Preguntas más frecuentes

INDICE DE CONTENIDOS
Objetivos………………………………………………………………… 2
Ventajas de la formación online………………………………………..2
Requisitos mínimos de acceso y visualización de cursos…………..3
Cómo registrarse……………………………………………………….. 5
Procedimiento de inscripción y pago del curso...………………….....7
Características de la plataforma………………………………………..12
Características de los cursos………….………………………………..12
Recomendaciones…………………………………………………….....12
Configuración……………………………………………………………..13
Problemas más frecuentes……………………………………………. .14
Anexos……………………………………………………………………..26
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
OBJETIVOS
•
Conocer las ventajas de la formación online.
•
Ser capaz de registrarse como usuario del centro virtual o plataforma.
•
Aprender a inscribirse en los cursos.
•
Conocer la estructura de los cursos.
•
Ser capaz de resolver los problemas más frecuentes que se presentan al
acceder al centro virtual y visualizar los cursos.
VENTAJAS DE LA FORMACIÓN ONLINE
•
Cursos a medida.
•
Formación flexible.
•
Disponible todos los días del año y a cualquier hora.
•
Rol activo del que aprende.
•
Dinamización y tutorización especializada
•
Seguimiento individualizado.
•
Comunicación bidireccional (profesor-alumno).
•
Supera barreras espacio-temporales.
•
Compatible con la vida laboral.
•
Posibilita la autoevaluación y retroalimentación continua.
•
Incorpora prácticas con técnicas de realidad virtual.
2
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
REQUISITOS MÍNIMOS PARA ACCEDER A LA PLATAFORMA Y
VISUALIZAR LOS CURSOS
•
Hardware:
o Tarjeta gráfica configurada para 16 millones de colores.
o La resolución mínima para visualizar los cursos es de 800x600, y
la óptima es de 1024x768.
o Los cursos de la plataforma presentan locuciones y videos, por lo
que se recomienda disponer de altavoces o auriculares en el
momento de acceder a los mismos.
o Para un acceso rápido a los contenidos del curso se recomienda
disponer de una de las siguientes conexiones de red: ADSL,
Telecable o Red Corporativa.
•
Navegador:
o Internet Explorer 5.5 (o versión superior) o Mozilla Firefox 2.0 (o
superior).
o El navegador necesita tener instalada la máquina virtual Java.
o El explorador tiene que estar configurado para aceptar cookies.
o Además, se necesita JavaScript y descargas ActiveX.
•
Software y conexiones adicionales:
o Puertos que deben estar habilitados: 80, 7001, 7002, 4444, 8080.
o El cortafuegos debe permitir ejecutar applets.
o Real Player 10.0 o superior
o Plugin de Macromedia Flash 7.0 ó superior
o Visor de Powerpoint.
o Adobe Acrobat Reader 6.0 ó superior
o Windows Media Player 8.0
o Shockwave.
o Plugin de SVG.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
A continuación te especificamos los programas necesarios para visualizar de
manera óptima los cursos y los enlaces para ejecutar e instalar los programas
(tienes que tener en cuenta que esos enlaces son externos a nuestra
organización, con lo que si el proveedor procede a realizar cambios, pueden no
estar operativos):
•
Plugin de Macromedia Flash 6.
http://www.macromedia.com/shockwave/download/download.cgi?P1_Pro
d_Version=ShockwaveFlash&Lang=Spanish
•
Microsoft Powerpoint 2003 Viewer: Visualizador gratuito de diapositivas
Powerpoint. Como sustituto a esta aplicación es posible usar el
programa de pago Microsoft Office Powerpoint 2003.
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=428d572743ab-4f24-90b7-a94784af71a4&displaylang=es" target="PowerPoint
•
Real Player 10.0: Visualizador gratuito de videos a través de Internet.
Para optimizar su calidad deberás seleccionar en la instalación la
velocidad de transferencia de la red. En la sección Preferencias de este
programa es posible cambiar este dato.
http://spain.real.com/player/?&src=ZG.es.idx.rp.hd.def"
target="RealPlayer
•
Adobe Acrobat Reader: Visualizador gratuito de documentos PDF.
Todos los documentos de este curso están implementados con este
programa.
http://ardownload.adobe.com/pub/adobe/reader/win/7x/7.0/esp/AdbeRdr
70_esp.exe
4
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
CÓMO REGISTRARSE
En este apartado se especifican los pasos a seguir para realizar el registro
como usuario del centro virtual:
1. Acceder a la web de Aula de Futuro a través de la siguiente dirección:
www.auladefuturo.com. La pantalla que se visualiza es la que aparece a
continuación.
2. Pulsar sobre el icono que señala la flecha para acceder al Centro Virtual, lo
que te sitúa en la siguiente pantalla.
5
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
3. A continuación, tienes que seguir los siguientes pasos para realizar el
registro como usuario de la plataforma de teleformación de Aula de Futuro:
•
Pulsar en "Registrarse" (situado en la parte inferior derecha).
•
Una vez que has realizado el paso anterior, visualizas una pantalla
donde tienes que aceptar la cláusula de protección de datos, e
introducir los datos solicitados por el sistema: nombre, apellidos, etc.
Además, es importante que cumplimentes los campos “Nombre de
Usuario” y “Contraseña”, ya que ambos serán las claves de acceso
que utilizarás cada vez que accedas a los cursos.
•
Por último, es necesario verificar la información introducida pulsando
en el botón "Registrar los cambios". La pantalla que aparece a
continuación, presenta un mensaje: "Usuario Registrado", que
deberás "Aceptar", y automáticamente nos situamos en la página de
inicio donde aparecen todos los servicios que presenta la plataforma.
Situado en la parte inferior y a la derecha, aparece "Bienvenido
nombre usuario", si pulsamos en el nombre de usuario aparecen
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
nuestros datos, y desde aquí, podemos modificar los datos
introducidos, excepto el nombre de usuario.
A partir de este momento, ya estás registrado como usuario, lo que te otorga la
posibilidad de acceder a los distintos servicios que presenta la plataforma.
Cada vez que decidas acceder a esos servicios, deberás entrar en el Centro
Virtual de AFE, teclear el usuario y la contraseña, elegidos al realizar el
registro, en los campos “Usuario” y “Contraseña” situados en la parte inferior, y
pulsar en el botón “Entrar”.
PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN Y PAGO DEL CURSO
•
Una vez que te has identificado como usuario (tecleando usuario y
contraseña y pulsando en “Entrar”), en la pantalla que aparece a
continuación,
pulsas en el botón “Inscripción” situado en la parte
inferior.
•
La pantalla que aparece te permitirá solicitar la inscripción en el curso en
el que estás interesado, a través de un sencillo procedimiento dividido en
3 partes:
1. Primero deberás indicar el curso y la modalidad en la que
estás interesado (con tutor o sin tutor).
2. A continuación, seleccionar la modalidad de pago:
Transferencia bancaria o pago electrónico.
Si durante el proceso, observas que en la barra de google sale un
mensaje informando de la presencia de ventanas bloqueadas,
tienes que hacer clic sobre ese mensaje para desbloquear los
popups y automáticamente visualizarás un mensaje: “popups
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
permitidos”. Observa la siguiente imagen para comprender mejor
el proceso.
Pulsar sobre:
Para tener los popups permitidos para ese servidor
Además, tienes que tener desactivado el bloqueador de elementos
emergentes. En la imagen que aparece a continuación se explica el
procedimiento a seguir para comprobar si está o no está activado.
En caso de que en el Menú “Herramientas”, visualices la opción “Desactivar el
bloqueador de elementos emergentes” es que está activado, con lo que tienes
que pulsar sobre la opción “Desactivar el bloqueador”.
Si te aparece la siguiente opción, es que el bloqueador está desactivado, con lo
la configuración es correcta y no tendrías que hacer nada.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
3. Finalmente, verificar el proceso. Recuerda que este proceso
no es automático, ya que una vez iniciado será un
administrador quien valide tu solicitud.
A continuación, te presentamos un ejemplo de los pasos que tendrías que
seguir para solicitar la inscripción en los cursos.
PASO 1: Seleccione curso
Curso
Prevención en el manejo de explosivos: Obra civil y canteras
Previo pago del curso es requisito imprescindible remitir por correo
fotocopia de D.N.I o pasaporte compulsados en la Policía o Consulado.
Reanimación Cardiopulmonar Básica: Nuevas Recomendaciones
Con este curso serás capaz de llevar a cabo una actuación adecuada en
caso de encontrarse ante una situación que comprometa la vida de la
víctima.
Con tutor
Sin tutor
220 €
80 €
49 €
30 €
PASO 2: Seleccione modalidad de pago (si procede)
Actualmente, como particular, dispones de dos sistemas de pago: pago electrónico y pago mediante
transferencia. Los usuarios que accedan a petición de su Empresa, previa comunicación de ésta de la
aceptación del pago, podrán marcarán la opción Empresa.
Pago electrónico: Tras confirmar la solicitud se cargará una nueva ventana con una aplicación de banca
comercial -por lo que el sistema es totalmente fiable y confidencial- donde podrás introducir los datos
de tu tarjeta, confirmar el pago y finalmente imprimir el recibo.
En el resto de casos, nos pondremos en contacto contigo para indicarte las pautas a seguir.
En el momento que recibamos la confirmación de pago, se iniciarán los trámites oportunos para
matricularte en el curso seleccionado.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Pago electrónico
Transferencia
Empresa
PASO 3: Confirma tu tramitación
•
Para salir de la pantalla de inscripciones, deberás pulsar en el botón
"Volver "
•
Una vez hecho esto, la inscripción está tramitada, pero debe ser el
administrador quien proceda a formalizar la solicitud, por lo que de
momento no tienes los permisos necesarios para acceder a los
cursos en los que te has inscrito.
Si has seleccionado la modalidad de TRANSFERENCIA, automáticamente
recibimos un correo informándonos de esta situación, y procederemos al envío
por correo de los datos bancarios para que puedas efectuar el pago. Una vez
confirmado el pago, formalizaremos la matrícula en el curso y te enviaremos un
nuevo de correo explicándote el procedimiento acceso.
En caso de seleccionar la modalidad de PAGO ELECTRÓNICO, una vez
confirmado el pago, procederemos a formalizar la matrícula y contactaremos
contigo para explicarte el procedimiento de acceso al curso. Es un
procedimiento mucho más rápido que si el pago se efectúa a través de
transferencia bancaria.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Tienes la posibilidad de comprobar el estado de tu inscripción y ver si el
administrador de la plataforma ha formalizado la matrícula, lo que significa que
ya estás matriculado y puedes acceder al curso. Los pasos a seguir son los
siguientes:
•
Identificarte con tu usuario y contraseña para acceder a la plataforma.
•
Entrar en el edificio "Aulario".
•
Pulsar en "Mis Cursos". Desde aquí puedes ver la lista de cursos en los
que estás matriculado o pendiente de matriculación. Si pasado un
tiempo sigues pendiente de matriculación, puedes contactar con
nosotros a través del teléfono: 985 678 745, o de la siguiente
dirección de correo: auladefuturo@hunosa.es.
•
Para acceder a un curso, en el que ya estás matriculado, tienes que
acceder a Mis Cursos y pulsar sobre el nombre del curso.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
CARACTERÍSTICAS DE PLATAFORMA
•
Presenta una interfaz amigable y de manejo muy intuitivo.
•
Cuenta con servicios colaborativos que permiten la comunicación entre
todos los miembros de la comunidad educativa (foros, chat, mensajería
instantánea, tablón de anuncios).
CARACTERÍSTICAS DE LOS CURSOS
•
Los contenidos se estructuran en unidades didácticas, lo que facilita la
navegación por la materia de aprendizaje.
•
Facilidad de acceso a los contenidos, porque los cursos incorporan un
árbol de contenidos que permite el acceso directo a cada uno de los
apartados.
•
Integran elementos multimedia (audio, videos, gráficos interactivos, etc).
•
Los contenidos se complementan con ejercicios prácticos, juegos,
simulaciones, etc.
•
Cuenta con distintos elementos de evaluación: autoevaluaciones,
trabajos, juegos, prácticas, etc.
•
El alumno accede a través de un simple clic en su ratón a toda la
información sobre su evolución en el desarrollo del curso.
•
Tutorización vía telefónica y por email.
RECOMENDACIONES
Nuestros cursos integran trabajos, y para entregarlos sin riesgo de perder la
información elaborada, te recomendamos que los realices primero en tu equipo
y con las herramientas que estimes oportunas (procesador de textos, editor de
imágenes, etc.). Una vez finalizados y guardados en el equipo, los copias y
pegas en la herramienta de envío de trabajos de la plataforma.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
CONFIGURACIÓN
En caso de que la visualización no sea correcta, hay que desplegar en el menú
de Explorer la opción:
VER / TAMAÑO DEL TEXTO O DE FUENTE, y desde aquí, seleccionar la
opción más adecuada para conseguir ver los cursos de una manera óptima.
Además, si al acceder a la plataforma, no se visualiza la pantalla completa,
tienes que pulsar la tecla F11.
Si tienes instalado Windows XP con Service Pack 2, hay que configurar el
sistema para que permita elementos emergentes (pop-ups). Para ello, una vez
dentro de la página del curso, despliega el menú Herramientas, pulsa en la
opción Elementos emergentes y
a continuación en “Permitir siempre
elementos emergentes en este sitio. En caso de que te aparezca la última
opción, es que ya tienes preparado el equipo para permitir elementos
emergentes.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
PROBLEMAS MÁS FRECUENTES
En este apartado trataremos de analizar las incidencias más comunes que
pueden presentarse en el acceso a los cursos y los pasos a seguir para
resolverlas, lo que permitirá a los usuarios resolver las mismas de una
manera prácticamente inmediata:
Hay que tener en cuenta que las pantallas capturadas para este documento
han salido de un equipo con Windows XP, por lo que es probable que en otros
sistemas operativos el contenido de las ventanas pueda cambiar ligeramente.
•
El sistema no reconoce usuario y contraseña. En este caso tienes que
seguir los pasos siguientes: Cerrar el Explorer, en el escritorio colocas el
puntero del ratón sobre el icono de Internet Explorer, pulsas el botón
derecho, seleccionas la opción PROPIEDADES, la pestaña GENERAL, y
procedes a eliminar las cookies y los archivos temporales pulsando en los
botones ELIMINAR COOKIES Y ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES de
Internet; por último pulsas en Aceptar.
•
Caída del servidor. En ocasiones Internet queda fuera de servicio y
también el servidor. Cuando detectes que no existe conexión, deberás
enviar un correo al administrador (auladefuturo@hunosa.es) explicando el
problema, y si es posible incluyendo una captura de pantalla del error de
acceso.
•
Control de acceso: Si una vez introducido el usuario y la contraseña
aparece un mensaje
de "ACCESO DENEGADO", significa que se ha
producido un error al introducir la información, en este caso, deberás volver
a introducir el usuario y la contraseña correcta para que el sistema te
reconozca y te permita acceder a los distintos servicios de la plataforma.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
•
Los contenidos del curso no se pueden visualizar correctamente.
En ciertas ocasiones, podemos encontrarnos con que al acceder a los
cursos nos aparece, sobre éstos, una ventana en la cual podemos
encontrar información del usuario pero no podemos acceder correctamente
a los contenidos que lo constituyen.
Figura 1: Error de visualización de los contenidos
El problema se debe a una incompatibilidad de la Máquina virtual Java1,
instalada en el ordenador, con los cursos de la plataforma. Para resolverlo,
deberemos instalar una nueva versión de la mencionada máquina, por lo
que deberemos seguir los siguientes pasos:
1. El usuario deberá ir a la unidad Requisitos Técnicos dentro del
apartado Datos Generales, que a su vez está incluido en los contenidos
1
Consultar apartado Anexos para entrar en detalle
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
del curso. Tal como se refleja en la figura 2, accederemos a la opción
Maquina Virtual Java y pinchando sobre el enlace indicado, se
procederá a descargar dicha aplicación.
Figura 2: Error de visualización de los contenidos
Si el enlace no se visualiza –o bien no se refleja en la unidad
previamente indicada- puede escribir en la barra de navegación de su
navegador la siguiente url.
http://213.0.62.56/weblogic/atenea/designer/msjavx86.exe
Figura 3: Descarga directa de la Máquina Virtual Java
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
2. Ya sea mediante el proceso de descarga directa – a través de la unidad
Requisitos Técnicos- o bien por URL, nos aparecerá el inicio de la
descarga preguntándonos si deseamos ejecutar, guardar o cancelar la
descarga. En este caso indicaremos Guardar tal como se refleja en la
figura 4.
Figura 4: Inicio de descarga de la Máquina Virtual Java
A la hora de iniciar la descarga se nos pregunta donde deseamos
guardar la aplicación -seleccionaremos la ubicación que el usuario
estime oportuna- y a continuación se procederá a su descarga.
3. Al cabo de unos minutos ya tendremos descargada la máquina virtual de
Java en nuestro equipo, por lo que deberemos cerrar todas las ventanas
del Internet Explorer y a continuación ejecutar el programa descargado.
En algunas versiones del sistema operativo, puede aparecer la solicitud
de confirmación de instalación –tal como se refleja en la figura 5-, en ese
caso seleccionaremos la opción Ejecutar.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Figura 5: Inicio de la instalación
Durante la instalación de la máquina virtual Java se nos pedirá la
confirmación de la instalación (Seleccionaremos SI), y la confirmación de
la licencia (Seleccionaremos SI). Una vez terminada la instalación se nos
muestra un mensaje de fin de instalación.
4. Una vez terminada la instalación, podemos volver al curso para
comprobar que está funcionando todo correctamente.
•
No se visualiza el sistema de mensajería ni el Chat.
La mayoría de los cursos de la plataforma disponen de sistema de
mensajería y de Chats preparados para llevar a cabo la comunicación, en
tiempo real, entre los alumnos y los tutores (u otros alumnos).
A la hora de acceder al curso, la mensajería debería estar situada en la
esquina derecha-superior del curso, sin embargo en su lugar podemos
encontrarnos con un rectángulo con borde gris y un x roja dentro del mismo,
tal como se refleja en la siguiente imagen.
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Figura 6: No se visualiza la mensajería
El problema se debe a que no está instalada de una forma correcta la Máquina
Virtual Java2 por lo que deberemos proceder a su instalación tal como se vio en
el apartado “Los contenidos del curso no se pueden visualizar correctamente”
(puntos del 1 al 4). Una vez instalada la MVJ y reiniciado el Internet Explorer ya
podremos acceder al curso donde podremos ver la mensajería.
2
Consultar apartado Anexos para entrar en detalle
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
Figura 7: Sistema de mensajería funcionando correctamente
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
•
No se visualizan los videos disponibles en el curso.
Otro de los posibles problemas que se pueden encontrar los usuarios de la
plataforma es que no pueden ver los videos incluidos en el curso, tal como se
ve en la siguiente figura:
Figura 8: En lugar del video, aparece un recuadro con borde gris (Para mas detalle se ha enmarcado en
un rectángulo rojo)
El problema se debe a que no está instalado correctamente el programa Real
Player3 empleado para visualizar los videos.
Un primer tipo de instalación es por descarga directa ya que a la hora de
mostrar una unidad con video, y aunque el alumno no lo sepa, se inicia la
descarga del visor de videos (Si fuese necesaria). Debido al tamaño de la
3
Consultar apartado Anexos para conocer las diferentes versiones del reproductor
21
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
aplicación, la descarga de la misma puede durar entre 10 y 15 minutos,
transcurridos los cuales aparecerá una ventana nueva donde deberemos seguir
los pasos que se nos indican, tal como podemos ver en la figura 9.
Figura 9: Instalación del Real Player desde la unidad.
Otro tipo de instalación del Real Player es a través de la unidad Requisitos
Técnicos dentro del apartado Datos Generales, que a su vez está dentro de
los contenidos del curso. Tal como se refleja en la figura 10, pinchando sobre el
enlace Real Player accederemos a la página oficial del producto desde la cual
podremos realizar la descarga y posterior instalación del reproductor
(Siguiendo los pasos que se nos indican en la propia página Web).
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
El tercer tipo de instalación -que veremos en detalle- se llevará a cabo
mediante el Real Player suministrado por la propia plataforma, para ello
seguiremos los siguientes pasos:
1. Escribir en la barra de navegación de su navegador la siguiente url.
http://213.0.62.56/weblogic/atenea/designer/RealPlayer10GOLD_es.exe
Figura 10: Descarga directa del Real Placer
2. A continuación nos aparecerá el inicio de la descarga preguntándonos si
deseamos ejecutar, guardar o cancelar la descarga. En este caso
indicaremos Guardar tal como se refleja en la figura 11.
Figura 11: Inicio de descarga de la aplicación
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
A la hora de iniciar la descarga se nos pregunta donde deseamos
guardar la aplicación -seleccionaremos la ubicación que el usuario
estime oportuna- y a continuación se procederá a su descarga.
3. Al cabo de unos minutos ya tendremos descargada la aplicación en
nuestro equipo, por lo que deberemos cerrar todas las ventanas del
Internet Explorer y a continuación ejecutar la instalación. En algunas
versiones del sistema operativo, puede suceder que se nos pida
confirmar la instalación –tal como se refleja en la figura 12-, en ese caso
seleccionaremos la opción Ejecutar
Figura 12: Inicio de la instalación
Durante la instalación debemos prestar atención a todos los datos que
se nos solicita, ya que estos son de carácter obligatorio (A excepción del
registro de la aplicación –nombre del usuario, email…- que es optativo).
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
4. Una vez terminada la instalación, podemos volver al curso para
comprobar que está funcionando todo correctamente.
Figura 13: Unidad con video incluido
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PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
ANEXOS
En el siguiente listado se recogen en detalle una serie de conceptos que hemos
visto por alto en los apartados anteriores.
•
Máquina Virtual Java o MVJ: A nivel coloquial, podemos definir a la
Máquina Virtual Java como una aplicación, de uso muy extendido,
encargada de ejecutar otros programas. A nivel Web, el uso de la MVJ nos
permitirá ejecutar programas dentro de las páginas Web, en el caso de los
cursos alojados en la plataforma tenemos la mensajería y el sistema de
Chat pero también puede ser usado en otras páginas web (Juegos,
marcadores deportivos…).
•
Real Player: Reproductor de videos empleado para ver los contenidos del
curso. Actualmente existen dos versiones: La primera es gratuita y se
emplea para reproducir música y videos, mientras que la segunda versión –
de pago- incluye nuevas funcionalidades.
Para visualizar los videos se pueden utilizar ambas versiones, por lo que
será el usuario quien decida la licencia que va a utilizar.
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