Instructivo uso del sistema igas cliente - Energy Traders

CONSULTAS
FRECUENTES
SISTEMA WEB DE
GESTIÓN
CONSULTAS FRECUENTES
Pasos a seguir en los siguientes casos:
1) Internet Explorer da un Error al seleccionar una Factura para pagar y dice que
se deberá Cerrar.
2) No puede abrir ninguna página del menú.
3) No puede imprimir las Boletas de depósitos, Recibos, Facturas, Notas de
crédito y/o débito.
4) No puede realizar el inicio de sesión en el sistema de forma satisfactoria.
1) Cuando Internet Explorer da un error y dice que se deberá Cerrar al seleccionar
una Factura para pagar, esto se debe a un ERROR INTERNO DE INTERNET
Deberá verificar que versión de sistema operativo posee;
- En el caso de ser Windows 98 o Milenium solo se pueden instalar las
actualizaciones de Internet Explorer 6.0. La descarga puede realizarla desde:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=1e1
550cb-5e5d-48f5-b02b-20b602228de6
Nota: Tener en cuenta que es una buena práctica correr las últimas actualizaciones
de Windows para evitar problemas de seguridad.
- En el caso de ser Windows Xp sp 2 o superior puede instalar los parches del
Internet Explorer 6.0 (link anterior) o descargar el Internet Explorer 8.0
(recomendado). La descarga puede realizarla desde:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=341c2ad5-8c3d4347-8c03-08cdecd8852b&DisplayLang=es
Nota: Tener en cuenta que es una buena práctica correr las últimas actualizaciones
de Windows para evitar problemas de seguridad.
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2) Cuando No pueda abrir ninguna pagina del menú
Revisar si tienen Bloqueadores de Elementos Emergentes activos en su PC. Esto
puede ocurrir por:
A) Por estar activado el bloqueador que se encuentra en el internet Explorer. Para
desactivarlo debe seguir los siguientes pasos:
1- Abrir el explorador de internet.
2- Seleccionar el menú "Herramientas", luego seleccionar el sub-menú
"Opciones de Internet".
3- Posicionarse en la solapa "Privacidad" y seleccionar el valor por defecto de
Internet Explorer en cuanto al manejo de COOKIES, esto es “Nivel Medio”. Si por
políticas de seguridad de su empresa es necesario tener configurado un nivel de
seguridad superior a este, se debe agregar el sitio http://www.e-traders.com.ar en
el listado particular de sitios del menú de privacidad y permitir a este utilizar
cookies.
4- Desactivar la casilla "Activar el Bloqueador de elementos emergentes"
(señalizado con un círculo rojo en la pantalla a continuación)
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B) Si tiene instalada alguna barra en el explorador de internet que realice el bloqueo
de los elementos emergentes. Estas barras pueden ser:
• Webshots toolbar
• Windows Live Toolbar
• Google Toolbar
• Yahoo Toolbar
• Altavista Toolbar
• Clusty Toolbar
• A9 Toolbar
• MSN
• Barra de Herramientas de Yahoo
• Barra de Herramientas de Google
• Barra de Herramientas de MSN
Para desactivar estas barras debe seguir los siguientes pasos:
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1- Hacer click en el botón de inicio.
2- Luego hacer click en Panel de Control.
3- Seguidamente buscar el ícono que dice: “Agregar o Quitar programas” y hacer
click allí.
4- Luego seleccionar dichas barras si se encuentran, buscar la opción que dice:
Cambiar o Quitar y hacer click allí para desinstalar el programa.
5- Cerrar el explorador de internet, abrir uno nuevo e intentar abrir la página
de Energy Traders.
3) Si no puede imprimir los comprobantes (Boletas de Depósito, Recibos, Facturas,
Notas de Débito, Notas de Crédito)
Ir a la opción de menú iGas Prueba de Impresión y seguir las instrucciones de esa
página (señalizado con un círculo rojo en la pantalla a continuación)
Se debe tener una impresora por defecto para poder imprimir.
4) En caso de no poder realizar el inicio de sesión en el sistema de forma
satisfactoria
Debe validar que las COOKIES estén debidamente habilitadas y que el sitio
http://www.e-traders.com.ar se encuentre configurado como sitio de confianza en
Internet Explorer. Para realizar esta configuración debe:
1-Abrir el explorador de internet.
2-Seleccionar el menú "Herramientas" y luego seleccionar el sub-menú
"Opciones de Internet".
3-Posicionarse en la solapa "Seguridad" y luego seleccionar "Sitios de
Confianza".
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4-Hacer click en Sitios.
5- En donde dice "Agregar este sitio web a la zona de:" completar con
http://www.e-traders.com.ar/ , teniendo en cuenta de tener desmarcada la casilla
de verificación "Requerir comprobación del servidor (https:) para todos los sitios
de esta zona”.
6- Hacer click en Agregar y cerrar la ventana.
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