DVR Manual Linux 3.2.00

Manual de Usuario
Disco Virtual en Red
Linux 3.2.00
Enero 2013
1 INTRODUCCION
Queremos darle la bienvenida al servicio de Disco Virtual
en Red, este manual recoge todas las funcionalidades y
características del servicio de las que usted como usuario,
podrá disfrutar de ahora en adelante.
Para ello, deberá disponer de un usuario creado por su
administrador que le habrá sido notificado vía correo
electrónico.
Aprovechamos para agradecerle la confianza que ha
puesto en nosotros y esperamos que el servicio sea de su
utilidad. Le rogamos que cualquier comentario o consulta que
quiera realizarnos nos la haga llegar a través de su comercial.
El presente manual detalla las siguientes funcionalidades:
- Funcionalidad de Sincronización de Disco en la Nube o
Cloud Drive, es la referente a los ficheros y carpetas que
podrán ser accedidos desde los diferentes dispositivos para
interactuar con ellos en cualquier momento, de aquí en
adelante nos referiremos a esta parte del servicio como
Cloud Drive y estará bien diferenciada de la funcionalidad
de Backup. Los ficheros almacenados en el Cloud Drive
podrán ser subidos, bajados, editados y compartidos en
modo lectura o lectura y escritura.
- Funcionalidad de copia de seguridad de ficheros, o Backup,
es la referente al Backup que periódica o manualmente se
realiza con los agentes desplegados en los sistemas
operativos soportados. Esta funcionalidad del servicio
permite, como explicaremos más adelante, acceder a los
ficheros, visualizarlos y restaurarlos, pero no modificarlos.
2
- Funcionalidad de Carpetas de Proyectos que le permite
compartir documentación entre los usuarios de su
organización.
- Acceso a los datos desde múltiples dispositivos, Escritorio
Windows, Navegador, iPad, Macbook, Android, Linux y
cualquier dispositivo que permita protocolo WebDAV.
- Agente instalado en su equipo, este manual explica la
configuración del agente que podrá descargarse y
configurar en su equipo para realizar las funciones
integradas con el escritorio de Linux.
3
2 CREDENCIALES DE ACCESO
Como usuario final del servicio Disco Virtual en Red habrá
recibido un correo electrónico con un enlace a este manual y
los siguientes datos:
URL de acceso, esta URL será la que siempre deba usar para
acceder desde cualquier dispositivo, en el caso de un
navegador WEB deberá usarla utilizando HTTPS:\\ y en el caso
de utilizar cualquiera de los diferentes agentes solo bastara con
indicar el nombre.
Acceso desde navegador
https:\\<miempresa>.discovirtual.telefonica.es
Acceso desde agente Linux
<miempresa>.discovirtual.telefonica.es
También habrá recibido un usuario y una clave la cual deberá
cambiar la primera vez que acceda al portal.
4
3 SEGURIDAD Y CLAVES DEL PORTAL
El servicio Disco Virtual en Red proporciona un alto nivel de
seguridad y cifrado, para ello se han definido dos tipos de
claves que será necesario que recuerde.
Clave de Acceso: Es la calve que Ud. deberá utilizar para
acceder a las funcionalidades del servicio, ya sea vía web o
agente instalado en su dispositivo. Esta clave se le enviara en
el correo de bienvenida y deberá cambiarse la primera vez que
acceda al servicio y como mínimo una vez al año.
Si Ud. olvida esta clave podrá resetearla siguiendo las
instrucciones debidamente que se le ofrecen en el link del
portal.
Clave de Cifrado: Toda la información que se almacena en
el servicio DVR está cifrada individualmente en función de la
calve que cada usuario defina. La clave de cifrado se debe
proporcionar la primera vez que se accede al servicio desde un
Agente Linux.
El uso de la clave de cifrado es obligatorio, esta clave se
podrá definir de dos maneras diferentes, dejando que el
sistema la defina por Ud., o indicándola en el momento preciso.
En el caso de que la prefiera definir Ud., debe saber que si se
olvida de esta clave no podrá recuperarla y no podrá acceder a
su información.
Esto es así dado que al ser la clave que se usa para cifrar la
información no es posible cambiarla una vez que se haya
establecido.
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4 REQUISITOS DE CONECTIVIDAD Y FUNCIONALIDAD
Para acceder correctamente al servicio y poder utilizar todas
sus funcionalidades la conectividad entre su equipo y la
plataforma debe ser la adecuada, para ello se deben cumplir
los siguientes puntos
4.1 Conectividad Web
El acceso al portal WEB se realiza por los puertos habituales
80 y 443, (http y https), accediendo al portal podrá utilizar todas
las funcionalidades del mismo excepto el Backup y la
sincronización.
4.2 Conectividad De Agentes
En función del sistema operativo de su equipo deberá
descargar el agente adecuado. Para que este agente funcione
correctamente deberá disponer de acceso directo a internet
desde su equipo y deberán estar habilitados en su red (LAN o
WAN) los puertos 995.
Para verificar que esta conectividad es correcta puede
ejecutar el comando TELNET de su sistema operativo de la
siguiente manera.
TELNET <miempresa>.discovirtual.telefonica.es 995
NO debe devolver error de conexión.
Los sistemas operativos soportados a día de la redacción de
este manual son:
6
Supported OS
Graphical User Interface Supported?
CentOS 5.x
CentOS 6.0
Red Hat Enterprise Linux 5.5 and 6.0
SUSE 11 Linux Enterprise 64 bit
SUSE 11 Linux Desktop 32 bit
Debian 6 32 bit and 64 bit
Fedora 15 or higher, 32 bit and 64 bit
Mandriva 32 bit and 64 bit
Mandriva 2011 x86.1
Mandriva 2011 x86_64.1
Ubuntu server 11.4 32 bit and 64 bit
Ubuntu desktop 11.4 32 bit
Ubuntu 10.4 32 bit and 64 bit
5 ACCESO AL SERVICIO
Si las pruebas de conectividad son correctas, podrá
descargarse el agente. Previamente deberá acceder al portal
para activar su cuenta, para ello debe seguir los siguientes
pasos:
La primera vez que se utiliza el servicio debe acceder al
portal web para activar su cuenta de usuario y descargarse los
agentes que estime oportunos.
El acceso al servicio se realiza inicialmente desde la URL
que se le haya facilitado como usuario final del servicio. Una
vez configurados las diferentes formas de acceso disponibles
7
podrá acceder al mismo desde cualquiera de ellas con las
mismas credenciales.
Para acceder a dicha URL solo están soportadas las
siguientes versiones de navegadores:
-
Internet Explorer
Safary
Firefox 11
Chrome todas las versiones
Deberá acceder al portal con la URL proporcionada en el
mensaje de bienvenida,
8
6 ACCESO WEB AL PORTAL
Cuando accede al portal le aparecerá una pantalla de
bienvenida similar a esta:
Una vez introducidas las credenciales accederá a la versión
web del servicio, en la pantalla de inicio podremos reconocer
las siguientes opciones:
En caso de que quiera recuperar la password deberá
acceder utilizando el link proporcionado para ello
9
6.1 Mi Cuenta
Mi Cuenta: Características del disco virtual contratado, y
opciones para editar y cambiar características. Si hace clic en
el botón Editar ira directamente a la opción Mi perfil
Mis dispositivos: Muestra los dispositivos conectados al
portal con sus credenciales, fíjese que la primera vez que
accede al portal no habrá ningún dispositivo conectado debido
a que no se habrá bajado ningún agente todavía.
Instalar agente: Enlace para descargar el agente para Linux
que explicaremos más adelante.
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6.2 Mi Perfil
- MI Perfil: Detalla las características del usuario con
sus datos para poder editarlos o cambiarlos. Una vez
modificados se debe pulsar Guardar para almacenar
el cambio o Revertir para deshacer los cambios
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6.3 Registros
- Registros: Detalle de los diferentes Logs que deja la
aplicación los cuales pueden ser útiles para resolver
posibles incidencias.
- Sistema (seleccionar tema): Seleccionando el tipo de
registro podrá acceder como usuario a la información
relevante de su cuanta. Esta información puede ser
muy útil a la hora de resolver algún tipo de incidencia
- Sistema (Información): Seleccionando el nivel de
información podrá filtrar los registros
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6.4 Elementos Del Portal
- Los elementos del portal para acceder a los ficheros
son:
- Pestaña Cloud Drive: Muestra las siguientes carpetas
que se resumen en:
o myfiles, carpeta para sincronizar los ficheros que
estarán disponibles on-line cada vez que se
acceda al servicio ya sea por vía Web o de
dispositivo
o proyects, carpeta donde se podrán generar los
proyectos comunes para compartir información
entre todos los usuarios del portal
o public, carpeta de acceso público para guardar
información que sea accesible por todos los
usuarios del portal.
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La pestaña Backup: Muestra las copias de seguridad
realizadas desde el Agente instalado en su PC.
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7 OPERATIVA Y FUNCIONALIDADES DEL PORTAL
El portal proporciona una serie de operativas y
funcionalidades para interactuar con los ficheros, todas ellas se
ejecutan desde la barra de acciones. Esta operativa varía en
función de la pestaña seleccionada dado que se pueden
establecer acciones diferentes ya sea un Backup o un Cloud
Drive, en cualquier caso todas estarán visibles desde la barra
de menú de acciones.
7.1 Pestaña Cloud Drive
Menú Acciones: el menú acciones mostrara las posibles
opciones a realizar con los datos que hay en el disco virtual
15
Las diferentes opciones del menú nos permiten trabajas con
los ficheros entre ellas:
Abrir Carpeta:
Nueva Carpeta:
Seleccionar todo:
Eliminar, Cambiar
nombre,
Copiar,
Cortar y Pegar:
Cambiar frase de
contraseña:
Descargar:
Cargar
Administrar
Proyecto
Abrirá la carpeta seleccionada
Crea una carpeta dando la opción de
poner el nombre
Permite
seleccionar
todos
los
elementos
Realiza acciones sobre carpetas y
ficheros seleccionados
Cambio de clave de cifrado de datos,
solo disponible para la pestaña de
Backup
Descarga del objeto seleccionado, en
caso de ser una carpeta la bajara
comprimida en un único fichero ZIP.
En caso de ser un único fichero lo
descarga individualmente
Acción para subir ficheros.
Nos permite gestionar los permisos
para acceder a nuestras carpetas de
proyectos por otros usuarios del portal
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7.2 Gestión De Invitaciones
- La gestión de invitaciones permite distribuir URL de
acceso anónimo a otros usuarios ya sean internos o
externos al servicio, es muy útil para compartir
información.
- La gestión de invitaciones SOLO es operativa desde
el Cloud Drive ya que el Backup está cifrado y no tiene
sentido compartirlos.
Invitar a: nos permite generar las invitaciones de acceso,
cuando pulsamos sobre esta acción aparece la siguiente
ventana con las siguientes opciones.
Las invitaciones solo son efectivas desde la carpeta que se
comparte hacia los ficheros y carpetas de su interior,
quedando descartadas por defecto las superiores.
Invitar visualizador: la URL que
se genera solo permitirá
visualizar el contenido de la
carpeta
compartida
y
descargarlo.
Invitar colaborador: la URL que
se genera permitirá visualizar el
contenido
de
la
carpeta
compartida,
modificarlo
descargarlo y subirlo.
Invitación válida hasta: fecha
en la que caduca la invitación.
Al pulsar Invitar aparecerá la
siguiente ventana
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El portal genera un mensaje
automático para poder enviarlo
por correo electrónico.
El portal NO dispone de motor
de correo electrónico, por lo
que para poder enviarlo deberá
acceder al sistema de correo
que tenga instalado en su
equipo pulsando Enviar por
correo electrónico o copiarlo y
pegarlo en el cuerpo del
mensaje que quiera enviar.
Mis invitaciones: nos permite gestionar las invitaciones
enviadas, cuando pulsamos sobre esta acción aparece la
siguiente ventana con las siguientes opciones.
En la ventana podemos visualizar las invitaciones que están
en vigor
Eliminar:
Permite eliminar la invitación
seleccionada
Ver Invitación:
Permite ver la invitación
seleccionada para acceder a su
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URL
7.3 Nuevo Proyecto
- Esta opción nos permite gestionar y crear carpetas de
proyectos, estas carpetas son prácticas para compartir
información entre usuarios del portal y de su empresa
que puedan acceder al servicio.
- Al pulsar esta opción podremos definir una carpeta de
proyectos nueva o gestionar las existentes:
Nombre de Proyecto
Descripción
Miembros del proyecto
Permite indicar el nombre de la
carpeta, no puede contener
espacios pero si – o _ para
separar palabras.
Permite indicar la descripción
del proyecto
Nos permite gestionar los
usuarios asignados y el modo
de asignación de los mismos a
la carpeta de proyectos.
7.4 Pestaña Backup
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- Las funcionalidades de la pestaña Backup se
detallaran más adelante, para que podamos utilizar
dichas funciones es necesario descargar el agente e
instalarlo para hacer el primer Backup.
8 CLOUD DRIVE - AGENTE LINUX
- Para instalar el agente Linux según las versiones
soportadas deberemos descargarlo haciendo clic en el
icono Instalar agente de nuestro perfil.
- Comenzará la descarga del agente,
terminada la descarga deberemos:
una
vez
1 Convertir el script descargado en ejecutable con el
siguiente comando: (debemos tener privilegios root)
chmod +x filename
Donde filename es el nombre del fichero
descargado.
2 Ejecutar el script de instalación.
El Agente se instala en /usr/local/ctera-agent.
Los siguientes ficheros son creados:
Log, /var/log/ctera-agent.log
Configuración, /etc/ctera/db.xml
Si la versión de Linux soporta el interface de usuario
se habilitara el icono en la barra de tareas.
Si no está soportada podrá realizar las acciones
mediante línea de comandos.
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8.1 Inicializar el agente
Para conectar el agente mediante el interface de
usuario debe:
3 Click en el icono de la barra de tareas
.
La ventana de Sign In aparece.
4 En el campo Server y sucesivos debe introducir los
datos proporcionados en el email de Bienvenida.
5 Pulsaremos Sign in.
Seguidamente el agente:
Se conectara al portal y el icono cambiara al
estado , la ventana de estado aparecerá:
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Para conectar el agente vía línea de comandos
6 Nos logaremos como root.
7 Ejecutaremos el siguiente comando:
/sbin/cteractl signin “dirección del portal” usuario
Se le preguntara por la password.
8 Debe introducir su password de acceso al portal.
9 Aparecerá un mensaje de conexión indicando que
ha sido correcta.
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9 CONSOLA
Para poder hacer Backup de ficheros y carpetas es
imprescindible tener el agente instalado.
Para conectarse a la consola de agente debe
pulsar botón derecho -> Settings en el icono de la
barra de tareas
Aparecerá la consola de configuración en el
navegador que tenga configurado por defecto.
Para conectar desde un navegador directamente
Abriremos desde un navegador el Puerto 8921 en
local host.
http://localhost:8921
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10 CONFIGURACION DEL AGENTE
1 Pulsamos la pestaña de Settings.
2 Pulsamos Override, para sobrescribir la
configuración.
3 Complete los campos usando la información de la
siguiente tabla.
4 Haga click en Save para guardar la información.
24
Table 1: General Settings Fields
In this field...
Do this...
Destination Share
Use SSL
Connection
URL del servicio proporcionada
Enabled. El agente usara SSL.
Disabled. El agente NO usara
SSL.
Automatic. El agente decidirá
cuando debe utilizer cifrado SSL
25
11 CONFIGURACION DEL BACKUP
1 En la consola del agente seleccionar la pestaña
File-level Backup.
2 Para habilitar el backup a nivel de ficheros debemos
seleccionar la opción Enable file-level backup.
3 Para programarlo haga lo siguiente:
a Pulse
.
El cuadro de diálogo de planificación Schedule
aparece.
b Complete la información usando los campos de la
siguiente tabla.
c Pulse OK para terminar.
26
4 To select files and folders for backup, do the
following:
d In the Files to Back Up field, click
.
The Folder & Files Selection window opens.
e Expand the tree nodes and select the check
boxes next to the folders and files you want to
back up.
f Click OK.
27
In this field...
Do this...
Manual Only
Elija esta opción para desactivar las
copias de seguridad automáticas.
Elija esta opción para especificar
que las copias de seguridad
automáticas se deben realizar cada
cierto número de horas.
Usa las flechas para especificar el
intervalo de tiempo entre copias de
seguridad, en horas.
Elija esta opción para especificar
que las copias de seguridad
automáticas deben realizarse a una
hora determinada en ciertos días.
La hora de inicio y en los campos
Días está habilitada, y se deben
completar.
Seleccione la hora a la que deben
comenzar las copias de seguridad.
Especifique en qué días deben
ocurrir las copias, mediante la
selección de las casillas de
verificación correspondientes o
hacer clic en todos los días.
Periodically
Start Every
Specific Time
Start Time
On Days
5 Pulse Save.
El Agente realizara una copia de seguridad de archivos
según la programación configurada. Si lo desea, puede
lanzar manualmente un backup en cualquier momento.
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Para iniciar el backup manualmente
6 Pulse en el icono del agente que está en la barra de
tareas.
7 Pulse Backup now.
Aparecerá una barra de progreso.
Para iniciar el backup desde la línea de comandos.
8 Debe logarse como root.
9 Ejecutar el siguiente comando:
/sbin/cteractl start
29
12 CONFIGURACION DEL AGENTE LOCAL
El agente local instalado en su equipo permite múltiples
parámetros de configuración que a continuación se detallan:
Para acceder a la configuración como hemos indicado
anteriormente siempre será vía el icono que habrá en su barra
de tareas
La configuración local
se visualiza en una
ventana
de
navegador,
utilizara
por defecto el que
tenga
el
sistema
operativo.
La
ventana
por
defecto que aparece
será
siempre
la
opción de Panel de
Control
Podremos
ver
el
estado de la copia de
seguridad, su espacio
disponible en el Disco
Virtual y las diferentes
opciones por defecto
para
lanzar,
suspender o parar el
backup.
Seguidamente vamos a comentas todas las opciones de
configuración que aparecen en la columna de la izquierda.
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12.1 Panel de control
- Iniciar copia de seguridad: botón para iniciar la copia
de seguridad si fuese necesario.
- Cancelar copia de seguridad: botón para cancelar la
copia de seguridad en curso. Se cancela y por lo tanto
la siguiente copia empieza desde el punto en el que
estaba.
- Suspender copia: suspende la copia de seguridad,
poniéndola en pausa
- Restaurar: restaura la copia de seguridad en la misma
ubicación o alternativa.
- Propagando: permite realizar la copia de seguridad en
una unidad extraíble o USB conectada al equipo
pudiéndose cifrar igualmente para posteriormente
enviarla al CDG e importarla en la plataforma. Esta
opción es muy útil para carga masiva de datos.
- Registro de sucesos: Permite acceder a las opciones
de registro relacionadas con el Backup.
12.2 Archivos de copia de seguridad
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- Esta opción del panel de control nos muestra los
ficheros y carpetas incluidas en el backup pudiendo
modificar incluyendo o excluyendo carpetas y
archivos.
- Si añadimos o quita
12.3 Grupos de Copia
- Esta opción nos permite definir conjuntos de copia de
seguridad en base a reglas de nombre de ficheros,
tipo o extensión. Por defecto vienen definidas las más
habituales pero NO están habilitadas.
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- Nuevo: permite crear un nuevo conjunto de copia de
seguridad.
Para crear un Nuevo conjunto de copias de seguridad
debemos:
- Definir un Nombre del conjunto de copia sin espacios
- Definir el cumplimiento de la condición
- Agregar la condición según se ve en la imagen por
Nombre de archivo, Ruta de Acceso, Tipo de Archivo,
tamaño de Archivo y archivo Modificado
- Una vez elegida la condición, se debe introducir su
parámetro de coincidencia que será el mismo para
todas las opciones anteriores.
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- Por último se elige el tipo de archivo en base a su
extensión, permite introducir asteriscos.
- Pulsamos Siguiente para seleccionar la carpeta sobre
la cual se aplicara este conjunto de copias
- En la última pantalla pulsamos Finalizar
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- Quedará registrada junto con el resto de conjunto de
copias y será efectiva en el siguiente backup.
- Editar: edita un conjunto de copia de seguridad.
- Eliminar: Elimina un conjunto de copia de seguridad.
- Habilitado: permite marcar el conjunto de copia que se
quiere habilitar.
12.4 Conjuntos excluidos
- Esta opción es exactamente la contraria a la anterior,
permite excluir conjuntos de ficheros de la copia de
seguridad
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- Por defecto están excluidos los ficheros temporales, el
funcionamiento para crear los filtros de exclusión es el
mismo que hemos visto en el punto anterior.
- Nuevo: edita un conjunto de exclusión de copia de
seguridad.
- Editar: edita un conjunto de exclusión de copia de
seguridad.
- Eliminar: Elimina un conjunto de exclusión de copia de
seguridad.
- Habilitado: permite marcar el conjunto de exclusión de
copia que se quiere habilitar.
12.5 Aplicaciones de copia de seguridad
- Esta opción esta deshabilitada por defecto y no es
compatible con la licencia de su agente, le
recomendamos que no lo cambie.
12.6 Programa
- Esta opción nos permite programar la periodicidad y
frecuencia de ejecución del backup
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- Periódicamente: Iniciara el Backup recurrentemente
una vez cada el número de horas especificadas. Por
defecto está configurado cada 24 horas
- Hora específica: Permite especificar la hora y día de
ejecución del backup.
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12.7 Control De Capacidad De Proceso
- Esta opción permite administrar el ancho de banda
que utiliza el agente para realizar la copia de
seguridad y la sincronización.
- No regular: El agente utilizará todo el ancho de banda
disponible
- Regular el uso de ancho de banda de Internet: nos
permite limitar el ancho de banda en Kbit/seg y si
queremos podemos ajustarlo a una franja horaria y
una frecuencia de días.
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- En la imagen del ejemplo estaríamos limitando el
ancho de banda a 100 Kbit/Seg entre las 8:30 AM a
las 6:00 PM de lunes a viernes
12.8 Acceso Remoto
- El acceso remoto permite al administrador y al usuario
acceder al panel de control desde cualquier otro
equipo siempre que se cumpla que:
- El administrador: este logado en el portal
correspondiente de administración
- El usuario: esté logado en la plataforma
- Habilitando esta opción podremos lanzar un backup
de nuestro equipo desde cualquier lugar siempre que
accedamos al portal del Disco Virtual
12.9 Unidad De La Nube
- Esta opción nos permite habilitar la sincronización del
agente con el Disco Virtual en la nube.
- Configuración: nos permite ubicar la carpeta de
sincronización
- Registro de sucesos: nos permite acceder a los
registros relacionado con la sincronización.
12.10
Eventos
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- El visor de registros es parte fundamental del agente
ya que nos permite tener un seguimiento y trazabilidad
del funcionamiento del agente con respecto a los
ficheros sincronizados y Backup, así como del resto
de funcionalidades del mismo.
- La ventana de registro nos permite ver todo lo ocurrido
referente al Sistema, Copia de seguridad en la nube,
Sincronización, Acceso y Auditoria. En función de que
opción elijamos veremos los registros relacionados
con la misma.
- Sistema: Sucesos referentes al funcionamiento del
propio agente.
- Copia de seguridad en la nube: Sucesos referentes al
backup.
- Sincronizar la nube: Sucesos referentes a la
sincronización de ficheros.
- Acceso: Sucesos referentes al acceso a su Disco
Virtual
- Auditar: Sucesos referentes a los cambios realizados
en el funcionamiento del agente.
- Todos los sucesos se pueden filtrar en base a su
severidad, esta severidad se fija en la barra de
operación del portal, en el desplegable Información.
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- Depurar: Sucesos referentes al funcionamiento
propio agente.
- Información: Sucesos filtrados por información
relevancia.
- Advertencia: Filtra por sucesos importantes
pueden ser relevantes pero no indicar un
funcionamiento.
- Error: Filtrado por errores.
12.11
del
sin
que
mal
Tipos de Eventos
El registro de errores se puede configurar para que recopile
la información en base a tres niveles de filtrado
- Registrar cada archivo: registrara y creara una entrada
para cada archivo que se transmita al disco virtual ya
sea satisfactorio o erróneo, muy útil para depurar
posibles errores.
- Solo registrar errores: Solo registra errores en la
transferencia de ficheros.
- Ningún registro: No registra ningún tipo de evento.
12.12
Actualización de software
Esta opción del agente solo nos indica la versión de agente
instalada en nuestro equipo.
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42
12.13
Integración con el explorador de Windows
Esta opción de configuración del agente nos permite
habilitar o deshabilitar la integración del mismo con el
escritorio.
- Mostrar icono en el Explorador de Windows: Habilita el
icono
en la barra de tareas.
- Notificar al usuario cuando se inicie la copia de
seguridad: Solo registra errores en la transferencia de
ficheros.
- Ningún registro: No registra ningún tipo de evento.
12.14
Configuración regional
La opción de configuración regional permite cambiar el
idioma del agente.
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