Universidad Tecnológica de Querétaro
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Universidad Tecnológica de Querétaro Firmado digitalmente por Universidad Tecnológica de Querétaro Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad Tecnológica de Querétaro, o=UTEQ, ou=UTEQ, email=admin@uteq.edu.mx, c=MX Fecha: 2014.04.16 14:01:09 -05'00' UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto “ELABORACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DE CARTERA DE CLIENTES DE CANACOPE – CANIRAC” Empresa CANACOPE Memoria Que como parte de los requisitos para obtener El título de: Ingeniero en Innovación y Desarrollo Empresarial Presenta: KAREN MALINALI LÓPEZ MORALES Asesor de la UTEQ: M. en A. Mayra Haidee Bermúdez Asesor de la Organización Lic. Israel Acosta Cabrera Santiago de Querétaro, Qro. abril de 2014 Resumen La cámara Nacional de Comercio de las Pymes (CANACOPE). Cuenta con diversos departamentos organizacionales los cuales generan ingresos para el funcionamiento de la cámara nacional de comercio, entre esos departamentos está el área de comercialización, el cual se encarga de formar alianza y contactos que beneficien a los socios afiliados a la cámara, para resolver las necesidades y así mejorar e incrementar las ventas de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Además el departamento ofrece asesoramiento en problemas contables y legales a sus más de 37, 000 socios afiliados. Esta área no cuenta con una herramienta que permita sistematizar y organizar la información que emana de las distintas empresas, pymes o socios que integran la cámara de comercio como tal. Es por ello que surge la necesidad de desarrollar una base de datos para la Cámara Nacional de Comercio Para las Pymes (CANACOPE) con el fin de sistematizar y ahorrar tiempos a la hora de que sea solicitado un contacto de parte de un socio e inclusive para poder obtener ingresos compartiéndola con un socio poniendo un costo de por medio. 2 El desarrollo de la mencionada base de datos se estimó como una investigación realizada en el libro Office Microsoft (2005). Realizándose una en conjunto con la cámara un total de 600 futuros clientes los mismos que fueron recopilados de revista empresariales, desayunos laborales y realizando un telemarketing con el consentimiento de cada uno de estos empresarios para poder aparecer dentro de nuestra base de datos. 3 Summary I did my internship in Pymes National Chamber of Commerce (CANACOPE) that has various organizational departments which generates revenues for the operation of the National Chamber of Commerce, the marketing area is in one of those departments, which is in charge of getting alliances and contacts in order to benefit members who are affiliated to the organization, solve their needs and improve and increase the sales of small and medium enterprises (Pymes). The development of that database is considered as a research based in the book excel. Carrying out along with the Chamber a total of 600 prospective clients the same that were gathered from business magazines, business breakfasts and conducting a telemarketing strategy with the proper authorization of each one of the business entrepreneurs and companies in order to be able to be mention in our database. For me, it was a great experience because I met different people and could apply everything I learned in my engineering. 4 Dedicatorias La presente tesis se la dedico a mi familia que gracias a sus consejos, apoyo, cariño me han ayudado a sobresalir de cualquier circunstancia para poder crecer como persona y alcanzar cada uno de mis objetivos. A mi madre por brindarme su apoyo incondicional, por enseñarme a ser una persona trabajadora, cumplida, responsable, dedicada a lo que me gusta y honesta ante cualquier adversidad. Por nunca abandonarme en mis sueños y creer en mí y darme lo mejor en todo momento. A mi padre por el apoyo brindado a lo largo de toda mi carrera, confianza y la fe de creer en mí. A mis hermanos que gracias a su admiración, respeto y amor me han ayudado a ser una mejor persona y creer en mi misma. 5 Agradecimientos El logro de concluir la carrera de Ingeniería en Innovación y Desarrollo empresarial no hubiera sido posible sin la colaboración de la UTEQ (Universidad Tecnológica de Querétaro) por todos los conocimientos brindados y el apoyo de mi tutora de estadía M. en A. Mayra Haydee Bermúdez y mi asesor de empresa Lic. Israel Acosta Cabrera. A mi madre que siempre tuvo una respuesta para cualquier inconveniente que se presentó, que nunca me abandono y en todo momento estuvo brindándome su apoyo incondicional y me dio todas las herramientas necesarias para alcanzar este logro y llegar hasta el final. A mis amigos inolvidables de la carrera; Daniel, Juan Carlos, Omar y Patricia. Por su apoyo incondicional, amistad y cariño a lo largo de todo el curso. 6 Índice RESUMEN ................................................................................................................ 2 SUMMARY ................................................................................................................ 4 DEDICATORIAS ....................................................................................................... 5 AGRADECIMIENTOS ............................................................................................... 6 ÍNDICE…………………………………………………………………………………........7 I. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 8 II. ANTECEDENTES ............................................................................................... 10 III. JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 13 IV. OBJETIVOS....................................................................................................... 15 V. ALCANCE ........................................................................................................... 16 VI. ANÁLISIS DE RIESGO.......................................................................................17 VII. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ....................................................................... 18 VIII. PLAN DE ACTIVIDADES................................................................................. 48 IX. RECURSOS MATERIALES ............................................................................... 49 X. DESARROLLO DE PROYECTO ........................................................................ 50 XI. RESULTADOS OBTENIDOS ............................................................................ 91 XII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .................................................... 92 XIII. ANEXOS XIV. BIBLIOGRAFÍA 7 Introducción En el siguiente documento se muestra la Cartera de Clientes de la Cámara de Comercio en Pequeño del Estado de Querétaro (CANACOPE) de algunos de los socios afiliados a la Cámara, en la cual se puede observar el nombre de la empresa, persona con la cual se tiene el contacto, teléfono, email, giro y status en el que se encuentra. Una cartera de clientes es un registro o directorio de los compradores actuales y de los posibles clientes, que te permite tenerlos bien ubicados: saber quiénes son, dónde y cuándo encontrarlos, sus posibilidades de compra, su dirección, teléfono o correo electrónico. Es importante que CANACOPE cuente con ella porque en temporadas de ventas bajas o cuando la competencia se hace más fuerte, la cartera de clientes es una herramienta fundamental para ampliar el mercado y superar las dificultades. Este proyecto tiene como objetivo elaborar una base de datos para sistematizar una cartera de clientes, la cual nos ayude a tener un mayor control de estos mismos, fácil acceso a la información de cada uno de ellos y de esta manera 8 generar ingresos para solventar los gastos y nóminas del departamento de comercialización. 9 II. Antecedentes Antecedentes Históricos La historia de la Cámara Nacional de Comercio (CANACOPE) se remonta hacia 1925 cuando se organiza como Unión de Comerciantes. En 1937 la Secretaría de Economía Nacional la autoriza constituirse como Cámara de Comercio e Industria en Pequeño de la ciudad de Querétaro. En 1940 forma parte de la Confederación Nacional de Cámaras de Comercio “CONCANACO”. Actualmente contamos con 85 años de experiencia como Cámara de Comercio, brindando servicios, representando, promoviendo y defendiendo los intereses generales del comercio, los servicios y el turismo. Misión Ser la Cámara de Comercio líder en México que provee a las Pymes, soluciones empresariales, oportunidades y sinergias comerciales para el desarrollo del sector Comercio, Servicios y Turismo. 10 Visión Promover la creación y desarrollo de las Pymes, mediante Asesoría, Servicios, Educación continua y oportunidades de negocio entre los miembros de la Cámara. Valores Perseverancia. Mantenemos un esfuerzo constante para cumplir y superar nuestras metas y objetivos Lealtad. Anteponemos el interés general de los afiliados y de la Institución a los intereses particulares o de grupos Ética. Nos conducimos con honradez y profesionalismo en todas las actividades que realizamos Liderazgo. Marcamos la pauta como Institución que representa, defiende y promueve el desarrollo de los empresarios Innovación. Proveemos soluciones creativas que responden a las necesidades de nuestros afiliados y clientes Responsabilidad Social. Estamos comprometidos a elevar la calidad de vida de la sociedad. 11 Organigrama CANACOPE Figura. 1 Fuente: Elaboración propia 12 III. Justificación Debido a la creciente necesidad de que las organizaciones utilicen nuestros servicios y de igual manera se afilien a la CANACOPE, surge entonces el concepto de la cartera de clientes, para aumentar y obtener más recursos que nos permitan afianzar al departamento de comercialización de manera óptima. El principal motivo de este proyecto, tiene que ver con la inclusión de la cartera de clientes, primero como un soporte de negocio económico, debido a que, al inicio de cada año, los ingresos dentro del departamento de comercialización son bajos, al elaborar esta cartera de clientes, se busca sistematizarla para que se venda nuestros afiliados o socios, y con esto lograr ingresos para el mejor funcionamiento del departamento. Vendiendo dicha información será proporcionada a los afiliados, para que ellos la utilicen como instrumento para ofrecer sus servicios y/o productos. Logrando hacer una red de negocios entre los socios de esta manera CANACOPE gana y los empresarios afiliados también se ven beneficiados. 13 Con este proyecto además de actualizar la base de datos actual, también se podrá identificar los diferentes giros de la actividad de cada socio, así como el nombre del conflicto, el correo electrónico, el número telefónico y la ubicación. Con estos datos CANACOPE tendrá mejores posibilidades para proyectar cursos y además identificar las áreas de oportunidad de los afiliados y dar de esta manera un mejor servicio a los socios. Es importante mencionar que CANACOPE actualmente tiene una base de datos de aproximadamente 15, 000 afiliados, para realizar estos proyectos se pidió la autorización a cada uno de los socios para proporcionar su información; para la realización de este proyectos se tienen confirmados 600 socios y con esta información se iniciará este proyectos. La información que se va a tratar en este proyecto es totalmente confidencial, por tal motivo solo se mostrarán los nombres, el número de teléfono local y correo electrónico, y cono se mencionaba anteriormente solo se autorizaron mostrar 600 afiliados dentro de la cartera de clientes. 14 IV. Objetivos Objetivo general: Elaborar una base de datos para sistematizar una cartera de clientes, la cual nos ayude a tener un mayor control de estos mismos, fácil acceso a la información de cada uno de ellos y de esta manera generar ingresos para solventar los gastos y nóminas del departamento de comercialización. Objetivos específicos: 1. El principal objetivo es poder captar de una manera rápida y sencilla a nuestros clientes y afiliados. 2. Identificar los segmentos o grupos de clientes que son clave para la CANACOPE al representar el principal origen de la rentabilidad de la misma. 3. Desarrollar un mejor conocimiento inteligente de clientes. 4. Crear una variedad de servicios hacia una gestión segmentada de clientes. 5. Crear buenas estrategias para el seguimiento de los resultados relacionados con la base de clientes. 15 V. Alcance La sistematización de la base de datos de clientes para CANACOPE contará con tres etapas las cuales son las siguientes: Primera etapa: recolección de información sobre las empresas que operan dentro de la ciudad de Querétaro y que necesiten orientación y crecimiento de sus ventas para mantenerse dentro del mercado. Segunda etapa: contactar vía telefónica a cada una de las empresas con la finalidad de que se integren a nuestro grupo de negocios (BNI), para darles a conocer los beneficios que obtendrán al afiliarse a la Cámara de Comercio de Pymes. Tercera etapa: Ordenar y clasificar cada una de las empresas de acuerdo a su giro, para posteriormente ofrecer esta cartera de clientes a nuestros socios o a cualquier persona moral que requiera dar a conocer su producto a otras empresas. 16 VI. Análisis de Riesgo Algunos de los factores por los cuales no se pueda realizar satisfactoriamente el proyecto podrían ser los siguientes: No contar con el tiempo suficiente para la elaboración de toda la cartera de afiliados. Falta de Presupuesto: no tener el presupuesto necesario para realizar el proyecto. Equipo de trabajo: falta de equipo de cómputo para realizar el proyecto. Poca información de parte de los clientes para completar la información de la base de datos. La confidencialidad de la empresa o clientes a los cuales se les solicita información por medio del telemarketing. 17 VII. Fundamentación Teórica 7.1 Cartera de Clientes De acuerdo a lo que comenta Flores (2001) una cartera de clientes es un registro o directorio de los compradores actuales y de los posibles clientes, que te permite tenerlos bien ubicados: saber quiénes son, dónde y cuándo encontrarlos, sus posibilidades de compra, su dirección, teléfono o correo electrónico. Es importante que CANACOPE cuente con ella porque en temporada de ventas bajas o cuando la competencia se hace más fuerte, la cartera de clientes es una herramienta fundamental para ampliar el mercado y superar las dificultades. Lo más importante para formar una cartera es definir un perfil de cliente y el mercado objetivo al que quieres llegar. Existen grandes oportunidades de venta sobre la cartera actual de las empresas. Esto no significa dejar de lado la búsqueda de nuevos clientes, pero se debe tener presente que siempre resulta más fácil, rápido y barato vender más servicios a clientes ya existentes. El mismo autor menciona que es primordial que cada cliente signifique dos nuevos clientes, y cada uno de esos nuevos dos clientes signifique dos o tres clientes más, con lo cual iniciará una proyección geométrica de tu cartera. De 18 esta manera ofrecer el servicio entre la gente o empresas de los nichos que busca. Pedir referencias con conocidos, llamar para hacer citas y acudir a eventos para relacionarte y poder ampliar la misma. De esta manera, la clave para mantener e incrementar tu cartera de clientes se llama seguimiento. La lealtad del cliente no se compra, se tiene que regar como una planta mediante la comunicación constante y personal; basta con hacer una llamada telefónica o enviar una tarjeta de felicitación sincera. Por lo tanto, concluye el autor que, se debe realiza servicio de pos-venta, el cual consiste en verificar conoces a la perfección, anticípate y sugiérele nuevas ofertas. Así se convertirá en una fuente de referencias que se traducirán en más ventas. (Flores, 2001) 7.2 Claves para aumentar su cartera de clientes Anderson (1995) menciona que se debe delimitar correctamente el objetivo de la empresa: busca a tu cliente potencial, y define una estrategia acorde que permita acercarse a este público identificado. Tratar de llegar a todo el mundo no resulta 19 rentable y el resultado puede ser catastrófico. De todos tus clientes pueden percatar cuáles son los clientes buenos y cuáles los malos. Hacer que el cliente se sienta único: para hacerse con un cliente, es preciso conocerlo mejor que cualquier otro. Lo fundamental hoy en día es cautivar al cliente, es decir, ofrecer un trato tan personalizado que se tenga en consideración tanto las preferencias como las necesidades de cada individuo. Los clientes esperan no sólo ser bien atendidos y conseguir aquello que desean, sino que nos anticipemos a sus gustos, a sus necesidades, y todo ello servido con una sonrisa que diga “Usted es único”. Los clientes hablan entre sí: aprovecha sus palabras como vía publicitaria. A los clientes potenciales se llega mejor desde otros clientes. Imagina entonces a sus clientes como carteles de publicidad andantes de tu PYME. Mejorar las ventas tiene que ver más con creatividad y trabajo que con inversión o más costos. La mayoría de veces no vendemos más simplemente porque no nos animamos a ofrecerle a nuestro cliente o a sugerirle los beneficios de aumentar sus órdenes. (Anderson, 1995). 20 7.3 Clasificación de una cartera de clientes Biasca (1998) comenta que la clasificación es una técnica que permite clasificar cuales son los clientes vitales para la empresa, dependiendo el tipo de elemento que es para la organización. Clientes nuevos. El grupo de clientes nuevos está formado por aquellos que han realizado su compra por primera vez a la empresa, cabe mencionar que estos trabajaban antes con empresas que eran su proveedor, los cuales son considerados la competencia de la organización a la que le están comprando por primera vez. Clientes existentes. En este grupo se incluyen todos los clientes con que cuenta una organización, esto permite tener presente algún grado de crecimiento en diversos indicadores de ventas, pero se ve limitado a su número y a su capacidad de compra de cada uno, razón por la cual se consideran diversos planos, en los cuales la empresa empieza a ver niveles reales de crecimiento en todos su indicadores y su conquista implica una labor preliminar de identificación, clasificación y análisis de 21 sus características, hábitos de consumo, hábitos de compra , etc. según sean personas naturales o jurídicas. Clientes pasivos. Son clientes actuales o presentes, con estos se tiene la intención de conservar el mayor número posible de los mismos, buscando su "fidelización" con herramientas de marketing relacional, debido a que son clientes que generan los menores volúmenes y frecuencias de facturación. Clientes Inactivos. Son los clientes con necesidades y expectativas que no fueron cubiertas por la organización. Es por ello que no han hecho compras recientes, y están sensibles de ser persuadidos por la competencia. Clientes por volumen de compra. Consiste en las transacciones que realiza una empresa, con los clientes que compran en un volumen mayor al promedio de los clientes que conforman su cartera. El llevar un registro de ellos tiene como objetivo proporcionar información 22 mensual sobre el volumen de las ventas de bienes muebles de cada uno de sus clientes, con el fin de conocer la cuantía del consumo. Clientes especiales. Cliente Especial es aquel comprador que recibe beneficios adicionales que son otorgados a todos aquellos clientes de la cartera que; hayan realizado compras con su Tarjeta de Crédito, registren cierto volumen de compra, frecuencia de compra, etc. Estos clientes pueden acceder a descuentos, puntos para ser canjeados por productos, entrar a concursos o rifas, etc. (Biasca, 1998) 7.4 Depuración de la cartera de clientes A) Identificación de clientes exigentes Según Flores (2001) los clientes que son, exigentes, están en el día a día de una organización, evidencian su existencia con toques diarios o frecuentes de atención, esto hace pensar a las organizaciones que son el núcleo de su existencia como empresa, simplemente, porque se hacen notar. Sin embargo, otros clientes, discretos, rentables muchas veces, reciben un trato tan discreto como ellos lo son. 23 Se hace, pues, necesario, aplicar criterios de determinación, fría, objetiva, analítica, medida y, naturalmente, sujeta al sentido común y al enriquecimiento cualitativo de la dirección de la organización, y de la importancia de cada cliente. El autor dice que la contabilidad analítica y sistemas de cómputo de tiempos dedicados y gastos de atención serán piezas clave, no las únicas, pero si indispensables para objetivar y dosificar la importancia de cada quién en la cartera de clientes. Y es que no es de recibo que todos los clientes sean iguales. Clientes, ¡unos son más iguales que otros! Y así deben ser tratados en pos del beneficio duradero. B) Eliminación de clientes no interesantes. Aunque parezca un contrasentido, el proceso de Gestión de Clientes, comienza por la identificación de los clientes menos interesantes para la firma o empresa. La empresa debe identificar (y aproximar decisiones relativas a su tratamiento) a los siguientes perfiles de clientes: * Clientes “De riesgo”. 24 * Clientes con altos costes de atención * Cliente mal pagador y/o “Moroso” * Clientes con mala imagen, que restan reputación. * Clientes polémicos o problemáticos * Clientes de “Ganga”. * Clientes que se han equivocado de Servicio. 7.5 Actualización de la cartera de clientes. Este proceso consiste en la revisión periódica de la cartera de clientes de acuerdo a especificaciones establecidas por la empresa. La flexibilidad y diversidad de criterios existentes para actualizar una cartera de clientes permite apreciar distintas formas de análisis, aplicables a diferentes líneas de negocio; estas clasificaciones pueden darse en función a su: * Comportamiento crediticio. * Evolución de endeudamiento. Lo cual permite una visión global del comportamiento crediticio de la cartera de clientes, una optimización de los esfuerzos de cobranza y por lo tanto mayor rentabilidad. (Flores, 2001) 25 7.6 Control interno de la empresa Cartera de clientes De acuerdo con Cervantes (2014) la relación de control interno, dependiendo el giro o actividad de la empresa donde se va a definir movimientos o estadísticas de los clientes, socios y comprarlos con, los estados financieros o con el proyecto de socios que se tendrá de acuerdo a la planeación de la empresa. (Cervantes, 2014) 7.7 Sistema de control interno De acuerdo a la información de Monografías (2014) el sistema de control es el conjunto de elementos organizacionales (Planeación, Control de Gestión, Organización, Evaluación de Personal, Normas y Procedimientos, Sistemas de Información y Comunicación), interrelacionados e interdependientes, que buscan sinérgica y armónicamente alcanzar los objetivos y políticas ministeriales. En otras palabras, el Sistema de Control Interno no es un proceso secuencial, en donde alguno de los componentes que lo conforman solo afecta al siguiente, sino es un proceso multidireccional, en el cual cada componente influye sobre los 26 demás y todos conforman un sistema integrado que reacciona dinámicamente a las condiciones cambiantes. De ahí, la importancia de entender que el Sistema de Control Interno es un conjunto armónico, que facilita que todas las áreas de la organización comprometan activamente en el ejercicio del control, como un medio que contribuye positivamente para alcanzar eficaz y eficientemente, los objetivos y metas propuestos en cada una de las dependencias, para que consecuentemente, pueda cumplir los fines del estado, que de acuerdo con las funciones le han sido asignados. Cada uno de los componentes debe funcionar equilibrada y armónicamente, guardando una adecuada interrelación, para que el sistema como un todo funcione correctamente, puesto que si alguno de los componentes se debilita el todo se desestabiliza. 27 7.8 Objetivos del sistema de control interno Un sistema de control interno debe ser dinámico, debe estar en permanente cambio, de acuerdo con las modificaciones y movimientos internos y externos. Tampoco es garantía absoluta de que no existirán fallas, errores u omisiones, pero igualmente, tiene invaluables objetivos que permiten la acertada conducción de la gerencia pública, tales como: Facilitar el proceso de toma de decisiones. Lograr la Misión y visión mediante la correcta ejecución de las funciones y la eficiencia, eficacia y economía de las operaciones. (Monografías, 2014). 7.9 Control del servicio al cliente Koontz (1995) afirma que un control adecuado de los procesos de servicio al cliente puede garantizar mayor fidelización de una marca, así como garantizar un mayor número de clientes. El servicio al cliente, es la parte en donde el consumidor puede hacerse a una idea personal, de lo que es la calidad de la empresa. 28 El autor menciona que existen cinco elementos fundamentales que se deben considerar al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente en las empresas: la determinación de necesidades del cliente, la revisión de los ciclos de servicio, las encuestas, la evaluación de calidad y el análisis de recompensas. 8. El control de los procesos de atención al cliente Cualquier empresa, debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. El seguimiento continuo de las políticas de atención, de sus mecanismos y del capital humano involucrado es necesario para mantener un nivel de calidad del servicio siempre superior a la competencia. Está comprobado que más del 20% de las personas que desisten de comprar un producto o servicio, declinan su decisión de compra debido a fallas de información o de atención cuando se interrelacionan con las personas encargadas de atender y motivar a los compradores. Ante esta realidad, se hace necesario que la atención al cliente sea de la más alta calidad, con información concreta y precisa, con un nivel de atención adecuado para que la persona que recibe la información, no solo tenga una idea de un producto, sino además de la calidad del capital humano y técnico con el que va a establecer una relación comercial. 29 8.1 Elementos para control sobre los procesos de atención al cliente Según Koontz (1995) los elementos para el control son los siguientes: A) Determinación de las necesidades del cliente. B) Ciclos de servicio. C) Encuestas. D) Evaluación de servicio de calidad. E) Análisis de recompensas y motivación. a) Las necesidades del consumidor: La primera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa lo siguiente: ¿Quiénes son mis clientes? Determinar con qué tipos de personas va a tratar la empresa ¿Qué buscarán las personas que voy a tratar?: Consiste en tratar de determinar las necesidades básicas (información, preguntas, material) de la persona con que se va a tratar. 30 ¿Qué servicios brinda en este momento mi área de atención al cliente?: Determinar lo que existe ¿Qué servicios fallan al momento de atender a los clientes?: Determinar las falencias mediante un ejercicio de auto evaluación. ¿Cómo contribuye el área de atención al cliente en la fidelización de la marca y el producto y cuál es el impacto de la gestión de atención al cliente?: Determinar la importancia que el proceso de atención al cliente tiene en la empresa. ¿Cómo puedo mejorar? Diseño de políticas y estrategias para mejorar la atención. Este análisis genera una base interna de información inicial, que servirá para analizar posteriormente y con más detalle el sistema de atención al cliente de la empresa. b) Análisis de los ciclos de servicio: Consiste en determinar dos elementos fundamentales. Las tendencias temporales de la necesidad de atención de los clientes: (cada cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención etc.) Un ejemplo claro es el turismo, en donde dependiendo de la temporada se hace más 31 necesario invertir mayores recursos humanos y físicos para atender a las personas. Determinar las necesidades del cliente, bajo parámetros de ciclos de atención. Un ejemplo es cuando se renuevan suscripciones a revistas, en donde se puede mantener un control sobre el cliente y sus preferencias. c) Encuestas de servicio con los clientes: Este punto es fundamental. En muchas ocasiones las empresas colocan simples buzones de quejas, pensando que con esto van a mejorar su servicio de atención integralmente. Un correcto control de atención, debe partir de información más especializada, en lo posible personal y en donde el consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de manera directa. Siempre debe existir una persona responsable, de controlar, atender e investigar sobre las preferencias, molestias, reclamos o aclaraciones de los usuarios. 32 Un consejo: Cuando se presente una queja, no enviarla a través de todos los departamentos, para encontrar a la persona con la información adecuada. No vacilar al usuario. Cualquier persona debe estar en condiciones de atender y arreglar una queja o reclamo y debe estar en capacidad de atender. d) Evaluación del comportamiento de atención: Tiene que ver con la parte de atención personal del cliente, reglas importantes para la persona que atiende: 1) Mostrar atención. 2) Tener una presentación adecuada. 3) Atención personal y amable. 4) Tener a mano la información adecuada. 5) Expresión corporal y oral adecuada. El trato personalizado, es la mejor manera de "amarrar" y "fidelizar clientes". E) Motivación y recompensas: La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales: 33 Valoración del trabajo: Hay que saber valorar el trabajo personalizado. Motivación: Se deben mantener motivadas a las personas que ejercen la atención del trabajador. Instrumentos: Incentivos en empresa, condiciones laborales mejores, talleres de motivación, integración, dinámicas de participación etc. La constante retroalimentación entre clientes y trabajadores, perfeccionará paulatinamente todos los procesos de atención. Los elementos anteriores garantizarán un mayor control sobre la atención del cliente en un comienzo y un mejor servicio de atención en el mediano plazo. (Koontz,1995) 8.2 Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente Hernández (1998) menciona que las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple. 1. El cliente por encima de todo es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 2. No hay nada imposibles cuando se quiere a veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea. 34 3. Cumple todo lo que prometas son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta?. 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos. 5. Para el cliente tu marcas la diferencia las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia. 6. Fallar en un punto significa fallar en todo, puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un número diferente, todo se va al piso. 35 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente la única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan. 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar, si se logró alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua". 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto. (Hernández, 1998). 8. Importancia del Servicio Posventa 36 El autor Druker (1998) menciona que la importancia sobre el servicio postventa incluye todas aquellas actividades que se hagan posterior a la venta del producto o servicio, y es importante para su empresa por lo siguiente: El cliente necesita saber que hay una empresa detrás del producto o servicio que ha comprado, y sobretodo que en esta empresa hay personas dispuestas a ayudarle. Por normativas legales, o por tácticas de diferenciación de producto, muchas empresas ofrecen una garantía de sus productos y servicios. El servicio postventa implica que si un cliente necesita recurrir a esta garantía, su empresa debe estar dispuesta a validar esa garantía de la mejor forma posible. Porque su empresa necesita saber: Si el cliente está satisfecho con el producto Si el proceso de compra ha sido sencillo desde el punto de vista del cliente Si el cliente considera que debe hacerse algún cambio o mejora. 37 La mejor forma de fidelizar a un cliente, es a través del contacto permanente. No hay nada que cree más lealtad de marca, que el hecho de que un cliente sepa que para usted y su compañía, él y su opinión son importantes. 8.1 Consejos claves para dar un buen Servicio Postventa Agradecer la compra. Esto no significa solamente decir gracias cuando cierre la venta, significa ofrecerle algo como “agradecimiento” por esta compra. Esto puede ser un descuento en otro producto, una extensión de garantía, un descuento para una próxima compra. Darle seguimiento a un cliente significa visitarle, llamarle o de alguna otra forma pedirle al cliente que nos hable de su experiencia con nuestro producto o servicio. No sólo llamarle para preguntar cuándo estará el cheque, o cuando le puede volver a visitar para ofrecerle un nuevo producto. Escuchar lo que el cliente tiene para decir, pero sobre todo evaluar y corregir. Muchas veces se ignora lo que el cliente dice, y no se toman medidas correctivas. Esto es aún peor que no preguntarle al cliente que tal ha sido su experiencia con nuestro producto. 38 Todos los productos son susceptibles de establecer una relación a largo plazo con los clientes, incluso en aquellos casos que la compra es única, recuerde que ese cliente puede ser su mejor publicidad. Capacite a sus empleados para el manejo de incidencias y quejas, estas deben ser vistas como oportunidades de mejorar y no como un incordio. Ofrezca servicios de asesoramiento en el uso y mantenimiento de sus productos, si por sus características estos lo requieren. Ofrezca servicios de asesoramiento para la instalación, o bien servicios de instalación si el producto lo requiere. Los servicios de reparación deben ser rápidos y de calidad. (Druker, 1998) 8.2 Servicio Post venta De acuerdo a lo que comenta Kriygier (2000) el servicio Post venta consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al cliente y, si es 39 posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente satisfecho. Este es uno de los puntos diferenciales respecto a la competencia. Un servicio postventa es el último proceso de la espiral de la calidad y garantiza el paso a un nivel superior en cuanto a la calidad al permitir: Conocer la opinión de los clientes. Identificar oportunidades de mejora. Evaluar los productos y procesos garantizando la retroalimentación necesaria. Si el servicio postventa es deficiente, puede afectar negativamente la opinión del cliente y disminuir los niveles de las ventas. Para el análisis del servicio postventa es interesante valorar si la compra es regular o compra repetida: Compra regular: se refiere principalmente a bienes unitarios pequeños, de movimiento rápido, que se consumen con frecuencia en el mercado. 40 Compra repetida: se puede presentar en algún lapso del futuro, como sucede con los bienes durables, aquí están involucrados la compra habitual y la lealtad a la marca. 8.3 Servicios técnicos a los productos Instalación: operaciones que debe realizar el cliente para poner el producto en funcionamiento. El manual debe de ser sencillo. Mantenimiento: actividades de mantenimiento para restablecer al producto alguna de sus características y mantener otras. El mantenimiento puede incluir inspecciones, limpieza, sustitución de partes entre otras actividades. Reparaciones: El proveedor reparará los productos debiendo pagar o no el cliente por este servicio dependiendo de las condiciones y plazos de la garantía. Adiestramiento para el uso: Sistema de comunicación con el cliente mediante el cual se forma y orienta al cliente obtenga el mayor provecho. 41 Manejo de Quejas: Demuestra un “defecto” en el producto o servicio que afecta la satisfacción del cliente y para mantener el cliente hay que resolverlas. 8.4 La gestión de la calidad en el proceso de Servicio Post-venta Kriygier (2000) concluye con lo siguiente la percepción de calidad es la diferencia que existe entre las expectativas del cliente, que es lo que éste espera obtener como consecuencia de la prestación del servicio, y lo que en realidad obtiene: (Calidad = expectativa - realidad). Los objetivos Son: Satisfacer. Prevenir errores. Ser competido. Mejorar continuamente. La calidad tiene que ser un compromiso desde el primer contacto con cliente siguiendo con la venta y manteniéndolo en cualquier relación que se establezca después de la misma, es decir, en los servicios relacionados con la post-venta. 42 La calidad no solamente tiene que ver con las características del producto si no con la atención que pueda recibir una vez realizada la compra. Gracias a la buena calidad de un servicio post-venta, la empresa es capaz de hacer mejoras en cuanto a sus productos y a sus servicios, es decir que, la empresa puede tener una mejora continua interactuando con los clientes. (Kriygier, 2000) 8.5 Claves para aumentar tu cartera de clientes Sánchez (2002) menciona algunas claves para aumentar la cartera de clientes A) Sé el mejor Todo emprendedor, como todo artista, sabe que su supervivencia depende primero y principalmente, de su producto. Los grandes coaches artísticos aconsejan a sus clientes: “trabaja en el artista, no en el arte” y este es un principio que se aplica a la empresa. Sé el mejor, causa una gran impresión, ten confianza en lo que haces y dedica todas tus energías a conquistar los dos milímetros que separan al medallista de oro del de plata. La impresión que causamos y la calidad 43 de nuestro trabajo es nuestra mejor tarjeta de visita, y la que va a generar un mayor “boca a boca”. B) Define tu nicho Por obvio que parezca, es importante saber qué peces queremos pescar para saber qué útiles cargar en nuestro barco. Uno de los grandes errores del emprendedor es creer que su producto es para todos. Si bien todo el mundo puede beneficiarse potencialmente de tu producto o servicio, define claramente quién es tu cliente y organiza todo tu mensaje y esfuerzos de comunicación para captar su atención. El mensaje adaptado es más efectivo que el generalista. C) Ve donde está tu cliente Ya que tienes claro quién es tu cliente, no basta con anunciarte y esperar que suene el teléfono. En el cambiante y dinámico mundo que vivimos, los emprendedores que triunfan son aquellos que establecen una relación personal con su nicho de mercado: participan activamente de eventos, foros online, conferencias, y visitan con frecuencia páginas web, redes sociales, lecturas y 44 clases en torno a las temáticas que interesan a su nicho de mercado. Cuanto más cercano eres, más confianza ofreces a tus clientes en potencia. D) Aprovecha lo que ya tienes ¿Ya tienes una página de about.me? ¿Wisestamp en el correo electrónico? ¿Ofreces a tus clientes existentes ventajosos descuentos si te recomiendan a terceros? ¿Cuentas con un lugar donde nuevos clientes puedan leer acerca de tus casos de éxito y testimonios de personas satisfechas con tu producto? ¿Ofreces productos gratuitos en tu web para que el público se familiarice contigo antes de comprar? Muchas veces, las mejores estrategias de promoción son las más cercanas y obvias. No dejes pasar cada e-mail, tweet, visita, amistad y cliente como puentes hacia una nueva oportunidad. Prueba algo nuevo. Por lo tanto dice Sánchez (2002), muchas veces caemos en la rutina de repetir las mismas estrategias de promoción una y otra vez. Tenemos la tendencia de volver a lo conocido. El autor motivacional y empresario Brian Tracey comparte un método para combatir esta repetición, que consiste en forzarnos a hacer una 45 lista de 20 cosas que podemos hacer para conseguir clientes. Por lo general, las 10-15 primeras suelen ser una versión reciclada de métodos que ya estamos empleando pero, una vez pasado ese filtro inicial, nos veremos forzados a crear de cinco a diez ideas que aún no habíamos tenido y que podremos poner en práctica de forma inmediata. (Sánchez, 2002). Satisfaction The word satisfaction is the most appropriate label for the range of attitudes and feelings that customers hold about their experiences with and organization. (Hill, 2007). Staff training Increasingly the key to quality and standards in social care will be the way that human resources are managed and trained. The partnership between management and training is therefore critical, if staff development and training are to be properly embedded within a robust system of performance management. For it is fundamental linkage that ensures that training contributes to the achievement of organizational and service standards, competences, values and quality assurance. (Horwhath, 1998). 46 Capacitation is more than building capacity. It refers to an ongoing, active process where teachers work together and become empowered and energized through deep collaboration. (Hall, 1997) 47 VIII. Plan de Actividades Tabla. 1.1 Fuente: Elaboración Propia 48 IX.- Recursos Materiales Para la elaboración de este proyecto se necesitaran los siguientes recursos: Recursos Materiales Equipo de cómputo. Teléfono. Impresora. Copiadora Recursos humanos: Asesor CANACOPE 40 horas por semana. Asesor UTEQ 4 horas (1 hora por mes). Alumno estadía 40 horas por semana. Recursos financieros: Apoyo Económico: $500.00 semanales. 49 X. Desarrollo de Proyecto La elaboración y sistematización de la cartera de clientes de CANACOPE y CANIRAC será llevada a cabo en el departamento de comercialización el cual maneja una estrecha relación con todos los socios que pertenecen a la Cámara de Comercio. Ya que es en este departamento donde se mantiene el contacto más fuerte con los socios, debido a que siempre se les brindan ayudas de distintos tipos de acuerdo a las necesidades que ellos tengan. Así mismo se les envía información periódicamente sobre las promociones de todos los socios para que ellos puedan intercambiar sus servicios y productos, ya que lo importante es que cada empresario aumente sus ventas y la misma cartera de clientes y se logren cumplir los objetivos tanto de los empresarios como de la misma cámara. Dentro de la cartera de clientes se tomaron en cuenta los siguientes datos para tener un mejor control de cada uno de los socios. Los cuales son: Empresa Nombre del Contacto Teléfono Email Giro 50 Estado Status Estos datos son los más importantes para poder saber a qué empresa se tiene dentro de la cartera de clientes de CANACOPE- CANIRAC así mismo el nombre del empresario con el cual se tiene la relación, el número telefónico donde se le localiza, la dirección electrónica a donde se le envía la información de eventos, desayunos empresariales, talleres, promociones, conferencias etc. Cada socio se distingue con un color de acuerdo al status en el que se encuentre, si ya forma parte de la cámara tiene un recuadro verde, si está pendiente la afiliación en amarillo y si declino entrar a la cámara pero asiste a los eventos está en rojo. Además de que dentro de la base de datos se pusieron filtros en los cuales se encuentran especificados a que giro pertenece cada uno y así poder tener una búsqueda más rápida y directa. Todos los clientes que están dentro de la cartera de clientes fueron modificados y actualizados debido a que no se tenía todos los datos completos de los socios, estos se obtuvieron mediante telemarketing y correos confirmando la información. Para que de esta manera cada uno de los clientes que forme parte 51 de la cartera sean de información confiable para todos los socios de la cámara que utilicen la cartera de clientes. Status de los afiliados Dentro de la cartera de clientes a cada uno de los afiliados se distinguirá con un color para saber en qué STATUS se encuentran, los colores para ubicarlos serán los siguientes: Verde: Afiliado Amarillo: Pendiente Rojo: Declinado N/A: No aplica Ejemplo: N/A STATUS AFILIADO PENDIENTE DECLINADO NO APLICA Tabla. 1.2 Fuente: Elaboración Propia 52 A los afiliados se les estará llamando constantemente cada vez que haya un evento organizada por la cámara o por alguno de los socios para que no se pierda el contacto, además de que se brinda el apoyo para todos los trámites legales y publicitarios que requieran. De igual manera los afiliados tienen la ventaja de que una vez al año tienen la oportunidad realizar una exposición dentro de los desayunos empresariales que se llevan a cabo una vez al mes, así mismo su publicidad aparece dentro de la página de CANACOPE, la cual es una de las más visitadas a nivel nacional. Para los afiliados que estén en amarillo se da una continuidad a su proceso de afiliación, debido a que por algún inconveniente aún no han aprobado la adquisición de la membresía para pertenecer a la cámara, se les recuerda ya sea por correo electrónico o llamada los beneficios que le brinda el afiliarse y así mismo se les invita a todos los eventos que se realizan para que puedan ver cómo funciona la cámara y los grandes resultados que pueden adquirir al formar parte de más de los 15,000 socios que la conforman. Los contactos que se tienen en rojo definitivamente no quieren formar parte de la cámara, pero en ocasiones asisten a las conferencias y cursos. De igual manera se deja su información, esto con la finalidad de que si alguno de los socios llegan a necesitar de sus servicios podamos proporcionar el contacto a quien lo requiera. 53 Una vez elaborada y concentrada la base de datos, se clasifica de acuerdo a su giro, estableciendo que el fuerte de CANACOPE es el giro de servicios nos concentramos en crecer los clientes o prospectos de en este giro. De acuerdo a lo comentado anteriormente nos enfocamos al giro de Servicios, que como su nombre lo indica, son aquellos que brindan un servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden clasificarse en sectores: a) Transporte (autobuses, camiones, mudanzas, ferrocarriles, etc.) b) Turismo (hoteles, restaurantes, centros nocturnos, etc.) c) Instituciones Financieras. (Bancos, financieras, hipotecarias, etc.) d) Servicios Públicos Varios. (Agua y drenaje, luz, gas, etc.) e) Servicios Profesionales. (Asesorías, despachos contables, jurídicos, administrativos, etc.) f) Educación. (Escuelas, academias, institutos, etc.) g) Salud. (Clínicas, hospitales, puestos de socorro, etc.) h) Comunicación. (Periódicos, tv, radio, telégrafos, telefonía, etc.) 54 Quedando clasificada nuestra base de datos de la siguiente manera , esto nos ayudara a tener un mejor control entre los datos que se manejan dentro de la cámara y para que se facilite la búsqueda de la información requerida de algunos socios estos nos reduciría tiempos. Formato de Cartera de Clientes Para una mejor búsqueda se elabora una tabla que se clasifico de la siguiente manera: CARTERA DE CLIENTES CANACOPE - CANIRAC 2014 No. EMPRESA CONTACTO TELEFONO TELEFONO ALTERNO CORREO CORREO ALTERNO GIRO ESTADO STATUS Tabla. 1.3 Fuente: Elaboración Propia Número Esto ayudará para llevar un conteo de cuantos clientes se encuentran registrados dentro de la cartera de clientes y llevar un mejor control de ellos y así informar a 55 todos los afiliados y próximos a integrarse a la cámara la cantidad de socios y posibles candidatos para realizar negocios y ampliar sus ventas. Empresa Nombre del establecimiento, restaurant, industria, hotel, cafetería, prestador de servicios, etc. Aquí se pondrá el nombre de la empresa esto con la finalidad de tener una búsqueda más rápida solo teclear el nombre de esta y lograr un fácil acceso a la información. Contacto Nombre de la persona con la que se tiene la comunicación sobre los beneficios de su membresía, apoyo para trámites, relaciones empresariales, dudas y aclaraciones etc. Teléfono Móvil o teléfono fijo donde se puede llamar para dejar algún recado o información relacionada con la cámara y atracciones para el mismo socio. Así mismo se 56 maneja un teléfono alterno en caso de que alguno de los dos se encuentre sin servicio o no se encuentre a la persona. Email Dirección electrónica a donde se puede recurrir para enviar promociones, flyers, publicidad o cualquier información de importancia para el afiliado. Giro Rama del mercado a la cual se dedica la empresa del socio, ya sea de servicio, restaurantero, hotelero, transporte, capacitación, etc. Estado De donde es procedente el socio, ya que en algunas ocasiones su empresa no se encuentra situada en la ciudad de Querétaro, pero forma parte de la CANACOPE. Status Estado del empresario; afiliado, pendiente, declinado. 57 Clasificación por giros De esta manera quedará la cartera de clientes con todos los giros ya mencionados anteriormente en temas anteriores. CARTERA DE CLIENTES CANACOPE - CANIRAC 2014 No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 EMPRESA HOTEL QUINTA SANTIAGO 100% NATURAL RESTAURANT NATURISTA 5 DE MAYO EXPERIMENTAL ABARROTES ARTES ABARROTES CASA VARGAS ACUACULTIVOS SIERRA GORDA AGRERO OSORNIO REYNA ALDA CAFE ALEGRATTO CONTACTO VICENTE VALENZUELA MARIANA ANGERANE MARIANO TORRES SR JORGE OLMO / SRA YOLANDA MUÑIS MARIO ROSAS ING GERALDIN CABRAL / CP ANGELES AGUIRRE REYNA ABREGO DAVILA RAMÓN ALEJANDRA ABURTO TELEFONO TELEFONO ALTERNO CORREO CORREO ALTERNO GIRO ESTADO 2 51 98 00 N/A administracion@hotelquintasantiago.com N/A HOTELERO QUERETARO 2 42 10 45 2 13 22 46 jonathan.balbuena@hotmail.com infoweb@100natural.com RESTAURANTERO QUERETARO 1 25 40 40 N/A CHEF@5DEMAYO.COM N/A RESTAURANTERO QUERETARO 2 12 73 58 N/A abarrotes_artes@hotmail.com N/A ABARROTERA QUERETARO 2 43 58 05 2 22 98 50 suc.belen@casavargas.com jerone_07@hotmail.com ABARROTERA QUERETARO 2 42 27 72 N/A administracion@nutrimeza.com.mx produccion@nutrimeza.com.mx ALIMENTO DESHIDRATADO QUERETARO 2 16 61 21 N/A N/A N/A ABARROTERA QUERETARO 2 45 0519 2 45 21 90 gerentebq@aldacafe.com info@aldacafe.com CREPERIA QUERETARO 2 95 92 12 442 237 8612 Ale_aburto01@yahoo.com N/A REPOSTERIA QUERETARO Tabla. 1.4 Fuente: Elaboración Propia 58 STATUS Cartera de clientes CANACOPE – CANIRAC A continuación se mostrará la recopilación de la cartera de clientes de CANACOPE – CANIRAC en la cual por políticas de la empresa solo se mostraran los datos de 600 afiliados, esto debido a que no todos accedieron a que fuera utilizada la información para la elaboración de este proyecto. Dentro de la base de datos algunos de los status de los socios se encuentran en amarillo esto quiere decir que están en proceso de afiliación, pero asisten continuamente a eventos que la CANACOPE organiza, los que se muestran con el status verdes se encuentran afiliados así mismo reciben todos los servicios que brinda su membresía. Y los que se muestren en rojo son los que no están interesados en afiliarse, pero asisten a eventos y talleres 59 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 1 al 40 TABLA 1.4 CARTERA DE CLIENTES CANACOPE – - CANIRAC 2014 CARTERA DE CLIENTES CANACOPE CANIRAC 2014 FUENTE: PROPIA No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO HOTEL QUINTA SANTIAGO 100% NATURAL RESTAURANT NATURISTA 5 DE MAYO EXPERIMENTAL ABARROTES ARTES ABARROTES CASA VARGAS ACUACULTIVOS SIERRA GORDA AGRERO OSORNIO REYNA ALDA CAFE ALEGRATTO ALPHA BOTANICA AMARETI PASTELERTIA FINA AMBAR ANGUS BUTCHER HOUSE ARGENTILIA BANCO DE ROPA CALZADO Y ENCERES DE QUERETARO BANQUETES DEL CHEF VILLALOBOS BARBACOA DE MIRANDA BARBACOA DON CUCO BENEDETTI'S PIZZA BHAJI BLATT SALAT BOGATI PIZZA CABESON TAURINO CARNITAS BRIONES DON CALZONE EL COYOTE MARINO EL GUARACHAZO EL GUAYABO EL MESÓN DE CHUCHO EL ROTO EL NUEVO PAN DE QUERÉTARO SA DE CV EL PORTON DE LA PALOMA EL RINCON NORTEÑO EMILIA EMILIO'S PIZZA GOTTA CAFÉ HOTEL 2 PATIOS HOTEL CASA JADE IHOP IHOP JURIQUILLA IL DIAVOLO CONSTITUYENTES VICENTE VALENZUELA MARIANA ANGERANE MARIANO TORRES JORGE OLMO MARIO ROSAS GERALDIN CABRAL REYNA ABREGO DAVILA RAMÓN ALEJANDRA ABURTO EFRAIN CLAUDIO SEBALLOS ALICIA JAVIER RASCADO JOSE BARQUERA MISAEL GARCÍA PATRICIA GALICIA INELDA RIVERA JUDIT PORTONEL DANIEL GARCIA GERARDO REYES ADRIAN GORTON PAULINA GAITAN ALEJANDRO HERRERA CARLOS MARTINEZ ANTONIO BRIONES DIEGO MORALES JESSICA REYES VICTOR GUZMAN VELASCO ALEJANDRA CASTORENA LETICIA OLVERA ISABEL CHAVEZ KAREN ORTEGA SUSANA SANCHEZ ERICK GONZALEZ LAURA ALCANTARA ANEL H FLORES BAEZA ENRIQUE SALAZAR HAMILTON RENE HERNANDEZ ADRIANA SANCHEZ MANUEL CORONA ELIZA TORRES 2 51 98 00 2 42 10 45 1 25 40 40 2 12 73 58 2 43 58 05 2 42 27 72 2 16 61 21 2 45 0519 2 95 92 12 2 77 43 09 2 12 88 10 2 18 33 55 2 48 19 99 2 16 06 85 2 12 82 54 2 16 92 97 1 90 96 10 2 23 58 44 2 15 33 40 2 12 58 21 2 46 10 10 2 12 08 88 2 34 29 90 2 12 84 90 3 40 46 14 2 24 11 01 4 77 67 58 2 34 22 39 2 12 42 95 2 46 03 20 2 16 81 62 2 23 64 23 2 18 84 56 2 34 28 36 442 401 46 80 2 12 20 30 4 55 07 45 2 94 51 73 2 94 51 73 2 15 16 98 administracion@hotelquintasantiago.com HOTELERO QRO. jonathan.balbuena@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. CHEF@5DEMAYO.COM RESTAURANTERO QRO. abarrotes_artes@hotmail.com ABARROTERA QRO. suc.belen@casavargas.com ABARROTERA QRO. administracion@nutrimeza.com.mx ALIMENTO DESHIDRATADO QRO. N/A ABARROTERA QRO. gerentebq@aldacafe.com CREPERIA QRO. Ale_aburto01@yahoo.com REPOSTERIA QRO. contacto@alphabotanica.com ALIMENTO DESHIDRATADO QRO. aliciaceballos_1@hotmail.com PASTELERIA QRO. hotelaracaurel@gmail.com MOTELES QRO. josebarquera@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. mexsui04@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. bred_qro@hotmail.com ALIMENTO DESHIDRATADO QRO. vegassky@hotmail.com BANQUETES Y EVENTOS QRO. barbacoademiranda@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. Danielgarcia711@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. mary-0611@hotmail.com PIZZERIA QRO. bhaji.qro@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. paola.moka@gmail.com RESTAURANTERO QRO. bogati66@icloud.com PIZZERIA QRO. cabeson.taurino@gmail.com RESTAURANTERO QRO. N/A CARNICERIA QRO. tabletlestrange@gmail.com RESTAURANTERO QRO. elcoyote_marino@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. famguzman@hotmail.com COCINA ECONOMICA QRO. acg.elguayabo@gmail.com RESTAURANTERO QRO. chuchoelroto95@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. chavez_chavez@yahoo.es PANADERIA QRO. mujermal@hotmail.com PASTELERIA QRO. susy_sb7@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. recursoshumanos@emiia.com.mx RESTAURANTERO QRO. emilio_juriquilla@hotmail.com.mx RESTAURANTERO QRO. infomexqro@cafegotta.com VENTA DE CAFÉ QRO. operaciones@hosteriadospatios.com HOTELERO QRO. hotelcasajade@gmail.com HOTELERO QRO. ihop.juriquilla@grupoebor.com.mx CREPERIA QRO. ihop.juriquilla@grupoebor.com.mx RESTAURANTERO QRO. infogrupopasta@gmail.com RESTAURANTERO QRO. Tabla 1.5 Fuente: Elaboración propia. 60 STATUS En la tabla 1.5 se pueden observar un total de 40 contactos de los cuales 38 contactos se encuentran en color verde lo que significa que ya se encuentran afiliados a canacope, mientras los otros dos restantes con el color amarillo se encuentran en un estatus de próxima afiliación esto significa que se le está dando seguimiento y se espera que en las próximas semanas se afilien. 61 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 41 al 80 TABLA 1.5 CARTERA CLIENTES CANACOPE - CANIRAC 2014 2014 CARTERA DEDECLIENTES CANACOPE – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO IL DIAVOLO UNIVERSIDAD IL DUOMO INDUSTRIAS LACTELS.A. DE C.V. ITALIANNI´S LA CHARAMUSCA LA GAUCHA MEGGANINE MOSER CAFÉ-KULTUR NABUCCO S DE RL DE CV NICOS OBRADOR ARREOLA OBRADOR ROBLES PARA PASTEL PARAISO PARALELO 35 PARRILLA DANESA PARRILLA LEONESA PASTELERIA HIDALGO PASTELERIA LA ESPECIAL PASTELERIA LILI PASTELERIA SHANTI PASTELERIA Y REPOSTERIA PROLINE PEGUEROS PEXCHI SERVICIOS PROFESIONALES EN GASTRONOMIA PIANISSIMO PIZZA HUT POLLO FELIZ PORTO BUZIOS PP TACOS PUNTO SHOP PURA VIDA QUERINOX QUINTAS DEL LAGO, EVENTOS Y BANQUETES RATTLE REGENCY CLUB RESTAURANT EL CASERIO RESTAURANT LA BORJA RESTAURANT 1810 RESTAURANT CHIMARRAO DO´ BRASIL RESTAURANT CIBBO JUAN CARLOS GODINEZ MIRIAM ANGELES EDUARDO SANCHEZ ALEJANDRO CALDERON LEONARDO ARELLANO CERVANTES ANIBAL RAMIREZ ADRIANA LÓPEZ MARCOS REINOSA FRANCISCO PLATA MARITZA VELASQUEZ FRANCISCO JAVIER ARREOLA DE LA VEGA NAYELLY ROBLES TERESA LARA LAURA LEON JULIO CESAR JIMENEZ SOL FALFAN NORMA BUENDIEGO MAURICIO SALGADO ROSIO JUAREZ JOEL MEJIA NORMA LOPEZ LUNA JUAN MANUEL HERNÁNDEZ NOHEMI PEQUEROS ANUAR OMAR MENA MARIA JOSE MALO RAUL MESA BERIA OLVERA MAGDALENA MANTILLA PASTRANA JUAN CARLOS MAURICIO GAMIÑA JESUS RONDAN JORGE LUIS MORALES AIDA DIAZ HECTOR GONZALEZ MIRNA MELGAOS SERGIO SALMON EMILIA BORJA FELIPE LEON ENRIQUE GONZALEZ ERIKA SALCEDO 2 23 09 96 2 13 77 68 2 25 04 77 2 15 94 38 2 23 73 84 2 13 06 16 6 88 00 77 2 45 27 33 2 15 08 70 2 12 21 33 2 15 53 11 2 18 37 99 2 23 04 14 2 20 63 41 2 23 06 32 2 23 25 83 2 16 21 23 2 12 31 85 1 83 06 11 2 09 31 18 1 98 90 48 2 21 06 43 2 25 19 50 2 45 16 93 2 25 06 20 2 20 88 90 2 23 75 18 2 34 00 73 2 42 48 70 2 13 46 26 juancarlosgodinez_45@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. cpduomoqro@gmail.com RESTAURANTERO QRO. eduardo.sanchez@lactel.com.mx PANIFICADORA QRO. www.alsea.com RESTAURANTERO QRO. leonardoa@lacharamusca.com.mx CAFETERIA QRO. arco.70@live.com.mx RESTAURANTERO QRO. mezzanine@live.com.mx EVENTOS QRO. admin@moser-cafekultur.com CAFETERIA QRO. carloparisv@hotmail.com PIZZERIA QRO. rnicosqro@gmail.com RESTAURANTERO QRO. facturacion@grupoarreola.com.mx RESTAURANTERO QRO. orobles_@hotmail.com CARNICERIA QRO. parapastel@parapastel.com PASTELERIA QRO. hululaur@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. jdbrus@yahoo.com.mx RESTAURANTERO QRO. reservaqueretaro@parrilladanesa.com RESTAURANTERO QRO. gerenciaqro@parrillaleonesa.com RESTAURANTERO QRO. hidalgopasteleria@gmail.com PASTELERIA QRO. la_especial_pasteleria@hotmail.com PASTELERIA QRO. joelmejia@live.com PASTELERIA QRO. shantypasteleria@hotmail.com PASTELERIA QRO. elvis.tina.mtz@hotmail.com PASTELERIA QRO. nohemipegueros@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. pexigastronomia@hotmail.com BANQUETES QRO. administracion@pianisimo.com.mx RESTAURANTERO QRO. raul.meza.@prb.com.mx PIZZERIA QRO. beria_pfeliz@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. portobuzios1@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. pptacospp@gmail.com RESTAURANTERO QRO. puntoshopequeretaro@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. puravidamariscosycocteles@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. ventas@querinox.com VENTA DE EQUIPOS Y COCINAS QRO. adiaz@mocsa.com.mx BANQUETES Y EVENTOS QRO. hector21gg@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. pagos@regencyclub.com.mx RESTAURANTERO QRO. rp@elcaserio.com.mx RESTAURANTERO QRO. restaurantelaborja@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. restaurante.findesiglo@gmail.com RESTAURANTERO QRO. chimarrao29@yahoo.com.mx RESTAURANTERO QRO. info@cibbo.mx / jorgerubio@gruporio.com.mx RESTAURANTERO QRO. 215 88 80 2 13 63 29 2 34 30 29 2 18 90 84 2 16 08 37 2 13 05 55 2 14 33 24 2 23 52 35 2 34 60 00 Tabla 1.6 Fuente: Elaboración propia. 62 STATUS En la tabla 1.6 se muestran un total de 40 contactos de los cuales se encuentran 37 en color verde lo cual significa que se encuentran afiliados en la misma tabla se muestran dos en color amarillo lo cual significa que se espera se afilien pronto y por último se muestra uno en color rojo lo cual se concluye que declino la propuesta de afiliación a la cámara. 63 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 81 al 120 TABLA 1.6 CARTERA CLIENTESCANACOPE CANACOPE - CANIRAC 20142014 CARTERA DE DE CLIENTES – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO RESTAURANT MAX PAELLAS RESTAURANT MI VIEJO PUEBLITO RESTAURANT ORIENTAL GRILL RESTAURANT RUCULA RESTAURANT TIKUA SUR ESTE RESTAURANT-BAR LOS PONCHOS RESTAURANTE LECUISINE ROBINSON'S CRASH RÚCULA UNIVERSIDAD SACHER PASTELERIA SEGURIDAD DIGITAL SHIRUSHI QUERETARO SUPER SALADS SUSHI ROLL SUSPIROS PASTELERIA QUERETARO SU SAZON TACOS DEL 57 TACOS EL PATA TACOS LOS DESVELADOS TE AMO CAFÉ TEPORINGO TESSITO TONINOS PIZZA TORRE SUCRE REPOSTERIA UEIK WING'S ARMY LOS ARCOS YELLOW FISH OSTER-BAR ZAPATA PIZZA ZOE WATER AGUA ALCALINA QRO. PHYLLABS SODEXO EXACO INSTALACIONES Y SERVICIOS INDUSTRIALES TUVA SUR POWER COM MIR COACHING SERVICIOS DE RECLUTAMIENTO MUEBLES Y EQUIPOS PARA OFICINA PLINT PLANET IL D´ VOMO Y DIAVELOS ROSI PEREZ RICARDO ALVARADO FLOR RUBIO GRABIELA LECUNA ALBERTO BRITO ALFONSO MARTINEZ EVELINA PADILLA GOMEZ TAGLE JORGE FLORES CERAFIN CATÍA LETICIA SUAREZ CLAUDIA CARDENAS OMAR AMILPA FERNANDO TADEO OSCAR OLVERA GUADALUPE SEGUNDO MARCELA ANDRADE JORGE LUNA FELIPE DOCE MARIBEL ARREAGA DOMINGUEZ ALEJANDRA JUAN MENDEZ MICHAEL ZEDILLO MARTHA GOMEZ CLAUDIA HERRERA JAVIER VARGAS JOSÉ MANUEL ANGELICA CARRASCO FRANCO RODRIGUEZ ALDO REYES ARÉVALO ALEJANDRA ZAPEDA JUAN CARLOS ALCOCER JIMENEZ CUATHTEMOC ALFREDO PEREZ VARGAS PEDRO FERNANDEZ GOMEZ CESAR SANDOVAL SALAS JOSE BASALDUA RIVERA SALVADOR N. SEGOVIANO ZAMARO CATALINA MEJIA SUSANA DE LA ROSA OSCAR BONILLA BUSTAMANTE VERONICA FREGOSO 2 13 70 42 2 40 96 76 2 10 19 18 1 99 09 44 4 03 46 77 2 25 01 52 2 45 01 65 2 13 66 23 2 12 47 00 2 12 56 38 2 12 60 60 2 12 05 74 2 95 96 36 1 93 50 19 2 22 53 75 2 34 22 21 2 24 11 15 2 24 13 76 2 13 14 09 2 45 19 16 4 10 08 11 2 45 29 08 2 18 21 48 1 35 57 86 2 34 07 12 2 15 45 63 2 45 08 76 2 17 13 71 442 219 45 62 2 95 24 06 2 28 37 39 442 152 11 14 442 252 24 01 312 26 80 4 13 22 60 2 95 23 20 427 272 19 51 2 12 89 53 2 46 17 34 442 114 73 27 maxpaellas@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. queretaro@miviejopueblito.com.mx RESTAURANTERO QRO. florrubio.oriental@gmail.com RESTAURANTERO QRO. a.ruculacentro@yahoo.com.mx RESTAURANTERO QRO. admin@tikua.mx RESTAURANTERO QRO. losponchosm@yahoo.com.mx RESTAURANTERO QRO. chefevelina@lecuisine.mx RESTAURANTERO QRO. torres.tato@gmail.com RESTAURANTERO QRO. a.ruculacentro@yahoo.com RESTAURANTERO QRO. marinars29@hotmail.com PASTELERIA QRO. csdmexico@hotmail.com CARNICERIA QRO. amilpa83@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. ssgrillqueretaro@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. galeriasqueretaro@sushiroll.com.mx RESTAURANTERO QRO. suspiros_colinas@hotmail.com PASTELERIA QRO. andradem@live.com.mx CARNICERIA QRO. jorgeluna@tacosdel57.com RESTAURANTERO QRO. recursoshumanos@tacoselpata.com.mx RESTAURANTERO QRO. maribel_tipis@hotmail.com TAQUERIA QRO. teamocafe1@hotmail.com CAFETERIA QRO. jjuanlm@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. eltessito@hotmail.com CAFETERIA QRO. marthagomez@toninos.com.mx RESTAURANTERO QRO. julio.vega@pastelestorresucre.com REPOSTERIA QRO. restaurante.ueik@gmail.com RESTAURANTERO QRO. wingsarmyqro@gmail.com RESTAURANTERO QRO. yellowfish@yellowfish.com RESTAURANTERO QRO. zapatapizza@hotmail.com PIZZERIA QRO. distribuidorqro@gmail.com AGUA ALCALINA QRO. a.zepeda@phyllabs.mx juan.alcocer@sodexo.com cuahtemoc.perez@hotmail.com pedrofdezgmez@yahoo.com sandoval@tuvasurbajio.com.mx jbasaldua@powercomdemexico.com salvador@mircoaching.com catalina.mejia@globalstaffing.com.mx mueblesyequipos_ventas@hotmail.com obonilla@ortograph.com.mx chefejecutivo.qro.grupopasta@gmail.com SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. MOBILIARIA QRO. PUBLICIDAD QRO. RESTARURANTERO QRO. Tabla 1.7 Fuente: Elaboración propia. 64 STATUS En la tabla 1.7 se muestran un total de 40 contactos de los cuales 39 se encuentra afiliados a la cámara (color verde) y uno declino la propuesto pero asiste a los eventos que se realizan mes con mes. 65 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 121 al 160 TABLA 1.7 CARTERA DE CLIENTES CANACOPE CANIRAC 2014 CARTERA DE CLIENTES CANACOPE – -CANIRAC 2014 FUENTE: PROPIA No. 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO CRACKEN PIZZA CONSORCIO DE SEGURIDAD PRIVADA CENTRAL BARK GASTRONOMIA ESPECIALIZADA DEL BAJIO CAPACITACION DE INGLES GRUPO INOXIDABLES Y ACEROS MICHOACAN EMQRO INDUSTRIAL EMQRO INDUSTRIAL EMQRO INDUSTRIAL EMQRO INDUSTRIAL EMQRO INDUSTRIAL EMQRO INDUSTRIAL INDUSTRIAL CABALCO ASESORIA FISCAL CONTABLE EMPRESARIAL FABRICA DEL ÉXITO ART GRAPH GRUPO INOXIDABLES Y ACEROS MICHOACAN SITEC SOLUTIONS Y SERVICES AZUL IMPRESO ECLIPSE DISEÑO COMUNICACIÓN CENTRO DE INNOVACION Y LOGISTICA ECLIPSE DISEÑO COMUNICACIÓN C.H ROBINSON COLEGIO DE CONSULTORES ORIENTADORES MUKENBANQUETES GRUPO SAMOTRACIA BANQUETES Y ALQUILERES DACAR CHE PAPUSA CHIKIS TRIKIS CAFÉ, CREPAS Y MÁS CHINA TOWN CIBBO JARDINES DE LA HACIENDA CLASSIC BURGERS COCINA ECONOMICA EL BUEN SAZON COCONO COMALLI COMERCIALIZADORA DE CARNES ALI CORPOREST D'ALAS DI MARIA DI VINO DAVID COLINAL GISSELA MAYA CLAUDIA MORENO MARISOL HERNANDEZ CUBAS GUADALUPE MUÑOZ LILIA LIEVANOS AGUILAR DAVID ACOSTA CASTILLA JORGE ACOSTA SOTO JORGE LUIS ACOSTA CASTILLA LUISA CASTILLA MOLINA DIRECTORA SHARON ORTIZ MARTINEZ RICARDO CORTEZ YAPUR HECTOR CABALLERO BARON LINO RAMIREZ SANCHEZ HECTOR CASTILLO ALMANZA JESUS GAMALIEL RIVERA MIGUEL A. PAREDES O. CRISTIANO PINEDA OSCAR VELASCO MIGUEL GONZALEZ CRISTINO PINEDA LILIANA NETO RICARDO ESTRADA JOSE RAUL CRUZ ALVARES GERARDO MARTINEZ HERNANDEZ DEYANIRA ZUÑIGA BAÑUELOS CARLOS NIETO JORGE VILLEGAS LECUNA ROBERTO VALDEZ ISABEL TIENDA JUAN CARLOS RODRIGUEZ PERLA SOLIS LIZBETH SANTIAGO ROXANA MANZO MUÑOZ DIANA CONSUELO PADILLA MARIANA CANCHICA BELINDA REYES ELENA CAMARGO ADRIANA LEDEZMA 2 13 48 36 01 800 832 41 07 4 76 68 69 2 23 33 58 442 266 89 24 01 443 962 60 98 2 13 50 27 2 13 50 27 2 13 50 27 2 13 50 27 2 13 50 27 2 13 50 27 3 91 69 91 1 83 46 02 2 13 39 09 2 46 17 34 01 443 962 60 98 2 22 90 02 01 551 113 18 43 4 97 34 54 9 46 00 81 4 97 34 54 442 125 19 33 2 23 49 34 4 10 90 68 4 84 42 73 2 17 74 96 2 13 80 23 3 88 80 28 2 42 21 09 2 15 30 00 4 14 34 67 3 49 06 19 2 23 20 22 2 12 78 09 2 46 12 78 2 48 37 25 2 23 33 22 2 34 22 24 2 14 12 73 N/A RESTAURANTERO QRO. rut-1@conseg.com.mx cluadiaml@yahoo.com mhernandez@acuedotto68.com lupitamuñoz@iclopd.com llievanos@giam _mexico.com direccion@emqro.com direccion@emqro.com gerencia@emqro.com contacto@emqro.com administracion@emqro.com promocion@emqro.com caballeroindustrial@yahoo.com.mx arcontadores@arcontadores hcastillo@fabricadelexito.com jrivera@artgraph.com.mx mparedes@giam-mexico.com si_tec@hotmail.com oscar@azulimpreso.com manuel@eclipsedc.com.mx cristinopineda@gmail.com liliana@ecplisedc.com.mx ricardo.estrada@chrobinson.com ccfam@gmail.com chefgerardo@mukenbanquetes.com.mx SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. RESTAURANTERO QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. PUBLICIDAD QRO. PUBLICIDAD QRO. PUBLICIDAD QRO. PUBLICIDAD QRO. PUBLICIDAD QRO. PUBLICIDAD QRO. SERVICIOS QRO. ECONOMIA QRO. CAPACITACION QRO. PUBLICIDAD QRO. ACEROS QRO. SERVICIOS QRO. IMPRESIONES QRO. DISEÑO QRO. LOGISTICA QRO. DISEÑO QRO. SERVICIOS QRO. CONSULTORIA QRO. BANQUETES QRO. gposamotracia@gmail.com SERVICIOS QRO. banquetes_dacar@hotmail.com chepapusa@chepapusa.com chikiscafe@gmail.com galeriasqueretarocr@hotmail.com juancarlos@gruporio.com.mx perlasolis44@hotmail.com lizbethsd596@hotmail.com martin@jozacocono.com comalliqro@hotmail.com carnes_ali@hotmail.com marianacanchica@hotmail.com bbelireyes@hotmail.com ultratec2005@yahoo.com info@divino.com.mx BANQUETES Y EVENTOS QRO. RESTAURANTERO QRO. CREPERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. COCINA ECONOMICA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. CARNICERIAS QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. Tabla 1.8 Fuente: Elaboración propia. 66 STATUS En la tabla 1.8 se muestran un total de 40 contactos de los cuales se encuentran 37 en color verde lo cual significa que se encuentran afiliados en la misma tabla se muestran dos en color amarillo lo cual significa que se espera se afilien pronto y por último se muestra uno en color rojo lo cual se concluye que declino la propuesta de afiliación a la cámara pero asiste a los eventos realizados por la misma. 67 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 161 al 200 TABLA 1.8 CARTERA DE CLIENTESCANACOPE CANACOPE - –CANIRAC 2014 CARTERA DE CLIENTES CANIRAC 2014 FUENTE: PROPIA No. 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO DON VITO EL ABULÓN EL ARRECIFE EL BACHA (COMIDA ÁRABE) EL CHARAL PECADOS Y MARISCO EL COYOTE MARINO EL GUARACHAZO EL GUAYABO EL MESÓN DE CHUCHO EL ROTO EL NUEVO PAN DE QUERÉTARO SA DE CV EL PORTON DE LA PALOMA EL RINCON NORTEÑO EMILIA EMILIO'S PIZZA EXPRESSARTE CAFÉ FIN DE SIGLO FM GASTRONOMIA FOGON TAQUERO GASTRONOMIA AVANZADA PASTELERIAS GENERALA CANTINA GERRYS BURGUER GOLDEN COIL GRUPO GASTRONOMICO SHADANA HACIENDA LOS LAURELES HANAMI SUSHI HANK'S NEW ORLEANS CAFE & OYSTER BAR HARRY'S HERITAGE PRIME RIB KALUNA CAFE LA ANTOJERÍA LA CABAÑA DEL GORRÓN LA CASA VERDE LA CHARAMUSCA LA GAUCHA LA GAUCHA CONSTITUYENTES LA GAUCHA QUINTANA LA JAIBA LOCA LA LLAVE (HOTEL HIDALGO) LA MARIPOSA LA NUEVA ROSITA MUÑOZ ABRAHAM JUAN CARLOS RODRIGUEZ ERICK MONTES PONCE CESAR BACHA ALFREDO VENUE JESSICA REYES VICTOR GUZMAN VELASCO ALEJANDRA CASTORENA LETICIA OLVERA ISABEL CHAVEZ KAREN ORTEGA SUSANA SANCHEZ ERICK GONZALEZ LAURA ALCANTARA CARLOS CAZANOBA PAULINA DE LA ROSA ISRAEL OLVERA MANUEL FLORES B. MAGDALENA GARCIA VIRIDIANA HERNÁNDEZ PEDRO ARZILLIER PARLA GEMA ALEJANDRA GUTIERREZ URSULA LOPEZ FABIOLA RIVAS LUIS ENRIQUE KARINA TORRES HECTOR LOPEZ HECTOR LOPEZ MAGDA BRIONES FLORES CARLOS JUAN MANUEL AGUILAR LEONARDO ARELLANO CERVANTES ANIBAL RAMIREZ GUSTAVO HERNÁNDEZ JOSÉ MARTINEZ MANUEL GARCÍA FRANCISCO CASILLAS MARIA GUADALUPE DE LA VEGA GRISELDA RUBIO 2 18 60 66 2 45 05 29 2 95 70 00 2 23 25 89 2 42 42 10 2 24 11 01 4 77 67 58 2 34 22 39 2 12 42 95 2 46 03 20 2 16 81 62 2 23 64 23 2 18 84 56 2 34 28 36 2 24 26 90 2 24 25 48 2 48 42 58 4 10 51 42 2 46 20 07 2 23 00 02 2 20 28 44 3 49 02 13 2 15 55 60 2 18 11 18 3 84 00 26 2 14 26 20 2 14 26 20 2 13 20 55 2 14 54 84 2 24 27 60 2 42 36 18 1 93 57 00 2 23 73 84 2 13 06 16 2 16 46 76 2 13 03 16 2 24 11 01 2 12 00 81 2 12 11 66 2 20 79 25 capitan.donvito@gmail.com juancarlos@gruporio.com.mx william.moya.valdez@gmail.com elbacharest@hotmail.com gerencia2_queretaro@roto.com elcoyote_marino@hotmail.com famguzman@hotmail.com acg.elguayabo@gmail.com chuchoelroto95@hotmail.com chavez_chavez@yahoo.es mujermal@hotmail.com susy_sb7@hotmail.com recursoshumanos@emiia.com.mx emilio_juriquilla@hotmail.com.mx cliluqro@hotmail.com restaurante.findesiglo@gmail.com aministracion@fmgastronomia.mx ventas@fogontaquero.com.mx islapparque@elglobo.com.mx aurorapl@hotmail.com petarzillier@yahoo.com.mx swamixandix@yahoo.com.mx alejandra.shadana@gmail.com nilr_brujita@hotmail.com fabi_dulce09@hotmail.com gerenciaqro@hanksmexico.com contacto@hanksmexico.com himhlp@hotmail.com kalunacafe@gmail.com lacasona5@yahoo.com.mx carlosfm0@hotmail.com casaverde_11@hotmail.com leonardoa@lacharamusca.com.mx arco.70@live.com.mx lagauchac@hotmail.com restaurantlagaucha@hotmail.com elcoyote_marino@hotmail.com reservaciones@hotelhidalgo.com lamariposaqro@hotmail.com pannuevarosita@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. MARISCOS QRO. MARISCOS QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. COCINA ECONOMICA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. PANADERIA QRO. PASTELERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. CREPERIA QRO. CREPERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. TAQUERIA QRO. PASTELERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. HAMBURGUESAS QRO. CREPERIA QRO. BANQUETES Y EVENTOS QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. CREPERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. CAFETERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. PANADERIA QRO. Tabla 1.9 Fuente: Elaboración propia. 68 STATUS En la tabla 1.9 se muestran un total de 40 contactos de los cuales 39 se encuentra afiliados a la cámara (color verde) y uno declino la propuesto pero asiste a los eventos que se realizan mes con mes. 69 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 201 al 240 TABLA 1.9 CARTERA DE CLIENTES - CANIRAC 2014 2014 CARTERA DE CLIENTES CANACOPE CANACOPE – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO LA ORGANIZACIÓN LA SAGRERA LA SANTA SED LA TERRAZA LA CONSPIRACIÓN LAS CAMPANAS INN LAS MONJAS LE CUISINE LOGANS BEER HOUSE LOS AGUACHILES LOS CORREA LOS CORREA FRENOS Y CLUTCH AVILA DE QRO S.A DE C.V CONSCIENCIA ESPACIO EVOLUTIVO DIMAR QUE ONDA GUIA CORPORATIVO CONTABLE GONZALES ESCUELA LIBRE DE NEGOCIOS JUVENAL LABORATORIOS PROYARQ SOLUCIONES INTEGRALES PROYARQ SOLUCIONES INTEGRALES EL CASERIO RESTAURANTE BAR REVISTA A DONDE ¿LOS MEJORES LUGARES? MARÍA Y SU BICI MARISCOS CHE CHÉ MARISCOS CHILO MARISCOS CHILO MARISCOS EL NEGRO MARISCOS EL TITANIC MARISCOS SINALOA MARTÉ EVENTOS TRATTORIA DEL LAGO TOWERS PASTELERÍA TACOS Y GORDITAS ROCK N' RIBS RIO QUINTANA REST-BAR LAS MONJAS PAN SIRA SERSYL S.A DE C.V RINCON DEL CAFÉ IRAPUATO COMERCIALIZADORA TECLAB LOURDES CASTILLO ALEJANDRO MORALES ROMO LUZ DEL CARMEN ERIKA BECERRA GUADALUPE VALENCIA YOLANDA OLVERA SANTIAGO BETANILLA FABIOLA VALDEZ SERGIO CUELLAR FACIO ANABEL LAURA VIOLETA GONZALEZ PINTO RICARDO AVILA M. ALEJANDRO LAVIN AMERICO RAZO DURAN JOSEP VILADEGUT GERARDO GONZALES PIÑA FRANCISCO ROMERO G. DAVID ZEDILLO FREGOSO HECTOR A. MIRANDA MARIELA BUSTOS SERRANO JAIME CASERIO MARIANA AHEDO ANGEL PEREA JESUS MARTINEZ MAURICIO OROZCO JUANA NUÑEZ JONI SEGUNDO JAIME JARAMILLO URIBE ALFONZO CAMACHO EDUARDO GARCIA MAURICIO TARASCONE JUAN FRANCISCO ANGELES ANTONIO SILVA DANIEL PIZARRO FELIPE LUGO RITA GONZALEZ ANA RESENDIZ JESUS VILLALOBOS PEREZ ALEJANDRA CATALINA RANGEL MIRIAM L. MAYA 2 10 37 71 2 13 11 71 2 29 00 91 2 35 26 08 2 13 12 16 2 12 15 38 2 12 63 48 2 23 64 75 1 25 06 60 2 46 04 31 2 14 10 89 2 14 07 23 2 34 19 17 6 90 28 14 2 33 52 90 4 76 01 13 2 45 15 45 4 19 09 68 4 76 75 61 4 76 75 64 6 15 56 08 4 12 06 52 2 14 45 60 2 14 58 85 2 91 43 80 2 40 92 45 2 15 05 00 2 18 62 68 2 17 13 74 3 66 18 60 1 98 01 66 2 16 17 70 2 21 09 86 2 13 30 12 2 34 56 78 2 12 15 38 2 17 63 96 9 62 11 04 1 45 00 13 1 90 12 39 lulu@cafeterialaorganizacion.com.mx alexmorales@lasagrera.com.mx nromom@hotmail.com CAFETERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. reservaciones@casonadelarepublica.mx RESTAURANTERO QRO. guadalipevalencia@live.com.mx rest_lasmonjasqro@hotmail.com santiago@lecuisine.mx contacto@logansbeerhouse.com cuellar2212@hotmail.com carnitasloscorrea@gmail.com loscorrearetablo@hotmail.com HOTELERO QRO. RESTAURANTERO QRO. BANQUETES QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. N/A SERVICIOS QRO. lavin1111@consciencia.mx distmaryam@gmail.com info@queondaguia.com despachocontablegonzales@yahoo.com.mx francisco.romero@eln.edu.mx SALUD QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. ABOGADO QRO. ESCUELAS QRO. N/A SALUD QRO. hectorventas@proyarq.com.mx marielaproyectos@proyarq.com.mx jaime@elcaserio.com.mx CONSTRUCCION QRO. CONSTRUCCION QRO. RESTAURANTERO QRO. a dondeqro@gmail.com PUBLICIDAD QRO. admon@mariaysubici.com mariscoscheche@yahoo.com.mx buenavista@mariscoschilo.com.mx lapalapa@mariscoschilo.com.mx jones_0604@hotmail.es RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. N/A RESTAURANTERO QRO. marsinqro@hotmail.com eventosmarte@yahoo.com.mx lamghiramo@hotmail.com contacto@towerspasteleria.com jasp91@hotmail.es danyaroots27@gmail.com leolugo@gruporio.com rest_lasmonjasqro@hotmail.com carallo50@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. BANQUETES Y EVENTOS QRO. RESTAURANTERO QRO. REPOSTERIA QRO. TAQUERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. PANADERIA QRO. N/A SERVICIOS QRO. gerencia.rincondelcafe@hotmail.com CAFETERIA QRO. oficina@teclab.com.mx SERVICIOS QRO. Tabla 1.10 Fuente: Elaboración propia. 70 STATUS En la tabla 1.10 se pueden observar un total de 40 contactos de los cuales 38 contactos se encuentran en color verde lo que significa que ya se encuentran afiliados a cámara, mientras los otros dos restantes con el color amarillo se encuentran en un estatus de próxima afiliación esto significa que se le está dando seguimiento y se espera que en las próximas semanas se afilien. 71 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 241 al 280 TABLA 1.10 CARTERA CLIENTES CANACOPE CANACOPE - CANIRAC 2014 2014 CARTERA DEDE CLIENTES – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO GRUPO MOBOI S.A DE C.V J. C DTR J. C DTR ASESORES JURIDICOS DANTE PROTECCION Y SEGURIDAD PRIVADA ACCESORIOS PARA COCINA NOORHV DE MEXICO S.A DE C.V NOORHV DE MEXICO S.A DE C.V NOORHV DE MEXICO S.A DE C.V SEGUROS MONTERREY MR. SELLO DESPORTIK DESPORTIK IDENTTI CENADURÍA BLAS CHAROLAS SAAVEDRA IHOP JURIQUILLA IL DIAVOLO CONSTITUYENTES IL DIAVOLO UNIVERSIDAD IL DUOMO ITALIANNI´S LA CHARAMUSCA LA GAUCHA MEGGANINE MOSER CAFÉ-KULTUR NABUCCO S DE RL DE CV NICOS OBRADOR ARREOLA OBRADOR ROBLES PARA PASTEL PARAISO PARALELO 35 PARRILLA DANESA PARRILLA LEONESA PASTELERIA HIDALGO PASTELERIA LA ESPECIAL PASTELERIA LILI PASTELERIA SHANTI PASTELERIA Y REPOSTERIA PROLINE PEGUEROS ARTURO COBOS PEREZ PATRICIA VENEGAS JUAN CHAVEZ ERICK HERNANDEZ JOSE CARLOS LORESC JAIME HERNANDEZ PADILLA BLANCA PATRICIA JIMENEZ HERNANDEZ ADOLFO RAUL AYALA LEDEZMA JORGE ERNESTO JIMENEZ HERNANDEZ EMMANUEL MORA MANUEL NAVARRO MORENO ARACELY ROSALES MA. TERESA ROSALES JUAN JOSE MENDOZA DIRECCION MAXIMILIANO PEREZ FRANCO JOSE LUIS LEYVA CORONA MANUEL ELIZA TORRES JUAN CARLOS GODINEZ MIRIAM ANGELES ALEJANDRO CALDERON LEONARDO ARELLANO CERVANTES ANIBAL RAMIREZ ADRIANA LÓPEZ MARCOS REINOSA CARLO PARIS MARITZA VELASQUEZ FRANCISCO JAVIER ARREOLA DE LA VEGA YOLANDA OLVERA TERESA LARA LAURA LEON JULIO CESAR JIMENEZ SOL FALFAN NORMA BUENDIEGO MAURICIO SALGADO ROSIO JUAREZ JOEL MEJIA NORMA LOPEZ LUNA JUAN MANUEL HERNÁNDEZ NOHEMI PEQUEROS 53 92 40 61 442 204 84 26 442 204 84 26 2 48 25 38 2 16 98 12 2 34 61 27 2 24 27 21 3 24 27 21 4 24 27 21 442 219 91 70 442 274 47 82 4 44 51 31 4 44 51 31 2 12 73 31 2 12 31 26 2 22 66 46 2 94 51 73 2 15 16 98 2 23 09 96 2 13 77 68 2 15 94 38 2 23 73 84 2 13 06 16 6 88 00 77 2 45 27 33 2 15 08 70 2 12 21 33 2 15 53 11 2 18 37 99 2 23 04 14 2 20 63 41 2 23 06 32 2 23 25 83 2 16 21 23 2 12 31 85 1 83 06 11 2 09 31 18 1 98 90 48 2 21 06 43 2 25 19 50 moboi@prodigy.net.mx paty-venegas@hotmail.com paty-venegas@hotmail.com SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. erikhernandez@nante.mx ASESORES JURIDICOS QRO. N/A SERVICIOS QRO. jaime_hdzp@yahoo.com.mx lcpblanca48@hotmail.com lcpblanca48@hotmail.com lcpblanca48@hotmail.com emmanuel_mora@hotmail.com SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SEGUROS QRO. N/A PUBLICIDAD QRO. mtererj@gmail.com mtererj@gmail.com direccion@identti.mx IMPRESIONES QRO. IMPRESIONES QRO. SERVICIOS QRO. N/A RESTAURANTERO QRO. joseluis_leyva@live.com.mx ihop.juriquilla@grupoebor.com.mx infogrupopasta@gmail.com juancarlosgodinez_45@hotmail.com cpduomoqro@gmail.com www.alsea.com leonardoa@lacharamusca.com.mx arco.70@live.com.mx mezzanine@live.com.mx admin@moser-cafekultur.com carloparisv@hotmail.com rnicosqro@gmail.com facturacion@grupoarreola.com.mx orobles_@hotmail.com parapastel@parapastel.com hululaur@hotmail.com jdbrus@yahoo.com.mx reservaqueretaro@parrilladanesa.com gerenciaqro@parrillaleonesa.com hidalgopasteleria@gmail.com la_especial_pasteleria@hotmail.com joelmejia@live.com shantypasteleria@hotmail.com elvis.tina.mtz@hotmail.com nohemipegueros@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. CAFETERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. EVENTOS QRO. CAFETERIA QRO. PIZZERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. CARNICERIA QRO. PASTELERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. PASTELERIA QRO. PASTELERIA QRO. PASTELERIA QRO. PASTELERIA QRO. PASTELERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. Tabla 1.11 Fuente: Elaboración propia. 72 STATUS En la tabla 1.11 se pueden observar un total de 40 contactos de los cuales 37 contactos se encuentran en color verde lo que significa que ya se encuentran afiliados a cámara, mientras los otros dos restantes con el color amarillo se encuentran en un estatus de próxima afiliación esto significa que se le está dando seguimiento y se espera que en las próximas semanas se afilien. 73 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 281 al 320 TABLA 1.11 CARTERA DE CLIENTES CANACOPE - CANIRAC 2014 CARTERA DE CLIENTES CANACOPE – CANIRAC 2014 FUENTE: PROPIA No. 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO PEXCHI SERVICIOS PROFESIONALES EN GASTRONOMIA PIANISSIMO PIZZA HUT POLLO FELIZ PORTO BUZIOS PP TACOS PUNTO SHOP PURA VIDA QUERÉTARO'S BEACH QUERINOX QUINTAS DEL LAGO, EVENTOS Y BANQUETES RATTLE REGENCY CLUB REST.EL CASERIO REST.LA BORJA RESTAURANT 1810 RESTAURANT CHIMARRAO DO´ BRASIL RESTAURANT CIBBO RESTAURANT MAX PAELLAS RESTAURANT MI VIEJO PUEBLITO RESTAURANT ORIENTAL GRILL RESTAURANT RUCULA RESTAURANT TIKUA SUR ESTE RESTAURANT-BAR LOS PONCHOS RESTAURANTE LECUISINE ROBINSON'S CRASH RÚCULA UNIVERSIDAD SACHER PASTELERIA SEGURIDAD DIGITAL SHIRUSHI QUERETARO SUPER SALADS SUSHI ROLL SUSPIROS PASTELERIA QUERETARO SU SAZON TACOS DEL 57 TACOS EL PATA TACOS LOS DESVELADOS TE AMO CAFÉ TEPORINGO TONINOS PIZZA ANUAR OMAR MENA MARIA JOSE MALO RAUL MESA BERIA OLVERA MAGDALENA MANTILLA JUAN CARLOS PASTRANA MAURICIO GAMIÑA JESUS RONDAN 2 45 16 93 2 25 06 20 2 20 88 90 2 23 75 18 2 34 00 73 2 42 48 70 2 13 46 26 1 96 60 23 2 13 4626 2 15 88 80 2 13 63 29 2 34 30 29 2 18 90 84 2 16 08 37 2 15 05 55 2 14 33 24 2 23 52 35 2 34 60 00 2 13 70 42 2 40 96 76 2 10 19 18 1 99 09 44 4 03 46 77 2 25 01 52 2 45 01 65 2 13 66 23 2 12 47 00 2 12 56 38 2 12 60 60 2 12 05 74 2 95 96 36 1 93 50 19 2 22 53 75 2 34 22 21 2 24 11 15 2 24 13 76 2 13 14 09 2 45 19 16 4 10 08 11 2 18 21 48 pexigastronomia@hotmail.com administracion@pianisimo.com.mx raul.meza.@prb.com.mx beria_pfeliz@hotmail.com portobuzios1@hotmail.com pptacospp@gmail.com puntoshopequeretaro@hotmail.com puravidamariscosycocteles@hotmail.com puntachotequeretaro@hotmail.com ventas@querinox.com adiaz@mocsa.com.mx hector21gg@hotmail.com pagos@regencyclub.com.mx rp@elcaserio.com.mx restaurantelaborja@hotmail.com restaurante.findesiglo@gmail.com chimarrao29@yahoo.com.mx BANQUETES QRO. RESTAURANTERO QRO. PIZZERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANT DE MARISCOS QRO. RESTAURANT DE MARISCOS QRO. VENTA DE EQUIPOS Y COCINAS QRO. BANQUETES Y EVENTOS QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. info@cibbo.mx / jorgerubio@gruporio.com.mx RESTAURANTERO QRO. maxpaellas@hotmail.com queretaro@miviejopueblito.com.mx florrubio.oriental@gmail.com a.ruculacentro@yahoo.com.mx admin@tikua.mx losponchosm@yahoo.com.mx chefevelina@lecuisine.mx torres.tato@gmail.com a.ruculacentro@yahoo.com marinars29@hotmail.com csdmexico@hotmail.com amilpa83@hotmail.com ssgrillqueretaro@hotmail.com galeriasqueretaro@sushiroll.com.mx suspiros_colinas@hotmail.com andradem@live.com.mx jorgeluna@tacosdel57.com recursoshumanos@tacoselpata.com.mx maribel_tipis@hotmail.com teamocafe1@hotmail.com jjuanlm@hotmail.com marthagomez@toninos.com.mx RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. PASTELERIA QRO. CARNICERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANT COMIDA ORIENTAL QRO. PASTELERIA QRO. CARNICERIA QRO. RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. TAQUERIA QRO. CAFETERIA QRO. RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. RESTAURANTERO QRO. JORGE LUIS MORALES AIDA DIAZ HECTOR GONZALEZ MIRNA MELGAOS SERGIO SALMON EMILIA BORJA FELIPE LEON ENRIQUE GONZALEZ ERIKA SALCEDO ROSI PEREZ RICARDO ALVARADO FLOR RUBIO GABRIELA LECUNA ALBERTO BRITO ALFONSO MARTINEZ EVELINA PADILLA GOMEZ TAGLE JORGE FLORES CERAFIN CATÍA LETICIA SUAREZ CLAUDIA CARDENAS OMAR AMILPA FERNANDO TADEO OSCAR OLVERA GUADALUPE SEGUNDO MARCELA ANDRADE JORGE LUNA FELIPE DOCE MARIBEL ARREAGA DOMINGUEZ ALEJANDRA JUAN MENDEZ MARTHA GOMEZ Tabla 1.12 Fuente: Elaboración propia. 74 STATUS En la tabla 1.12 se pueden observar un total de 40 contactos de los cuales todos se encuentran afiliados de igual manera se les da seguimiento y se establecen estrategias para incrementar sus ventas. 75 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 321 al 360 TABLA 1.12 CARTERA CLIENTESCANACOPE CANACOPE - CANIRAC 20142014 CARTERA DEDE CLIENTES – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344 345 346 347 348 349 350 351 352 353 354 355 356 357 358 359 360 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO TORRE SUCRE REPOSTERIA UEIK WING'S ARMY LOS ARCOS YELLOW FISH OSTER-BAR ZAPATA PIZZA ZOE WATER AGUA ALCALINA QRO. PHYLLABS SODEXO EXACO INSTALACIONES Y SERVICIOS INDUSTRIALES TUVA SUR POWER COM MIR COACHING SERVICIOS DE RECLUTAMIENTO MUEBLES Y EQUIPOS PARA OFICINA PLINT PLANET IL D´ VOMO Y DIAVELOS CONSORCIO DE SEGURIDAD PRIVADA CENTRAL BARK GASTRONOMIA ESPECIALIZADA DEL BAJIO CAPACITACION DE INGLES GRUPO INOXIDABLES Y ACEROS MICHOACAN VGC TRAVEL TIME INFORMATICA INDUSTRIAL DEL BAJIO NIKKEN ODONTOLOGIA INFANTIL USANA DISTRIBUIDORA ZENDHANA TERAPIAS Y SANACION INTEGRAL MUTUAL OFFICE VENDING ORTO CLINICAS ORTODONCIA Y ORTOPEDIA APP FACTORY CEAR PAROLA E IMAGEN NUBIKA SERVICES ASESORIA CORPORATIVA ABOGADOS ESTILO DE VIDA CLIC MEDICA MEDICA ESTETICA DEL BOSQUE MOTIC JULIO VEGA / CLAUDIA HERRERA JAVIER VARGAS JOSÉ MANUEL ANGELICA CARRASCO FRANCO RODRIGUEZ ALDO REYES ARÉVALO ALEJANDRA ZAPEDA JUAN CARLOS ALCOCER JIMENEZ CUATHTEMOC ALFREDO PEREZ VARGAS PEDRO FERNANDEZ GOMEZ CESAR SANDOVAL SALAS JOSE BASALDUA RIVERA SALVADOR SEGOVIANO ZAMARO CATALINA MEJIA SUSANA DE LA ROSA OSCAR BONILLA BUSTAMANTE VERONICA FREGOSO GISSELA MAYA CLAUDIA MORENO MARISOL HERNANDEZ CUBAS GUADALUPE MUÑOZ LILIA LIEVANOS AGUILAR NANCY SOLIS MANUEL MAÑAS PUBILL MARGARITA BERMUDEZ ERENDIRA HIGUERA CARRANZA LILIANA MAGALLANES ANNABEL SALVADOR CAMACHO DANIEL ROSAS GONZALEZ ROBERTO PEREYRA MENDEZ JAVIER HERRERA R. KRISTHIAN ELIA FIGUEROA VILLEGAS JOSE LUI ORTIZ MEDELLIN DANIEL CARREON BORJA DIANA LIZARRAGA ALEJANDRO RIVERA GARCIA LOURDES HERRERA DE FAJER VICTOR H MERINO RUBEN RENDON RODRIGUEZ MONICA ROMERO 1 35 57 86 2 34 07 12 2 15 45 63 2 45 08 76 2 17 13 71 442 219 45 62 2 95 24 06 2 28 37 39 442 152 11 14 442 252 24 01 3 12 26 80 4 13 22 60 2 95 23 20 01 427 272 19 51 2 12 89 53 2 46 17 34 442 114 73 27 01 800 832 41 07 4 76 68 69 2 23 33 58 442 266 89 24 01 443 962 60 98 9 62 20 18 2 18 15 88 2 43 42 55 2 25 87 24 442 173 32 26 6 88 09 14 2 95 92 84 2 53 30 00 2 15 31 81 442 181 59 55 3 75 04 04 2 53 32 82 4 40 09 19 2 13 89 91 2 42 49 87 2 65 47 79 1 96 42 76 442 181 83 55 torresucre@outlook.com restaurante.ueik@gmail.com wingsarmyqro@gmail.com yellowfish@yellowfish.com zapatapizza@hotmail.com distribuidorqro@gmail.com a.zepeda@phyllabs.mx juan.alcocer@sodexo.com cuahtemoc.perez@hotmail.com pedrofdezgmez@yahoo.com sandoval@tuvasurbajio.com.mx jbasaldua@powercomdemexico.com salvador@mircoaching.com catalina.mejia@globalstaffing.com.mx mueblesyequipos_ventas@hotmail.com obonilla@ortograph.com.mx chefejecutivo.qro.grupopasta@gmail.com rut-1@conseg.com.mx cluadiaml@yahoo.com mhernandez@acuedotto68.com lupitamuñoz@iclopd.com llievanos@giam _mexico.com traveltimeqro@hotmail.com mmanas@iibsa.com.mx feba@yahoo.com.mx REPOSTERIA QRO. RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANT DE MARISCOS QRO. PIZZERIA QRO. AGUA ALCALINA QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. CAPACITACION QRO. CAPACITACION QRO. MUEBLERIA QRO. PUBLICIDAD QRO. RESTARURANTERO QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. RESTAURANTERO QRO. SERVICIOS QRO. INDUSTRIAL QRO. VIAJES QRO. INFORMATICA QRO. SERVICIOS QRO. N/A SALUD QRO. lilia_magallanes@usuna.com annabel@zendharia.mx drosas@fp.oldmutual.com.mx roberto_pereyra25may@yahoo.com.mx jherrera5@hotmail.com kristhianelian@appfactory.com.mx director@idiomascear.com daniel@parolaimgen.com dlizarraga@nubika.com.mx alriga@gmail.com saludverdadera@estilodevida.mx ventas@clicmedica.com drrubenrendon@hotmail.com mromero@motic.com.mx DISTRIBUIDORA QRO. SALUD QRO. FINANZAS QRO. SERVICIOS QRO. SALUD QRO. INFORMATICA QRO. IDIOMAS QRO. DISEÑO QRO. SERVICIOS QRO. ABOGADOS QRO. SALUD QRO. SALUD QRO. SALUD QRO. DISEÑO QRO. Tabla 1.13 Fuente: Elaboración propia. 76 STATUS En la tabla 1.13 se pueden observar un total de 40 contactos de los cuales todos se encuentran afiliados de igual manera se les da seguimiento y se establecen estrategias para incrementar sus ventas. 77 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 361 al 400 TABLA 1.13 CARTERA CLIENTESCANACOPE CANACOPE - CANIRAC 20142014 CARTERA DE DE CLIENTES – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 361 362 363 364 365 366 367 368 369 370 371 372 373 374 375 376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398 399 400 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO JURIDICO ZAFIRO TOURS ASYSTEM ANHUVI CONSULTORES CAPTRA TRES ERRE DESARROLLO HUMANO INTERMEDIC LABORATORIOS ESPECIALISTAS EN TABAQUISMO PHOTO LIGHT STUDIO KARENKA REPOSTERIA DECOCINA AKA PRODUCCIONES SINAPSIS INTERNET MARKETING ACTWA EMERGENCIA GAS, L.P OSCAR INN BOUTIQUE DE BELLEZA VOLANTES Y DISEÑO CORPORATIVO DISOTEC FOUR OVER ELE VISUAL DOLMEN SERPROFIN RESIDENTIAL BUILDING CARTÓN CORRUGADO DEL CENTRO AVANCEL, S.A. DE C.V. AUTOCOM HOTEL CAMELINAS AXA DESPORTI-K ALTA FIRMA CRECE BIENES RAICEZ D´FRANCIS GOURMET CONSULTORA MURGUIA TERAPIA FAMILIAR HACIENDA TOVARES HIDRAULICA Y PLOMERIA QUERETANA CAMPIRANOS SOLUSOL BR RENTA DE EQUIPO PARA LA CONSTRUCCION ASOCIACION DE MANTENIMIENTO INTEGRAL ESTEPHANY PEREZ HERRERA SANDRA A. CHAVEZ AYALA EVELIA SOLORIO REYES ANA LAURA DE ANDA JORGE V. ARELLANO REGALADO GABRIEL JASSO MARTINEZ MARTHA SOTO GARRIDO SERGIO ADOLFO PEREZ PABLO LARRONDO KAREN SALINAS VICTOR MANUEL PRADO PRADO RAUL MUÑOZ AMARO ERIC BAUTISTA VERA SOCIO LILIANA HERNANDEZ GONZALEZ ENRIQUE HERNANDEZ GONZALES OSCAR ALBERTO HIDALGO ANTONIO RANGEL JORGE HERNANDEZ BRINDIS JUAN CARLOS TINOCO R. LUIS A. VALDOVINOS SEPULVEDA GEOVANI RICO VARGAS EDUARDO MÉNDEZ GARCÍA ROBERTO CARLOS MARTINEZ BARUCH JOSE LUIS URQUIZA JAVIER JIMENEZ JOSE ZAMORA NORMA GUERRERO SANCHEZ MARIO BARRADAS SERRANO MA. TERESA ROSALES JIMENEZ SUSANA ESQUIVEL VILLAR MARIA ANTONIETA CASTILLO MARY CARMEN NAVA CECILIA PARRA VERONICA HERRERA HERNANDEZ ALEJANDRA CORTÉS M. GUSTAVO RIVERA HERRERA NORMA LILIA CORTES ZEPEDA TOMAS BARBERENA ZERMEÑO JOSE PABLO BALDERAS ROJAS SAUL PIMENTEL SALDAÑA 442 361 57 57 2 48 37 47 2 95 28 95 2 20 98 81 442 688 09 29 2 23 05 29 2 13 08 98 2 16 80 89 2 24 22 96 442 300 17 78 2 45 21 45 4 80 46 43 3 91 44 70 2 12 74 35 2 10 44 09 3 40 01 76 2 13 21 73 1 82 48 52 1 82 61 03 N/A 2 91 08 31 4 19 20 06 1 61 20 69 2 21 63 59 2 24 01 99 2 20 68 27 1 92 39 01 2 29 14 25 3 12 24 60 2 45 18 02 442 3 59 70 18 2 15 43 90 1 75 28 11 442 226 46 50 3 91 87 16 ABOGADA QRO. VIAJES QRO. INFORMATICA QRO. CONSULTORIA QRO. CURSOS QRO. CURSOS QRO. LABORATORIOS QRO. SALUD QRO. FOTOGRAFIA QRO. PASTELERIA QRO. DISEÑO QRO. DISEÑO QRO. MARKETING QRO. EMERCENCIAS QRO. GAS QRO. BELLEZA QRO. PUBLICIDAD QRO. SEGURIDAD QRO. PUBLICIDAD QRO. PUBLICIDAD QRO. ARQUITECTURA QRO. SERVICIOS QRO. ARQUITECTURA QRO. FABRICANTE QRO. DISTRIBUIDOR QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS BANQUETES QRO. SEGUROS QRO. BORDADOS-IMPRESIÓN QRO. CAPACITACIÓN QRO. BIENES RAICES QRO. BANQUETES QRO. SEGUROS QRO. PSICOLOGIA QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. 2 23 09 17 juridico@estephanyjaneth.com queretaro_bosques@zafirostours.mx info@asystem.com.mx anhuviconsultores@yahoo.com jorge@aptra.com.mx gabriel@treserre.com.mx imlaboratorios@gmail.com graciasnofumo@gmail.com pablo@psl.com karenka_s@yahoo.com decocina_qro@hotmail.com akaproducciones@hotmail.com eric@mercadotecnia-internet.com.mx liliana.hernandez@actwa.mx gaslpprofesional@gmail.com oscarinn_2007@hotmail.com contacto@rhdiseno.com discotec_qro@hotmail.com jtinoco@fourover.com.mx elevisual@yahoo.com.mx georico@msn.com emg01@hotmail.com rmb.homecare@gmail.com jlurquiza@ccdc.com.mx ventas@avancel.com.mx ventas@autocom.com.mx banquetes@camelinas.com.mx mariobarradas63@hotmail.com ventas2qro@desportik.com altafirmaconsultoria@gmail.com crecetupatrimonio@gmail.com ollinava@gmail.com cparra@murguia.com veroherrerahernandez@yahoo.com.mx alejandra.cortes@haciendatovares.org gusrivera@hotmail.com productoscampiranos@hotmail.com DISTRIBUIDORA QRO. 419 100 01 97 contacto@solusol.mx SISTEMAS SOLARES QRO. 442 186 63 11 brrenta@outlook.es CONSTRUCCION QRO. 4 55 28 40 sapipas@hotmail.com MANTENIMIENTO QRO. 2 95 04 92 Tabla 1.14 Fuente: Elaboración propia. 78 STATUS En la tabla 1.14 se puede observar que la mayoría de los clientes se encuentran afiliados, solamente uno de ellos no. Esto se debe a que solo asiste esporádicamente a talleres, desayunos empresariales entre otras actividades. 79 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 401 al 440 TABLA 1.14 CARTERA CLIENTES CANACOPE CANACOPE - CANIRAC 20142014 CARTERA DEDE CLIENTES – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 401 402 403 404 405 406 407 408 409 410 411 412 413 414 415 416 417 418 419 420 421 422 423 424 425 426 427 428 429 430 431 432 433 434 435 436 437 438 439 440 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO NILFISK ADVANCE CENTRO INDUSTRIAL DE CALZADO IMACORP BRANDING ASEL CAPACITACIÓN PRINT PLANET HAZ COMUNICACIÓN UNIVERSIDAD POLITECNICA ART GRAPH PROSER GRUPO AARCO EXPRESS RENT A CAR ACQUEDOTTO68 MISION QUERETARO COMBUGOURMET EPA EL ARTE DEL BUEN COMER CARPINTERIA GARCIA TACONAZO HOLIDAY INN EXPRESS LA PARRILLINA DULCERIA ROSY SALA DE BELLEZA GABRIELA FRUTERIA PEREZ GRUPO COMERSA SALA DE BELLEZA TERE NATURA FAMILIAR VILLEMOT DRYCLEAN USA BANQUETES KORIA SUPER CLAUSTROS MISCELANEA LA TAPATIA CENDI NANI ABUELITAS PIZZA VETERINARIA DEL CENTRO EL TEJOLOTE VILLEMOT DRY CELAN RESTAURANT RATAN PROMUEVETE COM. DEYCA AGROPECUARIA TECFIT DAVID GARRIDO JAVIER RAMIREZ H TADEO CHAPA LUIS JESUS VIRUEÑA CARLOS TELLEZ ALEJANDRE ALICIA VAZQUEZ JIMENEZ MANUEL NOROÑA EZETA OSCAR BONILLA BUSTAMANTE KAREN QUEVEDO REYES NORMA ANGELICA PEREYRA H. ALEJANDRO REYES IÑIGUEZ ALBERTO RIVERA PRIEGO CLAUDIA SANJUANERO CARLOS FLORES HUGO JURADO JESSICA HERNANDEZ JAIME FEREGRINO CESAR RODRIGUEZ GEORGINA SOTO TREVIÑO ROCIO I. GOMEZ BENAVIDES GABRIELA PEDRAZA COLIN MELVA I. PEREZ SELENE MONSERRAT GOMEZ MARTINEZ MA. TERESA LUNA LOPEZ M. ELENA RODRIGUEZ M OMAR ORLIC CESAR CERVANTES GUTU MONICA LILIANA GARCIA ROSALES RAQUEL PEREZ LEAL MONICA FLORES OLGUIN CARLOS ZUÑIGA GASPAR PEREZ ZAMORA SERGIO SILVA MENENDEZ SUSANA CASAS LUNA DIANA KARINA CERVANTES TANIA YONG FONSECA HOSANA TERESITA MORALES ARELLANO FREYLAN PINEDA MENDEZ ESTELA TORRES VIRGINIA GPE. YAÑEZ YAÑEZ 4 27 77 00 david.garrido@nilfisk-advance.com SERVICIOS QRO. 2 14 27 56 cici_ravu@hotmail.com CALZADO QRO. 2 15 43 90 dg.tadeochapa@gmail.com IMAGEN CORPORATIVA QRO. 442 279 91 16 luis.viruena@aselsoluciones.mx CAPACITACION QRO. 2 46 35 03 c1tellez@artgraph.com.mx PUBLICIDAD QRO. 55 59 04 46 12 alicia@hazcomunicacion.com.mx COMUNICACIÓN QRO. 2 40 95 22 mnorona@upsrj.edu.mx SERVICIO QRO. 2 46 35 03 obonilla@artgraph.com.mx PUBLICIDAD QRO. 4 80 58 15 kquevedo.proser@gmail.com BOLSA DE EMPLEO QRO. 2 34 72 38 norma.pereyra@yahoo.com SERVICIO QRO. 2 42 90 28 ariequinoccio@com SERVICIO QRO. 2 42 63 66 RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. 2 95 36 10 ariverapriego@gmail.com ventas1@misionqueretaro.com carlosfm0@hotmail.com hugo.jurado@epa-alimentacion.com BANQUETES QRO. 2 18 16 18 carpitienda@hotmail.com CARPINTERIA QRO. 1 90 70 95 eltaconazo@telmexmail.com BANQUETES QRO. 2 15 00 20 reservaciones@expressqro.com.mx HOTELERO QRO. 1 90 69 26 BANQUETES QRO. DULCERIA QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. 2 23 56 28 laparrillina@hotmail.com rocio.gomez@telmexmail.com gabispedraza13@gmail.com melvoperezolvera@yahoo.com.mx admin@grupocomersa.com SERVICIO QRO. 2 23 39 87 N/A SERVICIO QRO. 2 21 07 34 elenamichelin@hotmail.com omarham34@hotmail.com gutu78@hotmail.com moliga@yahoo.com.mx raquel_lic@yahoo.com.mx miscelanealatapatia@gmail.com alfayomega@gmail.com elpueblito@abuelitaspizza.com carogirl_026@hotmail.com susana.casas.luna@gmail.com rhvillemot@gmail.com lafonseca02@hotmail.com monserrat1@hotmail.com froypineda@outlook.com contabilidad@deyca.com.mx vyanes@aya.com.mx SERVICIO QRO. RESTAIRANTERO QRO. SERVICO QRO. BANQUETES QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. RESTAURANTERO QRO. SERVICIO QRO. RESTAURANTERO QRO. PUBLICIDAD QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. 2 34 00 00 2 42 36 19 2 17 91 35 2 17 07 72 2 13 53 49 3 12 09 03 1 35 65 79 2 60 11 80 2 42 64 82 442 155 85 43 2 20 19 22 2 25 55 79 448 169 80 42 442 397 54 61 442 467 01 93 442 200 64 32 442 202 69 10 442 392 90 58 2 17 41 22 442 359 01 25 Tabla 1.15 Fuente: Elaboración propia. 80 STATUS En la tabla 1.15 se muestra que algunos empresarios se encuentran en proceso de afiliación, tramite de pago o respuesta de su jefe para realizar el pago de afiliación, es por eso mismo que se encuentran en un status amarillo. 81 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 441 al 480 TABLA 1.15 CARTERA CLIENTESCANACOPE CANACOPE - CANIRAC 20142014 CARTERA DE DE CLIENTES – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 441 442 443 444 445 446 447 448 449 450 451 452 453 454 455 456 457 458 459 460 461 462 463 464 465 466 467 468 469 470 471 472 473 474 475 476 477 478 479 480 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO MASTER TECNSCEL CHINITO WING BIENES RAICES SERVICIOS AGOR ENSUEÑO GENERACION PROSPECTOS FRUTO MEXICO COMERCIO DEYCA AGROPECUARIA, S.A VALQRO/ RAEDA EL CANTARITO IDEAS Y ESTILO CARNITAS EL CHACHO RESTARURANRE LUCCINA TAMALES Y ATOLE ARTEAGA COLEGIO NIÑOS HEROES GARCIA AGULAR MARIO ALBERTO GERINGOZA CUPCAKE SHOP GLASS ESPADAS GRILL GOTTA CAFÉ GRUPO ESSENCE HOLIDAY INN HOTEL CASA DE LA MARQUESA HOTEL 2 PATIOS HOTEL CASA DE SIERRA NEVADA HOTEL CASA JADE HOTEL FLORENCIA HOTEL IMPALA HOTEL MIRABEL HOTEL R M REAL DE MINAS IHOP LA CREPERIA "LE PECHE GOURMET" MACO CAFÉ MARTÉ EVENTOS MEGGANINE MENUZZI ALQUILERES MESON DEL CHUCHO EL ROTO MILK & HONEY COFFEE SHOP MON AMI MONOSABIO MOSER CAFÉ-KULTUR SILVIA GARCIA MARYSOL MONTES MARGARITA PEREZ VERONICA ORTIZ HERNANDEZ ALICIA M. VEGA RAQUEL CERVANTES C. EDUARDO CASTILLO MARGARITA RAMIREZ CAMACHO ARLETTE AGUILAR GUILLEN SONIA JURADO JIMENEZ GERARDO GARDIOÑO KARINA GARCIA ROBERTO ARMADILLO CONTRERAS ANA MARIA NIÑO VELAZQUEZ EDSON RAMIREZ MAGDALENA GARCIA PEDRO ARZILLIER PARLA GEMA ANEL H FLORES BAEZA JUAN CARLOS MACIAS ALEJANDRA GUTIERREZ ADRIAN MIRALES ENRIQUE SALAZAR HAMILTON SILVIA VAZQUEZ RENE HERNANDEZ ISABEL ALLENDE MARIA EUGENIA MENDOZA ERIKA ALMANDA MARIBEL QUINTANA ADRIANA SANCHEZ EDUARDO SANCHEZ DANIELA SAINZ EDUARDO GARCIA ADRIANA LÓPEZ MARTHA CECILIA BORIS ARROLLO VERONICA VANGO ALEJANDRA ROJAS MONSERRATH GOMEZ MARCOS REINOSA 442 248 01 62 SERVICIO QRO. RESTAURANTERO QRO. BIENES RAICES QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERIVICIO QRO. INDUSTRIAL QRO. RESTAURANTERO QRO. SERVICIO QRO. 427 103 21 55 masterventas@prodigy.net.mx chinitowings0@gmail.com margaritatrujillop@hotmail.com agorservicios@hotmail.com fco.javiergallegoslopez@yahoo.com.mx raquelcervantes@yaho.com.mx ecastilloortiz@hotmail.es margarita.ramirez@deyca.com.mx arlekka@yahoo.com.mx sonia.j_7@hotmail.com gerardogarmej@yahoo.com.mx bkari_cm@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. 2 23 22 65 N/A RESTAURANTERO QRO. 2 91 00 45 heroes-76@hotmail.com e.ramirez@factorakalidad.com.mx islapparque@elglobo.com.mx petarzillier@yahoo.com.mx swamixandix@yahoo.com.mx infomexqro@cafegotta.com gerencia@granhoteldequeretaro.com.mx alejandra.shadana@gmail.com recervaciones@expressqro.com.mx operaciones@hosteriadospatios.com hoteleracaurel@gmail.com hotelcasajade@gmail.com compraflorencia@hotmail.com marumendoza@hihotel.mx factura@hotelmirabel.com.mx reservaciones@realdeminasinn.com ihop.juriquilla@grupoebor.com.mx eduardo.sanchez@lactel.com.mx daniela.sainz@gmail.com eventosmarte@yahoo.com.mx mezzanine@live.com.mx menuzziqro@hotmail.com chuchoelrotoplazadearmas@hotmail.com verovangogh@hotmail.com ale_d_rg@hotmail.com info@monosabio.mx admin@moser-cafekultur.com RESTAURANTERO QRO. SERVICIOS QRO. PASTELERIA QRO. HAMBURGUESAS QRO. CREPERIA QRO. VENTA DE CAFÉ QRO. HOTELERO QRO. BANQUETES Y EVENTOS QRO. HOTELERO QRO. HOTELERO QRO. HOTELERO QRO. HOTELERO QRO. HOTELERO QRO. HOTELERO QRO. HOTELERO QRO. HOTELERO QRO. CREPERIA QRO. PANIFICADORA QRO. CAFETERIA QRO. BANQUETES Y EVENTOS QRO. EVENTOS QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. CAFETERIA QRO. CAFETERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. CAFETERIA QRO. 4 55 83 82 1 48 84 01 4 03 43 26 2 13 76 80 442 302 60 35 442 354 34 11 2 17 32 84 442 202 06 53 442 258 01 65 442 18116 13 01 55 552 38 95 2 46 20 07 2 20 28 44 3 49 02 13 442 401 46 80 2 51 80 50 2 15 55 60 2 15 00 20 212 20 30 2 18 62 55 4 55 07 45 2 15 96 96 2 12 25 70 2 14 39 29 2 16 11 34 2 94 51 73 2 22 504 77 2 12 30 18 3 66 18 60 6 88 00 77 2 22 95 22 212 42 95 2 42 35 67 2 12 22 43 1 93 52 79 2 45 27 33 Tabla 1.16 Fuente: Elaboración propia. 82 STATUS En la tabla 1.16 se muestra que algunos empresarios se encuentran en proceso de afiliación, tramite de pago o respuesta de su jefe para realizar el pago de afiliación, es por eso mismo que se encuentran en un status amarillo. Los afiliados que están en verde se encuentran recibiendo los servicios que les ofrece la CANACOPE. 83 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 481 al 520 TABLA 1.16 CARTERA CLIENTES CANACOPE - CANIRAC 2014 2014 CARTERA DEDECLIENTES CANACOPE – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 481 482 483 484 485 486 487 488 489 490 491 492 493 494 495 496 497 498 499 500 501 502 503 504 505 506 507 508 509 510 511 512 513 514 515 516 517 518 519 520 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO MOTHERS HOUSE MR. KAO NABUCCO S DE RL DE CV NARANJA DULCE NICOS OROPEZA CÍTRICOS OSTIONERÍA MAR CARIBE OSTIONERÍA TAMPICO PAN SIRA PANIFICADORA CENTENO PANIFICADORA LA MODERNA PAPAYA TOLEDO PARA PASTEL PARAISO PARALELO 35 PARRILLA DANESA PARRILLA LEONESA PASTELERIA GOURMET PASTELERIA HIDALGO PASTELERIA LA ESPECIAL PASTELERIA LILI PASTELERÍA LOS TRES APACHES PASTELERIA SHANTI PECADERIA EL TEXANO PEGUEROS PESCADO Y MARISCO EL 7 MARES PEXCHI SERVICIOS PROFESIONALES EN GASTRONOMIA PIZZA BURGER POLLO DEL RANCHO POLLO FELIZ PORT 7 PORTO BUZIOS PP TACOS PUNTO SHOP PURA VIDA QUESO PAN Y VINO BANQUETES RANCHO RM SERVICIO DE BANQUETES RATTLE REPÚBLICA DEL CHOCOLATE REST.EL CASERIO ROCIO RIVAS ANA FER SANTA CARLO PARIS MEYRAN LORENA MARIZA VELAZQUEZ FABIOLA MONTES GUADALUPE NATALI ANTONIO MEJÍA ANA RESENDIZ CONCEPCION CENTENO SALVADOR TORRES ALVARO PACHECO TERESA LARA LAURA LEON JULIO CESAR JIMENEZ SOL FALFAN MIGUEL ANGEL GONZALEZ GEORGINA GIMENEZ MAURICIO SALGADO ROCIO JUAREZ JOEL MEJIA NOEMI BAUTISTA NORMA LOPEZ LUNA JUAN MANUEL HERNÁNDEZ NOHEMI PEQUEROS ALFREDO NUÑEZ ANUAR OMAR MENA MARIA JOSE MALO RAUL MESA BERIA OLVERA MARCO FRANCO MARCELA BERMUDEZ PASTRANA JUAN CARLOS MAURICIO GAMIÑA JESUS RONDAN JORGE LUIS MORALES AIDA DIAZ JORGE DE LA TORRE MIRNA MELGAREJOS SERGIO SALMON 2 14 39 98 N/A PASTELERIA QRO. 2 45 06 94 RESTAURANTERO QRO. PIZZERIA QRO. CREPERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. PESCADERIA QRO. 3 07 28 16 silveriocoffee@gmail.com carloparisv@hotmail.com loremeyran@hotmail.com rnicosqro@gmail.com oceanfish@prodigy.net.mx palomix12@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. 2 12 30 01 N/A RESTAURANTERO QRO. 2 17 63 96 carallo50@hotmail.com PANADERIA QRO. 2 12 82 81 N/A PANADERIA QRO. 2 16 30 90 N/A PANADERIA QRO. 2 12 01 07 N/A PANADERIA QRO. 2 23 04 14 PASTELERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. PASTELERIA QRO. PASTELERIA QRO. PASTELERIA QRO. 2 09 31 18 parapastel@parapastel.com hululaur@hotmail.com jdbrus@yahoo.com.mx reservaqueretaro@parrilladanesa.com m.gohe@hotmail.com pasteleriagourmet@gmail.com hidalgopasteleria@gmail.com la_especial_pasteleria@hotmail.com joelmejia@live.com PASTELERIA QRO. 2 10 02 83 N/A PASTELERIA QRO. 1 98 90 48 PASTELERIA QRO. PASTELERIA QRO. 2 25 19 50 shantypasteleria@hotmail.com elvis.tina.mtz@hotmail.com nohemipegueros@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. 2 12 89 00 N/A RESTAURANTERO QRO. 2 45 16 93 BANQUETES QRO. RESTAURANTERO QRO. PIZZERIA QRO. 2 23 75 18 pexigastronomia@hotmail.com administracion@pianisimo.com.mx raul.meza.@prb.com.mx beria_pfeliz@hotmail.com RESTAURANTERO QRO. 2 13 37 77 N/A RESTAURANTERO QRO. 2 34 00 73 RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. 2 13 63 29 portobuzios1@hotmail.com pptacospp@gmail.com puntoshopequeretaro@hotmail.com puravidamariscosycocteles@hotmail.com ventas@querinox.com adiaz@mocsa.com.mx BANQUETES Y EVENTOS QRO. 2 34 30 29 N/A RESTAURANTERO QRO. 2 18 90 84 pagos@regencyclub.com.mx rp@elcaserio.com.mx RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. 2 15 08 70 2 13 21 00 2 12 21 33 2 12 71 99 2 20 63 41 2 23 06 32 2 23 25 83 2 16 21 23 2 24 36 21 2 12 31 85 1 83 06 11 2 21 06 43 2 25 06 20 2 20 88 90 2 42 48 70 2 13 46 26 1 96 60 23 215 88 80 2 16 08 37 Tabla 1.17 Fuente: Elaboración propia. 84 STATUS En la tabla 1.17 se muestra que algunos empresarios se encuentran en proceso de afiliación, tramite de pago o respuesta de su jefe para realizar el pago de afiliación, es por eso mismo que se encuentran en un status amarillo. Los afiliados que están en verde se encuentran recibiendo los servicios que les ofrece la CANACOPE. 85 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 521 al 560 TABLA 1.17 CARTERA CLIENTES CANACOPE CANACOPE - CANIRAC 20142014 CARTERA DEDE CLIENTES – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. 521 522 523 524 525 526 527 528 529 530 531 532 533 534 535 536 537 538 539 540 541 542 543 544 545 546 547 548 549 550 551 552 553 554 555 556 557 558 559 560 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO REST.LA BORJA ROBERT COMERCIALIZADORA ROBINSON'S CRASH ROCK N' RIBS SABRITAS SA SACHER PASTELERIA SEBASTÍAN GONZÁLEZ GUTÍERREZ SERVI ASADOS LA CASONA DE LOS 5 PATIOS SUPER POLLO SUSHI ITTO SUSHI ROLL SUSPIROS PASTELERIA QUERETARO TACOS DE CARNITAS LA CRUZ TACOS EL FOGONCITO TACOS EL PATA TACOTORRO LOS GUSANOS TE AMO CAFÉ TEPORINGO TOMATES Y SEMILLAS GIMEL TONINOS PIZZA TOTIS BAR TOWERS PASTELERÍA TUROTEL WINGS WING'S ARMY LOS ARCOS WINNDIS PIZZA WOK YELLOW FISH OSTER-BAR ZAPATA PIZZA ZYDECO BAR NEW ORLEANS-QUERETARO PHYLLABS PHYLLABS SODEXO EXACO INSTALACIONES Y SERVICIOS INDUSTRIALES TUVA SUR POWER COM MIR COACHING SERVICIOS DE RECLUTAMIENTO EMILIA BORJA FELIPE LUGO JORGE FLORES DANIEL PIZARRO CERAFIN CATÍA LETICIA SUAREZ ENRIQUE IBARRA CLAUDIA CARDENAS OMAR AMILPA CESAR GONZALES FERNANDO TADEO OSCAR OLVERA GUADALUPE SEGUNDO MARCELA ANDRADE GUERRERO SANDRA FELIPE DOCE MARIBEL ARREAGA ALEJANDRA DOMINGUEZ JUAN MENDEZ ZEDILLO MICHAEL MARTHA GOMEZ CLAUDIA HERRERA JUAN FRANCISCO ANGELES MAURICIO TARASCONE JAVIER VARGAS JOSÉ MANUEL JORGE PEAR AURORA ARAUJO ANGELICA CARRASCO FRANCO RODRIGUEZ ALDO REYES ARÉVALO ULISES DIAZ GRANADOS ALEJANDRA ZAPEDA JUAN CARLOS ALCOCER JIMENEZ CUATHTEMOC ALFREDO PEREZ VARGAS PEDRO FERNANDEZ GOMEZ CESAR SANDOVAL SALAS JOSE BASALDUA RIVERA SALVADOR N. SEGOVIANO ZAMARO CATALINA MEJIA 2 13 05 55 RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. 2 12 56 38 restaurantelaborja@hotmail.com leolugo@gruporio.com torres.tato@gmail.com danyaroots27@gmail.com a.ruculacentro@yahoo.com marinars29@hotmail.com PASTELERIA QRO. 2 24 27 60 N/A RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. 2 12 60 60 CARNICERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANT COMIDA ORIENTAL QRO. PASTELERIA QRO. CARNICERIA QRO. RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. TAQUERIA QRO. CAFETERIA QRO. RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. CAFETERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. REPOSTERIA QRO. REPOSTERIA QRO. RESTAURANTERO QRO. RESTAURANT COMIDA MEXICANA QRO. 2 15 45 63 csdmexico@hotmail.com amilpa83@hotmail.com restsirlancelot@hotmail.com ssgrillqueretaro@hotmail.com galeriasqueretaro@sushiroll.com.mx suspiros_colinas@hotmail.com andradem@live.com.mx jorgeluna@tacosdel57.com recursoshumanos@tacoselpata.com.mx maribel_tipis@hotmail.com teamocafe1@hotmail.com jjuanlm@hotmail.com eltessito@hotmail.com marthagomez@toninos.com.mx julio.vega@pastelestorresucre.com contacto@towerspasteleria.com lamghiramo@hotmail.com restaurante.ueik@gmail.com wingsarmyqro@gmail.com RESTAURANTERO QRO. 2 28 27 62 N/A RESTAURANTERO QRO. 2 95 07 52 alflores@promessa.com.mx yellowfish@yellowfish.com zapatapizza@hotmail.com distribuidorqro@gmail.com u.diaz@phyllabs.mx a.zepeda@phyllabs.mx juan.alcocer@sodexo.com cuahtemoc.perez@hotmail.com pedrofdezgmez@yahoo.com sandoval@tuvasurbajio.com.mx jbasaldua@powercomdemexico.com salvador@mircoaching.com catalina.mejia@globalstaffing.com.mx RESTAURANTERO QRO. RESTAURANTERO QRO. PIZZERIA QRO. AGUA ALCALINA QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. INDUSTRIAL QRO. INSDUSTRIAL QRO. INDUSTRIAL QRO. INDUSTRIAL QRO. SERVICIO QRO. CAPACITACION QRO. CAPACITACION QRO. 2 34 56 78 2 13 66 23 2 13 30 12 2 12 47 00 2 12 05 74 2 13 04 35 2 95 96 36 1 93 50 19 2 22 53 75 2 34 22 21 2 24 11 15 2 24 13 76 2 13 14 09 2 45 19 16 4 10 08 11 2 45 29 08 2 18 21 48 1 35 57 86 2 16 17 70 1 98 01 66 2 34 07 12 2 45 08 76 2 17 13 71 442 219 45 62 2 95 24 06 2 95 24 06 2 28 37 39 442 152 11 14 442 252 24 01 3 12 26 80 4 13 22 60 2 95 23 20 01 427 272 19 51 Tabla 1.18 Fuente: Elaboración propia. 86 STATUS En la tabla 1.18 se muestra que algunos empresarios se encuentran en proceso de afiliación, tramite de pago o respuesta de su jefe para realizar el pago de afiliación, es por eso mismo que se encuentran en un status amarillo. Los afiliados que están en verde se encuentran recibiendo los servicios que les ofrece la CANACOPE. 87 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 561 al 600 TABLA 1.18 CARTERA CLIENTES CANACOPE - CANIRAC 2014 2014 CARTERA DEDECLIENTES CANACOPE – CANIRAC FUENTE: PROPIA No. EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO SUSANA DE LA ROSA OSCAR BONILLA BUSTAMANT VERONICA FREGOSO 2 12 89 53 MUEBLERIA QRO. IMPRESIÓN QRO. 442 114 73 27 mueblesyequipos_ventas@hotmail.com obonilla@ortograph.com.mx chefejecutivo.qro.grupopasta@gmail.com RESTAURANT QRO. CONSORCIO DE SERVICIO MULTIPLE DE SEGURIDAD PRIVADA GISSELA MAYA 01 800 832 41 07 rut-1@conseg.com.mx SEGURIDAD QRO. CENTRAL BARK GASTRONOMIA ESPECIALIZADA DEL BAJIO S.A. DE C.V. CAPACITACION DE INGLES ELIPSIS (SERVIDORES, ALMACENAMIENTO, REDES) INDUSTRIAL CABALCO DABE DESARROLLO EMPRESARIAL APANTALLAME ECLIPSE DISEÑO COMUNICACIÓN FABRICA DEL ÉXITO ART GRAPH GRUPO INOXIDABLES Y ACEROS MICHOACAN SITEC SOLUTIONS Y SERVICES AZUL IMPRESO ECLIPSE DISEÑO COMUNICACIÓN CENTRODE INNOVACION Y LOGISTICA ECLIPSE DISEÑO COMUNICACIÓN EMAX TECHNOLOGIES ASOCIACION MEXICANA DE MUJERES EMPRESARIAS INTERNATIONAL SPRING S. DE R.L DE C.V DEXTEK CZR CONSULTING EXPERTO EN MIGRACION COACHING FISOTERAPEUTA ABC COCINAS INFINITY LABORATORIO ANDRES DE LA CAMPA LAVIN ABC GLOBAL LLC ACEROS FEBARE ACEROS MAQUINADOS, S.A. DE C.V. ACM LEGAL ALMACENADORA LOGYX. APLICACIONES SILIDRIEL AUTOCOM COMPLEMENTO INDUSTRIAL DARMA TECNUM, S.A. DE C.V. ZANINI DE MÉXICO, S.A DE C.V DIREMA 4 76 68 69 SERVICIO QRO. RESTAURANTERO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. INDUSTRIAL QRO. ECONOMIA QRO. PUBLICIDAD Y MARKETING QRO. SERVICIO QRO. CAPACITACION QRO. PUBLICIDAD QRO. INDUSTRIAL QRO. SERVICIO QRO. PUBLICIDAD QRO. PUBLICIDAD QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. SERVICIOS QRO. INDUSUTRIAL QRO. INDUSUTRIAL QRO. SERVICIOS QRO. SERVICIOS QRO. SALUD QRO. MUEBLERIA QRO. SERVICIO QRO. 2 17 43 65 cluadiaml@yahoo.com mhernandez@acuedotto68.com lupitamuñoz@iclopd.com llievanos@giam _mexico.com caballeroindustrial@yahoo.com.mx arcontadores@arcontadores pañoma.cuevas@apantalla.me controlaudiovisual9@hotmail.com hcastillo@fabricadelexito.com jrivera@artgraph.com.mx mparedes@giam-mexico.com si_tec@hotmail.com oscar@azulimpreso.com manuel@eclipsedc.com.mx cristinopineda@gmail.com liliana@ecplisedc.com.mx ricardo.estrada@chrobinson.com ammjeasistente@gmail.com joaquin.palacios@intersting.com.mx ventas@dextek.com.mx czr@czr.mx hcastillo@fabricadelexito.com terapiafisicaqro@gmail.com info@cocinasinfinity.com l_ab_campa@hotmail.com info@abcglobairigging.com SERVICIOS QRO. 2 10 34 07 febare@febare.com.mx FABRICANTE QRO. 2 18 20 75 FABRICANTE QRO. SERVICIOS QRO. 2 10 50 21 lm@lumore.com contacto@acmlegal.com ventasqueretaro@logyx.com.mx SERVICIOS QRO. 2 17 30 93 elenalara@silidriel.com SERVICIOS QRO. 2 20 68 27 ventas@autocom.com.mx SERVICIOS QRO. 2 1512 45 alberto.chacon@complemento-industrial.com INDUSTRIAL QRO. 2 13 37 45 informes@darma.com.mx SERVICIOS QRO. 2 21 60 14 www.zanini.com INDUSTRIAL QRO. 2 14 29 59 alicia.aguila@hotmail.com SERVICIOS QRO. 561 MUEBLES Y EQUIPOS PARA OFICINA 562 PLINT PLANET 563 IL D´ VOMO Y DIAVELOS 564 565 566 567 568 569 570 571 572 573 574 575 576 577 578 579 580 581 582 583 584 585 586 587 588 589 590 591 592 593 594 595 596 597 598 599 600 2 46 17 34 CLAUDIA MORENO MARISOL HERNANDEZ CUBAS GUADALUPE MUÑOZ LILIA LIEVANOS AGUILAR HECTOR CABALLERO BARON LINO RAMIREZ SANCHEZ PALOMA CUEVAS VICTOR JAVIER CONTRO MANDUJANO HECTOR CASTILLO ALMANZA JESUS GAMALIEL RIVERA MIGUEL A. PAREDES O. CRISTIANO PINEDA OSCAR VELASCO MIGUEL GONZALEZ CRISTINO PINEDA LILIANA NETO RICARDO ESTRADA GUADALUPE MORALES JOAQUIN PALACIOS ISABEL LEZAMA CARLOS CESAR RODRIGUEZ DIRECOTOR GENERAL HECTOR CASTILLO ALMANZA LAURA INES BERISTAIN GABRIEL MARTINEZ COLIN MARIA DE LOURDES GOMEZ VILLASEÑOR MARICARMEN OLMO BARUCH ACOSTA PEREZ ROSALBA AGUILAR BRENDA PEREZ RAMIREZ GABRIELA SILVA HERRERA ELENA LARA JOSE ZAMORA J. ALBERTO CHACON ALICIA RAZO RODRIGUEZ GIOANA SANCHEZ ALICIA AGUILAR MARTINEZ 2 23 33 58 442 266 89 24 01 443 962 60 98 3 91 69 91 1 83 46 02 2 43 15 46 1 83 10 55 2 13 39 09 2 46 17 34 01 443 962 60 98 2 22 90 02 01 55 1113 18 43 4 97 34 54 (999) 946 0081 4 97 34 54 442 125 19 33 2 15 16 56 2 21 65 52 2 10 06 16 2 12 71 69 N/A 1 35 67 86 2 34 30 61 2 95 91 22 1 35 48 27 Tabla 1.19 Fuente: Elaboración propia. 88 STATUS En la tabla 1.19 se muestra que algunos empresarios se encuentran en proceso de afiliación, tramite de pago o respuesta de su jefe para realizar el pago de afiliación, es por eso mismo que se encuentran en un status amarillo. Los afiliados que están en verde se encuentran recibiendo los servicios que les ofrece la CANACOPE. 89 Cartera de clientes Canacope – Canirac del folio: 601 al 614 TABLA 1.19 CARTERA DE CLIENTESCANACOPE CANACOPE -–CANIRAC 2014 CARTERA DE CLIENTES CANIRAC 2014 FUENTE: PROPIA No. 601 602 603 604 605 606 607 608 609 610 611 612 613 614 EMPRESA CONTACTO TELEFONO CORREO GIRO ESTADO ESTRATEGIA EN MARKETING Y PUBLICIDAD SABOR Y ARTE DESPORTIK NOTARIA PUBLICA 26 ORO PLATA RESTAURANTE EL 8 VAQCSA AUTOMOVILES QUERETANOS LAYCON MACHINERY S.A. DE C.V. RECRUITMENT & HUMAN SOLUTIONS EL FORO IPS TOPETE MECANICA AUTOMOTRIZ NOTARIA PUBLICA 22 GERARDO FUENTES MARTÍNEZ ROMINA FRANCO ANAYA ANA GABRIELA RIOS BAROCIO MANUEL YONG BETANCOURT RODOLFO GOMEZ DE LA PEÑA JORGE NOÉ GUERRERO ALEJANDRO RAMIREZ MIRA WOLFGANG SCHOENENSTEIN C. JOSE SALVADOR CASTAÑEDA S. GUILLERMO MEDINA VLADIMIR MORALES FRANCISCO TOPETE ELDA ROMAN HERMIDA IVAN PERUSQUIA HERNANDEZ 4 75 32 94 hola@gerardofuentes.me S.saboryarte@gmail.com ventasqro1@desportik.com manuelyongb@hotmail.com rodogomez72@gmail.com jorgegm_95@yahoo.com.mx alejandro.ramirez@vw.vaqcsa.com.mx ws@laycon.com.mx jose.castañeda@rhs.com.mx guillermo@envivomexico.com v.morales@ipsnet.mx pacotopete@gmail.com transmisiones.queretaro@gmail.com iperusquia@notaria22qro.com.mx CAPACITACION QRO. RESTAURANTERO QRO. IMPRESIÓN QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. RESTAURANTERO QRO. AUTOMOTRIZ QRO. SERVICIO QRO. CAPACITACION QRO. SERVICIO QRO. CONSULTORIA QRO. SERVICIO QRO. SERVICIO QRO. CONSULTORIA QRO. 4 11 89 21 9 62 70 32 2 14 13 37 4 13 83 54 818 161 01 19 3 88 80 81 2 91 23 76 4 03 34 86 4 84 04 86 2 13 50 96 1 35 02 29 2 24 40 19 2 12 90 90 Tabla 1.20 Fuente: Elaboración propia. En la tabla 1.20 se pueden observar un total de 40 contactos de los cuales todos se encuentran afiliados de igual manera se les da seguimiento y se establecen estrategias para incrementar sus venta. 90 STATUS XI.- Resultados Obtenidos Se logró recopilar toda la información necesaria para la elaboración de la cartera de clientes, desde el nombre de la empresa, empresario, teléfono, email, giro, status para tener un mayor control de cada uno de los afiliados a la CANACOPE. Estos datos se obtuvieron debido a las llamadas telefónicas que se realizaron donde se recopilaba la información faltante para poder obtener una información más completa y mayor facilidad de contacto, así mismo se podrá proporcionar esta base de datos a todos los afiliados a la Cámara, generando un ingreso extra para el departamento de Comercialización y siendo esto un gran beneficio para los socios para ampliar sus ventas y servicios. Además de que fueron clasificadas por giros para un mejor enfoque de acuerdo a las necesidades de cada empresario, de igual manera se podrá identificar fácilmente que empresas están en trámite de afiliación para mantener un seguimiento constante y brindar un mejor servicio. Todos los socios de la CANACOPE se pueden identificar con un status verde, el cual indica que están recibiendo los servicios de la Cámara, además de que el área de comercialización está en constante comunicación con el afiliado para orientarlo en lo que tenga dudas, crear nuevas estrategias, aumentar las ventas, contactar a algún proveedor que requiera. 91 XII.- Conclusiones y recomendaciones Durante la elaboración de la base de datos CANACOPE – CANIRAC 2014 se tuvieron varios inconvenientes por la falta de experiencia y conocimiento, pero fueron solucionados consultando investigando sobre el tema así como del asesor de la empresa el Lic. Israel Acosta Cabrera. También hubo la necesidad de acudir a fuentes de información en Internet para poder capacitarse en la solución del problema. Para el desarrollo del proyecto se tomó la decisión de recopilar futuros clientes en revistas, asistiendo a desayunos empresariales siendo estos últimos donde se logró recopilar la mayor cantidad de clientes. En cada una de las opciones se realizaron llamadas telefónicas para solicitar la autorización de cada uno de los empresarios citados en esta base de datos. Los resultados finales del proyecto fueron positivos, se pudo completar el proyecto al 100%, fue un trabajo muy laborioso por todos los aspectos en los que hubo que acercarse a los socios de la cámara para que nos asesoren sobre cómo 92 hacer una sistematización correcta que se adecue a las necesidades de la Cámara. Un factor clave para el desarrollo oportuno de este sistema ha sido la correcta elección de la herramienta de desarrollo (Office Microsoft) puesto que cuenta con todas las funcionalidades necesarias para transformar la idea inicial del sistema a un programa informático de forma práctica y sencilla. La realización de la base de datos tuvo una inversión de tiempo de 4 meses, comenzando el 13 de Enero del 2014 y concluyendo el 13 de abril del mismo año, con la ayuda de los recursos materiales proporcionados por la Cámara Nacional de Comercio De Las Pymes (CANACOPE). Concluyendo con un buen resultado no solo del agrado de nosotros sino del reconocimiento del Lic. Israel Acosta el cual nos felicitó por el trabajo realizado. Se recomienda que se le dé una continuidad a la cartera de clientes para tener un mayor control de clientes, para no generar repetición de información y obtener información errónea. De igual manera crear una cartera de clientes por medio de algún software para concentrar todos los datos de los empresarios en un solo documento sin importar el giro, servicio o producto. Esto con la finalidad de 93 realizar una búsqueda aún más rápida y eficiente brindando mayores beneficios a la organización. 94 XIII.- Anexos Membresías Paquete 1 95 Paquete 2 96 Paquete 3 97 Desayunos empresariales Febrero 2014 98 Marzo 2014 ¿Eres dueño de una empresa? ¿Sabes cómo hacerla crecer? 99 Campañas Publicitarias ¿Sufres algún problema de salud o dolor? 100 ¿Te has preguntado si con la hipnosis puedes resolver tu problema? 101 ¿Te gustaría mejorar los resultados de tus ventas? 102 XIV.- Bibliografía I. Anderson, Hair y Bush. (1995) Administración de Ventas. 2da. Edición. México. Editorial Mc Graw Hill. Interamericana de México S.A., II. Beltrán, J. (1998) Indicadores de Gestión. 2da. Edición. Bogotá, Colombia. Editorial 3R Editores. III. Biasca, R. (1998) Reingeniería Recreando la Empresa para Lograr Competitividad. Buenos Aires, Argentina. Editorial Machi. IV. Cervantes, J. (2014) Control interno de la empresa. V. Druker, P. ( 1998) Gerencia para el Futuro. 5ta Edición. Bogotá, Colombia. Editorial Norma. VI. Flores, O. (2001) Cuestionario de Administración. México. FCA-UNAM. VII. Hernández, Fernández y Baptista. (1998) Metodología de la Investigación. México. Editorial Mc Graw Hill. VIII. Koontz, H. (1993) Elementos de Administración. México: Editorial McGraw-Hill/Interamericana de México. IX. Krygier, A. (1988) Consultores de Gerencia: ¿Terapeutas de las organizaciones? Gerente. 103 X. Ramírez, P. (2001) La Calidad Total en las Organizaciones. México. Editorial México Iberoamericana, 2001. XI. Sánchez, J. Disponible: (2002) Análisis de Rentabilidad de la Empresa. http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/anarenta/analisis R.pdf, XII. González, O. y De la Vega, J.(2002) Los Sistemas de Control de Gestión Estratégica para las Organizaciones Disponible en: XIII. .http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemascontrol.shtml, XIV. Nigel Hill, G. R. (2007). Customer Satisfaction. Cogent. XV. Rollers Hall, N. M. (1997). CSCL 97. XVI. Jan Horwath, T. M. (1998). Effective Satff Training in Social Care. Roulegde. 104
