, genera
un grupo de expertos de importantes
fosfatos de los detergentes para ropa y
Durante 2009, la operación de Walmart
El reciclaje practicado, además de reducir
la creación de un Consorcio de Sostenibilidad,
Se comprometió a reducir en un 70% los
Agroindustrial y las oficinas participan de
las épocas de veda.
Como segundo paso, la compañía colaboró en
Recursos naturales: Uso responsable
de materias primas de alta calidad.
Gente y comunidad: Producción de
todos los bienes de una manera ética y
responsable.
Para más información
Sobre el Consorcio de Sostenibilidad, visite:
sustainabilityconsortium.org
Sobre el Índice de Productos Sostenibles, el
cuestionario a proveedores y declaraciones de los
líderes de Walmart, visite:
walmartstores.com/factsnews/newsroom/9277.aspx
Si desea conocer la versión beta del índice, visite:
goodguide.com
Reporte 2009 • Responsabilidad Social y Sostenibilidad
2
Con la consiga “Tus acciones transforman el Planeta”, del 15 de Abril al 17 de Mayo de 2009, se desarrolló el Mes de la Tierra
en las tiendas de Walmart Centroamérica en los 5 países de la región. Una actividad dedicada a educar y concientizar a
colaboradores y clientes sobre el cuidado del planeta y el aporte que cada uno puede hacer.
Sostenibilidad
27
Sostenibilidad
26
Premios y Reconocimientos 2009
Regional
La Revista Summa publicó, en la Edición 181 de junio 2009,
En el sondeo de empresarios y empresas más admirados de
su encuesta anual sobre Empresas Líderes en América Central
América Central, hecho entre altos ejecutivos de la región y
y República Dominicana donde Walmart Centroamérica
publicado por la Revista Estrategia & Negocios (Edición
integró el Cuadro de Honor y se destacó como “La Mejor
111 de marzo 2009), Walmart Centroamérica fue elegida
Empresa Multinacional” de la región.
como “La Empresa Multinacional Más Admirada”.
Costa Rica
La Cámara Costarricense-Norteamericana de Comercio (AmCham) distinguió con Mención Honorífica el programa de educación y nutrición “Comer Más Sano es Más Barato”. 1
Nicaragua
El Ministerio del Trabajo, a través del Consejo Nacional de Higiene y Seguridad del Trabajo, certificó a Hortifruti como una empresa modelo, y le otorgó el “Premio a la Excelencia”.
El Consejo Nacional de Higiene y Seguridad del Trabajo entregó a la empresa Industrias Cárnicas Integradas el galardón “Excelencia en Higiene y Seguridad”.
El Centro de Producción Más Limpia asignó el “Premio a la Excelencia” a Industrias Cárnicas Integradas. 2
Fundación Teletón le entregó un reconocimiento a Walmart Centroamérica en Nicaragua, “por su participación solidaria en la Carrera del Amor, con nuestros niños, niñas y jóvenes con
capacidades diferentes y por habernos permitido llegar a la meta y más allá.”
La Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial otorgó un reconocimiento a Walmart Centroamérica, por su participación en la primera aplicación de los indicadores de
RSE en Nicaragua.
Honduras
La Fundación Hondureña de Responsabilidad Empresarial entregó, por segundo año consecutivo, el “Sello de Empresa Socialmente Responsable” a Walmart Centroamérica, por sus
buenas prácticas de responsabilidad social. 3
El Consejo Hondureño de la Empresa Privada y CHF Internacional otorgaron el Premio “Construyendo Un Mundo Mejor” a Walmart Centroamérica, por la promoción de políticas,
iniciativas y campañas de información y prevención sobre VIH/SIDA. 4
La Iglesia Catedral de Tegucigalpa entregó una Placa de Reconocimiento a Walmart Centroamérica, por su apoyo a la restauración de la Catedral San Miguel Arcángel.
Aldeas Infantiles SOS Honduras otorgó un reconocimiento a Walmart Centroamérica, por el apoyo continuo a las labores de esta institución.
Guatemala
El Vicepresidente de la República, Dr. Rafael Espada, entregó el “Reconocimiento a la Transparencia” a Walmart Centroamérica, por la excelencia en la consecución de la Transparencia
en todos sus procesos. 5
El Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial otorgó una Mención Honorífica a Walmart Centroamérica, por su programa “Alianza para la Inclusión al Mercado de los
Empresarios Rurales”.
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walmart-centroamerica.com
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