Título documento El reto de crear empresa Autor Ramiro Aponte Monroy Fecha Noviembre de 2011 Título del documento. El reto de crear empresa. Noviembre de 2011. © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 1 ESTRUCTURA DEL VIDEO 1. De la idea al arranque de la empresa: Testimonio: Latined S.A.S es una empresa que presta servicios de educación virtual. Le ayudamos a las universidades, empresas o instituciones del estado a disminuir sus costos y mejorar su productividad implementando sus programas de capacitación a través de internet. El querer ser empresario nació luego de varios años de empleado de multinacionales; sentí decepción al ver que no siempre quienes ascendían en la pirámide empresarial lo hacían por méritos sino por influencias lo que no me pareció justo. Sentí que quería ser más independiente, autónomo en las decisiones, sin límites de crecimiento y de desarrollo. Es decir, sentí que la vida debería ser mejor. Y la única manera que conocía para lograr eso, era emprendiendo mi propio negocio. No tenía experiencia, pero tenía las ganas para emprender. Por mi formación de ingeniero y mi experiencia con la tecnología informática, busqué un negocio que tuviera relación. Asistí a conferencias y seminarios de negocios y me encontré con un modelo que comenzaba a tomar auge a mediados de los 90: Las Franquicias. La posibilidad de emprender bajo una marca reconocida, con unos manuales de operación estándar y un producto ya probado en el mercado me hizo sentir la confianza que necesitaba para tomar la decisión. Luego de evaluar algunas, me encontré con una franquicia americana que ofrecía una novedosa metodología de enseñanza de tecnología para niños. Un poco avanzada para su tiempo, en Colombia. Esa fue realmente la escuela de aprendizaje: Aprendí que hay que prepararse bien antes de empezar, esto reduce los errores; aprendí que debe analizarse bien el producto, el mercado, las competencias personales. No haber hecho esto al principio, significó una dolorosa quiebra 3 años después. La falta de experiencia en situaciones como esta, las deudas acumuladas y el impacto emocional terminaron no solo con la empresa y parte de la autoestima sino hasta con la misma unión familiar. Recuperarse tomó varios años. Pero el alma de emprendedor ya estaba definida. Así que seguí la búsqueda, en buena parte por internet, y dos años después me encontré con una industria apenas naciente en el mundo: la educación virtual. Identifiqué un producto de calidad, ya exitoso en el mercado universitario y vía internet logré un acuerdo de distribución para Colombia. Con ese acuerdo en las manos sentí que estaba listo para emprender de nuevo. Título del documento. El reto de crear empresa. Noviembre de 2011. © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 2 Partiendo de un déficit muy grande, no había recursos para iniciar una nueva empresa, así que hubo que buscarlos armando un buen proyecto que generara credibilidad. Cuatro familiares y un amigo fueron los socios iniciales que le apostaron a la idea y aportaron unos $60 millones para el arranque. Dos habitaciones en la casa de una de las socias fueron nuestra sede inicial. Y solo dos de los socios trabajamos de tiempo completo en la empresa. La socia era la directora administrativa, la secretaria, la recepcionista y la asistente contable. Yo era el gerente, el director de mercadeo, el vendedor y el mensajero. Por lo menos durante dos años debimos sobrellevar esta situación, hasta que las primeras universidades clientes nos permitieron comenzar a crear una estructura corporativa más formal. En dos años había expandido el territorio a toda Latinoamérica. Texto: Las motivaciones para crear empresa se clasifican en: De tipo personal: independencia, mejores ingresos, calidad de vida, realización personal. De tipo económico: como principal fuente de recursos o para tener un ingreso adicional. Las principales fuentes para identificar oportunidades de negocio son: Conocimiento del entorno y del sector Tendencias de consumo Necesidades, problemas y requerimientos de potenciales consumidores. Experiencia previa y conocimiento del negocio. La mayoría de los empresarios inician su empresa con amplio conocimiento de la actividad económica, pero no con suficiente preparación para gerenciarla. En otros casos, los emprendedores identifican oportunidades de negocio en el mercado, imitan o adaptan el modelo de negocio de un producto o servicio, y en menor proporción la crean para comercializar los productos y servicios de las firmas donde estaban vinculados. Fuente: Informe sobre las Causas de la liquidación de empresas en Bogotá Cámara de Comercio de Bogotá - Junio de 2009 Título del documento. El reto de crear empresa. Noviembre de 2011. © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 3 2. Crisis: Testimonio: La crisis más profunda se dio hacia el año 2007, siete años después de la creación de la empresa, cuando nuestro producto estrella, del cual éramos distribuidores exclusivos en toda Latinoamérica fue adquirida por la competencia, perdiendo toda la cartera de clientes en distintos países y sin tener un plan B en mente. Inicialmente fue una gran sorpresa; luego tratar de crear un plan de acción que mitigara los efectos. Y finalmente ubicar productos sustitutos que compensaran esa perdida. El tiempo para la redefinición del portafolio y la crisis económica del 2008 afectaron enormemente las finanzas de la empresa, al punto que varios de los socios decidieron abandonar la compañía lo que motivó a una redefinición del negocio. Esta época afectó muchas áreas de la empresa. Clientes que se perdieron, ingresos que disminuyeron, personal que hubo que despedir por falta de proyectos, etc. El error más grave fue confiarse en la comodidad del momento y del mercado. Aprendimos que depender de un solo proveedor principal es una posición muy frágil; que contar con una sola línea principal de ingresos es muy riesgoso, que hay que diversificar, que hay que monitorear el mercado para detectar a tiempo cambios o riesgos que puedan afectar la estabilidad de la empresa. ¿En cuales entidades públicas y privadas ha decidido apoyarse? En varias oportunidades nos hemos apoyado en entidades como la CCB y la Alcaldía y su programa de Bogotá Emprende, mediante el cual participamos de muchos eventos informativos y formativos; en Proexport con sus planes exportadores, en FEDESOFT la federación del gremio del software y en los bancos. (Participación de Doris – Administración) Texto: La falta de fuentes de financiamiento, conocimientos en el manejo de temas administrativos, financieros y de mercadeo y ventas, son los principales factores que se destacan en la liquidación de las empresas. 3. Re emprendimiento: Testimonio: A pesar de una quiebra anterior, siempre he estado convencido de las múltiples bondades de ser dueño de su propio negocio. Así que revisamos los errores cometidos y decidimos modificar el rumbo. Título del documento. El reto de crear empresa. Noviembre de 2011. © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 4 En el camino encontré que me faltaba preparación para ser empresario. Entonces inicié un proceso de formación. Realicé una especialización en negocios de internet; una especialización en marketing internacional y una maestría en administración. La falta de tiempo para ir a las universidades no fue excusa ya que las hice virtualmente, desde mi casa. Desde el inicio quise que la empresa fuera global o por lo menos Latinoamericana, he sentido siempre la necesidad de ver el mundo desde afuera, por esto he participado en eventos internacionales del sector, congresos, ferias, ruedas de negocios, etc. Desde los inicios de esta empresa he sido miembro activo del gremio, FEDESOFT, y he estado cerca de las personas que toman las decisiones tanto en el sector privado como en el gobierno. Así mismo he invertido en iniciativas mixtas que tienen injerencia en el medio (Corporación Colombia Digital), para estar cerca de la acción y de los protagonistas. Texto: Al tomar la decisión de reemprender tenga en cuenta que es importante: Identificar las causas del fracaso, aceptar el error y aprender de él. Apoyarse en las entidades públicas y privadas que ofrecen servicios de apoyo empresarial. Planear e implementar el nuevo enfoque de la empresa. 4. Crecimiento: Testimonio: Al inicio, nuestros servicio no eran siquiera comprendidos por nuestros clientes potenciales. Solo unas pocas universidades estaban realizando proyectos piloto, pero la gran mayoría ni siquiera sabían que existía esta modalidad. Así que hubo un largo período de sensibilización. De mostrar ejemplos, de hacerles ver los beneficios que obtendrían, de hacer pilotos sin costo para que probaran. Por esto, el crecimiento que esperamos se diera en 3 o 4 años, tomó 8 a 10 años. Otro tipo de inconvenientes que se siguen presentando hoy día es la consecución y el manejo de los clientes. En Colombia, al igual que en muchos países de la región, contratar con el estado resulta muy complejo por la corrupción que hace que un alto porcentaje de las licitaciones salgan adjudicadas de ante mano. Mantenerse íntegro y apegarse al código de ética no es fácil, pero al final paga. Por otro lado, encontramos clientes difíciles todo el tiempo. Muchas veces cambian sus requerimientos y sus expectativas a mitad del camino y complacerlos se hace poco rentable. Al principio pretendíamos atender a todos los que se pudiera. Hoy hemos aprendido a seleccionarlos y a trabajar con los que son económica y emocionalmente rentables. (Testimonio Clara – Desarrollo de software). Título del documento. El reto de crear empresa. Noviembre de 2011. © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 5 Para el crecimiento en el exterior, nunca se pensó en abrir sucursales propias, por su costo de operación, siempre se utilizaron canales de distribución como agentes comerciales o aliados de negocios con portafolios complementarios. Sin embargo, la mayoría de los clientes en el exterior fueron conseguidos y manejados desde Colombia. Texto Para que la empresa inicie y crezca de forma organizada es importante tener en cuenta todos aquellos aspectos relacionados con: estrategia, administración, financiero, mercadeo y ventas, producción y calidad. Un reto como gerente es articular estos aspectos para crecer y permanecer en el mercado. 5. Consolidación: Testimonio: Se ha tratado de utilizar al máximo los últimos adelantos tecnológicos de comunicación y de gestión gerencial, para la consolidación de la empresa y para su crecimiento: El modelo de teletrabajo ha sido una buena estrategia para disminuir considerablemente los costos fijos de operación y gracias a las herramientas de comunicación virtual nos permite seguir de cerca los proyectos en curso y mantener la cohesión del equipo. Hace unos 4 años se cambió el modelo de gestión por uno virtual, más liviano en costos y más flexible para la gente. (Testimonio Doris - Administración) Se actualizó el portafolio buscando nichos de mercado menos generales, más delgados. Se buscaron productos de alto impacto, más masivos, de más fácil promoción a través de las redes sociales, manteniendo la calidad de los proveedores. Ramiro Se creó una metodología de diseño de contenidos muy acorde con los estándares internacionales, con pedagogía y diseño de calidad internacional que pocas empresas en el medio tienen. (Testimonio Germán – Diseño Contenidos) El modelo de administración por objetivos permite que los trabajadores manejen su propio tiempo y horario. El requisito es cumplir con las tareas encomendadas. La contratación por proyectos nos permite utilizar el recurso humano necesario para cada proyecto y optimizar su costo. (Testimonio Clara – Desarrollo de software) La realización de alianzas estratégicas locales e internacionales nos ayudan a llegar a mercados que de otra forma sería casi imposible alcanzar. Ramiro Título del documento. El reto de crear empresa. Noviembre de 2011. © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 6 Puesto que desarrollamos contenidos a medida, cada proyecto es diferente a otro y de cada cliente aprendemos nuevas formas de hacer el trabajo. Esto nos enriquece nuestra metodología y nos mantiene al día en las tendencias del mercado – (Testimonio Germán – Diseño Contenidos) La participación en ruedas de negocios locales e internacionales nos permite estar al tanto de lo que sucede en la industria, para reaccionar rápidamente. Ramiro Finalmente, la labor gerencial implica, además de construir y saber divulgar y transmitir la visión de la empresa, el estar permanentemente haciendo vigilancia tecnológica para detectar amenazas y oportunidades en el mercado para aprovecharlas antes que la competencia. Ramiro Texto: Evaluar de manera constante el modelo de negocio debe ser una actividad permanente de la gerencia de la empresa, es decir, preguntarse si Es adecuado el segmento de cliente al que se está dirigiendo la empresa Los clientes están satisfechos con los que se les está ofreciendo. Se está cobrando por lo que los clientes realmente están dispuesto a pagar. Son efectivos los canales de comercialización utilizados. El manejo de los costos es eficiente. Los procesos y/o actividades claves son difíciles de copiar por la competencia. Es rentable la empresa. ¿Cómo se vislumbra el futuro? Somos conscientes de que gracias a nuestra labor, muchas personas lograrán tener alcance a la capacitación que nuestros proyectos les llevarán y que de otra forma les sería muy difícil de alcanzar. (Testimonio Doris Administración) Para el futuro vemos una empresa sólida, con un profundo conocimiento de su oficio gracias a su amplia experiencia, participando activamente en los grandes proyectos de la región, con alianzas en distintos países gracias a los diversos TLC que se están firmando y logrando un impacto importante en la productividad y competitividad de nuestros clientes. Ramiro En Bogotá Emprende podrás encontrar soluciones a la medida de tus necesidades, a través de la construcción de una ruta que te llevará paso a paso por el fascinante mundo empresarial. Título del documento. El reto de crear empresa. Noviembre de 2011. © Bogotá Emprende. Prohibida la reproducción total o parcial bajo cualquier forma. 7