Anexo Tecnico RPV

Anexo Técnico del Servicio RPV Multiservicio Local
ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA por sus siglas en inglés) es un anexo al Contrato referenciado arriba (“Contrato Nº”) y define los
alcances del servicio RPV Multiservicios Local (redes locales, dentro de las ciudades, no considera los parámetros de servicio
de interconexión entre ciudades o RPV Nacional) y debe considerarse como parte integral del Contrato.
En la eventualidad de un conflicto entre el Contrato y Acuerdo de Nivel de Servicio, primará el Contrato.
El servicio RPV Multiservicios Local de AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C. (en adelante, CLARO), permite la conexión entre oficinas remotas, así
como también con proveedores y clientes o cualquier otro miembro de una comunidad de negocios, bajo un modelo de conexión de todos
contra todos, añadiendo al concepto tradicional de conexión de sedes, la posibilidad de establecer 3 niveles de Clase de Servicio (CoS)
dependiendo los tipos de aplicaciones que EL CLIENTE requiera transmitir:
1. CoS-3 para voz o video, aplicaciones multimedia y video conferencia
2. CoS-2 para aplicaciones de datos críticos
3. CoS-1 para Datos Normales.
Aplicando políticas de calidad de servicio al ancho de banda contratado, el servicio es configurado con el fin de asegurar un ancho de banda
mínimo para cada tipo de tráfico (CoS 1 y 2; en el caso de CoS 3 el tráfico excedente se descarta) asegurando que las aplicaciones críticas
o sensibles al retardo, mantengan un desempeño adecuado dentro de la red de CLARO.
La topología “todos contra todos” (o full mesh en inglés) y el marcado de los paquetes, permiten la optimización de los recursos de red y el
envío de la información a través de las mejores rutas.
Alcances
El servicio RPV Multiservicios Local, opera dentro de las ciudades donde CLARO , cuenta con disponibilidad de un POP RPV (puntos de
presencia), y esto se da inicialmente en las siguientes ciudades: Arequipa, Chiclayo, Cusco, Lima, Piura, Trujillo.
Los alcances descritos en este documento, no son aplicables al servicio de conexión entre ciudades, ni para las ciudades consideradas OFFNET (todas menos las listadas en el párrafo anterior).
Datos De Contacto y Niveles de Escalamiento
Contacto: América Móvil Perú S.A.C
Dirección: Av. Nicolás Arriola 480 Santa Catalina
Código Postal: Lima 13
Teléfono: 0-800-00911 (número alterno 610-2273)
Central Telefónica: 613-5555
Horario de Atención: 24x7x365
Niveles de Escalamiento
1. Tele asistencia
Operador de Tele asistencia
2.
Jefaturas
servicio al cliente
Jefe Call Center,
atención al Cliente
3. Dirección de
Servicio al Cliente
Director Servicio al Cliente
Jefe
A nivel nacional: 0800 00 911
Desde Lima (511)610 2273
Desde los departamentos de
Arequipa, Chiclayo, Cuzco, Piura
y Trujillo (51xx) 60 2273
de
(511) 610 2700
(511) 610 2136
(511) 610 2560
Códigos de Severidad
Para garantizar una atención rápida y efectiva de las averías, cada una de ellas será clasificada según el grado de severidad de la
misma:
PERDIDA DE SERVICIO
Falla que no permite la transmisión de
información en el servicio del cliente.
3.6 horas (*)
CLARO se compromete a brindar los recursos necesarios
las 24 horas del día para resolver la situación u obtener
una solución temporal.
RECLAMO DE CALIDAD
Deterioro del servicio brindado a un
cliente. No implica interrupción del
servicio.
1 día
CLARO se compromete a brindar el recurso necesario a
tiempo completo durante el horario normal de trabajo
para restaurar el servicio a niveles satisfactorios
NO CRTICO
Consultas
varias.
Trabajos
programados. No implica interrupción
del servicio.
10 días hábiles
CLARO se compromete a brindar los recursos necesarios
durante el horario normal de trabajo para brindar la
asistencia solicitada.
REQUERIMIENTOS DE INSTALACIÓN
(*) Nota: En los casos de fallas en la planta externa el tiempo de reparación puede ser de hasta 8 horas.
Los tiempos especificados son promedios mensuales y no incluyen averías o degradaciones derivados de hechos fortuitos o fuerza
mayor, causas fuera del control de la empresa, o falta de facilidades a ser otorgadas por EL CLIENTE para la solución de sus averías.
Los procedimientos de reclamos se regirán por su normativa específica, establecida en la Directiva de Reclamos aprobada por OSIPTEL;
Definición de Términos
• Servicio de Atención al Cliente (SAC): es el área responsable de la atención de solicitudes para nuevos servicios, atención de reclamos
por fallas o averías en el servicio, así como cualquier otro requerimiento que involucre servicios de CLARO.
• Network Operation Center (NOC): área responsable de la administración y monitoreo de la red de transmisión de datos de CLARO.
Responsable de la detección de averías y fallas en el servicio, así como de la coordinación con el resto de las áreas de Operaciones para
la solución de problemas en la red.
• Usuario: persona que accede a la red de CLARO desde la red LAN de EL CLIENTE y que utiliza el servicio para comunicarse con otras
sedes interconectadas transmitiendo datos, voz y video.
• Cliente: persona jurídica o natural que contrata el servicio RPV Multiservicios Local de CLARO y que se sujeta a los términos y
condiciones estipulados en el Contrato del cual este Anexo forma parte.
Procedimiento de Manejo de Problemas
1. Para reportar una falla o avería en el servicio, EL CLIENTE podrá llamar a los números de atención especificados o podrá hacerlo
mediante el envío de una carta simple al Centro de Atención al Cliente especificando la falla o la avería.
2. En el SAC se abrirá un ticket, el cual quedará registrado con un número de identificación para hacer el seguimiento respectivo.
3. Este ticket será luego derivado al área de atención correspondiente.
4. El ticket será cerrado, una vez que se repare la avería y la misma haya sido comunicada al cliente.
Nota: El ticket generado a través del Servicio de Atención al Cliente es la única referencia válida ante un reporte de falla.
Alcances del Servicio
1. Garantía del Nivel de Servicio
• La disponibilidad objetivo de la Red Backbone de CLARO (entre Nodos de la Red) es 99.99% al año.
• La disponibilidad objetivo de servicio por puerta RPV de EL CLIENTE con acceso simple es 99.50% mensual (métrica válida
exclusivamente en la ciudad de Lima).
• La disponibilidad objetivo de servicio por puerta RPV de EL CLIENTE con acceso redundante (acceso redundante atendido desde otro
POP distinto al del acceso principal y llegando a un CPE distinto) es de 99.90% (métrica válida exclusivamente en la ciudad de Lima).
• Las disponibilidades objetivos de servicio tendrán aplicación integral (equipos CPE incluidos) en caso EL CLIENTE haya cumplido con la
lista de requerimientos numeradas en la sección RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES (numeral 2) del presente documento,
relacionadas a las condiciones de adecuación ambiental y eléctrica de los equipos provistos. En caso alguno de los requerimientos no
haya sido cumplido para la fecha de implementación inicial de los CPEs, las indisponibilidades de servicio causadas por las fallas de los
mismos no se computarán como indisponibilidades del Servicio RPV al que se hace referencia en el presente Acuerdo. Por ende, las
intervenciones que CLARO tenga que realizar para la restauración del servicio, serán facturadas al cliente, como Servicios de
Reparación (servicio no programado ni considerado como parte del servicio RPV contratado) a la tarifa vigente de servicio (tómese
como referencia la tarifa actual de $______.___ más IGV), y los tiempos de atención regirán en función a la disponibilidad y
programación de tareas de las Áreas de Mantenimiento de CLARO.
• Las disponibilidades objetivos de servicio tendrán aplicación integral (equipos CPE incluidos) en caso CLARO haya provisto los CPEs y
tenga el control exclusivo de los mismos. En caso contrario las indisponibilidades de servicio causadas por las fallas de los mismos no se
computarán como indisponibilidades del Servicio RPV al que se hace referencia en el presente Acuerdo. Por ende, las intervenciones
que CLARO tenga que realizar para la restauración del servicio, serán facturados al cliente, como Servicios de Reparación (servicio no
programado ni considerado como parte del servicio RPV contratado) a la tarifa vigente de servicio (tómese
como referencia la tarifa actual de $______.___ más IGV), y los tiempos de atención regirán en función a la disponibilidad y
programación de tareas de CLARO.
• En caso EL CLIENTE no haya cumplido con la lista de requerimientos numeradas en la sección RESPONSABILIDADES DE LAS PARTES
(numeral 2) del presente documento, y los equipos provistos por CLARO se averiasen por causas relacionadas
a las condiciones de alojamiento, ambientación o condiciones eléctricas, CLARO le cobrará al cliente el costo total de la reposición y/o
reparación de los equipos averiados.
1.1. Disponibilidad del Servicio
La disponibilidad objetivo del servicio aplica solo a las sedes de los clientes ON NET (no aplica en sedes atendidas por redes de otros
proveedores, en estos casos se darán métricas por separado) en donde CLARO haya provisto y cuente con el control de configuraciones
exclusivo de los equipos CPE.
El cálculo de la Disponibilidad del Servicio está hecho en función a la siguiente fórmula:
% Disponibilidad = 100 * [1- (TC/TD)]
TC = Duración (en minutos) total de cortes (sumatoria de todos los cortes)
TD = Tiempo total disponible en minutos = días del mes *(minutos por día)
TC es el tiempo acumulado en minutos de corte de la sede afectada por cortes de servicio, reportados por EL CLIENTE durante el mes.
El tiempo de corte inicia cuando EL CLIENTE reporta la caída y finaliza cuando CLARO ha solucionado el mismo (posterior reporte al
cliente).
El servicio es disponible de extremo a extremo si las comunicaciones son posible desde la sede de EL CLIENTE reportada (CSU/DSU) a
otra sede de EL CLIENTE (CSU/DSU) por medio de la red de CLARO. Toda vez que una sede no este disponible, debe ser documentado
por medio de un Ticket de Reclamo.
1.2. Tiempo de Respuesta
Es el tiempo de atención a cualquier llamada en que se solicite atender una falla por pérdida de servicio. Dentro de este tiempo se
considera el tiempo necesario para coordinar con el Centro de Servicio al Cliente, antes de la intervención correctiva propiamente dicha.
• La métrica para el Tiempo de Respuesta es de 45 minutos.
1.3. Tiempo Promedio de Restauración (MTTR por sus siglas en inglés)
El Tiempo Promedio de Restauración mide la cantidad de tiempo entre que un problema se informa, es anotado e ingresado por CLARO
con un ticket de problema, hasta que el mismo se haya resuelto.
• La métrica para MTTR es de 3.6 horas promedio para los problemas en la red de backbone
• La métrica para MTTR es de 6 horas promedio para un problema que requiere el despliegue de un técnico (por fallas de planta
externa de la última milla o fallas en la sede de EL CLIENTE).
Los tiempos especificados son promedios mensuales y no incluyen averías por hecho fortuito o fuerza mayor, causas fuera del control
de la empresa, o falta de acceso de facilidades a ser otorgadas por EL CLIENTE para la solución de la falla.
1.4. Latencia o Retardo ida-vuelta POP a POP (en inglés POP to POP Round-Trip Delay)
El retardo de transferencia objetivo para los servicios RPV Local no será mayor a 10 milisegundos (valor promedio mensual), medido en
ida y vuelta entre dos POP de la red local RPV (excluyendo la última milla de EL CLIENTE y los equipos CPE). La Latencia es
el intervalo de tiempo (en milisegundos) que le toma a un paquete de prueba viajar ida y vuelta entre un punto de origen y otro de
destino. El retardo será medido entre dos POPs de la red local RPV que den servicio a las puertas de EL CLIENTE.
La medida de latencia usará paquetes de 100 Bytes de tamaño, con protocolo ICMP. “Ida y vuelta” (en inglés “round trip”) se refiere al
tiempo que le toma al paquete de prueba, el viajar desde una fuente a un destino, y luego retornar a la fuente.
2. Mantenimiento
CLARO informará con 5 días hábiles de anticipación, cualquier actividad de mantenimiento preventivo que realice sobre su red, las
mismas que podrán incluir la suspensión temporal del servicio. La ventana estándar de mantenimiento en la red de LA
EMPRESA es de 00:00 a las 06:00 horas. Dicho tiempo no contabilizará para los índices de indisponibilidad del servicio.
Los mantenimientos correctivos y/o de emergencia se regirán por lo establecido en el contrato, del que este Anexo forma parte.
Responsabilidades de las Partes
1. Responsabilidades de CLARO Para lograr el cumplimiento de las métricas establecidas en el presente acuerdo CLARO se compromete
con las siguientes actividades:
• Registrar el ticket de avería y realizar el seguimiento correspondiente hasta la solución definitiva del problema, registrando todas las
acciones y actividades llevadas a cabo.
• Garantizar el horario de atención 24 x 7 durante los 365 días del año, incluyendo sábados, domingos y feriados.
• Asumir el compromiso de realizar sus mayores esfuerzos para lograr los objetivos de las métricas e indicadores establecidos en el
presente acuerdo de nivel de servicio. Dichas métricas e indicadores se miden en promedios mensuales y no incluirán averías por hecho
fortuito o fuerza mayor, causas fuera del control de la empresa, o falta de acceso de facilidades a ser otorgadas por EL CLIENTE para la
solución de la falla.
• CLARO se compromete a mantener dentro de su equipo de ingenieros de mantenimiento, personal altamente calificado en el manejo
y administración de la red, que aseguren las mejores prácticas orientadas a la satisfacción de los acuerdos de niveles de servicio del
presente documento.
• En caso EL CLIENTE no cuente con un rack de comunicaciones, EL CLIENTE debe proporcionar a CLARO el espacio necesario para la
instalación un gabinete cerrado (incluido en el servicio sin costo adicional para EL CLIENTE) que aloje los equipos de CLARO. La
instalación de este gabinete (o en su defecto, de los equipos en un rack de EL CLIENTE) es condición mínima necesaria para que CLARO
pueda dar inicio al servicio provisto.
• CLARO hará sus mejores esfuerzos para brindar asesoría técnica a EL CLIENTE a fin de que éste pueda adoptar las acciones
correctivas correspondientes. Como parte de ello, pone a disposición del mismo una herramienta visual en línea que le posibilitará
monitorear su consumo total de ancho de banda por sede conectada a la RPV.
Así mismo se pueden contar con reportes detallados de las caídas severidad 1 en caso EL CLIENTE las solicitara.
2. Responsabilidades del CLIENTE
Para que CLARO pueda garantizar el cumplimiento de las métricas establecidas en el presente acuerdo, EL CLIENTE se compromete con
las siguientes actividades:
• Brindar información sobre la persona de contacto y personas responsables del servicio en las instalaciones de EL CLIENTE.
• Brindar información inmediata y clara acerca del problema, detallando las características de la falla o avería.
• Brindar los accesos a su local, en caso el problema reportado se de en las instalaciones internas de EL CLIENTE.
• Brindar los espacios adecuados para la adecuada operación de los equipos durante el proceso de corrección de errores.
• EL CLIENTE será responsable del cuidado y un uso adecuado de cualquier equipo provisto por CLARO.
• EL CLIENTE se debe comprometer a no alterar ni mover cualquier equipo provisto por CLARO.
• EL CLIENTE se debe comprometer a no hacer algo que pueda dañar o afectar la performance de los equipos provistos por CLARO.
• EL CLIENTE autoriza a CLARO, el acceso lógico y/o físico a los equipos CPEs instalados en sus sedes, toda vez que CLARO lo precisará
con el fin de mantener la disponibilidad o calidad del servicio provisto.
• Todo equipo provisto por CLARO, será devuelto a CLARO, una vez culminado con el servicio, dentro de los siete (7) días de la
terminación del servicio.
• EL CLIENTE se compromete a mantener una adecuada ambientación física durante la estancia de los equipos provistos por CLARO.
Los ambientes de las oficinas de EL CLIENTE donde se instalen los equipos y accesorios de CLARO, deben contar con los siguientes
estándares técnicos y condiciones de operación:
• El sistema eléctrico debe ser estabilizado de 220V AC 60 Hz; debe contar con un sistema de energía ininterrumpido (UPS, de
preferencia de tecnología on-line con transformador de aislamiento) y con un sistema de puesta a tierra con valor menor o igual a
5 Ohm.
• Las condiciones ambientales no deberán exceder los siguientes rangos:
- Temperatura: la temperatura del ambiente donde se alojen los equipos deberá ser preferentemente de 21°C, o en su defecto no
menor a 15°C ni mayor a 25°C
- Humedad relativa: la humedad relativa del ambiente donde se alojen los equipos deberá ser preferentemente de 50% no
condensado, o en su defecto no menor a 45% ni mayor a 65% sin condensación.
• El ambiente destinado para la instalación de equipos preferentemente contará con ducterías internas que permitan la instalación de
los cables de fibra óptica o cobre hasta el lugar de acceso al local de EL CLIENTE.
En caso de oficinas en edificios compartidos, EL CLIENTE deberá facilitar a través de la administración correspondiente, la ruta
disponible para la instalación de los cables.
• Los equipos deben ubicarse en un ambiente cerrado, libre de polvo y bien iluminado, de preferencia en un rack de comunicaciones
y/o en una sala de equipos debidamente acondicionada para dicho fin. El espacio destinado a la ubicación de los equipos debe permitir
el fácil acceso y manipulación para propósitos de instalación y mantenimiento.
Si los estándares técnicos y condiciones de operación detallados en la presente son incumplidos por EL CLIENTE, CLARO no será
responsable por fallas en el servicio que se deriven directamente de dicho incumplimiento. En caso de averías generadas
por dicho incumplimiento, la reparación de los equipos, incluido el reemplazo parcial o total de los mismos, serán responsabilidad de El
CLIENTE para cuyo efecto CLARO le trasladará el valor de su reparación o reposición.
CLARO hará sus mejores esfuerzos para brindar asesoría técnica a EL CLIENTE a fin de que éste pueda adoptar las acciones correctivas
correspondientes.
DESCRIPCIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO
El presente anexo contiene la descripción técnica de productos de CLARO. La aplicación de las consideraciones técnicas acá incluidas se
encuentran directamente vinculadas al producto contratado y a la oferta comercial debidamente aceptada por ambas partes. A
continuación se establecen los requerimientos de instalación que debe(n) cumplir el (los) Sitio(s) de EL CLIENTE con la finalidad de que
CLARO pueda prestar el Servicio.
La descripción y especificaciones técnicas del servicio, así como los estándares de operación serán definidas por CLARO y los
parámetros de calidad de servicio serán los definidos en la normativa vigente y en el presente contrato.
Datos de EL CLIENTE
Descripción Técnica del Servicio
Los elementos que conforman el Servicio son:
a. Punto de Conexión
Punto de frontera del servicio hasta donde CLARO es responsable de su operación y el cual no pertenece a la Red de EL CLIENTE.
b. Acceso
Es el enlace utilizado entre el punto de conexión en el (los) Sitio (s) definido(s) por EL CLIENTE y el punto de presencia mas cercano de
la Red de CLARO.
En los casos donde no exista presencia local, se deberá considerar el tramo de larga distancia correspondiente entre el Sitio de EL
CLIENTE y el punto de presencia más cercano a CLARO.
c. Punto de Presencia de la Red de CLARO.
Interfaz física y eléctrica del equipo de CLARO que recibe el Acceso de EL CLIENTE.
d. Conexión entre los Sitios de EL CLIENTE.
La conexión se realiza a través de Circuitos Virtuales Permanentes (CVP) o Circuitos Virtuales Conmutados (CVC) o Encaminados.
Especificaciones y Estándares de Operación
Estándares
Red ATM:
• ATM Forum UNI V3.1, NNI
• ITU-T I.363 Capas de adaptación
• G.707 Sincronismo
Red SDH:
• G.803 Arquitectura de Red
• G.831 Capacidades de Gestión y control
• G.784 Administración de Red
Red Metro IP:
• Y.1306, Y.1311.1 Arquitectura de Red
• IEEE 802.3, 802.3u
• IEEE 802.1q
Red MPLS:
• LDP (Label distribution protocol)
• OSPF (Protocolo de ruteo)
• MP-BGP (Protocolo de transporte)
Especificaciones Técnicas del Servicio
Interfaz de usuario: Ethernet o G.703
Interfaz de red a red: ATM Forum NNI y 802.3w
IEEE 802.1q
Especificaciones Técnicas del Servicio
Interfaz de acceso inalámbrico o por cobre:
• RJ45 o V.35, conector winchester 34-pin hembra o
RJ11 o BNC.
Interfaz de acceso por fibra:
• RJ45 o G.703 no balanceado, conector BNC.
• Ancho de Banda del sitio:
• 64 Kbps - 1000 Mbps.
Parámetros de Calidad del Servicio Contratado
La Disponibilidad representa el tiempo, durante un periodo de treinta días, en que el Servicio está activo, es decir, la disponibilidad
expresa el porcentaje de tiempo en que el Servicio estuvo disponible contra el tiempo de indisponibilidad en dicho periodo de 30 días.
La Indisponibilidad indica el tiempo de pérdida del Servicio en el periodo referido.
El tiempo fuera de Servicio, se calcula desde que EL CLIENTE notifica al Servicio de Atención a Cliente (SAC) la falla en su Servicio, o
bien, desde que el Centro de operación de Red de CLARO (NOC) detecta la falla hasta el momento en que dicho Servicio es puesto
nuevamente en operación.
No se considerará que el Servicio estuvo interrumpido cuando:
a) La causa que le dio origen sea el incumplimiento de las obligaciones de EL CLIENTE.
b) EL CLIENTE niegue el acceso a personal de CLARO o a alguno de sus agentes (debidamente acreditados) al Sitio donde ocurrió a
falla o donde se encuentra el equipo de CLARO.
c) La falla es imputable al Cliente o a un tercero ajeno a CLARO.
d) EL CLIENTE permite o autoriza la interrupción del Servicio.
e) Por caso fortuito, fuerza mayor o cuando se declare zona de desastre el Sitio en donde ocurrió la falla.
f) La falla haya ocurrido en Accesos Internacionales o en el equipo terminal propiedad de EL CLIENTE.
g) EL CLIENTE no ha cumplido con las condiciones técnicas necesarias para el adecuado mantenimiento y funcionamiento de los
equipos instalados en el(los) Sitio(s) ya sea que estos hayan sido instalados por CLARO o por terceros.
Respecto al tratamiento de interrupciones de servicio, se aplicará lo establecido en CONDICIONES DE USO.
REQUERIMIENTOS DE INSTALACIÓN
Del Equipo
Si el Servicio solamente requiere de un equipo para la prestación del Servicio, los requerimientos serán los siguientes:
a) Si EL CLIENTE cuenta con un gabinete de comunicaciones, el equipo deberá quedar ubicado dentro del mismo en una bandeja
metálica con el espacio suficiente que asegure la ventilación para evitar el calentamiento que pueda repercutir en el rendimiento del
equipo.
b) Si EL CLIENTE no cuenta con gabinete de comunicaciones será necesario que EL CLIENTE proporcione un espacio para colocar un
gabinete de 75 cm x 75 cm, en el cual los equipos provistos por CLARO. Los Sitios en todo momento deberán cumplir con los
requerimientos eléctricos y ambientales que el fabricante del equipo recomiende.
De la Instalación
a) Se deberá contar con tomas de corriente alterna estabilizada 220 AC 60 Hz V +/- 5% y con toma a tierra < 5 Ohms para la
alimentación del equipo. Asimismo debe contar con un sistema ininterrumpido (UPS, de preferencia de tecnología on-line con
transformador de aislamiento).
b) Las condiciones ambientales no deberán exceder los siguientes rangos:
• Temperatura: de 15º a 25º C
• Humedad relativa: de 45% a 65% sin condensación
c) Para el cable de interfaz se recomienda emplear cable blindado para evitar cualquier tipo de inducción, así como no exceder las
longitudes recomendadas por la EIA / CCITT para cada tipo de interfaz:
• Interfaz RS-232/V.24:
• Máximo 15 mts a velocidad de 19.2 kbps
• Interfaz V.35:
• Máximo 10 mts. para velocidad de 64 kbps.
• Interfaz Ethernet/Fast Ethernet:
• Máximo 90 mts a una velocidad de
10/100Mbps
• Interfaz G703:
• Máximo 120 mts a una velocidad de
2048Kbps.
d) Los equipos deben ubicarse en un ambiente cerrado, libre de polvo y bien iluminado, de preferencia en un rack de comunicaciones
y/o en una sala de equipos debidamente acondicionada. El espacio destinado a la ubicación de los equipos debe permitir el fácil acceso
y manipulación para propósitos de instalación y mantenimiento.
Del Cableado
El ambiente destinado para la instalación de equipos preferentemente contará con ducterías internas que permitan la instalación de los
cables de fibra óptica o cobre hasta el lugar de acceso al local de EL CLIENTE.
En caso de oficinas en edificios compartidos, EL CLIENTE deberá facilitar a través de la administración correspondiente, la ruta
disponible para la instalación de los cables.
A continuación se establecen las condiciones que debe cautelar EL CLIENTE en cuanto al cableado entre las acometidas del Servicio y el
Sitio en donde se encuentra ubicado el equipo para la conexión.
a)Cableado digital por cobre: en el caso de que el Acceso sea por cobre, es decir, cuando se trate de conexión de la NTU, el remate de
las líneas deberá hacerse a través de rosetas para conectores RJ-11, categoría 5.n Cada uno de los Servicios deberá estar debidamente
identificado con una etiqueta indicando el tipo de Servicio, el cual deberá estar pegado en la roseta, misma que deberá ser fijada en la
pared, a una distancia no mayor de 2 m del equipo a conectar.
b) Cableado de líneas telefónicas: En este caso las líneas telefónicas que sean asignadas a los respaldos de los enlaces por línea
conmutada, deberán ser rematadas en rosetas RJ-11, categoría 3. La línea deberá llegar a la roseta a través de un medio protector, ya
sea canaleta o tubería. Las rosetas deberán estar debidamente identificadas con el tipo de Servicio, así como el número telefónico
correspondiente a la línea rematada. Dicha roseta deberá ser fijada en la pared, a una distancia no mayor de 2 m del equipo a
conectar.
c) Cableado de RDI: En caso de que el Acceso sea por fibra (RDI), la acometida de RDI deberá estar cerca del Sitio de instalación del
equipo. El cableado que va de la tablilla rematada por RDI a la conexión del equipo deberá estar bien identificado con la especificación
del Servicio, así como el sitio en donde se remate. En caso que el equipo esté instalado en un Sitio apartado de donde se encuentra la
acometida de RDI, EL CLIENTE deberá llevar el cableado desde la tablilla hasta el Sitio en donde se localice el equipo a través de un
medio protector, tal como tubería, canaleta o escalerilla.
d) Cableado de Interfaz de datos: Todos los cables de interfaz de datos deberán estar debidamente identificados en ambos extremos
del cable, indicando el tipo de Servicio y el sitio al cual debe ser conectado.
La distribución de los cables de interfaz debe estar debidamente acomodada y los conectores deberán ser bien fijados al equipo con el
fin de evitar errores.
Se deberá evitar cualquier tipo de acoplador que no pueda ser debidamente fijado en la conexión del equipo.
Si los estándares técnicos y condiciones de operación detallados en la presente cláusula son incumplidos, CLARO no será responsable
por fallas en el servicio que se deriven directamente de dicho incumplimiento. En caso de incumplimiento de dichos estándares, los
costos incurridos en la atención de una avería, incluido el reemplazo de total o parcial de los equipos, serán trasladados al cliente.
CLARO se compromete a brindar la asesoría técnica a EL CLIENTE a fin de que éste pueda adoptar las acciones correctivas
correspondientes.
Los presentes Anexos se firman por duplicado en la Ciudad de Lima, quedando un ejemplar de los mismos en poder de cada una de las
partes el día.............de........................................ de................
PERIODO DE VALIDEZ
Este acuerdo de nivel de servicio, denominado SLA, entra en vigencia a partir de la firma del contrato de arrendamiento de circuitos
referenciado en la parte superior de estas páginas, hasta la fecha en que dicho contrato se de por resuelto. Los términos y condiciones
pueden ser revisados periódicamente a solicitud de una de las partes siempre y cuando existan motivos justificados para su revisión.
EL CLIENTE
AMÉRICA MÓVIL PERU S.A.C.
Luis Ricardo Odría Ferrari
Apoderado