preguntas frecuentes del servicio

PREGUNTAS FRECUENTES DEL SERVICIO
1. PREGUNTAS GENERALES
1.1 ¿Qué es la Trivia Exclusiva Personal?
Es una campaña en la cual los clientes de Personal pueden participar enviando un SMS con la
palabra PROMO,( y palabras de mecánicas especiales según corresponda) etc. al Número corto
242. Una vez en juego recibirán preguntas con tres respuestas posibles. Los participantes deberán
responder a las consignas de la Trivia. Con cada SMS que se envía con una respuesta correcta
sumará mayor cantidad de puntos que si responde incorrectamente. Cuantos más puntos sumen y
en el menor tiempo, mayor es la chance de ganar. Habrá incentivos especiales que le permitirán al
participante sumar puntos superiores a los de las respuestas correctas tradicionales (100 puntos).
-
Puntos de Bienvenida: Por el solo hecho de enviar el nombre o apodo al 242 cuando se
le solicita al cliente, recibe 100 puntos como bienvenida.
Respuestas correctas: Por cada respuesta correcta acumula 50 puntos.
Respuestas incorrectas: Por cada respuesta incorrecta acumula 20 puntos.
Mecánicas especiales:
Bonus: se notificará al cliente a través del Número corto 242 los puntos que podrá
acumular bajo la modalidad Bonus.
Happy Hour: se notificará al cliente a través del Número corto 242 los puntos que
podrá acumular con los Happy Hours.
Eventos Especiales: se notificará al cliente a través del Número corto 242 los puntos
que podrá acumular en los eventos especiales.
1.2 ¿Cuál es la duración de la Trivia?
La Trivia durará desde las 00:00 hs del 11 de Julio de 2011 hasta las 23:59 hs del 14 de octubre de
2011 inclusive.
1.3 ¿Quienes pueden participar?
Todos los Participantes de Personal, con líneas celulares activas contratadas bajo la modalidad
Tarjeta y/o Personal con abono fijo y cuya solicitud de servicios se encuentre aprobada por
Personal. Se excluyen los residentes de la Provincia de Salta y Ciudad de Neuquén. En todos los
casos los titulares de las líneas de teléfonos móviles de la mencionada empresa deberán ser
mayores de 21 años y no encontrase en mora en el pago de las facturas correspondientes a los
referidos servicios. Los empleados de las siguientes compañías no pueden participar:
-
Personal.
Plusmobile
Cualquier compañía que colabore directamente con Personal o Plusmobile en la
ejecución de la Trivia.
Cónyuges y parientes de sangre directos de los mencionados anteriormente.
1.4 ¿Cómo puedo participar?
Para participar de la Trivia Exclusiva, los Participantes de Personal enviarán un SMS con las
palabras antes detalladas al 242 (Costo por SMS enviado = $3,99 impuestos incluidos). La Trivia
consiste en una serie de consignas las cuales debe acertar para ganar puntos. Los participantes
responden enviando un SMS al 242.
La Participación en la Trivia no implica obligación de compra alguna de equipos de telefónica
celular o de contratar líneas de telefonía celular por parte de los participantes. Toda persona que
desee participar de la Trivia podrá hacerlo solicitando al Organizador un código de acceso
autorizado conforme el siguiente procedimiento: las personas deberán hacer llegar una (1) carta
despachada en el Correo Oficial (Correo Argentino) a Lavalle 448 piso 9°, (CP:1047) CABA, Buenos
Aires, Argentina con la referencia MILLONES EN EFECTIVO y contenga los siguientes datos
personales: apellido y nombre completo, DNI, domicilio y localidad, y un número de teléfono de
línea correcto y completo desde el cual participará de la Trivia. Se otorgará por este sistema de
“sin obligación de compra” sólo un punto por cada carta recibida y aceptada por el Organizador
según la información detallada en la presente cláusula. El código de acceso será habilitado a partir
de la recepción de la carta, y dicho participante será contactado por el Organizador a fin de
habilitarlo a presentarse en el domicilio del Organizador, en fecha y hora pautadas a criterio del
Organizador y responder la/s pregunta/s correspondientes según las presentes Bases. Las Bases
del presente serán aplicables a quienes participen conforme ésta modalidad. Solo se podrá
participar por este mecanismo una vez por día hábil por Participante.
1.5 ¿Cuántas veces puedo participar?
No hay límites en el número de veces que podes participar. Más puntos reunís más chances de
ganar tenés.
1.6 ¿Cuál es el significado de los puntos?
Los puntos indican la mayor cantidad de participación y aciertos por jugador. El Premio final se
asignará al jugador con mejor performance, es decir con mayor puntaje acumulado. Los puntos
son acumulativos. Cuantas más respuestas correctas envíes, más chances tenés de ganar. Cada
respuesta correcta te vale 50 puntos o más. Las respuestas incorrectas suman solo 20 puntos.
2. PREGUNTAS ACERCA DE LOS TÉRMINOS DE LA CAMPAÑA
2.1 ¿Dónde puedo encontrar detalladamente los términos y condiciones de la campaña?
Los términos y condiciones de la campaña aparecen en el siguiente sitio: www.pluki.com o
también en www.personal.com.ar
2.2 No quiero recibir mensajes de la Trivia (SMS MT Incentivo)… ¿qué hago?
Los clientes podrán enviar un mensaje SIN CARGO con la palabra BAJA al 2421 para solicitar que
no se le envíen más mensajes de la Trivia.
2.3 No quiero recibir mensajes de la Suscripción Premium de la Trivia … ¿qué hago?
Los clientes podrán enviar un mensaje SIN CARGO con la palabra BAJA al 424 para solicitar que no
se le envíen más mensajes con PISTAS VIPs o bien el mismo Representante de Atención al cliente
puede ingresar a la interfaz web del proveedor y con solo presionar en el Botón “BAJA” el cliente
dejará de recibir PISTAS VIPs.
2.4 Soy un ganador, pero no quiero que mi nombre sea publicado en la prensa.
Al registrarse en la campaña vos aceptas los términos y condiciones de la misma, que están
descriptos en: www.pluki.com. Entre ellos existe el derecho del organizador de anunciar los
nombres de los ganadores. Si recibís un premio se te pedirá que firmes un documento, en el cual
aceptarás que tu nombre sea publicado y que tomarás parte en actividades publicitarias,
necesarias para lograr el éxito de la campaña. Si por alguna razón no aceptaras que tu nombre sea
usado en la Trivia de la campaña (y de acuerdo a los términos y condiciones de la misma), el
organizador tiene el derecho de negarte el premio.
2.5 ¿Qué sucede si alguien participa en la campaña con un celular que no le pertenece?
Los Organizadores asumen que cada participante es el dueño de la SIM Card, o que posee el
consentimiento explícito o autorización del dueño de la SIM Card, cuyo teléfono participa en la
campaña. En caso de ganar tendrás que mostrar la SIM Card que corresponde al número de
teléfono ganador.
3. PREMIOS
3.1 ¿Cuáles son los premios?
Los Clientes participan por diferentes Premios:
1) Premio Inicial: 01 (un) Premio en efectivo en pesos argentinos de $ 20.000.- (veinte mil
pesos). Tendrá vigencia desde las 00.00 hs. del día 11-07-2011 hasta las 23.59 hs del día 1707-2011
2) Premios Diarios: 72 (setenta y dos) Premios en efectivo en pesos argentinos de $20.000.(veinte mil pesos). El Ranking de este premio tendrá vigencia desde las 00.00 hs. del día 1807-2011 hasta finalizar la Trivia. Se elaborara diariamente entre las 00.00 horas y las 23.59
horas en los días que apliquen premios diarios.
3) Premios Semanales: 11 (once) Premios en efectivo en pesos argentinos de $100.000.- (cien
mil). El Ranking de este premio se elabora semanalmente, desde el lunes a las 00:00 horas
hasta el domingo a las 23:59 horas en las semanas que apliquen premios semanales.
4) Premio Final: 1 (un) Premio en efectivo en pesos argentinos de $1.000.000 (un millón). El
Ranking de este premio se elaborará desde el comienzo al final de la Trivia.
Además en determinados momentos de la Trivia, los Participantes podrán acceder a Cupones
de Descuentos los cuales serán comunicados exclusivamente por Plusmobile. En este sentido,
el Participante recibirá un mensaje de texto desde el Número 242 y por el solo hecho de
responder a la consigna y abonar fehacientemente dicho mensaje de texto, con un precio de
pesos tres con noventa y nueve centavos ($ 3,99) impuestos incluidos, recibirá un
[Código/PIN/Número Clave], y de esta manera, accederá por única vez a un Cupón de
Descuento a definir e informar por el Organizador para la compra de productos según la Tabla
1.0. Los Cupones de Descuento no son acumulables y tienen una validez hasta el 31 de
Diciembre de 2011 a partir de la asignación del mismo por parte del Organizador. El Cupón de
Descuento es intransferible y en ningún caso se canjeará por dinero u otro derecho o bien.
Cada Participante puede acceder a los siguientes descuentos por única vez y hasta agotar
stock:
Tabla 1.0
PROVEEDOR
Díaz Renault
Nikon
Olympus
Samsung
Descuento para
producto
Díaz Renault
Descripción Cupón de Descuento
$2.500 de descuento para la compra de
cualquier auto 0 km de la agencia de
autos Díaz Renault bajo la modalidad
PLAN ROMBO RENAULT
Nikon
$200 de descuento para la compra de
una cámara digital NIKON COOLPIX S-203
o modelo superior
Olympus
$100 de descuento para la compra de
una cámara digital OLYMPUS X-43/FE-47
o modelo superior
LCD Samsung
$500 de descuento para la compra de un
LCD SAMSUNG 32 C450
Stock disponible
Medio para redimir el Cupón de
Descuento
500 unidades
El Participante deberá llamar al 0810222-1081 donde un representante de
Díaz Renault lo ayudará a efectivizar su
descuento.
500 unidades
El Participante deberá ingresar a la
página web www.pluki.com/nikon,
completar sus datos y luego un
representante de Nikon lo ayudará a
efectivizar su descuento.
500 unidades
El Participante deberá ingresar a la
página web www.pluki.com/Olympus,
completar sus datos y luego un
representante de Olympus lo ayudará
a efectivizar su descuento.
200 unidades
El Participante deberá ingresar a la
página web www.pluki.com/Samsung,
completar sus datos y luego un
representante de Samsung lo ayudará
a efectivizar su descuento.
Cada vez que un Participante acceda a uno de los Cupones de Descuentos de la Trivia, deberá
actuar tal como se indica en la Tabla 1.0, “medio para redimir el Cupón de Descuento”. En todos
los casos, el Participante siempre deberá informar al proveedor del Cupón de Descuento su
número móvil y Código/PIN que le fue notificado vía mensaje de texto. Luego, el proveedor que
corresponda, según tabla 1.0, se contactará para efectivizar el descuento del Participante.
Tablilla de esquema de Premios
Fecha
Tipo Premio
Monto
Desde el 11 de Julio
al 17 de Julio
Inicial
$20.000
18-Jul
Diario
$ 20.000
19-Jul
Diario
$ 20.000
20-Jul
Diario
$ 20.000
21-Jul
Diario
$ 20.000
22-Jul
Diario
$ 20.000
23-Jul
Diario
$ 20.000
24-Jul
Semanal
$ 100.000
25-Jul
Diario
$ 20.000
26-Jul
Diario
$ 20.000
27-Jul
Diario
$ 20.000
28-Jul
Diario
$ 20.000
29-Jul
Diario
$ 20.000
30-Jul
Diario
$ 20.000
31-Jul
Semanal
$ 100.000
01-Ago
Diario
$ 20.000
02-Ago
Diario
$ 20.000
03-Ago
Diario
$ 20.000
04-Ago
Diario
$ 20.000
05-Ago
Diario
$ 20.000
06-Ago
Diario
$ 20.000
07-Ago
Semanal
$ 100.000
08-Ago
Diario
$ 20.000
09-Ago
Diario
$ 20.000
10-Ago
Diario
$ 20.000
11-Ago
Diario
$ 20.000
12-Ago
Diario
$ 20.000
13-Ago
Diario
$ 20.000
14-Ago
Semanal
$ 100.000
15-Ago
Diario
$ 20.000
16-Ago
Diario
$ 20.000
17-Ago
Diario
$ 20.000
18-Ago
Diario
$ 20.000
19-Ago
Diario
$ 20.000
20-Ago
Diario
$ 20.000
21-Ago
Semanal
$ 100.000
22-Ago
Diario
$ 20.000
23-Ago
Diario
$ 20.000
24-Ago
Diario
$ 20.000
25-Ago
Diario
$ 20.000
26-Ago
Diario
$ 20.000
27-Ago
Diario
$ 20.000
28-Ago
Semanal
$ 100.000
29-Ago
Diario
$ 20.000
30-Ago
Diario
$ 20.000
31-Ago
Diario
$ 20.000
01-Sep
Diario
$ 20.000
02-Sep
Diario
$ 20.000
03-Sep
Diario
$ 20.000
04-Sep
Semanal
$ 100.000
05-Sep
Diario
$ 20.000
06-Sep
Diario
$ 20.000
07-Sep
Diario
$ 20.000
08-Sep
Diario
$ 20.000
09-Sep
Diario
$ 20.000
10-Sep
Diario
$ 20.000
11-Sep
Semanal
$ 100.000
12-Sep
Diario
$ 20.000
13-Sep
Diario
$ 20.000
14-Sep
Diario
$ 20.000
15-Sep
Diario
$ 20.000
16-Sep
Diario
$ 20.000
17-Sep
Diario
$ 20.000
18-Sep
Semanal
$ 100.000
19-Sep
Diario
$ 20.000
20-Sep
Diario
$ 20.000
21-Sep
Diario
$ 20.000
22-Sep
Diario
$ 20.000
23-Sep
Diario
$ 20.000
24-Sep
Diario
$ 20.000
25-Sep
Semanal
$ 100.000
26-Sep
Diario
$ 20.000
27-Sep
Diario
$ 20.000
28-Sep
Diario
$ 20.000
29-Sep
Diario
$ 20.000
30-Sep
Diario
$ 20.000
01-Oct
Diario
$ 20.000
02-Oct
Semanal
$ 100.000
03-Oct
Diario
$ 20.000
04-Oct
Diario
$ 20.000
05-Oct
Diario
$ 20.000
06-Oct
Diario
$ 20.000
07-Oct
Diario
$ 20.000
08-Oct
Diario
$ 20.000
No Hay Premio
09-Oct
10-Oct
No Hay Premio
11-Oct
No Hay Premio
12-Oct
No Hay Premio
13-Oct
No Hay Premio
14-Oct
Final
$ 1.000.000
3.2 Premio Pack 3000 SMS durante 3 días corridos.
Los clientes Personal con Abono Fijo (ex Cuentas Claras) o Personal con Tarjeta podrán obtener,
según designio y aprobación de Personal y el Organizador, y habiéndose comprobado
fehacientemente que se haya abonado el Precio de pesos tres con noventa y nueve centavos
($ 3,99) impuestos incluidos, un beneficio de hasta tres mil (3000) mensajes de texto gratis TODO
DESTINO para ser utilizados en los tres (3) días posteriores desde el otorgamiento y con el
propósito de ser enviados a otras líneas celulares en el territorio de la República Argentina de
cualquier Operador. La habilitación del beneficio de mensajes de texto en la línea del Participante
podrá demorarse hasta 96 horas desde que el Participante envió el SMS con la Palabra CLAVE
indicada para acceder a este premio. El Participante podrá comenzar a utilizar dicho beneficio
cuando reciba un SMS de confirmación del beneficio desde el Número. La otorgación de dichos
mensajes gratis no servirá a los efectos de envío a marcaciones de números cortos de servicios
premium con precios superiores a los del SMS ordinario, como por ejemplo el Número 242 (doscuatro-dos). El stock disponible de los paquetes de 3000 mensajes de texto gratis es de quinientos
mil paquetes (500.000). Cuando el Beneficio se les active, recibirán un SMS desde el 242
confirmando la activación del Pack de 3000 SMS por 3 días corridos. Como máximo se tardará 96
horas para activar el Pack de 3000 SMS desde el momento en que el cliente envió el SMS para
ganarse el Pack con el beneficio de los 3000 SMS. Cada cliente podrá acceder por única vez a un
(1) solo Pack de 3000 SMS por 3 días corridos.
3.3 ¿Cómo se notifica al ganador?
Un representante del organizador entrará en contacto con el ganador por teléfono. En el caso de
que no pueda establecerse la comunicación telefónica en ese mismo día con el potencial cliente
ganador, el organizador intentará comunicarse en 2 oportunidades. En caso de no lograr la
comunicación, se considera que el premio quedo vacante y el potencial ganador resultará
eliminado, sin derecho alguno. Se llamará telefónicamente al Usuario que resultó potencial
ganador suplente.
El ganador será informado de los pasos a seguir para recibir su premio.
3.4 Soy un ganador ¿Puede otra persona recibir el premio por mi?
El Premio es personal y puede ser recogido por el mismo ganador o por un representante que
posea un poder autenticado ante escribano público.
3.5 ¿Cómo puedo recoger mi premio?
Cuando ganés recibirás una llamada de nosotros, en la cual te explicaremos los detalles para
recibir tu premio, incluyendo identificación necesaria, aceptación del premio y consentimiento
para aparecer en una relevante actividad publicitaria.
3.6 ¿Dónde serán anunciados los ganadores?
Vos serás informado acerca del ganador en el sitio: www.pluki.com. Además, el ganador será
notificado por teléfono, con el objeto de informarle acerca del premio que ha ganado.
PREGUNTAS DEL PROCESO DE LOS SMS
1. Envié un mensaje pero no recibí un SMS de respuesta
Si no recibiste un SMS de respuesta verificá lo siguiente:
- Chequeá si tu celular está lleno de mensajes y no tiene suficiente memoria para recibir nuevos.
Por favor borrá algunos mensajes para liberar algo de memoria.
- En caso de que tengas línea con tarjeta prepaga, tal vez te hayas quedado sin crédito, por lo
tanto, el SMS nunca fue enviado. Cargá tu teléfono celular y enviá nuevamente un SMS.
- El mensaje no fue enviado al número correcto. Escribí un mensaje nuevo y envíalo al 242.
- Hay un cambio en la red de tu zona y está sobrecargada por el momento. Por favor tené
paciencia. Si no recibís un SMS en 15 minutos, por favor enviá un nuevo SMS.
2. ¿Cuántos puntos tengo?
Después de cada SMS que envíes al 242 recibirás un SMS de respuesta, con los puntos obtenidos.
3. ¿Puedo jugar con diferentes teléfonos celulares?
Podés participar con todos los teléfonos celulares Personal que desees. No obstante, cada número
participa por separado en los sorteos y tenés que tener en cuenta que para cada línea con la que
participes y ganes sólo puede ser válido para un premio de cada modalidad.
4. ¿Mis participaciones pueden ser transferidas en caso de que cambie mi número de teléfono?
Si cambiás de tarjeta SIM pero mantenés el mismo número de teléfono, podrás seguir jugando con
los puntos que tenías.
Si cambiás tu número de teléfono, tus participaciones no podrán ser transferidas y empezás a
jugar de cero con el nuevo número. Pero igual tenés que guardar la tarjeta del número anterior, ya
que en caso de ganar con ese número te será solicitada para recibir tu premio.